企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案

公司員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案★內(nèi)容簡(jiǎn)介

員工激勵(lì)是公司一個(gè)永恒的話題。在當(dāng)今世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，科學(xué)技術(shù)水平的高低已成為決定公司競(jìng)爭(zhēng)地位的重要因素，而員工的素質(zhì)與活力則成為公司發(fā)展的主線動(dòng)力?，F(xiàn)在人們常說："二十一世紀(jì)的公司競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。"那么公司需要什么樣的人才呢？日本的松下幸之助先生說過這樣一句話："公司興隆，我有前程；公司倒閉，我也完蛋。"世界上成功的公司都是靠人奮斗出來的。成功的公司經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中結(jié)識(shí)到這樣一個(gè)道理：只有將公司的員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與公司的發(fā)展目的結(jié)合起來去努力、去發(fā)明、去革新，這才是公司唯一的發(fā)展道路。正由于如此，成功的公司，更加重視激發(fā)其員工的積極性與發(fā)明性，花費(fèi)更多時(shí)間和精力致力于激發(fā)員工發(fā)揮潛力，并把激勵(lì)作為公司長(zhǎng)盛不衰的法寶來對(duì)待。本課程取材于在西方獲得巨大成功的經(jīng)典成功學(xué)理論以及對(duì)國(guó)內(nèi)外多家成功公司員工激勵(lì)政策的長(zhǎng)期的進(jìn)一步研究，總結(jié)提煉出更適合中國(guó)公司的員工激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案。通過學(xué)習(xí)本課程，將使公司員工心態(tài)得以調(diào)整，對(duì)公司的信心得以增強(qiáng)，情緒狀態(tài)得以良好的控制，行動(dòng)力得以更好的激發(fā)；人際關(guān)系更為融洽。同時(shí)，也會(huì)使公司管理者學(xué)到自我激勵(lì)以及激勵(lì)員工的方法與技巧。

★學(xué)習(xí)收益

通過學(xué)習(xí)本課程，您將可以掌握：

如何快速適應(yīng)多變的新世紀(jì)公司環(huán)境；

如何把工作變成樂趣；

如何更好地營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；

如何建立起超強(qiáng)無比的自信心的；

如何天天都充滿激情的投入自己的工作；

如何掌握自己的情緒的；

如何更好的提高自己的使用價(jià)值；

如何激勵(lì)下屬使他們的行動(dòng)力得以激發(fā)。

★合用對(duì)象

人力資源經(jīng)理/公司高級(jí)管理者/盼望改善工作狀態(tài)的員工。

★課程提綱

●塑造自我篇：新世紀(jì)的公司員工如何塑造一個(gè)全新的自我？

第一部分如何快速適應(yīng)多變的新世紀(jì)公司環(huán)境

第一講公司員工為什么要具有敬業(yè)精神

1.一流公司由一流的員工組成

2.態(tài)度比能力還重要

3.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

4.自我品質(zhì)的養(yǎng)成

第二講公司員工要具有的心態(tài)

1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)

2.對(duì)事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)

3.公司員工要具有的心態(tài)

4.對(duì)結(jié)果要自我負(fù)責(zé)，對(duì)人生要負(fù)起責(zé)任

5.要注重個(gè)人成長(zhǎng)

第二部分一流公司員工是如何掌握自己情緒的？

第三講情緒控制對(duì)公司員工及公司的重要性！

1.要有顛峰成就，一方面要有顛峰情緒

2.成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度

3.不存在沒有能力的人，只有情緒未達(dá)成顛峰狀態(tài)的人

4.情緒由誰控制

5.連續(xù)保持顛峰狀態(tài)很重要

第四講掌握情緒最重要的關(guān)鍵（一）

1.肢體動(dòng)作會(huì)影響人的情緒

2.注意力會(huì)影響人的情緒

3.思考就是問與答的過程

4.輸入決定輸出

5.每個(gè)人天天都在進(jìn)行自我溝通

6.運(yùn)用"成功五問"解決問題

第五講掌握情緒最重要的關(guān)鍵（二）

1.任何事情都沒有定義，除非你給它下定義

2.永遠(yuǎn)都要看問題后面的機(jī)會(huì)

