通信信息業(yè)務(wù)員(初級)學(xué)習(xí)資料試題及答案

通信信息業(yè)務(wù)員（初級）學(xué)習(xí)資料一、填空題1.________________是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況，據(jù)此做出調(diào)整和改進(jìn)的方案和措施，為決策提供支持?jǐn)?shù)據(jù)。2.班務(wù)管理是呼叫中心最基礎(chǔ)的管理環(huán)節(jié)，是一個動態(tài)的管理過程，其主要人員是________________或?qū)I(yè)班組長。3.接聽電話要準(zhǔn)確地記錄業(yè)務(wù)所需要的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和________________等事項。4.客服可以簡單地定義為：為了能夠使________________之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動）企業(yè)所能做的一切工作。5.呼叫中心是通過________________、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。6.________________是企業(yè)營銷管理的起點和基礎(chǔ)，使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。7.地名“儋州”的讀音為________________，在海南。8.重量在________________克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎，繩交叉處要打結(jié)固定。9.國內(nèi)普通郵件是按照________________處理的郵件，包括普通函件、普通包裹。10.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為________________和給據(jù)郵件兩類。11.________________是認(rèn)識市場的最基本的方法。12.________________是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。13.特快專遞業(yè)務(wù)的特點集中表現(xiàn)為“________________”。14.對________________公斤以上的國內(nèi)印刷品必須使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。15.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為________________。16.計算機(jī)的軟故障分為軟件故障、________________、人為故障三種。17.代辦業(yè)務(wù)包括電信業(yè)務(wù)、________________以及代收其他業(yè)務(wù)。18.代辦電信業(yè)務(wù)：中國郵政與電信企業(yè)合作，充分利用________________的優(yōu)勢，開辦了多種代辦電信業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便、快捷地滿足社會需求。19.電話外呼業(yè)務(wù)主要包括電話調(diào)查與________________兩大類型。20.國內(nèi)郵件按________________可分為普通郵件和特快專遞郵件。21.電信主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括電話網(wǎng)、________________、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。22.國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、________________或其它電磁系統(tǒng)的通信”。23.座席出租業(yè)務(wù)是呼叫中心對外提供座席出租服務(wù)，可以根據(jù)租戶的要求提供________________。24.代辦收費業(yè)務(wù)包括：________________、移動電話費、尋呼費和數(shù)據(jù)通信費等費用等。25.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、________________、郵政延伸服務(wù)。26.國內(nèi)信函的最大重量限度為________________千克。27.郵件運輸應(yīng)以郵件的_________________為依據(jù)，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實施。28.郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、________________和手機(jī)短信繳費為重點的一項新業(yè)務(wù)。29.調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和________________。30.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及________________兩個方面。31.按郵件種類的不同，郵件容器基本分為四個大類，即普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和________________。32.郵政公事郵件是郵政通信________________及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。33.調(diào)查統(tǒng)計是對________________進(jìn)行數(shù)據(jù)資料整理分析的活動。34.郵政通信網(wǎng)是________________按一定規(guī)則連接起來的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成方式。35.回音卡屬于________________。36.國內(nèi)信函的最大重量限度為________________千克。37.客服調(diào)查是運用科學(xué)的方法和手段，有計劃、有目的、有步驟、有系統(tǒng)地對市場信息進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、整理和________________的活動。38.目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實現(xiàn)或部分實現(xiàn)了________________，建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。39.郵政業(yè)務(wù)人員最常見的違反不正當(dāng)競爭法的侵權(quán)形式是________________。40.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包含了兩大部分，一是利用電子信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競爭力的網(wǎng)絡(luò)——實物傳遞網(wǎng)；二是利用電子信息技術(shù)構(gòu)建的計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)——________________、金融網(wǎng)。41.調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和________________。42.國內(nèi)郵件回執(zhí)在投交相關(guān)郵件時交收件人蓋章或簽名后，寄還寄件人作為________________的證明。43.從是否增值的角度來劃分業(yè)務(wù)類別，11185總體上可概括為________________、呼叫中心增值業(yè)務(wù)兩大項業(yè)務(wù)類別。44.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、________________、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。45.具有一定規(guī)模的呼叫中心起源于二十世紀(jì)五十年代的________________。46.我國郵政通信網(wǎng)的總體是以________________為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。47.