客服工作職責范本（五篇）

第1頁共1頁客服工作職責范本1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫客服工作職責范本（二）1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;2、定期整理客戶資料;3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;8、追收管理費及其它費用的工作;9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;12、制訂一般之文書通告表格等工作;13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;15、負責項目____文件的擬定和整理歸檔工作;16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;17、完成上級領導交辦的其它工作;客服工作職責范本（三）1、負責應對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動的管理;8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。客服工作職責范本（四）1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;客服工作職責范本（五）1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5、接到投訴的時候，