大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款管理研究

本科論文摘要眾所周知，房地產(chǎn)業(yè)已逐漸成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本支撐。應(yīng)收賬款作為企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)的重要組成部分，在很大程度上能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)為了在同行的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加銷售利潤(rùn)，不惜放寬賒銷政策，導(dǎo)致應(yīng)收賬款居高不下，不能及時(shí)收回賬款，給企業(yè)帶來(lái)較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理研究刻不容緩。本文以大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)分析法、案例分析法等方法，對(duì)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題展開(kāi)研究。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)該公司應(yīng)收賬款管理主要存在缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、催收政策不夠完善、與其他經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)混亂、員工工作積極性不高等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的研究分析，本文在第四章提出建立信用管理部門(mén)、完善應(yīng)收賬款催收政策、構(gòu)建科學(xué)合理的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制體系以及豐富績(jī)效考核并提高員工素質(zhì)以調(diào)動(dòng)員工積極性等相關(guān)對(duì)策和建議。本文對(duì)該公司應(yīng)收賬款管理的研究，有助于強(qiáng)化該公司應(yīng)收賬款管理意識(shí)，提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也為我國(guó)其他中小型房地產(chǎn)企業(yè)就如何加強(qiáng)自身應(yīng)收賬款管理作為參考，提供一定的意見(jiàn)和建議，使其進(jìn)一步正確、合理的制定應(yīng)收賬款管理體系。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；應(yīng)收賬款管理；信用管理；內(nèi)部控制

AbstractEveryoneknowsit,therealestateindustryhasalreadybecomethebasicsupportforournation'seconomy.Accountsreceivablecanbeanimportantpartofatransactionaccountingitemtogainbettereconomiceffectsforbusinesses.Asaresult,companiescanexpandtheirmarketshare,increasesalesprofits,anddismisssalespolicy,andstophighpricesofaccountsreceivable,andnotbeabletorecoverinatimelymanner,tobringlargefinancialriskandmanagementrisktocompanies.Therefore,researchonthemanagementofaccountsreceivableoftheenterpriseisveryrelevant.ThisarticleisacceptedbyDalianBeileHousingDevelopmentCo.,Ltd.asanobjectofresearch,usesthemethodofliteratureanalysis,themethodofcaseanalysisandothermethodsforconductingresearchonreceivablesmanagement.Theanalysisshowsthatinthemanagementofreceivablesofthecompanytherearemainlyproblemsofinsufficientawarenessofcreditriskmanagement,inadequatecollectionpolicies,chaoswithothereconomicenterprisesandlowemployeemotivation.Throughthestudyandanalysisoftheaboveproblems,thefourthchapterofthisarticleproposestocreateacreditmanagementdepartment,improvethepolicyofcollectingreceivables,createascientificandreasonablesystemofinternalcontrolofreceivables,aswellasimprovetheassessmentofeffectivenessandimprovethequalityofemployeestomobilizetheenthusiasmofemployees.Relatedcountermeasuresandsuggestions.Researchoncompanyaccountsreceivablemanagementhelpsimprovecompanyaccountsreceivablemanagement,increasetheefficiencyofcompanymanagementandcontributetothesustainabledevelopmentofthecompany.Atthesametime,healsoprovidescertainopinionsandsuggestionsforothersmallandmedium-sizedrealestatecompaniesinChinaonhowtostrengthentheirownreceivablesmanagementsothattheycanfurthercorrectlyandrationallydevelopthereceivablesmanagementsystem.Keywords:realestateenterprise;accountreceivablemanagement;creditmanagement;internalcontrol引言隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。應(yīng)收賬款作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分、企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的重要環(huán)節(jié)，在房地產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近些年，由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)管理者和學(xué)術(shù)界逐漸認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性。