電子商務(wù)的定義離不開如下三個要素：一是電子商務(wù)的定義中必須要有商業(yè)活動的背景；二是電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是電子商務(wù)離不開_________________的支持。48.調(diào)查統(tǒng)計是對調(diào)查的對象進(jìn)行數(shù)據(jù)資料________________的活動。49.對于非保價郵件，郵局按________________承擔(dān)賠償責(zé)任。50.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托物流、信息流和________________的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。51.2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)具體分為________________和增值電信業(yè)務(wù)兩大部分。52.郵政11185客戶服務(wù)中心逐步建設(shè)成為“________________、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的信息服務(wù)平臺。53.代辦收費業(yè)務(wù)包括________________、移動電話費、尋呼費和數(shù)據(jù)通信費等費用等。54.調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和________________。55.膠遼官話分布于________________省30個縣市和遼寧省14個縣市，共44個縣市，分為青州、登連和蓋桓3片。56.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、________________、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。57.非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的特點是________________，混業(yè)經(jīng)營，兼職人員，復(fù)用設(shè)備。58.________________譯自英文PublicRelations，英文縮寫為PR。59.《中華人民共和國郵政法》于________________年12月2日第六屆全國人大常委會第18次會議通過。60.計算機(jī)自1946年誕生以來，根據(jù)其所采用的電子邏輯元件不同，經(jīng)歷了電子管計算機(jī)時代、晶體管計算機(jī)時代、集成電路計算機(jī)時代及________________計算機(jī)時代。四個發(fā)展年代。61.郵政11185客戶服務(wù)中心逐步建設(shè)成為“________________、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的信息服務(wù)平臺。62.調(diào)查統(tǒng)計是對________________進(jìn)行數(shù)據(jù)資料整理分析的活動。63.客服調(diào)查是以________________為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動的調(diào)查。64.嵐皋的讀音為________________，在陜西安康。65.2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)具體分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和________________兩大部分。66.________________郵件是指以最快速度處理的郵件。67.凡符合________________范圍的，均可作特快專遞郵件收寄。68.________________是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。69.調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和________________。70.凡在郵件封面上寫明收件人姓名，指定存留的郵局名稱和寄件人的地址姓名，并注明________________字樣的普通郵件都可以作為存局候領(lǐng)郵件交寄。71.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、________________、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。72.郵政通信網(wǎng)是________________按一定規(guī)則連接起來的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成方式。73.人的個性包括能力、氣質(zhì)和________________三個方面。74.國內(nèi)特快專遞包件最大尺寸限度特殊的以能裝入________________號郵袋為限。75.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和________________數(shù)據(jù)。76.郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、________________和手機(jī)短信繳費為重點的一項新業(yè)務(wù)。77.________________是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機(jī)通過通信設(shè)備和電路互相連接起來，以實現(xiàn)信息傳輸和信息共享的一種計算機(jī)系統(tǒng)。78.所謂“________________”是指地區(qū)屬本行政區(qū)所轄，但不與本屬行政區(qū)毗鄰的地段。79.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、________________系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。80.按郵件種類的不同，郵件容器基本分為四個大類，即普通郵件容器、________________、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。81.明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的________________郵件。82.________________是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。83.國內(nèi)郵件按郵局應(yīng)賠償責(zé)任分類，可分為________________兩類。84.企業(yè)信息的充分利用是對郵政企業(yè)________________最急需解決的關(guān)鍵問題之一。85.電子商務(wù)的定義離不開如下3個要素：一是電子商務(wù)的定義中必須要有商業(yè)活動的背景；二是電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是________________。86.《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費、損失賠償、快遞業(yè)務(wù)、________________、法律責(zé)任及附則共9章87條。87.國界線和領(lǐng)海范圍以內(nèi)的陸地、領(lǐng)海、領(lǐng)水和領(lǐng)空，總稱________________。88.我國郵政編碼采用的是________________制結(jié)構(gòu)。89.以支局為中心的業(yè)務(wù)運作流程缺點是局所承載平臺了郵政的各項業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)較為繁忙，容易影響________________。90.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和________________數(shù)據(jù)。91.客戶交寄印刷品，要求保價，可選擇________________兩種方式中的一種交寄。92.客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的________________業(yè)務(wù)。93.計算機(jī)自1946年誕生以來，根據(jù)其所采用的電子邏輯元件不同，經(jīng)歷了電子管計算機(jī)時代、晶體管計算機(jī)時代、集成電路計算機(jī)時代及________________計算機(jī)時代四個發(fā)展年代。