今晨公司管理手冊

0.1目錄編號標題內(nèi)容GB/T19001-2023相應(yīng)條款GB/T24001／28001相應(yīng)條款總頁碼0.1目錄（附修改記錄）10.2公司概況41頒布令62綜合管理手冊的說明1、2、3、4.2.2173今晨實業(yè)文化篇9龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信11員工道德及行為規(guī)范14公司員工禮儀標準174今晨管理篇－綜合管理體系44224.1總規(guī)定4.14.1224.2文獻規(guī)定4.2、4.4.523JCSY／GS－4.2文獻和記錄控制程序4.2.3、4.2.44.4.5、4.5.3245管理職責(zé)54.4.1315.1管理承諾5.14.2315.2以顧客、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點5.4.24.3.1、4.3.2315.3管理方針5.34.231JCSY／GS－5.4綜合管理體系策劃控制程序5.44.3345.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.54.1425.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.1、5.5.24.4.1425.5.2信息溝通5.5.3、7.2.34.4.345JCSY／GS－5.6管理評審控制程序5.64.6466資源管理64.4.1496.1資源提供6.14.4.149JCSY／GS－6.2人力資源控制程序6.24.4.1、4.4.251編號標題內(nèi)容GB/T19001-2023相應(yīng)條款GB/T24001／28001相應(yīng)條款總頁碼JCSY／GS－6.3基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序6.3、6.44.4.1557實行與運營74.4、4.4.6607.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.14.4.660JCSY／GS－7.2與顧客有關(guān)的過程控制程序7.24.3.1、4.3.2、4.4.662JCSY／GS－7.3設(shè)計和開發(fā)控制程序7.34.4.668JCSY／GS－7.4采購控制程序7.44.4.675JCSY／GS－7.5生產(chǎn)和檢查控制程序7.5、8.2.44.4.680JCSY／GS－7.6監(jiān)視和測量裝置的控制程序7.64.5.1867.7環(huán)境運營控制7.54.4.6、4.4.7898測量、分析和改善84.5908.1總則8.14.5.190JCSY／GS－8.2內(nèi)部審核控制程序8.2.24.5.491JCSY／GS－8.3不合格品的控制程序8.34.5.2、4.4.795JCSY／GS－8.4目的和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序8.2.3、5.4.1、8.44.5.198JCSY／GS－8.5改善控制程序8.54.2108附錄A綜合管理體系組織結(jié)構(gòu)圖5.5.14.4.1111附錄B管理體系過程職能分派表5.5.1、4.1a)4.4.1112附示C二級管理文獻清單4.2.34.4.5113附示D公司一級控制的記錄清單4.2.3、4.2.44.5.3116附示E公司合用的法律法規(guī)和其它規(guī)定清單4.2.34.3.2119管理手冊修改記錄NO.修改標記頁碼行號《文獻評審表》號修改方式修改人日期備注0.2公司概況武漢市今晨實業(yè)有限公司位于武漢沌口經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家集研制、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)為一體的專業(yè)化口腔護理及日用品生產(chǎn)公司。公司創(chuàng)建于一九九三年，建有一流的生產(chǎn)基地，并同期配置引進了具國際先進性能德國全自動流水線。公司擁有完善的生產(chǎn)、生活配套設(shè)施及花園式的綠化廠區(qū)，為員工營造了舒適的工作和生活環(huán)境。今晨公司目前重要生產(chǎn)的“今晨”（國內(nèi)商標）和kingsun牌（國際商標）牙刷、牙膏、香皂系列產(chǎn)品。公司以“今天的質(zhì)量，明天的市場”為宗旨，以當今世界先進的工藝配方、優(yōu)良的技術(shù)裝備、優(yōu)質(zhì)的原材料和科學(xué)的工藝作保證，著力打造了“今晨”和kingsun牌牙刷、牙膏、香皂等系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司以科學(xué)、實用、質(zhì)優(yōu)、價廉成為獨具特色的品牌為宗旨，贏得了廣泛的國際、國內(nèi)市場，已占據(jù)可觀的市場份額。今晨產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)，并且遠銷美國、西班牙、意大利、俄羅斯、日本、德國、馬來西亞、印度尼西亞、澳大利亞、伊朗、港、澳、臺等二十多個國家和地區(qū)。公司依靠建立、實行ISO9001質(zhì)量管理體系，形成了健全的品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，為今晨品牌的優(yōu)質(zhì)提供了強有力的保障，今晨系列產(chǎn)品已成為全國名列前茅的同類知名品牌。在進入了全國同行業(yè)的一流水平之后，今晨人不為成績而滿足，面對劇烈的市場競爭，今晨人又做出了令同行業(yè)為之勝贊的戰(zhàn)略舉措，一期投資8000多萬元,建造了一座集規(guī)?；?、效率化、現(xiàn)代化的新型現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)園。為“今晨”品牌的規(guī)模化奠定了堅實的基礎(chǔ)。投入運營后的工業(yè)產(chǎn)園擁有年產(chǎn)3億支牙刷、5000噸香皂、3800噸牙膏的生產(chǎn)能力。在不斷加強硬件設(shè)施投入的同時，今晨人有著更為遠大的目的，他們擬定在三至五年內(nèi)將“今晨”公司和產(chǎn)品打?qū)е率澜缰放啤癯咳说牟恍缸非笠矒Q來了豐厚的回報，公司多次榮獲各類嘉獎：1998—2023年連續(xù)五年獲得“重協(xié)議守信用公司”稱號。1999—2023年榮獲“光彩之星”稱號。1999年被譽為“先進公司”。2023年被譽為“質(zhì)量管理先進單位”。1999-2023連續(xù)五年榮獲“AAA”信用公司。2023年“今晨”商標被評為“湖北省著名商標”2023年通過ISO9001:2023質(zhì)量體系認證2023年武漢市第十一屆優(yōu)秀公司公司法人、董事長龐漢橋被授予優(yōu)秀公司家稱號并被推選為市政協(xié)委員……榮譽不勝數(shù)，風(fēng)流看今晨。面對驕人的業(yè)績，今晨人從不自滿，面對劇烈的市場競爭，今晨人決心從零做起。跨入二十一世紀的今晨公司，正以昂揚的銳氣，蓬勃的生機，創(chuàng)新的精神，堅定的步伐向著產(chǎn)業(yè)化、多元化、集團化的方向穩(wěn)步邁進。公司誠邀各界朋友，共創(chuàng)今晨美好明天，共享今晨輝煌明天?？偨?jīng)理：龐漢橋電話：51766208-8007管理者代表：范萬劍手機：公司地址：武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)11號工業(yè)園電話：傳真：聯(lián)系人：蔣漢菊郵編：4300561頒布令為實現(xiàn)今晨公司“永爭第一”的宏偉目的，公司以GB/T19001-2023idtISO9001:2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》標準為主線，參照其它管理體系標準所規(guī)定的原則和規(guī)定，以及國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準，緊密結(jié)合今晨公司實際情況，編制出第1版《今晨實業(yè)綜合管理手冊》，以明確公司的公司文化，建立起涉及今晨實業(yè)決策、質(zhì)量、環(huán)境、安全、財務(wù)、行政和信息管理的綜合管理體系，來滿足公司的管理方針和目的的規(guī)定。該管理手冊具有符合性、適應(yīng)性和可操作性，闡明了公司的管理方針和目的，對公司的綜合管理體系作了具體的描述，是指導(dǎo)實行今晨實業(yè)綜合管理體系的大綱性文獻，請全體員工遵照執(zhí)行。本《綜合管理手冊》自2023年8月28日起實行。為保證已建立的綜合管理體系得到有效運營，我任命范萬劍先生為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限應(yīng)符合本手冊5.5.1條款的規(guī)定?？偨?jīng)理：龐漢橋2023年8月18日2綜合管理手冊的說明2.1總則本手冊系以GB/T19001-2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》標準規(guī)定為主線，參照其它管理標準和合用的法律法規(guī)規(guī)定，并結(jié)合今晨公司具體情況編制而成的。其目的是通過綜合管理體系的建立、實行、保持和連續(xù)改善，證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和符合法律法規(guī)規(guī)定的綠色環(huán)保產(chǎn)品，向社會展示公司環(huán)境因素和職業(yè)健康安全行為得到控制的符合性，增強顧客滿意、社會滿意和員工滿意。綜合管理手冊同時對公司文化和形象的設(shè)計，決策、財務(wù)和信息的管理留有進一步完善的窗口，以展示和規(guī)范今晨公司的綜合管理能力。2.2應(yīng)用手冊規(guī)定的綜合管理體系,涉及了GB/T19001-2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》、GB/T24001-1996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和GB/T28001-2023《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》的所有規(guī)定。覆蓋了公司今晨牌牙刷和日用化工用品產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的過程、部門和場合。產(chǎn)品所涉及的職能部門見附錄A綜合管理體系結(jié)構(gòu)圖。