停車場管理手冊

停車場管理手冊停車場車輛進出放行管理制度1.0目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。在停車場智能系統(tǒng)發(fā)生故障時，保證停車場資金及車輛進出的有效控制和安全管理。2.0合用范圍停車場3.0職責3.1經(jīng)理對停車場監(jiān)督管理。3.2主管負責對停車場實行監(jiān)督管理、停車管理員的培訓工作。3.3停車場班長負責停車場的平常管理。3.4車場管理員負責停車場的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。4.0管理規(guī)定4.1停車場平常管理:4.1.1停車場出入口應設立明顯的停車須知。4.1.2停車場對出入車輛應發(fā)放月租或臨停票（卡），道閘系統(tǒng)故障時應發(fā)放臨時進出票（卡）臨時進出票（卡）。4.1.3停車場收費標準和管理制度應張貼在進出口的明顯位置，收費標準按樂山市物價局備案標準公示。4.2收費系統(tǒng)的停車場管理措施：4.2.1收費系統(tǒng)的停車場，如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它因素導致收費系統(tǒng)不能正常運營時，停車場收費員因立即采用措施，對進出車輛進行手工登記操作，并發(fā)放臨時停車票（卡），對月租車收費員要確認核算是車主后，方可放行；對臨停車收費員必須規(guī)定駕駛員出具臨時停車票（卡），如無法提供臨時停車票（卡）的車主，收費員必須核算駕駛員行駛證及駕駛證，在登記簽字后方可放行。4.2.2在車輛入場時收費系統(tǒng)正常，出場時收費系統(tǒng)故障不能正常運營時，車主須出示入場時停車票（卡）核算后按標準收費，收費金額與系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應收款金額的差額須列表上報項目負責人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費記錄本上登記。4.2.3統(tǒng)一制作停車場系統(tǒng)故障時的進出場臨時票（卡），并存放于停車場管理員處，在發(fā)生故障時立即由守車員對入場車輛發(fā)放，出場時由收費員收取，核算后登記并放行。（制作的臨時停車票（卡）要有編號、停車須知，并明確雙方的責任）4.2.4在停車場收費系統(tǒng)正常時，原則上不允許有手動抬桿行為，如有手動抬桿行為發(fā)生，值班守車員因在登記本上具體記錄，并有項目經(jīng)理簽字認可，項目應制作手動抬桿記錄本，以備核算及檢查。4.2.5月租車收費臺帳記錄，各項目停車場管理負責人每月應建立月租收費臺帳，應登記汽車排量、車型、車牌號、月租車收費金額、車主姓名、汽車固定開出人的姓名及聯(lián)系方式，以方便核對。4.3車管員崗位安全措施：停車場出入口有對車輛進出車牌的辨認監(jiān)控，但車場出口收費處的監(jiān)控，要調整至全方位的監(jiān)控角度，全面監(jiān)控收費處，在外來車輛因拒交、不交停車費及其它因素與車管員發(fā)生矛盾、、糾紛、時或其它突發(fā)事件發(fā)生時，可認為后續(xù)解決工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。4.4停車場巡查4.4.1停車場守車員必須不定期對停車場進行巡查，保證停車場進出通道暢通，車輛行駛有序，無交通堵塞現(xiàn)象，并填寫檢查記錄。4.4.2停車場班長必須天天不定期對停車場進行巡查，抽查停車場停車狀況、收費狀況，并填寫檢查記錄.4.4.3票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場應收費情況，月租車停放情況以及日收費記錄的真實性，優(yōu)惠及免費停車記錄的真實.停車場管理程序目的保證停車安全、有序，保護車主利益。職責2.1停車場入口值班員負責檢查、放行進入車場車輛，并對入口處車輛安全、秩序負責。2.2收費崗值班員負責收取臨時停車費用和停車卡，及時將前一天收取的停車費上繳公司財務，并對崗亭處車輛安全和秩序負責。2.3車場內(nèi)巡邏值班員負責巡查車場內(nèi)車輛安全和行車、停車秩序。程序3.1車場入口檢查：3.1.13.1.23.1.3查看進入車輛是否已領取IC3.2車場內(nèi)巡邏檢查：3.2.13.2.23.3車場収費崗：3.3.13.3.2停車場收費崗管理制度1.0目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。2.0合用范圍停車場地下停車場收費崗亭分三班倒值勤，早班9：00—21：00晚班10：00—晚22：00，深夜班23：00—次日早09：00；停車場收費員要準時交接班，接班員要提前20分鐘到場做好車輛和停車卡的清點、帳目核對等接班準備工作；交接班時要互相清點車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量，保證車與卡數(shù)量相符，核算無誤后雙方簽字交接，若因未認真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而導致的掉卡或車輛被盜當班人員要承擔相應的責任。確認交接班后，下班員要及時登出，上班人員要準時登錄系統(tǒng)，不得互相使用用戶密碼，不得擅自登錄別人密碼。車場收費員要認真記錄好商家或客戶的免（優(yōu)惠）憑證及金額，以便與財務交接和對帳。每一班收取的費用要轉交下一班，第二天值班人員按照財務收費管理制度將帳款上交財務。對在當班期間因特殊情況未收到的停車費要由公司值班經(jīng)理（或主管停車場負責人）簽字確認。五、對進入車場的車輛要嚴格把關，隨時監(jiān)控取讀卡情況，進場車輛必須取卡進場，車輛離開時要積極收回停車卡，若有丟失或損壞，應規(guī)定補償并具體核算三證（身份證、駕駛證、行駛證）進行具體記錄備案并向經(jīng)理報告。六、要靈活解決在車場內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時報告和做好記錄。七、收費員必須將收取的費用準時所有上交財務，嚴禁借用和挪用停車費用。八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關規(guī)定的行為，凡有違反上述規(guī)定的行為，將處以50）—500元的罰款，情節(jié)嚴重的將追究法律責任。停車場車管員崗位職責1.0目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責。