94.________________是指郵政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動、網(wǎng)通等運營商的各種卡類產(chǎn)品，常見的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費卡（移動公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。95.代辦電信業(yè)務(wù)：中國郵政與電信企業(yè)合作，充分利用________________的優(yōu)勢，開辦了多種代辦電信業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便、快捷地滿足社會需求。96.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、印刷品、________________、郵簡和郵送廣告。97.除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、________________和快遞包裹。98.代辦業(yè)務(wù)包括電信業(yè)務(wù)、________________業(yè)務(wù)以及代收其他業(yè)務(wù)。99.調(diào)查統(tǒng)計是對________________進(jìn)行數(shù)據(jù)資料整理分析的活動。100.根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)具有郵件的________________權(quán)、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)。101.郵件處理的三項基本制度是交接驗收，勾挑核對，________________。102.《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費、損失賠償、快遞業(yè)務(wù)、________________、法律責(zé)任及附則共9章87條。103.國內(nèi)郵件回執(zhí)在投交相關(guān)郵件時交收件人蓋章或簽名后，寄還寄件人作為________________的證明。104.國內(nèi)信函的最大重量限度為________________千克。105.通過撥打11185登記辦理地稅登記手續(xù)，這屬于________________業(yè)務(wù)。106.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、________________、方便。107.代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運營商的________________工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動、聯(lián)通的手機(jī)號入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。108.我國郵政編碼采用的是________________結(jié)構(gòu)。109.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在________________前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。110.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和________________。111.郵政服務(wù)的十字用語為________________、請、謝謝、對不起、再見。112.調(diào)查統(tǒng)計是對________________進(jìn)行數(shù)據(jù)資料整理分析的活動。113.________________是指人們笑的時候所呈現(xiàn)的面部表情，微笑是最具魅力的禮節(jié)。114.蘄春的讀音為________________，在湖北黃岡。115.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括________________、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。116.企業(yè)信息的充分利用是對郵政企業(yè)________________最急需解決的關(guān)鍵問題之一。117.軟件是指計算機(jī)為________________所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是程序，它是計算機(jī)完成特定工作的最重要因素。118.特快專遞業(yè)務(wù)可撥打________________服務(wù)電話，郵政有專人專車上門收寄。119.全國干線網(wǎng)的組織與管理由________________負(fù)責(zé)。120.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托________________、信息流和資金流的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。121.以支局為中心的業(yè)務(wù)運作流程缺點是局所承載平臺了郵政的各項業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)較為繁忙，容易影響________________。122.國內(nèi)信函的最大重量限度為________________千克。123.瑯琊的讀音為________________，在安徽滁州。124.英文PublicRelations譯成中文是________________，英文縮寫為PR。125.呼叫中心從功能劃分為，即電話市場宣傳、________________和電話服務(wù)三種大的類型。126.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和________________數(shù)據(jù)。127.調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和________________。128黑龍江省的簡稱是________________。129.除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、________________和快遞包裹。130.郵政編碼是郵件地址________________的一種形式。131.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按________________可分為平常郵件和給據(jù)郵件。132從是否增值的角度來劃分業(yè)務(wù)類別，11185總體上可概括為________________、呼叫中心增值業(yè)務(wù)兩大項業(yè)務(wù)類別。133.國內(nèi)盲人讀物如需掛號寄遞的，要交付________________。134.國內(nèi)郵件封面書寫一律先寫________________。135.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、________________、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。136.儀態(tài)主要指人的舉止行動和________________。137.代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運營商的________________工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動、聯(lián)通的手機(jī)號入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。138.電子商務(wù)定義有________________之分。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狹義的電子商務(wù)，后者是指廣義的電子商務(wù)。139.中原官話以河南省、陜西省關(guān)中和________________省南部為中心。從東到西分布于江蘇、安徽、山東、河北、河南、山西、陜西、甘肅、寧夏、青海和新疆11個省區(qū)，390個縣市，分為鄭曹、蔡魯、洛徐、信蚌、汾河、關(guān)中、秦隴、隴中和南疆（新疆）9片。140.代辦電信業(yè)務(wù)：中國郵政與電信企業(yè)合作，充分利用________________的優(yōu)勢，開辦了多種代辦電信業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便、快捷地滿足社會需求。