旅游規(guī)劃常見問題附有答案

旅游規(guī)劃常見問題[復(fù)制]多選題（20題）單選題（20題）判斷題（10題）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________什么是獨立成團*A.單獨安排酒店(正確答案)B.單獨安排景點(正確答案)C.單獨包成一個團D.單獨配備導(dǎo)游(正確答案)答案解析：獨立成團是指

導(dǎo)游

車，只是為他們一行人服務(wù)

獨立成團，指的是根據(jù)客人的需求來安排導(dǎo)游用車和酒店實際的價格也要根據(jù)他的需求來核算價格方面是沒有一個固定的標準導(dǎo)游有那些級別*A.初級(正確答案)B.中級(正確答案)C.特級(正確答案)D.高級(正確答案)答案解析：有四個

分別為初級，中級，高級，特等級房差是什么*A.人數(shù)問題安排房間需要補差價(正確答案)B.房間太差了C.差不多的房型D.三大一小安排兩個房間需要補房差(正確答案)答案解析：根據(jù)成人數(shù)量安排房間，正常2個成人安排一個房間如一大一小住一間房需補單房差

客人要求自己訂房退差價怎么辦怎么回答

*A.肯定他安撫客人情緒(正確答案)B.提出自己的優(yōu)勢(正確答案)C.退還差價(正確答案)D.轉(zhuǎn)移話題答案解析：可以的

自己訂酒店需要您自己到集合點，要打車不方便還麻煩

我們安排的酒店每天都有車接送您全程不用操心最重要的是安全有保障動車和高鐵有那些區(qū)別

*A.動車是D字開頭(正確答案)B.高鐵是G字開頭(正確答案)C.兩者票價不同(正確答案)D.兩者時速不同(正確答案)答案解析：動車是D開頭，高鐵是G開頭

動車的速度沒有高鐵快

票價也不一樣飛機票錢小朋友和成年人一樣嗎*A.成年人更便宜(正確答案)B.小朋友更便宜(正確答案)C.實際以身份證為準(正確答案)D.一樣的價格答案解析：小孩的機票價格通常與成人機票不同。12小孩的機票價格主要取決于孩子的年齡，對于已滿14天但未滿2周歲的嬰兒，機票價格通常是成人全價票的1折，且免收機場建設(shè)費和燃油附加費；對于已滿2周歲但未滿12周歲的兒童，機票價格一般為成人全價票的5折，雖然不收取機場建設(shè)費，但燃油附加費通常是成人全價票的50%。需要注意的是，由于成人機票通常會有各種折扣，所以在某些情況下，兒童機票的價格可能會高于成人機票。門票預(yù)約提供那些資料可以進去*A.二代身份證(正確答案)B.電話號碼C.戶口本(正確答案)D.駕駛證(正確答案)答案解析：預(yù)約門票都是實名制，必須提供本人的身份證號碼，姓名，包括（臨時身份證，二代身份證，駕駛證戶口本）客人說有景點不想去可以不去嗎怎么回答*A.轉(zhuǎn)移話題B.介紹行程安排的優(yōu)勢(正確答案)C.安撫客人的情緒(正確答案)D.突出自己的專業(yè)度(正確答案)答案解析：可以的，我們這邊安排的都是我們當?shù)氐拿餍蔷包c每一個景點給您保證的都是深度游玩體驗配有導(dǎo)游講解，不會枯燥乏味。您如果不想去的話，也是可以的，但是您來都來了，會留遺憾的最后走購物行程當天行程結(jié)束訂什么時候的返程比較好？*A.15點以后B.17點以后C.19點以后(正確答案)D.21點以后(正確答案)答案解析：我們最后一天行程結(jié)束在17點左右.建議返程時間安排在19點鐘以后，避免意外情況影響返程時間優(yōu)惠證件有那些*A.導(dǎo)游證(正確答案)B.記者證(正確答案)C.殘疾證(正確答案)D.駕駛證答案解析：身份證。大多數(shù)景區(qū)為本地居民提供門票優(yōu)惠，通常要求憑身份證享受折扣。學(xué)生證。全日制在校學(xué)生，憑學(xué)生證可享受門票半價優(yōu)惠。老年證。60歲以上老年人，憑《老年優(yōu)待證》可享受門票免費或優(yōu)惠。士兵證或軍官證。現(xiàn)役軍人憑《士兵證》或《軍官證》可享受門票免費或優(yōu)惠。殘疾證。殘疾人憑殘疾證在大多數(shù)景區(qū)可享受免費待遇。導(dǎo)游證。導(dǎo)游帶團時門票全免，但非帶團時的認可度視景區(qū)政策而定。教師資格證。在教師節(jié)期間，教師資格證可在多數(shù)景區(qū)免費使用。記者證。在國內(nèi)景區(qū)出示《記者證》可以享受門票優(yōu)惠。此外，還有一些特定的證件為特定群體提供優(yōu)惠，如省級及以上攝影協(xié)會會員證、警察證等，這些證件在特定條件下也能在景區(qū)獲得免費或半價門票。具體的優(yōu)惠政策可能因景區(qū)和地區(qū)而異，建議在出行前查詢相關(guān)景區(qū)的最新優(yōu)惠政策兩大一小孩子3歲抱在手上為什么還要收費*A.車位費(正確答案)B.床位費C.導(dǎo)游講解費(正確答案)D.用餐費用(正確答案)答案解析：根據(jù)我國《道路交通安全法》的規(guī)定，旅游運營車輛不得超員（荷載人數(shù)以人頭計算），如有違規(guī)扣6分并處罰500-2000元。國家旅游局也有敬告各位游客朋友，0米以上兒童必須占座，要確保1人1正座。如有隱瞞兒童，駕駛員發(fā)現(xiàn)超載的，駕駛員有權(quán)請客人下車。所以，即使是剛出生的嬰兒也必須占座。旅游車沒有國家政策支持，并無免票或半票之說。旅行社參團是一種包車的出行方式，正常平攤的費用，有車位費，導(dǎo)游講解費和用餐的費用