3.公司面臨困境時(shí)員工應(yīng)持有的心態(tài)

4.滋養(yǎng)自己的心靈

5.平衡才會(huì)連續(xù)

第六講掌握情緒最重要的關(guān)鍵（三）

1.人生需要重新框視

2.重新框視的模式

3.語言用字的魅力

第三部分一流的公司員工是如何建立起超強(qiáng)無比的自信心的？

第七講公司員工為什么要擁有自信心？

1.相信的力量

2.成功者先相信，后看見

3.縱使有再大的能力，缺少自信也不會(huì)成功

4.自信心會(huì)形成磁場(chǎng)

5.員工是公司形象的代言人

第八講公司員工如何才干擁有超強(qiáng)的自信心？

1.自信心只是一種狀態(tài)

2.要建立良好的自我心像

3.找到好的信念

4.先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

5.積極的暗示與確認(rèn)

6.進(jìn)入你強(qiáng)烈自信心的狀態(tài)

第四部分如何天天都充滿激情的投入自己的工作？

第九講目的引導(dǎo)行動(dòng)

1.人生目的的重要性

2.如何設(shè)定自己的人生目的

3.目的與計(jì)劃的關(guān)系

4.計(jì)劃一定要具體

5.列行動(dòng)配額

6.思考力與執(zhí)行力

第十講公司員工如何把行動(dòng)變成快樂

1.為什么做比如何做更重要

2."追求快樂，逃離痛苦"是人類所有行動(dòng)的根源

3.要具有"凡事都要積極出擊"的信念

4.潛意識(shí)開發(fā)

5.一定要克服遲延的不良習(xí)慣

第五部分如何更好的提高自己的使用價(jià)值？

第十一講終身學(xué)習(xí)的意識(shí)與快速學(xué)習(xí)

1.成長(zhǎng)的快樂

2.全世界最佳的投資是教育投資，最佳的地點(diǎn)是你的頭腦

3.21世紀(jì)的公司是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

4.要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣

第十二講如何提高自己的使用價(jià)值

1.把應(yīng)當(dāng)做的變成喜歡做的

2.做最有價(jià)值的事情

3.要具有不可替代的核心專長(zhǎng)

4.累計(jì)性效應(yīng)的工作

5.要具有積極先付出的心態(tài)

第六部分怎么把工作變成樂趣？

第十三講為什么要把工作變成樂趣？

1.一個(gè)人的成就取決于所認(rèn)定的痛苦與快樂

2.樂在工作的好處

3.一切都是在快樂的狀態(tài)下才干做好

4.活在當(dāng)下

5.不是工作需要你，而是你需要工作

第十四講怎么做才干把目前的工作變成樂趣？

1.使命感的定義

2.找到你的工作使命感

3.感動(dòng)才會(huì)行動(dòng)

4.使命感的無限快樂

第七部分如何更好地營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍？

第十五講為什么要具有團(tuán)隊(duì)的精神？

1.團(tuán)隊(duì)的神奇力量

2.為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而付出

3.一等人發(fā)明環(huán)境，二等人跟隨環(huán)境，三等人抱怨環(huán)境

4.發(fā)明財(cái)富與價(jià)值是一場(chǎng)集體協(xié)作活動(dòng)

5.先引導(dǎo)，后領(lǐng)導(dǎo)

第十六講如何使自己成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人

1.出乎真心，先積極關(guān)心、幫助別人

2.談?wù)搫e人有愛好的話題

3.贊美你周邊的人

4.要為別人取得的成就而感到快樂并真心給予祝賀

5.激發(fā)別人的抱負(fù)

