素質(zhì)模型與招聘

素質(zhì)模型建立及在招聘中的應(yīng)用第一單元：為什么要素質(zhì)模型第二單元：怎么建立素質(zhì)模型第三單元：素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘課程進程你現(xiàn)在是中國宇航員訓練大隊的總教練,要挑選并培養(yǎng)中國第一個宇航員,你認為最重要的五個能力素質(zhì)因素是什么?頭腦風暴：人力資源管理的關(guān)鍵：人崗匹配崗位任職資格分析素質(zhì)評估確定人員的能力素質(zhì)水平確定崗位對能力素質(zhì)的需求人崗匹配素質(zhì)模型是干什么用的?生涯規(guī)劃繼任計劃招聘選拔素質(zhì)模型績效管理人員配置以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的HR管理薪酬激勵培訓發(fā)展兩個業(yè)務(wù)人員的比較業(yè)務(wù)主管A學歷：本科經(jīng)驗：金百利三年業(yè)務(wù)技能：良好業(yè)務(wù)員B學歷：高中經(jīng)驗：無業(yè)務(wù)技能：無結(jié)果卻完全出乎預(yù)料！為什么？能力素質(zhì)的定義能力素質(zhì)（competency）是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個人特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、態(tài)度、個性與內(nèi)驅(qū)力等的綜合反應(yīng)。能力素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。能力素質(zhì)應(yīng)該是可以觀察的個人特征?！癈ompetency”還有不同的譯法，如“素質(zhì)”、“資質(zhì)”、“能力”、“勝任力”、“才干”、“勝任能力”、“才能”等。動機。指推動個人為達到一定目標而采取行動的內(nèi)驅(qū)力。動機會推動和指導個人行為方式的選擇朝著有利于目標實現(xiàn)的方向前進，并防止偏離。

品質(zhì)。指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)。品質(zhì)與動機可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。

態(tài)度、價值觀與自我形象。指個人自我認知的結(jié)果。作為動機的反映，可以預(yù)測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下人的行為方式。知識。指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。技能。結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。表象的潛在的知識技能價值觀自我形象個性/品質(zhì)動機素質(zhì)的構(gòu)成要素知識技能價值觀自我形象個性動機表象的潛在的詮釋AB知識技能

