某機(jī)械公司的績效考核

機(jī)械公司績效考核

【行業(yè)屬性】機(jī)械制造

【企業(yè)背景】

某機(jī)械公司為中日合資企業(yè)，目前是全國規(guī)模最大的電阻焊生產(chǎn)基地，專門研制生產(chǎn)全系列電

阻焊機(jī)及自動焊接專用設(shè)備。該公司主要高層管理人員均具有日資企業(yè)工作背景，主要管理制度基

本上是從公司總經(jīng)理以前工作過的日資企業(yè)照搬過來的。后來發(fā)現(xiàn)很多制度不符合公司的實際情況，

尤其在人力資源管理方面更是如此。

【現(xiàn)狀分析】

我公司顧問團(tuán)隊深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：

1、該公司沒有專職的人力資源管理工作人員，績效管理制度嚴(yán)重脫離公司實際，因此，績效管理制

度基本上只是一個形式。

2、公司的生產(chǎn)方式為個性化產(chǎn)品訂單式生產(chǎn)，但是研發(fā)和銷售脫節(jié)，經(jīng)常會出現(xiàn)接單后不能按時研

發(fā)、制造和出貨的現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶極為不滿。而對此情況，各部門誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，因此需要

建立一個保證其產(chǎn)、銷、研流程均能健康運(yùn)轉(zhuǎn)的績效考核機(jī)制。

3.公司的產(chǎn)品還經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，返修率較高。而研發(fā)人員認(rèn)為這是材料采購的問題；人員則認(rèn)

為是工藝設(shè)計的問題；客戶經(jīng)常抱怨返修的效率和返修的質(zhì)量。

【解決策略】

通過組織跨部門的討論，我們的顧問團(tuán)隊為該公司制定了如下績效管理體系改善策略：

1.建立符合公司實際的績效管理制度，為公司提供定制化的包括績效計劃、績效實施、績效評估和

績效改善在內(nèi)的一體化完整的績效管理方案。

2.在制定各單位的績效考核指標(biāo)體系時，尤其注重公司業(yè)務(wù)流程上各相關(guān)業(yè)務(wù)單元的意見，并在職

責(zé)界定和項目定義上展開充分的討論。

3.在討論過程中，我們尤其注重改變各部門原來的那種部門績效觀念，樹立“一榮俱榮，一損俱損”

的團(tuán)隊績效意識。

【實施效果】

引入和試行新的績效考核體系之后，該公司人員逐步認(rèn)可了新的績效管理體系，互相扯皮推諉

的現(xiàn)象減少了，各部門都抱著解決問題、改善績效的態(tài)度工作，使公司的研發(fā)水平、生產(chǎn)效率和產(chǎn)

品質(zhì)量穩(wěn)步提升。

【組織結(jié)構(gòu)】

部長

機(jī)械檢驗員

研發(fā)部一部長績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱研發(fā)部長所屬部門研發(fā)部生效日期起

考評項目考核指標(biāo)

配考核

最高考核最低數(shù)據(jù)來源

項目名稱計算方式項目界定分周期

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

提交及時率=提交以研發(fā)部與營業(yè)部雙方協(xié)

設(shè)計方案提及時單數(shù)+應(yīng)提交商承諾的《設(shè)計方案聯(lián)絡(luò)