141.________________用來存放呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、客戶信息等資料。142.我國郵政通信網(wǎng)的總體是以________________為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。143.________________是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。144.混合信函業(yè)務(wù)由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機(jī)打印、封裝、按________________進(jìn)行投遞。145.________________郵件是指以最快速度處理的郵件。146.按郵件種類的不同，郵件容器基本分為普通郵件容器、________________、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。147.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托________________、信息流和資金流的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。148.郵送廣告投送的內(nèi)容為經(jīng)________________部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。149.在質(zhì)量管理工作中，以________________作為衡量客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。150.________________是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。二、單項選擇1.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括()、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。A、基礎(chǔ)應(yīng)用層B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層C、信息層D、網(wǎng)絡(luò)層2.郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，每一枚日戳都代表著()。A、局所機(jī)構(gòu)B、一個郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務(wù)辦理時間D、業(yè)務(wù)受理人員3.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和()。A、聯(lián)網(wǎng)收費坐席B、綜合代收費臺席C、非聯(lián)網(wǎng)收費坐席D、單一代收費坐席4.國內(nèi)特快專遞圓卷形包裝的最小尺寸為（）。A、長度17厘米、直徑10厘米。B、長度25厘米、直徑15厘米。C、長度30厘米、直徑10厘米。D、長度30厘米、直徑6厘米。5.根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第三條規(guī)定，郵政企業(yè)是經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的()公用企業(yè)，郵政企業(yè)按照國務(wù)院郵政主管部門的規(guī)定設(shè)立經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。A、私人所有制B、國有控股制C、集體所有制D、全民所有制6.計算機(jī)從啟動到進(jìn)入操作界面，在這個過程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動過程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是()。A、人為故障B、系統(tǒng)故障C、硬故障D、軟故障7.客戶是流動的，不斷變化的，這造成了客服工作的（）。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性8.鉛志是()的鉛質(zhì)封志，是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。A、加封郵件車B、加封郵筒C、加封郵件袋D、加封信箱9.一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)由()兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。A、主機(jī)和顯示器B、硬件和軟件C、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備D、硬盤和軟盤10.郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng)B、全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、實物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)11.邕寧的讀音為（），在廣西南寧。A、YONNINGB、YONGNINC、YONNIND、YONGNING12.根據(jù)集團(tuán)公司的代辦電信業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，目前要著力從代放號、代售卡、（）及話費分成四個方面著力抓好代辦電信業(yè)務(wù)工作。A、代收話費B、代收費C、代辦公話D、代辦增值業(yè)務(wù)13.一般來說傳遞信息使用（）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。A、表情B、圖形C、動作D、語言14.以下（）不能按國內(nèi)盲人讀物寄遞。A、盲人所用凸出點痕的信函B、盲人所用凸出點痕的刊物C、盲人使用的特種紙張盲人D、盲人所用凸出點痕的文件15.受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。A、“資料不全，不能受理。再見！”B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆??！盋、“你把材料補(bǔ)全再打電話過來。”D、“對不起，您還缺***，請補(bǔ)齊后再打電話來。”16.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應(yīng)收保價費（）元。A、0.4B、0.8C、1D、817.企業(yè)信息的充分利用是對郵政企業(yè)（）最急需解決的關(guān)鍵問題之一。A、改革B、革新C、發(fā)展D、革新和發(fā)展18.軟件是指計算機(jī)為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計算機(jī)完成特定工作的最重要因素。A、程序B、數(shù)據(jù)C、程序和數(shù)據(jù)D、輔助資料19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起（）內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。A、三個月B、半年C、一年D、二年20.企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，指的是（）服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。A、可感知性B、保證性C、移情性D、反應(yīng)性21.短信業(yè)務(wù)：郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、（）和手機(jī)短信繳費為重點的一項新業(yè)務(wù)。A、給據(jù)短信B、給據(jù)彩信C、給據(jù)短消息D、給據(jù)郵政短信22屬于海南省的郵政編碼前兩位碼是（）。A、55B、56C、57D、5823.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應(yīng)收保價費（）元。A、0.4B、0.8C、1D、824.員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問題，這屬于（）溝通方向。A、水平溝通B、同級溝通C、自上而下的溝通D、自下而上的溝通25.