第八部分如何更好地推銷自己的公司

第十七講公司員工為什么要學(xué)會(huì)推銷

1.每一個(gè)人都是一個(gè)推銷員

2.推銷與營(yíng)銷的差別

3.別人不知道的公司等于公司不存在

4.生活時(shí)時(shí)刻刻在推銷

5.銷售你自己

6.推銷你周邊的人、事、物

第十八講公司員工如何應(yīng)用推銷

1.銷售的宗旨是滿足人們的需求，完畢你的使命

2.銷售是由衷的贊美

3.信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移

4.沒有信賴感就沒有銷售可言

5.如何與不同人群建立融洽關(guān)系

6.如何給予客戶超過顧客盼望的服務(wù)，贏得更多業(yè)務(wù)及利潤(rùn)

激勵(lì)篇：新世紀(jì)的公司管理者是如何進(jìn)行自我激勵(lì)成為激勵(lì)員工的？

第一部分管理者應(yīng)如何自我激勵(lì)保持天天的工作熱情

第十九講領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)具有的心態(tài)

1.員工是你最重要的資產(chǎn)

2.有服務(wù)員工的心態(tài)

3.成為一個(gè)有公益性的人

4.應(yīng)有追求品質(zhì)第一的心態(tài)

5.具有要使事情改變，先要自己改變的心態(tài)

6.不怕下屬超越自己的心態(tài)

第二十講領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何進(jìn)行自我激勵(lì)

1.平和條件鍛煉不出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

2.激情是愛與憤怒的產(chǎn)物

3.一方面要相信自己是全世界最棒的領(lǐng)導(dǎo)者

4.每時(shí)每刻要使自己充滿對(duì)公司的信心及對(duì)工作的激情

5.要有一分鐘調(diào)整自己情緒的習(xí)慣

6.找出偉大夢(mèng)想而激勵(lì)自己，不要做大官，要做大事

第二部分領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)員工使他們的行動(dòng)力得以激發(fā)

第二十一講領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)下屬（一）

1.找到別人要的夢(mèng)想，努力使員工相信你會(huì)全力幫助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

2.低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

3.分析員工的價(jià)值觀，并用他們的價(jià)值觀來激勵(lì)他們

4.參與性

5.吸引充滿活力的員工

6.溝通過度比溝通不良要好

二十二講領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)下屬（二）

1.要有激勵(lì)人心的制度

2.一定要在全公司樹立優(yōu)秀員工典范

3.定期召開優(yōu)秀員工激勵(lì)會(huì)議

4.每個(gè)人一生都在尋找重要感

5.競(jìng)爭(zhēng)體制如何使用到激勵(lì)員工當(dāng)中【內(nèi)容摘要】第一講公司員工為什么要具有敬業(yè)精神【本講重點(diǎn)】一流的公司由一流的員工組成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金錢是價(jià)值的互換思考假如你現(xiàn)在要換個(gè)工作，有一家世界知名大公司和一家普通的公司要你選擇，大公司的職位和薪水都遠(yuǎn)不及那家普通的公司，你會(huì)選擇哪一家公司呢？在２１世紀(jì)多變的公司環(huán)境中，如何讓自己變得更優(yōu)秀？如何讓自己發(fā)揮出更大的績(jī)效？如何讓自己各方面的優(yōu)勢(shì)得以更好發(fā)揮？通過本書的學(xué)習(xí)，我們會(huì)為你提供一個(gè)有效的思緒——迎接多變的公司環(huán)境，優(yōu)秀的員工應(yīng)當(dāng)接受哪些觀念？

第一個(gè)觀念：一流的公司由一流的員工組成一流的公司由一流的員工構(gòu)成，公司是員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有四個(gè)要素：

1.第一個(gè)要素：選擇一流的公司，總是在選擇一流的人才。一流的公司由一流的人才構(gòu)成，二流的公司由二流的人才構(gòu)成，三流的公司當(dāng)然是由三流的人才構(gòu)成，所以每一家公司都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進(jìn)入到一個(gè)優(yōu)秀的公司。

2.第二個(gè)要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才干得到彼此想要的東西，才干知道對(duì)方想要的是什么，才干在兩個(gè)人之間建立起很好的工作關(guān)系。