2.0合用范圍停車場1.負責車場內(nèi)車輛的引導及疏通，維護停車場內(nèi)車輛秩序及交通情況完好。2.負責檢查進入停車場的車輛狀態(tài)，如有損傷必須在車輛停放前與車主核算并登記注明，請車主簽字確認。（該表的制作，需貫徹專人制作、跟進，入場前確認。）3.負責指揮引導車輛停放在指定的停車位線框內(nèi)。4.負責停車場的衛(wèi)生、燈光、導識以及設備、建筑自身、固定設備、風箱等，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報備，如屬于建筑自身問題經(jīng)理需向甲方報備。5.負責巡查停車場車輛停放情況，保證無安全事故。6.負責停車場的開關燈時間進行照明燈具的開關，7.負責所使用的相關物資的維護。8.提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。9.巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時告知車主并保護現(xiàn)場。10.留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛嚴禁進入物業(yè)，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴禁進入轄區(qū)。11.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。12執(zhí)勤時精神飽滿，著裝整潔、姿態(tài)端莊，形象得體，動作規(guī)范，嚴禁彎腰駝背．思想重視，警惕性高、責任心強。13嚴禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報等。14發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴重限度，及時報告。15.服從領導，聽從指揮。16.準時交接班，不遲到早退，忠于職守。17.不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收音機、打電話呢，不做與工作無關的事情。18.巡邏隊員要多看、多聽、多嗅，以保證完畢巡視工作任務。19.按規(guī)定做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門或人員。20.巡邏步伐為慢齊步,隊員應昂首挺胸,兩手自然前后擺動。21.語言要精細,讓客人一聽就懂,對無理取鬧的人員,應先勸解,說話把握分寸,對不聽勸阻者應靈活解決,并及時報告。22.解決問題講原則、講方法，以理服人。23．完畢上級安排的其它任務。停車場收費崗人員崗位職責1.0目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責。2.0合用范圍停車場1．配合維保單位對收費倒閘系統(tǒng)設備的檢查維護及保養(yǎng)。2．負責對收費倒閘系統(tǒng)設備配置提出合理化報告及建議。3．負責項目收費倒閘系統(tǒng)設備配置，并能純熟操作倒閘系統(tǒng)設備。4．負責對停車卡的保管和交接工作。5．負責對進入車場的車輛收費。6．負責停車場收費崗的值守管理工作。7．負責對進出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記，登記內(nèi)容嚴格按《成都市機動車停車場登記表》認真填寫。。8．負責按規(guī)定的標準收取停車費。并在規(guī)定的時間將天天收取的費用上交收費專員。9．負責所領取的停車票據(jù)和停車卡的保管工作。10．注意服務禮貌和用語的使用及崗位形象。11．思想重視，警惕性高、責任心強。12．著裝統(tǒng)一、整潔；著制式服裝,穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。13．執(zhí)勤時精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象得體，動作規(guī)范，嚴禁彎腰駝背。14．嚴禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報、打電話等。15．發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴重限度，及時報告。16．嚴禁私自亂調收費系統(tǒng)的電腦17．完畢上級安排的其它任務。交接班管理規(guī)定1.0目的規(guī)范各崗位交接班工作，保證工作交接清楚，責任明確。2.0合用范圍合用于停車場各崗位天天每班次的交接工作。3.0職責3.1車場主管／當值班組長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2當值班長負責所轄班組的交接班工作。3.3當值隊員負責具體的工作交接。4.0程序要點4.1車場主管負責每月25日前編制完畢下月《崗位安排表》，報經(jīng)理和公司審批，全體隊員依據(jù)《崗位安排表》進行當值。4.2接班前集合。4.24.2.2a)注意自身形象，不得互相追逐、打鬧；b)保持站立姿式，不得蹲坐。4.2員工著裝。4.24.24.2.64.3接班4.3.4.34.34.34.3.4.34.4交班。4.4.1a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c)公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。4.44.44.44.44.44.5交班后集合。4.54.54.5.4.54.6值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公司部統(tǒng)一保管，保存期2年以上。4.7班長在上崗后1小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上署名。機動車停車場管理規(guī)定目的建立健全安全服務保障制度，更好地規(guī)范各項目停車場管理工作，避免和減少停車場管理風險，保證客戶和公司的財產(chǎn)安全。合用范圍：本辦法合用公司所屬項目停車場的管理。職責公司、項目負責公司所轄項目停車場合法手續(xù)的辦理工作。各項目工程人員負責停車場的本體建筑的修繕、養(yǎng)護工作及場內(nèi)設備、設施、標志系統(tǒng)的平常維修、保養(yǎng)工作。