模擬試卷三附有答案

模擬試卷三[復(fù)制]一、單項(xiàng)選擇題。共30道題，每道題1.0分。每題均有四個(gè)選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選該題均不得分。1.洋蔥模型的核心層是（）。[單選題]*A.自我形象與價(jià)值觀(guān)B.知識(shí)C.個(gè)性和動(dòng)機(jī)(正確答案)D.技能答案解析：“洋蔥模型”是在冰山模型基礎(chǔ)上演變而來(lái)的。美國(guó)學(xué)者理查德·博亞特茲對(duì)麥克利蘭的素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛的研究，提出了“素質(zhì)洋蔥模型”，展示了素質(zhì)構(gòu)成的核心要素，并說(shuō)明了各構(gòu)成要素可被觀(guān)察和衡量的特點(diǎn)。洋蔥模型，是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)，最核心的是個(gè)性和動(dòng)機(jī)，然后向外依次展開(kāi)為自我形象與價(jià)值觀(guān)、社會(huì)角色、態(tài)度、知識(shí)、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)；越向內(nèi)層，越難以評(píng)價(jià)和習(xí)得。2.勝任力與任職資格的關(guān)系（）[單選題]*A.包含關(guān)系(正確答案)B.沒(méi)關(guān)系C.內(nèi)外關(guān)系D.驗(yàn)證關(guān)系答案解析：任職資格包含勝任力。3.關(guān)于行為事件訪(fǎng)談法，下列說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.是一種封閉式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)B.重點(diǎn)在于了解訪(fǎng)談對(duì)象工作過(guò)程中的成功事件C.被訪(fǎng)談群體是績(jī)效優(yōu)秀的員工D.通過(guò)訪(fǎng)談，讓員工描述在工作中遇到的最具決定性作用的關(guān)鍵事件(正確答案)答案解析：行為事件訪(fǎng)談法是一種開(kāi)放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，通過(guò)對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象的深入訪(fǎng)談，收集訪(fǎng)談對(duì)象在任職期間所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影響目標(biāo)崗位績(jī)效的細(xì)節(jié)性行為；然后，對(duì)收集到的具體事件和行為進(jìn)行匯總、分析、編碼；最后在不同的被訪(fǎng)談群體（績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般）之間進(jìn)行對(duì)比，找出目標(biāo)崗位的勝任力核心素質(zhì)。BEI方法在于通過(guò)訪(fǎng)談，讓員工描述在工作中遇到的最具決定性作用的關(guān)鍵事件，在實(shí)踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果如何，影響怎樣等，從中總結(jié)出采訪(fǎng)對(duì)象的思想、情感和行為。4.九宮格分析用于人才盤(pán)點(diǎn)流程的哪個(gè)階段？（）[單選題]*A.準(zhǔn)備B.盤(pán)點(diǎn)(正確答案)C.校準(zhǔn)D.結(jié)果答案解析：盤(pán)點(diǎn)階段的主要內(nèi)容包括：任職資格測(cè)評(píng)、勝任力測(cè)評(píng)、潛能測(cè)評(píng)、績(jī)效考核、九宮格分析。這些也是人才盤(pán)點(diǎn)的主要方法。5.下列哪項(xiàng)不是人才盤(pán)點(diǎn)的方法？（）[單選題]*A.工作樣本測(cè)試(正確答案)B.績(jī)效考核C.勝任力測(cè)評(píng)D.潛能測(cè)評(píng)答案解析：人才盤(pán)點(diǎn)的主要方法包括：任職資格測(cè)評(píng)、勝任力測(cè)評(píng)、潛能測(cè)評(píng)、績(jī)效考核、九宮格分析。6.評(píng)價(jià)中心技術(shù)中的角色扮演，能夠衡量和評(píng)價(jià)被測(cè)試者的技能不包括（）。[單選題]*A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.問(wèn)題解決能力C.人際交往能力D.行政管理能力(正確答案)答案解析：評(píng)價(jià)中心中的角色扮演能夠衡量和評(píng)價(jià)被測(cè)試者的技能有領(lǐng)導(dǎo)能力、問(wèn)題解決能力、人際交往能力、人格。7.關(guān)于評(píng)價(jià)中心技術(shù)中的文件筐的表述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.是一種情景模擬測(cè)試B.沒(méi)有唯一正確答案,而且評(píng)分比較困難C.公文筐測(cè)試的適用對(duì)象為中、低層管理人員(正確答案)D.