3.第三個(gè)要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個(gè)人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，這種連接非常重要。公司和員工的連接在公司經(jīng)營(yíng)中會(huì)起到重要作用。

4.第四個(gè)要素：個(gè)人成長(zhǎng)每一個(gè)員工來到公司的想法是不同樣的。有的人希望自己的能力變得更強(qiáng)，有的人希望增長(zhǎng)自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在團(tuán)隊(duì)中找到友誼，每個(gè)人希望是不同樣的。但是每個(gè)人未來的發(fā)展空間是什么？想得到一個(gè)什么樣的成長(zhǎng)？就需要公司和個(gè)人之間有一個(gè)很好的連接，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和公司整個(gè)目的的連接。

圖1-1一流公司團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素

【事例1-1】微軟公司可以說是世界上最賺錢的公司，據(jù)說只有８?jìng)€(gè)國(guó)家的國(guó)民生產(chǎn)總值超過微軟公司。所以有人說，微軟公司是世界第九大國(guó)。有人問比爾·蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功的關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾·蓋茨每次總是會(huì)說一句話：我又請(qǐng)了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一個(gè)非常優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才，可是這位人才非常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個(gè)人所在的公司買了下來，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當(dāng)然也等于為微軟公司工作。但是這個(gè)人脾氣非常的古怪，不樂意離開他生活的那個(gè)小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠可以不建在總部，建到那個(gè)小鎮(zhèn)里去。這里涉及一個(gè)問題：你是一個(gè)人才級(jí)的人，還僅僅是一個(gè)人手，還是一個(gè)人物級(jí)的人物。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的人員的構(gòu)成必然非常優(yōu)秀，假如把其中的人才進(jìn)行置換，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)生變化，所以一流的公司總是由一流的人才構(gòu)成。一流的公司選擇一流的人才。在工作當(dāng)中，你有沒有把自己變成一個(gè)優(yōu)秀的人才，進(jìn)而成為一個(gè)人物級(jí)的人物呢？一流的公司絕不接受第二流的工作表現(xiàn)，所以它對(duì)人才的選拔和考核非常重視。在一流的公司工作，各方面的規(guī)定會(huì)非常嚴(yán)格，不僅規(guī)定員工具有良好的心理素質(zhì)，還規(guī)定具有外在多方面的能力。設(shè)想，假如一個(gè)成員的不良表現(xiàn)被公司接受了，就會(huì)有下一個(gè)人表現(xiàn)出同樣的行為，假如公司又接受了，那這家公司的品質(zhì)就會(huì)越來越下降，會(huì)由一流的公司變成二流的公司，進(jìn)而變成三流的公司，甚至是不入流的公司。

第二個(gè)觀念：態(tài)度比能力更重要

國(guó)外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)成那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分。

【事例1-2】香港著名公司家李嘉誠(chéng)，在天天晚上休息之前，他都會(huì)看科技和哲學(xué)的書籍，至少要看半個(gè)小時(shí)，然后才開始休息。香港有個(gè)景泰藍(lán)大王叫陳玉書，在過去很窮的時(shí)候就很愛讀報(bào)，天天下輪船時(shí)，把別人看過扔掉的報(bào)紙拿回到他住的地方，天天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人的成長(zhǎng)速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。一般人會(huì)認(rèn)為，一個(gè)人獲得很好的發(fā)展，是由于他有能力，一個(gè)人取得很大的成就，也是由于他有能力。事實(shí)上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度導(dǎo)致了能力，是態(tài)度導(dǎo)致了人和人之間的差別。對(duì)待成長(zhǎng)的態(tài)度，決定了成功的速度；對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長(zhǎng)的高度；對(duì)待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個(gè)高度。很多成功公司家都認(rèn)為：生活當(dāng)中有幾件事情對(duì)成功有利，一個(gè)是大量的閱讀，一個(gè)是去見優(yōu)秀的人，尚有不斷地上課學(xué)習(xí)。很多公司家，都面臨過挫折失敗，假如對(duì)待失敗的態(tài)度對(duì)的，就能從挫折和失敗中重新站立起來。