價值觀自我形象個性動機能力素質(zhì)冰山會做，能做很重要，所以我該這樣做這樣做自然而愉悅我要做本科，三年大公司銷售工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技巧好過得去就行，輕松點；我又不想掙多少…內(nèi)向；與人交流很痛苦無成就欲望成就欲望強外向；喜歡與人交流老板信任我，所以要爭氣；行動才有結(jié)果；不懂就要學…高中，無業(yè)務(wù)經(jīng)驗核心理論來源：美國外交官甄選項目美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficer，F(xiàn)SIO），發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測性低由于哈佛大學教授麥克里蘭博士在心理學界的巨大聲譽，美國外事局聘請麥克里蘭博士負責駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項目在該項目中，麥克里蘭博士摒棄一切原有的主觀判斷標準和條件，在不同績效的FSIO人群中抽取被訪談?wù)撸Y(jié)合關(guān)鍵事件法和動機測量方法中的主題統(tǒng)覺測驗，提出行為事件訪談（BehavioralEventInterview）最終發(fā)現(xiàn)：智商、性別、種族等原有的甄選標準無法預(yù)測FSIO的工作業(yè)績，而－些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業(yè)績，并總結(jié)出決定FSIO的工作業(yè)績的三種核心測量指標跨文化的人際敏感性對他人的積極期望快速進入當?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)該項目結(jié)束后，麥克里蘭博士整理了項目成果和若干項測量指標，提出了能力素質(zhì)模型（CompetencyModel）方法大衛(wèi)．麥克里蘭：莫基人動機測量方法能力素質(zhì)模型方法投入過程產(chǎn)出素質(zhì)與績效的關(guān)系1、保單數(shù)2、保費額1、拜訪2、服務(wù)3、客戶關(guān)懷4、學習5、充滿激情6、百折不撓7、自我激勵8、……1、產(chǎn)品知識2、業(yè)務(wù)技能3、溝通技能4、服務(wù)意識與技巧5、耐性6、心理承受力7、成就欲望8、……素質(zhì)行為績效能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式素質(zhì)名稱影響能力定義想說明，影響，感動別人的傾向和行動。其目的是要別人接受或支持自己的想法或打算，給別人留下特殊的印象，或誘使別人采取特定的行動。1級表示想要影響別人的愿望。對名譽、地位和外表的關(guān)注。但是沒有表現(xiàn)為具體行動2級3級4級1素質(zhì)名稱2素質(zhì)定義3等級4等級描述素質(zhì)的表現(xiàn)形式：責任心定義：該能力素質(zhì)是職業(yè)化的一種具體表現(xiàn)。它反映了一個人對屬于自己職責范圍內(nèi)的工作，能認真、全面、及時、不打折扣完成的程度。1級接受任務(wù)：對職責范圍內(nèi)的工作任務(wù)，不推托，不討價還價，能及時響應(yīng)。2級落實完成：對職責范圍內(nèi)的工作進展情況，及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。3級盡職盡責：在工作中，面臨需要同時處理職責內(nèi)和職責外的任務(wù)時，能夠主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責以外的任務(wù)而影響職責內(nèi)工作完成情況。不以職責外的工作負擔作為解釋未完成職責內(nèi)任務(wù)的理由。4級光明磊落：主動公開地承擔本職工作中的責任問題。主動向上級報告工作中出現(xiàn)的重大過失以及造成的損失。不欺上瞞下。并及時主動地采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生；對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三，并能與人分享，共同進步。5級克己奉公：當完成工作職責面臨巨大壓力時，仍能不折不扣完成職責范圍內(nèi)的工作，不介意個人受到損失（該損失包括實際利益、名譽、升遷渠道、人情世故、心理壓力、內(nèi)心沖突甚至煎熬等）。例如：不怕別人嘲笑，不怕與他人發(fā)生沖突，制止有損于自己職責范圍內(nèi)的事情。也包括在受威脅、受委屈或被錯誤對待后依然能夠有強烈意愿和實際行為投入到工作中。舉例簡言之,能力素質(zhì)模型(competencymodel)就是為完成某項工作,達成某一績效目標所要求的一系列素質(zhì)要素的組合,包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質(zhì)要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平通過員工能力素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導致員工績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動因素，從而成為改進與提高績效的基點。能力素質(zhì)模型通用能力素質(zhì)

