營銷規(guī)章制度

第第頁營銷規(guī)章制度營銷規(guī)章制度1第一章總則第一條為進一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調(diào)研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產(chǎn)品、服務的推介，特訂立本方法。第二條本方法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）第二章營銷工作的組織管理第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。第四條營銷工作的重要任務：1、把握國內(nèi)、省內(nèi)療休息調(diào)養(yǎng)、度假、會議培訓等情況，進行市場調(diào)研、信息收集、分析，適時提出營銷方案，為公司決策供給依據(jù)。2、依據(jù)公司經(jīng)營、市場變動、消費群體及季節(jié)變動情況，訂立不同的促銷方案，占據(jù)散客消費市場。3、訂立廣告宣揚方案，報公司批準后組織實施。4、深入工廠、企業(yè)、學校等單位宣揚公司的服務產(chǎn)品，不絕開拓新客源。5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的看法、建議為公司改善、提升服務供給參考，并幫助財務完成結(jié)算工作。6、加強人員業(yè)務素養(yǎng)培訓，建立一支業(yè)務精、作風強、專職與社會兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相增補的營銷隊伍。第五條營銷工作激勵機制：1、總接待部營銷部的月營銷指標為人民幣壹拾萬元整（￥100000.00元），完不成指標扣取營銷人員當月績效風險金。每超過0.1萬元，計提1的經(jīng)費作為營銷基金，在財務專戶管理，營銷業(yè)務開支經(jīng)休息調(diào)養(yǎng)院院長審批后列支。2、銷售部營銷月指標超過20萬元，超過部分不再計提營銷基金，按5的比例提取經(jīng)費作為營銷人員的績效工資。3、社會兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為,按營銷營業(yè)額的5計提經(jīng)費，作為嘉獎。第三章營銷營業(yè)額的認定第六條來消費的'團體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號，對應相應的營銷者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費人天數(shù)、消費金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計表的相應欄，作為營銷人員的業(yè)績，否則按散客消費對待。第四章附則第七條此方法自覺布之日執(zhí)行。第八條此方法的解釋權屬于綜合辦公室。營銷規(guī)章制度2一、訂立目的為了更好的搭配公司營銷戰(zhàn)略，順當開展營銷工作，明確營銷人員的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參加積極性和提高工作效率，幫主員工盡快供給自身營銷素養(yǎng)，特指定以下規(guī)章制度。二、使用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三、制度總述：本營銷制度實在分為管理制度細則營銷人員崗位職責營銷人員績效考核制度四、制度細則1、管理制度明細⑴、積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核⑵、營銷員工應積極自動參加公司及部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開除。⑶、順從領導布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力⑷、聽從領導指揮，如碰到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐性認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、溫和可親。⑹、銷售過程中，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。⑺、誠實守信，不欺詐顧客，碰到特別問題適時請示公司領導，如未經(jīng)準許，顯現(xiàn)問題，后果自行承當，與公司無關。⑻、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開場情況，保守隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場⑽、學會溝通、擅長隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當嘉獎⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，性質(zhì)惡劣者交司法機關處理。⑿、區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后不服有知情權，處理建議權，但無決議權（決議權歸上級領導及合作商）。⒀、每日下午18：0019：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務經(jīng)理匯報本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等；并訂立出次日工作計劃⒁、差旅費用的'報銷時間每日的18：0019：00其他時間不給于報銷⒂、幫助上級領導訂立營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃、業(yè)務進展計劃、幫助公司完善管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡⒃、產(chǎn)品銷售期間必需依照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違反公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責⑴、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責和義務劃分重要依據(jù)公司已指定的業(yè)務流程⑵、貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，幫助上級領導完成市場營銷管理工作。⑶、嚴格按公司下達的年度銷售計劃，適時報告上級領導，使之隨時把握公司的銷售動態(tài)⑷、對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品學問培訓使之能熟悉運用本公司產(chǎn)品。⑸、當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應搭配公司布置的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避開顯現(xiàn)市場真空。3、銷售內(nèi)勤的崗位職責⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并適時上報總經(jīng)理⑵、幫助區(qū)域經(jīng)理適時完成銷售計劃，適時完成區(qū)域總經(jīng)理下達的工作目標⑶、適時在銷售活動中，把握銷售動態(tài)，發(fā)覺異?；蛐聞討B(tài)應適時向總經(jīng)理匯報，以便公司適時調(diào)整策略，規(guī)避風險。營銷規(guī)章制度3一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。1.保持辦公區(qū)域地面、桌面乾凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)寧靜。3.不許各處粘貼非業(yè)務所需的宣揚印刷品。4.愛惜辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。二、工作匯報制度1.銷售人員要求每日參與部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。2.外出銷售或做事應先到崗位報到，然后方可外出。3.銷售代表外出銷售，必需填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理批閱。一次不交，罰款10元(探望計劃、工作報告)。4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、探望客戶檔案及下周工作計劃。5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。7.每天定時上下班，如發(fā)覺一次以至或早退者，罰款10元。三、會客制度1.會見客人或客戶，一般布置在大堂吧，用茶或飲料接待。2.上班時不準許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧靜、乾凈。四、儀容儀表要求1.上班著工作，不準許穿本身的服裝出入對客服務區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必需著西裝或套裝(職業(yè)裝扮)。2.探望客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖潔凈。4.女性化淡妝，衣著優(yōu)美，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。5.探望客戶前避開吃有異味的事物。6.避開酒后參見客人，以免留下不良印象。就是酒店的營銷部人員，重要工作是討論顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。幫助酒店做好和當?shù)馗鲉挝回撠熑伪３至己玫目蛻絷P系，宣揚企業(yè)文化樹立酒店形象，包含外欠款回收工作，評估顧客的信譽度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務情形分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，適時反饋客人建議等等工作。重要是和顧客溝通各項工作描述1.如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標，利用銷售策略提高營業(yè)額;2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內(nèi)完成，書信的回復要在48小時之內(nèi)完成。