與國(guó)外相比，我國(guó)企業(yè)仍然缺乏對(duì)信用管理的認(rèn)識(shí)，信用體系不夠完善，目前信用管理體系還在研究和建立之中。當(dāng)前，在借鑒西方國(guó)家應(yīng)收款管理方面經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我國(guó)中小型房地產(chǎn)企業(yè)也在尋找適合自身實(shí)際情況并符合我國(guó)國(guó)情的應(yīng)收賬款管理模式。在西方國(guó)家，應(yīng)收賬款作為一門(mén)重要的學(xué)科，有著百年以上的歷史?，F(xiàn)階段，其信用管理體系已經(jīng)相當(dāng)成熟，但為了跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公司的實(shí)際需要，西方國(guó)家已將其關(guān)于應(yīng)收賬款管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向應(yīng)收賬款的后期擔(dān)保業(yè)務(wù)。在不同經(jīng)濟(jì)體系下，我國(guó)應(yīng)收賬款管理研究起步較晚，改革開(kāi)放后逐漸加強(qiáng)。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)應(yīng)收賬款余額約占流動(dòng)資產(chǎn)總額的三分之一，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)約為90天；西方發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)收賬款余額約占流動(dòng)資產(chǎn)總額的五分之一，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)約為45天，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于我國(guó)[1]。在20世紀(jì)80年代，英國(guó)人勒斯和羅斯研究認(rèn)為，中小企業(yè)應(yīng)建立分級(jí)的應(yīng)收賬款評(píng)估管理體系，對(duì)于信用等級(jí)不同的客戶采取不同的管理方法[2]。迪金斯，亞瑟法拉塔和茱莉亞希格斯（2013）認(rèn)為，過(guò)去的一些房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理主要是靜態(tài)管理和被動(dòng)式管理，這樣的管理方式趨于僵化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變管理理念，建立應(yīng)收賬款全流程、動(dòng)態(tài)的管理體系。舍赫爾尼克（2014）認(rèn)為企業(yè)缺乏在賒銷活動(dòng)對(duì)應(yīng)收賬款管理的控制，導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況向不好的趨勢(shì)發(fā)展。企業(yè)需要明確影響應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)和質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并找到控制應(yīng)收賬款的正確方法。另外，可以通過(guò)修訂財(cái)務(wù)管理制度來(lái)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理。楊建平（2009）認(rèn)為，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該充分掌握和記錄客戶的信用狀況，降低信用較差客戶的信用額度。另外強(qiáng)調(diào)，一定要加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，突出重點(diǎn)工作，完善各部門(mén)職責(zé)。王云（2016）從應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制方面，提出應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的信用管理組織，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和保護(hù)系統(tǒng)，以提高應(yīng)收賬款的事前預(yù)防、事中分析和事后跟蹤反饋的能力，從而在整個(gè)營(yíng)運(yùn)資金管理過(guò)程中轉(zhuǎn)移應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)。姚立新（2017）認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)只關(guān)注銷量，沒(méi)有充分關(guān)注客戶的信用狀況，導(dǎo)致自身產(chǎn)生了大量的應(yīng)收賬款；應(yīng)收賬款管理制度和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制還不完善，項(xiàng)目人員沒(méi)有充分關(guān)注企業(yè)項(xiàng)目的完成進(jìn)度，不顧公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；部門(mén)間管理職責(zé)分工不清晰，未進(jìn)行及時(shí)溝通。本文從理論角度出發(fā)，以大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司為研究對(duì)象，首先，采用文獻(xiàn)分析法，通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外中小型房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)文獻(xiàn)，整理出應(yīng)收賬款管理相關(guān)概念和基礎(chǔ)理論，了解其含義、目標(biāo)和重要性。接著，采用案例分析法，對(duì)該公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該公司應(yīng)收賬款持續(xù)增加且回款期長(zhǎng)，導(dǎo)致逾期應(yīng)收賬款持續(xù)增長(zhǎng)，提高了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。然后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策及建議，使企業(yè)有更好的的發(fā)展。