第三個(gè)觀念是：形成自我品質(zhì)

我們把社會(huì)上的人提成幾種：人手，就是假如安排他做事情，他可以把規(guī)定的結(jié)果基本達(dá)成；人才，就是提出一個(gè)事物的框架，他不僅把事情完畢，還可以有一些發(fā)揮。人物，就是他也許僅僅了解一個(gè)發(fā)展方向，就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)很好的開拓，就可以把事情有條不紊地解決得很好。這種人物型的人，可以獨(dú)當(dāng)一面，是非常優(yōu)秀的人才。尚有一種人，就是人渣。是也許去危害社會(huì)，是社會(huì)上沒有用的分子。到底想成為哪一種人，對(duì)自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項(xiàng)工作，不僅僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過程當(dāng)中，你變成了一個(gè)什么樣的人。

【事例1-3】美國(guó)大公司家洛克菲勒，在２０世紀(jì)被稱為一代賺錢名王。他講過一句話：縱使把我一個(gè)人丟在沙漠里面，一個(gè)銅板都不給我，并且把我身上的衣服所有剝光，可是只要有一個(gè)商隊(duì)救我，我又會(huì)成為億萬富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？由于他在工作當(dāng)中，知道了一套可以賺取億萬財(cái)富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去所有金錢情況之下，他也可以快速地賺到那么多的財(cái)富。勿庸置疑，這是個(gè)不小的人物?！揪毩?xí)】“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時(shí)，只是一個(gè)清掃衛(wèi)生的工人，可是天天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺少一個(gè)銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請(qǐng)，公司接受她的請(qǐng)求。通過自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時(shí)被稱為“南天王”。后來她又到TCL集團(tuán)任要職。你認(rèn)為她走向成功的重要因素是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提醒】一個(gè)人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家公司都在尋找對(duì)公司負(fù)責(zé)的人，當(dāng)你擁有一種人格的時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來。

過去是不是很優(yōu)秀，沒有關(guān)系，重要的是你的未來是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。

第四個(gè)觀念：金錢是價(jià)值的互換現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，有一個(gè)觀念很重要，就是金錢是價(jià)值的互換。只要你可認(rèn)為你所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)發(fā)明出很好的價(jià)值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣：天天幫助公司想三個(gè)發(fā)明價(jià)值的方法。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個(gè)值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)非常好的一個(gè)自我品質(zhì)。

【事例1-4】一位管理界的名人本來在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的電話打一些私人電話，但他在打私人電話時(shí)，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑他，他卻認(rèn)為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個(gè)角色。后來他真的成為一個(gè)社會(huì)名人。一個(gè)小小的行為會(huì)影響整個(gè)公司一連串的振動(dòng)，作為個(gè)人，是不是為這個(gè)公司發(fā)明價(jià)值，要不要通過工作養(yǎng)成一個(gè)自我品質(zhì)，成為一個(gè)人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對(duì)自己的選擇。

【練習(xí)】?jī)蓚€(gè)歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是習(xí)慣打赤腳的。甲看到這種情況非常沮喪：“他們都打赤腳，誰會(huì)要我的鞋呢?”于是放棄了市場(chǎng)，空手而歸；乙看到這種情況驚喜萬分：“這些人都沒有鞋穿，這里市場(chǎng)大得很呢!”于是想方設(shè)法推銷皮鞋，結(jié)果發(fā)了大財(cái)。假如你是這兩個(gè)人的一個(gè)，你會(huì)選擇哪種作法，為什么? 【本講總結(jié)】進(jìn)入21世紀(jì)，公司內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類變化？一流的公司和一流的員工有哪些特點(diǎn)，他們之間有什么聯(lián)系？專家提醒一個(gè)人的成功不僅在于其能力，從主線上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在這個(gè)社會(huì)上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己的選擇。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講一流公司員工應(yīng)具有的心態(tài)【本講重點(diǎn)】做公司的主人對(duì)事業(yè)的熱忱對(duì)待事物要故意愿和決心要有自我負(fù)責(zé)的精神思考公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來解決呢？公司的員工應(yīng)當(dāng)具有什么樣的心態(tài)？一流的公司員工應(yīng)當(dāng)具有的心態(tài)又是什么樣呢？