根據(jù)城市道路交通管理法，要保證一人一座，不能超載三歲小孩也是包含在內(nèi)的，所以需要平攤費用成交后客人告知有飲食忌諱我們應(yīng)該怎么辦*A.告知客人不吃餐費不退B.肯定客人的需求(正確答案)C.特殊客人提前告知導(dǎo)游(正確答案)D.突出自己的專業(yè)度(正確答案)答案解析：這類客人可以提前告知導(dǎo)游，導(dǎo)游讓酒店準備幾個客人可以食用的菜，也可以退餐費給客人，客人自行用餐。自行用餐的客人，要告知客人一定要在我們用餐規(guī)定時間內(nèi)與團隊會合。沒有床位的客人早餐怎么解決*A.明確告訴客人沒有包含早餐(正確答案)B.自行解決(正確答案)C.告知客人有包含D.讓客人加早餐錢(正確答案)答案解析：酒店早餐是根據(jù)床位來安排的，沒有床位，沒有早餐，如需安排另外加早餐費用成交前客人嫌棄酒店條件差如何解釋*A.說明性價比(正確答案)B.預(yù)算允許的情況下升級酒店(正確答案)C.了解需求推送高品質(zhì)酒店(正確答案)D.轉(zhuǎn)移話題答案解析：講解基礎(chǔ)的酒店的地理位置以及性價比在客人預(yù)算充足的情況下，升級酒店，了解他的需求，推送我們更高品質(zhì)的酒店客人問80歲以上或孕婦可以參團嗎*A.八十歲以上有成人陪同部分旅行社可以操作(正確答案)B.孕婦有成人陪同部分旅行社可以操作C.80歲以上不能接待D.孕婦不能接待(正確答案)答案解析：80周歲以上老人有成人陪同，有健康證明的情況下，部分旅行社是可以接待，需提前咨詢地接

孕婦任何地接都不接待客人說家庭結(jié)伴自由行你們這些費用包含了些什么*A.酒店住宿(正確答案)B.導(dǎo)游講解(正確答案)C.聯(lián)票D.旅拍答案解析：費用包含

酒店住宿

早中餐行程當中的用車

導(dǎo)游服務(wù)24小時接送站，行程中的景區(qū)大門票

客人說現(xiàn)在不付定金到了再給怎么解釋*A.肯定客人的需求(正確答案)B.說明定金的作用(正確答案)C.轉(zhuǎn)移話題D.突出自己的專業(yè)性(正確答案)答案解析：肯定客人的需求，因為您都還沒有見到我，對我們沒有一個信任感是肯定的，這樣吧，我把我們的資質(zhì)發(fā)給您因為咱們的定金也不高，也就100塊錢，它起到的作用就是預(yù)定咱們的優(yōu)惠，咱們到了之后的酒店導(dǎo)游講解景區(qū)門票用車都是咱們?nèi)罱o您預(yù)訂好

我也是北京這么多年的導(dǎo)游了，也不至于因為這100塊錢去騙您，咱不值得，也不會客人咨詢我們需要提供那些圖片*A.戶口本圖片B.成交截圖(正確答案)C.定金截圖(正確答案)D.景區(qū)圖片(正確答案)答案解析：景區(qū)視頻和圖片（帶老人

小孩）

酒店

成交截圖好評截圖

公司資質(zhì)