最后，本文研究也是為了提醒中小型房地產(chǎn)企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到可能會(huì)存在的風(fēng)險(xiǎn)，使其積極強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提高應(yīng)收賬款管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1應(yīng)收賬款管理的相關(guān)概念界定和基本理論概述1.1應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款管理是指在賒銷業(yè)務(wù)中，從授信方（銷售商）將貨物或服務(wù)提供給受信方（購(gòu)買商），債權(quán)成立開(kāi)始，到款項(xiàng)實(shí)際收回或作為壞賬處理結(jié)束，授信企業(yè)通過(guò)采用系統(tǒng)、科學(xué)的手段，對(duì)貨物交付過(guò)程中的所有應(yīng)收賬款的收款過(guò)程進(jìn)行管理[3]。隨著全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，企業(yè)資金短缺的問(wèn)題日益突出。由于信用銷售類似于一種投資行為，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤谫Y并擴(kuò)大客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模，因此正逐漸成為一種流行趨勢(shì)。信用銷售的普遍使用導(dǎo)致應(yīng)收賬款的產(chǎn)生，而應(yīng)收賬款的按時(shí)收回已成為企業(yè)必須考慮的問(wèn)題，這樣一來(lái)，應(yīng)收賬款管理也隨之孕育而生。1.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)制定合理的信用政策，幫助企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，是應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)[4]。在這種信用政策下，應(yīng)收賬款管理的工作是權(quán)衡增加的銷售利潤(rùn)與采用該信用政策的預(yù)期成本之間的關(guān)系，將成本降至最低，以獲得更多的利潤(rùn)。但實(shí)行這個(gè)信用政策有個(gè)前提，需要采用此政策所增加的銷售盈利要高出所增加的成本?，F(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)，是希望通過(guò)賒銷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加銷售利潤(rùn)，并盡量避免因應(yīng)收賬款給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉(zhuǎn)不靈、壞賬損失等問(wèn)題。在這種情況下，還要預(yù)測(cè)和評(píng)估未來(lái)的銷售前景和商業(yè)市場(chǎng)的狀況[5]。如果企業(yè)銷售前景廣闊，應(yīng)收賬款不存在較大風(fēng)險(xiǎn)，那么適當(dāng)寬松對(duì)客戶的信用政策，擴(kuò)大賒銷，提升利潤(rùn)。反之，企業(yè)就必須加強(qiáng)對(duì)信用政策的管理或針對(duì)不同類型的客戶相應(yīng)地調(diào)整其信用水平，采用這種方式來(lái)保證企業(yè)能夠獲得最大收益并盡量減少不必要的損失。1.3應(yīng)收賬款管理的重要性應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分，它能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率、企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況以及發(fā)展情況[6]。而應(yīng)收賬款管理對(duì)于平衡企業(yè)利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)賬目的安全性和可靠性發(fā)揮著非常重要的作用。一方面，從風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)看，企業(yè)采取適當(dāng)?shù)奶幚磙k法對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，能夠有效地控制應(yīng)收賬款金額增長(zhǎng)，抑制壞賬，降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，從業(yè)務(wù)角度看，企業(yè)通過(guò)合理的賒銷應(yīng)收賬款，能夠增加市場(chǎng)份額，提高資本回報(bào)率來(lái)擴(kuò)大銷售[7]。另外，應(yīng)收賬款管理還可以提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，最大限度地利用投資者的利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。從狹義上講，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之在市場(chǎng)中占據(jù)積極的地位。若企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理不嚴(yán)，容易引起債務(wù)糾紛，增加企業(yè)的債務(wù)歸集成本和管理成本，會(huì)給企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)較大的危機(jī)。因此，研究應(yīng)收賬款管理問(wèn)題非常重要。2大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀2.1大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司的簡(jiǎn)介大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司成立于2009年09月17日，注冊(cè)資本為1500萬(wàn)元，位于中國(guó)遼寧省的一個(gè)重要沿海港口城市-大連，地址為遼寧省大連金普新區(qū)三十里堡街道北樂(lè)市場(chǎng)商貿(mào)樓下南西7號(hào)，在大連市工商行政管理局金普新區(qū)分局注冊(cè)并成立。該公司主要經(jīng)營(yíng)范圍為：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售；國(guó)內(nèi)一般貿(mào)易（法律、行政法規(guī)禁止的項(xiàng)目除外；法律、行政法規(guī)限制的項(xiàng)目取得行業(yè)許可后方可經(jīng)營(yíng)）；商業(yè)信息咨詢；室內(nèi)外裝飾工程施工（憑資質(zhì)證書(shū)經(jīng)營(yíng)）。公司現(xiàn)有員工500人左右，設(shè)有技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、銷售部等部門(mén)。公司在發(fā)展壯大的11年中，不斷地進(jìn)行探索與嘗試，確定了自身的市場(chǎng)定位。通過(guò)采用新的運(yùn)營(yíng)模式，擁有了屬于自己的高質(zhì)量產(chǎn)品和專業(yè)的銷售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的技術(shù)支持以及健全的售后服務(wù)，屬于大連房地產(chǎn)中介公司黃頁(yè)行業(yè)。