留學(xué)移民咨詢師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《留學(xué)移民征詢師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試運營）職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱留學(xué)移民征詢師

1.2職業(yè)定義綜合運用教育、經(jīng)濟和法律等相關(guān)知識，采用征詢和中介服務(wù)的方法，遵照留學(xué)移民的相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)前往國的簽證規(guī)定和院校的入學(xué)規(guī)定，幫助客戶獲得入學(xué)申請與留學(xué)簽證；或幫助客戶獲得移民簽證，實現(xiàn)出國留學(xué)或移民目的的專業(yè)人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為留學(xué)移民征詢師（職業(yè)資格四級）、留學(xué)移民征詢師（職業(yè)資格三級）、留學(xué)移民征詢師（職業(yè)資格二級）、留學(xué)移民征詢師（職業(yè)資格一級）。1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、常溫。1.5職業(yè)能力特性具有較強的理解能力、語言與文字表達能力、人際溝通能力、分析判斷能力和信息解決能力。1.6基本文化限度大專畢業(yè)。1.7鑒定規(guī)定

1.7.1合用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

1.7.2申報條件（以下申報條件僅限于試運營）具有下列條件之一者，可申報《留學(xué)移民征詢師》（三級）職業(yè)：1、具有大專及以上學(xué)歷。具有下列條件者，可申報《留學(xué)移民征詢師》（二級）職業(yè)：1、具有大專及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿3年者；2、持有行業(yè)上崗證書滿2年者。1.7.3鑒定方式考試分為理論知識考試和實務(wù)操作鑒定兩項內(nèi)容，理論知識考試采用閉卷筆試方式，實務(wù)操作鑒定采用口試與筆試相結(jié)合方式。理論知識考試和實務(wù)操作鑒定成績均實行百分制，成績達60分為合格。理論知識考試時間為90分鐘；實務(wù)操作鑒定期間為60分鐘。

1.7.4鑒定場合設(shè)備考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進行，口試須配置錄音設(shè)備。二、工作規(guī)定2.1“職業(yè)功能”、“工作內(nèi)容”一覽表職業(yè)功能工作內(nèi)容五級四級三級二級一級一征詢基礎(chǔ)工作留學(xué)征詢方向：㈠客戶接待㈡了解客戶基本情況㈢提供一般留學(xué)項目㈣與客戶溝通㈤信息資料解決留學(xué)征詢方向：㈠客戶接待㈡提供各類留學(xué)項目㈢與國外有關(guān)機構(gòu)溝通㈣掌握重要國家留學(xué)相關(guān)的動態(tài)信息留學(xué)征詢方向：㈠涉外接待㈡提供多國比較留學(xué)項目㈢掌握國內(nèi)外留學(xué)相關(guān)的動態(tài)信息㈠提供多國比較留學(xué)、移民項目㈡掌握國內(nèi)外留學(xué)、移民相關(guān)的動態(tài)信息。移民征詢方向：㈠客戶接待㈡了解客戶基本情況㈢提供一般技術(shù)移民項目㈣與客戶溝通㈤信息資料解決移民征詢方向：㈠客戶接待㈡提供各類移民項目㈢與國外有關(guān)機構(gòu)溝通㈣掌握重要國家移民相關(guān)的動態(tài)信息移民征詢方向：㈠涉外接待㈡提供多國比較移民項目㈢掌握國內(nèi)外移民相關(guān)的動態(tài)信息二留學(xué)/移民方案設(shè)計留學(xué)征詢方向：㈠全面了解客戶情況㈡客戶條件評估㈢留學(xué)方案設(shè)計留學(xué)征詢方向：㈠各類留學(xué)方案設(shè)計㈡留學(xué)方案審核㈠各類留學(xué)、移民方案設(shè)計㈡留學(xué)、移民方案審核、修訂移民征詢方向：㈠全面了解客戶情況㈡客戶條件評估㈢移民方案設(shè)計移民征詢方向：㈠各類移民方案設(shè)計㈡移民方案審核三簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議的準(zhǔn)備工作簽訂協(xié)議㈠起草協(xié)議㈡增長補充條款四留學(xué)/移民征詢實務(wù)留學(xué)征詢方向：㈠協(xié)助準(zhǔn)備入學(xué)、簽證申請材料㈡跟蹤入學(xué)、簽證申請的進展㈢客戶出國前服務(wù)留學(xué)征詢方向：㈠設(shè)計材料準(zhǔn)備方案㈡辦理入學(xué)、簽證申請㈢分析和解決一般問題㈣客戶出國前指導(dǎo)培訓(xùn)留學(xué)征詢方向：㈠建立留學(xué)項目㈡審核入學(xué)、簽證申請材料㈢分析和解決疑難復(fù)雜問題㈠建立留學(xué)、移民項目㈡審核入學(xué)、簽證申請材料㈢分析和解決留學(xué)、移民項目中疑難復(fù)雜的問題移民征詢方向：㈠協(xié)助準(zhǔn)備入學(xué)、簽證申請材料㈡跟蹤入學(xué)、簽證申請的進展㈢客戶出國前服務(wù)移民征詢方向：㈠設(shè)計材料準(zhǔn)備方案㈡簽證文獻材料的審定與解決㈢簽證文獻材料送審有關(guān)機構(gòu)㈣辦理簽證㈤分析和解決一般問題㈥客戶出國前指導(dǎo)培訓(xùn)移民征詢方向：㈠建立移民項目㈡審核簽證申請材料㈢分析和解決疑難復(fù)雜問題五培訓(xùn)指導(dǎo)㈠培訓(xùn)㈡指導(dǎo)

