地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1.崗位背景為了有效管理和提升地財產(chǎn)務(wù)的客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范地產(chǎn)客服團隊的工作流程，特訂立本規(guī)章制度，明確地產(chǎn)客服崗位的職責(zé)和工作要求。2.崗位職責(zé)2.1客戶服務(wù)管理負責(zé)接聽客戶來電，并供應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)、禮貌的服務(wù)；跟進客戶問題，及時解答疑問，并供應(yīng)相關(guān)資料或建議；幫助客戶解決與地財產(chǎn)務(wù)相關(guān)的問題或投訴，并及時跟進解決措施；整理客戶反饋看法，向上級匯報問題及解決情況，并供應(yīng)改進建議；維護客戶關(guān)系，做好客戶檔案管理，保證客戶信息的保密性。2.2咨詢與幫助負責(zé)地產(chǎn)項目相關(guān)信息的查詢和了解，供應(yīng)認真的咨詢解答；幫助客戶進行購房流程的了解和辦理，供應(yīng)相關(guān)銷售政策的解讀；幫助客戶進行購房合同的簽訂和資料供應(yīng)，確保合法程序；幫助開發(fā)商與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，維護開發(fā)商形象；幫助客戶進行售后服務(wù)申請，及時處理客戶需求。2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析負責(zé)客戶服務(wù)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，制作相應(yīng)的報告；連續(xù)監(jiān)測客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施；供應(yīng)數(shù)據(jù)支持和建議，幫忙提升地產(chǎn)客戶服務(wù)水平；幫助上級完成其他相關(guān)工作，如會議布置、文件整理等。2.4團隊合作與培訓(xùn)樂觀完成團隊領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率；與團隊成員緊密合作，共同解決問題和提升服務(wù)水平；樂觀參加企業(yè)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不絕提升自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)；共享客戶服務(wù)經(jīng)驗和技巧，幫忙他人成長和提升。3.工作要求3.1技能要求具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求；具備良好的人際關(guān)系處理本領(lǐng)，擅長處理糾紛和投訴；具備良好的團隊合作精神，能夠樂觀搭配完成團隊任務(wù)；具備肯定的地產(chǎn)行業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)的了解。3.2知識要求熟識地產(chǎn)項目的基本信息，包含項目規(guī)劃、銷售政策等；熟識相關(guān)法律法規(guī)，如房地產(chǎn)銷售管理法規(guī)等；熟識客戶服務(wù)流程和常見問題的解決方法；具備肯定的電腦操作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析本領(lǐng)。3.3品德要求誠實守信，保守客戶信息，確保信息安全；嚴格遵守公司規(guī)章制度，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)布置；具備良好的職業(yè)操守，不參加違法違規(guī)活動；具備良好的心理素養(yǎng)，能夠經(jīng)受肯定的工作壓力。4.崗位評估與考核4.1月度考核依據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，對地產(chǎn)客服崗位進行月度考核，考核內(nèi)容包含：—客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度—溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)—數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析本領(lǐng)—團隊合作態(tài)度和本領(lǐng)—工作紀(jì)律和遵守規(guī)章制度情況4.2優(yōu)秀嘉獎與晉升對在月度考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以相應(yīng)嘉獎，并供應(yīng)晉升機會。5.規(guī)章制度的執(zhí)行與修改5.1執(zhí)行本規(guī)章制度由企業(yè)管理負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，地產(chǎn)客服團隊全體成員必需嚴格遵守規(guī)定。5.2修改如有需要，本規(guī)章制度經(jīng)企業(yè)管理負責(zé)人審批后可進行修改，修改后版本將立刻生效，地產(chǎn)客服團隊需及時知曉并遵守。任何個人不得更改或解釋本規(guī)章制度。6.結(jié)束語以上即為地產(chǎn)客服崗位的規(guī)章制度，地產(chǎn)客服團隊全部成員應(yīng)嚴格遵守本制度的