2.2大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀2.2.1應(yīng)收賬款賬齡較長(zhǎng)大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司運(yùn)用賬齡分析法對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核算，公司近3年應(yīng)收賬款賬齡情況如表2.1所示。表2.1大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司2017-2019年應(yīng)收賬款賬齡分析表年份項(xiàng)目2019年2018年2017年1年以內(nèi)68%67%66%1-2年10%16%18%2-3年15%13%12%3年以上7%4%3%從這3年的數(shù)據(jù)中可以看出，賬齡在1年以內(nèi)的應(yīng)收賬款比重沒(méi)有較為顯著的變化，賬齡在1-2年的應(yīng)收賬款比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這相對(duì)來(lái)說(shuō)是安全的。但賬齡在2-3年和3年以上的應(yīng)收賬款比重都呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，長(zhǎng)時(shí)間未能收回，已經(jīng)超過(guò)了信用政策規(guī)定的期限，這表明該公司應(yīng)收賬款出現(xiàn)了問(wèn)題，2年以上的應(yīng)收賬款回收越來(lái)越困難，應(yīng)收賬款管理質(zhì)量下降。2.2.2應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例過(guò)高應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)之比是衡量企業(yè)資金占用的重要指標(biāo)。該比率能表明流動(dòng)資產(chǎn)中的應(yīng)收款額是否合理，比率越小，說(shuō)明應(yīng)收賬款占用企業(yè)資金的情況越少，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度也越快[8]。大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司2017-2019年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例分析表，如表2.2所示。表2.2大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司2017-2019年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例分析表年份項(xiàng)目2019年2018年2017年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例42%38%30%該公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例自2017年的30%增加至2019年的42%，漲幅為12%。一般而言，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)中的比重不應(yīng)超過(guò)30%。超過(guò)此比例可能會(huì)影響公司的資金周轉(zhuǎn)率。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可知，在過(guò)去的3年中，該公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例在持續(xù)增長(zhǎng)，公司應(yīng)收賬款占比過(guò)高，造成公司流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈。若應(yīng)收賬款不能有效收回，很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金短缺和短期償債能力下降。公司為保證正常經(jīng)營(yíng)，只能繼續(xù)向銀行貸款，由此可見(jiàn)該公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀不太理想。2.2.3應(yīng)收賬款回收期過(guò)長(zhǎng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是一種反映公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的財(cái)務(wù)指標(biāo)，用時(shí)間表示，即為應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)[9]。它可用于評(píng)估應(yīng)收賬款管理的效率和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度。大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司2017-2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表如表2.3所示。表2.3大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表年份項(xiàng)目2019年2018年2017年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）3.84.64.82應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）988178從數(shù)據(jù)來(lái)分析，2019年該公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為3.8次，較2018年降低了0.8次，較2017年降低了1.02次。公司2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為98天，較2018年增加了17天，較2017年增加了20天。公司近3年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率持續(xù)降低，表明公司賬款不能及時(shí)回收得以變現(xiàn)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在持續(xù)增加，這表明公司不能夠快速收回賬款。在回款不到位的情況下，公司的日常支出和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用受到影響，存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，公司應(yīng)收賬款回收期過(guò)長(zhǎng)，管理層需要高度重視。