各項目保潔人員負責停車場場內(nèi)設備、設施、標志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場班長負責停車場收費和安全管理。停車場班長負責天天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場收費員負責天天鈔票、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯誤的操作程序。各項目經(jīng)理和主管負責組織和實行各項目車輛管理人員的平常培訓、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關法規(guī)進行停車場的平常管理。4.2.2車輛進入：a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車場，車主憑辦理的月卡進入，臨停車輛領取臨時卡或票進入。b)、車輛駛進停車場后，車場崗應迅速指引其慢行，安全停入在車位上，并仔細檢查車輛情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應報告車主，并在《值班交班登記表》上進行記錄，由車主簽字確認，同時提醒車主關好車門、車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.2.3車輛離場a)、配置了車輛辨認系統(tǒng)的停車場，應在車輛讀卡離場時辨認圖像，包月停車，月卡有效啟閘放行，月卡無效收取當次停車服務費后啟閘放行，并請業(yè)主續(xù)費；對臨時停車收取車輛停放服務費后方可啟閘放行。b)、對于未攜帶月卡或丟失臨時卡的車主，應請車主出示行駛證、車主身份證，進行核對后，在《無卡/證車輛離場登記表》上進行登記并請車主署名確認后，予以放行。d)、對出場車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋前向司機敬禮，再有禮貌詢問，并告知值班管理人員跟車主聯(lián)系擬定，核對駕駛證后，登記放行。如發(fā)現(xiàn)問題，應立即扣留車輛，告知經(jīng)理到場解決，并將解決結果在《值班交班登記表》上進行記錄。4.2.4停車場的巡視。a)、各項目應根據(jù)停車場情況制定停車場巡邏路線和巡查頻次。車場崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場、清點停車數(shù)量、檢查停車情況及車場出入口情況，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關、車身有刮傷在及時按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時，及時告知值班負責人和車主解決。未能聯(lián)系到業(yè)主或未解決的應采用相應保護措施。b)、車場崗或員巡視停車場時嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有可疑跡象注意觀測，及時報告當班班長和項目經(jīng)理和主管，由經(jīng)理或主管確認并解決。4.3車輛盜損解決4.3.1車輛被盜的解決：當車輛在停車場被盜，由項目協(xié)同車主迅速向項目本地公安機關報案，同時，規(guī)定被保險人（車主、停車場）立即告知保險公司。車管員、項目管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調查解決工作。4.3.2車輛被損的解決：車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)車輛被損壞時，車管員應立即告知車主，并報告項目經(jīng)理長或管理相關管理人員。a)、屬撞車事故的，車管員不得放行導致事故的車輛，應保護好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，也應及時告知被撞車車主，積極排查，協(xié)助受損車主解決。b)、屬拋物砸車事故，車管員應立即制止，并告知肇事者對導致的事故進行確認；未當場發(fā)現(xiàn)肇事的住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主解決。c)、車管員不得參與事故相關方的任何事情，也無權干預，但當協(xié)商不好時，可協(xié)助告知交警解決。d)、車管員認真填寫《值班交班登記表》，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的規(guī)定。4.4費用收取管理。按照各項目和財務部門制訂的《停車場收費管理辦法》執(zhí)行。4.5車輛管理標準4.5.1停車場管理標準項目管理標準備注值班崗位管理車場內(nèi)部衛(wèi)生1、《車輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關記錄填寫清楚、明確，無漏登漏記。記錄保存完善。收放卡及時、準確無誤。崗亭清潔整齊，無雜物堆放，崗亭外無障礙物。停車場、崗亭、等物品的清潔符合清潔管理標準。著裝敬禮服務態(tài)度文明用語按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，衣冠整潔。敬禮動作標準，沒有出現(xiàn)對出入車輛不敬禮的現(xiàn)象。服務態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿。使用規(guī)范的文明用語。按各項操作程序進行操作。4.5.2車輛管理員標準項目管理標準備注儀容儀表遵守公司的規(guī)定，按著裝規(guī)定著裝，佩戴工作證。精神飽滿，姿態(tài)端正，形象良好。舉止文明，指揮手勢端正。不袖手或將手插入袋中。服務態(tài)度服從領導，聽從指揮。準時交接班，不遲到早退，忠于職守。不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收音機，不做與工作無關的事情。解決問題講原則、講方法，以理服人。服務質量按規(guī)定收發(fā)卡，按標準收費，不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費現(xiàn)象。登記迅速、完整、準確，每輛車登記時間不超過20秒。不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。熟悉收取卡和智能收費系統(tǒng)的工作程序，掌握各類車輛收費標準。各類表格填寫迅速、規(guī)范。