可以測(cè)試出領(lǐng)導(dǎo)能力、問(wèn)題解決能力、行政管理能力答案解析：公文筐測(cè)試的適用對(duì)象為中、高層管理人員。8.下列哪項(xiàng)不是學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵要素？（）[單選題]*A.企業(yè)戰(zhàn)略(正確答案)B.崗位勝任力模型C.職業(yè)發(fā)展通道D.學(xué)習(xí)資料包答案解析：學(xué)習(xí)地圖的要素：職業(yè)發(fā)展通道、崗位勝任力模型、學(xué)習(xí)資料包。9.下面描述中不符合人才梯隊(duì)建設(shè)原則的是（）[單選題]*A.只有中層以上的管理者可以參與人才梯隊(duì)建設(shè)(正確答案)B.要分等級(jí)，有層次C.人崗要匹配D.要做到持續(xù)發(fā)展答案解析：A錯(cuò)誤，每個(gè)員工都應(yīng)該參與到人才梯隊(duì)的建設(shè)中。人才梯隊(duì)建設(shè)的原則：人崗匹配、供給保障、持續(xù)發(fā)展、全員參與、重點(diǎn)梯級(jí)。10.你認(rèn)為關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力模型的說(shuō)法哪項(xiàng)不正確？（）[單選題]*A.是組織所期望的管理者行為準(zhǔn)則的組合B.應(yīng)該被員工個(gè)人所掌握(正確答案)C.領(lǐng)導(dǎo)力模型的搭建通常以最佳實(shí)踐為標(biāo)桿D.通過(guò)改變領(lǐng)導(dǎo)者行為和思想水平，從而改變并提升組織管理答案解析：領(lǐng)導(dǎo)力模型是指組織所期望的管理者行為準(zhǔn)則的組合，它應(yīng)被管理者個(gè)人所掌握，以便于提高組織和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)力模型通常以最佳實(shí)踐為標(biāo)桿，通過(guò)改變領(lǐng)導(dǎo)者行為、提升領(lǐng)導(dǎo)者思想水平，從而改變并提升組織管理和團(tuán)隊(duì)，使組織戰(zhàn)略和文化落地。11.輪崗制作為管理人才培養(yǎng)的常用方法之一，以下幾個(gè)選項(xiàng)中理解錯(cuò)誤的有（）[單選題]*A.工作性質(zhì)差異較大的職位是無(wú)法輪換的B.會(huì)降低員工的工作安全感(正確答案)C.有助于保持員工的工作新鮮感D.短時(shí)間內(nèi)員工不應(yīng)該頻繁地變換工作崗位答案解析：崗位輪換也可以增加員工就業(yè)的安全性。12.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)生涯規(guī)劃的構(gòu)成要素？（）[單選題]*A.職業(yè)定位B.職業(yè)目標(biāo)設(shè)定C.職業(yè)通道設(shè)計(jì)D.任職資格(正確答案)答案解析：職業(yè)規(guī)劃就是對(duì)職業(yè)生涯乃至人生進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)的計(jì)劃的過(guò)程。一個(gè)完整的職業(yè)規(guī)劃由職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計(jì)三個(gè)要素構(gòu)成。13.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)師制對(duì)導(dǎo)師產(chǎn)生的收益？（）[單選題]*A.獲取知識(shí)與技能(正確答案)B.增加自我效能感C.獲得組織激勵(lì)和回饋D.提升聲譽(yù)地位及影響力答案解析：A選項(xiàng)屬于對(duì)被輔導(dǎo)人的益處。14.SWOT分析、PEST分析是制定（）的方法和技術(shù)。[單選題]*A.戰(zhàn)略(正確答案)B.規(guī)劃C.計(jì)劃D.方案答案解析：SWOT分析、PEST分析是制定戰(zhàn)略的方法和技術(shù)。15.企業(yè)發(fā)展的不同階段應(yīng)采取不同的人才發(fā)展戰(zhàn)略，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.企業(yè)初創(chuàng)期，采用人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.企業(yè)發(fā)展期，采用人才競(jìng)爭(zhēng)和培養(yǎng)戰(zhàn)略C.企業(yè)穩(wěn)定期，采用人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(正確答案)D.企業(yè)衰退期，采用人才控制戰(zhàn)略答案解析：企業(yè)穩(wěn)定期，經(jīng)營(yíng)策略方面持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)、提升盈利空間。人才發(fā)展的重點(diǎn)在激發(fā)組織活力、人才持續(xù)成長(zhǎng)。人才發(fā)展戰(zhàn)略采用人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。16.下列哪項(xiàng)屬于5C高績(jī)效模型中的“C”？（）[單選題]*A.溝通B.共創(chuàng)(正確答案)C.創(chuàng)新D.承諾答案解析：C1.