1100%98.5%96%20營業(yè)部月

交及時率方案總單數(shù)X單》中的時間為準(zhǔn)，協(xié)商

100%不一致時交總經(jīng)理裁決

專用機(jī)的開發(fā)以合同評審

延期率=Z（單項實

中提交技術(shù)資料的時間為

際完成天數(shù)-單項《發(fā)放記

準(zhǔn)；通用機(jī)的開發(fā)和改良

延期率計劃完成天數(shù)）?015%20%15錄》/《開月

以計劃時間內(nèi)完成技術(shù)資

￡單項計劃完成天發(fā)計劃》

料為準(zhǔn)，以當(dāng)月實際完成

數(shù)X100%

的項目為考核對象

專用機(jī)的開發(fā)以合同評審

中提交技術(shù)資料的時間為

每發(fā)現(xiàn)一個項目完《發(fā)放記

完成及時準(zhǔn)；通用機(jī)的開發(fā)和改良

產(chǎn)成不及時扣5分，及時15錄》/《開月

品性以計劃時間內(nèi)完成技術(shù)資

2最多扣15分發(fā)計劃》

設(shè)料為準(zhǔn)，以當(dāng)月計劃完成

計的項目為考核對象

合格：（1）專用機(jī)產(chǎn)品在客

戶那里經(jīng)驗收正常運(yùn)行

（安裝、調(diào)試），排除客戶

最終驗收合格率=

最終驗收外在因素引起的修改和制《服務(wù)反

驗收合格臺數(shù)+總100%99%98%30月

合格率造原因引起的品質(zhì)不良；饋單》

驗收臺數(shù)X100%

（2）通用機(jī)設(shè)計改良以符

合客戶要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為

準(zhǔn)

設(shè)計資料準(zhǔn)每投訴一次扣2以相關(guān)部門的投訴屬實為

3準(zhǔn)確20相關(guān)部門月

確性分,最多扣20分準(zhǔn)

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

研發(fā)部一部長績效考核評分表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱研發(fā)部長所屬部門研發(fā)部生效日期起

當(dāng)期計算當(dāng)期數(shù)據(jù)

考評項目子項目數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)結(jié)果得分說明

提交及時單數(shù)

設(shè)計方案

1營業(yè)部

提交及時率

應(yīng)提交方案總單數(shù)

單項實際完成天數(shù)之和

《發(fā)放記錄》

延期率

《開發(fā)計劃》

單項計劃完成天數(shù)之和

產(chǎn)完成及時《發(fā)放記錄》《開

不及時完成項目數(shù)

品性發(fā)計劃》

2

設(shè)

計

驗收合格臺數(shù)

最終驗收

《服務(wù)反饋單》

合格率

總驗收臺數(shù)

設(shè)計資料準(zhǔn)確

3投訴次數(shù)相關(guān)部門

性

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

研發(fā)部-項目組長績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱項目組長所屬部門研發(fā)部生效日期起

考評項目考核指標(biāo)

配考核

最高考核最低數(shù)據(jù)來源

項目名稱計算方式項目界定分周期

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

提交及時率二提以研發(fā)部與營業(yè)部雙方協(xié)

設(shè)計方案提交及時數(shù)+提交商承諾的《設(shè)計方案聯(lián)絡(luò)

1100%98%95%10直接上級月

交及時率方案總數(shù)X單》中的時間為準(zhǔn)；協(xié)商

100%不一致時交總經(jīng)理裁決

專用機(jī)的開發(fā)以合同評審

延期率=z（單項

中提交技術(shù)資料時間為

實際完成天數(shù)一

準(zhǔn)；通用機(jī)開發(fā)和改良以

延期率單項計劃完成天0%15%20%15直接上級月

計劃時間內(nèi)完成技術(shù)資料

數(shù)）?￡單項計

為準(zhǔn)，以當(dāng)月實際完成的

劃完成天數(shù)

項目為考核對象

專用機(jī)的開發(fā)以合同評審

產(chǎn)中提交技術(shù)資料時間為

每發(fā)現(xiàn)一個項目

品完成及準(zhǔn)；通用機(jī)開發(fā)和改良以

2完成不及時15及時15直接上級月

設(shè)時性計劃時間內(nèi)完成技術(shù)資料

分，最多扣

計為準(zhǔn)，以當(dāng)月計劃完成的

項目為考核對象

合格：（1）專用機(jī)和通用機(jī)

最終驗收合格率產(chǎn)品在客戶那里經(jīng)驗收正

最終驗《服務(wù)反

=合格次數(shù)+總常運(yùn)作（安裝、調(diào)試），排

收合格100%30饋單》/直月

驗收次數(shù)X除客戶外在因素引起的修

率接上級

100%改；（2）通用機(jī)設(shè)計改良符

合客戶要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

每投訴一次或每廠內(nèi)技術(shù)問題接到通知后

制造部/

技發(fā)現(xiàn)一次不滿意10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；廠

及時性及時10《服務(wù)反月

術(shù)扣2分，最多扣外技術(shù)問題在向客戶承諾

饋單》

問10分的時間內(nèi)到達(dá)

