it外包服務(wù)合同范本(2024版)

編號(hào)：__________it外包服務(wù)合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

it外包服務(wù)合同范本(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方定義第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2付款方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四章：服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第五章：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)第六章：違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約解決方式第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)7.3法律適用第八章：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九章：服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)作9.1溝通渠道9.2協(xié)作方式9.3變更管理第十章：技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.2培訓(xùn)計(jì)劃10.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用第十一章：硬件設(shè)備與軟件許可11.1硬件設(shè)備提供11.2軟件許可使用11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十二章：項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)12.2項(xiàng)目進(jìn)度管理12.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第十三章：應(yīng)急預(yù)案13.1突發(fā)事件分類13.2應(yīng)急預(yù)案制定13.3應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行與評(píng)估第十四章：其他條款14.1不可抗力14.2附則14.3合同附件合同編號(hào)_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________地址：_________1.2乙方名稱：_________地址：_________1.3甲方乙方定義：甲方指合同的一方，即需求方，負(fù)責(zé)提供服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。乙方指合同的另一方，即提供方，負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的服務(wù)。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：（1）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（2）網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)（3）技術(shù)咨詢與支持服務(wù)（4）軟件開發(fā)服務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目：詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目列表如下：（1）系統(tǒng)維護(hù)：包括服務(wù)器維護(hù)、客戶端維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等（2）網(wǎng)絡(luò)支持：包括網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全管理等（3）技術(shù)咨詢與支持：提供技術(shù)咨詢、解決技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)培訓(xùn)等（4）軟件開發(fā)：根據(jù)甲方需求進(jìn)行軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)集成等2.3服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同到期日止，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算：（1）按服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，按照雙方約定的單價(jià)計(jì)算（2）按時(shí)間計(jì)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間，按照雙方約定的單價(jià)計(jì)算3.2付款方式：甲方按照雙方約定的付款周期和付款比例，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整：合同執(zhí)行期間，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е沦M(fèi)用變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四章：服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第五章：保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同到期日止。5.3保密義務(wù)：雙方均有保密義務(wù)，不得向第三方泄露保密內(nèi)容，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。第六章：違約責(zé)任6.1違約情形：（1）不履行合同約定的義務(wù)（2）履行義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)（3）遲延履行義務(wù)6.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方約定。6.3違約解決方式：如發(fā)生違約情形，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同終止：本合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致終止（2）合同到期，雙方未續(xù)簽（3）一方違約，對(duì)方解除合同（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行第九章：服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)作9.1溝通渠道：（1）定期會(huì)議：每周/每月召開一次會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展、解決問(wèn)題等（2）電話/郵件：及時(shí)溝通工作中遇到的問(wèn)題和需求9.2協(xié)作方式：雙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)保持密切協(xié)作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。9.3變更管理：如遇項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、資源等方面的變更，雙方應(yīng)按照變更管理流程進(jìn)行處理。第十章：技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持內(nèi)容：（1）解答甲方提出的技術(shù)問(wèn)題（2）提供技術(shù)文檔和操作手冊(cè)（3）定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和優(yōu)化10.2培訓(xùn)計(jì)劃：乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。10.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用：技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同約定的服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第十一章：硬件設(shè)備與軟件許可11.1硬件設(shè)備提供：乙方根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的硬件設(shè)備，并保證設(shè)備性能穩(wěn)定。11.2軟件許可使用：乙方提供軟件許可，甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)保證提供的軟件和服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第十二章：項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：雙方共同成立項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和管理工作。12.2項(xiàng)目進(jìn)度管理：乙方按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行工作，確保項(xiàng)目按期完成。12.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：乙方對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第十三章：應(yīng)急預(yù)案13.1突發(fā)事件分類：（1）硬件故障（2）軟件故障（3）網(wǎng)絡(luò)故障（4）人為破壞13.2應(yīng)急預(yù)案制定：乙方根據(jù)突發(fā)事件分類，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。13.3應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行與評(píng)估：乙方定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。第十四章：其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。14.2附則：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同附件：附件包括雙方約定的技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定項(xiàng)目經(jīng)理：甲方指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與乙方之間的溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）功能完整性（2）性能穩(wěn)定性（3）符合技術(shù)規(guī)范（4）滿足甲方業(yè)務(wù)需求3.甲方變更要求：甲方在合同履行期間提出變更需求，乙方應(yīng)按照變更管理流程進(jìn)行處理。如變更導(dǎo)致合同總價(jià)增減，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容和相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整。4.甲方資料保護(hù)：甲方提供給乙方的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)文檔等，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.甲方業(yè)務(wù)支持：（1）業(yè)務(wù)流程介紹（2）技術(shù)參數(shù)提供（3）協(xié)助乙方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：乙方組建專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)合同的履行，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)能力。2.乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方需求后，按照雙方約定的時(shí)間響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方服務(wù)質(zhì)量保障：乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，確保提供給甲方的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如乙方服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，甚至解除合同。4.乙方技術(shù)支持：（1）解答甲方提出的技術(shù)問(wèn)題（2）提供技術(shù)文檔和操作手冊(cè)（3）定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和優(yōu)化5.乙方保密義務(wù)：乙方對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得向第三方泄露。如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的合作，確保合同順利履行。中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.第三方中介費(fèi)用：中介費(fèi)用由甲方支付，具體金額雙方協(xié)商確定。中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后支付，如合同提前終止，中介費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)天數(shù)比例退還。3.第三方中介違約責(zé)任：中介如未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法順利履行，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如中介故意導(dǎo)致合同違約，甲方有權(quán)要求中介支付違約金。4.第三方中介保密義務(wù)：中介對(duì)甲方、乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向第三方泄露。如發(fā)生泄露，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方中介服務(wù)期限：中介服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同到期日止。如合同提前終止，中介服務(wù)期限相應(yīng)縮短。中介服務(wù)期限的延長(zhǎng)需雙方協(xié)商一致。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)參數(shù)文檔2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.費(fèi)用明細(xì)表4.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5.培訓(xùn)資料和課程表6.硬件設(shè)備配置清單7.軟件許可協(xié)議8.應(yīng)急預(yù)案模板9.變更管理流程10.質(zhì)量管理體系說(shuō)明11.保密協(xié)議12.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)13.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表14.業(yè)務(wù)支持協(xié)助協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.不履行合同約定的義務(wù)2.履行義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)3.遲延履行義務(wù)4.提前終止合同5.未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品6.未按約定時(shí)間響應(yīng)需求7.未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)8.泄露保密信息9.未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)10.未按約定提供硬件設(shè)備或軟件許可三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向守約方支付的金錢賠償。3.保密義務(wù)：指合同各方對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密責(zé)任。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)所創(chuàng)作的成果和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的標(biāo)記、信譽(yù)所依法享有的專有權(quán)利。5.軟件許可：指軟件著作權(quán)人將其軟件產(chǎn)品的使用權(quán)通過(guò)合同方式授予他人使用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超出約定解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)流程，確保及時(shí)響應(yīng)甲方需求。2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如仍無(wú)法滿足要求，甲方有權(quán)要求乙方減免費(fèi)用或解除合同。3.問(wèn)題：硬件設(shè)備故障率高解決辦法：乙方應(yīng)提供高質(zhì)量的硬件設(shè)備，并建立完善的設(shè)備維護(hù)和故障處理機(jī)制。4.問(wèn)題：軟件許可使用范圍受限解決辦法：乙方應(yīng)確保軟件許可符合甲方業(yè)務(wù)需求，如許可范圍有限，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通并尋求解決方案。5.問(wèn)題：合