3.按計劃探望當?shù)睾屯獾乜蛻?，通常每周外出不少?次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電話聯(lián)系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。4.依據(jù)酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務。一要力求成交，二要達到夢想的`價格水平。同時要做好業(yè)務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報。5.帶領來店的客戶參觀飯店的設備和設施，贈予飯店的宣揚資料。6.和有關部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特別預定的落實。7.處理本市場客人所碰到的疑難問題,盡力足夠客人的要求。8.檢查會議客人及有特別要求客人的帳單是否正確，幫助財務信用收回有關費用。9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計、匯總以及建檔工作，并使檔案不絕更新，富有條理。10.不絕向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應的措施;11.向客戶供給酒店進展的最新信息，對于客戶所提出的需求予以適當?shù)幕貜?12.維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會著名度;13.每日總結(jié)銷售探望報告，建立客戶和其它有關數(shù)據(jù)的資料庫;14.維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程;15.確定客戶對酒店的要求、投訴、看法都已經(jīng)檢查，并回復客戶及報告市場營銷總監(jiān);16.對緊要客戶的日常或電話探望及用房情況的推測及統(tǒng)計作出仔細的報告;17.每周整理和更新郵寄名錄;18.參與由酒店組織的全部促銷活動;19.執(zhí)行其他被委派的相關職務;營銷規(guī)章制度4一．訂立目的為了更好地搭配公司營銷戰(zhàn)略，順當開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)，特訂立以下規(guī)章制度。二．適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。三．制度細則1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4.檔案管理制度1、管理制度（1）積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。（2）營銷部的員工要積極自動參加公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。（3）順從領導布置，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。（4）在銷售過程中，如未得到上級準許，不得擅自更改已規(guī)定的價格。（5）不得泄露公司的`業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)嚴重予以懲罰。（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。（7）積極溝通，適時協(xié)調(diào)公司與客戶關系。（8）幫助負責領導訂立營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務進展計劃，訂立市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行肯定的嘉獎。（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司進展的員工，會依照相關流程予以相關的處理。2、崗位職責銷售總監(jiān)崗位職責1、職位名稱：銷售總監(jiān)。2、崗位職責：（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關的組織工作。（2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和進展趨勢。訂立市場銷售策略，確定緊要的目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。（3）依據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順當完成。（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。（6）提交產(chǎn)品緊要銷售活動，廣泛宣揚企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。（7）把握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。（8）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。（9）把握產(chǎn)品價格政策實施情況，掌控公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。（10）定期專訪緊要客戶，征求客戶看法。把握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期進展策略。營銷規(guī)章制度51職位名稱：銷售經(jīng)理。2.崗位職責：（1）在銷售總監(jiān)直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。（2）負責銷售項目的實在落實，制度執(zhí)行、銷控管理，緊要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。（3）幫助銷售總監(jiān)訂立銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。（4）負責發(fā)覺銷售過程的問題，提出引導看法并適時上報。（5）負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。（6）完成相關領導交辦的其他工作。銷售員崗位職責(1)認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品學問水平.(2)把握市場動態(tài)和趨勢信息,依據(jù)市場情況，提出實在的營銷計劃方案以及營銷計劃。（3）擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉目標市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，積極完成銷售指標。（4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶供給自動，滿足，周詳?shù)姆?。酒店銷售部崗位職責一、在總經(jīng)理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。二、訂立并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。三、做好酒店的宣揚、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信任與支持，為酒店制造更大的經(jīng)營效益。四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和進展趨勢，并適時向酒店領導匯報以便適時應對市場變動。六、訂立市場銷售策略，確定重要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。七、負責本部門的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，以及本部門人員的.工作指揮、考核權，訂立、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。九、探望緊要客戶、旅行社，維護良好合作關系。十、協(xié)調(diào)、參加緊要客人的接待。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務。十二、完成上級領導委派的其他工作。營銷規(guī)章制度6一、總則為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決議確立經(jīng)濟責任制，采納重管重制政策，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，每月對全部經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以嘉獎，并隨時做好全部客戶的銷前、后服務工作。本制度適用公司全體營銷人員。二、崗位職責1、銷售副總：（1）負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。（2）組織并參加市場調(diào)查和推測，適時反饋市場信息和客戶要求。（3）會同銷售部經(jīng)理訂立和完善銷售承包責任制，訂立年銷售計劃，各時期營銷策。（4）對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息適時反饋至公司總經(jīng)理。（5）負責資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟合同的糾紛事務。（6）會同分公司總經(jīng)理，技術部主管訂立訂貨排產(chǎn)計劃。2、銷售部經(jīng)理崗位職責：（1）負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。（2）負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。（3）訂立本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。（4）負責資金回籠工作。（5）負責聯(lián)系儲運業(yè)務。（6）負責本部門的業(yè)務培訓工作。3、助銷員崗位職責：（1）負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。