安全啟動、降落道閘。工作能力熟悉月卡車主的相貌特性、車牌號和車輛外型、顏色等。發(fā)現(xiàn)、分析、解決各類突發(fā)事件規(guī)范。指揮動作規(guī)范、準確、有力，符合交通指揮手勢規(guī)范。5.0交通管理5.1交通管理的原則5.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才干保障交通安全與道路暢通。5.1.2規(guī)范管理的原則。車場管理員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設施規(guī)定，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，治消員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。5.1.3文明服務的原則。值勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。5.1.4時效性原則。當值班員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件解決規(guī)程》的時效原則進行。5.2車輛行駛和停放管理5.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15kg/h5.2.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時告知車主。5.2.4留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛嚴禁進入物業(yè)，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴禁進入轄區(qū)。5.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。5.3交通設施的管理5.35.35.35.35.4.5保護各種交通設施不被破壞：1交通設施的管理，除班組長進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內(nèi)容納入當值班人員的責任范圍；2對故意或過失導致交通設施損毀的責任者，要按公司規(guī)定進行處罰或令其補償。車場員工獎懲制度1.目的獎懲是項目對員工實行管理的重要手段，獎罰分明才干起到鼓勵先進、鞭策后者、懲前毖后的作用。為了提高工作效率和優(yōu)良的工作作風，治消部特制定以下獎懲條例，望全體隊員遵守執(zhí)行。2.合用范圍：本辦法合用公司所屬項目停車場的管理。3獎勵獎勵分兩種，一種是物質獎勵，其中涉及發(fā)給獎品、獎金、晉級等；一種是精神獎勵，其中涉及口頭表揚，授予一定的榮譽稱號等。3.1有下列事跡的隊員，經(jīng)調查核算并報公司領導批準后，應受到嘉獎或晉級的獎勵：—熱愛工作、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度?！獙訌娷噲龉芾碛兄卮蠓瞰I者；—對發(fā)生“四防”（防火、防盜、防破壞、防爆炸）等事故，制止措施得力，解決有方者；—見義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭者，勇斗歹徒，抓獲案犯，—協(xié)助公安機關破獲重、特大案件或發(fā)現(xiàn)重大情況及時報告，使公司及客戶避免了重大經(jīng)濟損失者；—對社會作出奉獻，使公司獲得良好聲譽者；—具有其它功績，公司領導認為應當給予獎勵者。3.2凡符合下列條件之一者應受到獎勵或表揚：—提出合理化建議，經(jīng)采納實行有一定成效者；—連續(xù)被評為優(yōu)秀員工者；—做好人好事，拾金不昧，及時繳公；—在嚴格管理中有顯著成績等；—檢舉隊員違法亂紀或違反公司和項目有關規(guī)章制度者；3.3實行獎勵的程序：—凡受獎勵的隊員，一般由主管提供書面材料，寫明受獎勵隊員先進事跡，和給予何種獎勵的建議或客戶表揚信班長簽字上報項目經(jīng)理；—經(jīng)項目經(jīng)理核算提出具體獎勵意見，向公司推薦，并經(jīng)綜合管理部審核通過，報總經(jīng)理批準實行；—按總經(jīng)理批示，分別給予頒發(fā)獎金或通報表揚。4.隊員的處罰根據(jù)有關規(guī)定，結合實際，隊員凡違反以下處罰細則，根據(jù)情節(jié)輕重，每項可給予1-10分的處罰，每分為10元，由項目經(jīng)理批準處罰執(zhí)行，情節(jié)嚴重者公司將予以開除和移交公安機關解決。4.1處罰細則—不服從命令，有令不行，有禁不止，影響工作；—不能準時積極完畢上級交給的工作任務；—拉幫結派，搞小團隊，互不團結，搬弄事非，損害別人名譽和領導威信；—有損公司、商家、客戶信譽和利益的事；—泄露公司、商家秘密（商業(yè)機密和工作秘密）；—酗酒滋事，聚眾斗毆、賭博、亂拿亂摸，小偷小摸；—著裝不整，執(zhí)勤形象差，動作不規(guī)范，責任心不強；—睡崗、脫崗、誤崗、酒后上崗、崗上抽煙、串崗、閑聊、干私事、閑逛；—上崗時嬉笑打鬧，吃零食、看書報、聽收音機、錄音機、看電視；—遲到或早退；—上班時間使用公司電話辦私事；—上班精神不振；—未執(zhí)勤時無端在崗位上逗留，打鬧；—對客戶不禮貌，語言不文明；—責任區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，個人衛(wèi)生差，頭發(fā)、胡須過長；—責任區(qū)的墻壁上亂涂亂畫或丟煙頭，隨地吐痰；—對班里衛(wèi)生值日不負責，寢室衛(wèi)生臟、亂、差；—不假外出兩小時內(nèi)，不影響工作情況下；—不假外出三小時內(nèi)，不影響工作情況下；—請假外出不準時歸隊兩小時以內(nèi)，不影響工作情況下；—請假外出不準時歸隊超過兩小時，不影響工作情況下；—無端不參與訓練；—訓練不認真，積極，未完畢當天的訓練內(nèi)容；—訓練考核不合格；—對執(zhí)勤制度、職責、任務、規(guī)定不熟悉，不遵守；—不愛惜公共設施、設備，導致人為損壞；—違反安全守則或部門常規(guī)；—對公司或部門的例會和安排召開的各種會議，無端遲到；—損壞公物或住戶大件物品；—違反公司考勤制度（給未值班代打卡）；—私自調、換班；—無端向客戶索要錢物、小費；—無病裝病，弄虛作假；—對公司或部門的例會和安排召開的各種會議，無端缺席。