是針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位是針對組織中所有員工的。專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的職位族，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識、技巧及能力。通用能力素質(zhì)(例如:客戶導向、團隊合作、創(chuàng)新精神等)A專業(yè)能力素質(zhì)A職位族例如:專業(yè)知識技能搜集信息解決問題主動精神溝通協(xié)調(diào)交往能力B專業(yè)能力素質(zhì)B職位族C專業(yè)能力素質(zhì)C職位族能力素質(zhì)模型構(gòu)成示例：研發(fā)人員素質(zhì)模型優(yōu)秀的研發(fā)人員思維能力成就導向團隊合作學習能力堅韌性主動性指導尋求信息10%14%30%未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計劃的公司調(diào)查：素質(zhì)模型與股東回報率能力素質(zhì)模型在國際上的研究及實踐現(xiàn)狀國際著名學府的人力資源課程都對能力素質(zhì)模型進行專項研究世界500強企業(yè)中已有過半數(shù)的公司應(yīng)用能力素質(zhì)模型財富500強排名公司名稱中文名稱總部所在地主要業(yè)務(wù)1GeneralMotors通用汽車美國汽車2Wal-MartStores沃爾瑪商店美國零售3ExxonMobil埃克森美孚美國煉油4FordMotor福特汽車美國汽車5DaimlerChrysler戴姆勒克萊斯勒德國汽車6Mitsui三井物產(chǎn)日本貿(mào)易7Mitsubishi三菱商事日本貿(mào)易8ToyotaMotor豐田汽車日本汽車9GeneralElectric通用電氣美國電子電氣10Itochu伊藤忠商事日本貿(mào)易能力素質(zhì)模型的發(fā)展由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，素質(zhì)模型的關(guān)注點也有了相應(yīng)的變化原來的…現(xiàn)在的…識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素識別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關(guān)鍵因素…戰(zhàn)略對素質(zhì)要求的影響程度愈加深化第一單元：為什么要素質(zhì)模型第二單元：怎么建立素質(zhì)模型第三單元：素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘課程進程能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式素質(zhì)名稱影響能力定義想說明，影響，感動別人的傾向和行動。其目的是要別人接受或支持自己的想法或打算，給別人留下特殊的印象，或誘使別人采取特定的行動。1級表示想要影響別人的愿望。對名譽、地位和外表的關(guān)注。但是沒有表現(xiàn)為具體行動2級3級4級1素質(zhì)名稱2素質(zhì)定義3等級4等級描述學習能力定義：就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。學習能力強的人往往對事物具有較強的好奇心，希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。-1級拒絕學習：0級被動學習：1級主動學習：2級博學創(chuàng)新：3級建立學習型組織：練習：素質(zhì)等級的行為描述案例練習學習能力1級主動學習：有強烈的學習欲望；善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動學習改進；有明確的個人學習和能力提升計劃；注重學習效果；善于發(fā)現(xiàn)學習對象與途徑學員作業(yè)學習能力0級被動學習：1、不要求就不學習2、參加學習，工作沒改進3、學習后不思考，不總結(jié)4、不定學習計劃5、迫于壓力學習6、別人提出的方法，不加思考照搬照用7、工作中少發(fā)現(xiàn)并提出問題學員作業(yè)通用詞典選擇行業(yè)化的通用詞典選擇領(lǐng)導團隊撰寫專家組討論焦點人群研討績效中平和優(yōu)異者行為事件訪談（BEI）標準化的方法容易而不夠嚴謹以研究為基礎(chǔ)的方法嚴謹?shù)Y源要求多能力素質(zhì)構(gòu)建的不同方法行業(yè)、戰(zhàn)略、文化、績效、職位分析三星電子的方法素質(zhì)辭典素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)目標與行動族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認知族自我概念族?成就導向（ACH）?主動性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團隊合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識技能（EXP）……?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級定義典型行為舉例斯班瑟能力素質(zhì)辭典模組成就特征助人/服務(wù)特征影響特征管理特征認知特征個人效能指標1、成就欲2、主動性3、關(guān)注秩序和質(zhì)量4、信息搜集5、人際洞察力6、客戶服務(wù)意識7、個人影響力8、組織權(quán)限意識9、建立人際資源10、培養(yǎng)他人11、命令12、團隊協(xié)作13、團隊領(lǐng)導14、技術(shù)專長15、分析思維16、概念思維17、自信18、自我控制19、靈活性20、組織觀念--《CompetencyatWork》麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典客戶服務(wù)導向組織文化認同團隊合作培養(yǎng)人才成就導向自信心責任心把握未來專業(yè)性適應(yīng)調(diào)整搜集信息戰(zhàn)略導向演繹思維歸納思維結(jié)交能力監(jiān)控能力組織理解人際理解影響力影響行為模型成就行為模型親和行為模型成就驅(qū)動力親和驅(qū)動力影響驅(qū)動力外在行為內(nèi)在動機核心能力素質(zhì)構(gòu)建的步驟1、從素質(zhì)辭典中找到與行業(yè)相關(guān)的素質(zhì)2、分析企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化和行業(yè)成功關(guān)鍵因素3、判斷素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與戰(zhàn)略、文化、行業(yè)成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性4、統(tǒng)計各項素質(zhì)得分并排名，選出6～8項核心素質(zhì)5、對核心素質(zhì)進行定義、分級權(quán)重素質(zhì)指標1素質(zhì)指標2素質(zhì)指標3素質(zhì)指標4素質(zhì)指標5……行業(yè)成功因素戰(zhàn)略企業(yè)文化總分排名備注：1分一般相關(guān)，3分比較相關(guān)，5分非常相關(guān)指標相關(guān)性分析因素素質(zhì)核心能力素質(zhì)分析權(quán)重適應(yīng)調(diào)整責任心自信心團隊合作客戶服務(wù)導向人際理解

