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目錄01020304P4P5-6P7-27P28-31序言LBM&ABM定義微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析郵件渠道運(yùn)營(yíng)05
0607P32-34P35-37P38短信渠道運(yùn)營(yíng)1v1精準(zhǔn)渠道運(yùn)營(yíng)總結(jié)《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》3序言還記得嗎?2022年徑碩科技出了一本
《B2B行業(yè)全渠道營(yíng)銷——在全速?zèng)_刺中積淀企業(yè)營(yíng)銷資產(chǎn)》白皮書(shū),從微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信視頻號(hào)、郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等重點(diǎn)渠道出發(fā),通過(guò)數(shù)據(jù)洞察、用戶使用偏好、用戶反饋以及轉(zhuǎn)化情況等多維度進(jìn)行分析,試圖給B2B企業(yè)的營(yíng)銷渠道布局帶來(lái)更多有價(jià)值的啟示。到了2024年,隨著外部環(huán)境、行業(yè)生態(tài)和用戶習(xí)慣的變化,很多B2B企業(yè)發(fā)出疑問(wèn):全渠道營(yíng)銷趨勢(shì)和重點(diǎn)會(huì)不會(huì)發(fā)生變化?這也是徑碩科技匯編此白皮書(shū)的目的所在,本白皮書(shū)延續(xù)徑碩科技2022年全渠道營(yíng)銷白皮書(shū)的基礎(chǔ)框架維度,持續(xù)洞察B2B企業(yè)在微信公眾號(hào)等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,同時(shí)為L(zhǎng)BM及ABM公司提供可參考的數(shù)據(jù),并更專注分析用戶運(yùn)營(yíng)等方面。對(duì)比2022年白皮書(shū)可看見(jiàn)如下變化:1.本報(bào)告樣本:分為ABM及LBM2.
增加郵件,短信,1V1等渠道用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景及建議LBM(Lead
Based
Marketing)定義基于線索驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷ABM(Account
Based
Marketing)定義基于目標(biāo)客戶的營(yíng)銷《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——01.
序言42024版報(bào)告背景1.
LBM和ABM總用戶哪個(gè)增長(zhǎng)快?徑碩科技通過(guò)調(diào)研近百家B2B企業(yè)發(fā)現(xiàn),2023年這些企業(yè)的總用戶增長(zhǎng)率約為36%,其中ABM的用戶增長(zhǎng)率明顯高于LBM,與2022年相比,ABM的公司用戶增長(zhǎng)率達(dá)到了94%,而LBM的公司也有37%的用戶增長(zhǎng)??梢?jiàn),LBM相比ABM來(lái)說(shuō)用戶增長(zhǎng)率較緩慢,這也意味著LBM公司需要把更多的精力用在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上,比如怎樣留存用戶,甚至轉(zhuǎn)化線索。2.目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,各公司都在降本增效,通過(guò)對(duì)近百家B2B企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn):其市場(chǎng)營(yíng)銷投入占企業(yè)營(yíng)收的比重,從2022年的9.2%下降到了2023年的7.2%。各B2B企業(yè)都在思考:如何精細(xì)化培養(yǎng)用戶,更好地經(jīng)營(yíng)私域池,以及如何孵化培育客戶?我們的建議是:B2B企業(yè)觸達(dá)用戶的方式應(yīng)該多元化,除了微信公眾號(hào)外,還有短信、郵件、1v1觸達(dá)等,“提高轉(zhuǎn)化漏斗”是我們需要著重注意的地方。“用戶”定義:借助表單或各個(gè)第三方渠道接入(如微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、廣告平臺(tái)等)的所有有可信身份標(biāo)識(shí)的自然人,不一定有聯(lián)系方式,有時(shí)候可能只是一個(gè)ID,不僅是企業(yè)最大的資產(chǎn)池,也是市場(chǎng)部營(yíng)銷培育的主要對(duì)象?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——02.
LBM
&A
BM
定義5LBM&ABM定義擴(kuò)展ABM、LBM的區(qū)別:《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——02.