2.3手冊引用以下標準GB/T19000-2023《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19001-2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》GB/T19004-2023《質(zhì)量管理體系業(yè)績改善指南》（4）GB/T24001-1996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》（5）GB/T28001-2023《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》2.4術(shù)語和定義：本手冊采用GB/T19000-2023《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》以及GB/T24001-1996和GB/T28001-2023標準中給出的術(shù)語和定義。2.5手冊的管理2.5.1綜合管理手冊為公司的法規(guī)性文獻，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供應(yīng)公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還總經(jīng)辦，辦理核收登記。2.5.2手冊持有人應(yīng)妥善保存，不得丟失、外借、擅自更改和提供復(fù)印。2.5.3在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責(zé)人應(yīng)及時反饋到總經(jīng)辦；總經(jīng)辦每年至少組織對《綜合管理手冊》進行一次評審，必要時對管理手冊予以修改，執(zhí)行《文獻和記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。修改記錄見目錄頁。2.5.4對管理體系所涉及的各類活動（如標準、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、環(huán)境和危險因素、組織機構(gòu)等）發(fā)生了重大變化或手冊有較大更改時，可考慮對手冊進行換版，但要通過管理評審討論，總經(jīng)理批準。在新版本發(fā)布的同時，必須收回原版本手冊并銷毀。作為歷史資料留存的，應(yīng)作出“作廢保存”的標記。3今晨實業(yè)文化篇今晨文化是公司各項管理的靈魂，發(fā)展的動力。對外它是一面旗幟，展示著公司的形象，對內(nèi)它是一種向心力，是全體員工的價值觀念、行為準則和不懈的追求。今晨文化是土壤，產(chǎn)品是種子，只有在肥沃的土壤上辛勤地進行播種、耕耘，才干哺育出品牌的幼苗。今晨文化結(jié)構(gòu)可分為表層、中間層和深層。表層的今晨文化涉及：今晨實業(yè)形象、今晨產(chǎn)品的形象、公司家和員工的形象（涉及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、舉止言行和習(xí)慣等）、今晨廠容廠貌（涉及設(shè)備、產(chǎn)品和生產(chǎn)環(huán)境，以及廠房外觀、著顏色、服裝、車輛等）。中間層的今晨文化涉及：今晨的管理體制（見管理篇）、規(guī)章制度、經(jīng)營機制、生產(chǎn)方式、行為準則、道德規(guī)范和獎懲辦法等。深層的今晨文化涉及：今晨的價值觀、今晨精神和愿景、今晨的目的和追求等。具體描述如下所示：今晨精神：我們是最優(yōu)秀的，永爭第一。今晨愿景：好生活，從今晨開始。今晨追求：今晨牙刷，刷遍天下。今晨使命：振興民族產(chǎn)業(yè)，締造世界品牌。今晨目的：樹立國際一流的口腔護理專家形象。今晨職責(zé)：為客戶提供最優(yōu)秀的品牌管理服務(wù)、整合營銷傳播、管理征詢、職業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)，以偉大的創(chuàng)意與優(yōu)異的專業(yè)服務(wù)輔助客戶登上成功高峰。今晨價值觀：利潤是為顧客服務(wù)的結(jié)果，滿意的顧客會為今晨帶來滿意的利潤。今晨事業(yè)觀：追求卓越，力求完美，始終如一。今晨質(zhì)量觀：追求“零缺陷”的品質(zhì)是我們不懈的追求。今晨決策觀：謹慎決策，決而速動。今晨服務(wù)觀：顧客總是對的，得理也讓人。今晨員工觀：顧客是上帝，員工也是上帝，員工是今晨發(fā)展的第一資源。今晨工作觀：可以把簡樸的事千百遍做好就是不簡樸，可以把容易的事認真地做好了就是不容易。今晨人才觀：能勝任本職工作就是人才，有創(chuàng)新能開拓就是優(yōu)秀人才。人盡其才，才盡其用。今晨管理觀：不是產(chǎn)品，而是發(fā)明產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程使公司保持長盛不裒，要通過流程再造，發(fā)現(xiàn)哪些最適宜于本公司運作的，最有效的流程。不是我叫你做事情，而是我教你做事情。管理者不僅僅是裁判，更應(yīng)像一個教練。今晨經(jīng)營理念：在合適的時間，用對的的方法，去做對的的事。今晨財富理念：與人共享財富，共同走向富足，懂得分享財富，才干獲得更大財富。龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信尊敬的各位今晨同仁們：我謹代表今晨公司并以我個人的名義，向各位勤勞聰慧的今晨的同仁們，致以最親切的問候和深深的謝意。向你們道一聲：辛勞了！今晨需要你們，今晨感謝你們，今晨信任你們。在今晨十年多創(chuàng)業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨里，各位同仁傾盡全力打市場、跑銷路、搞開發(fā)，促生產(chǎn)，是你們用勤勞的雙手，使今晨由小到大，由粗到精，由精到專，使公司走上良性發(fā)展的健康軌道。你們是今晨最大的財富，你們是今晨最寶貴的資源，你們是今晨最為驕傲的資本。十年后的今天，我們公司的發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨溃A得越來越多的市場和客戶的尊重。在公司的發(fā)展過程中，公司不僅會加大基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)投入和市場拓展的力度，同時更會加強內(nèi)部管理，會把幫助全體員工素質(zhì)的提高作為內(nèi)部管理的中心任務(wù)。今晨的成功，必須先培養(yǎng)出一批成功的今晨員工。此后，我們會把培訓(xùn)和員工的個人發(fā)展規(guī)劃，逐步納入公司的整體戰(zhàn)略。我們追求員工對公司最大的奉獻，但這不僅僅是單向的奉獻，于此同時，員工個人也會得到極大的提高。公司發(fā)展離不開一大批具有超常奉獻的員工，今晨也為員工提供一個發(fā)揮他們才智和能力的平臺。各位的奉獻必將得到公司的認可與回報，大家也將獲得自身價值的全面提高。此后不管你在哪里發(fā)展，不管你處在哪個職位層面，今晨都忘不了你們。隨著今晨公司的飛速發(fā)展，將會出現(xiàn)更多的管理崗位和更大的發(fā)展空間，公司當然會啟用與公司同甘共苦的老員工們，希望你能跟上公司的發(fā)展步伐，磨煉自身素質(zhì)，打造自身品牌。因此規(guī)定每個員工要努力成為專業(yè)化、高素質(zhì)的人才。我們鼓勵員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、經(jīng)營自己、不放過任何一個可以展示自己能力的機會。這對大家也許是個壓力，但是對各位整體素質(zhì)的提高，也許是個動力。相信各位在今晨工作的歲月，將是你人生的一段難忘的歷程。盡管公司目前處在“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵時期，今晨仍決定增進激勵措施，提高激勵的力度。我們的激勵制度不僅要看事件的結(jié)果，還要考察事件的難度和通過。我們對那些執(zhí)著追求而獲得業(yè)績的員工予以獎勵，我們時刻注意我們員工的工作難度，并準備隨時隨地予以支援。我們支持并鼓勵員工的積極工作態(tài)度和為達成目的孜孜不倦的追求。行業(yè)內(nèi)嚴酷的競爭形勢決定了我們要有一種不達目的誓不罷休的頑強毅力和巨大的工作熱情。公司高速成長的壓力，規(guī)定我們的員工要樂觀地面對困難并敢于接受挑戰(zhàn)。請您相信，您為發(fā)展今晨添一塊磚，今晨就會為您鋪就晉升的階梯。我們提倡執(zhí)著的精神，執(zhí)著就是要連續(xù)不斷地追求，對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、質(zhì)量，追求連續(xù)改善和提高。我們提倡完美的精神。完美的表現(xiàn)在于我們以最合適的方式，在合適的時候，作對的的事情。完美還表現(xiàn)在我們良好的售前、售中、售后服務(wù)過程中。我們提倡腳踏實地的精神和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，這就規(guī)定每位員工做好本職工作，以精益求精的狀態(tài)，去面對每個工作環(huán)節(jié)和工作流程。要知道，“公司無小事”。正是由于您一個又一個，杰出而又完美的無數(shù)小事，才構(gòu)筑成今天今晨事業(yè)的巍巍大廈。我們提倡員工之間和部門之間，有良好的溝通和互相協(xié)作，我們提倡在團隊中成長成熟，我們在強調(diào)個人發(fā)展的同時，還必須培養(yǎng)同事間互相配合的協(xié)作精神。分工更加細致的大生產(chǎn)狀態(tài)下實現(xiàn)公司的目的，不是僅憑個人的單打獨斗就能完畢的，它規(guī)定所有的部門和員工互相協(xié)作，互相支援，共同戰(zhàn)斗，眾志成城才干在劇烈的競爭中無往而不勝。長期以來，也許是由于我所處的管理職位和處事風(fēng)格的因素，也許有部分員工認為，龐漢橋有能力、有魄力，而親和力不夠。更多的是對員工的嚴規(guī)定，而少關(guān)愛。了解我的員工知道我，事實不是這樣的。盡管如此，我已結(jié)識到問題，并會在此后的工作中不斷改善。公司會為員工提供更好的溝通平臺，我本人也會及時聽取大家的意見，努力改善管理的方式方法，在工作中更多地推動人性化管理。在公司中，營造出一種有壓力而無壓抑，有嚴格規(guī)定而又有細致指導(dǎo)的高績效的工作環(huán)境。正如各位所看到的那樣，嶄新的今晨化工園正以其國際化的風(fēng)貌展現(xiàn)在世人及每一個今晨員工的面前。今晨公司提供應(yīng)每一個員工建功立業(yè)的機會，提供應(yīng)每一個員工進步提高的階梯。今晨的未來和各位美好的前景，就在您的把握之中。相信您會努力學(xué)習(xí)，努力進步，努力追求。為了公司，為了發(fā)展，為了自身，我們相信，今晨的優(yōu)秀員工們，定會不畏艱險，敢于接受挑戰(zhàn)，欣然面對成功。