2．2各等級工作規(guī)定本標(biāo)準(zhǔn)對各級別的工作規(guī)定依次遞進，高級別涉及低檔別的內(nèi)容。其中職業(yè)資格四級、三級、二級的工作規(guī)定分為兩個專門化方向，留學(xué)征詢和移民征詢，根據(jù)實際工作擬定；職業(yè)資格一級的工作規(guī)定涵蓋留學(xué)征詢和移民征詢兩部分內(nèi)容。留學(xué)移民征詢師（四級）A．留學(xué)征詢方向職業(yè)功能工作內(nèi)容技能規(guī)定相關(guān)知識比重一征詢基礎(chǔ)工作（一）客戶接待能按征詢接待規(guī)定做好準(zhǔn)備工作2．能熱情、禮貌接待客戶3.能向客戶介紹公司的基本情況、業(yè)務(wù)范圍和工作流程1.征詢接待禮儀的基本知識2..征詢接待的程序和規(guī)定3.留學(xué)征詢的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程30%（與相關(guān)知識合計）（二）了解客戶情況1.能了解客戶的基本情況能了解客戶出國留學(xué)意向1.我國的教育體制和學(xué)制結(jié)構(gòu)2.學(xué)校的專業(yè)和課程設(shè)立（三）提供一般留學(xué)項目能向客戶介紹前往國家的概況2.能為客戶提供公司留學(xué)項目的基本情況前往國的教育、經(jīng)濟、文化基本知識2.前往國的留學(xué)政策和規(guī)定3.項目的基本規(guī)定和費用計算4.外匯匯率知識（四）與客戶溝通能與客戶溝通與客戶溝通的技巧（五）信息資料解決1.能運用計算機上網(wǎng)獲取有關(guān)留學(xué)的信息2.能解決文字?jǐn)?shù)據(jù)和各種電子簽證表格1.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識2外語知識3.留學(xué)、簽證的相關(guān)知識二簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議的準(zhǔn)備工作能對的理解協(xié)議的各項條款，并向客戶解釋2.能做好簽約準(zhǔn)備工作留學(xué)中介協(xié)議各項條款的含義留學(xué)相關(guān)法律法規(guī)的基本知識3.留學(xué)征詢服務(wù)的各項費用20%三留學(xué)征詢實務(wù)（一）協(xié)助準(zhǔn)備入學(xué)、簽證申請材料能根據(jù)征詢師提供的材料清單收集資料能向客戶說明簽證申請材料的規(guī)定能指導(dǎo)客戶按規(guī)定規(guī)定填表、辦理公證等4.能指導(dǎo)客戶辦理有關(guān)費用的支付手續(xù)1.留學(xué)國家的有關(guān)政策和規(guī)定2.院校入學(xué)申請的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.簽證申請的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定4.出國文獻的公證、認(rèn)證及辦理出國證件的規(guī)定和相關(guān)知識5.金融儲蓄、貸款、體檢、外匯管理、稅收等規(guī)定50%（二）跟蹤入學(xué)、簽證申請的進展1.能查詢?nèi)雽W(xué)申請、簽證進展情況2.能按照留學(xué)院校的規(guī)定，補充入學(xué)申請材料3.能根據(jù)簽證申請過程中規(guī)定，補充申請材料4.能告知客戶獲得入學(xué)、簽證申請的結(jié)果1..留學(xué)院校的有關(guān)情況2.簽證申請的程序和申請材料的規(guī)定3.獲得入學(xué)、簽證申請結(jié)果的知識（三）客戶出國前服務(wù)1.能向客戶說明出入境的有關(guān)規(guī)定2.能指導(dǎo)客戶向國外院校支付學(xué)費、生活費等3.能幫助客戶聯(lián)系國外機構(gòu)安排接機、住宿外匯管理的有關(guān)規(guī)定金融機構(gòu)批匯、匯款的知識3.機場和海關(guān)出入境的有關(guān)規(guī)定4.國外住宿和接機服務(wù)的規(guī)定、條件及所需費用相關(guān)基礎(chǔ)知識1．職業(yè)道德2．職業(yè)指導(dǎo)3．征詢接待與服務(wù)營銷4.世界各國教育經(jīng)濟概況（與征詢基礎(chǔ)工作合計）B．移民征詢方向職業(yè)功能工作內(nèi)容技能規(guī)定相關(guān)知識比重一征詢基礎(chǔ)工作（一）客戶接待1.能按征詢接待規(guī)定做好準(zhǔn)備工作2.能熱情、禮貌接待客戶3.能向客戶介紹公司的基本情況、業(yè)務(wù)范圍和工作流程征詢接待禮儀的基本知識2..征詢接待的程序和規(guī)定3.移民征詢的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程30%（與相關(guān)知識合計）（二）了解客戶情況1.能了解客戶的基本情況2.能了解客戶移民定居的初步意向1.各國簽證分類的相關(guān)知識2.辦理各類簽證的條件和規(guī)定（三）提供一般技術(shù)移民項目1.能向客戶介紹前往國概況2.能為客戶提供一般技術(shù)移民項目的基本情況1.前往國的經(jīng)濟、教育、文化概況2.前往國的移民政策和移民法3.項目的基本規(guī)定和費用（四）與客戶溝通能與客戶保持溝通與客戶溝通的技巧（五）信息資料解決1.能運用計算機上網(wǎng)獲取技術(shù)移民相關(guān)信息2.能解決文字?jǐn)?shù)據(jù)和各種電子簽證表格1.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識2外語知識3.簽證的相關(guān)知識二簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議的準(zhǔn)備工作1.能對的理解協(xié)議重要條款的含義，并向客戶解釋2.能做好簽約準(zhǔn)備工作1.協(xié)議各項條款的含義2.移民相關(guān)法律法規(guī)的基本知識3.