知道智慧網(wǎng)課《管理溝通》章節(jié)測試答案

第一章單元測試1.【多選題】正確答案：AC本課程中組織溝通篇包括（）。A.跨文化溝通B.公關(guān)溝通C.會議溝通D.危機溝通2【單選題】(2分)非語言溝通屬于（）。A.個人溝通技巧篇B.溝通導(dǎo)論篇C.管理溝通基礎(chǔ)知識篇D.組織溝通篇3【判斷題】溝通主要在工作中發(fā)揮重要作用，在學(xué)習(xí)和生活中的作用不大。（）A.對B.錯4【判斷題】溝通對于一個人的職業(yè)發(fā)展和成功具有十分重要的價值。（）A.錯B.對5【判斷題】溝通是一種能通過后天練習(xí)的能力。（）A.對B.錯6【判斷題】溝通中總能找到一種理想的方式實現(xiàn)目標，學(xué)習(xí)《管理溝通》課程就是為了找到這種理想方式。（）A.對B.錯7【判斷題】溝通不是太難的事情，我們每天不是都在做溝通嗎？（）A.錯B.對8【判斷題】我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。（）A.錯B.對9【判斷題】只有我想要溝通的時候，才會有溝通。（）A.對B.錯10【判斷題】我性格外向，所以擅長溝通。（）A.錯B.對11【判斷題】溝通不僅僅是會說話，還包括很多其他方面。（）A.對B.錯12【單選題】(2分)建設(shè)性溝通的本質(zhì)是（）。A.使用非歧視語言B.換位思考C.形成建設(shè)性的成果D.鞏固建設(shè)性的人際關(guān)系第二章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCD溝通定義中的要點包括（）。A.傳遞B.獲取理解C.載體D.信息2.【多選題】正確答案：ABCD溝通中的信息分為哪幾類（）A.觀點B.情感C.價值觀D.事實3.【多選題】正確答案：ABC溝通的內(nèi)涵中需要關(guān)注（）A.溝通首先是意義上的傳遞B.有效的溝通是指完美理解信息的意義C.溝通不僅需要信息被傳遞，還需要信息被理解D.有效的溝通是指能夠順利達成交易4【判斷題】只要信息準確編碼，獲得完整傳遞，就一定能被對方正確理解。（）A.錯B.對5【判斷題】由于不同成員信息符號儲存系統(tǒng)的差距，所以不能保證詞匯、動作等符號能被對方還原解讀成自己欲表達的信息。（）A.錯B.對6【單選題】(2分)按照信息在組織內(nèi)部傳播途徑的不同，可以將溝通分為（）。A.書面溝通和口頭溝通B.正式溝通和非正式溝通C.斜向溝通和外向溝通D.橫向溝通和上下溝通7【判斷題】口頭信息溝通存在失真的可能性受到傳播層級的影響。（）A.對B.錯8【判斷題】非語言溝通在溝通中所占比例非常大。（）A.對B.錯9【判斷題】當溝通雙方專業(yè)背景相似時，溝通中使用專業(yè)術(shù)語有助于提升溝通效率。（）A.對B.錯10.【多選題】正確答案：BCD根據(jù)溝通中的權(quán)力分布情況差異，可以將溝通分為（）A.決定權(quán)分布平均B.決定權(quán)在他方C.決定權(quán)在雙方D.決定權(quán)在對方11【單選題】(2分)溝通中決定權(quán)在對方時，溝通的具體策略是（）。A.說服B.辯論C.討論D.調(diào)解12【判斷題】溝通中的分歧分為利益的分歧和認同的分歧。（）A.對B.錯13【判斷題】溝通中的利益分歧處理時具有標準的處理方案。（）A.錯B.對14【判斷題】沖突處理風(fēng)格的差異本身就具有對錯之分。（）A.對B.錯15.【多選題】正確答案：ABCD管理的基本職能包括（）A.控制B.領(lǐng)導(dǎo)C.組織D.計劃16.【多選題】正確答案：ABCD管理定義的要點包括（）A.以有效的方式實現(xiàn)既定的組織目標B.組織各種資源C.管理基本職能D.特定環(huán)境17.【多選題】正確答案：ABCD溝通在管理中的作用包括（）A.聯(lián)系B.交流C.創(chuàng)新D.激勵18.【多選題】正確答案：ABCD管理溝通定義中的要點包括（）A.渠道和媒介的選擇B.核心是為了實現(xiàn)管理目標C.時間和空間設(shè)計D.有明確的溝通對象19.【多選題】正確答案：ABCD彼得·德魯克的管理溝通自測問題包括（）A.