用電客戶受理員崗位技能試題（含答案）

用電客戶受理員崗位技能試題（含答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（）。A、1年B、6個月C、3個月D、9個月正確答案：B2、班前會應(yīng)在（）開展。A、上班后B、上午C、營業(yè)后D、營業(yè)前正確答案：D3、新建居民小區(qū)以及小區(qū)配套附帶的商業(yè)用電客戶，只對電梯、消防等重要負荷且（）條件的用電容量收取高可靠性供電費。A、滿足兩路供電B、不滿足兩路供電C、滿足兩路及以上多回路供電D、多回路供電正確答案：C4、當電力線路中的功率輸送方式改變后，其有功和無功電能表的轉(zhuǎn)向是（）。A、有功表正轉(zhuǎn)B、無功表正轉(zhuǎn)C、有功表反轉(zhuǎn)D、有功、無功電能表都反轉(zhuǎn)正確答案：D5、客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用（）；協(xié)助客戶核實并更新基礎(chǔ)信息；推廣、下載蒙電e家APP進行綁定。A、柜臺辦理業(yè)務(wù)B、柜臺綁定手機號C、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)D、柜臺繳費正確答案：C6、35kV用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標準（）。A、75元/千伏安B、35元/千伏安C、80元/千伏安D、45元/千伏安正確答案：B7、電能替代客戶（電采暖、充電樁等）報裝時，由低壓接入引起的電網(wǎng)改造最大范圍為（）。A、新建、改造10千伏線路分支及新建公用變壓器B、變電站設(shè)備改造C、公用變壓器的增容D、10千伏主干線路改造正確答案：A8、營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中要求柜臺受理業(yè)務(wù)期間應(yīng)列示對應(yīng)的服務(wù)標牌；當有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示（）標牌。A、終止服務(wù)B、中止服務(wù)C、停止服務(wù)D、暫停服務(wù)正確答案：D9、線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。A、售電量B、用電量C、設(shè)備容量D、供電量正確答案：D10、對逾期支付電費應(yīng)收取電費違約金的客戶，在收取電費時，應(yīng)一同足額收取電費違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費本金和電費違約金時，原則上（）。A、先抵交電費違約金，后抵交電費本金B(yǎng)、一并交納至電費本金上C、一并交納至電費違約金上D、先抵交電費本金，后抵交電費違約金正確答案：A11、停送電信息須通過營銷業(yè)務(wù)平臺（）報送。A、工作流B、95598溝通白板C、95598系統(tǒng)中“停送電信息管理”功能模塊D、微信群正確答案：C12、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，合同文本應(yīng)加蓋雙方的（）或公章后生效A、分支機構(gòu)專用章B、供用電合同專用章C、財務(wù)專用章D、業(yè)務(wù)專用章正確答案：B13、電氣工作人員對安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)（）個月及以上者，必須重新溫習電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方可恢復(fù)工作。A、6B、15C、3D、12正確答案：C14、督辦業(yè)務(wù)是指95598服務(wù)中心、（）、調(diào)度處/配網(wǎng)調(diào)控中心發(fā)起的督促處理單位辦理的業(yè)務(wù)。A、服務(wù)調(diào)度中心B、供電分局C、營銷服務(wù)處D、客戶服務(wù)中心正確答案：A15、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當即拆除接線外，應(yīng)承擔其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（kVA）（）元的違約使用電費。A、30B、50C、500D、5000正確答案：C16、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，100kVA及以上的電力排灌站的功率因數(shù)標準應(yīng)達到（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95正確答案：B17、客戶電能計量裝置發(fā)生故障的，選擇使用（）流程。A、計量裝置故障處理B、退補電量電費C、違約用電D、驗表正確答案：A18、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，持證企業(yè)主要管理人員發(fā)生變化的，應(yīng)在（）日內(nèi)向所在地國家能源局派出機構(gòu)報告。