挺立潮頭，盡顯英雄本色；屹立巔峰，指點江山。 龐漢橋2023年8月28日員工道德及行為規(guī)范1、道德規(guī)范1.1以加入今晨為榮，以今晨之不斷發(fā)展為己任。1.2發(fā)揚主人翁精神，一切以今晨利益為重，視今晨之發(fā)展與成功為個人事業(yè)之發(fā)展與成功。1.3堅定信念，忠于職守，忠實履行公司賦予的各項使命。1.4保守公司機密，嚴禁以任何不道德手段謀取個人利益。1.6敢于承擔責(zé)任和風(fēng)險，敢于認可缺陷、錯誤及失敗，并能及時改正，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)努力。1.7敢于面對困難，迎接任何挑戰(zhàn)。1.8處事公平、公正、待人禮貌熱情，對的使用職權(quán)，切實履行義務(wù)，不得以權(quán)謀私，損害公司及別人利益，不以權(quán)壓人。1.9明辨是非、主持正義、見義勇為、樂于助人，積極參與各項公益活動。與公司內(nèi)同仁和睦相處，以理待人，以理服人。1.10尊重人格及個人隱私，在任何情況下，嚴禁以任何形式誹謗別人。2.行為規(guī)范2.1與人交往應(yīng)舉止大方，熱情禮貌。2.2尊重上司，善待部屬，同事間應(yīng)和睦相處，互相尊重。2.3未經(jīng)許可不隨便翻動別人文獻及物品。2.4借用東西及時歸還。2.5在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)采用積極措施，避免事態(tài)進一步發(fā)展。2.6嚴禁在辦公場合爭吵。3.語言規(guī)范3.1同事間談話，要文明用語，禁忌使用粗話、臟話。3.2接聽電話時應(yīng)先問候?qū)Ψ?，并自報部門和姓名。3.3在正式場合接待客戶時，應(yīng)使用普通話。3.4在辦公室談話時，應(yīng)控制音量，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。4.衣著規(guī)范4.1保持衣著整齊、清潔。4.1.2女士在工作時間不宜穿露肩、背、腰的服裝，衣領(lǐng)不宜過低，裙裝不宜過短。宜施淡妝。4.1.3員工不得穿拖鞋在廠區(qū)內(nèi)行走。4.2工作時間應(yīng)穿職業(yè)裝或公司規(guī)定的服裝。4.3上班時間員工必須按公司規(guī)定佩帶工作證。5.工作規(guī)范5.15.25.3公司根據(jù)需要決定或調(diào)整員工的工作職務(wù)，員工應(yīng)當服從。5.4員工在工作時間、工作場合及公司的業(yè)務(wù)活動中不應(yīng)從事以私人利益為目的的事情。5.5員工在工作時間、工作場合應(yīng)避免撥打私人電話：員工不能因私運用公司通訊器材撥打國內(nèi)國際長途電話、發(fā)傳真及電子郵件。5.6員工不能運用公司復(fù)印設(shè)備復(fù)印與工作無關(guān)的資料，不能用公司信箋、信封、郵資郵寄私人信件。5.7員工要保持工作環(huán)境整潔，維護公司公共場合，食堂、浴室、班車的衛(wèi)生。5.8除公司規(guī)定的吸煙區(qū)外，員工不得在廠區(qū)內(nèi)吸咽。公司員工禮儀標準1.內(nèi)部禮儀1.1儀表禮儀1.1.1保持面部表情的隨和，面帶微笑。應(yīng)做到目光柔和，神情友善。九種微笑最重要的一點是：自然、真摯?！獙δ觊L者，發(fā)出尊敬的微笑；——對年輕者，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑；——對女同志，發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑；——對農(nóng)民，發(fā)出樸實、誠心的微笑；——對工人，發(fā)出真摯的微笑；——對年輕的伴侶，發(fā)出祝愿的微笑；——對兒童，要有歡快、愛惜的微笑；——對知識分子，發(fā)出文雅、大方、自然的微笑；——對無理取鬧者，發(fā)出自信、自重的微笑；1.1.2站姿：做到一個“挺”字，整個形體顯得莊重、平穩(wěn)。——從正面看，其身形應(yīng)當正直——頭頸、身軀和雙腿應(yīng)當與地面垂直，兩肩相平——兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂直——從側(cè)面看，其下頜應(yīng)微收，眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏1.1.3坐姿：坐姿講究瀟灑大方。坐時可兩腿下垂略微分開，但不超過肩寬；雙手放在椅子扶手上，或全手于腹前；也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺得太高；應(yīng)小腿向里收，腳尖向下?！胱鶗r要輕穩(wěn)——不要坐滿椅子——切忌兩膝蓋分得太開——切忌腳尖朝天——不可抖腳——交談時注意姿勢——坐下后應(yīng)當安靜、詳和1.1.4走姿：標準的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、穩(wěn)健、步伐均勻，向前邁步時，膝蓋要伸直，腳跟先著地，然后腳掌由后向前滾動著地。——切忌搖擺——雙手不可亂放——目光注視前方——腳步干凈利索——切忌奔跑——走路要用腰力1.2待客禮儀1.2.1在規(guī)定的接待時間內(nèi)，應(yīng)提前10分鐘等候，不得缺席，1.2.2對來訪客戶要表達歡迎。及時告知相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)接待，給客人良好的“第一印象”，1.2.3接待客戶時應(yīng)積極、熱情、大方、微笑服務(wù)。 1.2.4奉茶時，應(yīng)右手托盤。1.2.5送客是公關(guān)迎送的最后環(huán)節(jié)，要做到適當挽留、語言熱情、送別得體，握手道別。1.3例會中的禮儀規(guī)定1.3.1例會是指組織內(nèi)部的經(jīng)常性并已制度化的會議形式。在固定的時間、地點召開平常碰頭會，參與人員相對固定。1.3.2基本規(guī)定：和諧、和睦——守時、守約，準時開會——與會成員以禮相待——新生別人發(fā)言，認真聽取別人意見，不隨意插話——自己發(fā)表意見，態(tài)度謙和，談問題實事求是——講座問題時，群策群力、積極發(fā)言，不抱怨推諉1.3.3例會主持人要態(tài)度平和，用語莊重。業(yè)務(wù)禮儀2.1電話禮儀——電話鈴響至少在第二聲前接聽?！勇犽娫挄r，應(yīng)保持禮貌用語及耐心。接聽電話時音帶放慢，發(fā)音準確?！勇犽娫挼耐瑫r，應(yīng)做好具體的接聽內(nèi)容記錄，未聽清時，應(yīng)及時禮貌地告訴對方?！獙ψ约翰荒芙鉀Q的事情，可立即轉(zhuǎn)交可以解決的人進行解決?！ㄔ拺?yīng)簡明扼要。工作時間內(nèi)，不得打私人電話聊天?！枰D(zhuǎn)告的電話，應(yīng)在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)告?！儐枌Ψ椒Q呼時應(yīng)說“貴姓”及“貴公司”或“貴廠”等。——結(jié)束通話時，應(yīng)在對方切斷電話后，再放話筒。2.2業(yè)務(wù)洽談：要始終注重禮儀，要信守諾言、講禮貌、守信譽。2.2.1闡述自己觀點時，態(tài)度要謙虛平和，言語表達清楚；2.2.2與對方洽談時，要借助手勢輔助，注意留心控制自己雙手不可隨意的揮動，以保持高雅的風(fēng)度；2.2.3對方講述時，要認真、耐心聽取，不要隨便插話；2.2.4向?qū)Ψ教釂枙r，證據(jù)要委婉，不要提帶襲擊性、挑釁性的問題2.2.5請求對方幫助時，態(tài)度要誠懇，請求事項具體、明確；2.2.6勸服對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻，忌用高度口吻；2.2.7碰到需雙方商討問題時，應(yīng)對“事”不對“人”，要就事論事，不搞人身襲擊，免傷和氣。2.3外出行為禮儀2.3.1與客戶會面時，應(yīng)積極與客戶打招呼，并自我介紹，積極打招呼說聲“好”，然后說出姓名、身份。2.3.2保持真誠的態(tài)度、面帶微笑、動作規(guī)范、聲音適中、舉止得體。2.3.3作自我介紹時，應(yīng)雙手遞上名片。接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看，對的記住對方姓名后，收起名片。2.3.4準確稱呼對方職務(wù)?！胺Q謂得體，有禮有序”?！獙δ觊L者，要用敬稱，如“老王”、“老張”；——有身份者要稱“王老”、“張老”?！Q呼時可借助歡樂的聲調(diào)，熱情的笑容和謙虛的體態(tài)表達尊敬。——對較熟悉的同輩，可去姓稱名，稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠?！c一群人打招呼的順序，應(yīng)先長后幼，先上后下，先女后男?！S身攜帶的物品，在征求對方后，再放置。2.4客戶拜訪禮儀2.4.1銷售人員外出時，應(yīng)服飾整潔，最佳著大方穩(wěn)重的西裝或輕便西裝，并盡也許不要脫去上裝。2.4.2與客戶見面時不要戴太陽鏡或變色鏡。2.4.3要帶一支較高檔的筆、一個精致的筆記本和一個大方的名片夾。2.4.4女士盡量不要戴太多的飾品。2.4.5入辦公室門前，應(yīng)先輕輕叩門，待對方表達歡迎后再進入。2.4.6入門后要向被拜訪者打招呼，并向其同事寒喧。2.4.7拜訪客戶時，應(yīng)攜帶適當?shù)男《Y品。2.4.8拜訪客戶負責(zé)人不在時，應(yīng)與其上級或下級洽談，不可隨便拜別。2.4.9等候客人時要有耐心，注意不要妨礙到對方工作。2.4.10結(jié)束拜訪時，應(yīng)積極向被拜訪人道謝、道別，并積極伸手握別。2.4.11出門后要堅決地請被拜訪者留步，再次揮手道別。2.4.12與對方約定再訪的日期或邀請對方到我處。2.5拒絕與道歉的禮儀技巧2.5.1技巧禮儀：“位置置換法”——用朋友的口吻相待，將自己的難處講出請對方體諒，態(tài)度要誠懇。2.5.2“先肯定后否認”——當對方提出的問題需要你明確表達“否認”時，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后對問題的重要方面提出否認，使對方要有機會下臺，也比較容易接受。2.5.3道歉時，要誠懇、真誠，是發(fā)自真心的歉意，不可敷衍了事。道歉時，也不可奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)堂堂正正。4今晨管理篇―綜合管理體系4.1總規(guī)定4.1.1公司以GB/T19001-2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》標準規(guī)定為主線，參照其它管理標準和合用的法律法規(guī)規(guī)定，并結(jié)合今晨公司決策、質(zhì)量、環(huán)境、安全、財務(wù)、行政、信息管理，以及今晨實業(yè)文化和形象，建立健全了今晨公司綜合管理體系，并形成文獻。