2.2.4應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重過(guò)大企業(yè)通過(guò)賒銷提高收入，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比重越小，說(shuō)明企業(yè)變現(xiàn)以現(xiàn)金流流入企業(yè)的狀況越好[10]。大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司2017-2019年應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重分析表如表2.4所示。表2.4大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司2017-2019年應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重分析表年份項(xiàng)目2019年2018年2017年應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重31%25%20%從表2.4中可以看出，該公司應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比重從2017年的20%增加到2019年的31%，增幅為11%。應(yīng)收賬款占公司營(yíng)業(yè)收入的比重呈直線上升趨勢(shì)，且上升速度較快。公司近年來(lái)為了擴(kuò)大銷售，采取信用銷售的方式，導(dǎo)致資金占用情況嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)的靈活性差。3大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題3.1應(yīng)收賬款缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)目前，大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司未設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門(mén)，對(duì)客戶信用評(píng)級(jí)制度不夠完善，缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。在公司銷售人員與客戶達(dá)成交易前，沒(méi)有事先對(duì)交易客戶的信用狀況進(jìn)行深入調(diào)查，也沒(méi)有對(duì)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確評(píng)估。由于缺少科學(xué)的決策依據(jù)和信用額度控制，銷售人員在交易過(guò)程中大都憑自己的主觀意識(shí)做決測(cè)，在與有一定賒銷額的信用客戶簽訂銷售合同時(shí)，忽略了很大一部分流動(dòng)資金被客戶占用和能否及時(shí)收回的問(wèn)題。由于當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司為了在同行間的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，盡快地打開(kāi)營(yíng)銷局面，發(fā)展新客戶，增加銷量，同時(shí)也為了保持與原有客戶的合作關(guān)系，采取以賒銷為基礎(chǔ)的信用銷售方式。該公司2019年的新增客戶中有半數(shù)以上的客戶都是通過(guò)賒銷的方式進(jìn)行合作的，一旦客戶的債款償還能力和還款期限出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致逾期回款，會(huì)使應(yīng)收賬款金額不斷增加，發(fā)生大量的后續(xù)催討費(fèi)用，最終形成壞賬[11]?，F(xiàn)階段，公司未設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門(mén)，銷售部門(mén)既要負(fù)責(zé)銷售、催收欠款，還要負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)估等，這些加大了銷售人員的工作量，不利于公司正常銷售，也不利于公司選擇賒銷交易客戶，導(dǎo)致與交易有關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益不能流入企業(yè)，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性無(wú)法保證[12]。這是大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款管理狀況較差的一個(gè)重要方面。3.2應(yīng)收賬款催收政策不夠完善該公司未建立應(yīng)收賬款催收管理制度，導(dǎo)致逾期欠款收不回來(lái)。公司存在催收還款力度過(guò)急的情況，在這一過(guò)程中很可能得罪那些無(wú)惡意拖欠的客戶，而失去后續(xù)訂單。而當(dāng)應(yīng)收賬款遭到客戶拖欠或拒付時(shí)，由于缺乏適當(dāng)?shù)挠馄诖呤占记桑斐纱罅坎槐匾拇呤召M(fèi)用的增加，大大提高了公司應(yīng)收賬款的壞賬率。并且財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有事先分析公司現(xiàn)階段的信用標(biāo)準(zhǔn)和信用審批制度存在的問(wèn)題，也沒(méi)有對(duì)信用不良的客戶重新調(diào)查或設(shè)定賒銷額度，也未考慮對(duì)客戶的還款催收力度是否合理。公司在催收的過(guò)程中，不可避免地要投入一定的物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源和時(shí)間成本，這些會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本負(fù)擔(dān)，時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)公司就越不利。這種情況下很可能會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)資金脫節(jié)甚至資金鏈斷裂，影響經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制約企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)o企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。3.3應(yīng)收賬款與其他經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)責(zé)任分配混亂大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司未明確各部門(mén)職責(zé)，在實(shí)際工作中出現(xiàn)責(zé)任分配不清的問(wèn)題。公司應(yīng)收賬款涉及財(cái)務(wù)部門(mén)和銷售部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)款項(xiàng)結(jié)算和回款記賬，銷售部門(mén)主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售及賒銷業(yè)務(wù)中應(yīng)收賬款的追回。