創(chuàng)新能力成就欲……行業(yè)成功因素創(chuàng)新15％渠道10％人才10％戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略提升競爭力20％市場滲透提升營業(yè)收入15％產(chǎn)品研發(fā)引導市場10％企業(yè)文化合作10％創(chuàng)業(yè)5％分享5％總分排名指標相關(guān)性分析因素素質(zhì)某公司核心能力素質(zhì)分析備注：1分一般相關(guān)，3分比較相關(guān)，5分非常相關(guān)學習能力專業(yè)知識技能案例練習專業(yè)能力素質(zhì)構(gòu)建的步驟1、對職位進行分類，形成職類（或職位簇）2、從素質(zhì)辭典中找到與職類（或職位簇）相關(guān)的素質(zhì)3、分析職類（或職位簇）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域4、分析素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與職類（或職位簇）成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性5、統(tǒng)計各項素質(zhì)得分并排名，選出8～10項專業(yè)素質(zhì)6、對專業(yè)素質(zhì)進行定義、分級7、分析職類（或職位簇）中的素質(zhì)與職類（或職位簇）中各職位的對應(yīng)級別市場類綜合類網(wǎng)絡(luò)類市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)支撐中心渠道管理中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心大客戶中心客戶服務(wù)中心營銷中心……規(guī)劃部綜合部采購中心后勤服務(wù)中心財務(wù)部人力資源部黨群工作部……網(wǎng)絡(luò)部設(shè)備維護中心監(jiān)控中心無線網(wǎng)優(yōu)中心傳輸數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心……權(quán)重素質(zhì)指標1素質(zhì)指標2素質(zhì)指標3素質(zhì)指標4素質(zhì)指標5……總分排名備注：1分一般相關(guān)，3分比較相關(guān)，5分非常相關(guān)指標相關(guān)性分析關(guān)鍵成果領(lǐng)域素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)分析權(quán)重成就導向主動性信息搜集人際洞察力客戶服務(wù)意識個影響力人團隊協(xié)作分析思維自信靈活性…市場研究10％競爭對手分析10％營銷策略制定20％廣告、促銷20％銷售預(yù)測5％渠道管理15％客戶管理15％數(shù)據(jù)分析5％總分排名備注：1分一般相關(guān)，3分比較相關(guān)，5分非常相關(guān)指標相關(guān)性分析關(guān)鍵成果領(lǐng)域素質(zhì)某公司市場類職位專業(yè)能力素質(zhì)分析案例練習在得到核心能力素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，需要進一步對照具體某一職位的工作職責與任務(wù)要求，對這些核心素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的適用性以及不同素質(zhì)對該職位的重要程度進行判斷。這一步的具體方法為：（一）評定的主體：由與該職位相關(guān)的主要人員共同對這些要素的重要性進行評定，并且針對不同的評定人的觀點采用不同的權(quán)重；（二）評定的尺度：根據(jù)不同要素對于每一項工作職責的重要程度來進行評定。該方法常要求評定者標明對每一項職責最為重要的三項能力要素，并分別賦予3分、2分和1分確定職位的能力素質(zhì)權(quán)重進取心學習能力創(chuàng)新能力溝通能力分析判斷……職責125％321職責220％職責315％321職責410％132職責510％職責610%職責75%職責85%總分排名備注：選擇每一項職責最為重要的三項能力要素，并分別賦予3分、2分和1分指標相關(guān)性分析職責素質(zhì)職位能力素質(zhì)分析舉例行為事件訪談（BEI）哈佛大學的心理學教授麥克利蘭（DavidC·McClelland）最早在研究中創(chuàng)造了行為事件訪談法[BehavioralEventInterview]，用一些結(jié)構(gòu)化的問卷對優(yōu)秀和一般的任職者這兩個群體分別進行訪談，然后將得到的結(jié)果對照分析，以找出那些能夠?qū)山M人員區(qū)別開來的特征，以及作為特定職位的任職者必須具備的能力素質(zhì)特征。BEI方法的主要特點在于通過訪談讓員工描述他們在工作中遇到的最具決定性作用的關(guān)鍵事件，比如在顧客服務(wù)、鼓勵創(chuàng)新、團隊合作、處理危機、分析問題等方面遇到的幾個成功的和失敗的典型事件（一般是各三個），他們在實踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果如何，影響怎樣等等，從中總結(jié)出采訪對象的思想、情感和行為。BEI要達到相當?shù)男判Ф?，需要準確的效標參照和相當?shù)臉颖玖俊Ｍㄟ^BEI分析和確定能力素質(zhì)的過程訪談簡介1了解職責2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫訪談報告5訪談?wù)咭暂p松的口吻進行自我介紹告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶嶋H工作內(nèi)容、工作關(guān)系獲得代表性事件的初步信息以被訪談?wù)咧v故事的形式,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件訪談?wù)哒埍辉L談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識、技能、個性等特征回顧、拾遺補漏階段，對前一步驟地檢驗與確認整理訪談記錄編寫訪談報告績優(yōu)維修人員與一般維修人員BEI診斷階段維修階段收尾階段與主要操作人員溝通（1）使用操作人員的語言（2）抓住關(guān)鍵故障特征（例如，嗡嗡聲，煙氣）（3）注意傾聽觀察機器，發(fā)現(xiàn)故障根據(jù)各種假設(shè)前提，試用各種快捷維修方式，即“如果……那么應(yīng)該……”依據(jù)流程逐個檢查與維修教會操作人員怎樣避免問題再次發(fā)生，以及發(fā)生后的處理辦法維修完畢后即離開優(yōu)秀維修工一般的維修工思考：績優(yōu)維修工與一般維修工的素質(zhì)有什么區(qū)別？我有一個下屬，他非常好學，但是他的語言表達能力有欠缺?，F(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進行競聘演說，我有點擔心他……我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu)秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了……發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題表現(xiàn)出期望與關(guān)注設(shè)定了績優(yōu)標準人際理解力培養(yǎng)人才成就導向訪談內(nèi)容主題分析素質(zhì)結(jié)論從BEI到素質(zhì)編碼舉例學習能力定義：就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。學習能力強的人往往對事物具有較強的好奇心，希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。-1級拒絕學習：0級被動學習：1級主動學習：2級博學創(chuàng)新：3級建立學習型組織：練習：素質(zhì)等級的行為描述案例練習第一單元：為什么要素質(zhì)模型第二單元：怎么建立素質(zhì)模型第三單元：素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘課程進程選擇比努力更重要！如果你舍不得花時間和精力來選材，將來在育才用才留才上碰到的困難會花去你更多的時間！

