酒店銷售培訓(xùn)后心得體會8篇

第第頁酒店銷售培訓(xùn)后心得體會8篇酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇1轉(zhuǎn)瞬間，我進(jìn)入xx酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)懷，同事予以了我莫大的幫忙，在這里我表示由衷地表示感謝！雖然培訓(xùn)才經(jīng)過了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的感動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我信任這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自身這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”或許有人會說我只是一名普通的職員，在平常的不能再平常的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的強(qiáng)大離不開你我的共同努力。或許你我都在平常的崗位上，相像大海里的一滴水，而正是這極多水珠聚集在一起才聚集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的堅實基礎(chǔ)。商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才略變？就是學(xué)習(xí)。所以今后往后我會無時不刻督促自身多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自身有更改，讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展強(qiáng)大而不懈努力吧！酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇2特別感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的緊要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、跟隨客人的滿意度。1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全部酒店人漸漸通過實際運作而得到提升的：第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地方的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、本錢、便利、溝通；企業(yè)全部部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費者要求為中心的營銷組合。第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠懇，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者要求啟程，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，依據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)得、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，重視營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必需以“以人為本”為原則，依據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不絕調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。3、跟隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易顯現(xiàn)的問題。員工要酷愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要重視細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自身的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。二、依據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：1、以人為本包含員工和客人客人對酒店的第一感覺肯定緊要，這緊要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自身認(rèn)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求酷愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需依據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。2、酒店五個緊要營造（1）產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自身的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自身的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。（2）環(huán)境營造對消費環(huán)境不絕創(chuàng)新，要有“每天有新意，月月有新招“的引導(dǎo)思想。（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要自動征求來自各方面的看法和需求，通過座談、聽取看法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇3一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，各處充分活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，變動工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動，各部門都緊鑼密鼓的打開工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部內(nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時間更認(rèn)真的培訓(xùn)計劃，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時考察我們學(xué)習(xí)的效果。從3月26號開始，到今日已經(jīng)近一個月的時間，我們分別培訓(xùn)了《員工手冊》《中國飯店行業(yè)禮儀規(guī)范》《餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容》《飯店細(xì)小化服務(wù)通用部分》《管理人員的十個必需做到》等等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開的會議中，了解此次活動的宗旨和目的深刻理解活動的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運用到現(xiàn)實工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點體會：一、員工手冊的學(xué)習(xí)，我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)得，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的，什么不應(yīng)做。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時也教我們?nèi)ゾ粗匚覀冏陨淼墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自身。在工作崗位上實現(xiàn)自身的人生價值。二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素養(yǎng)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別訂立的。我們在前一段時期大略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，相像我們有太多的疏忽，譬如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語太少、面部無神色等常見問題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識。最緊要的`是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的敘述。三、對崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我們重溫本崗位的職能、緊要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、實在任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯，卻包含著很多實際活動。一天的工作時序是那么的清楚，哪個時間段做什么，都規(guī)定的明明白了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點，去督促什么地方。酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇4這次我們酒店對我們銷售員進(jìn)行了一場培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，我對于自身銷售的本領(lǐng)有了一些提升，從這次的培訓(xùn)里，我有了挺多的收獲的，同時也有了自身的體會。進(jìn)行的這次培訓(xùn)，酒店特地給我們請來了在銷售行業(yè)中出名的老師來給我們講課。在培訓(xùn)課里，我們的xxx老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自身的觀點，而且讓他們認(rèn)可我們?nèi)崿F(xiàn)成交的一個目的，在與客戶進(jìn)行溝通的過程，我們銷售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對客戶供應(yīng)的利益，要讓他們對我們的產(chǎn)品有信心，同時也要去盡量實現(xiàn)客戶的要求，滿足他們的需求。在銷售的過程中，確定要去把握住客戶的心理，要對他們進(jìn)行勸服，就必必需懂得客戶的心理情況，從這作為啟程點，才略成功的跟客戶達(dá)成全都，進(jìn)而相互合作。我們這些銷售員所要做的還有一點，就是要去了解全部勸服的客戶的基本信息，從他們的弱點攻擊，在與他們交談的時候，要保持自身充分的禮貌，以及面帶微笑冷靜回話，不能讓客戶知道自身的心理情形，然后被客戶牽著鼻子走，導(dǎo)致進(jìn)行的銷售不是自身想要的。