汽車4S品牌店業(yè)務管理系統(tǒng)樣本

汽車4S品牌店業(yè)務管理系統(tǒng)

隱藏左欄一、使用對象：汽車4S經(jīng)銷店（或大型汽車經(jīng)銷企業(yè)）

二、管理目標

現(xiàn)在大多數(shù)汽車品牌均開始采取4S品牌經(jīng)營模式，集整車銷售、售后服務、配件業(yè)務、信息反饋為一體，該模式現(xiàn)有利于廠家進行規(guī)范化管理，又使用戶得到了高效、快捷服務，所以4S模式是很綜合經(jīng)營模式，這就對管理提出了較高要求，假如管理好就會產(chǎn)生規(guī)模連帶效應，假如管理得不好就會造成用戶流失，目前4S品牌店常常見面臨以下部分問題：

1、怎樣利用4S品牌優(yōu)勢愈加好地挖掘市場用戶；

2、怎樣監(jiān)督管理好汽車銷售整個過程，確保對用戶服務質(zhì)量；

3、怎樣留住本店銷售出去車輛用戶，并主動發(fā)展外來用戶，提升用戶忠誠度；

4、怎樣對用戶提供人性化服務，提升用戶服務效率和滿意度，最大程度地挖掘售后用戶潛在消費能力；

5、怎樣能立即正確地做好首保、索賠申請工作，并對未完成申請單據(jù)立即進行跟蹤；

6、怎樣能科學有效地管理配件庫存，在確保用戶服務質(zhì)量基礎上，降低庫存資金占用，提升資金周轉(zhuǎn)率；

7、怎樣對維修中舊件進行有效地管理，確保索賠件立即正確返廠，有價值舊件進行反復利用；

8、怎樣開展整車銷售、售后維修以外精品業(yè)務營銷，使其成為主營業(yè)務擴展和補充；

9、怎樣管理好整車銷售、售后服務、配件等營銷業(yè)務中財務信息，使得每項業(yè)務財務數(shù)據(jù)一目了然，管理人員能清楚了解企業(yè)營業(yè)情況；

10、怎樣建立一套完善用戶服務機制，做好用戶回訪、投訴工作，并向用戶提供更多人性化關(guān)心；

11、怎樣建立行之有效會員管理機制，建立和用戶之間強紐帶關(guān)系，提升用戶對企業(yè)忠誠度，預防用戶流失；

12、怎樣加強對企業(yè)內(nèi)部工具、資料、辦公用具、固定資產(chǎn)管理，降低非生產(chǎn)性材料損耗，有效控制多種辦公成本；

13、怎樣充足利用業(yè)務數(shù)據(jù)分析管理中存在問題和漏洞，調(diào)整市場經(jīng)營策略，做出最有利于企業(yè)發(fā)展決議；

14、怎樣建立對內(nèi)部工作人員有效考評機制，提升工作人員主觀能動性；

15、怎樣使得售前、售中、售后資源能充足共享，預防信息孤島，大大提升信息資源利用率；

本系統(tǒng)是一個高度集成4S店業(yè)務管理平臺，功效十分全方面，其管理范圍覆蓋整車銷售、配件業(yè)務、車輛維修、用戶服務、會員管理、精品業(yè)務、財務結(jié)算、物料管理、內(nèi)部辦公等各個業(yè)務步驟，整個系統(tǒng)以用戶為中心，以財務為管理關(guān)鍵，不僅能夠管理從用戶售前跟蹤到后期售后服務等主營業(yè)務，還能夠管理會員信息、精品業(yè)務等增值服務，同時對企業(yè)內(nèi)務管理提供了嚴密管理手段，所以除了能夠幫助管理層能清楚分析、監(jiān)控整個企業(yè)業(yè)務運做情況，協(xié)調(diào)各個部門工作，降低經(jīng)營成本、提升工作效率，同時還能夠大大提升市場開拓力度及用戶忠誠度。

三、業(yè)務管理模塊圖

四、系統(tǒng)運行模式

基于局域網(wǎng)絡C/S（Client/Server）運行模式

五、系統(tǒng)特點

1、系統(tǒng)安裝簡單，運行速度快；

2、系統(tǒng)采取大型數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)Ａ繕I(yè)務數(shù)據(jù)進行管理，擴展能力強；