LBM
&A
BM
定義62023微信公眾號(hào)用戶數(shù)據(jù)分析Part
01:
微信公眾號(hào)用戶增長(zhǎng)現(xiàn)狀Part
05:
2023LBM&ABM用戶拉新和流失率渠道對(duì)比P8P12-15Part
02:
2021-2023年用戶拉新、流失、留存對(duì)比Part
06:
獲客渠道優(yōu)化建議P9P16-18Part
03:
2023年ABM&LBM用戶拉新流失對(duì)比Part
07:
2023年微信公眾號(hào)用戶互動(dòng)行為分析P10P19-20Part
04:
2021-2023用戶拉新渠道效果指標(biāo)Part
08:
2024微信公眾號(hào)獲客建議P11P21-27《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析7微信公眾號(hào)用戶增長(zhǎng)現(xiàn)狀在用戶極速增長(zhǎng)的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是實(shí)施LBM或ABM策略的B2B企業(yè)微信公眾號(hào)用戶增長(zhǎng)率均占1/4以上,其中LBM企業(yè)的微信公眾號(hào)用戶增長(zhǎng)率占比25%,而ABM企業(yè)的微信公眾號(hào)用戶增長(zhǎng)率占比30%,由此可見(jiàn):微信公眾號(hào)仍是獲客的重點(diǎn)渠道之一,也是本白皮書(shū)研究的主要對(duì)象?!庇脩簟岸x:借助表單或各個(gè)第三方渠道接入(如微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、廣告平臺(tái)等)的所有有可信身份標(biāo)識(shí)的自然人,不一定有聯(lián)系方式,有時(shí)候可能只是一個(gè)ID,不僅是企業(yè)最大的資產(chǎn)池,也是市場(chǎng)部營(yíng)銷培育的主要對(duì)象?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析82021-2023年用戶拉新、流失、留存對(duì)比據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn):2023年,新老粉絲的整體拉新率明顯低于2021和2022年,呈逐年下降趨勢(shì),但與此同時(shí),相較前兩年,2023年粉絲流失率也是最低。2023年,由于受到大量不同形式新媒體的挑戰(zhàn),使得以微信公眾號(hào)為首的傳統(tǒng)社交媒體的拉新變得越來(lái)越難,這就要求企業(yè)在內(nèi)容和活動(dòng)上要精細(xì)化運(yùn)營(yíng),用多種方式留存粉絲,例如會(huì)員運(yùn)營(yíng),專屬會(huì)員福利,寵粉福利,定制活動(dòng)內(nèi)容,不定期的互動(dòng)旅程等等,都是有效留存粉絲的方式?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析92023年ABM&LBM用戶拉新流失對(duì)比1.粉絲增長(zhǎng)率和流失率2023年,實(shí)施ABM策略的企業(yè)粉絲增長(zhǎng)率為39.38%,高于2022年整體粉絲增長(zhǎng)率(29.43%)。在B2B行業(yè)整體拉新率大幅度下降期間,微信公眾號(hào)仍可作為一個(gè)有效的拉新渠道,更多的ABM企業(yè)開(kāi)始更加重視公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),80%的ABM公司每月發(fā)文頻次為3-4次,一次更新篇幅1-2篇,多數(shù)與產(chǎn)品,企業(yè)品宣有關(guān)。但是總體而言,ABM企業(yè)在微信公眾號(hào)發(fā)文頻次和內(nèi)容上還有很大優(yōu)化空間。2023年,實(shí)施LBM策略的企業(yè)粉絲增長(zhǎng)率為22.33%,與2022年整體粉絲增長(zhǎng)率(29.43%)相比略有降低,證明對(duì)于大部分B2B企業(yè)來(lái)說(shuō),微信公眾號(hào)渠道獲客速度放緩,在拉新困難的情況下,如何做好粉絲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、用千人千面的精準(zhǔn)內(nèi)容留存客戶變成了更加緊要的話題。而從整體來(lái)看,2023年粉絲流失率為9.95%,LBM公司雖然增長(zhǎng)率低于ABM公司,但粉絲流失率也比ABM公司更低,這說(shuō)明LBM企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)用更加廣泛,雖然LBM粉絲的增長(zhǎng)率是低于前兩年,但是粉絲流失率少于10%,這也證明了B2B企業(yè)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)上有所發(fā)力,通過(guò)旅程,內(nèi)容,活動(dòng)等不斷激活培育從而留住客戶?