兩個(gè)部門(mén)看似分離，管理上卻存在問(wèn)題。公司應(yīng)收賬款的形成主要取決于銷售部門(mén)的決策，追回也是由銷售部門(mén)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部門(mén)在收到無(wú)法準(zhǔn)確判斷對(duì)應(yīng)項(xiàng)目名稱的銀行?？詈?，通常會(huì)直接從應(yīng)收賬款余額中沖銷打包的應(yīng)收賬款，使得應(yīng)收賬款清賬時(shí)不能按照相應(yīng)的項(xiàng)目名稱進(jìn)行。財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)較大差異，為了使雙方往來(lái)款余額一致，調(diào)賬時(shí)通常將差額調(diào)到“預(yù)收賬款”或“其他應(yīng)收款”科目，最終導(dǎo)致應(yīng)收賬款與其他經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)混亂[13]。由于公司財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，應(yīng)收賬款清理難度越來(lái)越大，應(yīng)收賬款管理變得越發(fā)混亂。這種權(quán)責(zé)不清的責(zé)任分配，導(dǎo)致兩個(gè)部門(mén)相互推諉，影響公司內(nèi)部管理協(xié)調(diào)合作的穩(wěn)定性，致使有些應(yīng)收賬款無(wú)法核對(duì)，在很大程度上影響了公司的資金回流[14]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)閮刹块T(mén)之間溝通不暢、相互推諉，導(dǎo)致公司100多萬(wàn)的應(yīng)收賬款無(wú)法收回。3.4員工工作積極性不高現(xiàn)階段公司未將應(yīng)收賬款的回款情況納入銷售人員個(gè)人的績(jī)效考核中，沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而導(dǎo)致銷售人員的收款積極性不高。公司根據(jù)銷售人員的業(yè)績(jī)水平來(lái)計(jì)算他們的工資，銷售人員會(huì)以賒銷和高額回扣作為自己的收入，而不顧公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，給公司帶來(lái)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)[15]。除此之外，大多新來(lái)的銷售人員對(duì)應(yīng)收賬款的回收存在心理上的畏難情緒，在客戶還沒(méi)來(lái)之前，就認(rèn)為無(wú)法收回賬款；而當(dāng)與客戶面對(duì)面交流時(shí)，態(tài)度又不夠堅(jiān)定缺少主見(jiàn)，如此一來(lái)，即使客戶原先打算付款，但看到銷售人員不堅(jiān)決地催收態(tài)度，認(rèn)為可以繼續(xù)拖延付款，導(dǎo)致公司本來(lái)能夠收回的賬款收不到。最后，公司對(duì)應(yīng)收賬款管理中涉及到的相關(guān)人員的培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)財(cái)務(wù)和法律知識(shí)不夠了解，欠缺催收技能，做事不果斷，有時(shí)把買賣雙方關(guān)系弄得一團(tuán)糟，對(duì)應(yīng)收賬款的重要性以及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響等風(fēng)險(xiǎn)缺少認(rèn)識(shí)。4大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款管理的對(duì)策及建議4.1建立信用管理部門(mén)公司應(yīng)建立信用管理部門(mén)，專門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查和評(píng)估客戶的信用狀況，制定合理的應(yīng)收賬款管理政策，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。公司需要選擇具有信用管理專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工加入此部門(mén)，共同完成這項(xiàng)專業(yè)化、技術(shù)化、綜合性的工作[16]。公司的信用管理部門(mén)在應(yīng)收賬款管理中的職能：第一，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)級(jí)。公司的專業(yè)人員需要通過(guò)各種合法渠道對(duì)客戶的基本資料、信用資料、賒銷合同以及過(guò)去的交易記錄等進(jìn)行大量的調(diào)查[17]。在分析和整理客戶的相關(guān)信息后，企業(yè)需建立客戶檔案，明細(xì)客戶的職業(yè)、財(cái)務(wù)狀況等，確定客戶的信用額度。通過(guò)綜合分析客戶信用信息，對(duì)每個(gè)客戶確定對(duì)應(yīng)的信用等級(jí)。例如：將規(guī)模較大、資產(chǎn)狀況和財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)較好的客戶劃分為A級(jí)；將以往交易中能結(jié)清催收貨款、盈利能力和短期償債能力一般的客戶劃分為B級(jí)；將財(cái)務(wù)狀況差，歷史往來(lái)記錄差的客戶劃分為C級(jí)。但客戶信用等級(jí)并非一成不變，客戶信用評(píng)級(jí)應(yīng)隨著客戶信息的變化而定期更新，大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司可以安排專門(mén)人員跟進(jìn)客戶，以確保應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。第二，批準(zhǔn)賒銷的對(duì)象及采取的銷售策略。比如，在銷售人員與顧客簽訂賒銷合同前，必須經(jīng)過(guò)信用管理部門(mén)的嚴(yán)格審核才能批準(zhǔn)。若未經(jīng)批準(zhǔn)，一般情況下，公司的其他部門(mén)和人員無(wú)權(quán)批準(zhǔn)賒銷。信用管理部門(mén)需要根據(jù)客戶的信用評(píng)級(jí)批準(zhǔn)賒銷，并以此來(lái)制定銷售策略，針對(duì)不同層次的客戶制定與之相應(yīng)的銷售策略，在賒銷額和付款期限上制定合理的結(jié)算方法，若是信譽(yù)C級(jí)客戶，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮賒銷或不賒銷。公司為了敦促客戶盡早付清貨款，在規(guī)定信用期限時(shí)，通常會(huì)附加現(xiàn)金折扣條件。在享受一定優(yōu)惠折扣的時(shí)候需要注意，當(dāng)獲得的收入大于現(xiàn)金折扣的成本時(shí)是最合適的[18]。比如，客戶在規(guī)定期限之內(nèi)還款，企業(yè)可以給普通客戶讓出3%-6%的付款折扣范圍，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。對(duì)特殊客戶，可給予高額折扣。這么做不僅能根據(jù)實(shí)際情況充分發(fā)揮公司的會(huì)計(jì)彈性空間，還能盡快收回回款，避免壞賬。