委任（Commissioning）：明確團(tuán)隊(duì)必須交付的清晰成果；C2.明確（Clarifying)：為了交付成果，團(tuán)隊(duì)需要有什么樣的使命目標(biāo)戰(zhàn)略；C3.共創(chuàng)（Co-creating)：為了達(dá)成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要有怎樣的文化和行事方式；C4.聯(lián)結(jié)（Connecting)：聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者，構(gòu)建更大的生態(tài)系統(tǒng)；C5.核心學(xué)習(xí)（CoreLearning)：在整個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)不斷集體學(xué)習(xí)反思進(jìn)化。17.關(guān)于訪(fǎng)談?wù){(diào)研，下列說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.訪(fǎng)談提綱提前給到被訪(fǎng)談人，讓他做好準(zhǔn)備B.訪(fǎng)談提綱結(jié)構(gòu)包括：戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織機(jī)制、HR相關(guān)C.訪(fǎng)談中要原話(huà)記錄、嚴(yán)格保密D.多用封閉式問(wèn)題，少用開(kāi)放式問(wèn)題(正確答案)答案解析：D錯(cuò)誤。訪(fǎng)談要用更多開(kāi)放式問(wèn)題、少用封閉式問(wèn)題。18.自下而上的組織設(shè)計(jì)，是哪種導(dǎo)向的？（）[單選題]*A.活動(dòng)/流程導(dǎo)向(正確答案)B.流程導(dǎo)向C.文化導(dǎo)向D.員工導(dǎo)向答案解析：自下而上的組織設(shè)計(jì)，是活動(dòng)/流程導(dǎo)向的。19.進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析時(shí)，可以考慮以下哪些方面？（）[單選題]*A.組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)B.工作流程和流程優(yōu)化C.人力資源管理和員工發(fā)展D.以上都是(正確答案)答案解析：對(duì)標(biāo)分析的思路框架：發(fā)展路徑、組織結(jié)構(gòu)變化沿革、具體組織設(shè)置及背后的邏輯、關(guān)鍵人才配置20.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，保健因素的具備會(huì)導(dǎo)致員工（）。[單選題]*A.滿(mǎn)意B.不滿(mǎn)C.沒(méi)有滿(mǎn)意D.沒(méi)有不滿(mǎn)(正確答案)答案解析：激勵(lì)因素具備導(dǎo)致員工滿(mǎn)意，缺失導(dǎo)致員工沒(méi)有滿(mǎn)意；保健因素具備導(dǎo)致員工沒(méi)有不滿(mǎn)，缺失導(dǎo)致員工不滿(mǎn)。21.企業(yè)發(fā)展的不同階段，組織激勵(lì)體系建設(shè)策略不同，下列說(shuō)法中不正確的是（）[單選題]*A.企業(yè)初創(chuàng)期需要引進(jìn)急需人才的激勵(lì)機(jī)制B.企業(yè)發(fā)展期要需要有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制C.企業(yè)穩(wěn)定期要注重內(nèi)外部的公平性D.企業(yè)調(diào)整期需要削減成本僅保留核心人員的激勵(lì)機(jī)制(正確答案)答案解析：22.下列關(guān)于績(jī)效考核方法的描述不正確的是（）[單選題]*A.MBO設(shè)計(jì)的目的就是要建立“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向”的績(jī)效管理系統(tǒng)(正確答案)B.大多數(shù)企業(yè)都是適合使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的C.360°考核法評(píng)估成本高所以并不適合所有員工D.平衡計(jì)分卡維度多、指標(biāo)數(shù)量大，實(shí)施成本高答案解析：平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的目的就是要建立“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向”的績(jī)效管理系統(tǒng)，也被稱(chēng)為加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的戰(zhàn)略管理工具。

23.下列選項(xiàng)適用于棒球隊(duì)型組織文化類(lèi)型的是（）。[單選題]*A.可口可樂(lè)公司B.政府機(jī)構(gòu)C.軟件開(kāi)發(fā)公司(正確答案)D.林業(yè)產(chǎn)品公司答案解析：可口可樂(lè)公司適合學(xué)術(shù)型，政府機(jī)構(gòu)適合俱樂(lè)部型，林業(yè)產(chǎn)品公司適合城堡型。