什么時候說B.說什么C.怎么說D.對誰說20.【多選題】正確答案：ABC按照噪聲來源的不同，可以分為（）A.信息傳遞過程中的噪聲B.信息接收和理解中的噪聲C.影響信息發(fā)送的噪聲D.信息背景環(huán)境的噪聲21.【多選題】正確答案：BC管理溝通模式劃分是根據(jù)哪些維度？（）A.溝通風(fēng)格強硬程度B.溝通程度高低C.控制程度高低D.溝通雙方地位差距22.【多選題】正確答案：BCD管理溝通模式的選擇需要考慮哪些因素（）A.雙方應(yīng)變能力差異B.具體管理任務(wù)的特征C.領(lǐng)導(dǎo)者自身個性偏好D.溝通對象個性偏好23.【多選題】正確答案：ACD建設(shè)性溝通具有哪些重要特征（）A.信息的準確傳遞B.溝通需要解決所有可能的沖突C.溝通有利于改善或鞏固雙方的人際關(guān)系D.目標是為了解決現(xiàn)實問題24.【多選題】正確答案：ABC建設(shè)性溝通中需要問哪幾個問題（）A.如何把受眾需要的和我們能提供的有機結(jié)合起來B.我們能給受眾什么C.受眾需要什么D.受眾能給我們提供什么25【判斷題】管理工作中的溝通任務(wù)所占比例和管理者所在層級密切相關(guān)，管理者所在層級越高，溝通所占工作時間就越少。（）A.對B.錯26【判斷題】羅伯特·卡茨認為管理者需要具備三類技能：概念技能，技術(shù)技能和人際技能。（）A.對B.錯27【判斷題】明斯伯格提出了管理者的工作內(nèi)容包括10個方面的作用，分別是：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)督者，傳播者、發(fā)言人，企業(yè)家、沖突管理者，資源分配者、談判者。（）A.錯B.對28【判斷題】管理溝通的目標是整個管理溝通活動的核心。（）A.錯B.對29【判斷題】信息發(fā)送主體對信息進行編碼的方式多種多樣，受到環(huán)境、文化等多種因素的影響。（）A.對B.錯30【判斷題】根據(jù)溝通受眾的態(tài)度差異，可以將受眾分為：積極受眾、中性受眾和消極受眾。（）A.錯B.對31【判斷題】當溝通受眾不同群體或個體間存在需求差異的時候，必須根據(jù)群體數(shù)量的多少選擇優(yōu)先滿足的受眾群體。（）A.對B.錯32【判斷題】基地·洛克認為，獲得聲譽有三種基本方法，包括換位思考，突出正面效應(yīng)和使用非歧視語言。（）A.對B.錯第三章單元測試1【單選題】(2分)哪些不屬于溝通受眾（）。A.社會群體B.守門人C.意見領(lǐng)袖D.最初對象2【判斷題】對待所有的溝通受眾都應(yīng)該一視同仁。（）A.錯B.對3【判斷題】意見領(lǐng)袖就是受眾中具有強大影響力的非正式的人或群體，他們可能沒有權(quán)利阻止傳遞信息，但他們可能因為擁有政治社會地位和經(jīng)濟實力，從而對你的信息的實施產(chǎn)生巨大的影響。（）A.對B.錯4【判斷題】溝通受眾分為不同種類，彼此并不重合。（）A.對B.錯5【判斷題】需要對受眾進行背景分析的時候，重點是對受眾群體的整體背景進行調(diào)查。（）A.對B.錯6【判斷題】針對具體信息內(nèi)容，受眾態(tài)度可能會出現(xiàn)三種態(tài)度傾向：正面的，負面的或者是中立的。（）A.對B.錯7【判斷題】與成就需要型受眾溝通，最關(guān)鍵的就是要和他們建立良好的人際交流關(guān)系，因為他們特別重視人際交往。（）A.對B.錯8【判斷題】直覺型的受眾具有豐富的想象力，能夠提供并富有創(chuàng)造性的想法，所以不要輕易給他們問題的答案，也不要輕易否定或批駁他們的觀點。（）A.錯B.對9.【多選題】正確答案：ABD激發(fā)受眾興趣的主要思路有（）A.通過明確受眾利益激發(fā)受眾興趣B.通過信息結(jié)構(gòu)編輯來激發(fā)受眾興趣C.通過有吸引力的標題來激發(fā)受眾興趣D.通過提升可信度激發(fā)受眾興趣第四章單元測試1【單選題】(2分)溝通主體策略的核心就是要（）。A.提高可信度B.準確定位自我C.客觀認識自我D.形成物質(zhì)認知、社會認知和精神認知的統(tǒng)一2【判斷題】溝通主體分析“我是誰”的問題就是解決自我認知|。