A、60B、30C、10D、90正確答案：B19、（）是指電力客戶對正在處理中的業(yè)務(wù)工單提出處理進度咨詢及加快業(yè)務(wù)辦結(jié)的需求。A、咨詢業(yè)務(wù)B、協(xié)同業(yè)務(wù)C、催辦業(yè)務(wù)D、服務(wù)申請業(yè)務(wù)正確答案：C20、低壓用戶的產(chǎn)權(quán)分界點一般在（）。A、變壓器出線端B、電能表進線端C、計量表箱空開出線端D、計量表箱空開進線端正確答案：C21、各級電力運行主管部門和電網(wǎng)公司應(yīng)建立供需預(yù)警機制，按照電力或電量缺口占當期最大需求用電比例的不同，向社會發(fā)布預(yù)警信息，其中:橙色預(yù)警信號代表的是缺口（）。A、特別嚴重B、嚴重C、一般D、較重正確答案：B22、若當日繳存銀行后仍繼續(xù)收取電費且無法于當日存入銀行的,嚴格執(zhí)行（）制度,暫時留存保險柜內(nèi),于次日存入銀行。A、保險柜管理B、盤點C、封存D、現(xiàn)金管理正確答案：B23、申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）公用發(fā)電廠、公用變電站客戶，其回路均為（），不向客戶收取高可靠性供電費用。A、提供供電能力的供電回路B、受電裝置C、不提供供電能力的供電回路D、負荷裝置正確答案：A24、95598工單在（）可以進行合并，工單合并要經(jīng)過核實，不得隨意合并。A、受理環(huán)節(jié)B、回訪環(huán)節(jié)C、處理環(huán)節(jié)D、歸檔環(huán)節(jié)正確答案：C25、客戶服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時性需公告事項時，應(yīng)采用（）的《客戶服務(wù)中心臨時公告模板》A、公司統(tǒng)一B、供電分局統(tǒng)一C、盟市局統(tǒng)一D、班組統(tǒng)一正確答案：A26、95598坐席代表在回訪客戶過程中，當客戶提出新的需求時應(yīng)（）A、回退處理B、處理解決C、直接解答D、派發(fā)新的工單正確答案：D27、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、（）等信息。A、用電性質(zhì)B、行業(yè)范圍C、倍率D、用電負荷正確答案：C28、所有需要存放到保險柜內(nèi)的電費資金，須執(zhí)行嚴格的內(nèi)控制度，進行現(xiàn)金盤點，做好賬務(wù)核對、交接工作，經(jīng)（）分別簽字確認后方可在保險柜中存放，且保險柜保管人和收費人不能是同一人。A、當事人B、主管C、負責人D、以上全對正確答案：D29、一般投訴（）由歸口單位處理。A、供電單位B、責任班組C、機關(guān)部門D、公司職能部門正確答案：A30、互感器倍率錯誤，退補電量計算時間應(yīng)以（）計算。A、6個月B、抄表記錄為準C、12個月D、3個月正確答案：B31、12398工單轉(zhuǎn)辦是指通過（）公共服務(wù)平臺受理的咨詢、投訴、舉報、建議、表揚五類業(yè)務(wù)進行95598系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)。A、國家能源局B、市政府C、電力監(jiān)管部門D、華北能源監(jiān)管局正確答案：D32、2023年1月3日，某160千瓦小微企業(yè)到供電營業(yè)廳辦理低壓新裝用電，詢問辦電時長，按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶全過程辦電時長最長不超過（）。A、15個工作日B、10個工作日C、25個工作日D、20個工作日正確答案：A33、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，高壓供用電合同實行（），由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進行審核。A、協(xié)商管理B、分級管理C、統(tǒng)一管理D、上級主管部門管理正確答案：B34、用戶減容后運行總?cè)萘窟_不到兩部制電價規(guī)定標準的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的（）電價計費。A、兩部制B、單一制C、大工業(yè)D、工商業(yè)及其他正確答案：B35、所有客戶申請用電地址范圍內(nèi)移動用電計量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、移表B、更名或過戶C、遷址D、銷戶正確答案：A36、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為（）以上。A、0.75B、0.90C、0.80D、0.85正確答案：C37、110千伏電壓等級供電客戶，由各供電單位（）依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。