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析102021-2023用戶拉新渠道效果指標(biāo)本次調(diào)研結(jié)果延續(xù)2022年,引入渠道效果指標(biāo),具體公示圖下:渠道質(zhì)量指標(biāo)=當(dāng)期拉新率*當(dāng)期留存率綜合所有樣本數(shù)據(jù),2023年質(zhì)量最優(yōu)的三個(gè)公眾號(hào)關(guān)注渠道與前兩年相同,依舊為營(yíng)銷Campaign二維碼(19.36%)、公眾號(hào)搜索
(15.62%)
,以及微信二維碼(12.57%),因【其他】渠道過(guò)于復(fù)雜,不包含在此次討論范圍之內(nèi)。和2021年相比,Campaign二維碼渠道的質(zhì)量指標(biāo)在2022年翻倍增長(zhǎng)之后稍有下降,也證明公司除了以營(yíng)銷活動(dòng)為基點(diǎn)的拉新以外,需要利用更多的工具和內(nèi)容留存客戶,比如個(gè)性化的旅程的設(shè)置、聊天機(jī)器人的利用、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)布等等加大培育力度。渠道效果指標(biāo)=拉新占比×留存占比留存占比=1-流失占比渠道質(zhì)量指標(biāo)=當(dāng)期拉新占比×當(dāng)期留存占比其他包含:微信紅包關(guān)注,PC端微信搜一搜關(guān)注,PC端誤關(guān)注后在原有主頁(yè)上重新點(diǎn)擊關(guān)注,再PC端通過(guò)營(yíng)銷Campaign二維碼關(guān)注,在PC端通過(guò)視頻號(hào)關(guān)注公眾號(hào)等;備注:營(yíng)銷Campaign二維碼指的是企業(yè)放置在線上、線下各種大型活動(dòng)或小型互動(dòng)中的二維碼,該二維碼在承接活動(dòng)報(bào)名、簽到等作用的同時(shí),也可以向企業(yè)公眾號(hào)引流;微信二維碼往往被放置
在企業(yè)官方網(wǎng)站、官方郵件、官方電商等位置,可見(jiàn)通過(guò)企業(yè)其他官方渠道引流至微信公眾號(hào)的粉絲質(zhì)量往往較高,是擴(kuò)充企業(yè)私域的絕佳選擇;公眾號(hào)搜索也是同樣的道理——粉絲在關(guān)注
之前
已經(jīng)對(duì)企業(yè)有所了解,因而才會(huì)定向搜索并關(guān)注《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析112023LBM用戶拉新和流失率渠道對(duì)比下表分別展示了LBM公司各關(guān)注渠道的拉新占比
*
和流失占比
*。表現(xiàn)最佳的拉新渠道為為營(yíng)銷Campaign
二維碼(45.13%)
、公眾號(hào)搜索(
18.12%)
,
其他(15.495%)、微信二維碼(14.117%)。不過(guò)這四個(gè)渠道的粉絲流失占比也是相對(duì)較高,
Campaign二維碼粉絲流失占比高達(dá)55.334%,證明超過(guò)一半從該渠
道進(jìn)入的粉絲都取關(guān),我們需要投入更多的有吸引力和針對(duì)性的內(nèi)容在campaign活動(dòng)后來(lái)留住該部分粉絲。備注:該渠道拉新占比=
該渠道拉新人數(shù)/當(dāng)期拉新總?cè)藬?shù)該渠道流失占比=
該渠道流失人數(shù)/當(dāng)期流失總?cè)藬?shù)【其他】渠道包含:PC端微信搜一搜關(guān)注、在PC端通過(guò)營(yíng)銷Campaign二維碼關(guān)注、在PC端通過(guò)視頻號(hào)關(guān)注公眾號(hào)、微信紅包關(guān)注、PC端取關(guān)后在原有主頁(yè)上重新點(diǎn)擊關(guān)注《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析122023ABM用戶拉新和流失率渠道對(duì)比下表分開(kāi)展示了A
BM
公司各關(guān)注渠道的拉新占比
*
和流失占比
*。表現(xiàn)最佳的拉新渠道為營(yíng)銷Campaign
二維碼(33.76%)
、其他(19.82%)公眾號(hào)搜索(18.78%)、而微信二維碼(6.79%),圖文內(nèi)名稱點(diǎn)擊(6.6%)公眾號(hào)名片分享(6.59%)這幾個(gè)拉新渠道在ABM公司中的拉新占比數(shù)量基本相同。流失占比來(lái)看,排名前三的分別是營(yíng)銷