我在找一個人…你叫做人才？能力素質(zhì)在崗位描述中的體現(xiàn)崗位A學歷工作經(jīng)驗工作技能能力素質(zhì)級別：3級團隊合作能力行業(yè)知識3級具體行為表現(xiàn)具體行為表現(xiàn)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)正直誠實無級別區(qū)分任職資格二者的區(qū)別傳統(tǒng)的招聘甄選基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗與技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。基于素質(zhì)模型的招聘甄選除了采用既定的工作標準與技能要求對候選人進行評價之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對其未來績效的指引作用來實施招聘甄選。素質(zhì)是有等級差異的，對應(yīng)試者的素質(zhì)層級進行測試，能明顯地區(qū)分應(yīng)試者的素質(zhì)差別。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、工作與個人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時，提高了招聘甄選的質(zhì)量。人才招聘的方法論--三級分析體系結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性（通用素質(zhì)要求）結(jié)合崗位勝任力要求（專業(yè)素質(zhì)要求）整合評估結(jié)果個體特性分析人—崗適合度分析人—組織適合度分析錄用所在部門：XX部候選人素質(zhì)層級

崗位名稱：A通用能力素質(zhì)素質(zhì)崗位要求01陳××02李××03張××04劉××05蔣××06洪××客戶導向221注重發(fā)展332團隊合作222創(chuàng)新精神111關(guān)注績效222專業(yè)能力素質(zhì)專業(yè)知識技能231搜集信息221解決問題121主動精神322溝通協(xié)調(diào)231交往能力231甄選決策人崗素質(zhì)匹配崗位人員各種評價方法的運用舉例維度特質(zhì)個性測驗文件筐測驗角色扮演活動小組活動結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)驅(qū)力1責任感