廣西壯族自治區(qū)的簡稱是（）。A、廣B、湘C、桂D、粵26.軟件是指計算機(jī)為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是()，它是計算機(jī)完成特定工作的最重要因素。A、程序B、數(shù)據(jù)C、程序和數(shù)據(jù)D、輔助資料27.()系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。A、計算機(jī)電話集成B、自動排隊機(jī)C、交互式語音應(yīng)答D、呼叫管理28.（）系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。A、計算機(jī)電話集成B、自動排隊機(jī)C、交互式語音應(yīng)答D、呼叫管理29.根據(jù)其所采用的電子邏輯元件不同，第四代（1972-現(xiàn)在）計算機(jī)屬于（）。A、電子管計算機(jī)時代B、集成電路計算機(jī)時代C、晶體管計算機(jī)時代D、大規(guī)模集成電路計算機(jī)時代30.（）是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次。A、省郵政通信網(wǎng)B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、全國干線郵政通信網(wǎng)D、快速網(wǎng)31.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托（）的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。A、物流、資金流B、信息流和資金流C、物流、信息流D、物流、信息流和資金流32.電子商務(wù)的定義離不開如下3個要素：一是電子商務(wù)的定義中必須要有商業(yè)活動的背景；二是電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是（）。A、電子商務(wù)離不開技術(shù)的支持B、電子商務(wù)離不開信息的支持C、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)D、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)的支持33.消費者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費者權(quán)益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐34.11185客戶服務(wù)中心（CallCenter）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)35.對于未使用的郵票，應(yīng)按（）方式寄遞。A、印刷品B、包裹C、信函D、保價包裹36.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為（）。A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、盲人讀物、印刷品D、本埠函件、外埠函件37.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作38.郵政編碼“443506”中數(shù)字（）代表縣。A、44B、443C、4435D、0639.袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋40.以下屬于郵件處理的三項基本制度的是（）。A、憑證交接B、接收清點C、清點復(fù)核D、勾挑核對41.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個：中國科技網(wǎng)、()、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。A、中國計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)B、中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國公用計算機(jī)網(wǎng)D、中國互聯(lián)網(wǎng)42.以下不屬于郵政通信的任務(wù)的是（）。A、郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式C、郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地43.()是郵政通信網(wǎng)的末端。A、收寄端B、郵路C、郵件處理中心D、投遞端44.“宕昌”的讀音為()，在甘肅隴南。A、DANGCHANB、DANGCHANGC、DANCHAND、DANCHANG45.服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的哪一項內(nèi)容？（）。A、保證性B、反應(yīng)性C、可靠性D、可感知性46.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。A、本埠郵件、外埠郵件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、給據(jù)函件D、水陸路函件、航空函件47.11185客戶服務(wù)中心（CallCenter）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用()的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)48.受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。A、“資料不全，不能受理。再見！”B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞！盋、“你把材料補(bǔ)全再打電話過來?！盌、“對不起，您還缺***，請補(bǔ)齊后再打電話來?！?9.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（）交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、信函B、明信片C、印刷品D、掛號信函50.消費者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在()過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費者權(quán)益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐51.按（）計算機(jī)可分為巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)和微型機(jī)五類。A、應(yīng)用特點B、性能特點C、外型特點D、設(shè)備特點52.通過撥打11185特服號登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。A、電話購物B、電話訂票C、電話郵政D、電話政務(wù)53.郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（），并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合54.我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5055.郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。A、四川B、云南C、山東D、廣東56.郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為（）、運營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。A、直銷渠道B、郵政專廳C、郵政自有綜合性電信營銷渠道D、郵政專柜57.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作58.為了便于郵件機(jī)械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左59.受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。A、告知客戶沒有資料，然后掛機(jī)B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理C、請客戶遲些致電D、將客戶需咨詢的問題詳細(xì)地記錄下來，交后臺部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶60.