Campaign
二維碼(38.6%)
、其他(17.28%)公眾號(hào)搜索(20.91%)。除Campaign二維碼外,ABM的目標(biāo)客戶更多的主動(dòng)搜索該公司二維碼后取關(guān),根據(jù)用戶的互動(dòng)分析(見(jiàn)后文),需要在主菜單及歡迎旅程上優(yōu)化,留住這部分通過(guò)公眾號(hào)搜索進(jìn)來(lái)的客戶。《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析132023ABM和LBM用戶拉新率對(duì)比LBM和ABM拉新率前三的渠道都為營(yíng)銷Campaign二維碼,其他以及公眾號(hào)搜索。但是LBM公司的主要獲客渠道是來(lái)自于營(yíng)銷Campaign二維碼(45.13%),也就是說(shuō)LBM公司需要舉辦更多的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)吸引客戶。ABM相比LBM來(lái)說(shuō),微信廣告、視頻號(hào)、公眾號(hào)名片分享、圖文內(nèi)名稱點(diǎn)擊等渠道的拉新率是遠(yuǎn)高于LBM公司,證明除了Campaign之外,ABM覆蓋的拉新渠道更廣泛,而且ABM需要特別重視內(nèi)容的產(chǎn)出質(zhì)量?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析142023ABM和LBM用戶流失率對(duì)比用戶流失率對(duì)比:ABM的Campaign二維碼流失率占比超過(guò)LBM總流失率一半(55.33%),證明該渠道進(jìn)來(lái)的粉絲更不容易留存,同樣的情況存在于ABM里面,但是ABM的各渠道流失率
稍
顯
均
衡
。
相
比
L
B
M
來(lái)
說(shuō)
,
營(yíng)
銷Campaign二維碼的流失率雖然也在ABM公司里排名第一,但是從占比率來(lái)看是遠(yuǎn)低于LBM的營(yíng)銷campaign二維碼流失率。反而是公眾號(hào)搜索二維碼的流失率是比LBM公眾號(hào)搜索二維碼的流失率要高。不同的渠道流失占比率顯示不同公司需要在不同的渠道上有不同的動(dòng)作來(lái)留存客戶由此可見(jiàn):ABM的公司需要格外注重公眾號(hào)搜索渠道,該渠道拉新效果好,但是流失率也高,需要提升留存率?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析15微信公眾號(hào)獲客建議——Campaign二維碼線索打分體系和機(jī)制分組群發(fā)菜單欄展示通用版本內(nèi)容展會(huì)邀請(qǐng)會(huì)議A人群1行業(yè)通用內(nèi)容人群2人群3人群4特殊版本V2特殊版本V1特殊版本XX產(chǎn)品A內(nèi)容會(huì)議B會(huì)議C產(chǎn)品B內(nèi)容XX內(nèi)容自定義補(bǔ)充重要信息靈活補(bǔ)充關(guān)鍵信息:會(huì)議XX歷史購(gòu)買記錄|
會(huì)員等級(jí)|
點(diǎn)擊特定內(nèi)容|
表單填寫(xiě)Campaign二維碼建議
:從營(yíng)銷二維碼進(jìn)來(lái)的用戶,根據(jù)不同類型的Campaign自動(dòng)標(biāo)簽或評(píng)分分類用戶,推送不同針對(duì)性的用戶歡迎旅程、干貨內(nèi)容,往期活動(dòng)等留存客戶?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析16微信公眾號(hào)獲客建議——名片分享、圖文頁(yè)內(nèi)名稱點(diǎn)擊等對(duì)于占比相對(duì)較小的關(guān)注,如名片分享、圖文頁(yè)內(nèi)名稱點(diǎn)擊等,可以考慮增加更多的互動(dòng)元素和引導(dǎo)措施,以提高用戶的參與度和轉(zhuǎn)化率。例如,在名片分享時(shí)通過(guò)自動(dòng)化旅程推送一些吸引人的介紹或亮點(diǎn),或在視頻內(nèi)容中設(shè)置觀看門檻,提高轉(zhuǎn)化率?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析17微信公眾號(hào)獲客建議——公眾號(hào)搜索公眾號(hào)搜索:通過(guò)優(yōu)化公眾號(hào)的關(guān)鍵詞和描述,提高搜索排名,可以吸引更多潛在用戶關(guān)注公眾號(hào)。此外,還可以通過(guò)與其他公眾號(hào)合作互推,擴(kuò)大彼此的曝光度和用戶群體。同時(shí)可以加強(qiáng)推廣頻次,增加曝光量。(PS:
