版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《郵輪賓客服務(wù)與管理》相別于郵輪碼頭--歡送禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】思政目標(biāo):培養(yǎng)友善待人的思想品德。知識目標(biāo):了解郵輪送別禮儀。技能目標(biāo):熟悉郵輪下船禮儀的安排。素質(zhì)目標(biāo):增強(qiáng)對客服務(wù)意識?!局R點(diǎn)】離船說明會。歡送晚會。下船安排。舷梯送別。知識點(diǎn)知識點(diǎn)一
離船說明會知識點(diǎn)二
歡送晚會知識點(diǎn)三
下船安排知識點(diǎn)四
舷梯送別
知識點(diǎn)一離船說明會為了管理離船日當(dāng)天的秩序,讓游客能夠更安全快速的離船,郵輪通常在離船前一天舉辦一場離船說明會,并鼓勵(lì)全體游客積極參會?!薄半x船說明會上,工作人員應(yīng)提醒參會游客離船流程中的重點(diǎn)部分,并告知游客所有離船手續(xù)的細(xì)節(jié)請參考離船流程說明(離船前一天會發(fā)送到每一個(gè)游客手中)。離船說明會1行李收取的時(shí)間
2最后可消費(fèi)的時(shí)間
3離船日離開艙房的時(shí)間
4結(jié)算消費(fèi)賬單的方式和時(shí)間5領(lǐng)取護(hù)照的時(shí)間和地點(diǎn)6持不同顏色行李條的游客的集合地點(diǎn)及下船時(shí)間
離船說明會知識點(diǎn)二歡送晚會
郵輪賓客服務(wù)部人員在離船日當(dāng)天要參與到整個(gè)離船工作流程之中。郵輪賓客服務(wù)部人員與其他部門協(xié)作確保所有乘客在指定時(shí)間內(nèi)快速、安全、順利離船,讓乘客在離船過程中有一個(gè)輕松、舒適的體驗(yàn)。在離船的前一晚,郵輪也會為全體游客準(zhǔn)備告別儀式和歡送晚宴。告別儀式和歡送晚宴的規(guī)格通常和登船后的船長歡迎酒會規(guī)格相同,甚至更高。船長等相關(guān)管理人員應(yīng)代表發(fā)言,表達(dá)感謝和祝福。郵輪各部門的員工代表也應(yīng)到場與全體游客見面道別。晚宴后,郵輪會為游客舉辦盛大的告別晚會。很多船員會獻(xiàn)上自己的原創(chuàng)節(jié)目,展示才藝。請?jiān)谶@里輸入標(biāo)題知識點(diǎn)三下船的安排
郵輪賓客服務(wù)部人員在離船日當(dāng)天要參與到整個(gè)離船工作流程之中。郵輪賓客服務(wù)部人員與其他部門協(xié)作確保所有乘客在指定時(shí)間內(nèi)快速、安全、順利離船,讓乘客在離船過程中有一個(gè)輕松、舒適的體驗(yàn)。1234下船安排當(dāng)郵輪抵達(dá)目的港口,清關(guān)結(jié)束后,大量的游客才能下船。郵輪會安排游客分批次有序下船。游客會被提前告知自己下船的時(shí)間段。工作人員應(yīng)安排游客在規(guī)定下船時(shí)間之前在自己的艙房或指定區(qū)域耐心等待。切勿跟隨人流,擁堵通道。大量的下船人流會產(chǎn)生安全隱患,工作人員務(wù)必維持好秩序,保證整個(gè)下船過程安全,有序。知識點(diǎn)四舷梯送別
郵輪賓客服務(wù)部人員在離船日當(dāng)天要參與到整個(gè)離船工作流程之中。郵輪賓客服務(wù)部人員與其他部門協(xié)作確保所有乘客在指定時(shí)間內(nèi)快速、安全、順利離船,讓乘客在離船過程中有一個(gè)輕松、舒適的體驗(yàn)。郵輪娛樂部的工作人員應(yīng)在舷梯處歡送每一位即將走下舷梯的游客,在最后時(shí)刻,獻(xiàn)上祝福并誠摯的道別,讓每一位游客感受到郵輪員工的謝意和再次相見的期盼,給游客留下完美的最終印象。舷梯送別總結(jié)本次課主要介紹了下船送別的流程和禮儀,包括離船說明會、歡送晚會、下船的安排以及舷梯送別等。以便游客
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 保定學(xué)院《環(huán)境影響評價(jià)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2023-2024學(xué)年廣東省廣州市海珠區(qū)八年級下學(xué)期物理期末試題
- “一核兩課”研究性學(xué)習(xí)模式的設(shè)計(jì)與實(shí)施
- 帶導(dǎo)電指尖的手套項(xiàng)目可行性實(shí)施報(bào)告
- 寶雞文理學(xué)院《理論力學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 曬黑油化妝品項(xiàng)目可行性實(shí)施報(bào)告
- 戒煙用藥物制劑相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施方案
- 無線電尋呼機(jī)市場環(huán)境與對策分析
- 寶雞文理學(xué)院《機(jī)械制造裝備設(shè)計(jì)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 日期滾輪印章項(xiàng)目可行性實(shí)施報(bào)告
- 道法友誼的真諦課件-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版道德與法治七年級上冊
- 2024秋期國家開放大學(xué)??啤睹袷略V訟法學(xué)》一平臺在線形考(任務(wù)1至5)試題及答案
- 第5課《老師您好!》道德與法治2024-2025一年級上冊教案教學(xué)設(shè)計(jì)
- 2024年“學(xué)憲法、講憲法”題庫
- 2024-2030年中國人參皂甙RB2市場供需潛力規(guī)模與投資前景策略研究研究報(bào)告
- 小竅門大搜索(教學(xué)設(shè)計(jì))-2024-2025 學(xué)年六年級上冊綜合實(shí)踐活動(dòng)教科版
- 《保險(xiǎn)科技》課件-第四章 區(qū)塊鏈及其在保險(xiǎn)中的應(yīng)用
- 第一單元(單元測試)-2024-2025學(xué)年三年級上冊道德與法治 統(tǒng)編版
- 2024年成人高考高起點(diǎn)英語真題及答案1
- 2025年高考語文備考之10年真題專題分類匯編:小說
- 三、你好奧運(yùn)會(教學(xué)設(shè)計(jì))魯科版二年級上冊綜合實(shí)踐活動(dòng)
評論
0/150
提交評論