通過實行、保持和連續(xù)改善綜合管理體系，保證其連續(xù)的符合性和有效性。（1）由管理者代表負責(zé)組織進行綜合管理體系的策劃，開展初始評審，辨認綜合管理體系所需的過程，涉及管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，同時對這些過程中所產(chǎn)生的環(huán)境和風(fēng)險因素進行辨認、評價，擬定其重要因素，辨認這些過程所需的輸入、輸出，以及所需開展的活動和應(yīng)投入的資源；（2）對已辨認的過程，在相關(guān)程序和管理文獻中合理地擬定過程之間的順序和互相作用，擬定為保證這些過程的有效運營和控制所需的準則和方法。通過流程再造，使過程能達成最佳的策劃預(yù)期的目的或規(guī)定；（3）總經(jīng)理負責(zé)綜合管理體系策劃的決策，通過資源管理和內(nèi)外溝通，保證可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運營和對其的監(jiān)視；（4）通過內(nèi)審和管理評審、過程的監(jiān)視和測量、顧客和相關(guān)方信息的反饋及其它來源，對獲得的信息進行分析與評價；針對分析的結(jié)果，實行必要的改善、糾正和防止措施，以實現(xiàn)對這些過程的連續(xù)改善。4.1.2對產(chǎn)品的包裝材料（紙箱）等影響產(chǎn)品符合性的外包過程，將按《采購控制程序》的有關(guān)規(guī)定對其進行控制。4.2文獻規(guī)定4.2.1本公司綜合管理體系文獻涉及以下內(nèi)容：（1）形成文獻的管理方針、目的和指標；（2）綜合管理手冊，規(guī)定了綜合管理體系的范圍，引用了公司管理方針，包含了公司質(zhì)量管理方面的14個程序文獻；并對綜合管理體系緒過程之間的互相作用進行表述；（3）GB/T19001-2023、GB/T24001-1996和GB/T28001-2023標準所規(guī)定形成文獻的程序和本公司為保證過程有效策劃、運營和控制所需的文獻。對文獻和記錄的控制規(guī)定見清單見《文獻和記錄控制程序》（JCSY／ZS－4.2），二級管理文獻清單見附錄C；（4）記錄是一種特殊類型的文獻，按《文獻和記錄控制程序》“4.8記錄的控制”中的規(guī)定執(zhí)行。目前公司一級所規(guī)定的記錄清單見附錄D《記錄清單》。4.2.2綜合管理體系文獻結(jié)構(gòu)分為兩個層次，每層內(nèi)容如下圖所示：綜合管理手冊第一層次文獻（引用管理方針、包含14個程序文獻）作業(yè)文獻、技術(shù)文獻、管理第二層次文獻制度匯編、外來文獻、表格樣式、記錄、部門分管理手冊及其他管理文獻JCSY／GS－4.2文獻和記錄控制程序1目的對綜合管理體系所規(guī)定的文獻進行控制，保證綜合管理體系運營場合使用的文獻為有效版本；對記錄進行控制和管理，以提供產(chǎn)品、環(huán)境和風(fēng)險控制符合規(guī)定，以及綜合管理體系有效運營的證據(jù)。2合用范圍合用于與公司綜合管理體系有關(guān)的文獻和記錄的控制。3職責(zé)3.1總經(jīng)辦是綜合管理體系文獻（含記錄）的歸口管理部門；3.2總經(jīng)理負責(zé)批準和頒布管理方針和綜合管理手冊（含14個程序文獻—下同）、批準各職能部門管理目的；3.3管理者代表負責(zé)審核公司綜合管理手冊和公司一級控制的表格樣式；3.4各中心總監(jiān)負責(zé)審批下屬部門編制的二級文獻（如分管理手冊、制度匯編、作業(yè)文獻、部門使用表格樣式等）；3.5各部門負責(zé)人負責(zé)組織編寫和審核主管過程所需的二級文獻，負責(zé)本部門文獻和記錄的控制、收發(fā)和管理。4工作程序4.1文獻的結(jié)構(gòu)與分類見綜合管理手冊4.2文獻規(guī)定章節(jié)。4.2文獻的編號4.2.1綜合管理手冊編號（1）JCSY／GS表達武漢市今晨實業(yè)有限公司綜合管理手冊。（2）對在手冊中出現(xiàn)的程序編號，以JCSY／GS－×.×表達，其中×.×表達在手冊章節(jié)中出現(xiàn)的程序，如JCSY／GS－4.2表達文獻和記錄控制程序4.2.2部門編制（或確認）的管理、技術(shù)和工作文獻編號（1）XX–XX–XXXX年份該年第XX號文獻部門縮寫如：總辦-01-2023表達總經(jīng)辦在2023年編制（或確認）的第一份文獻。（2）部門縮寫一級部門：總經(jīng)辦—總辦制造中心－制造財務(wù)中心－財務(wù)營銷中心－營銷國際貿(mào)易部－國貿(mào)二級部門：人力資源部－人事行政部－行政企管部－企管生產(chǎn)部—生產(chǎn)品管部－品管供應(yīng)部－供應(yīng)日化分公司-日化設(shè)備部－設(shè)備技術(shù)部-技術(shù)銷售部—銷售市場部－市場客戶部－客戶研發(fā)部－研發(fā)（3）對圖紙、工藝等技術(shù)文獻的編號規(guī)定，見研發(fā)、技術(shù)內(nèi)部文獻規(guī)定；外來文獻（涉及標準、圖紙和工藝）按原編號登記，不另行編號；對各部門分管理手冊可不須編號。4.2.3登記表格編號（1）對管理體系規(guī)定必須在公司一級進行表格樣式控制的編號規(guī)定：JX.X--X本章節(jié)表格順序號管理手冊章節(jié)號如：J4.2-1表達4.2章（或程序）中第一個表格（或記錄），一般放在左上角。（2）對各管理部門活動中所需表格樣式控制的編號規(guī)定：JXX--X表格順序號部門或文獻匯編縮寫如：J人事–1表達人事部（或《人事管理制度匯編》）中的第一個表格。（3）記錄順序編號可以按下列方式表達，也可采用其它的表達方法：（XXXX–XX）XX號順序號月份號年份號如：（2023-02）03號表達2023年2月份的第3個記錄。4.3文獻的編寫、審核和批準4.3.1管理方針由總經(jīng)理批準發(fā)布；4.3.2綜合管理手冊、各部門目的建立方案、重大環(huán)境因素和危險源清單，以及管理方案由總經(jīng)辦負責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布；4.3.3部門編制的作業(yè)、制度文獻、部門分管理手冊由各部門按總經(jīng)辦制定的統(tǒng)一格式進行文獻的編寫，編寫部門負責(zé)人審核，中心總監(jiān)批準發(fā)布；公司規(guī)定的二級管理文獻清單見附錄C；4.3.4登記表樣的編制、填寫、控制、保存期等規(guī)定見本程序4.8節(jié)的內(nèi)容，公司一級的表格樣本須經(jīng)管理者代表批準，由總經(jīng)辦保存。公司一級使用的表格樣式清單見附錄D。部門一級的表格樣本須經(jīng)中心總監(jiān)批準，由部門保存，并將清單報總經(jīng)辦存檔?？偨?jīng)辦形成公司《表格樣式匯編》（總辦－01－2023）文獻；4.3.5部門分管理手冊的內(nèi)容規(guī)定：封面（名稱、批準人、生效日期）、目錄頁（含更改記錄）、部門結(jié)構(gòu)圖和流程圖、部門目的和主管過程、崗位任職規(guī)定、職責(zé)、權(quán)限和溝通方式、部門受控文獻清單、各類管理（技術(shù)）文獻、部門使用的記錄清單及格式（分公司和部門兩種）；4.3.6圖紙、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文獻的編制審核和批準的規(guī)定見研發(fā)部和技術(shù)部的文獻規(guī)定。4.4文獻的發(fā)放4.4.1綜合管理手冊經(jīng)管理者代表批準后，由總經(jīng)辦按發(fā)放范圍進行分發(fā)（標明分發(fā)號），原件由總經(jīng)辦保存；4.4.2部門形成的文獻經(jīng)中心總監(jiān)批準后，由部門按總監(jiān)批準的范圍進行分發(fā)（標明分發(fā)號），并保存原件；4.4.3對部門收到的外來文獻，經(jīng)總監(jiān)批準后進行發(fā)送；4.4.4要保證文獻使用的各場合都能得到合用文獻的有效版本，涉及綜合管理手冊某章節(jié)或程序的單行本。文獻的發(fā)放，回收要填寫《收發(fā)文獻登記表》（J4.2-1）;4.4.3當文獻破損嚴重而影響使用時，應(yīng)到文獻發(fā)放部門辦理更換手續(xù)。新文獻的分發(fā)號仍沿用原文獻分發(fā)號，發(fā)文部門將破損文獻收回處置;4.4.4當文獻使用部門文獻丟失后，按公司有關(guān)制度做出解決后，補發(fā)的文獻應(yīng)改用新的分發(fā)號，并注明原分發(fā)號作廢;4.4.5文獻持有人離崗時，應(yīng)把文獻上交發(fā)文部門，重新領(lǐng)用須做好記錄。4.5文獻的受控、評審與更新4.5.1綜合管理體系文獻所有為受控文獻，采用書面文獻、計算機磁盤和墻面公示等形式。4.5.2作為部門保管的綜合管理體系文獻（含外來文獻和使用表格），各部門文獻管理員要登記在本部門《受控文獻清單》（J4.2-3）上，對仍使用原表格進行記錄時，應(yīng)在備注欄上標明原表格編號;4.5.3總經(jīng)辦在每年終前后的管理評審會前，組織各部門對文獻進行一次評審與更新，對平時發(fā)現(xiàn)問題也應(yīng)及時進行評審，并將評審和更改意見填寫在《文獻評審表》（J4.2-2）中；4.5.4評審后，擬定要對文獻進行修改時，由文獻編制部門實行更改;4.5.5文獻的更改形式可分為：劃改、換頁、換版。對于個別錯誤或不合用處的修改采用劃改形式；文獻經(jīng)多次劃改（頁修改次超過5次）或文獻需進行大幅度修改,應(yīng)進行換頁或換版。劃改時應(yīng)在更改處注明更改標記，換頁或換版更改要收回作廢的舊文獻;4.5.6各管理文獻附有《修改記錄》以表白文獻的修訂狀態(tài)，由文獻編制部門派專人負責(zé)填寫;對計算機磁盤的修改，指定電腦操作員實行;4.5.8綜合管理體系文獻的版本和頁最新修改狀態(tài)以阿拉伯數(shù)字來表達。要保證文獻保持清楚，易于辨認;4.6文獻的保存、作廢與銷毀4.6.1與管理體系相關(guān)的文獻，都必須分類存放在通風(fēng)、防潮、防蛀、安全的地方;文獻的使用者應(yīng)妥善保管文獻，不得損壞、涂改；綜合管理體系文獻的有效版本原件（含表格匯編），由文獻編制部門歸檔。4.6.2為防止作廢文獻的非預(yù)期使用，所有失效或作廢文獻，都應(yīng)由文獻編制部門及時從所有發(fā)放或使用場合撤出。不需要保存的作廢文獻應(yīng)集中銷毀，需保存的作廢文獻，應(yīng)加蓋“作廢保存”印章或標記;4.7外來文獻的控制4.7.1總經(jīng)辦負責(zé)辨認和收集公司合用的法律法規(guī)和質(zhì)量、環(huán)境、安全和技術(shù)標準的最新版本，保存形式為文本或磁盤，編制《與公司有關(guān)的法律法規(guī)和標準目錄》（附錄E），按需要發(fā)放到相應(yīng)部門，并把舊文獻收回。