組織文化的四種類(lèi)型的具體內(nèi)容包括:①學(xué)術(shù)型。學(xué)術(shù)型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方,在這里他們能不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步;②俱樂(lè)部型。俱樂(lè)部型公司非常重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾,在俱樂(lè)部型組織中,資歷是關(guān)鍵因素,年齡和經(jīng)驗(yàn)都至關(guān)重要;③棒球隊(duì)型。棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新,薪酬制度以員工績(jī)效水平為標(biāo)準(zhǔn);④城堡型。城堡型組織著眼于組織的生存,這類(lèi)組織的工作安全保障不足,但對(duì)于喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)性的人來(lái)說(shuō),具有一定的吸引力。24.下列對(duì)組織社會(huì)化理解不正確的是（）[單選題]*A.組織的社會(huì)化就是一個(gè)組織將其新雇員帶入自身文化的系統(tǒng)的過(guò)程B.組織社會(huì)化是組織與外界環(huán)境相融合的過(guò)程(正確答案)C.組織社會(huì)化是個(gè)人——組織匹配度的決定性因素D.組織社會(huì)化能幫助員工了解工作群體、部門(mén)和組織的價(jià)值觀(guān)、規(guī)則、程序以及規(guī)范答案解析：B錯(cuò)誤。組織的社會(huì)化就是一個(gè)組織將其新雇員帶入自身文化的系統(tǒng)的過(guò)程25.下列關(guān)于檢查反饋的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.這種方法經(jīng)常被用作診斷的工具來(lái)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)和組織的問(wèn)題B.這種方法經(jīng)常與別的方法和技術(shù)一起被用作大規(guī)模、長(zhǎng)期的變革規(guī)劃的一部分C.目的是改善組織成員間或部門(mén)間的關(guān)系，而不引入一個(gè)專(zhuān)門(mén)的變革系統(tǒng)D.這種方法會(huì)帶來(lái)在組織設(shè)計(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)和戰(zhàn)略等方面的根本變革(正確答案)答案解析：檢查反饋不會(huì)帶來(lái)在組織設(shè)計(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)和戰(zhàn)略等方面的根本變革。但是，卻能暴露和澄清組織中關(guān)于人員行為的一些問(wèn)題，反過(guò)來(lái)又將揭示在文化、任務(wù)、技術(shù)、設(shè)計(jì)或戰(zhàn)略等方面進(jìn)行變革的必要性。26.關(guān)于工作輪換的描述，下列正確的選項(xiàng)是（）[單選題]*A.工作輪換是想把某些相似的工作增加到原來(lái)的工作上B.工作輪換可以避免工作倦怠(正確答案)C.工作輪換的目的是通過(guò)給群體增加工作責(zé)任D.工作輪換意味著允許員工有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性責(zé)任感去完成一項(xiàng)完整的活動(dòng)答案解析：?jiǎn)我坏墓ぷ魈扉L(zhǎng)日久會(huì)令人厭倦，進(jìn)而導(dǎo)致士氣低落產(chǎn)量下降，崗位輪換可以避免這一情況B正確。27.明茨伯格將戰(zhàn)略分為幾大類(lèi)？（）[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.6D.10答案解析：明茨伯格將戰(zhàn)略分為三大類(lèi)，包括說(shuō)明性戰(zhàn)略、描述性戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略。28.關(guān)于"五力模型”中基本競(jìng)爭(zhēng)力量的說(shuō)法，正確的是（）。[單選題]*A.替代品的價(jià)格越高,替代品的威脅水平越高B.行業(yè)的進(jìn)入壁壘越高，新進(jìn)入者的威脅水平越高C.購(gòu)買(mǎi)者擁有的供應(yīng)者越多，購(gòu)買(mǎi)者的談判能力越弱D.行業(yè)中供應(yīng)者的數(shù)量越少，供應(yīng)者的談判能力越強(qiáng)(正確答案)答案解析：選項(xiàng)A錯(cuò)誤，替代品的價(jià)格越高,替代品的威脅水平越低；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，行業(yè)的進(jìn)入壁壘越高，新進(jìn)入者的威脅水平越低；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，購(gòu)買(mǎi)者擁有的供應(yīng)者越多，購(gòu)買(mǎi)者的談判能力越強(qiáng)。29.6+1系統(tǒng)模型將組織描述為可當(dāng)作有計(jì)劃的變革的重點(diǎn)的7個(gè)相互作用的變量，其中屬于適應(yīng)性變量的是（）[單選題]*A.