退定金截圖

用餐圖片

導(dǎo)游證

聊天需要那些素材客人信任度不夠時提供那些圖片有說服力*A.景區(qū)圖片B.資質(zhì)圖片(正確答案)C.酒店圖片D.導(dǎo)游證圖片(正確答案)答案解析：提供資質(zhì)和導(dǎo)游證可以有效提高客戶信任度記得去介紹公司以及夸獎自己給客人介紹行程需要突出那些點*A.行程安排上的時間優(yōu)勢(正確答案)B.了解客人的需求(正確答案)C.景區(qū)的免票政策(正確答案)D.說明預(yù)定預(yù)定金的重要性答案解析：了解客人的需求再講解景區(qū)的免票政策，強調(diào)我們行程安排的時間優(yōu)勢剛加上客人就問多少錢我們應(yīng)該[單選題]*A.肯定客人的想法馬上報價B.轉(zhuǎn)移話題介紹行程酒店C.肯定客人的想法介紹行程酒店反問客人的出行時間(正確答案)D.肯定客人的想法發(fā)送景點圖片反問客人有多少預(yù)算答案解析：先肯定客人的想法，反問客人的出行時間了解行程中的吃住行，再報價。讓客人清楚費用花在哪里以及我們的品質(zhì)客服介紹行程不斷重復(fù)第一天干嘛第二天干嘛客人沒有耐心如何挽救以下對的是[單選題]*A.介紹酒店準備報價B.了解客人需求(正確答案)C.發(fā)送資質(zhì)D.跟客人說預(yù)定的好處答案解析：先了解客人對行程的滿意度，確定好行程再介紹吃住客服介紹完行程我們應(yīng)該了解[單選題]*A.介紹用餐酒店B.預(yù)算多少C.客人滿意度(正確答案)D.出行人數(shù)答案解析：先了解客人的滿意度，確定好行程再介紹吃住客人問到有沒有購物店我們應(yīng)該[單選題]*A.轉(zhuǎn)移話題B.回答推動文化旅游發(fā)展(正確答案)C.告訴有幾個購物店D.給他優(yōu)惠一點答案解析：我們應(yīng)該正面回答，購物店是當?shù)貫榱送苿游幕糜伟l(fā)展而設(shè)立的它是經(jīng)過文旅局允許的，所以咱們路過想買可以進去買一點，不買的話也不叫購物客人問有沒有包含往返大交通我們應(yīng)該[單選題]*A.強調(diào)提供的服務(wù)要到個人信息(正確答案)B.轉(zhuǎn)移話題開始介紹價格C.直面回答沒有包含D.介紹各大航空公司收費體系答案解析：首先應(yīng)該強調(diào)，我們提供的服務(wù)我們公司是有專業(yè)的飛機票，高鐵票票務(wù)我們搶票可享受的是內(nèi)部的價格以及連坐的享受你如果決定好過來，需要搶票，可以提前把身份證信息發(fā)給我我這邊幫您錄入系統(tǒng)，等您決定好出票時間后，咱們安排出票客人問計劃有變定金能退嗎我們應(yīng)該[單選題]*A.提供資質(zhì)提供退定金截圖(正確答案)B.轉(zhuǎn)移話題提供公司的資質(zhì)C.發(fā)送定金截圖提供公司資質(zhì)D.發(fā)送好評提供公司資質(zhì)答案解析：這是信任度不夠的表現(xiàn)第一時間發(fā)送資質(zhì)和退定金截圖跟客人講出行有變，定金無任何理由如數(shù)退還?？腿苏f商量一下我們應(yīng)該[單選題]*A.直接發(fā)送好評提供公司資質(zhì)B.跟客人說預(yù)定的好處突出專業(yè)性(正確答案)C.突出專業(yè)性讓他交定金D.了解客人需求發(fā)送退定金截圖答案解析：這個問題要看情況，看客人之前有沒有了解清楚？是真商量，還是想和你結(jié)束聊天？好的，現(xiàn)在是旺季，住房用車門票都是需要提前預(yù)訂，你們溝通一下，有什么問題您再問我。還是真心希望能為你們安排好假期說最近過來的客人好幾天不回信息我們應(yīng)該[單選題]*A.發(fā)送成交截圖情況B.發(fā)送公司資質(zhì)情況C.發(fā)送酒店位置情況D.發(fā)送門票預(yù)約情況(正確答案)答案解析：給客人制造緊張感，發(fā)送酒店漲價