4.2完善應(yīng)收賬款催收政策公司需完善應(yīng)收賬款催收政策，以確保應(yīng)收賬款的安全收回，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，提高收款效率。公司應(yīng)當(dāng)為客戶確立一定的回款期限，在付款日前幾日或超過(guò)這個(gè)期限時(shí)，可以先給客戶郵寄信函，提醒對(duì)方注意。如果已經(jīng)超過(guò)了交款期，客戶仍未回函，公司可以電話催收或派人上門(mén)催款。假如客戶說(shuō)明資金周轉(zhuǎn)緊張并且無(wú)法立即付款，那么買賣雙方可以討論具體的付款方式。但是，對(duì)于那種惡意拖欠賬款和信譽(yù)不高的客戶，公司必須要加緊努力，盡快收回欠款，然后將其排除在信用客戶之外，并停止對(duì)其開(kāi)展賒銷業(yè)務(wù)。如果催收無(wú)效，公司可以通過(guò)法律途徑向法院起訴，提交合同、發(fā)票、驗(yàn)收單等文本資料[19]。采取法律訴訟，能夠最大限度地減少公司利益損失。一般來(lái)說(shuō)，若不是必要情況，公司盡量避免采取法律訴訟的方式，因?yàn)槎紩?huì)對(duì)雙方造成損失。催收費(fèi)用是催收政策中需要考慮的重要因素之一，因?yàn)樵诖呖钸^(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用越高，壞賬損失就越少。值得注意的是，催收費(fèi)用和壞賬損失之間不一定是線性關(guān)系，因此公司在制定催收政策時(shí)，需要權(quán)衡兩者之間的得失，催收政策中規(guī)定的初始催收費(fèi)用只能減少壞賬損失，進(jìn)一步增加催收費(fèi)用對(duì)抑制壞賬損失具有重大影響。4.3構(gòu)建科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制體系大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)明確界定各部門(mén)職責(zé)，貫徹落實(shí)不相容崗位相互分離制約的原則，使其合理分工、互相協(xié)調(diào)、相互制約，確保公司賬目的安全性和可靠性。比如，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期分析應(yīng)收賬款的賬齡，并根據(jù)應(yīng)收賬款形成的時(shí)間長(zhǎng)短，定期編制公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清單，列明應(yīng)收賬款余額最高的前五名客戶及賬齡較長(zhǎng)的客戶等[20]。決策層及有關(guān)部門(mén)通過(guò)清單對(duì)公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀有更全面地了解，以此制定適當(dāng)?shù)恼邅?lái)管理應(yīng)收賬款。銷售部門(mén)對(duì)金額較大的賒銷業(yè)務(wù)要及時(shí)通知管理層，充分發(fā)揮其事前、事中和事后的控制作用。技術(shù)部及時(shí)提供工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更，洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù)，保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)辦理工程結(jié)算。公司審計(jì)部還需要發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用。內(nèi)部審計(jì)不屬于業(yè)務(wù)流程中的任何部門(mén)，主要檢查公司內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，檢查應(yīng)收賬款是否正常，規(guī)范員工工作流程，保證每一筆應(yīng)收賬款清晰明了，以保證應(yīng)收賬款收回。4.4豐富績(jī)效考核并提高員工素質(zhì)以調(diào)動(dòng)員工積極性現(xiàn)如今，公司管理層應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到調(diào)動(dòng)員工積極工作的重要性，應(yīng)將應(yīng)收賬款的收款質(zhì)量與員工績(jī)效相掛鉤。以每季度末，按約定收回的款項(xiàng)數(shù)作為考核目標(biāo)。對(duì)于回款好的員工，按款項(xiàng)的百分比給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于沒(méi)能按期收回款項(xiàng)，在下一季度重新進(jìn)行考核，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。一般來(lái)說(shuō)，信用等級(jí)低的客戶回款難度較大，若能收回，可以給予更高的獎(jiǎng)勵(lì)。在實(shí)際貫徹這種模式的過(guò)程中，使每個(gè)員工理解和掌握應(yīng)收賬款實(shí)際的情況以及背后隱藏的信息，并明確自身的工作責(zé)任，公司需要進(jìn)行有獎(jiǎng)有罰的實(shí)時(shí)評(píng)估和監(jiān)督，以充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，積極性和創(chuàng)新力，讓管理規(guī)范化并發(fā)揮最大作用，降低了壞賬損失的可能性[21]。公司管理層還可以組織應(yīng)收賬款管理相關(guān)員工學(xué)習(xí)，提高員工的心理素質(zhì)。使其在催收客戶的欠款時(shí)，能夠沉穩(wěn)冷靜，把自己的道理講明白，用充分的理由來(lái)說(shuō)服客戶，把賬款追回來(lái)。應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量對(duì)公司的現(xiàn)金流和財(cái)務(wù)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)有直接影響，因此擔(dān)任這個(gè)職位的員工應(yīng)具有良好的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。另外，還要具有一定的素質(zhì)，比如魄力、果斷和不怕得罪人。結(jié)論近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了對(duì)樓市的調(diào)控政策，而且還在不斷地對(duì)這個(gè)政策繼續(xù)升級(jí)，這樣一來(lái)為中小型房地產(chǎn)企業(yè)的快速發(fā)展開(kāi)辟了良機(jī)。作為房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部工作中的重要組成部分，應(yīng)收賬款必須得到充分的重視。