第一個(gè)心態(tài)：做公司的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司碰到什么樣的挫折，你樂意去全力以赴，你樂意幫助公司去發(fā)明更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成公司的仆人，是在為別人而工作。一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具有做公司主人、做公司老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為公司發(fā)明業(yè)績(jī)，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。假如你有為自己工作的心態(tài)，你也具有做老板的素質(zhì)。假如你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。假如你這輩子要做一個(gè)主人，要先具有做主人應(yīng)當(dāng)具有的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，假如就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。

成功者應(yīng)當(dāng)具有的特質(zhì)

第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱

這是成功者所具有的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要，并且他的能力也會(huì)吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對(duì)待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，假如一個(gè)銷售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采用投資購買行為；假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周邊的人，他們就會(huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

【事例2-1】安東尼·羅賓是當(dāng)代美國(guó)最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導(dǎo)過美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、英國(guó)的戴安娜王妃，尚有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，去年在新加坡，有3800人參與他的課程，他現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)每一個(gè)人。當(dāng)有一個(gè)人情緒不好的時(shí)候，安東尼·羅賓會(huì)指著那個(gè)人說，ＹＯＵ！你，你的情緒不好，你會(huì)影響到別人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個(gè)人就站起來，再一次強(qiáng)調(diào)這種熱情的帶動(dòng)作用，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)合有的人都被他帶動(dòng)起來了。假如你真的想成為一個(gè)優(yōu)秀的人，一定要對(duì)工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件事情，充滿熱情的去做，才會(huì)把你的熱忱散發(fā)出來，進(jìn)而去影響你周邊的每一個(gè)人。

優(yōu)秀公司員工應(yīng)具有的心態(tài)

第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：我要，我樂意。大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不樂意去努力。有相稱多的人會(huì)選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

【練習(xí)】我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學(xué)歷不高，所以我無法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強(qiáng)，所以我不行動(dòng)，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提醒】人們所說的借口都也許是事實(shí)，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)成你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真思考的一個(gè)事情。另一個(gè)就是關(guān)心，即專注。專注的力量非常重要。周邊的一切資源，一切都可認(rèn)為你所用，關(guān)鍵是你有沒有專注在某一點(diǎn)上。假如別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會(huì)幫助你呢？只有你專注在某一些方面時(shí)，周邊的人們明白了你的意圖，所有的資源才會(huì)被調(diào)動(dòng)去全力配合你。演員全力以赴地去演，他的角色才會(huì)美麗，才會(huì)好看，假如他自己抱著一個(gè)隨便演演的態(tài)度，這個(gè)角色不會(huì)很好看，這是專心的力量。另一個(gè)就是專心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人說，在２１世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在專心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。假如你還沒有在專心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績(jī)不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒有認(rèn)真地去專心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對(duì)一件事情專心的限度，決定了成就的高度。美國(guó)成功學(xué)勵(lì)志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專注下一個(gè)定義：專注，就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，并且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的重要因素。“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)：①一方面必須放棄懷疑，相信實(shí)驗(yàn)。②假設(shè)你是一位杰出的演說家或是某方面的頂尖成功者。③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演說家，由于這可以使我對(duì)這個(gè)世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財(cái)富。我將在天天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項(xiàng)愿望上，以決定我應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行，才干把它變成事實(shí)。我知道我可以成為一位有力并且具有吸引力的演說家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。署名簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進(jìn)行，直到獲得結(jié)果為止。當(dāng)你要專心致志地集中你的思想時(shí)，就應(yīng)當(dāng)把你的眼光望向1年、3年、5年甚至2023后，幻想你自己是這個(gè)時(shí)代最有力量的演說家。并在想像中假設(shè)目的實(shí)現(xiàn)后的情景，它將不久轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項(xiàng)愿望當(dāng)作是你專注的重要目的，看看會(huì)發(fā)生什么結(jié)果。