創(chuàng)新(正確答案)B.任務(wù)C.人才D.戰(zhàn)略答案解析：系統(tǒng)模型將組織描述為可當(dāng)作有計(jì)劃的變革的重點(diǎn)的7個(gè)相互作用的變量：戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、任務(wù)、技術(shù)、人才和文化，以及創(chuàng)新。前6個(gè)變量是系統(tǒng)變量，最后一個(gè)是適應(yīng)性變量，我們將這個(gè)模型稱(chēng)為“6+1系統(tǒng)模型”30.哪些不屬于人際交流的障礙（）[單選題]*A.談話(huà)方式B.暈輪效應(yīng)(正確答案)C.身體語(yǔ)言D.溝通盲區(qū)答案：B答案解析：暈輪效應(yīng)是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。二.多項(xiàng)選擇題。共15道題，每道題2.0分。每題均有四個(gè)選項(xiàng)，兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選該題均不得分。1.下列說(shuō)法中正確的是（）*A.任職資格指的是該職位需要的任職知識(shí)、技能和素質(zhì)等。(正確答案)B.工作關(guān)系指的是該職位在組織中的位置(正確答案)C.業(yè)績(jī)指標(biāo)指的是該職位必須獲得的工作成果和必須承擔(dān)的責(zé)任D.工作權(quán)限指該職位在人力、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上做出決策的范圍和層級(jí)(正確答案)答案解析：工作職責(zé)指的是該職位必須獲得的工作成果和必須承擔(dān)的責(zé)任。業(yè)績(jī)指標(biāo)指的是職責(zé)的評(píng)價(jià)性和描述性量化指標(biāo)。2.以下哪些方法屬于勝任力評(píng)價(jià)中心技術(shù)（）*A.個(gè)性測(cè)試(正確答案)B.背景調(diào)查C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組(正確答案)D.面試(正確答案)答案解析：勝任力評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括：個(gè)性測(cè)試、工作樣本測(cè)試、績(jī)效評(píng)估、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、公文處理、面試。3.人才盤(pán)點(diǎn)作為企業(yè)人力資源管理重點(diǎn)工作，一般需要遵循什么原則？（）*A.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則(正確答案)B.全面關(guān)注原則(正確答案)C.定性定量原則(正確答案)D.上下互動(dòng)原則(正確答案)答案解析：人才盤(pán)點(diǎn)作為企業(yè)人力資源管理重點(diǎn)工作，一般需遵循以下原則：1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。2.全面關(guān)注原則。3.定性定量原則。4.上下互動(dòng)原則。4.評(píng)價(jià)的對(duì)象-勝任力包括（）*A.動(dòng)機(jī)(正確答案)B.特質(zhì)和態(tài)度(正確答案)C.自我概念和外顯特征(正確答案)D.技能答案解析：評(píng)價(jià)的對(duì)象-勝任力包括：動(dòng)機(jī)、特質(zhì)和態(tài)度、自我概念和外顯特征。5.人才培養(yǎng)體系的培養(yǎng)資源層，包括（）*A.培訓(xùn)課程(正確答案)B.學(xué)習(xí)資源(正確答案)C.培訓(xùn)師資(正確答案)D.人才梯隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目答案解析：人才培養(yǎng)體系的培養(yǎng)資源層，包括：培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)資源，培訓(xùn)師資。6.ADDIE模型包括以下哪幾個(gè)方面的內(nèi)容（）*A.目標(biāo)制定B.需求分析(正確答案)C.課程開(kāi)發(fā)(正確答案)D.組織實(shí)施(正確答案)答案解析：Analysis-需求分析；Design-課程設(shè)計(jì)；Development-課程開(kāi)發(fā)；Implementation-組織實(shí)施；Evaluation-效果評(píng)估。7.以下屬于施恩提出的“職業(yè)錨”的是（）?*A.技術(shù)/職能型職業(yè)錨(正確答案)B.管理型職業(yè)錨(正確答案)C.創(chuàng)造性職業(yè)錨(正確答案)D.安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨(正確答案)答案解析：職業(yè)錨的八種類(lèi)型包括：技術(shù)/職能型、管理型、自主/獨(dú)立型、安全/穩(wěn)定型、創(chuàng)造/創(chuàng)業(yè)型、服務(wù)/奉獻(xiàn)型、挑戰(zhàn)型、生活型。8.以下哪些方法可以預(yù)測(cè)組織人員需求數(shù)量（）*A.人效定編法(正確答案)B.勞動(dòng)效率定編法(正確答案)C.