—有下列過失之一者，經(jīng)調查核算后，給予降級或開除解決：—經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改者；—偷盜公、私財物者；—有貪污受賄者；—欺侮、敲詐、恐嚇或毆打別人者；—故意損壞公司財產(chǎn)，導致嚴重后果者；—不重視安全、玩忽職守，導致嚴重后果者；—參與吸毒者；—公司內(nèi)聚眾賭博者；—帶違禁大件物品進入公司者；—違反國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章，對公司導致經(jīng)濟損失或不良影響者；—一年內(nèi)累計曠工3次以上者；—私拆或扣留單位或別人郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除受到以上處罰同時并送交公安機關解決；—發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不采用措施，不及時報告，隱瞞事實導致后果；—侵吞公司財產(chǎn)或因工作失職發(fā)生治安事件，治安災害事故，除交公安機關解決外，經(jīng)濟后果自負?！o予違紀隊員行政處分的同時，將視情況給予罰款的處罰。給予處罰的程序及權限：—隊員的違章、違紀一般由班長根處罰規(guī)定進行處罰。事后須上報主管及經(jīng)理，班長違紀由主管直接處罰，根據(jù)隊員的違紀情況治主管可直接處罰隊員，但應告知當班班長。4.2隊員的上訴—給予隊員處分必須查清事實，取得證據(jù)，允許受處罰隊員進行申辯；—隊員對處分不服，在公布處分兩日內(nèi)向上級提出書面申訴，但未做出改變原處分的決定之前，仍按原處分執(zhí)行；—對隊員的上訴應予以重視，由主管會同隊員所在班對違紀事實和申訴規(guī)定進行核算，并向受處分隊員說明情況；—對受處分隊員，各級管理人員要對其做思想工作，幫助其吸取教訓，糾正錯誤，以求新的進步；—對犯錯誤受處分隊員，各級管理人員要熱情幫助，不得歧視。4.3員工崗位服務質量考核評價分析4.4各崗位服務質量考核標準滿分為100分，實得分70分以下為不合格，70～80分為合格，80～90分為良，90～100分為優(yōu)。4.5對崗位考核不合格者，應分析總結因素，檢查人要對其進行再培訓、學習、批評、教育，幫助其提高，加大析查，監(jiān)督力度。凡考核有一次不合格者給予相應經(jīng)濟處罰，五次不合格者作開除解決；崗位總分連續(xù)三次不合格者予以開除，凡有不合格應給予相應經(jīng)濟處罰。隊員服務質量考核規(guī)范1.目的規(guī)范隊員績效考評工作，保證公平、公開、公正考評隊員的德、績、能、勤，達成鼓勵先進、鞭策后進、懲前毖后的目的,提高人員的工作積極性。2.合用范圍車場員工。3.職責3.1主管負責依照本規(guī)范每月對隊員的服務質量進行檢查和考核。3.2主管負責依照本規(guī)范每月對班長的服務質量進行檢查和考核。3.3項目經(jīng)理負責依照本規(guī)范每月對主管的服務質量進行檢查和考核。4.考核規(guī)范4.1項目經(jīng)理4.1.1每月組織一次實行對車場內(nèi)安全檢查，指導車場員工搞好安全防止工作，糾正不安全隱患。設施、設備、器材的配置和保養(yǎng)維護工作定期進行。4.2主管4.2.1熟悉4.2.4.2.34.2.44.2.5隨時檢查指導員工增強安全防范意識，防止盜竊4.2.64.24.24.2.4.2.10車場4.3班長4.3.1帶領全班完畢執(zhí)勤、訓練、學習、平常管理及應急事件的解決工作。4.3.2帶領全班搞好交接班，做到上崗前提規(guī)定，下崗后作當班執(zhí)勤工作總結，對當班進行考勤、考核。4.3.34.3.44.3.54.3.64.3.74.3.84.3.94.5隊員4.5.4.5.4.5.3熟悉車場4.5.44.5.5能及時果斷解決崗位發(fā)生的應急事件及相關問題，并根據(jù)情況作報告。4.5.6在糾正違章和解決顧客的矛盾時，做到打不還手，罵不還口。4.5.7發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內(nèi)安全隱患，立即解決并及時報告。4.5.8積極參與組織的各項業(yè)務技能培訓和業(yè)務知識學習。4.5.9自覺遵守部門內(nèi)務衛(wèi)生和平常管理制度。4.5.10積極熱情地為車場內(nèi)車主、業(yè)主、顧客排憂解難。4.5.11發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人員能及時抓獲，送本地公安機關解決。4.5.12維護車場內(nèi)正常經(jīng)營，工作秩序。4.5.13檢查車場內(nèi)車輛、設施、設備、器材，不被人為損壞或丟失。4.5.14對車場內(nèi)發(fā)生的交通事故、治安、刑事案件進行現(xiàn)場保護，警戒，協(xié)助偵破。4.5.15完畢上級臨時安排的其他工作。人員崗位職責及錄用標準嘉信茂·金牛停車場管理員錄用標準停車場管理員：男，20-40歲，身高172CM以上。形象崗：175cm項目經(jīng)理：本科以上學歷，三年以上從事相關行業(yè)經(jīng)驗；專業(yè)技能：服務語言為普通話；掌握專業(yè)物業(yè)設施、設備、器材的使用；具有解決一般突發(fā)事件的能力。工作經(jīng)驗：具有二年以上從事專業(yè)物業(yè)、停車場管理經(jīng)驗；良好的專業(yè)從業(yè)精神，服務意識和責任心強；具有見義勇為的職業(yè)從業(yè)素質。停車場管理人員及服務人員定裝照及面料說明制服說明：春夏裝、秋冬裝各一套。面料采用深色正裝，重要成分為棉和化纖。停車場管理服務內(nèi)容我方按業(yè)主之規(guī)定及指導下，提供以下優(yōu)質安保服務：1.嘉信茂·金牛停車場區(qū)域內(nèi)管理服務2.嘉信茂·金牛停車場區(qū)域內(nèi)安保服務3．雙方約定之服務。停車場車管員各崗位設立及職責嘉信茂·金牛共配備13名車輛管理人員,不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗，另設立1名項目經(jīng)理。車官員（9名）轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車輛指引服務不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗。層級關系職位名稱：停車場車管人員直接上級：項目經(jīng)理直接下級：無工作時間：不分周末與節(jié)假日崗位職責3.1熟悉轄區(qū)分布，人員數(shù)量，樓座排列。各種公共設施設備的分布位置，各類公共場合的使用性質和服務對象。