A、營銷服務(wù)處B、客戶服務(wù)中心C、生產(chǎn)技術(shù)處D、計劃發(fā)展處正確答案：D38、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前,需確認已拆除所有臨時電源，并對（）進行聯(lián)動試驗。A、二次回路B、變壓器C、一次設(shè)備D、一次回路正確答案：A39、用戶受電電壓等級6千伏、20千伏，供電部門建設(shè)和改造的供電工程按照（）電壓等級標準收取高可靠性供電費用。A、0.38/0.22千伏B、110千伏C、10千伏D、35千伏正確答案：C40、（）是指發(fā)電廠或電網(wǎng)向供電公司提供的電量，包括輸送電過程中的損失電量。A、售電量B、供電量C、損失電量D、用電量正確答案：B二、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1、嚴禁任何人泄露舉報人的姓名、單位、住址等情況。A、正確B、錯誤正確答案：A2、交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。A、正確B、錯誤正確答案：A3、非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：A4、供電企業(yè)可通過價格、宣傳、銷售促進（送電器產(chǎn)品等）等方式進行促銷。A、正確B、錯誤正確答案：A5、《電力法》規(guī)定：國家對電力供應(yīng)和使用，實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。A、正確B、錯誤正確答案：A6、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，檔案資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰A、正確B、錯誤正確答案：A7、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，重要或有特殊負荷客戶的隱蔽工程掩埋或封閉前，無須報供電企業(yè)進行中間檢查。A、正確B、錯誤正確答案：B8、在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一電流。A、正確B、錯誤正確答案：B9、供電營業(yè)場所就是指辦理各項用電業(yè)務(wù)的營業(yè)廳。A、正確B、錯誤正確答案：B10、光伏扶貧電站建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)程規(guī)范和技術(shù)要求，確保質(zhì)量與安全。A、正確B、錯誤正確答案：A11、為防突然來電，當驗明檢修設(shè)備確已無電壓后，應(yīng)立即將設(shè)備短接，并三相接地。A、正確B、錯誤正確答案：A12、35kV電壓供電的計費電能表，應(yīng)采用專用的互感器或電能計量箱。A、正確B、錯誤正確答案：A13、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人必須經(jīng)縣級以上地方電力管理部門批準，并采取安全措施后，方可進行電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)的有關(guān)作業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A14、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)當采用先進技術(shù)、采取科學管理措施，安全供電、用電，避免發(fā)生事故，維護公共安全。A、正確B、錯誤正確答案：A15、某供電企業(yè)現(xiàn)場勘查人員在受理1戶居民客戶現(xiàn)場勘查任務(wù)后，在勘查現(xiàn)場無需核定客戶接戶線的路徑、長度。A、正確B、錯誤正確答案：B16、95598停送電信息狀態(tài)包括有效和已執(zhí)行兩類。A、正確B、錯誤正確答案：B17、執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機等，也需按容量計收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B18、發(fā)生投訴后，回訪客戶表示滿意或要求撤訴，則該投訴為不屬實投訴。A、正確B、錯誤正確答案：B19、熔斷器的極限分斷電流應(yīng)大于或等于被保護電路可能出現(xiàn)的短路沖擊電流的有效值。A、正確B、錯誤正確答案：A20、供用電稽查局負責公司營銷服務(wù)部轉(zhuǎn)辦的重要投訴類事件的調(diào)查和反饋。A、正確B、錯誤正確答案：A21、營業(yè)窗口突發(fā)事件應(yīng)急處理遵循“分級負責，逐級上報”的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A22、并入電網(wǎng)的新能源場站不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費。A、正確B、錯誤正確答案：A23、有重要負荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。