（2）負責公司全部銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作。（3）負責銷售部全部銷售檔案的整理、跟蹤及管理。（4）銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做。（5）負責全部銷售合同的跟蹤。（6）負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。4、開單員崗位職責：（1）負責開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發(fā)放單》。（2）負責銷售臺賬的登記，每月_______日與財務對賬。（3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。（4）并于每年_______月_______日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。（5）填報《質(zhì)量日報表》。（6）負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。三、銷售服務銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，實在要求如下：1、接聽電話：凡有客戶來電首先應答：“您好，我們是________________公司”，然后應先耐性解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說：“感謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。2、對于與公司往來緊密的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。3、對于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及注重感。4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情況時，告知客人錯誤答案。5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽擱客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人諒解，不可與客人發(fā)生爭持及面有不悅冷落客人。6、當客人離開時，應自動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。7、如客人委托保管任何物品，應愿意接受，并妥當處理，如發(fā)覺客人遺留或忘掉物品時，收好并通知該客戶。8、銷售部全部人員應盡量足夠客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴厲處理。四、客戶服務細則1、客戶看法調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何看法，銷售部均應記錄備檔，并適時解決處理，如有重點事件，應適時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便適時處理。2、客戶投訴：（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質(zhì)量問題的投訴時，無論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自布置處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必需通知有關部門立刻查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必需時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行仔細了解、調(diào)查并快速做出相應的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。（2）客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出看法或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出適時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。五、對客戶投訴的有關處理方法1、全部質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應適時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關內(nèi)容進行照實填報，并做出相關處理。處理結(jié)束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保存原件備檔。2、全部服務投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴適時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。3、對客戶投訴的有關內(nèi)容的懲罰規(guī)定：（1）凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批判，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。（2）凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的.，對相關責任人及部門除予以通報批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰，如情節(jié)非常嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六、要貨發(fā)貨要求1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部依據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應依據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必需在最短時間內(nèi)布置并完成試制，銷售部交付至客戶。3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并訂立《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并布置生產(chǎn)。4、當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必需預留訂金。留貨時效為_______日，并不得跨月留貨（注：每月_______日為財務結(jié)賬日）。如遇特別情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)覺公司將對有關責任人予以50100元的懲罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。5、任何人員不得擅自對客戶予以報價全部銷售價格均按公司訂立價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將依據(jù)情節(jié)予以懲罰。6、銷售部應于每月_______日前對全部各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。7、全部要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七、貨款管理方法1、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保存相應票據(jù)，有效保管原始票據(jù)。2、全部產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后依據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉(zhuǎn)賬處理。3、往來緊密與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可準許客戶在簽訂書面保證后，保證全部轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。4、對于一些往來緊密的大宗客戶，提貨時因特別原因無法完全支出提貨款，準許銷售部以本部門當月銷售提成作為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支出此擔保結(jié)束。注：銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。八、樣板發(fā)放管理方法1、全部樣板銷售部應依據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領出。2、全部樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必需做好樣板標識，以便發(fā)放。全部樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。九、銷售檔案的管理1、全部與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。2、全部相關提貨憑證，均應有復印件備份。3、應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。十、銷售部操作程序1、全部銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。2、開單員在接到訂單后，須把握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺賬記錄。3、開單員在開具單據(jù)時作到精準適時、無誤地開出提貨清單，適時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。4、遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章。5、全部產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料適時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財務專用章。《客戶投訴反饋表》。6、