3.2統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；遵守文明執(zhí)勤的各項工作制度，禮貌待人，解決情況時先立正敬禮。嚴格遵守紀律，按規(guī)定期間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。3.4交接班時與接班職工共同巡查所負責之設施/設備及區(qū)域，核對備品備件及工具，記錄設備或物品損壞情況，交待跟進事項，雙方共同于交接表上簽字確認。

3.5熟悉政府有關治安條例法規(guī)，在物業(yè)車場內(nèi)按章檢查可疑人員，防止違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。

3.6負責制止物業(yè)車場內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，嚴禁乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。

3.7做好物業(yè)車場內(nèi)道路行車與停車的管理工作，保持轄區(qū)的各種消防安全，交通等標志齊全。

3.8清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時的應急措施，并懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)時能及時采用對的措施以最快速度投入解決，不允許以任何借口推脫。

3.9認真學習治安法規(guī)，刻苦訓練保安技能，有一定搏擊與對抗素質，具有轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識和技能，對違法治安條例的人和事能及時有效制止。

3.10嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在解決好的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。

3.11認真做好車輛出入登記工作，嚴禁拉客摩托車進入轄區(qū)，并加強對夜晚出入人員與車輛的管理。3.12檢查停車場并保證使各車位對的使用，指引入場車輛有序停泊3.13發(fā)現(xiàn)車輛入場時已受損，應提醒車主確認，必要時請車主做書面確認。3.14阻止專用車位被別人占用。3.15熟悉停車場內(nèi)通道結構、保安系統(tǒng)及消防設備等，以便一旦發(fā)生事故可以及時解決。3.16指揮車輛按規(guī)定方向進出并保持通道口暢通，發(fā)現(xiàn)車輛堵塞或交通事故須妥善解決并立即上報。3.17引導車輛按指定位置及方向停放，排列整齊，不可阻塞通道。3.18如發(fā)生交通意外，記錄和拍攝有關資料及車輛損壞情況等，并須立即呈報上級。3.19如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車場，應禮貌詢問并勸告其離開。3.20車主停車時須提醒車主鎖好車門，貴重物品隨身攜帶。3.21發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門或車窗未關閉時，應立即告知上級聯(lián)系車主，并值守于車輛附近，防止車內(nèi)物品失盜，車主取車時，應積極上前提醒。3.22未經(jīng)上級許可，嚴禁車輛在停車泊位或車道上維修/清洗。3.23負責停車場安全巡視工作，特別注意對各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察，盤查可疑及閑散人員。3.24巡邏中注重“多看、多嗅、多聽、多問”，及時清除安全及消防隱患并報當值上級。3.25監(jiān)管停車場內(nèi)所有施工作業(yè)，督促施工人員做好有關防范措施之準備，對違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。3.26對進出可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗證。3.27為車主提供物業(yè)引導及征詢服務，熱情禮貌答復客人之問詢，及時將外部之意見和投訴反映給上級。3.28遇有車主碰損別人車輛時，須規(guī)定肇事者等候被損車輛之車主到場解決；或經(jīng)駐場管理員批準后，書面記錄具體情況及規(guī)定肇事者署名確認，并預留足額保證金后可允許肇事者先行出場。3.29遇有丟失入場小票車輛出關時，須規(guī)定駕駛人出示身份證、駕駛證、及該車行駛證審核確認，規(guī)定駕駛人提供其入場大體時間并進行核對，在上述各方面均可印證后須當值保安主任簽字確認后方予放行。3.30遇有入場小票/泊車卡與入場圖象不一致時，應禮貌規(guī)定駕駛人將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域，向其說明出場車輛必須與入場小票/泊車卡一致方可出場。3.31遇有收費糾紛或車輛阻塞車道時，禮貌規(guī)定駕駛員將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域，并協(xié)助車場收銀員解決。