3、系統(tǒng)功效十分全方面豐富，能夠覆蓋4S店全部業(yè)務范圍；

4、系統(tǒng)提供多重授權(quán)機制，不僅能夠按菜單功效項授權(quán)，而且能夠?qū)π薷?、刪除等明細功效進行設定；

5、系統(tǒng)不僅提供了口令認證模式，而且提供了指紋識別模式，大大提升了系統(tǒng)安全性；

6、系統(tǒng)設計清楚簡單，易學易用、操作方便；

7、系統(tǒng)提供了智能化查詢功效，能夠根據(jù)任意查詢條件進行組合查詢；

8、系統(tǒng)提供大量自定義功效，系統(tǒng)擴展能力強；

9、系統(tǒng)實現(xiàn)了自動升級功效，只要服務器有最新升級程序，用戶端能夠自動升級更新；

10、系統(tǒng)提供了短信等輔助工具，提升了系統(tǒng)智能化、降低了經(jīng)營成本。

六、系統(tǒng)功效說明

系統(tǒng)共分為12大功效模塊，包含：整車銷售管理、維修業(yè)務管理、配件業(yè)務管理、用戶服務管理、精品業(yè)務管理、財務管理、會員管理、人員考評管理、物資管理、內(nèi)務管理、系統(tǒng)決議分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護，各大模塊功效以下：

1、整車銷售管理：實現(xiàn)對用戶售前跟蹤、簽定協(xié)議、用戶收款到用戶提車整個銷售過程管理，和對整車庫存管理；

2、維修業(yè)務管理：實現(xiàn)對維修業(yè)務完整管理，包含用戶預約、開單、派工、維修、質(zhì)檢、結(jié)算、提車、索賠等各個業(yè)務步驟管理；

3、配件業(yè)務管理：實現(xiàn)對配件進銷存業(yè)務完整管理和分析；

4、用戶服務管理：實現(xiàn)對用戶人性化管理，包回訪管理、投訴處理、業(yè)務提醒、用戶關(guān)心等多種功效；

5、精品業(yè)務管理：實現(xiàn)對精品進銷存業(yè)務完整管理和分析；

6、財務管理：實現(xiàn)對業(yè)務中發(fā)生財務信息進行管理，包含多種業(yè)務結(jié)算、應收應付款、財務票據(jù)、借款報銷、財務核實管理功效；

7、會員管理：實現(xiàn)對企業(yè)會員管理，包含會員服務、會員優(yōu)惠、會員積分等管理；

8、人員考評管理：實現(xiàn)對各業(yè)務崗位人員進行業(yè)績考評，包含對銷售人員、維修人員、接待人員、配件人員等各崗位人員考評管理；

9、物資管理：實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部物資情況進行管理，包含工具、技術(shù)資料、辦公用具、固定資產(chǎn)等管理；

10、內(nèi)務管理：實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)務管理，包含業(yè)務公告、車輛調(diào)度等管理；

11、系統(tǒng)分析決議：對企業(yè)業(yè)務提供科學正確分析工具，包含對財務及各個業(yè)務情況進行分析；

12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護：實現(xiàn)對系統(tǒng)運行中使用基礎數(shù)據(jù)進行維護?；A資料設置

在完成汽車銷售管理系統(tǒng)安裝后，請立即進行基礎資料設置。

基礎資料設置包含:

系統(tǒng)操作員、供給商、車型、員工(銷售代表、銷售顧問)、用戶。

提醒:設置車型時，能夠鎖定銷售價。銷售價鎖定后，操作員在錄入銷售單時，將不能修改銷售價。

用戶類型

本系統(tǒng)有2種用戶類型:一般用戶和分銷商。一般用戶也就是汽車銷售直接零售用戶。對于分銷商，您能夠設置一個信用額度。假如目前欠款余額(應收款余額)超出信用額度后，將不能進行汽車銷售。系統(tǒng)自動跟蹤分銷商信用額度和欠款余額。

相關(guān)車型和進銷存

本系統(tǒng)總體框架思緒是:

以車架號(VIN)為關(guān)鍵識別信息。車輛入庫和銷售時，全部要具體落實到車架號(VIN)。這么設計，在查詢庫存明細、銷售明細、入庫明細時，就能夠具體到單臺車輛。

車輛采購入庫時，以單臺車輛為單位進行錄入。操作員從預先設置車型中選擇一個車型，然后輸入該車輛獨立特征，如:發(fā)動機號、車架號(VIN)、顏色等。

車輛銷售時，直接輸入(入庫時)車架號，系統(tǒng)自動調(diào)入對應車輛信息。

進行進銷存統(tǒng)計時，系統(tǒng)按車型進行統(tǒng)計。系統(tǒng)同時還提供顯示庫存車輛明細、銷售明細功效。

應付款管理

每錄入一筆入庫單，供給商應付款余額自動增加。每錄入一筆付款數(shù)據(jù)，供給商應付款余額自動降低。

應收款管理

每錄入一筆銷售單，用戶(經(jīng)銷商)應收款余額自動增加。每錄入一筆收款數(shù)據(jù)，用戶應收款余額降低。

應付款調(diào)整和應收款調(diào)整

通常情況下，入庫單和銷售單錄入后，系統(tǒng)會自動計算并更新(用戶)應收款余額和i(供給商)應付款余額。

應付款和應收款調(diào)整，有2個用途:

錄入期初余額。系統(tǒng)首次啟用時，您能夠經(jīng)過此功效，錄入原來手工操作時供給商應付款余額和每個用戶(經(jīng)銷商)應收款余額。

調(diào)賬。在一些特殊情況下，您可能需要經(jīng)過此功效來強制調(diào)整應付款和應收款余額。

提醒:應收款調(diào)整后，會造成用戶(分銷商)應收款余額增加對應金額。假如要降低用戶(分銷商)應收款余額，能夠輸入一筆負數(shù)。(應付款調(diào)整處理機制同理)

員工績效考評

每錄入一筆銷售數(shù)據(jù)，電腦自動更新改員工業(yè)績(銷售車輛臺數(shù)和金額)。本系統(tǒng)并不直接計算員工分成，您能夠依據(jù)系統(tǒng)“導出”功效，把數(shù)據(jù)導出為一個Excel文件，作為計算員工分成或薪金基礎數(shù)據(jù)。

其它有用提醒信息

相關(guān)“停用”標志。進行車型設置時，假如在“停用”這一列打上勾(用鼠標操作),那么在錄入車輛入庫、車輛銷售時，該車型將不出現(xiàn)在待選車型列表中。

假如您新啟用本系統(tǒng)，設置用戶時僅需設置您下級分銷商。一般零售用戶，可在錄入“銷售出庫”時錄維新汽車銷售管理系統(tǒng)V3.0版功效描述一、維新汽車銷售管理系統(tǒng)V3.0關(guān)鍵功效模塊用戶關(guān)系：用戶管理、歷史用戶檔案錄入、用戶檔案表、用戶通訊錄、來電來訪統(tǒng)計、活動計劃提醒、年審提醒、年檢提醒、保險提醒、銷售機會列表、銷售車輛檔案、成交率分析、用戶分析、短信群發(fā)訂購管理：中國訂車、指令查詢、國外訂車、倉儲入庫、倉儲出庫、倉儲庫存、中國訂車臺帳、車輛采購臺帳車輛管理：車輛建帳入庫、車輛采購入庫、車輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車輛易貨、車輛銷售出庫、車輛銷售退庫、經(jīng)銷商銷售出庫、經(jīng)銷商退貨入庫、車輛庫存、車輛入出庫單查詢銷售管理：用戶車輛訂購、用戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細表、按揭管理、保險管理、保險代辦明細、經(jīng)銷商車輛訂購、經(jīng)銷商車輛銷售、經(jīng)銷商退車處理、銷售臺帳財務管理：財務收款、應收帳款結(jié)算、應收帳款匯總查詢、到期應收帳款查詢、財務收款明細查詢、應付帳款結(jié)算、付款明細查詢、銷售車輛開票、開票清單、車輛完稅、車輛成本核實業(yè)務管理：資料文檔、商家檔案、商家檔案列表、整車銷售詢價、商家往來統(tǒng)計、整車算價單、車輛托管單位檔案統(tǒng)計查詢：采購入庫明細查詢、車輛退貨明細查詢、銷售出庫明細查詢、入出庫臺帳、車輛庫存表、車輛訂購明細、車輛銷售明細、銷售代辦明細、車輛銷售收益、車輛銷售日匯總表、銷售業(yè)績統(tǒng)計、銷售分類匯總基礎數(shù)據(jù)：機構(gòu)部門信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)字典、倉庫信息維護、往來單位信息維護、車型信息維護、銷售車型維護、選配項目維護、代辦項目維護、贈品目錄維護、用戶車輛檔案維護二、維新汽車銷售管理系統(tǒng)特點1.優(yōu)異用戶關(guān)系管理

本系統(tǒng)引入優(yōu)異用戶關(guān)系管理理念，全方面幫助企業(yè)管理用戶資源。經(jīng)過對用戶資源有效管理，達成縮短銷售周期、提升服務質(zhì)量、提升用戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)綜合競爭能力。

2.全方面流暢業(yè)務管理

系統(tǒng)功效包含售前用戶接待跟蹤、售中車輛訂購或銷售、財務收款開票、銷售代辦服務、到售后用戶回訪等功效，整套軟件