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項20%三移民征詢實務(wù)（一）協(xié)助準(zhǔn)備簽證申請材料1.能根據(jù)征詢師提供的材料清單收集資料2.能向客戶說明簽證申請材料的規(guī)定3.能指導(dǎo)客戶按規(guī)定規(guī)定填表、辦理公證等4.能指導(dǎo)客戶辦理有關(guān)費用的支付手續(xù)5.能協(xié)助海外移民代理完畢簽證申請材料1.項目的規(guī)定2.辦理簽證的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.簽證文獻的相關(guān)知識4..出國文獻的公證、認(rèn)證及辦理出國證件的規(guī)定和相關(guān)知識5.金融儲蓄、貸款、體檢、外匯管理、稅收等規(guī)定50%（二）跟蹤簽證申請的進展1.能與海外移民代理溝通2.可以保持與客戶的溝通，及時將簽證進展情況告知客戶3.能及時獲得簽證的結(jié)果，并告知客戶1.商務(wù)信函的知識2.簽證申請的程序和申請材料的規(guī)定（四）客戶出國前服務(wù)1.能向客戶說明出入境的有關(guān)規(guī)定2.能指導(dǎo)客戶向國外院校支付學(xué)費、生活費等1.外匯管理的有關(guān)規(guī)定2.金融機構(gòu)批匯、匯款的知識銀行方面的規(guī)定3.機場和海關(guān)出入境的有關(guān)規(guī)定相關(guān)基礎(chǔ)知識1.職業(yè)道德2.職業(yè)指導(dǎo)3.征詢接待與服務(wù)營銷4.世界各國教育經(jīng)濟概況（與基礎(chǔ)工作合計）留學(xué)移民征詢師（三級）A．留學(xué)征詢方向職業(yè)功能工作內(nèi)容技能規(guī)定相關(guān)知識比重一征詢基礎(chǔ)工作（一）客戶接待能較全面地向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)特點和服務(wù)特色公司的業(yè)務(wù)特色和成果30%（與相關(guān)知識合計）（二）提供各類留學(xué)項目1.能根據(jù)客戶需求向客戶介紹相關(guān)國家的教育、經(jīng)濟、文化背景2.能向客戶提供各類留學(xué)項目（一個國家）3.能較全面地向客戶介紹留學(xué)項目的具體情況1世界重要國家經(jīng)濟、文化、教育的基本知識2.世界重要國家的留學(xué)政策和規(guī)定3.留學(xué)項目的各項規(guī)定4.征詢的技巧5.征詢心理學(xué)相關(guān)知識（三）與國外有關(guān)機構(gòu)溝通1.能與國外有關(guān)機構(gòu)保持溝通2.能根據(jù)客戶和學(xué)校反饋的信息，提出對項目進行調(diào)整的建議交際溝通的技巧（四）掌握重要國家留學(xué)相關(guān)動態(tài)信息1.能掌握世界重要國家有關(guān)留學(xué)的動態(tài)信息2.能運用計算機上網(wǎng)獲取相關(guān)信息，并進行分析1.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識2外語知識3.留學(xué)、簽證的相關(guān)知識二留學(xué)方案設(shè)計（一）全面了解客戶情況1.能根據(jù)項目規(guī)定，全面了解客戶的學(xué)習(xí)、外語水平、家庭經(jīng)濟等具體情況2.能擬定客戶留學(xué)具體意向出國留學(xué)的基本規(guī)定2.我國的教育制度與學(xué)制結(jié)構(gòu)3.學(xué)校專業(yè)和課程設(shè)立，以及外語水平考試情況4.經(jīng)濟、家庭收入情況50%（與留學(xué)征詢實務(wù)合計）（二）客戶條件評估能根據(jù)項目對客戶的規(guī)定和客戶的具體條件進行評估1.前往國對留學(xué)的規(guī)定2.評估的重要指標(biāo)和規(guī)定（三）留學(xué)方案設(shè)計1.能設(shè)計一個國別的各類留學(xué)方案2.能為客戶選擇院校、專業(yè)、課程提供征詢1.留學(xué)方案的具體內(nèi)容和規(guī)定2.專業(yè)與職業(yè)選擇策略三簽訂協(xié)議（一）簽訂協(xié)議1.能對的理解協(xié)議各項條款的含義，并向客戶解釋2.具有按規(guī)定規(guī)定簽訂協(xié)議的能力1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.留學(xué)移民相關(guān)法律法規(guī)的基本知識3.留學(xué)征詢業(yè)務(wù)知識4.留學(xué)征詢服務(wù)的各項費用5.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項20%（二）增長補充條款能對的理解和解釋補充條款的含義1.協(xié)議法和相關(guān)法律法規(guī)知識2.留學(xué)征詢業(yè)務(wù)知識四留學(xué)移民征詢實務(wù)（一）設(shè)計材料準(zhǔn)備方案能根據(jù)入學(xué)申請和簽證的規(guī)定，設(shè)計材料準(zhǔn)備方案，列出材料清單1.各院校入學(xué)申請的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定2.簽證申請的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.涉外公證的規(guī)定4.金融儲蓄、貸款、體檢、外匯管理、稅收等規(guī)定（與留學(xué)設(shè)計方案合計）（二）辦理入學(xué)、簽證申請1能為客戶辦理人學(xué)申請手續(xù)2.能掌握留學(xué)國家關(guān)于留學(xué)的政策和規(guī)定3.能審核客戶提交材料4.能指導(dǎo)客戶簽證面試5.假如拒簽，能向客戶解釋和分析拒簽理由，并提供解決方案1.