3

題每投訴一次或每廠內(nèi)技術(shù)問題以車間意見

制造部/

解發(fā)現(xiàn)一次不滿意屬實為準(zhǔn)；廠外技術(shù)問題

準(zhǔn)確性滿意10《服務(wù)反月

答扣2分，最多扣以《服務(wù)反饋單》中客戶

饋單》

10分意見屬實為準(zhǔn)

每投訴一次扣2以相關(guān)部門的投訴屬實為

4設(shè)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確6制造部月

分，最多扣6分準(zhǔn)

計每發(fā)現(xiàn)一次不齊

資齊全全扣2分，最多符合設(shè)計必備資料為準(zhǔn)齊全4直接上級月

料扣4分

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

研發(fā)部-技術(shù)服務(wù)科長績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱技術(shù)服務(wù)科長所屬部門研發(fā)部生效日期起

考評項目考核指標(biāo)

配考核

最高考核最低數(shù)據(jù)來源

項目名稱計算方式項目界定分周期

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

及時次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法

及時完成率=及時

及時完成相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)試驗總次數(shù)：以100

完成次數(shù)+試驗總98%95%10營業(yè)部每月

率營業(yè)部提供《工藝試驗報告%

標(biāo)次數(shù)X100%

準(zhǔn)表》份數(shù)為準(zhǔn)

機(jī)

1工

及時率=及時次數(shù)

藝資料提供及時次數(shù)：以技術(shù)科管理辦法10095.

?提供總次數(shù)X96%20營業(yè)部每月

試及時率相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)%5%

100%

驗

成功率=已簽合同

成功率機(jī)種數(shù)+樣件提供以通過樣件做成銷售的為準(zhǔn)35%30%25%30營業(yè)部每月

種數(shù)X100%

維修成功率=成功

成功維修單數(shù)：在一單內(nèi)進(jìn)行

2維修成功率維修的單數(shù)+維修正常運(yùn)行30服務(wù)反饋表每月

兩次以下維修完成的次數(shù)

總單數(shù)X100%

7—9級工傷，每發(fā)

3安全事故生一次扣10分，9具體內(nèi)容見行政部相關(guān)規(guī)定行政部每月

級以上扣20分

維修回款率：實際

應(yīng)回收款：維修后在應(yīng)收期內(nèi)100

4維修回款回款金額+應(yīng)回款90%80%10財務(wù)科每月

的維修費(fèi)%

金額X100%

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

研發(fā)部-工藝試驗組長績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱工藝試驗組長所屬部門研發(fā)部生效日期起

考評項目考核指標(biāo)

配數(shù)據(jù)來考核

最高考核最低分源周期

項目名稱計算方式項目界定

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

及時次數(shù)：以技術(shù)科管理

及時率=及時次辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)試驗

及時完100

數(shù)米試驗總次數(shù)總次數(shù)：以營業(yè)部提供98%96%20營業(yè)部月

成率%

標(biāo)X100%《工藝試驗報告表》份數(shù)

準(zhǔn)為準(zhǔn)

機(jī)

1工資料提及時率=及時次

及時次數(shù)：以技術(shù)科管理100

藝供及時數(shù)+提供總次數(shù)98%95%20營業(yè)部月

辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)%

試率X100%

驗

成功率=已簽合

直接上

同機(jī)種數(shù)小樣件以通過樣件做成銷售的

成功率35%30%25%30級營業(yè)月

提供種數(shù)X為準(zhǔn)

部

100%

調(diào)試成功率=成

質(zhì)管部

功調(diào)試的單數(shù)小調(diào)試后設(shè)備能正常運(yùn)行，100

2調(diào)試成功率98%96%30長營業(yè)月

調(diào)試總單數(shù)X客戶驗收通過%

部長

100%

7~9級工傷，每

發(fā)生一次扣10具體內(nèi)容見行政部相關(guān)