B2B主要吸粉方式:線上/下活動(dòng)、內(nèi)容、官網(wǎng)以及第三方合作媒體)此外,還要注意定期收集用戶反饋和數(shù)據(jù),了解他們?nèi)∠P(guān)注的原因和對(duì)公眾號(hào)的建議,有助于及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略并改進(jìn)用戶體驗(yàn),通過(guò)不斷優(yōu)化和改進(jìn),可以提高粉絲的活躍度和忠誠(chéng)度,并進(jìn)一步擴(kuò)大公眾號(hào)的影響力。1、在頁(yè)面中設(shè)置突出引流到官微渠道的按鈕或字眼,引導(dǎo)用戶關(guān)注;2、制定有吸引力的推廣策略,例如通過(guò)其他渠道宣傳公眾號(hào)或開(kāi)展活動(dòng)來(lái)吸引用戶關(guān)注;3、提供高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù),讓用戶感受到關(guān)注該公眾號(hào)是有價(jià)值的。《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析182023微信公眾號(hào)用戶互動(dòng)率分析在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上,2023年我們調(diào)研的B2B企業(yè)和用戶的互動(dòng)行為有了飛躍提升,表現(xiàn)在:用戶運(yùn)營(yíng)漏斗上層(菜單點(diǎn)擊次數(shù),模板消息點(diǎn)擊次數(shù),鏈接點(diǎn)擊次數(shù),掃碼次數(shù)和閱讀圖文次數(shù))的數(shù)據(jù)提升非常明顯,B2B企業(yè)可以留意菜單布局,發(fā)送的模板消息頻次,以及鏈接背后不同的內(nèi)容來(lái)提升粉絲的留存率。調(diào)研發(fā)現(xiàn),對(duì)微信公眾號(hào)渠道粉絲觸達(dá)的最好方式是模版消息,可合理運(yùn)用模版消息對(duì)已有粉絲進(jìn)行促活或收集用戶資料,通過(guò)擴(kuò)展推廣渠道,來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶留資、抓取用戶瀏覽行為和公眾號(hào)增粉的多重效果。備注:互動(dòng)率=
單互動(dòng)行為總數(shù)/總互動(dòng)行為總數(shù)《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析192023年微信公眾號(hào)用戶互動(dòng)行為分析調(diào)研發(fā)現(xiàn):排名前3的互動(dòng)行為分別為:菜單點(diǎn)擊,模板消息點(diǎn)擊,鏈接點(diǎn)擊。證明了拉新手段雖然不相同,LBM/ABM獲客側(cè)重渠道不同,但是用戶進(jìn)入公眾號(hào)池子之后的后續(xù)操作都是差不多的,即點(diǎn)擊以上3個(gè)地方,因此建議B2B企業(yè)從這三個(gè)地方發(fā)力留下客戶,降低流失率。由于A
BM公眾號(hào)粉絲對(duì)【點(diǎn)擊菜單】的興趣度最高,所以一定要利用好菜單這個(gè)主要的展示及推廣入口,抓取用戶瀏覽行為及吸引留資?!?/p>
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析20微信公眾號(hào)菜單布局建議經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),大部分B2B企業(yè)的菜單欄涵蓋以下等模塊:企業(yè)介紹(官網(wǎng),獲獎(jiǎng),榮譽(yù))獲客(活動(dòng),申請(qǐng)?jiān)囉茫┊a(chǎn)品(產(chǎn)品簡(jiǎn)介)人工(售后,客服)用戶粘性(會(huì)員,福利等)《
2024
全渠道數(shù)據(jù)白皮書(shū)
》——03.
微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析21微信公眾號(hào)菜單布局建議因用戶進(jìn)入公眾號(hào)后,操作最多的行為是【點(diǎn)擊菜單】,所以企業(yè)需要布局菜單,讓自定義菜單簡(jiǎn)單明了抓住用戶心理,并在其中埋點(diǎn)留資頁(yè)提高轉(zhuǎn)化率,比如內(nèi)容轉(zhuǎn)化表單(白皮書(shū)、資料獲?。⒒顒?dòng)表單(通過(guò)線上線下活動(dòng)孵化客戶)、產(chǎn)品申請(qǐng)?jiān)囉帽韱?、明確需求客服/社群二維碼,同時(shí)銷售需要及時(shí)解答客戶問(wèn)題,增強(qiáng)用戶粘性?!?/p>
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微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析22微信公眾號(hào)用戶互
議
1.