留學(xué)國家的有關(guān)政策和規(guī)定2.入學(xué)、簽證申請的程序和申請材料的規(guī)定3.簽證面試的規(guī)定和技巧4.外語知識5.簽證解讀知識（三）分析和解決一般問題1.能分析和解決留學(xué)征詢業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題2.能完畢一個國別的各類留學(xué)項目1.留學(xué)征詢業(yè)務(wù)知識2.相關(guān)的法律法規(guī)知識（四）客戶出國前指導(dǎo)培訓(xùn)1.能對客戶進行出國前的學(xué)習(xí)、生活指導(dǎo)培訓(xùn)1.前往國的經(jīng)濟、教育概況2.國外留學(xué)及生活的相關(guān)知識3.海關(guān)、機場出入境攜帶物品的有關(guān)規(guī)定相關(guān)基礎(chǔ)知識1.職業(yè)道德2.職業(yè)指導(dǎo)3.征詢接待與服務(wù)營銷4.世界各國教育經(jīng)濟概況（與基礎(chǔ)工作合計）B．移民征詢方向職業(yè)功能工作內(nèi)容技能規(guī)定相關(guān)知識比重一征詢基礎(chǔ)工作（一）客戶接待能較全面地向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)特點和服務(wù)特色公司的業(yè)務(wù)特色和成果30%（與相關(guān)知識合計）（二）提供各類移民項目1.能向客戶介紹重要國家的教育、經(jīng)濟、文化背景2.能向客戶提供各類移民項目3.能較全面地向客戶介紹公司移民項目的具體情況1.世界重要國家教育、經(jīng)濟、文化的基本知識2.世界重要國家的移民政策和規(guī)定3.征詢的技巧4.征詢心理學(xué)相關(guān)知識5.移民項目的規(guī)定（三）與國外有關(guān)機構(gòu)和客戶保持溝通1.能與國外移民代理、移民局和領(lǐng)事館等有關(guān)機構(gòu)溝通2.能辨認(rèn)合法海外代理3.能配合海外移民代理做出可否辦理的評估與判斷1.交際溝通的技巧服務(wù)營銷的基本知識3.前往國移民政策、法規(guī)的相關(guān)知識4..專業(yè)外語（四）掌握重要國家移民相關(guān)動態(tài)信息1.能掌握世界重要國家有關(guān)移民的動態(tài)信息2.能運用計算機上網(wǎng)獲取相關(guān)信息，并進行分析1.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識2外語知識3.移民、簽證的相關(guān)知識二移民方案設(shè)計（一）全面了解客戶情況1.能向客戶介紹前往國移民項目的規(guī)定，并全面了解客戶的教育背景、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟、家庭狀況等具體情況2.能擬定客戶具體意向1.前往國的移民政策和關(guān)于申請人的教育、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟、家庭成員規(guī)定2.我國的教育制度與學(xué)制結(jié)構(gòu)3.學(xué)校專業(yè)和課程設(shè)立，以及外語水平考試情況4.前往國公司經(jīng)營的相關(guān)知識5.公司法、稅法等有關(guān)知識50%（與移民征詢實務(wù)合計）（二）客戶條件評估1.能針對項目規(guī)定，根據(jù)客戶的教育、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟、家庭狀況進行綜合評估2.能為客戶進行項目優(yōu)劣、風(fēng)險和可行性分析1.前往國移民條件中關(guān)于教育、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟和家庭成員的規(guī)定2.世界重要國家的移民政策、經(jīng)濟、教育、就業(yè)、社會福利等相關(guān)知識（三）移民方案設(shè)計能設(shè)計一個國別的各類移民方案職業(yè)與就業(yè)的相關(guān)知識三簽訂協(xié)議（一）簽訂協(xié)議1.能對的理解協(xié)議各項條款的含義，并向客戶解釋2..具有按規(guī)定規(guī)定簽訂協(xié)議的能力1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.移民相關(guān)法律法規(guī)的基本知識3.征詢服務(wù)的各項費用4.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項20%（二）增長補充條款1.能根據(jù)個別項目的特殊性，與客戶協(xié)商增長補充條款的能力2.能對的理解和解釋補充條款的含義1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.移民相關(guān)法律法規(guī)的基本知識3.征詢服務(wù)的各項費用四移民征詢實務(wù)（一）設(shè)計材料準(zhǔn)備方案能根據(jù)客戶特點設(shè)計材料準(zhǔn)備方案，列出清單1.辦理簽證的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定2.簽證文獻的相關(guān)知識3..出國文獻的公證、認(rèn)證及辦理出國證件的規(guī)定和相關(guān)知識（與移民方案設(shè)計合計）（二）簽證文獻材料的審定與解決1.能及時了解移民局或領(lǐng)館對簽證文獻的規(guī)定2.能協(xié)助海外移民代理審定送簽的文獻材料3..能分析和解決文獻材料中存在的問題1.移民局或領(lǐng)館對簽證文獻的規(guī)定2.辦理簽證的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.稅務(wù)和相關(guān)法律知識4.