圖2-1“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)過程以智慧來使用這把神奇之鑰，并且是為了達(dá)成有價(jià)值的目的，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。

第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神

知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，由于在教別人的時(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì)很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)。

【事例2-2】李嘉誠(chéng)有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠(chéng)下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個(gè)門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠(chéng)。李嘉誠(chéng)拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠(chéng)說，這一塊港幣，假如不把它揀起來，它也許掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)發(fā)明出來的財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉，那個(gè)門衛(wèi)不僅知道愛惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不同樣的。決定不同樣，又使得人們采用了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不同樣導(dǎo)致了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉同樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)。人生最美好的結(jié)果，由所下的最對(duì)的的決定開始，最對(duì)的的決定又開始于最對(duì)的的思想。所以你要對(duì)一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你一方面要對(duì)你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，由于思想不同，態(tài)度不同樣，下的決定也不同樣。假如你不愿為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個(gè)人要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

【案例3】1955年的某一天，在美國(guó)阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上，一位黑人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個(gè)不服從的舉動(dòng)導(dǎo)致了喧然大波，招來了白人的強(qiáng)烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的楷模，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運(yùn)動(dòng)，使美國(guó)人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機(jī)會(huì)重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。這個(gè)婦女叫羅莎·派克斯，她就是對(duì)社會(huì)抱有更高盼望而決定自己采用這樣大膽的行動(dòng)。誰能想到，這個(gè)弱女子的決定對(duì)后人的深遠(yuǎn)影響呢？有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。由于你的生活當(dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作?！揪毩?xí)】由于公司要進(jìn)行戰(zhàn)略改革，最近一段時(shí)間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個(gè)時(shí)候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】公司員工應(yīng)當(dāng)具有什么樣的素質(zhì)？一流公司的員工要具有什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專心、專心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說的為自己的人生負(fù)責(zé)任。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講情緒控制對(duì)于員工和公司的重要性【本講重點(diǎn)】要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度情緒由自己來控制連續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。情緒控制，對(duì)人生有非常大的幫助和改變。一個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個(gè)觀念：

第一個(gè)觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵(lì)他的下屬。

【事例3-1】美國(guó)總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出對(duì)未來的信心，并且向全國(guó)人民發(fā)出了反恐的號(hào)召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的正面的情緒，用他積極正面的語言和每個(gè)人溝通，影響他的下屬和國(guó)民，去表現(xiàn)他對(duì)國(guó)家和前程的一種信心。你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你的人際關(guān)系。情緒會(huì)導(dǎo)致生活當(dāng)中的很多改變。比如說，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說我簡(jiǎn)直是對(duì)這個(gè)家庭失去了信心，我覺得簡(jiǎn)直是糟透了。把這種傷害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的危機(jī)。人們?cè)谏钪锌偸菢芬鈱ふ冶^的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。

【事例3-2】激勵(lì)大師安東尼·羅賓在上課的時(shí)候，會(huì)讓他的學(xué)員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學(xué)員從火路上面走過去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人主線就不敢走。安東·羅賓便開始激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)學(xué)員，他告訴每一個(gè)人要用改變?nèi)松牧α俊Ｓ腥耸芩募?lì)，真的走過去了。為什么會(huì)走過去，由于在那一刻他的情緒達(dá)成了巔峰狀態(tài)。

第二個(gè)觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個(gè)很成功的銷售冠軍，跟一個(gè)主線就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰的銷售量比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰碰到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售冠軍碰到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者碰到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一些挑戰(zhàn)和問題。比如你是一個(gè)銷售人員，面對(duì)顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個(gè)月不想起床；也可以對(duì)自己說，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時(shí)候來，也許就會(huì)成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問題。

【練習(xí)】有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時(shí)候，他萎靡不振，簡(jiǎn)直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，尚有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀測(cè)他，他到保齡球場(chǎng)，拿那個(gè)球一打出去，滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。這個(gè)人到底有沒有能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提醒】他可以把每一個(gè)保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)成巔峰狀態(tài)。假如你的情緒達(dá)成巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力的事情。世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)成巔峰狀態(tài)的人。