4.7.2各部門要把與本部門有關(guān)的外來文獻填入本部門《受控文獻清單》。4.8記錄的控制4.8.1總經(jīng)辦負責(zé)記錄控制過程的管理，各部門的相關(guān)活動按程序規(guī)定形成記錄，以提供產(chǎn)品、過程和體系符合規(guī)定和體系有效運營的證據(jù);4.8.2綜合管理體系文獻所涉及的登記表格樣式按4.2.3條款的規(guī)定統(tǒng)一編號和歸檔。4.8.3記錄的填寫要及時、真實、清楚、完整、易于辨認和檢索，并應(yīng)符合各專業(yè)管理的規(guī)定;如因某種因素不能填寫的項目，應(yīng)將該項用單杠劃去；各相關(guān)欄目負責(zé)人署名不允許空白。4.8.4對提供應(yīng)顧客的記錄，如因筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù)，不能采用涂抹的方式，經(jīng)雙杠劃改后在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，注明更改人標記（蓋章或簽字）。4.8.5各部門做好記錄（含來自供方的記錄）的收集，編目和歸檔;記錄的保存期一般為3年，特殊的記錄，涉及到人事檔案、執(zhí)行的法律法規(guī)，技術(shù)商務(wù)活動等，根據(jù)實際需要適當延長保存期。記錄的具體保存期規(guī)定要在《記錄清單》中一一予以明確;記錄的保存環(huán)境應(yīng)符合防丟失、防損壞、防變質(zhì)等規(guī)定。4.8.6經(jīng)管理者代表批準，記錄可供顧客、相關(guān)方或其代表查閱，由部門負責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。4.8.7記錄超過保存期，經(jīng)部門負責(zé)人認可后按4.6.2的規(guī)定進行銷毀。5相關(guān)文獻相應(yīng)編號5.1二級管理文獻清單附錄C5.2記錄清單附錄D5.3《公司有關(guān)的法律法規(guī)和標準目錄》附錄E5.4《表格樣式匯編》總辦－01－20236記錄6.1《收發(fā)文獻登記表》J4.2-16.2《文獻評審表》J4.2-26.3《受控文獻清單》J4.2-35管理職責(zé)5.1管理承諾總經(jīng)理通過以下活動，對公司建立、實行綜合管理體系并連續(xù)改善其有效性的承諾提供依據(jù)：5.1.1通過宣傳、各種例會、培訓(xùn)、考核等形式向全體員工傳達滿足顧客和相關(guān)方，以及與今晨公司有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定的重要性。5.1.2實現(xiàn)對重要環(huán)境和危險因素的有效控制，執(zhí)行《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》和文獻中規(guī)定的規(guī)定。5.1.3主持制定管理方針，并發(fā)布其批準令;5.1.4依據(jù)管理方針和公司的實際情況，保證在公司各部門或相關(guān)層次上建立管理目的；5.1.5按規(guī)定的規(guī)定主持月工作例會和管理評審；5.1.6保證綜合管理體系運作能獲得必要的資源，如人、財、物、工作環(huán)境和信息等。5.2以顧客、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點5.2.1總經(jīng)理應(yīng)以增進顧客滿意為目的，保證顧客、員工和相關(guān)方的規(guī)定得到擬定并予以滿足；5.2.2業(yè)務(wù)部門和總經(jīng)辦，通過對顧客、員工及相關(guān)方滿意限度的調(diào)查、收集和分析，評價公司的競爭能力，辨認改善機會，制定并實行相應(yīng)措施，滿足并爭取超越顧客、員工及相關(guān)方的規(guī)定和盼望。5.3管理方針5.3.1總經(jīng)理在制定管理方針時要保證以下方面的內(nèi)容：（1）與本公司的宗旨和相關(guān)方的需要相適應(yīng)；（2）適合于公司的活動、產(chǎn)品對環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風(fēng)險的性質(zhì)和規(guī)模；（3）包含對滿足規(guī)定和連續(xù)改善綜合管理體系有效性以及污染防止的承諾，（4）涉及對遵守有關(guān)的法律法規(guī)及其他規(guī)定的承諾（5）提供制定和評審質(zhì)量目的、環(huán)境目的和指標，以及職業(yè)健康安全目的的框架。5.3.2經(jīng)評審擬定，今晨公司的管理方針為：做精主業(yè)，做強管理，做好文化，做足滿意；刷遍天下，永爭第一；好生活，從今晨開始。管理方針的含意是：（1）做精主業(yè)：今晨公司要將公司主導(dǎo)產(chǎn)品（牙刷、牙膏和香皂等）做精做好，以回饋社會；（2）做強管理：優(yōu)化流程，強化管理，是今晨做大做強的基礎(chǔ)；（3）做好文化：重塑公司文化和形象，探索新型管理模式；（4）做足滿意：一絲不茍，精益求精，以誠待人，信譽第一。增強員工、代理商、消費者、相關(guān)方和社會的連續(xù)滿意?！吧虉隹傇谡f：‘今晨’最佳賣”是今晨人不懈的追求；（5）刷遍天下，永爭第一：不斷開拓海內(nèi)外市場，搶占牙刷產(chǎn)品國內(nèi)第一品牌的制高點，擬定在三至五年內(nèi)將“今晨”公司和產(chǎn)品打?qū)е率澜缰放?。?）好生活，從今晨開始：這是條公司愿景，意喻公司的產(chǎn)品會給消費者帶來清晨的享受，給代理商、供應(yīng)商帶來快樂的合作，給公司全體員工帶來美好工作和生活的憧憬。5.3.3總經(jīng)理要通過各種方式，保證全體員工在得到充足溝通和理解的基礎(chǔ)上進行貫徹和實行，并通過管理評審，對其連續(xù)適應(yīng)性進行定期評審。管理方針可采用文獻、廣告、名片等方式讓相關(guān)方所獲取。JCSY／GS－5.6綜合管理體系策劃控制程序1目的1.1在公司相關(guān)職能和層次上建立管理目的，擬定滿足產(chǎn)品規(guī)定所需要的，并且可以測量的內(nèi)容，以滿足公司管理方針的規(guī)定；1.2進行今晨公司綜合管理體系的策劃，辨認環(huán)境和風(fēng)險因素，以及法律法規(guī)與其它規(guī)定，策劃滿足管理目的規(guī)定所需的過程和相應(yīng)的管理方案。合用范圍合用于公司各層次管理目的和指標的制定與考核，環(huán)境和風(fēng)險因素，及法律法規(guī)與其它規(guī)定的辨認，以及管理體系機構(gòu)和過程的策劃。職責(zé)3.1總經(jīng)辦是公司管理目的制定和考核的歸口管理部門；3.2總經(jīng)理負責(zé)策劃綜合管理體系，批準各中心的管理目的、方案和考核辦法；3.3各中心總監(jiān)負責(zé)制定所轄部門的管理目的，并進行考核；3.4各部門負責(zé)人下達崗位目的，并進行監(jiān)督考核。工作程序4.1目的管理4.1.1總經(jīng)辦根據(jù)公司管理方針的規(guī)定擬定各中心的管理目的；（1）總經(jīng)辦的管理目的規(guī)定為：——培訓(xùn)計劃達成率（完畢課時／總計劃課時）全年為99%以上；——招聘計劃完畢率（完畢計劃次數(shù)／總計劃次數(shù)）全年為80%以上；——人事報表準確率（無誤報表份數(shù)／報表總數(shù)）全年為98%以上；——薪資核算誤差率（誤差人次數(shù)／在冊人總數(shù)）全年為1.5%以下；——衛(wèi)生、消防檢查達標率（檢查達標次數(shù)／檢查總數(shù)）全年為95%以上；——辦公費用控制率（實際辦公費用/預(yù)算辦公費用）全年為100%以內(nèi)；——《會議紀要》（J5.6-1）中涉及本中心內(nèi)容按期完畢率為100%。（2）財務(wù)中心的管理目的規(guī)定為：——成本核算準確率（核算準確次數(shù)／核算總次數(shù)）全年為95%以上；——財務(wù)報表準確率（報表無誤次數(shù)／報表報出次數(shù)）全年為98%以上；——財務(wù)預(yù)算準確率（項目預(yù)算準確次數(shù)／預(yù)算總次數(shù)）全年為80%以上；——薪資核算復(fù)核率（對的人次數(shù)／在冊總?cè)藬?shù)）全年為98%以上；——《會議紀要》中涉及本中心內(nèi)容按期完畢率為100%。（3）營銷中心的管理目的規(guī)定為：——銷售額達成率（實際銷售額／計劃銷售額），每季為80%以上，全年為80%以上；——銷售回款達成率（實際回款／計劃回款額），每季為95%以上，全年為98%以內(nèi)；——銷售費用控制率（實際費用/標準費用），每季為95%以內(nèi)，全年為98%以內(nèi)；——各區(qū)域經(jīng)理總結(jié)報告回收率（報告回收數(shù)／報告應(yīng)回收數(shù)）為100%；——營銷業(yè)績?nèi)?、周、月記錄報表按期分析完畢率（完畢?shù)／應(yīng)完畢數(shù)）為100%；——區(qū)域經(jīng)理述職和提交總結(jié)報告的實現(xiàn)率（完畢次數(shù)／應(yīng)完畢數(shù)）為100%；——產(chǎn)品開發(fā)項目計劃進度完畢率（按期完畢數(shù)／總計劃數(shù)）為95%；——客戶開發(fā)達成率（客戶開發(fā)數(shù)／計劃開發(fā)數(shù)）為97%以上；——國內(nèi)顧客滿意度季度考核不低于94%，年考核不低于95%；——現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)技術(shù)文獻犯錯的次數(shù)，月不高于3次，年不高于10次；——《會議紀要》中涉及本中心內(nèi)容按期完畢率為100%。（4）國際貿(mào)易部的管理目的規(guī)定為：——銷售額達成率（實際銷售額／計劃銷售額），每季為80%以上，全年為80%以上；——銷售回款達成率（實際回款／計劃回款額），每季為95%以內(nèi)，全年為98%以內(nèi)；——銷售費用控制率（實際費用/標準費用），每季為95%以上，全年為98%以內(nèi)；——客戶開發(fā)達成率（客戶開發(fā)數(shù)／計劃開發(fā)數(shù)）為97%以上；——國際顧客滿意度季度考核不低于80%，年考核不低于80%；——《會議紀要》中涉及本中心內(nèi)容按期完畢率為100%。