（）A.對B.錯3【判斷題】從心理學(xué)的觀點來看，自我認知包括三個組成要素，物質(zhì)自我認知，社會自我認知和精神自我認知。（）A.對B.錯4【判斷題】客觀認識自我非常難，因為人總會在一定程度上低估自己。（）A.對B.錯5【判斷題】在管理溝通當中，要提高溝通技能，關(guān)鍵是要從社會自我認知和精神自我認知的兩個方面去了解自己。（）A.錯B.對6【判斷題】約哈里之窗將自我分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和去發(fā)現(xiàn)的自我四個方面。（）A.對B.錯7.【多選題】正確答案：ABCDE提升溝通主體可信度的方法包括（）A.共同價值B.外表形象C.身份地位D.專業(yè)知識E.良好意愿第五章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCD信息組織策略要從哪些方面進行思考（）A.邏輯結(jié)構(gòu)B.溝通目標C.論據(jù)觀點D.內(nèi)容組織2.【多選題】正確答案：BC信息組織策略的基本原則是（）。A.列舉論證原則B.受眾導(dǎo)向原則C.有效強調(diào)原則D.直接切入主題原則3.【多選題】正確答案：ACD邏輯論證時需要牢記的原則包括（）A.提出具有說服力的論據(jù)B.采用積極推動的溝通方法C.以合作者態(tài)度與受眾溝通D.盡量運用邏輯和依據(jù)4【判斷題】溝通信息組織策略要求溝通者盡可能多地將收集到的信息和素材傳遞給溝通對象。（）A.錯B.對5【判斷題】溝通目標都屬于剛性目標，不能隨意變動。（）A.對B.錯6【判斷題】溝通目標包括主導(dǎo)目標、行動目標和溝通目標。（）A.錯B.對7【判斷題】論證過程中使用的邏輯主要有演繹和歸納兩種。（）A.對B.錯8.【多選題】正確答案：ABCD信息表達策略中的全面對稱原則包括哪些具體含義（）A.全部回復(fù)客戶問題B.提供精確、正確的信息C.所提供的信息是完全的D.保障信息傳遞表達方式的全面對稱9.【多選題】正確答案：ACD信息表達策略中的簡明性原則可以從哪些方面入手（）A.避免乏味的語言表達B.避免深奧晦澀的語言C.避免不必要的重復(fù)D.只包含相關(guān)的有用信息10.【多選題】正確答案：ABCD如何實現(xiàn)信息表達時的“具體”原則？（）A.通過類比的方法突出主題B.選用活潑、形象上口的詞語C.強調(diào)句子中的動詞D.具體的數(shù)據(jù)和圖表11【判斷題】清晰原則就是要求溝通者認真準備溝通的信息，包括清晰的思考和清晰的表達兩個方面。（）A.對B.錯12【判斷題】一個句子不能太長，超過40個字的句子應(yīng)該分為幾個句子，最好都是10個字的短句。（）A.錯B.對13【判斷題】信息表達策略中的“談話連貫”是指前后話題的延續(xù)性。（）A.對B.錯14.【多選題】正確答案：BCD如果在溝通中必須做出評價性表達，應(yīng)該堅持哪些原則？（）A.評價應(yīng)該盡可能明確，不進行任何比較B.評價可以根據(jù)可能的結(jié)果為基礎(chǔ)C.評價可以與同一人先前的行為做比較D.評價應(yīng)當以已經(jīng)建立的規(guī)則為基礎(chǔ)15【判斷題】問題導(dǎo)向定位是指對事不對人的一種溝通定位策略。（）A.對B.錯16【判斷題】人身導(dǎo)向定位著眼于對方的動機，而忽視問題本身。（）A.對B.錯17【判斷題】問題導(dǎo)向定位往往會引起下屬的反感和防備心理。（）A.對B.錯18【判斷題】問題導(dǎo)向的溝通關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決，以人身評價來表達溝通者的思想。（）A.對B.錯19【判斷題】自我顯性的重點是在責(zé)任導(dǎo)向定位中實現(xiàn)溝通者對其所說的話和真實行為承擔(dān)責(zé)任。（）A.對B.錯20【單選題】(2分)根據(jù)社交禮儀基本原則，打電話的時候應(yīng)該（）。A.接電話的先掛B.誰先打誰先掛C.地位高者先掛D.