3安全事故無行政部月

分，9級以上扣規(guī)定

20分

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日J(rèn)期頁碼

研發(fā)部-工藝試驗員績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱工藝試驗員所屬部門研發(fā)部生效日期起

考評項目考核指標(biāo)

配考核

數(shù)據(jù)來源

最高考核最低分周期

項目名稱計算方式項目界定

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

及時次數(shù)：以技術(shù)科管理

及時率=及時

及時完成辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)試驗總

次數(shù)+試驗總100%96%95%20營業(yè)部月

率次數(shù)：以營業(yè)部提供《工

次數(shù)X100%

標(biāo)藝試驗報告表》份數(shù)為準(zhǔn)

準(zhǔn)

機(jī)

1工及時率=及時

資料提供及時次數(shù)：以技術(shù)科管理

藝次數(shù)+提供總100%96%95%20營業(yè)部月

及時率辦法相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)

試次數(shù)X100%

驗

成功率=己簽

合同機(jī)種數(shù)+以通過樣件做成產(chǎn)品銷售直接上級

成功率35%30%25%20月

樣件提供種數(shù)的為準(zhǔn)營業(yè)部

X100%

調(diào)試成功率=

成功調(diào)試單數(shù)調(diào)試后設(shè)備能正常運(yùn)行，服務(wù)反饋

2調(diào)試成功率100%98%96%30月

?調(diào)試總單數(shù)客戶驗收通過表

X100%

日常保養(yǎng)率=

設(shè)備日常保日常保養(yǎng)臺數(shù)正常使用的設(shè)備，不包括日常保養(yǎng)

3100%98%96%10月

養(yǎng)率?設(shè)備總臺數(shù)正在修理和維護(hù)的表

X100%

確認(rèn)/日期審核/日批準(zhǔn)/日期頁碼

研發(fā)部-維修技術(shù)組長/員績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱維修技術(shù)組長/員所屬部門研發(fā)部生效日期起

考評項目考核指才示

配考核

最高考核最低數(shù)據(jù)來源

項目名稱計算方式項目界定分周期

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

在承諾時間內(nèi)沒

客戶咨詢回每投訴一次未及時回復(fù)

1有回復(fù)客戶的被及時10直接上級月

復(fù)及時性扣5分，最多扣10分

投訴

維修成功率=成功維修成功：在一單內(nèi)進(jìn)

服務(wù)反饋

2維修成功率的單數(shù)+維修總單數(shù)X行兩次以下維修正常運(yùn)行60月

表

100%的

每接到客戶投訴一次扣以客戶不投訴為服務(wù)反饋

3服務(wù)態(tài)度無投訴10月

2分,最多扣20分準(zhǔn)表

維修回款率=實際回款應(yīng)回收款：維修后

4維修回款金額+應(yīng)回款金額X在應(yīng)收期內(nèi)的維60%20財務(wù)科月

100%修費(fèi)

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

研發(fā)部-維修技術(shù)組長/員績效考核評分表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱維修技術(shù)組長/員所屬部門研發(fā)部生效日期起

當(dāng)期當(dāng)期數(shù)=居

考評項目子項目計算結(jié)果數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)得分說明

客戶咨詢回復(fù)

1投訴不及時回復(fù)次數(shù)直接上級

及時性

成功維修的單數(shù)

2維修成功率服務(wù)反饋表

維修總單數(shù)

3服務(wù)態(tài)度客戶投訴次數(shù)服務(wù)反饋表

實際回款金額

4維修回款財務(wù)科

應(yīng)回款金額

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

研發(fā)部一資料員績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱資料員所屬部門研發(fā)部生效日期起

考評項目考核指標(biāo)

配考核

最高考核指最低數(shù)據(jù)來源

項目名稱計算方式項目界定分周期

指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)