（5）制造中心的管理目的規(guī)定為：——生產(chǎn)任務(wù)完畢率（實際產(chǎn)量／計劃產(chǎn)量），每月不低于98%；——產(chǎn)品批次合格率（實際合格數(shù)／抽樣總數(shù)），每月不低于99.5%；——班組工時達成率（實際工時／標準工時），每月不高于100%；——制導(dǎo)致本控制率（實際制導(dǎo)致本/計劃制導(dǎo)致本），每月不高于100%，全年不高于100%；——產(chǎn)品質(zhì)量投訴率（投訴次數(shù)／出貨總批次），全年低于0.8%；——進料檢查準確率（可用數(shù)量／領(lǐng)用數(shù)量），每月不低于99.6%；——供貨及時率（供貨及時次數(shù)／供貨總次數(shù)）為98%；——車間月工序抽樣合格率每月不低于99.5%；——車間月工序漏檢率每月低于0.8%；——成品檢查誤差率（客戶退貨次數(shù)／出貨總批次），全年低于0.2%；——下發(fā)工藝單全年無差錯；——設(shè)備檢修計劃按期完畢率（完畢臺數(shù)／計劃臺數(shù)），全年不低于95%；——在用設(shè)備完好率（可使用臺數(shù)／應(yīng)可使用臺數(shù)），每月不低于94%，全年不低于95%；——《會議紀要》中涉及本中心內(nèi)容按期完畢率為100%。4.1.2總經(jīng)辦每月按上述規(guī)定，擬定各中心必須考核的項目的具體規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理（或助理）批準后，隨《會議紀要》一起下發(fā)。4.1.3各中心總監(jiān)根據(jù)公司下達目的，參照4.1的規(guī)定，向所轄部門分別下達目的指標；4.1.4每月對管理目的的完畢情況進行一次考核，填寫《月度工作考核表》（J5.4-1），直接與部門和個人的經(jīng)濟掛鉤，分別由各級領(lǐng)導(dǎo)進行，公司一級由總經(jīng)辦負責(zé)。4.1.5對目的實現(xiàn)情況實行控制的具體規(guī)定可參見《管理評審程序》（JCSY／GS－5.6）和《目的和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序》（JCSY／GS－8.4）。每年終前后由總經(jīng)辦對公司全年管理目的完畢的情況進行一次總體評價，填寫《公司管理目的實現(xiàn)情況分析報告》（文字形式），并提交管理評審會進行評審。4.2環(huán)境和風(fēng)險因素公司制定《環(huán)境因素的辨認、評價與更改控制程序》和《危險源辨識和風(fēng)險評價控制程序》（見《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》），由總經(jīng)辦組織相關(guān)部門，對公司可以控制及可望對其施加影響的環(huán)境和風(fēng)險因素進行辨認和評價，從中擬定具有重大影響的環(huán)境和風(fēng)險因素，在適當時予以更新。在鑒定環(huán)境和風(fēng)險因素時,應(yīng)針對公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)的全過程，考慮以下方面的因素：三種狀態(tài)：正常、異常、緊急；三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來；對環(huán)境影響還要考慮向大氣排放、向水體排放、廢棄物管理、土地污染、原材料和自然資源的運用、其他本地環(huán)境和社區(qū)性問題等六個方面的問題。4.3法律法規(guī)與其他規(guī)定公司制定了《法律法規(guī)及其他規(guī)定控制程序》（見《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》），由總經(jīng)辦歸口管理。用來擬定公司在活動、產(chǎn)品或服務(wù)中合用的法律法規(guī)、標準（技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）及其他有關(guān)規(guī)定（如行業(yè)規(guī)范、與有關(guān)機構(gòu)的協(xié)定、非法規(guī)性指南、財務(wù)、信息管理等）的獲取、辨認、傳遞、更新途徑。4.4綜合管理體系的策劃4.4.1總經(jīng)理通過對綜合管理體系策劃過程的實現(xiàn)，保證滿足管理目的，滿足GB/T19001-2023、GB/T24001-1996和GB/T28001-2023標準的規(guī)定，以及公司財務(wù)、人事、行政、信息管理的規(guī)定。本管理手冊是綜合管理體系策劃的輸出，在附錄A中列出了公司的綜合管理體系機構(gòu)圖，所需的綜合管理體系過程的主管、相關(guān)部門見附錄B管理體系重要過程職能分派表。對這些過程及其子過程的控制見手冊和相關(guān)程序。4.4.2對今晨公司綜合管理體系策劃的思緒可以下圖表達：管理方針和目的的控制管理方針和目的的控制今晨文化和形象管理（例會）評審過程的PDCA循環(huán)管理（例會）評審過程的PDCA循環(huán)（1）以公司文化和形象（留有進一步完善的窗口）為體系的核心；（2）擬定各層次的管理目的，以滿足管理方針的規(guī)定；（3）辨認過程，策劃過程運營所需的文獻和控制方法、過程的接口、監(jiān)視、測量和數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，實行過程，并對其進行監(jiān)測和分析，每月按《目的和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序》的規(guī)定進行總結(jié)檢查；（4）按《管理評審程序》的規(guī)定進行每月的工作例會，年終召開管理評審會，對目的、產(chǎn)品、過程和體系的控制有效性進行檢查，對方針、目的的適宜性進行評審，進行新一輪的循環(huán)；（5）在體系策劃中，同時留有環(huán)境、職業(yè)健康安全、財務(wù)和行政管理體系，以及公司文化和形象的窗口，以待進一步完善。（6）在對綜合管理體系的變更進行策劃和實行時（如產(chǎn)品、環(huán)境、機構(gòu)和標準的變化、部門職能和人員進行調(diào)整等），總經(jīng)理應(yīng)保證綜合管理體系的完整性。4.5管理方案4.5.1為保證公司的管理目的和指標的實現(xiàn)，總經(jīng)辦要針對重大管理決策、特殊協(xié)議或項目、重要環(huán)境或風(fēng)險因素，依據(jù)《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》等文獻的規(guī)定，組織相關(guān)部門編制《管理方案》。重要內(nèi)容涉及：（1）依據(jù)的管理目的和指標；（2）具有可操作性的具體方法或技術(shù)措施；（3）明確責(zé)任單位或人員及其職責(zé)；（4）明確完畢的時間、進度等；（5）適當考慮資金保證能力及考核辦法。4.5.2《管理方案》經(jīng)管理者代表批準后，總經(jīng)辦以受控文獻的形式發(fā)至各相關(guān)單位或?qū)哟尉唧w實行，并對實行的進度與效果進行監(jiān)督檢查。當目的、指標發(fā)生變化，或制定的措施不適應(yīng)、新的環(huán)境或風(fēng)險因素出現(xiàn)等情況需要修改管理方案時，由相關(guān)部門及時對管理方案進行修改，其修改過程應(yīng)滿足《文獻和記錄控制程序》（JCSY／GS－4.2）的規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)辦審核，管理者代表批準后實行。5相關(guān)文獻相應(yīng)編號5.1《文獻和記錄控制程序》JCSY／GS－4.25.2《管理評審程序》JCSY／GS－5.65.3《目的和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序》JCSY／GS－8.45.4綜合管理體系機構(gòu)圖附錄A5.5管理體系重要過程職能分派表附錄B5.6《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》6記錄6.1《會議紀要》J5.6-16.2《月度工作考核表》J5.4-16.3《公司管理目的實現(xiàn)情況分析報告》（文字形式）5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理根據(jù)管理體系運作的需要，決定了公司的《綜合管理體系機構(gòu)圖》（見附錄A）和《管理體系重要過程職能分派表》（見附錄B）。采用多種培訓(xùn)、會議等方式進行溝通，使各級管理人員明確自己的職責(zé)和權(quán)限，并嚴格按照規(guī)定行使職責(zé)，保證所有活動符合規(guī)定的規(guī)定。重要管理人員和管理部門職責(zé)和權(quán)限如下：總經(jīng)理（1）為公司最高管理負責(zé)人，任命管理者代表,向公司員工傳達滿足顧客、相關(guān)方和法律、法規(guī)規(guī)定的重要性；（2）制定、批準并發(fā)布管理方針，批準公司各部門目的和指標，以及重要環(huán)境、風(fēng)險因素和管理方案，批準發(fā)布綜合管理手冊；（3）擬定體系組織機構(gòu)，建立溝通過程，擬定各級管理者的職責(zé)、權(quán)限及互相關(guān)系；（4）對綜合管理體系進行策劃并保持其完整性，保證運營所必要的人、財、物、技術(shù)、工作環(huán)境等資源配備；（5）解決重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事故以及重大投訴事件，對重大應(yīng)急狀態(tài)進行指揮和決策；（6）參與公司董事會的重大決策，主持管理評審和月工作例會，考核各中心職能部門工作，保證體系有效運營和連續(xù)改善。副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）（1）協(xié)助總經(jīng)理貫徹貫徹公司管理方針、目的和指標，以及管理體系規(guī)定；（2）負責(zé)對分管部門的領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督其嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)和公司標準、地方法規(guī)；考核其主管過程和目的實現(xiàn)情況。