()是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次。A、省郵政通信網(wǎng)B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、全國干線郵政通信網(wǎng)D、快速網(wǎng)61.以下選項中，（）可按國內(nèi)印刷品寄遞。A、合同B、身份證C、事務(wù)性通知D、《人民日報》62.義務(wù)兵免費信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵寄私人通信內(nèi)容的，每件重量以不超過（）的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克B、20克C、50克D、100克63.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、（）、方便。A、簡單B、安全C、實用D、普遍64.貢嘎的讀音為（），在西藏山南。A、GONGANB、GONGGAC、GONGAD、GONGANG65.軟件是指計算機(jī)為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計算機(jī)完成特定工作的最重要因素。A、程序B、數(shù)據(jù)C、程序和數(shù)據(jù)D、輔助資料66.以下（）不能按國內(nèi)盲人讀物寄遞。A、盲人所用凸出點痕的信函B、盲人所用凸出點痕的刊物C、盲人使用的特種紙張盲人D、盲人所用凸出點痕的文件67.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。A、基礎(chǔ)應(yīng)用層B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層C、信息層D、網(wǎng)絡(luò)層68.社會連鎖經(jīng)營營銷渠道是指郵政為擴(kuò)大代辦電信業(yè)務(wù)渠道規(guī)模，利用社會力量代辦（）。A、其他業(yè)務(wù)B、電信業(yè)務(wù)C、代辦電信業(yè)務(wù)D、郵政業(yè)務(wù)69.對于未使用的郵票，應(yīng)按（）方式寄遞。A、印刷品B、包裹C、信函D、保價包裹70.一般來說傳遞信息使用（）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。A、表情B、圖形C、動作D、語言71.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9B、10C、11D、1272.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為（）。A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、盲人讀物、印刷品D、本埠函件、外埠函件73.世界上人口最多的國家排名前兩名的依次是（）。A、俄羅斯、加拿大B、美國、俄羅斯C、印度、中國D、中國、印度74.郵政業(yè)務(wù)的基本資費，由（）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。A、國務(wù)院辦公室B、國務(wù)院物價主管部門C、國家工商管理局D、地方工商管理局75.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（）交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、信函B、明信片C、印刷品D、掛號信函76.國內(nèi)普通郵件是指按照（）規(guī)定處理的郵件。A、快速時限B、普快時限C、平常郵件時限D(zhuǎn)、一般時限77封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、路單B、車單C、列表D、列單78.（）是指郵政依托網(wǎng)點資源優(yōu)勢代各電信運營商向用戶收取有關(guān)通信費用并獲取手續(xù)費的業(yè)務(wù)，常見業(yè)務(wù)品種有代收手機(jī)話費，代收固定電話（含ADSL）話費，代收BP機(jī)臺費等。A、代收費業(yè)務(wù)B、代放號業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費分成業(yè)務(wù)79.郵件運輸應(yīng)以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，（），具體組織實施。A、按各類郵件的不同時間要求B、按各類郵件的不同時限要求C、按各類郵件的不同頻次要求D、按各類郵件的不同規(guī)格要求80.（）是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。A、信函B、明信片C、印刷品D、郵簡81.按性質(zhì)劃分，國內(nèi)函件業(yè)務(wù)包括（）、印刷品、盲人讀物、郵簡和郵送廣告。A、小包、信函B、掛號信、平信C、信函、包裹D、信函、明信片82.企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，是指（）的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。A、可感知性B、保證性C、移情性D、反應(yīng)性83.封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、路單B、車單C、列表D、列單84.消費者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費者權(quán)益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐85.（）年，Internet協(xié)會成立，這是一個用戶自發(fā)形式的組織，以制定Internet相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和推廣Internet的普及為目標(biāo)。A、1982B、1992C、1990D、199686.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。A、本埠郵件、外埠郵件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、給據(jù)函件D、水陸路函件、航空函件87.（）對人的影響主要在效率方面，消費者這方面強(qiáng)的，買東西會做出迅速的選擇。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力88.（）是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次。A、省郵政通信網(wǎng)B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、全國干線郵政通信網(wǎng)D、快速網(wǎng)89.郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。A、省郵政主管B、市郵政主管C、廣告主管D、法律主管90.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作91.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括()、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。A、基礎(chǔ)應(yīng)用層B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層C、信息層D、網(wǎng)絡(luò)層92.國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（）的通信”。A、其它電磁系統(tǒng)B、信件C、微波D、航天衛(wèi)星93.呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。A、自動呼叫分配B、實時狀態(tài)監(jiān)控C、全程錄音D、自動查詢94.企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，指的是哪一項服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)？（）。A、可感知性B、保證性C、移情性D、反應(yīng)性95.根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第三條規(guī)定，郵政企業(yè)是經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的（）公用企業(yè)，郵政企業(yè)按照國務(wù)院郵政主管部門的規(guī)定設(shè)立經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。