經(jīng)常

以研發(fā)部的打字、整總是偶爾不

抽本部門內(nèi)5位不及

完成及理文件、畫簡單圖紙及時及時

員工評分的平均時30評分人月

時性等在規(guī)定的時間內(nèi)21~6-20

得分為準(zhǔn)0-5

工完成為準(zhǔn)30分分

作分

1

任經(jīng)常

務(wù)總是偶爾不

抽本部門內(nèi)5位不準(zhǔn)

完成準(zhǔn)以任務(wù)下達(dá)人員發(fā)準(zhǔn)確準(zhǔn)確

員工評分的平均確30評分人月

確性現(xiàn)錯誤為準(zhǔn)21?6?20

得分為準(zhǔn)0?5

30分分

分

每發(fā)現(xiàn)一次遺漏以工程師提交的資

保存完

扣2分，最多扣5料簽收單和公共技完整5研發(fā)部長月

整性

分術(shù)書籍目錄為準(zhǔn)

經(jīng)常

總是偶爾不

抽5位相關(guān)部門接到發(fā)放通知后。在不及

發(fā)放及及時及時

技人員評分的平均要求的時間內(nèi)發(fā)放時15評分人月

時性11?6-10

術(shù)得分為準(zhǔn)到相關(guān)部門0~5

215分分

資分

料

每投訴一次扣5~

發(fā)放準(zhǔn)按照指定的范圍發(fā)

10分，最多扣15準(zhǔn)確15研發(fā)部長月

確性放文件

分

舊版回

抽查發(fā)現(xiàn)一次沒發(fā)放新文件時，同時

收及時及時5研發(fā)部長月

及時回收，扣2分回收舊版文件

性

每提出一次建議

合理化的書面建議責(zé)任人、

3技術(shù)建議被采納獎5分，最采納月

被責(zé)任人采納研發(fā)部長

高獎勵20分

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

制造部-采購科-采購組長績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱采購組長所屬部門制造部生效日期起

考評項目考核指標(biāo)

而

HL考核

最高考核最低數(shù)據(jù)來源

項目名稱計算方式項目界定分周期

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

考核以臺數(shù)為單位，單

實際完成采購臺

采購計劃臺中有一項未按采購計100%制造科長

1數(shù)+計劃下達(dá)臺98%95%50月

達(dá)成率劃完成視為整臺未完成倉庫系長

數(shù)X100%

采購計劃

合格采購批數(shù)小

采購質(zhì)量超過《檢驗標(biāo)準(zhǔn)》即為

2采購總批數(shù)X100%85%80%20質(zhì)管科長月

合格率成批不良

100%

退倉：將所采購的不良

退倉不良批數(shù)小

不良原材原材料在發(fā)現(xiàn)不良七天

3不良總批數(shù)X100%98%96%15質(zhì)管科長月

料退倉率內(nèi)退回給供應(yīng)商并辦妥

100%

手續(xù)

采購費(fèi)用+采購統(tǒng)計

總金額X100%,歷史

采購費(fèi)用采購費(fèi)用含運(yùn)費(fèi)、差旅

4上升一點(diǎn)扣3上發(fā)15財務(wù)科長月

率費(fèi)、招待費(fèi)

分，下降一點(diǎn)加生的

1分費(fèi)用

確認(rèn)/日期目核/日期批準(zhǔn)/日期1頁碼

制造部一采購科一采購組長績效考核評分表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱采購系長所屬部門1打造部生效日期起

當(dāng)期當(dāng)期數(shù)據(jù)

考評項目子項目計算結(jié)果數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)得分說明

采購計劃達(dá)成實際完成采購臺數(shù)制造部長

1

率計劃下達(dá)臺數(shù)制造科長

采購質(zhì)量合格合格采購批數(shù)質(zhì)管科長

2

率采購總批數(shù)財務(wù)科長

不良原材料退倉不良批數(shù)倉庫科長

3

退倉率不良總批數(shù)倉庫科長

采購費(fèi)用財務(wù)科長

4采購費(fèi)用率

采購金額財務(wù)科長

確認(rèn)/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期頁碼

制造部-采購科-外跑采購人績效考核計劃表

文件編號

XX機(jī)械公司

版本

崗位名稱外跑采購人所屬部門制造部生效日期起

考評項考核指才際考

配