預(yù)算控制定編法(正確答案)D.內(nèi)部審批定編法答案解析：人才數(shù)量規(guī)劃的方法：勞動(dòng)效率定編法、人效定編法、預(yù)算控制定編法、綜合法。9.做組織診斷需要做哪些工作？（）*A.要進(jìn)行戰(zhàn)略梳理與理解(正確答案)B.要進(jìn)行內(nèi)部訪(fǎng)談(正確答案)C.要收集內(nèi)部資料并進(jìn)行整理分析(正確答案)D.要撰寫(xiě)診斷報(bào)告(正確答案)答案解析：組織診斷的方法與步驟：資料收集；戰(zhàn)略梳理與理解；內(nèi)部訪(fǎng)談；問(wèn)卷調(diào)研；診斷報(bào)告撰寫(xiě)；研討與匯報(bào)。10.自上而下組織設(shè)計(jì)有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）*A.市場(chǎng)環(huán)境分析(正確答案)B.戰(zhàn)略梳理(正確答案)C.組織診斷(正確答案)D.設(shè)計(jì)報(bào)告撰寫(xiě)(正確答案)答案解析：自上而下組織設(shè)計(jì)包括：市場(chǎng)環(huán)境分析、戰(zhàn)略梳理、組織診斷、組織設(shè)計(jì)報(bào)告撰寫(xiě)、研討與匯報(bào)11.組織激勵(lì)體系的建設(shè)的目的包括（）*A.激發(fā)個(gè)人動(dòng)能(正確答案)B.實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)(正確答案)C.提升組織效能(正確答案)D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)(正確答案)答案解析：組織激勵(lì)體系建設(shè)能夠激發(fā)個(gè)人動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、提升組織效能、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。12.組織文化的形成包括哪兩個(gè)組成要素（）*A.對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性(正確答案)B.在適應(yīng)中求得生存(正確答案)C.通過(guò)市場(chǎng)的拓展形成組織文化D.通過(guò)不斷的企業(yè)宣傳促使文化的形成答案解析：組織文化是在組織面臨兩個(gè)重大挑戰(zhàn)而作出反應(yīng)時(shí)形成的：（1）對(duì)外部要適應(yīng)，求生存（2）內(nèi)部一體化13.工作設(shè)計(jì)包括哪幾個(gè)要素（）*A.工作過(guò)程(正確答案)B.工作輪換(正確答案)C.工作擴(kuò)展(正確答案)D.工作充實(shí)(正確答案)答案解析：工作設(shè)計(jì)包括：工作輪換、工作擴(kuò)展、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)、工作充實(shí)、工作過(guò)程。14.BCG矩陣，包括哪幾個(gè)類(lèi)型產(chǎn)品（）*A.金牛(正確答案)B.瘦狗(正確答案)C.明星(正確答案)D.問(wèn)題(正確答案)答案解析：波士頓矩陣（BCGMatrix），又稱(chēng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣。其目的是幫助企業(yè)針對(duì)不同產(chǎn)品采取不同決策，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及資源分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。在坐標(biāo)圖上，以縱軸表示企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，橫軸表示市場(chǎng)占有率，四個(gè)象限依次為“明星類(lèi)產(chǎn)品”、“問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品”、“現(xiàn)金牛類(lèi)產(chǎn)品”、“瘦狗類(lèi)產(chǎn)品”。15.如下哪種特征，是未來(lái)的人才管理的趨勢(shì)（）*A.個(gè)性化(正確答案)B.數(shù)字化(正確答案)C.智能化(正確答案)D.目標(biāo)明確答案解析：未來(lái)的人才管理的趨勢(shì)：個(gè)性化、數(shù)字化、智能化。三、案例分析與實(shí)操題。共2道題，共40分。【情境材料一】Z集團(tuán)公司是某行業(yè)有多年歷史的研發(fā)、制造與安裝一體服務(wù)提供商。公司的業(yè)務(wù)模式是為少數(shù)的大客戶(hù)提供一體化的產(chǎn)品和服務(wù)。公司在前些年業(yè)績(jī)不好時(shí)，實(shí)施了事業(yè)部制。不同事業(yè)部提供的不同組件與服務(wù)。公司近年訂單逐步減少，客戶(hù)不滿(mǎn)意度增加。在某個(gè)核心業(yè)務(wù)事業(yè)部?jī)?nèi)部也存在業(yè)務(wù)流程不順和責(zé)任混亂的問(wèn)題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷推出新產(chǎn)品和技術(shù)，威脅著XYZ集團(tuán)的市場(chǎng)份額。