管理者代表總經(jīng)理任命范萬劍先生為管理者代表，他除了具有本崗位的職責(zé)和權(quán)限外，還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：（1）保證綜合管理體系所需的過程得到建立、實行和保持，負責(zé)審核管理手冊和目的，批準程序文獻；（2）向總經(jīng)理報告綜合管理體系的業(yè)績和任何改善的需求；（3）保證在全公司內(nèi)部提高滿足顧客和其他相關(guān)方規(guī)定的意識；（4）負責(zé)與綜合管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)辦主任（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)總經(jīng)辦下屬的人力資源部、行政部和公司管理部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，明確各部的職能、權(quán)限和主管過程，向其下達目的和指標，并對其進行考核；（2）在管理體系范圍中，總經(jīng)辦主管下列過程：編排和考核各部門計劃及管理目的和指標，文獻和記錄控制、人力資源控制、行政管理、信息管理、公司重大環(huán)境和風(fēng)險因素的辨認、評價和更新控制、管理方案的審核和運營的控制、月工作例會、內(nèi)部審核和管理評審的組織、過程和績效的監(jiān)測、管理體系運營的數(shù)據(jù)分析及糾正和防止措施控制；財務(wù)中心總監(jiān)（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)財務(wù)中心下屬的財務(wù)管理部和資金預(yù)算部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，明確各部的職能、權(quán)限和主管過程，向其下達目的和指標，并對其進行考核；（2）在管理體系范圍中，財務(wù)中心主管財務(wù)管理過程。編制財務(wù)管理手冊，保障資金供應(yīng)和回籠，做好各倉庫的庫存記錄和成本核算分析等方面的工作。制造中心總監(jiān)（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)制造中心下屬的生產(chǎn)部、品管部、技術(shù)部、供應(yīng)部、設(shè)備部和日化分公司的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，明確各部的職能、權(quán)限和主管過程，向其下達目的和指標，并對其進行考核；（2）在管理體系范圍中，制造中心主管下列過程：基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和安全、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、采購控制、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、各類倉庫的管理、運營控制、監(jiān)視和測量裝置的控制、產(chǎn)品的監(jiān)測、不合格品的控制、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析及糾正和防止措施控制；營銷中心總監(jiān)（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)營銷中心下屬的銷售部、市場部、客戶部和研發(fā)部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，明確各部的職能、權(quán)限和主管過程，向其下達目的和指標，并對其進行考核；（2）在管理體系范圍中，營銷中心重要負責(zé)國內(nèi)營銷，并主管下列過程：與國內(nèi)顧客有關(guān)的市場信息收集、產(chǎn)品規(guī)定的擬定和評審、銷售、溝通、運送交付和服務(wù)過程，產(chǎn)品的研發(fā)、經(jīng)營計劃的下達、成品倉庫的管理以及顧客滿意的監(jiān)測和分析；國際貿(mào)易部總監(jiān)（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)國際貿(mào)易部下屬各崗位的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，明確各崗位的職能、權(quán)限和主管過程，向其下達目的和指標，并對其進行考核；（2）在管理體系范圍中，營銷中心重要負責(zé)國際貿(mào)易，并主管下列過程：與國外顧客有關(guān)的市場信息收集、產(chǎn)品規(guī)定的擬定和評審、銷售、溝通、交付和服務(wù)過程，以及顧客滿意的監(jiān)測和分析；由各中心總監(jiān)規(guī)定部門負責(zé)人職責(zé)，各部門負責(zé)人規(guī)定各崗位職責(zé)，并對其進行考核。各類職責(zé)的規(guī)定和考核細則見各部門分管理手冊。5.5.2信息溝通為了保證對綜合管理體系的有效性進行溝通，總經(jīng)辦和相關(guān)部門要依據(jù)《內(nèi)外信息溝通控制程序》（見《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》）的規(guī)定，及時、準確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息。涉及公司內(nèi)各個層次和職能間的內(nèi)部信息交流，外部顧客和其他相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接受、文獻形成和答復(fù)，對涉及到重要環(huán)境和風(fēng)險因素的外部信息，要記錄其解決決定。對公司內(nèi)外信息的傳遞，統(tǒng)一采用《信息聯(lián)系單》（J5.5－1）的形式。JCSY／GS－5.6管理評審程序1目的按規(guī)定的時間間隔進行管理評審，保證綜合管理體系連續(xù)的適宜性、充足性和有效性，以滿足綜合管理體系和管理方針和目的的規(guī)定。2合用范圍合用于總經(jīng)理對綜合管理體系的改善和變更的需要，以及管理方針和目的的評審。3職責(zé)3.1總經(jīng)理對管理評審過程全面負責(zé)，主持管理評審，批準《會議紀要》；3.2管理者代表負責(zé)提供綜合管理體系運營報告，審核《會議紀要》，督促管理評審會議決議的貫徹實行；3.3總經(jīng)辦負責(zé)組織每月例會、記錄評審過程、收集各部門的《目的、過程的監(jiān)測和分析記錄》，編制《會議紀要》，負責(zé)組織驗證改善措施的實行效果；3.4各部門負責(zé)準備評審所需資料，實行管理評審中與本部門有關(guān)的改善措施。4工作程序4.1管理評審的頻次4.1.1根據(jù)公司的特點，管理評審以每月月初的工作例會和年終的總結(jié)評審的形式出現(xiàn)。4.1.2當公司組織機構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境發(fā)生重大變化或體系運營發(fā)生明顯不適宜時，可根據(jù)具體情況增長管理評審次數(shù)。4.2管理評審策劃4.2.1各部門依據(jù)《目的、過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序》（JCSY／GS－8.4）的規(guī)定，填寫《目的、過程的監(jiān)測和分析記錄》（J8.4－1），對上月主管過程的監(jiān)測和分析結(jié)果和部門管理目的實現(xiàn)的情況進行總結(jié)，經(jīng)總監(jiān)審批后在月初的工作例會上進行報告。一般情況下可涉及以下內(nèi)容：（1）內(nèi)外審核的結(jié)果；（2）顧客和相關(guān)方的反饋；（3）過程業(yè)績、監(jiān)測和分析的結(jié)果，以及本部門目的完畢情況；（4）防止和糾正措施的狀況；（5）上次例會（評審）決議的貫徹和考核情況；（6）也許影響管理體系、過程、產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全的變更；（7）改善的建議。4.2.2由總經(jīng)辦負責(zé)每月工作例會的召開和記錄，總經(jīng)理主持會議，宣布會議目的和議程。各中心總監(jiān)先后對所屬部門在《目的、過程的監(jiān)測和分析記錄》中反映的情況作一個匯總發(fā)言。隨后進行討論階段，各部門負責(zé)人作補充發(fā)言，最后總經(jīng)理根據(jù)會議評審情況作出環(huán)節(jié)和結(jié)論；4.2.3總經(jīng)辦負責(zé)《會議紀要》（J5.6－1）的編制，其內(nèi)容可涉及如下決定和措施：會議的時間、地點、主持者、參與人；上次《會議紀要》決議的貫徹情況；上月各項計劃、部門目的的完畢和考核情況；目前存在的問題；管理體系及其過程有效性的改善；產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全的改善；資源提供的決定和規(guī)定。4.2.4在年終前后召開總結(jié)性的評審會，除了以上內(nèi)容外，還要對管理體系的連續(xù)適宜性、充足性和有效性進行總體評價，涉及改善的機會和變更的需要，以及管理方針和目的進行評審；4.2.5《會議紀要》經(jīng)總經(jīng)理批準后，由總經(jīng)辦下發(fā)至相關(guān)人員和部門?！稌h紀要》中改善措施的貫徹情況，要在《目的、過程的監(jiān)測和分析記錄》和下次的《會議紀要》中進行反映，管理者代表和各中心總監(jiān)要督促各部門措施的貫徹，必要時啟動《改善控制程序》（JCSY／GS－8.5）。5相關(guān)文獻相應(yīng)編號5.1《目的和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序》JCSY／GS－8.45.2《改善控制程序》JCSY／GS－8.56記錄6.1《目的、過程的監(jiān)測和分析記錄》J8.4-16.2《會議紀要》J5.6-1

6資源管理6.1資源提供6.1.1總經(jīng)理應(yīng)擬定并保證提供必需的資源，涉及人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)、行政、環(huán)保和職業(yè)健康安全等方面。通過實行、保持綜合管理體系并連續(xù)改善其有效性，從而滿足顧客和其他相關(guān)方的規(guī)定，改善環(huán)境和職業(yè)健康安全狀態(tài)，增強顧客、員工和其他相關(guān)方的滿意；6.1.2各部門負責(zé)按有關(guān)規(guī)定對相應(yīng)資源進行有效管理，并在每月對主管過程進行監(jiān)測和分析時，測評本部資源配置是否充足、適宜。當顧客和相關(guān)方規(guī)定的變化導(dǎo)致資源需求變化時，總經(jīng)理要保證及時提供所需的資源；6.1.3由人力資源部負責(zé)編制《人力資源控制程序》（JCSY／GS－6.2）和《人事管理制度匯編》，規(guī)定對今晨公司人員任職規(guī)定、招聘、培訓(xùn)人事、福利、績效考核與薪資管理制度、獎懲、檔案等方面的管理；6.1.4由行政部負責(zé)編制《行政管理制度匯編》，規(guī)定對今晨公司計算機、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等信息的管理辦法，規(guī)定會議、總務(wù)、保安、消防、勞保、辦公用品、接待、值班、司機和車輛、宿舍和食堂、檢查制度、保密制度和印信管理等方面的內(nèi)容；6.1.5由財務(wù)部負責(zé)編制《財務(wù)管理制度匯編》，規(guī)定今晨公司的財務(wù)管理制度和細則、出納作業(yè)解決程序、成本核算和出差管理規(guī)定等；6.1.6由制造中心負責(zé)編制《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（JCSY／GS－6.3）及相關(guān)的設(shè)備管理二級文獻，規(guī)定今晨公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境方面的控制規(guī)定；6.1.7由總經(jīng)辦組織編制《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》，其重要文獻規(guī)定可參見7.7章節(jié)。