旅游公司客戶服務(wù)代表合同

旅游公司客戶服務(wù)代表合同合同編號(hào)：__________甲方：__________（旅游公司名稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________（客戶服務(wù)代表姓名）身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系電話：__________住址：__________鑒于甲方為一家合法成立的旅游公司，乙方愿意擔(dān)任甲方客戶服務(wù)代表，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__________年，自__________年____月____日至__________年____月____日。第二條乙方職責(zé)1.乙方作為甲方客戶服務(wù)代表，主要負(fù)責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，解答客戶對(duì)旅游產(chǎn)品、行程安排等方面的疑問。2.乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞甲方的旅游產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策等給客戶，確?？蛻裟軌蛄私獾阶钚碌穆糜蝿?dòng)態(tài)。3.乙方應(yīng)積極參與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的旅游建議和解決方案。4.乙方在為客戶提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方形象和聲譽(yù)。第三條甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方應(yīng)向乙方提供完整的旅游產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策等資料，確保乙方可準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。2.甲方應(yīng)為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠勝任客戶服務(wù)代表的工作。3.甲方應(yīng)按約定支付乙方的工資及福利，保障乙方的合法權(quán)益。4.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如乙方工作表現(xiàn)不佳，甲方有權(quán)按照法定程序解除本合同。第四條乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，認(rèn)真履行客戶服務(wù)代表的職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.乙方應(yīng)保持自己的通訊工具暢通，以便甲方及時(shí)與乙方溝通工作事宜。3.乙方應(yīng)妥善保管甲方的資料和信息，不得泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.乙方在合同期內(nèi)不得兼職其他與甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作，如違反此規(guī)定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額雙方另行約定。第五條保密條款1.乙方在合同期內(nèi)和解除合同后一年內(nèi)，應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。2.保密信息包括但不限于：甲方客戶信息、旅游產(chǎn)品信息、商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略等。3.如乙方違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條解除和終止合同1.在合同有效期內(nèi)，任何一方提前解除合同，均應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。2.乙方如嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)立即解除合同。3.合同期滿，雙方未續(xù)簽，本合同自動(dòng)終止。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________日期：__________年____月____日一、附件列表：1.甲方（旅游公司）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（客戶服務(wù)代表）身份證復(fù)印件3.培訓(xùn)資料和指導(dǎo)文件4.甲方提供的旅游產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策等資料5.乙方的工作表現(xiàn)評(píng)估表6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。2.乙方未及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞甲方信息給客戶。3.乙方未積極參與客戶溝通，了解客戶需求。4.乙方泄露甲方資料和信息給第三方。5.乙方在合同期內(nèi)兼職其他與甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作。6.乙方未遵守甲方規(guī)章制度，損害甲方形象和聲譽(yù)。7.乙方未按約定保密甲方提供的保密信息。三、法律名詞及解釋：1.旅游公司：指合法成立的提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。2.客戶服務(wù)代表：指代表旅游公司為客戶提供咨詢、溝通等服務(wù)的人員。3.保密信息：指合同約定的甲方客戶信息、旅游產(chǎn)品信息等不應(yīng)泄露給第三方的信息。4.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。5.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方為補(bǔ)充本合同未盡事宜而簽訂的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方對(duì)甲方提供的旅游產(chǎn)品信息不熟悉，無法為客戶提供準(zhǔn)確咨詢。解決辦法：甲方應(yīng)為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠勝任工作。2.問題：乙方在工作中泄露甲方客戶信息給第三方。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，如發(fā)生泄露，按約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：乙方在工作時(shí)間兼職其他與甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作。解決辦法：甲方與乙方簽訂違約金條款，如乙方違反規(guī)定，需向甲方支付違約金。4.問題：甲方未按約定支付乙方工資及福利。解決辦法：甲方應(yīng)遵守合同約定，按時(shí)支付乙方工資及福利。5.問題：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游公司聘請(qǐng)客戶服務(wù)代表，提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。2.客戶