外語知識（三）簽證文獻資料送審相關(guān)機構(gòu)1.可以按照移民法的規(guī)定，將部分文獻送審相關(guān)機構(gòu)2.能與海外移民代理等機構(gòu)溝通，并及時將進展情況與結(jié)果告知客戶1.移民法的相關(guān)知識2.外語知識（四）辦理簽證1.可以協(xié)助海外移民代理完畢簽證申請材料2.能按照移民局的規(guī)定，協(xié)助客戶補充材料，安排面試及輔導(dǎo)3.假如碰到拒簽，可以向客戶解釋拒簽理由，并提出解決方案1.入境國移民局或領(lǐng)事館對簽證文獻的規(guī)定2.辦理簽證的程序、規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.文獻整理、送達方法4.信函的格式和規(guī)定5.專業(yè)外語知識6.簽證解讀知識（五）分析和解決一般問題1.能分析和解決移民征詢業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題2.能完畢一個國別的各類移民項目1.移民征詢業(yè)務(wù)知識2.相關(guān)的法律法規(guī)知識（六）出國前指導(dǎo)和培訓(xùn)1..能對客戶進行出國前的國外學(xué)習(xí)、生活指導(dǎo)2.可以指導(dǎo)客戶根據(jù)前往國的簽證政策，調(diào)整個人與家庭的出國安排計劃1.前往國的經(jīng)濟、教育概況2.國外生活的相關(guān)知識3.海關(guān)、機場出入境攜帶物品的有關(guān)規(guī)定1.能根據(jù)客戶境外服務(wù)需求，向客戶介紹提供境外服務(wù)的機構(gòu)及相關(guān)服務(wù)1.境外相關(guān)服務(wù)機構(gòu)及業(yè)務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識1．職業(yè)道德2．職業(yè)指導(dǎo)3．征詢接待與服務(wù)營銷4.世界各國教育經(jīng)濟概況（與基礎(chǔ)工作合計）留學(xué)移民征詢師（二級）A．留學(xué)征詢方向職業(yè)功能工作內(nèi)容技能規(guī)定相關(guān)知識比重一征詢基礎(chǔ)工作（一）涉外接待1.具有涉外接待的能力2.具有純熟的外語交際能力1.涉外禮儀的基本規(guī)范2.交往國的禮節(jié)與習(xí)慣30%（與相關(guān)知識合計）（二）提供多國比較留學(xué)項目1.能全面介紹公司有關(guān)項目的具體情況2.能根據(jù)客戶實際情況，提供多國留學(xué)項目，并進行比較分析3.能對客戶的外語水平進行評估1.世界重要國家的教育、經(jīng)濟概況2.世界重要國家的留學(xué)政策和規(guī)定3.學(xué)校專業(yè)和課程設(shè)立，以及外語考試情況4.項目的具體規(guī)定5..服務(wù)營銷的基本知識（三）掌握國內(nèi)外留學(xué)動態(tài)信息1.能掌握國內(nèi)外有關(guān)留學(xué)的最新動態(tài)信息2.能運用計算機上網(wǎng)獲取相關(guān)信息，并進行分析1.世界各國的留學(xué)政策和相關(guān)法規(guī)2.留學(xué)、簽證的相關(guān)知識3.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識4.外語知識二留學(xué)方案設(shè)計（一）留學(xué)方案設(shè)計1.能設(shè)計至少兩個國別的各類留學(xué)方案2.能為客戶度身定做，進行職業(yè)生涯設(shè)計1.留學(xué)方案的內(nèi)容和規(guī)定2.留學(xué)方案設(shè)計的方法3.職業(yè)與專業(yè)選擇策略4.職業(yè)生涯設(shè)計的知識45%（與留學(xué)征詢實務(wù)合計（二）留學(xué)方案審核能審定下級征詢師留學(xué)方案，分析方案的合理性1.留學(xué)方案的內(nèi)容和規(guī)定2.留學(xué)方案設(shè)計的方法3.職業(yè)與專業(yè)選擇策略三簽訂協(xié)議（一）簽訂協(xié)議1.具有起草協(xié)議的能力2.能對的理解和解釋協(xié)議的各項條款的內(nèi)涵，對條款進行分析1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.留學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)知識3.留學(xué)征詢服務(wù)的各項費用4.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項20%（二）個別項目增長補充條款具有根據(jù)個別項目規(guī)定，增長相應(yīng)補充條款的能力1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.留學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)知識四留學(xué)征詢實務(wù)（一）建立項目1.能掌握國內(nèi)外留學(xué)動態(tài)信息，組織人員做好項目準(zhǔn)備工作2.能根據(jù)項目的條件和規(guī)定，分析項目的可行性3.能設(shè)計項目實行方案，分析和解決項目中問題4.具有與國外教育機構(gòu)洽談項目的能力5.具有按規(guī)定規(guī)定簽訂項目協(xié)議和客戶協(xié)議的能力1.建立項目的基本條件和規(guī)定2.留學(xué)征詢實務(wù)知識3.國際合作項目相關(guān)知識4.協(xié)議法的相關(guān)知識5.涉外經(jīng)濟法律法規(guī)的知識6.項目實行方案的內(nèi)容和規(guī)定7.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項（與留學(xué)方案設(shè)計合計）（二）審核入學(xué)、簽證申請材料1.