菜單點(diǎn)擊行為最高,可以針對(duì)不同人群展示不同菜單,更有針對(duì)性地提高轉(zhuǎn)化率;2.
提高推送的精準(zhǔn)度,根據(jù)標(biāo)簽、分類用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化旅程,基于用戶畫(huà)像精準(zhǔn)推送內(nèi)容,提高用戶留存率;3.
繼續(xù)創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容,在文字互動(dòng)過(guò)程中優(yōu)化用戶互動(dòng)體驗(yàn),以增加粉絲數(shù)量。同時(shí),利用粉絲資源進(jìn)行全員營(yíng)銷和口碑傳播;4.
不定期針對(duì)不同人群發(fā)送模板消息(內(nèi)容/活動(dòng)/福利等),增加用戶粘性,降低流失率?!?/p>
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微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析23微信公眾號(hào)48小時(shí)消息接口觸發(fā)規(guī)則更改,互動(dòng)需謹(jǐn)慎2021年7月微信公眾號(hào)改版了48小時(shí)客服消息接口的觸發(fā)規(guī)則——改版前,用戶只要與公眾號(hào)產(chǎn)生關(guān)注、掃碼、點(diǎn)擊菜單、發(fā)送消息、支付成功等互動(dòng),便可觸發(fā)微信官方的客服消息接口,并于48小時(shí)之內(nèi)向用戶發(fā)送各種類型的消息(圖文、普通消息、聊天機(jī)器人、圖片、文件、H5等),上限為20條;改版后,只有當(dāng)用戶向公眾號(hào)發(fā)送文本消息或?qū)崿F(xiàn)公眾號(hào)內(nèi)支付等行為時(shí),才能觸發(fā)上述48小時(shí)的客服接口。因此對(duì)于B2B企業(yè)而言,為了實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的互動(dòng),通過(guò)文本消息、精簡(jiǎn)步驟來(lái)引導(dǎo)用戶的文字回復(fù)成為了公眾號(hào)互動(dòng)的必選項(xiàng),還要通過(guò)不同的測(cè)試得出最有效的留存方式。以前現(xiàn)在《
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微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析24歡迎語(yǔ)&48小時(shí)對(duì)話框消息推送——提高留資率&降低取關(guān)率目標(biāo)受眾MA工具
&策略新關(guān)注用戶48小時(shí)用戶工具:會(huì)話機(jī)器人/表單/個(gè)性化菜單策略:綁定留資/專屬菜單/裂變活動(dòng)等個(gè)性化歡迎信息新關(guān)注用戶發(fā)送統(tǒng)一歡迎語(yǔ)——提示獲取2024預(yù)見(jiàn)文件,需回復(fù)關(guān)鍵詞【2024】新用戶留言
-模板消息打開(kāi)48小時(shí)窗口回復(fù)關(guān)鍵詞,成為48h用戶48小時(shí)期間——點(diǎn)擊鏈接、下載報(bào)告、填寫(xiě)表單——后續(xù)追蹤營(yíng)銷下載情況——后續(xù)其他內(nèi)容、微頁(yè)等互動(dòng)——其他基于條件的旅程MP現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)MA優(yōu)化運(yùn)營(yíng)25《
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微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析微信公眾號(hào)獲客建議——激活留存粉絲分渠道關(guān)注留資:搜索、默認(rèn)二維碼、圖文頁(yè)、分享名片文字消息會(huì)議更多資料更多行為更多標(biāo)簽直播內(nèi)容中心會(huì)員中心在粉絲關(guān)注和公眾號(hào)粘性最高時(shí),可以用內(nèi)容素材或是近期活動(dòng),引起新粉興趣和獲得留資標(biāo)記
【活動(dòng)/內(nèi)容/感興趣產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)簽】關(guān)注公眾號(hào)旅程模板02
分組圖文[AB
Test]是否首次關(guān)注多條件利用多條件判斷,對(duì)不同關(guān)注渠道、是否是新粉進(jìn)行判斷。試用申請(qǐng)投票問(wèn)卷考試問(wèn)卷活動(dòng)報(bào)名表單機(jī)器人需求問(wèn)卷滿意度調(diào)研*
激活頻率:每天一次也可直接通過(guò)表單或機(jī)器人來(lái)獲取粉絲關(guān)注的目的和相關(guān)信息更新
【留資相關(guān)資料】《
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微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析26微信公眾號(hào)獲客建議——MA孵化平臺(tái)用戶觸達(dá)旅程1推送內(nèi)容呼叫中心觸達(dá)了首次表單中有意向的用戶后如確認(rèn)不合格直接返回開(kāi)始孵化?公司?