門票預(yù)約情況客人說我們不想跟團我們應(yīng)該[單選題]*A.了解客人的想法根據(jù)預(yù)算安排(正確答案)B.跟客人說明獨立成團的缺點C.轉(zhuǎn)移話題繼續(xù)介紹結(jié)伴自由行D.了解客人的想法轉(zhuǎn)移話題答案解析：（這個要根據(jù)客人一家的人數(shù)來，人少，告訴他自助游的好處，同時告訴他獨立的價格要高一些）我想我是沒有表達清楚，我們不是跟團，是自助游比傳統(tǒng)的跟團時間上要自由，輕松，不走馬觀花，沒有強制消費，又不進店，大家一起走平分了車費和導(dǎo)游服務(wù)費所以價格優(yōu)惠些，當然你不喜歡人多也可以獨立成團，一臺車帶著你們一家人，自由方便不用說說走就走，想停就停，只是費用要高一些！所以根據(jù)客人的預(yù)算安排客人說我只有兩天時間怎么安排我們應(yīng)該[單選題]*A.了解客人的想法推薦獨立成團B.了解客人的想法推薦結(jié)伴自由行C.了解客人的想法推薦一日游(正確答案)D.了解客人的想法推薦酒店答案解析：確定客人的游玩時間，然后再根據(jù)客人的想法給他推薦一日游什么是高k[單選題]*A.高級KTVB.條件允許的情況下低成本高回報(正確答案)C.條件允許的情況下高成本高回報D.條件允許的情況下高成本低回報答案解析：不需要我給地接成本

根據(jù)名單詢價結(jié)算什么是擦邊[單選題]*A.進少量暗店(正確答案)B.跳擦邊的女主播C.進少量購物店D.進少量明店答案解析：可以跟客人講純玩

進暗店合同上不會寫明合同上不會寫明什么是純玩[單選題]*A.有購物店B.沒有購物店(正確答案)C.有少量購物店D.有少量暗店答案解析：可以跟客人承諾無任何購物店保證純玩結(jié)算價略高火車有幾個等級[單選題]*A.6B.7C.8D.5(正確答案)答案解析：火車分為5種類型，普速列車和高速列車，在普速列車中，分為普快，4位純數(shù)字，速度80-100km/h；快速，以K開頭，速度120km/h和特快，以T開頭，速度160km/h三種類型。在高速列車中，分為動車組，編號以D開頭，速度200-250km/h和高鐵，，編號以G開頭，速度300-350km/h。一日游是什么意思[單選題]*A.一天讓他自己玩我們只做攻略B.一天的游玩景點我們安排(正確答案)C.一天的景點門票D.一天的酒店住宿答案解析：就是給客人安排一天或半天的游玩時間

可以安排酒店接送到集合點，中餐需要另外收費散拼是什么意思[單選題]*A.散客自己拼門票B.散客不聽話散打的一種C.散客跟團(正確答案)D.散客自己拼房答案解析：就是散客拼團，比如我們常推薦的家庭結(jié)伴游單房差100/人/晚續(xù)住一晚兩間房多少錢[單選題]*A.200B.300C.400(正確答案)D.100答案解析：

單房底價200一晚房差100*4=400

100*2*2=400客人五大三小安排4個房間應(yīng)該補幾個房差[單選題]*A.4B.5C.6D.3(正確答案)答案解析：補3個

4個房間8個床位只有5個成人需要補3個客人說有沒有自費我們應(yīng)該[單選題]*A.我們應(yīng)該主動承認B.轉(zhuǎn)移話題C.說明費用價格D.根據(jù)自身想法選擇(正確答案)答案解析：我們行程當中沒有任何的隱形消費，景區(qū)內(nèi)的小交通沒有包含，比如說長城的索道奧林匹克的小火車，頤和園的船票，您自行乘坐您就購買，您不乘坐就不需要

根據(jù)您自己自愿選擇三個老人一個成人兩個小孩三間房需要補幾個房差[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.1答案解析：需要補2個房差

三間房六個床位

客人暈車，要坐第一排可以嗎？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)答案解析：不可以

第一排的位置一般是給導(dǎo)游坐的，且行車過程中第一排的座位是最不安全的座位，大巴車出交通事故第一排往往是最慘烈，所以一般是不允許客人坐的。國家旅游局敬告也有提到，旅游車輛導(dǎo)游專座正式實施，游客請勿坐第一排，那是導(dǎo)游的工作位?？腿藭炣嚨模ㄗh客人提前備好暈車藥，盡早上車，靠前坐。客人能帶寵物進景區(qū)嗎？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)答案解析：不可以

北京的酒店和景點都是不允許帶寵物進入的，寵物可能存在掉毛或是隨地大小便等問題，這會對酒店和景點的衛(wèi)生打掃造成一定的影響。并且同團的團友很可能有害怕小貓小狗或者對寵物毛發(fā)過敏等情況，亦可能因為貓叫狗吠等影響其他客人的休息。為了考慮到其他客人的旅游體驗，所以我們是不接受客人帶寵物來旅游的。如客人不放心，可以帶來北京后找寵物托管所寄養(yǎng)，每天可以去查看。老人只能坐輪椅可以參團嗎[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以答案解析：可以

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