能審核客戶提交材料2.能分析和解決客戶入學(xué)、簽證申請中存在復(fù)雜的問題1.前往國和留學(xué)院校關(guān)于留學(xué)的最新動態(tài)信息2.入學(xué)、簽證申請的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.相關(guān)的法律法規(guī)知識（三）分析和解決疑難復(fù)雜問題1.能分析和解決留學(xué)征詢業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的疑難復(fù)雜問題2.能完畢至少兩個國別的各類留學(xué)項目1.留學(xué)征詢業(yè)務(wù)知識2.留學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)知識五培訓(xùn)指導(dǎo)（一）培訓(xùn)1.能制定培訓(xùn)方案2.能編寫培訓(xùn)講義3.能對下級征詢師進行培訓(xùn)1.留學(xué)移民征詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識2.留學(xué)征詢業(yè)務(wù)知識3.制定培訓(xùn)方案的方法和規(guī)定4.編寫培訓(xùn)講義的方法和規(guī)定5%（二）指導(dǎo)1.能對下級征詢師進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作評估，并指出此后努力方向1.留學(xué)征詢業(yè)務(wù)知識2.專業(yè)指導(dǎo)有關(guān)知識3.征詢師評估的規(guī)定相關(guān)基礎(chǔ)知識1．職業(yè)道德2．職業(yè)指導(dǎo)3．征詢接待與服務(wù)營銷4.世界各國教育經(jīng)濟概況（與基礎(chǔ)工作合計）B．移民征詢方向職業(yè)功能工作內(nèi)容技能規(guī)定相關(guān)知識比重一征詢基礎(chǔ)工作（一）涉外接待1.具有涉外接待的能力2.具有純熟的外語交際能力1.涉外禮儀的基本規(guī)范2.交往國的禮節(jié)與習(xí)慣30%（與相關(guān)知識合計）（二）提供多國比較移民項目1.能全面介紹公司有關(guān)項目的具體情況2.能根據(jù)客戶實際情況，提供多國移民項目，并進行比較分析3.能對客戶的外語水平進行評估1.世界重要國家的教育、經(jīng)濟概況2.世界重要國家的移民政策和規(guī)定3.各類簽證的特點和規(guī)定4..服務(wù)營銷的基本知識（三）掌握移民動態(tài)信息1.能掌握國內(nèi)外有關(guān)移民的最新動態(tài)信息2.能運用計算機上網(wǎng)獲取相關(guān)信息，并進行分析1.世界重要移民國的移民政策和相關(guān)法規(guī)2.移民、簽證的相關(guān)知識3.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識4.外語知識二移民方案設(shè)計（一）各類移民方案設(shè)計1.能設(shè)計至少兩個國別的各類移民方案2.能為客戶度身定做海外發(fā)展計劃，進行職業(yè)生涯設(shè)計1.移民方案設(shè)計的方法和規(guī)定2.擇業(yè)與創(chuàng)業(yè)的知識3.職業(yè)生涯設(shè)計的知識45%（與移民征詢實務(wù)合計）（二）留學(xué)方案審核能審定下級征詢師留學(xué)方案，分析方案的合理性1.留學(xué)方案的內(nèi)容和規(guī)定2.留學(xué)方案設(shè)計的方法三簽訂協(xié)議（一）簽訂協(xié)議1.具有起草客戶協(xié)議的能力2.能對的理解和解釋協(xié)議各項條款的內(nèi)涵，對條款進行分析1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.移民相關(guān)的法律法規(guī)知識3.移民征詢服務(wù)的各項費用4.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項20%（二）個別項目增長補充條款具有根據(jù)個別項目規(guī)定，增長相應(yīng)補充條款的能力1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.移民相關(guān)的法律法規(guī)知識四移民征詢實務(wù)（一）建立項目1.能掌握國內(nèi)外移民動態(tài)，能組織人員做好項目準(zhǔn)備工作2..能根據(jù)項目的條件和規(guī)定，分析項目的可行性3.能設(shè)計項目實行方案，分析和解決項目中問題4.具有與國外教育機構(gòu)洽談項目的能力5.具有按規(guī)定規(guī)定簽訂項目協(xié)議和客戶協(xié)議的能力1.建立項目的基本條件和規(guī)定2.移民征詢實務(wù)知識.3.國際合作項目相關(guān)知識4.協(xié)議法的相關(guān)知識5.涉外經(jīng)濟法律法規(guī)的知識6.項目實行方案的內(nèi)容和規(guī)定7.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項（與設(shè)計方案合計）（二）審核簽證申請材料1.能審核客戶提交簽證申請材料2.能分析和解決簽證中問題1.前往國關(guān)于移民的最新動態(tài)信息2.簽證申請的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.相關(guān)的法律法規(guī)知識（三）分析和解決疑難復(fù)雜問題1.能分析和解決移民業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的疑難復(fù)雜問題2.能完畢至少兩個國別的各類移民項目1.移民征詢業(yè)務(wù)知識2.