等對方先掛21【單選題】(2分)社交禮儀規(guī)范中，陪同客人出入電梯應(yīng)該是（）。A.先進后出B.先進先出C.后進先出D.后進后出22.【多選題】正確答案：CD在溝通中，應(yīng)當堅持的社交禮儀基本原則包括（）A.不為先B.以右為尊C.不妨礙他人D.關(guān)心有度E.不得糾正23【判斷題】禮儀就是人們待人接物時約定俗成的標準化做法。禮儀不僅是交往的藝術(shù)，是溝通的技巧，也是行為規(guī)范。（）A.錯B.對第六章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCD書面溝通的作用體現(xiàn)在哪些方面？（）A.書面溝通信息能得到永久保存B.書面溝通信息保存過程中不容易受到污染和修改C.書面溝通關(guān)注細節(jié)問題D.書面溝通信息傳播速度快，能跨越時空限制2.【多選題】正確答案：BCD閱讀的作用主要有（）。A.理解思考B.獲取知識C.鍛煉思維D.創(chuàng)造新知識3.【多選題】正確答案：AB閱讀能力的核心包括（）。A.理解B.速度C.深刻D.思維4.【多選題】正確答案：ABCD會影響閱讀速度的不良閱讀習(xí)慣包括（）。A.掃視B.逐字閱讀C.默讀D.回視5.【多選題】正確答案：ABCD寫作和口語表達的主要差異體現(xiàn)在哪些方面？（）。A.用詞不同B.邏輯、結(jié)構(gòu)不同C.反復(fù)修改的可能性不同D.反饋及時性不同6【單選題】(2分)根據(jù)閱讀目的，可以將閱讀分為（）。A.學(xué)習(xí)性閱讀、工作性閱讀、研究性閱讀和生活性約的B.鑒別性閱讀和欣賞性閱讀C.職業(yè)性閱讀和專業(yè)性閱讀D.積累性閱讀和發(fā)展性閱讀7【判斷題】書面溝通原則之一就是：越簡潔的信息越容易得到人們的關(guān)注。（）A.錯B.對8【判斷題】每一段的最后1句話用來總括本段的主要內(nèi)容，大大的增加書面溝通中信息傳遞的明確性和清晰性，降低讀者在閱讀過程中的難度。（）A.對B.錯9【判斷題】根據(jù)受眾的偏好去進行設(shè)計、選擇語言風(fēng)格，是書面溝通的重要原則之一。（）A.對B.錯10【判斷題】用文字作為表達方式是最有效的整理思路，建構(gòu)嚴密信息邏輯的手段。（）A.對B.錯11【判斷題】閱讀方式可以分為有聲讀、無聲讀；精讀，略讀；正序讀、逆序讀；快讀、慢讀等等。（）A.對B.錯12【判斷題】默讀增加了對大腦的刺激，容易深入領(lǐng)會詞匯的含義和實質(zhì)。（）A.錯B.對13【判斷題】順序讀可以先思考結(jié)論產(chǎn)生的原因，逆序讀可以跟著文章的主要邏輯思路來，各有好處。（）A.對B.錯14【判斷題】快讀要求注意力高度集中，是迅速獲得有價值信息的一種積極性的、重要性的閱讀方式，需要專門的練習(xí)。（）A.錯B.對15【判斷題】三步閱讀法通過通讀——精讀——評價三個步驟，實現(xiàn)對書面材料的深入思考。（）A.錯B.對16【判斷題】長句和復(fù)雜句能體現(xiàn)作者的受教育水平和邏輯能力，作者應(yīng)該盡可能多用長句和復(fù)雜句進行表達。（）A.錯B.對17【判斷題】編輯信息時要注意受眾對文稿語言結(jié)構(gòu)以及格式的偏好，避免使用非常激進和禁忌的詞匯。（）A.對B.錯第七章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCDE面談計劃的階段包括（）。A.安排面談環(huán)境B.安排面談信息結(jié)構(gòu)C.確立面談目的D.預(yù)期對方的目的并準備回答E.設(shè)計好問題2.【多選題】正確答案：AC面談問題可以分為（）。A.開放式問題B.非結(jié)構(gòu)化問題C.封閉式問題D.結(jié)構(gòu)化問題3.【多選題】正確答案：CD面談信息結(jié)構(gòu)可以分為（）。A.單層結(jié)構(gòu)B.多層結(jié)構(gòu)C.漏斗型結(jié)構(gòu)D.倒漏斗型結(jié)構(gòu)4.【多選題】正確答案：CD面談開場方式應(yīng)當堅持哪些原則（）。A.問題導(dǎo)向B.尋求幫助C.建立和睦關(guān)系D.