以上都是老師他們對我們的`教學(xué)，在經(jīng)過老師的講解和進(jìn)行實踐，我從中找到屬于自身的銷售技巧，我也更有體會到要做好銷售員，真不是那么簡單的，還有很多要學(xué)的，不能故步自封。在培訓(xùn)時，老師還講到一個很緊要的點，就是確定要幽默，我們在跟客戶洽談時，不能總是一貫的語氣，這樣不利于談話的進(jìn)行，很容易停止，所以保持一點幽默，就能夠引起客戶不絕的進(jìn)行話題下去，這樣我們就能實現(xiàn)把銷售的產(chǎn)品的用處介紹出去，而又不會引起客戶額反感，很容易去做到成交那一步。終歸我們作為酒店的銷售員，銷售的就是酒店的產(chǎn)品，為的就是幫忙酒店進(jìn)行跟他人的合作來實現(xiàn)收益的目的。經(jīng)過了這一次的培訓(xùn)，我在銷售的技巧和本領(lǐng)上，都是有著不小的收獲，同時還更加變得成熟了。在將來的銷售工作中，我信任我可以有更大的進(jìn)步，去把產(chǎn)品推銷出去，幫忙酒店拿到收益，為酒店生意盡我個人的一份力的，我信任我行的。酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇520xx年度，共組織員工大小培訓(xùn)53次，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)20xx多人，取得了特別好的培訓(xùn)效果。實在的培訓(xùn)形式有：1、培訓(xùn)酒店服務(wù)知識課程的布置酒店服務(wù)知識課程涵蓋管理、營銷及培訓(xùn)技巧等方面。賓館管理人員通過一年時間的分批學(xué)習(xí)，豐富了管理知識，掌握了基本的管理技巧，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的本領(lǐng)有了很大的提高。2、酒店服務(wù)知識研討會針對實在問題召開的酒店服務(wù)知識研討會很受學(xué)員歡迎，現(xiàn)場氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問題在課堂上溝通，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個問題學(xué)會解決一類問題！研討會確定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平常工作中感到有困難、有壓力的問題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清楚，工作方向更明確，工作勁頭更十足！3、酒店服務(wù)知識專項輔導(dǎo)賓館內(nèi)部酒店服務(wù)培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課本領(lǐng)相對偏弱。通過培訓(xùn)與專項輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)講師從中學(xué)習(xí)到了專業(yè)的`授課方式和授課技巧，個人本領(lǐng)得到了很大的提升，全部培訓(xùn)講師對以后進(jìn)行賓館內(nèi)部培訓(xùn)工作更有信心！4、新員工酒店服務(wù)培訓(xùn)快速讓新酒店服務(wù)知識員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很緊要，可以為賓館節(jié)省很多時間和資源本錢。人力資源部依據(jù)酒店實際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計劃，實在內(nèi)容包含酒店概況、規(guī)章制度、消防知識、工程部常識及服務(wù)禮儀五大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、本領(lǐng)，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎(chǔ)。重點酒店服務(wù)知識活動的組織布置1、“微笑之星”的評比活動為了深入貫徹“微笑服務(wù)”這個主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的評比活動，活動在每個服務(wù)臺設(shè)立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團(tuán)審核，最終評比出了6位“微笑之星”，她們的當(dāng)選在廣闊員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量起到了樂觀的推動作用。2、“學(xué)服務(wù)禮儀、樹崗位新風(fēng)”知識搶答賽活動為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，在賓館樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，人力資源部精心籌備近2個月，于11月28日在全館開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，樹崗位新風(fēng)”知識搶答競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。3、部門還編撰了《蓉園賓館服務(wù)規(guī)范》小冊子，下發(fā)給賓館全體每位員工，通過學(xué)習(xí)，提高了員工們的工作樂觀性，加強(qiáng)了員工們的自動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。20xx年人力資源部工作計劃20xx年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密搭配，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。并不絕提高員工的整體素養(yǎng)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作樂觀性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇6此次學(xué)習(xí)的緊要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、跟隨客人的滿意度。1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全部酒店人漸漸通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地方的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的緊要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、跟隨客人的滿意度。1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全部酒店人漸漸通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的.組合、地方的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、本錢、便利、溝通；企業(yè)全部部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合。第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠懇，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者規(guī)定啟程，建立消費者占有的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，依據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)得、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，重視營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必需以以人為本為原則，依據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不絕調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。3、跟隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易顯現(xiàn)的員工要酷愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要重視細(xì)節(jié)，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自身的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。二、依據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：客人對酒店的第一感覺肯定緊要，這緊要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自身認(rèn)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定酷愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需依據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵奉并服從酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇7首先，要感謝酒店給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，在這次學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。雖然只上了一節(jié)課我從中學(xué)到了；一、管理概念：酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、掌控、激勵等職能使得運轉(zhuǎn)正常進(jìn)行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。二、管理對象：人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個，了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準(zhǔn)運行、完善制度、企業(yè)文化。三、質(zhì)量的概念：—適合和滿足客人需要的水平。四、督導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的地位和作用：1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導(dǎo)層在實在工作體現(xiàn)。2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)訂立、試驗、需要督導(dǎo)層參加。酒店銷售培訓(xùn)后心得體會篇8這次在_酒店前臺的實習(xí)，是我真正意