相關(guān)的法律法規(guī)知識五培訓(xùn)指導(dǎo)（一）培訓(xùn)1．能制定培訓(xùn)方案2．能編寫培訓(xùn)講義3.能對下級征詢師進行培訓(xùn)1.留學(xué)移民征詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識2.移民征詢業(yè)務(wù)知識3.制定培訓(xùn)方案的方法和規(guī)定4.編寫培訓(xùn)講義的方法和規(guī)定5%（二）指導(dǎo)1.能對下級征詢師進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作評估，并指出此后努力方向1.移民征詢業(yè)務(wù)知識2.專業(yè)指導(dǎo)有關(guān)知識3.征詢師評估的規(guī)定相關(guān)基礎(chǔ)知識1．職業(yè)道德2．職業(yè)指導(dǎo)3．征詢接待與服務(wù)營銷4.世界各國教育經(jīng)濟概況（與基礎(chǔ)工作合計）留學(xué)移民征詢師（一級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能規(guī)定相關(guān)知識比重一征詢基礎(chǔ)工作（一）提供多國比較留學(xué)、移民項目能根據(jù)客戶實際情況，提供多國留學(xué)、移民項目，并進行比較分析1.世界重要國家的教育、經(jīng)濟概況2.世界重要國家的留學(xué)、移民政策和規(guī)定3.項目的具體規(guī)定30%（與相關(guān)知識合計）（二）掌握國內(nèi)外留學(xué)、移民動態(tài)信息1.能掌握國內(nèi)外有關(guān)留學(xué)、移民的最新動態(tài)信息2.能運用計算機上網(wǎng)獲取相關(guān)信息，并進行分析1.世界各國的留學(xué)、移民政策和相關(guān)法規(guī)2.留學(xué)、簽證的相關(guān)知識3.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識4.外語知識二留學(xué)、移民方案設(shè)計（一）各類留學(xué)、移民方案設(shè)計1.能設(shè)計至少2個國別的各類留學(xué)、移民方案2.能為客戶度身定做，進行職業(yè)生涯設(shè)計1.留學(xué)、移民方案的內(nèi)容和規(guī)定2.職業(yè)與專業(yè)選擇策略3.職業(yè)生涯設(shè)計的知識50%（與留學(xué)征詢實務(wù)合計（二）留學(xué)、移民方案審核能審定下級留學(xué)、移民方案，分析方案的合理性1.留學(xué)方案的內(nèi)容和規(guī)定2.留學(xué)、移民方案設(shè)計的方法三簽訂協(xié)議（一）簽訂協(xié)議1.具有起草協(xié)議的能力2.能對的理解和解釋協(xié)議的各項條款的內(nèi)涵，對條款進行分析1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.留學(xué)、移民相關(guān)的法律法規(guī)知識3.留學(xué)、移民征詢服務(wù)的各項費用4.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項20%（二）個別項目增長補充條款1具有根據(jù)個別項目規(guī)定，增長相應(yīng)補充條款的能力1.協(xié)議法的相關(guān)知識2.留學(xué)、移民相關(guān)的法律法規(guī)知識四留學(xué)、移民征詢實務(wù)（一）建立項目1.能掌握國內(nèi)外留學(xué)、移民動態(tài)信息，組織人員做好項目準(zhǔn)備工作2.能根據(jù)項目的條件和規(guī)定，分析項目的可行性3.能設(shè)計項目實行方案，分析和解決項目中問題4.具有與國外教育機構(gòu)洽談項目的能力5.具有按規(guī)定規(guī)定簽訂項目協(xié)議和客戶協(xié)議的能力1.建立項目的基本條件和規(guī)定2.留學(xué)、移民征詢實務(wù)知識.3.國際合作項目相關(guān)知識4.協(xié)議法的相關(guān)知識5.涉外經(jīng)濟法律法規(guī)的知識6.相關(guān)的法律、法規(guī)知識7.項目實行方案的內(nèi)容和規(guī)定8.簽訂協(xié)議的規(guī)定和注意事項（與設(shè)計方案合計）（二）審核入學(xué)、簽證申請材料1.能審核客戶提交材料2.能分析和解決客戶入學(xué)、簽證申請中存在復(fù)雜的問題1.前往國和留學(xué)院校關(guān)于留學(xué)的最新動態(tài)信息2.入學(xué)、簽證申請的規(guī)定及申請材料的有關(guān)規(guī)定3.相關(guān)的法律法規(guī)知識（三）分析和解決疑難復(fù)雜問題1.能分析和解決留學(xué)、移民征詢業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的疑難、復(fù)雜問題2.能完畢至少兩個國別的各類留學(xué)、移民項目1.留學(xué)、移民征詢業(yè)務(wù)知識2.留學(xué)、移民相關(guān)的法律法規(guī)知識相關(guān)基礎(chǔ)知識1.職業(yè)道德2.職業(yè)指導(dǎo)3.征詢接待與服務(wù)營銷4.世界各國教育經(jīng)濟概況（與基礎(chǔ)工作合計）《留學(xué)移民征詢師（三級）》培訓(xùn)計劃（試運營）一、說明本培訓(xùn)計劃的制定是根據(jù)《留學(xué)移民征詢師（三級）》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“能力本位”為指導(dǎo)思想，以代表性、針對性、實用性為原則。本培訓(xùn)計劃是貫徹能力導(dǎo)向的重要體現(xiàn)，也是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)立原則。