A、私人所有制B、國有控股制C、集體所有制D、全民所有制96.（）是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。A、郵袋B、袋繩C、袋牌D、鉛志97.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9B、10C、11D、1298.以下選項中（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。A、價格B、品牌C、規(guī)模D、質(zhì)量99.受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。A、“資料不全，不能受理。再見！”B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞！盋、“你把材料補(bǔ)全再打電話過來。”D、“對不起，您還缺***，請補(bǔ)齊后再打電話來?！?00.對于未使用的郵票，應(yīng)按（）方式寄遞。A、印刷品B、包裹C、信函D、保價包裹101.世界上面積最大的國家是（）。A、中國B、印度C、俄羅斯D、加拿大102.目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實現(xiàn)或部分實現(xiàn)了（），建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。A、郵政業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化B、郵政業(yè)務(wù)的電子化C、郵政業(yè)務(wù)的信息化D、郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動103.電子商務(wù)的定義離不開如下三個要素：一是電子商務(wù)的定義中必須要有商業(yè)活動的背景；二是電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是（）。A、電子商務(wù)離不開技術(shù)的支持B、電子商務(wù)離不開信息的支持C、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)D、電子商務(wù)離不開信息技術(shù)的支持104.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作105.封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、路單B、車單C、列表D、列單106.當(dāng)客戶辦畢業(yè)務(wù)，尚未收線時，正確的應(yīng)答是（）。A、多謝你的電話，再見！B、請問還有什么可以幫您呢？C、如沒什么，就這樣吧！D、bye-bye!107.焉耆的讀音為（），在新疆巴音郭楞。A、YANQIB、YANGQIC、YANQIND、YANGQIN108.袋牌是拴掛在各種（）上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。A、信盒B、不同郵件袋C、信筒D、速遞郵件109.（）是指郵政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動、網(wǎng)通等運營商的各種卡類產(chǎn)品，常見的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費卡（移動公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。A、代收費業(yè)務(wù)B、代放號業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費分成業(yè)務(wù)110.按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。A、國家郵政局B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局C、地方郵政局D、市郵政局111.當(dāng)客戶辦畢業(yè)務(wù)，尚未收線時，下列選項正確的是（）。A、多謝你的電話，再見！B、請問還有什么可以幫您呢？C、如沒什么，就這樣吧！D、bye-bye!112.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為（）。A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、盲人讀物、印刷品D、本埠函件、外埠函件113.（）是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。A、信函B、明信片C、印刷品D、郵簡114.袋牌是拴掛在各種（）上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等,袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。A、信盒B、不同郵件袋C、信筒D、速遞郵件115.郵件的投遞方式有（）和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞B、按址投交C、按時投遞D、按班投遞116.回音卡屬于（）。A、信函B、印刷品C、郵簡D、明信片117.目前郵政信息業(yè)務(wù)種類主要有（）、短信業(yè)務(wù)和郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)等。A、11185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)B、185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)C、1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)D、10000客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)118.消費者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費者權(quán)益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐119.一般來說傳遞信息使用（）能達(dá)到較好的溝通效果。A、表情B、圖形C、動作D、語言120.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應(yīng)收保價費（）元。A、0.4B、0.8C、1D、8121.以下選項中，（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。A、價格B、品牌C、規(guī)模D、質(zhì)量122.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞4個基本環(huán)節(jié)。A、分揀封發(fā)B、交接C、中轉(zhuǎn)D、派班123.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作（）收寄。A、信函B、混合信函C、郵送廣告D、特快專遞郵件124.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和（）。A、渠道優(yōu)勢B、價格優(yōu)勢C、促銷優(yōu)勢D、產(chǎn)品優(yōu)勢125.綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜的特點是專人負(fù)責(zé)，專用設(shè)備(連接郵政綜合服務(wù)平臺)，專有場地（郵政局所的部分區(qū)域）；可（）。A、辦理一家通信運營商業(yè)務(wù)B、同時辦理多家通信運營商業(yè)務(wù)C、聯(lián)網(wǎng)收費D、單機(jī)收費126.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應(yīng)收保價費（）元。A、0.40B、0.80C、1.00D、8.00127接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。A、這不一定是我們的責(zé)任B、理解和歉意C、先不要激動D、不要著急128.我國寄韓國一件空運水陸路盲人讀物重9克，資費為（）元。A、0.3B、0.4C、0.5D、免費129.通過撥打11185特服號登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。