開誠布公5【判斷題】面談是指任何有計劃的、受控制的，在兩個人或多個人之間進行的，參與者至少有一方有目的的，并且在進行中互有聽和說的談話。（）A.錯B.對6【判斷題】面談是最經(jīng)常發(fā)生的交流方式，只會在組織內(nèi)發(fā)生。（）A.錯B.對7【判斷題】非結(jié)構(gòu)化面談有助于實現(xiàn)不同面談?wù)咧g的比較。（）A.對B.錯第八章單元測試1.【多選題】正確答案：ACD演講作為一種社會實踐活動，必然涉及哪些要素？（）。A.演講者B.演講情緒C.演講環(huán)境D.聽眾2.【多選題】正確答案：ABC演講者的氣質(zhì)檢查表包括（）。A.聽起來很好B.感覺很好C.看上去很好D.問答很好3【判斷題】演講的本質(zhì)是講，平鋪直敘講好主題就可以了。（）A.錯B.對4【判斷題】聽眾對信息的接受和記憶具有明顯的選擇性。（）A.錯B.對5【判斷題】自己人效應(yīng)是指對方具有比較好社會地位時更容易接受對方觀點。（）A.錯B.對6【判斷題】演講的目的決定了演講的選題，演講的選題決定了演講的內(nèi)容。（）A.對B.錯7【判斷題】演講進行過程中要有意識的控制好語速。（）A.錯B.對8【判斷題】提前準備好的演講內(nèi)容一定要在演講現(xiàn)場展現(xiàn)出來，不能調(diào)整。（）A.錯B.對9【判斷題】開場方式有很多，比如提問、講述逸聞趣事、正在發(fā)生的現(xiàn)實故事開場等等。（）A.錯B.對第九章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCDE輔助語言，也就是副語言，包括（）。A.語速B.語調(diào)C.音量D.停頓E.音色2.【多選題】正確答案：BCD手勢作為一種形體動作，分為（）。A.回應(yīng)性手勢B.表征功能的手勢C.說明性手勢D.調(diào)節(jié)動作的手勢3.【多選題】正確答案：ABCD常見的服裝種類有（）。A.休閑服B.個性服裝C.制服D.職業(yè)裝4【單選題】(2分)不屬于最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為是（）A.肯定的點頭B.握手C.微笑D.目光注視5【判斷題】非語言線索很重要。但非語言信息往往比語言信息更加模糊不清。（）A.對B.錯6【判斷題】在形體動作中，直接面對一個人表示你對他有興趣，而背對一個人則表示你想要避免和他有交集。（）A.對B.錯7【判斷題】面部表情是傳遞非語言信息的重要手段，而且它的持續(xù)時間較長，比較易于捕捉和理解。（）A.錯B.對8【判斷題】兩個人的空間距離在1.5-3.5米之間，就是公眾距離。（）A.錯B.對9【判斷題】與同伴相處的時間量暗示了對方在這個人心目中的分量。（）A.錯B.對10【判斷題】手指敲桌子的時候，表達的是一種不愿意接受對方意見的，一種保守的狀態(tài)，它還有一定的對抗性心理。（）A.對B.錯第十章單元測試1.【多選題】正確答案：BCD傾聽包含的意思包括（）。A.用腦子想B.用眼睛看C.用心感悟D.用耳朵聽2【單選題】(2分)環(huán)境對傾聽產(chǎn)生的影響分為（）。A.情緒和認知B.內(nèi)部和外部C.主觀和客觀D.封閉和噪音3.【多選題】正確答案：ABCD來自與傾聽者的傾聽障礙主要有（）。A.急于發(fā)言B.用心不專C.心理定勢D.排斥異議4【判斷題】傾聽就是用耳朵聽，聽出信息中的全部信息。（）A.錯B.對5【判斷題】溝通中只有7%的意義，來自于面部表情、姿勢和手勢。（）A.錯B.對6【判斷題】認真傾聽的姿態(tài)也可以獲得對方的認同，減少對方的防衛(wèi)意識。（）A.錯B.對7【判斷題】表達和傾聽是溝通中的不同方面，基本沒有關(guān)聯(lián)。（）A.錯B.對8【判斷題】傾聽的障礙，則主要存在于環(huán)境和傾聽者本身。（）A.對B.錯第十一章單元測試1.【多選題】正確答案：ABD會議定義包含的核心有（）。A.會議是有目的的B.會議是集體活動C.會議要解決問題D.會議是短時間的2.【多選題】正確答案：ABCD會議的特征包括（）。A.目的性B.組織性C.集體性D.普遍性3.【多選題】正確答案：ABCD會議的目標包括（）。A.