公司必須加強(qiáng)創(chuàng)新和市場(chǎng)定位，以保持競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)反饋顯示，一些產(chǎn)品的質(zhì)量和交付時(shí)間不符合他們的期望。客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降可能影響到公司的客戶(hù)關(guān)系和未來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。公司層面的協(xié)同不足由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，協(xié)作和信息共享在公司整體層面存在不足。客戶(hù)通常需要多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的整合，而公司的分散運(yùn)營(yíng)模式使得難以實(shí)現(xiàn)協(xié)同提供一體化解決方案，影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。在某個(gè)核心業(yè)務(wù)A事業(yè)部?jī)?nèi)部，業(yè)務(wù)流程不夠流暢，工作流程未得到明確定義，導(dǎo)致了生產(chǎn)效率低下和質(zhì)量控制問(wèn)題。責(zé)任分配不清晰，存在著混亂。員工難以確定自己的職責(zé)和任務(wù)，這導(dǎo)致了決策滯后和工作重疊。責(zé)任混亂也使得問(wèn)題的追蹤和解決變得困難。跨部門(mén)的協(xié)作不暢，信息共享不足，這使得公司難以及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求變化，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了解決這些問(wèn)題，XYZ集團(tuán)決定采用合適的組織設(shè)計(jì)方法。以提升公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)優(yōu)化A事業(yè)部?jī)?nèi)部組織管理問(wèn)題，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。1.為解決公司層面各自為戰(zhàn)的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，Z集團(tuán)公司可以采取哪些組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方案？。（10分）2.Z集團(tuán)公司的A事業(yè)部，內(nèi)部存在業(yè)務(wù)流程不順和責(zé)任混亂的問(wèn)題。請(qǐng)分析如何采用哪種組織設(shè)計(jì)方法來(lái)解決這些問(wèn)題，如何開(kāi)展組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整？（9分）[填空題]*_________________________________答案解析：（第12章組織設(shè)計(jì)）1.為解決公司層面各自為戰(zhàn)的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，Z集團(tuán)公司可以采取哪些組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方案？。（10分）（1）從事業(yè)部組織轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)化組織：公司可以重新思考其組織結(jié)構(gòu)，將原本獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)化組織。這意味著各事業(yè)部不再各自為戰(zhàn)，而是協(xié)同合作，共享資源和知識(shí)。平臺(tái)化組織可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的一體化需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（2分）（2）強(qiáng)化總部的協(xié)同能力：為支持平臺(tái)化組織的實(shí)施，公司需要加強(qiáng)總部的協(xié)同能力。總部可以扮演協(xié)調(diào)和支持各事業(yè)部的角色，確保信息共享、最佳實(shí)踐的傳播，以及資源的有效配置。這有助于提高整體協(xié)同效率。（2分）（3）設(shè)立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)：為了加強(qiáng)不同事業(yè)部之間的協(xié)作，公司可以設(shè)立跨部門(mén)的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理涉及多個(gè)事業(yè)部的項(xiàng)目和客戶(hù)需求。這些團(tuán)隊(duì)可以促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作和信息共享，確保各事業(yè)部能夠協(xié)同工作。