姓名?
手機(jī)?
郵箱應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)于第二次觸達(dá)依舊沒(méi)有答復(fù)的合格潛客做第三次推送,建議中間隔兩個(gè)月且多渠道推送?
6個(gè)月是否有采購(gòu)需求?
是否同意上門演示?
Social
media?
MA
live?
KOL?
線下展會(huì)?
紙媒?
EDM?
首次表單沒(méi)有意向后,第二次針對(duì)確定是微信粉絲的用戶推送旅程2,在內(nèi)容上與第一次推送做區(qū)分?
非微信粉絲的潛客建議使用多渠道如短信/郵件來(lái)觸達(dá)積分獲取?
參加活動(dòng)?
下載資料?
打開(kāi)郵件等行為*積分:賦值頻次+
最高賦值+
扣分針對(duì)非微信粉絲可通過(guò)收集到的手機(jī)號(hào)和郵箱地址發(fā)送短信和郵件,可以推送旅程2的內(nèi)容與旅程1做區(qū)別呼叫中心觸達(dá)了經(jīng)過(guò)孵化后高于600分或者M(jìn)QL用戶后如果不合格需要扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)至200~400分待其重新成長(zhǎng)后再觸達(dá)《
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微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析27郵件渠道營(yíng)銷Part
01:
郵件營(yíng)銷的重要性P29Part
02:
郵件應(yīng)用場(chǎng)景分析P30Part
03:
如何巧妙利用郵件營(yíng)銷?P31《
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郵件渠道運(yùn)營(yíng)28郵件營(yíng)銷的重要性可以根據(jù)用戶的屬性、行為、興趣等信息,實(shí)現(xiàn)郵件的個(gè)性化定制和精準(zhǔn)觸達(dá),提高郵件的開(kāi)啟率和轉(zhuǎn)化率;可以給指定人群快速、批量地發(fā)送郵件、并且可以根據(jù)營(yíng)銷效果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化;可以監(jiān)測(cè)郵件的投送情況、開(kāi)啟率和點(diǎn)擊率等指標(biāo),幫助營(yíng)銷人員及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化郵件的內(nèi)容和策略,提高郵件的效果和ROI;可以將郵件觸達(dá)的數(shù)據(jù)與其他營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析,從而全面了解用戶的行為和偏好,為后續(xù)的營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持?!?/p>
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郵件渠道運(yùn)營(yíng)29郵件應(yīng)用場(chǎng)景分析《
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郵件渠道運(yùn)營(yíng)30如何巧妙利用郵件營(yíng)銷?在徑碩科技MA自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái),B2B企業(yè)可選擇郵件類型、發(fā)件箱、回復(fù)郵箱以及發(fā)送對(duì)象(對(duì)象可以按照人群篩選,例如工業(yè)制造活動(dòng)郵件發(fā)給工業(yè)制造人群);在編輯郵件時(shí)可以使用右鍵編輯器,左側(cè)可選擇組件和模板進(jìn)行排版設(shè)計(jì),中間為頁(yè)面效果呈現(xiàn)頁(yè),右側(cè)展示全局設(shè)置項(xiàng),并且設(shè)有多個(gè)模板可以選擇,直接選擇符合需求的模板讓郵件變得更高效簡(jiǎn)單,B2B企業(yè)還可以不定期地以活動(dòng),內(nèi)容等觸達(dá)客戶,增強(qiáng)客戶粘性?!?/p>
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郵件渠道運(yùn)營(yíng)31短信渠道營(yíng)銷Part
01:
短信營(yíng)銷場(chǎng)景分析P33Part
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