培訓(xùn)內(nèi)容以職業(yè)能力為核心，注重綜合職業(yè)能力訓(xùn)練，理論知識夠用為準(zhǔn)。本培訓(xùn)計劃對留學(xué)移民征詢師（三級）的培訓(xùn)目的、模塊設(shè)立、培訓(xùn)規(guī)定、課時分派、培訓(xùn)方式方法及采用教材等作出了相應(yīng)明確的規(guī)范條文。二、培訓(xùn)目的通過專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能的訓(xùn)練，使學(xué)員具有職業(yè)選擇的基本知識，熟悉世界重要國家的教育、經(jīng)濟概況，掌握留學(xué)移民相關(guān)的政策，能根據(jù)客戶實際情況進行條件評估，設(shè)計方案；熟悉留學(xué)移民相關(guān)的法律法規(guī)知識，具有簽訂協(xié)議的能力；掌握留學(xué)或移民征詢的理論知識和實務(wù)操作技能，具有征詢的技巧和與客戶溝通的能力，具有解決和分析一般業(yè)務(wù)問題的能力。三、模塊設(shè)立與培訓(xùn)規(guī)定該職業(yè)等級培訓(xùn)重要設(shè)立以下模塊：模塊1：基礎(chǔ)知識規(guī)定學(xué)員通過本模塊學(xué)習(xí)，能了解職業(yè)選擇相關(guān)知識，熟悉世界重要留學(xué)移民國家的教育、經(jīng)濟概況，具有征詢心理學(xué)知識，具有良好的溝通技巧。模塊2：留學(xué)移民相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定學(xué)員通過本模塊學(xué)習(xí)，熟悉世界重要國家關(guān)于留學(xué)、移民的法律法規(guī)知識；掌握協(xié)議法的基本知識，熟悉移民中介服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，能對的理解和解釋協(xié)議中各項條款和補充條款的含義，具有簽訂協(xié)議的能力；模塊3：留學(xué)移民征詢實務(wù)與方案設(shè)計本模塊分留學(xué)、移民征詢實務(wù)與方案設(shè)計兩個專門化方向，學(xué)員根據(jù)實際工作選擇其中之一。A．留學(xué)征詢實務(wù)與方案設(shè)計規(guī)定學(xué)員通過本模塊學(xué)習(xí)，掌握世界重要國家有關(guān)留學(xué)的政策和學(xué)校的入學(xué)規(guī)定，熟悉前往國的學(xué)制結(jié)構(gòu)、學(xué)校的專業(yè)設(shè)立，能根據(jù)客戶的學(xué)歷、經(jīng)濟情況進行條件評估，設(shè)計留學(xué)方案；掌握辦理入學(xué)、簽證申請的程序和規(guī)定，掌握留學(xué)征詢的理論知識和實務(wù)操作技能，具有分析和解決一般問題的能力，具有完畢一個國別各類留學(xué)項目的能力。B．移民征詢實務(wù)與方案設(shè)計規(guī)定學(xué)員通過本模塊學(xué)習(xí)，掌握世界重要國家有關(guān)移民的政策和規(guī)定，能根據(jù)客戶的教育、經(jīng)濟、工作經(jīng)歷和家庭狀況進行條件評估，為客戶設(shè)計方案；熟悉技術(shù)移民、商務(wù)移民等各類項目的規(guī)定，掌握辦理簽證申請的程序和規(guī)定，掌握移民征詢的理論知識和實務(wù)操作技能，具有分析和解決一般問題的能力，具有完畢一個國別各類移民項目的能力。四、模塊課時分派表序號模塊內(nèi)容課時合計理論實訓(xùn)1基礎(chǔ)知識45452留學(xué)征詢相關(guān)法律法規(guī)知識15153留學(xué)移民征詢實務(wù)與方案設(shè)計30255A．留學(xué)征詢實務(wù)與方案設(shè)計B．移民征詢實務(wù)與方案設(shè)計總課時90855五、培訓(xùn)方式方法建議培訓(xùn)的方式，除傳統(tǒng)的理論知識授課方式和操作技能訓(xùn)練外，建議采用：1．角色扮演法：由學(xué)生分別扮演征詢師和客戶，進行征詢接待業(yè)務(wù)訓(xùn)練。2．情景模擬法：模擬征詢、辦理申請的情景，進行實務(wù)操作訓(xùn)練。3．案例教學(xué)法：通過典型案例分析，結(jié)合實際講解，提高學(xué)員應(yīng)用能力。4．專題討論會：由老師或?qū)W員提出課題，學(xué)員共同討論。5．專題講座：邀請專家針對某專題舉辦講座。六、推薦教材和補充講義1．推薦教材1）呂寧主編《職業(yè)指導(dǎo)》中國科學(xué)技術(shù)出版社，2023.82）馮增俊主編《當(dāng)代國際教育發(fā)展》華東師范大學(xué)出版社，2023.103）孫叔平主編《最新出國留學(xué)指南》湖北辭書出版社，2023.64）王位慶主編《最新出國移民指南》湖北辭書出版社，2023.32．自編補充講義1）征詢技巧2）留學(xué)移民相關(guān)法律法規(guī)知識《留學(xué)移民征詢師（二級）》培訓(xùn)計劃（試運營）一、說明本培訓(xùn)計劃的制定是根據(jù)《留學(xué)移民征詢師（二級）》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“能力本位”為指導(dǎo)思想，以代表性、針對性、實用性為原則。本培訓(xùn)計劃是貫徹能力導(dǎo)向的重要體現(xiàn)，也是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)立原則。培訓(xùn)內(nèi)容以職業(yè)能力為核心，注重綜合職業(yè)能力訓(xùn)練，理論知識夠用為準(zhǔn)。本培訓(xùn)計劃對留學(xué)移民征詢師（二級）的培訓(xùn)目的、模塊設(shè)立、培訓(xùn)規(guī)定、課時分派、培訓(xùn)方式方法及采用教材等作出了相應(yīng)明確的規(guī)