JCSY／GS－6.2人力資源控制程序1目的擬定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境和安全的人員所必要的能力,采用培訓(xùn)或其它措施來滿足這些規(guī)定,并評價其有效性.2合用范圍合用于與產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境和安全有關(guān)人員的管理,涉及任職、考核、調(diào)配、招聘和培訓(xùn)等方面的管理。3職責(zé)3.1人力資源部負責(zé)人力資源過程的管理；3.2總經(jīng)理負責(zé)審批部門以上負責(zé)人任職資格，批準培訓(xùn)計劃；3.3部門主管負責(zé)辨認和擬定本部門人員能力規(guī)定，并進行管理。4工作程序4.1人員能力規(guī)定4.1.1人力資源部負責(zé)對公司所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量，以及重要環(huán)境和安全崗位的人員所必要的能力,從教育限度、接受的培訓(xùn)、具有的技能和工作經(jīng)驗四個方面進行擬定。4.1.2由總經(jīng)理負責(zé)審批部門以上負責(zé)人任職資格，部門主管負責(zé)辨認和擬定本部門人員能力規(guī)定。對各崗位人員的任職規(guī)定，可參見《人事管理制度匯編》和各職能部門的分管理手冊；4.1.3通過做好能力、意識和培訓(xùn)方面的工作，提供培訓(xùn)或采用其他措施，使員工具有滿足能力需求，并對其有效性進行評價。來證明從事影響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境和安全活動的人員是可以勝任的。4.2培訓(xùn)和意識4.2.1人力資源部根據(jù)對從事影響質(zhì)量、環(huán)境和安全活動的人力的需求，分別對新員工、在崗或轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)或特殊工種人員、管理人員、內(nèi)審員、檢查員等組織進行培訓(xùn)，或采用其他措施，如招聘、換人換崗、送出去請進來等方式，以滿足能力規(guī)定。4.2.2新員工培訓(xùn)內(nèi)容（1）公司基礎(chǔ)教育：公司概況、員工紀律、管理方針和目的，質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、公司管理體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，在進廠一個月內(nèi)，由人力資源部組織進行；（2）崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)與本崗位有關(guān)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位操作規(guī)程、設(shè)備性能和操作環(huán)節(jié)、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在部門負責(zé)人組織進行，并進行書面或操作面試考核，合格后方可上崗；4.2.3在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容按人力資源部編制的培訓(xùn)計劃的安排，每年應(yīng)對在崗人員至少進行一次崗位操作規(guī)程培訓(xùn)與考核，也可采用送出去培訓(xùn)等其他措施。對特殊人員的培訓(xùn)規(guī)定如下：（1）特殊、關(guān)鍵工序操作人員（含檢查員等）的培訓(xùn)，由所在部門技術(shù)負責(zé)人負責(zé)培訓(xùn)；（2）特殊工種人員需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的合格證書；（3）綜合管理體系內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)認證或征詢機構(gòu)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗；（4）各類技術(shù)、質(zhì)檢人員的培訓(xùn)由研發(fā)部、技術(shù)部或品管部組織進行，或外送培訓(xùn)；4.2.4轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)內(nèi)容同4.2.2中的（2）；4.2.5各管理層的培訓(xùn)重要以法律法規(guī)、公司管理體系手冊、環(huán)境和風(fēng)險因素的辨認、目的指標、管理方案、應(yīng)急準備和響應(yīng)為主；4.2.6必要時，由人力資源部組織對本公司的相關(guān)方進行培訓(xùn)，如采購供方、化學(xué)危險品貯運供方、產(chǎn)品運送供方、廢棄物解決者等。4.3措施的實行和有效性的評價4.3.1人力資源部根據(jù)每年終收集的信息，在次年初編制公司的《年度培訓(xùn)計劃》（J6.2-1），經(jīng)總經(jīng)辦主任審核，總經(jīng)理批準后，由人力資源部下發(fā)各部門組織實行；4.3.2人力資源部和各部門在實行時，要填寫《培訓(xùn)計劃與實行表》（J6.2-2），對培訓(xùn)方案、內(nèi)容、授課人、培訓(xùn)時間和地點、參與人員、考核方式和結(jié)果等進行記載，并交人力資源部歸檔。4.3.3可通過操作考核、書面考試、業(yè)績評估和觀測等方法，評價培訓(xùn)和其他措施的有效性，考察該人員是否具有了所需的能力。4.3.4人力資源部應(yīng)加強對員工平常工作的業(yè)績評價，可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)；4.3.5對員工的績效考核見《員工個人績效考核管理制度》。4.4各級管理者可通過宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，使每一個有關(guān)職能和層次的人員能結(jié)識到所從事的活動或工作對實現(xiàn)公司管理方針和管理體系規(guī)定的重要性。通過對程序的貫徹執(zhí)行，知道各種活動之間的相關(guān)性、崗位活動中實際的或潛在的重大環(huán)境和安全影響，以及自己在過程中的職責(zé)。知道做什么、如何做，涉及應(yīng)急準備與響應(yīng)規(guī)定方面的任用和職責(zé)。知道因自己工作的改善所帶來的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的效益，運營不符合的潛在后果等。鼓勵員工為實現(xiàn)崗位目的做出奉獻。4.5人力資源部的員工檔案中要保存對每位員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄，對特殊人員（如特種人員、內(nèi)審員等）要保存相應(yīng)的證書和記錄。5相關(guān)文獻相應(yīng)編號5.1《人事管理制度匯編》5.2《員工個人績效考核管理制度》6記錄6.1《年度培訓(xùn)計劃》J6.2-16.2《培訓(xùn)計劃與實行表》J6.2-2JCSY／GS－6.3基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序1目的擬定、提供并維護為達成產(chǎn)品符合規(guī)定的目的所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，擬定并管理為達成產(chǎn)品符合規(guī)定所需的工作環(huán)境。2合用范圍合用于公司基礎(chǔ)設(shè)施的購置、維護保養(yǎng)、運營和報廢的控制，以及工作環(huán)境的控制。3職責(zé)3.1設(shè)備部負責(zé)產(chǎn)品制造設(shè)備和水、電、汽的管理;3.2行政部負責(zé)生活和辦公設(shè)施和辦公環(huán)境的管理；3.3總經(jīng)理負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的購置的審批；3.4生產(chǎn)車間負責(zé)本部門使用設(shè)施的使用、維護和保養(yǎng)，保持所轄區(qū)域工作環(huán)境規(guī)定的滿足.4管理規(guī)定4.1基礎(chǔ)設(shè)施的擬定、管理、使用和維護4.1.1為保證公司提供的產(chǎn)品可以滿足顧客和合用的法律法規(guī)的規(guī)定，相關(guān)部門應(yīng)擬定、提供并維護為達成產(chǎn)品符合規(guī)定所需的基礎(chǔ)設(shè)施。（1）對公司產(chǎn)品加工設(shè)備和輔助設(shè)施以及水、電、汽的管理由設(shè)備部按《設(shè)備管理制度》（設(shè)備－01－2023）的規(guī)定進行管理；（2）對支持性服務(wù)，如計算機、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機、通訊、消防設(shè)施等由行政部按《行政管理制度匯編》中相關(guān)文獻規(guī)定進行管理；（3）監(jiān)視和測量裝置由品管部按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（JCSY／GS－7.6）的規(guī)定進行管理；（4）模具由供應(yīng)部負責(zé)管理；（5）各類倉庫由相關(guān)部門按《倉庫管理辦法》（制造－01－2023）的規(guī)定進行管理。4.1.2設(shè)備的管理（1）使用部門在需要購置設(shè)備或外協(xié)加工模具時提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由供應(yīng)部實行購買或外協(xié)；（2）對模具加工的供方可參照《采購控制程序》（JCSY／GS－7.4）的規(guī)定進行評價，對其開模能力、質(zhì)量、周期，以及生產(chǎn)設(shè)備能力、人員素質(zhì)進行綜合評價；（3）購回或自制的設(shè)備，由設(shè)備部組織驗收