2進取心3協(xié)作性判斷力4把握大局

5理性決策6學習創(chuàng)新推動力7創(chuàng)造服務(wù)價值

8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果凝聚力10引導激勵

11建設(shè)團隊12指導培養(yǎng)注：的數(shù)量表示該種評價方法適用于評價該特質(zhì)的程度，最多3顆。在素質(zhì)測評方法效度比較測評方法效度值評價中心0.65行為事件訪談（BEI）0.48-0.61工作樣板測試0.54能力測試0.53人格測試0.39申請表資料分析0.38非行為式面談0.05-0.19評價中心：案例分析、小組討論、角色扮演、行為面試等綜合性人力資源測評技術(shù)的結(jié)合人才素質(zhì)測評方式。評價中心評估程序的一個例子候選：34人候選：18人初次篩選最終篩選任用分析：8人半結(jié)構(gòu)化面談(行為)情境測試II：文件筐作業(yè)紙筆測驗I：基本能力紙筆測驗II：性格及管理風格情境測試I：無領(lǐng)導小組討論穩(wěn)重、踏實戀舊、重感情協(xié)調(diào)、公平迷戀酒色追求完美行為面試（BEI）定義通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)進行深度訪談，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)的一種面試方法。行為面試法

〈假設(shè)前提〉

A.一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為

B.說和做是截然不同的兩碼事

——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外來表現(xiàn)的承諾這是行為面試嗎？知道怎么做=會這么做問：如果你成為車間主任，我會通過什么手段提高產(chǎn)品質(zhì)量？答：我會這樣做：。。。。。。過去的行為

是未來行為的最好預(yù)言！—Mornell

莫奈爾這是行為描述嗎？我作工作時一直很主動。在我們部門，每個人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應(yīng)當意識到每個人應(yīng)當作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務(wù)，或能為小組承擔更多的責任。即使沒有人指示我去做，我也絕對會主動去幫助。面試評估表能力素質(zhì)緯度問題大綱受試者行為記錄能力素質(zhì)等級面試評估表能力素質(zhì)緯度問題大綱受試者行為記錄能力素質(zhì)等級影響力關(guān)系建立信息搜集堅韌性顧客服務(wù)導向適應(yīng)性團隊合作怎么問？“團隊合作”面試問：答：案例研討“團隊合作”面試（1）答：“團隊合作很重要啊，在這個社會上你必須尊重他人，和他人融洽共處，一起完成工作，不然你會一事無成的?！眴枺骸澳阏J為團隊合作重要嗎？”“團隊合作”面試（2）答：“這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個人不會和同事發(fā)生爭執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾。有時我們也會加班，其實大家在一起都還是比較愉快的?！眴枺耗闫綍r與同事一起完成工作的機會多嗎？你們合作得怎么樣？“團隊合作”面試（3）答：“還是在今年五月份的時候，當時我和我的一個同事在編寫一個應(yīng)用軟件時，發(fā)生了一些不同的看法。應(yīng)該說是在一個算法的實現(xiàn)上應(yīng)該怎么做，我們兩個意見不一樣，當時時間特別緊，應(yīng)該還是大概還剩十天的時間就要給結(jié)果了。但是就因為那個問題，我們吵了三天，就是什么事也不干，就吵，這個問題應(yīng)該怎么做。吵了三天，吵了沒有結(jié)果的時候，就在我們那個學校里面，環(huán)境也比較好，就兜一圈，再回來就接著吵。我覺得象這種做事情肯定會有意見不一致的，而且爭論也是有必要的，爭論的結(jié)果是可以找到最好的辦法。最后好象不是我們兩個原始的意見，最后好象還去過圖書館，還看過一點東西，可以說最后還是一起做出來的吧。"問：“你在工作中與同事發(fā)生過沖突嗎？你當時是怎么做的？”或“描述一次你與同事一起完成某項工作的經(jīng)歷。”要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點，以讓其舉例的方式進行引導如應(yīng)聘者對事件的描述過于簡單，應(yīng)通過提問和追問，引導其講出事件的細節(jié)如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問清指誰，要確認其在其中的角色不要過多重復(fù)被試者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導性問題行為面試要點一個行為事件能表現(xiàn)出幾個相關(guān)的素質(zhì)行為面試的STAR法則情境（S）/任務(wù)（T）行動（A）結(jié)果（R）在,,,情境下？你需要……?周圍的情況如何？當這種情況發(fā)生以后，最緊要時機是什么？你當時對情況有何反應(yīng)？又具體是怎么做的？描述你在這件事情中的具體角色。你當時首先做了什么？在處理整個事件時采取了怎樣的具體步驟。當時你有什么感覺?你想了些什么?事件的結(jié)果如何？結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？這件事是否引發(fā)了什么問題？你得到了什么樣的反饋？事后你有什么感想?