A、電話購物B、電話訂票C、電話郵政D、電話政務(wù)130.（）對人的影響主要在效率方面，消費者這方面強(qiáng)的，買東西會做出迅速的選擇。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力131.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（）交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、信函B、明信片C、印刷品D、掛號信函132.以下屬于郵件處理的三項基本制度的是（）。A、憑證交接B、接收清點C、清點復(fù)核D、勾挑核對133.受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。A、“很抱歉，我不大清楚?！盉、“我們沒有資料，無法回復(fù)你?！盋、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理?！盌、“請您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問題?！?34.企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，指的是（）服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。A、可感知性B、保證性C、移情性D、反應(yīng)性135.屬于海南省的郵政編碼前兩位碼是（）。A、55B、56C、57D、58136.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作137.明信片是指裸露形式寄遞的（）載體。A、文字B、紙張C、信息D、圖案138.接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。A、這不一定是我們的責(zé)任B、理解和歉意C、先不要激動D、不要著急139.客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品A、有形B、無形C、普通意義上D、實在140.袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋141.消費者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、保護(hù)消費者權(quán)益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐142.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、代繳公用事業(yè)費、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代理兌付憑證式國債B、代理發(fā)行兌付國債C、代理發(fā)行憑證式國債D、代理發(fā)行兌付憑證式國債143.擔(dān)負(fù)郵件分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)是（）。A、收寄端B、郵路C、郵件處理中心D、投遞端144.11185客戶服務(wù)中心（CallCenter）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)145.通信運營商業(yè)務(wù)專廳營銷渠道的特點是專人負(fù)責(zé)，專用設(shè)備(連接通信運營商網(wǎng)絡(luò))，專有場地（郵政局所的部分區(qū)域）；直接與通信運營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，（）。A、可經(jīng)營多家運營商的產(chǎn)品和服務(wù)B、只能經(jīng)營一家運營商的產(chǎn)品和服務(wù)C、視情況經(jīng)營一家或者多家運營商的產(chǎn)品和服務(wù)D、其他146.一般來說傳遞信息使用（）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。A、表情B、圖形C、動作D、語言147.“661307”是（）省的郵政編碼。A、四川B、貴州C、云南D、陜西148.國內(nèi)郵件按（）分類，可分為函件和包件。A、傳遞時限B、處理手續(xù)C、性質(zhì)D、遞遞區(qū)域149.代辦收費業(yè)務(wù)包括（）、移動電話費、尋呼費和數(shù)據(jù)通信費等費用等。A、代收固定電話費B、代交固定電話費C、代理固定電話費D、代辦固定電話費150.計算機(jī)從啟動到進(jìn)入操作界面，在這個過程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動過程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（）。A、人為故障B、系統(tǒng)故障C、硬故障D、軟故障三、多項選擇1.人們從不同的角度對電子商務(wù)有不同的理解。從通信的角度看，電子商務(wù)可以在Internet上傳遞（）。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度，也能降低服務(wù)成本。A、信息B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、進(jìn)行支付2.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。A、出庭通知書B、應(yīng)訴通知書C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書3.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便4.郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的（）。A、書面通信B、印刷廣告C、廣告宣傳品D、小包5.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、國際的信息B、組織狀況的信息C、行業(yè)的信息D、公眾對組織的態(tài)度6.封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、車單B、清單C、路單D、列單7.目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達(dá)國家主要分布在（）。A、大洋洲B、歐洲C、非洲D(zhuǎn)、北美洲8.郵政通信網(wǎng)是由()，按照一定的原則和方式組織起來，按照統(tǒng)一的運行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、郵政運輸系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、郵政營、投局所及設(shè)施D、各級郵件分揀中心9.一般來說，肢體語言更善于傳遞哪些內(nèi)容？（）。A、思想B、信息C、動作D、情感10.以下（）可按國內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務(wù)性通知D、《中國郵政報》11.按性能特點計算機(jī)可分為（）幾類。A、大型機(jī)B、中型機(jī)C、微型機(jī)D、臺式機(jī)12.以下（）屬于呼叫中心性能數(shù)據(jù)。A、平均放棄率B、員工福利C、阻塞百分比D、平均排隊時長13.常用的計數(shù)制有（）。A、二進(jìn)制B、八進(jìn)制C、十進(jìn)制D、十六進(jìn)制14.國內(nèi)郵件封面的書寫內(nèi)容包括（）等內(nèi)容。A、收件人地址B、寄件人的郵政編碼C、收件人的郵政編碼D、寄件人的電話區(qū)號15.《中華人民共和國郵政法》于（）。A、2009年4月23日修訂通過B、2009年4月24日修訂通過C、2009年9月30日起施行D、2009年10月1日起施行16.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（）內(nèi)容。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)的安全性17.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)18.甘肅省的簡稱是（）。A、甘B、肅C、秦D、隴19.溝通的的要素有（）。A、達(dá)成共同的協(xié)議B、溝通信息、思想和情感C、要有一個明確的目標(biāo)D、溝通的組織者20.以下（）內(nèi)容不能按義務(wù)兵免費信件寄遞。A、現(xiàn)役義務(wù)兵的函授作業(yè)B、現(xiàn)役義務(wù)兵的知識競賽答卷C、現(xiàn)役義務(wù)兵的稿件D、現(xiàn)役義務(wù)兵的重量