3.32加強對轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。

3.33認真完畢好上級領導交辦的其他任務。停車場收費員各崗位職責1.收費處管理員（2名）1.1層級關系職位名稱：收費管理員直接上級：項目經(jīng)理直接下級：無工作時間：不分周末與節(jié)假日，每班1人在崗1.2崗位職責1.2.11.2.21.2.31.2.41.2.5按規(guī)定和標準>1.2.6負責協(xié)助1.2.7負責協(xié)助1.2.8定期協(xié)助1.2.9清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致突發(fā)事件解決應急方案前言突發(fā)事件解決程序是根據(jù)在各種情況下也許出現(xiàn)的重大問題所采用應急措施和解決方案，根據(jù)實際情況、周邊環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下也許出現(xiàn)的重大問題，制定以下應急方案。除應急方案外，亦需注意以下要點：遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜、機智靈活、高度警惕，對的分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在保安部或公安人員的指揮下，迅速平息鬧事者，防止事態(tài)擴大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報告保安部和公安人員解決，并注意保護現(xiàn)場。遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不應視為搗亂和無理取鬧，應及時報告當班主管解決，但要防止其擾亂有關秩序。夜間停電或有其他故障發(fā)生時，除立即報告上級外，應提高警惕，加強警戒，當班主管應告知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和要害部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。發(fā)現(xiàn)其他非正常途徑進入者，不同崗位應視其遠近采用不同措施。固定崗發(fā)現(xiàn)，可將其喚至近前詢問，如不聽制止或企圖逃跑，應扭送保安部。如已逃跑，應密切注視其逃跑方向，并立即發(fā)出求援信號，報告有關人員追尋。巡邏崗則積極上前詢問，并交保安部解決。遇有車輛飛馳出入者，應記住車型、車牌號，立即報告當班主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。遇有外國人進入特殊區(qū)域時，未接到告知時不得放行，但要注意方式禮節(jié)，并立即報告當班主管，由有關部門出面協(xié)調和解決。值班保安員，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特性，詢問其姓名、工作單位，對的分析和判斷情況，報告當班主管予以解決。

受傷及意外應急解決程序圖表說明：①①救護中心救護中心②②安頓傷者安頓傷者,告知家人③③物業(yè)管理部門保管傷者財物物業(yè)管理部門保管傷者財物④④急救急救⑤⑤維護治安維護治安文字說明：當發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在本物業(yè)車場范圍內(nèi)忽然暈倒或意外受傷時，必須告知物業(yè)中心經(jīng)理并及時撥打救護中心電話求助。盡量幫助傷者或病者，如安頓在適本地方休息，打電話告知其家人。妥善保管傷者財物（有必要時告知公安人員）直至公安人員到達時交公安人員解決。唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只可善言撫慰。勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。

管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺應急解決程序①圖表說明：①物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門加強安保、保護現(xiàn)場②加強安保、保護現(xiàn)場②當值車管員③當值車管員③照顧生還者照顧生還者④④公安人員、救護隊公安人員、救護隊文字說明：

應盡快告知物業(yè)中心。保護現(xiàn)場，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，涉及自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴禁任何人進入現(xiàn)場。照顧生還者及由合格人員提供求援。視情況分別告知公安人員、救護隊。注：當公安人員調查完后，應清理現(xiàn)場。

治安罪案應急解決程序車管員，其別人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案車管員，其別人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案車場主管應急分隊當值車管員車場主管應急分隊當值車管員協(xié)助公安人員組織偵察布置力度搜索和追緝現(xiàn)場調查訪問判斷罪案性質進行現(xiàn)場保護指揮外圍封鎖無關人員不得出入?yún)f(xié)助保護現(xiàn)場報告公安人員劃定保護范圍搶救人命封鎖現(xiàn)場協(xié)助公安人員組織偵察布置力度搜索和追緝現(xiàn)場調查訪問判斷罪案性質進行現(xiàn)場保護指揮外圍封鎖無關人員不得出入?yún)f(xié)助保護現(xiàn)場報告公安人員劃定保護范圍搶救人命封鎖現(xiàn)場

各類罪案應急解決程序報告：物業(yè)中心經(jīng)理、車場主管保護現(xiàn)場發(fā)案現(xiàn)場做好事件善后工作做好現(xiàn)場記錄向公安部門報告（假如需要）協(xié)助公安人員或保安部做好協(xié)調工作作事件通過報告，報告保安部報告：物業(yè)中心經(jīng)理、車場主管保護現(xiàn)場發(fā)案現(xiàn)場做好事件善后工作做好現(xiàn)場記錄向公安部門報告（假如需要）協(xié)助公安人員或保安部做好協(xié)調工作作事件通過報告，報告保安部由車場主管寫出事件調查報告，報告經(jīng)辦者

由車場主管寫出事件調查報告，報告經(jīng)辦者罪案現(xiàn)場保護應急解決程序圖表說明：①①物業(yè)物業(yè)管理部門②②③當值車管員公安人員③當值車管員公安人員④④記錄資料記錄資料加強保安加強保安/封鎖現(xiàn)場文字說明：告知物業(yè)管理部門經(jīng)理及車場主管。有必要時告知公安人員。a.檢查現(xiàn)場是否尚有罪犯隱藏，如有傷者及時救護，并派人留守，將現(xiàn)場隔離，保護現(xiàn)場，除公安人員外，嚴禁其別人士進入罪案現(xiàn)場。b.切勿觸摸現(xiàn)場任何物品或開關任何電器，以免證據(jù)受到破壞。4．a(chǎn).假如目擊罪案發(fā)生，應記錄一切資料告知公安人員以調查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。b.記錄罪案發(fā)生通過及初步調查結果，到場公安人員姓名、到場及離開時間、報案時間。

發(fā)生盜竊應急解決程序圖表說明：當值巡邏車管員②當值巡邏車管員②①①公安人員公安人員物業(yè)管理部門④現(xiàn)場④現(xiàn)場③監(jiān)控中心當值車管員③監(jiān)控中心當值車管員文字說明：接車主報警被偷竊，應記錄下時間及地點，盡快上報物業(yè)管理部門。情況嚴重時需協(xié)助車主直接撥打110向公安人員報案，并靜候公安人員到達現(xiàn)場。注：記錄整件事件（涉及拍照留證），了解相關時間本物業(yè)安全工作狀態(tài)及相關人員報告，調查有關案發(fā)原由。

