客服中心崗位職責【4篇】

客服中心崗位職責【4篇】客服中心崗位職責篇一崗位職責：1、制定區(qū)域銷售計劃并指導(dǎo)完成各項運營指標；2、把控團隊外呼質(zhì)量并及時總結(jié)運營問題；3、指導(dǎo)團隊業(yè)務(wù)，技能不斷提升等；4、負責帶領(lǐng)團隊，達成團隊銷售目標5、完成上級下達的工作指標的同時管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業(yè)績?nèi)温氁螅?、能承受一定的工作壓力的`人、善于和別人交流，做事積極主動。聽從安排2、對銷售工作有較高的熱情；3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力；4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。上班時間：朝九晚五點半，周末雙休，節(jié)假日與國家規(guī)定一致。客服中心崗位職責篇二1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；2.負責培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的`各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；3.負責管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIPRoom所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作；12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)?？头行膷徫宦氊熎?、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息；2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題；3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤\\處理；4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評價，維護好動態(tài)評分等5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的`跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進；6、負責客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作；7、完成上級交代的其他事宜?？头行膷徫宦氊熎?、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務(wù)的`按時完成。3、負責來訪客戶接待、登記；4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；6、負責復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；1