（2分）（4）制定共同目標(biāo)和指標(biāo)：為了確保各事業(yè)部朝著公司整體目標(biāo)前進(jìn)，公司可以制定共同的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)。這有助于各事業(yè)部對(duì)公司整體利益負(fù)責(zé)，推動(dòng)協(xié)同合作。（2分）通過(guò)這些改進(jìn)措施，公司可以應(yīng)對(duì)各自為戰(zhàn)的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同和整體績(jī)效，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。（2分）2.Z集團(tuán)公司的A事業(yè)部，內(nèi)部存在業(yè)務(wù)流程不順和責(zé)任混亂的問(wèn)題。請(qǐng)分析如何采用哪種組織設(shè)計(jì)方法來(lái)解決這些問(wèn)題，如何開(kāi)展組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整？（9分）對(duì)于A事業(yè)部的問(wèn)題，采用自下而上的組織設(shè)計(jì)方法，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和優(yōu)化責(zé)任分配。可以采用以下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案：（2分）（1）活動(dòng)流程優(yōu)化：進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，明確定義各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程和責(zé)任，負(fù)責(zé)分析和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，識(shí)別瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)，并推動(dòng)流程的持續(xù)改進(jìn)。（2分）（2）識(shí)別工作中的關(guān)鍵角色，定義關(guān)鍵角色的職責(zé)、任職資格、核心KPI等。（2分）（3）RACI權(quán)責(zé)劃分：明確定義各個(gè)員工的角色和責(zé)任，采用RACI模型（Responsible,Accountable,Consulted,Informed）來(lái)規(guī)范責(zé)任分配，減少責(zé)任混亂。（2分）通過(guò)自下而上的組織設(shè)計(jì)方法，可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和解決責(zé)任混亂的問(wèn)題，提高事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（1分）【情境材料二】XYZ公司成立于2015年，總部位于北京。公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括軟件開(kāi)發(fā)、人工智能技術(shù)和云計(jì)算解決方案。在短短幾年內(nèi)，公司取得了令人矚目的增長(zhǎng)，擴(kuò)大了客戶(hù)群體，涉足了新的市場(chǎng)，并吸引了大量的投資。然而，這個(gè)快速擴(kuò)張的過(guò)程也伴隨著一些內(nèi)部問(wèn)題。首先，高員工離職率引起了公司領(lǐng)導(dǎo)層的擔(dān)憂(yōu)。雖然公司在吸引了一批高素質(zhì)的員工，但他們的離職率卻一直偏高。這不僅增加了招聘和培訓(xùn)成本，還導(dǎo)致了知識(shí)流失和生產(chǎn)力下降。其次，公司的生產(chǎn)效率問(wèn)題引起了客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)性不佳，導(dǎo)致生產(chǎn)周期延長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量下降，客戶(hù)投訴頻繁。這對(duì)公司聲譽(yù)和客戶(hù)關(guān)系造成了損害。最后，客戶(hù)反饋表明，公司的客戶(hù)服務(wù)水平需要改進(jìn)。客戶(hù)在與公司互動(dòng)時(shí)感到不滿(mǎn)意，對(duì)問(wèn)題的解決速度和質(zhì)量提出了質(zhì)疑。這威脅到了公司與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，也影響了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。公司領(lǐng)導(dǎo)層迫切需要進(jìn)行組織診斷，以深入了解這些問(wèn)題的原因。只有明確了根本原因，才能有針對(duì)性地制定改進(jìn)計(jì)劃，以確保公司持續(xù)的成功和增長(zhǎng)。為此，他們需要選擇適當(dāng)?shù)慕M織診斷工具，進(jìn)行詳細(xì)分析，以便制定有效的解決方案。1.列出XYZ公司可能的組織診斷問(wèn)題，并提供解決方案的建議。（6分）2.選擇麥肯錫7S模型做組織診斷工具，解釋如何使用該工具來(lái)分析XYZ公司的問(wèn)題。（10分）3.除了麥肯錫7S模型外，還有哪些常用的組織診斷模型，請(qǐng)列舉出來(lái)。（5分）[填空題]*____