A、正確B、錯誤正確答案：B24、社區(qū)居民委員會辦公和服務(wù)設(shè)施用電執(zhí)行居民合表戶電價。A、正確B、錯誤正確答案：A25、引導(dǎo)員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用多種線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A26、選擇線路導(dǎo)線截面必須滿足機械強度、發(fā)熱條件、電壓損失的要求。A、正確B、錯誤正確答案：A27、某基建工地臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權(quán)屬證明僅需提供與用電地址一致的施工項目批復(fù)（核準、備案）文件即可。A、正確B、錯誤正確答案：B28、95598最終答復(fù)是指處理單位對于電力客戶訴求超出國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，進行工單辦結(jié)的工作程序。A、正確B、錯誤正確答案：B29、客戶服務(wù)中心人員臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)做好解釋工作，按照工作時間下班。A、正確B、錯誤正確答案：B30、按計量裝置分類：Ⅰ類用戶應(yīng)安裝0．2級或0．2S級的電流互感器。A、正確B、錯誤正確答案：A31、基本電費可以按照變壓器容量或需量計費，由客戶選擇。A、正確B、錯誤正確答案：A32、若正弦交流電壓的有效值為220V，則它的最大值是380V。A、正確B、錯誤正確答案：B33、《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》，“三零”服務(wù)典型經(jīng)驗做法中的“零審批”不包括供電企業(yè)代替用戶辦理電力接入工程審批手續(xù)。A、正確B、錯誤正確答案：B34、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應(yīng)定期進行電氣設(shè)備和保護裝置的檢查、檢修和試驗，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動作發(fā)生。A、正確B、錯誤正確答案：A35、單一制電價也稱為電度電價，是指在計算每月電量電費時以客戶每月實際用電量進行計算，與客戶的設(shè)備容量及用電時間無關(guān)。A、正確B、錯誤正確答案：A36、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：電力調(diào)度場所不屬于電力線路設(shè)施保護范圍。A、正確B、錯誤正確答案：B37、電能表透支金額是指用戶已使用但未繳納電費的金額值，該值小于零A、正確B、錯誤正確答案：A38、同一故障點引起的客戶報修可以進行工單合并。A、正確B、錯誤正確答案：A39、12398熱線實行24小時熱線服務(wù)，在國家重要活動和節(jié)假日期間，設(shè)有座席值班在工作時間值班。A、正確B、錯誤正確答案：B40、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束后，無需加裝封印。A、正確B、錯誤正確答案：B41、功率因數(shù)低的原因是大量采用感應(yīng)電動機或其他電感性用電設(shè)備。A、正確B、錯誤正確答案：A42、電流互感器在銘牌上標定額定二次負載是為了避免所接二次負載超過容量，使互感器燒壞。A、正確B、錯誤正確答案：B43、《電力法》規(guī)定：申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，應(yīng)當依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、正確B、錯誤正確答案：A44、供電可靠性以對用戶每年停電的時間或次數(shù)來衡量。A、正確B、錯誤正確答案：B45、《電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運行應(yīng)當連續(xù)、穩(wěn)定，保證供電可靠性。A、正確B、錯誤正確答案：A46、引導(dǎo)員在營業(yè)中巡檢或離開客戶服務(wù)中心前臺時，應(yīng)在引導(dǎo)臺指定位置放置“正在巡視中”標志牌。離開客戶服務(wù)中心前臺時間不得超過5分鐘。A、正確B、錯誤正確答案：B47、客戶未收到余額不足預(yù)警短信的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：B48、按最大需量計費的兩路及以上進線客戶，只選取其中最大的一條最大需量計收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B49、因供電企業(yè)電力設(shè)施的安裝位置、安全距離、噪音、計量裝置校驗結(jié)果和電磁輻射引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)