本文以大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司為研究對(duì)象，采用案例分析法，對(duì)該公司應(yīng)收賬款管理相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行分析，從公司應(yīng)收賬款的信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、催收政策、內(nèi)部控制制度、相關(guān)員工績(jī)效考核和積極性等方面，建立了一套滿足該公司應(yīng)收賬款管理體系的方案，總結(jié)出以下結(jié)論：一是公司應(yīng)通過(guò)合理有效地方式加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常管理，密切關(guān)注自身應(yīng)收賬款可能出現(xiàn)的壞賬損失；二是檢查客戶信用等級(jí)，運(yùn)用多種有效手段及時(shí)收回應(yīng)收賬款，實(shí)現(xiàn)公司應(yīng)收賬款良性循環(huán)，降低其持有風(fēng)險(xiǎn)；三是注意逐步轉(zhuǎn)變應(yīng)收賬款管理觀念，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理體系建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)有效的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度，明確各部門(mén)之間職責(zé)，加強(qiáng)回款管理，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓公司擁有更好的發(fā)展前景。四是加強(qiáng)應(yīng)收賬款考核，提高員工工作積極性和心理承受能力。公司可以通過(guò)這四個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的事前、事中及事后控制，改善應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，使公司能夠穩(wěn)定發(fā)展下去。本文對(duì)大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)存的一些問(wèn)題進(jìn)行研究分析，并提供一定的意見(jiàn)和建議，希望對(duì)大連北樂(lè)房屋開(kāi)發(fā)有限公司應(yīng)收賬款的管理有所幫助。但由于本人并沒(méi)有實(shí)際參與過(guò)企業(yè)應(yīng)收賬款管理方面的工作中，對(duì)于案例的研究可能存在欠缺的地方，許多問(wèn)題還有待進(jìn)行一步思考和探究。參考文獻(xiàn)[1]謝君.談企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2017(4)：173-174[2]張碧霞.企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理探析[J].中國(guó)商論,2019(23)：163-164[3]史悅君.應(yīng)收賬款的優(yōu)化管理[J].中國(guó)管理信息化,2017(2)：32-34[4]楊華.企業(yè)內(nèi)部控制實(shí)施過(guò)程存在的問(wèn)題[J].中國(guó)商論,2019(11)：148-149[5]段金科.探析房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(10)：129-130[6]肖希杰.企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家,2020(09)：54[7]蔡芳.應(yīng)收賬款管理實(shí)踐研究[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師,2019(11)：38-41[8]吳志強(qiáng).企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].企業(yè)改革與管理,2018(22)：78-79[9]何曉榮.淺談如何加強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理[J].時(shí)代金融,2017(30)：221-230[10]OrhanAkisik,GrahamGal.TheImpactofInternalControlandIntegratedReportsonMarketValue[J].CorporateSocialResponsibility&EnvironmentalManagement,2019(1)：225-236[11]林香嬌.淺談如何加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].中國(guó)商論,2018(18)：89-90[12]楊雯.企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施[J].審計(jì)與理財(cái),2018(07)：31-32[13]楊慧瑤.淺析企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2018(02)：61-62[14]石巧霞.新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的企業(yè)應(yīng)收賬款核算管理[J].時(shí)代金融,2018(5)：184-185[15]郭喆.企業(yè)應(yīng)收賬款在財(cái)務(wù)管理中的重要性與實(shí)施策略[J].大眾投資指南,2018(21)：113-115[16]Ala’aAddenAbuhommous,TareqMashoka.Adynamicapproachtoaccountsreceivable:thecaseofJordanianfirms[J].EurasianBusinessReview,2018(2)：1-21[17]唐若蘭.中小企業(yè)應(yīng)收賬款風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修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改,所謂具體的方法也就是在學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改的基礎(chǔ)上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時(shí)邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認(rèn)真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語(yǔ)感的作用就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.語(yǔ)感與人們平時(shí)的讀書(shū)或談話聯(lián)系緊密,語(yǔ)感對(duì)檢查語(yǔ)病、缺字錯(cuò)別字十分有效,也能使語(yǔ)句噦嗦、語(yǔ)句不通暢等問(wèn)題隨時(shí)被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫(xiě)出來(lái)后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時(shí)間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時(shí)初稿寫(xiě)好了,也很想馬上把它修改好,可