Situation情景/背景Task任務(wù)/目標Action行動Result結(jié)果STAR行為面試案例面試官：“請介紹你一次成功的銷售經(jīng)歷?！睉?yīng)試者陳小姐：“那是前年7月份，我了解到華北××省移動局要采購一個計費系統(tǒng)，我立刻訂好車票連夜趕了過去，結(jié)果是發(fā)現(xiàn)我們競爭對手的業(yè)務(wù)代表已經(jīng)在那趴了一個多月，上上下下做了很多工作，這個項目牽扯到省局和移動局的很多部門，有局長、主管的副局長、計費中心的主任、科技處和計劃處。于是我打電話給我的經(jīng)理匯報，經(jīng)理說如果沒什么機會就回來算了，可我不愿白來一趟，做不成生意認識幾個朋友也好?！泵嬖嚬伲骸叭缓竽阍趺醋瞿?？”陳小姐：“我就一個部門一個部門地去拜訪，所有相關(guān)部門的人我都見過了，通過與他們的交談中我發(fā)現(xiàn)，這個項目的關(guān)鍵人物局長還沒作明確表態(tài)，所以我立刻去拜訪局長?！泵嬖嚬伲骸澳闶窃趺窗l(fā)現(xiàn)的呢？”陳小姐：“……”面試官：“局長見到?jīng)]有？”陳小姐：“見不到，局長出差了。我就去了辦公室，問局長去哪里出差了。辦公室的人告訴我他今天去了北京。我要到了局長住的賓館的名字”面試官：“哦”陳小姐：“我立即打電話告訴我們公司的老總，說局長在北京，請老總一定要想辦法接待一下。然后我打電話到這個酒店，請酒店送一束鮮花和一個果籃到客戶的房間，寫上我的名字，我付賬。第二天，我就乘最早的飛機回了北京。到了北京之后，我立刻就給老總打了一個電話。老總讓我趕快來賓館。我讓出租車直接從機場開到了賓館。我進入大堂，正要打電話，發(fā)現(xiàn)我們老總正和一個中年人在一起喝咖啡。原來，我打電話的當天，老總就去賓館拜訪了局長，并約局長在開會的空閑去公司參觀。我到了之后，老總正來接局長。”案例研討面試官：“然后呢？”陳小姐：“局長對我們公司印象非常好，當天晚上，我們請局長去看了話劇，當時北京正在上演老舍的話劇《茶館》，局長非常喜歡?！泵嬖嚬伲骸澳銥槭裁凑埦珠L看話??？”陳小姐：“我在當?shù)嘏c客戶談的時候，就留意局長的興趣，他們告訴我局長是個戲劇迷。而且一起看話劇又算不上腐敗，局長就接受了。話劇結(jié)束時，老總建議在當?shù)刈鲆粋€計費系統(tǒng)的技術(shù)交流。到時請局長露個面。局長很痛快地答應(yīng)了。一周以內(nèi)，老總親自帶隊到了當?shù)?，局長也很給面子，親自將所有相關(guān)部門的有關(guān)人員都請來一起參加了技術(shù)交流。老總后來告訴我，當他看到這么多人來參加，他就預(yù)感到這個項目有戲。”面試官：“你沒去？”陳小姐：“當時我正在做另外一個項目，客戶的技術(shù)小組在北京。況且，我們老總?cè)チ耍裁炊寄芨愣?，要我干什么。后來我又去了一次，第三次去就簽合同了。我個人只用了5天時間就把項目拿了下來?！泵嬖嚬伲骸叭绻敃r辦公室的人不告訴你局長在北京的話？”陳小姐：“只要和辦公室的人熟悉就行了，一點兒都不難。我的每個重要客戶主要領(lǐng)導的行程都在這里了。我對客戶的行程清清楚楚?！彼蜷_手中的記事本給主考官看。主考官接過來一看，果然，密密麻麻地記了很多名字、時間和航班。行為面試案例（續(xù)）案例研討影響力一級運用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響：1、清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。2、運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服。提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。二級采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法：1、通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。2、預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。3、根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風格和語言應(yīng)對。4、用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。三級采取多元化的影響戰(zhàn)略：1、采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標聽眾。2、運用新的宣傳媒介吸引聽眾。3、開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其