發(fā)生搶劫應急解決程序圖表說明：①公安人員①公安人員加強保安②物業(yè)加強保安②物業(yè)管理部門或當值人員③③安撫傷者必要時送救護中心安撫傷者必要時送救護中心文字說明：車管員在當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“110”，向公安人員報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。a)查清案發(fā)地點、時間,并派車管員攜警械、對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像。b)不管在任何地點，車管員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并遲延時間，以利公安人員到現(xiàn)場解決。做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。

發(fā)生毆斗應急解決程序圖表說明：①①制止事件控制事態(tài)物業(yè)管理部門制止事件控制事態(tài)物業(yè)管理部門當值車管員當值車管員②報警告知救護中心，拍照取證③記錄事件③記錄事件文字說明：

管理區(qū)域內(nèi)嚴禁任何人士斗毆，保安員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其別人士。當斗毆行為擴大或導致人身受傷，財產(chǎn)損失時，應立即報警解決，保安員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。暫押肇事者至交公安人員解決，如肇事者逃逸，記錄事件通過及當事人特性、身份證明交于公安人員追捕。注：車管員解決斗毆事件時應避免動用武力。

刑事罪案應急解決程序圖表說明：①①一般罪案一般罪案物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門重大罪案②重大罪案②文字說明：1.一般罪案查明事件的性質，弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事情，是犯罪還是意外事件。一般罪案應及時展開現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人。對周邊進行勘察，指定來人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀測現(xiàn)場原始情況。對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方位的照相和制圖，同時做好筆錄。在勘察現(xiàn)場時及時組織摸底排查和調查當事人及知情人。在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。追緝動作要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。2.重大罪案控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。公安人員到來，立即向公安人員反映現(xiàn)場保護及罪案有關情況。聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。3.公安人員到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵破工作。外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。應急分隊人員控制現(xiàn)場直至偵察結束。車場主管與公安人員共同組織偵察。不得泄露現(xiàn)場保護和勘察內(nèi)容。

發(fā)生偷車應急解決程序①圖表說明：①監(jiān)控部門監(jiān)控部門②②物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門或當值車管員關閉車庫進出口閘門公安人員③公安人員③④④記錄事件記錄事件文字說明：

如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即告知監(jiān)控部門予以攝像控制報警。關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。報公安人員。記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特性，及是否有兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛以避免嚴重受傷。至公安人員到達后，將以上情況向其提供，并協(xié)助公安人員解決，記錄到達公安人員情況，以備后查。

十一、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應急解決程序圖表說明：①①物業(yè)管理部門、公安人員物業(yè)管理部門、公安人員當值車管員②當值車管員②加強保安、疏散現(xiàn)場人員加強保安、疏散現(xiàn)場人員停止使用電梯③停止使用電梯③文字說明：立即告知物業(yè)中心及主管，并告知公安人員。a)將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，除公安人員及消防人員以外嚴禁任何人士及車輛進出現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品。b)當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，嚴禁行人走近，切勿自行解決或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待公安人員或消防人員前來解決。保證現(xiàn)場合有電梯停止使用。

十二、接到恐嚇電話應急解決程序①圖表說明：①了解動機及所處背景了解動機及所處背景②不要掛斷電話②不要掛斷電話當值車管員報警③當值車管員報警③④④加強保安加強保安⑤⑤物業(yè)物業(yè)管理部門現(xiàn)場現(xiàn)場文字說明：在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，車管安員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機與規(guī)定，及所處地點背景，以便報公安人員查處。如對方收線，不要掛電話，待公安人員找尋對方電話來源。告知物業(yè)中心經(jīng)理并及時報警解決。如受恐嚇的是業(yè)戶，應由業(yè)戶決定是否報警解決。接報后，物業(yè)中心應加強進出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。及時告知物業(yè)管理部門，派人到現(xiàn)場查看。

十三、事件報告當車場發(fā)生任何有關于火警、罪案、或任何緊急事件及設施損壞時，當值車管員或物業(yè)主管應將事件具體記錄于車場平常管理記錄薄內(nèi)。車場主管也應向物業(yè)中心盡快提交詳盡報告。報告內(nèi)容涉及如下：-收件人事件報告之主題發(fā)生時日期和時間對的的事發(fā)地點報告者的姓名、職位及其簽字確認。書寫報告應簡潔、清楚及有順序，表達事件發(fā)生通過，而字體也應簡潔工整。5.車場受破損的限度、面積、財物損失情況，以及初步行動及調查結果如有需要也應涉及在報告內(nèi)。嘉信茂廣場·金牛項目月卡車進出場登記表日期:日期:序號車牌號碼停車證號碼進場時間離場時間值班員序號車牌號碼停車證號碼進場時間離場時間值班員月票車輛管理程序目的:保證停車場內(nèi)的設備設施完好及停放車輛安全，保證停車場整齊暢通，有效地控制好月票車輛的進出范圍：合用于嘉信茂廣場·涪城停車場月票車停放的靜動態(tài)管理月票車場人員編制：1、月票車區(qū)域設固定崗1個2、具體人數(shù)為：2人職責：1.月票車區(qū)域管理員按月票車的號碼及時登記和對當天進出月票車區(qū)域的車輛進行發(fā)卡登記。2.