情緒由自己來控制

情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

【事例3-3】德國(guó)數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個(gè)重要因素，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)發(fā)展的頂峰時(shí)期，恰逢妻子病危，他克制悲痛，以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子辭別時(shí)，他告訴妻子他又攻克了一個(gè)難關(guān)。阿基米德面對(duì)外敵的刀劍，還說：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，由于每個(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說明情緒控制理論的市場(chǎng)是很大的。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)掌控情緒的人，不再被情緒控制。

連續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

每一個(gè)人或多或少都會(huì)有情緒問題，涉及幫助別人打破心理障礙的人，也會(huì)有情緒的問題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)不久消失，連續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關(guān)鍵。那么人為什么會(huì)有挫折感呢？就是本來這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。什么叫成長(zhǎng)感，就是你本來有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。人生不如意之事十之八九，同時(shí)也意味著人生如意之事尚有一二。反正不管怎么樣，你的人生要繼續(xù)進(jìn)行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的成長(zhǎng)感，你就覺得你又獲得了成長(zhǎng)。假如碰到同樣的事情，你會(huì)可以把它做得很好。這就是一種轉(zhuǎn)化。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。從現(xiàn)在開始，給自己一個(gè)１０天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這１０天之內(nèi)，保持一個(gè)巔峰的情緒。當(dāng)你有悲觀負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)通過情緒的調(diào)整，你的確會(huì)達(dá)成一個(gè)巔峰狀態(tài)。

【練習(xí)】按本課中所講，給自己一個(gè)10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。有解決不了的情緒問題記錄在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【總結(jié)】情緒控制對(duì)公司員工及公司都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)培訓(xùn)教材部聯(lián)系人：周迅光華管理網(wǎng)聯(lián)系電話83821892;83835995第四講掌握情緒的關(guān)鍵掌控情緒的關(guān)鍵(一)【本講重點(diǎn)】強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)發(fā)明出很好的情緒注意力會(huì)影響到人的情緒人的思考會(huì)影響到人的情緒輸入決定輸出思考作為一個(gè)管理者，你平時(shí)如何對(duì)待情緒不好的員工？過去思考的品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的人生品質(zhì)；現(xiàn)在的思考品質(zhì)，決定了未來的生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人可以在最短時(shí)間內(nèi)改變自己的情緒。那么如何調(diào)控自己的情緒呢？

第一個(gè)方法：強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)發(fā)明出很好的情緒我們都知道身心互動(dòng)的觀念，就是人的思想可以影響其外在行為的表現(xiàn)。比如今天情緒很好，上班感覺很棒，你的肢體動(dòng)作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是你的思想對(duì)外在行為的一個(gè)影響?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過改變?nèi)送庠诘闹w動(dòng)作，也可以改變?nèi)说那榫w。像我們常說的身心互動(dòng)，垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣，都是肢體動(dòng)作在前，心理狀態(tài)在后?！臼吕?-1】有一天，一個(gè)匈奴使節(jié)來見魏王曹操。曹操不想見這個(gè)人。可是那個(gè)匈奴人已經(jīng)到了大帳門口。曹操和他的衛(wèi)兵說，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這里，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那里，曹操穿著士兵的服裝站在旁邊。這個(gè)匈奴人進(jìn)到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。衛(wèi)兵扮的魏王非常氣憤，一拍桌子，說好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見到魏王居然不跪。這個(gè)匈奴人說：您雖然穿著魏王的服裝，但是我感覺您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，雖然穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威?？梢姡说耐庠诘闹w動(dòng)作對(duì)心理狀態(tài)的影響會(huì)有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動(dòng)作。有一個(gè)人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當(dāng)他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時(shí)候，你開始問他，今天情緒不好是由于什么事情？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個(gè)時(shí)候你問他，他當(dāng)然想不起來他情緒不好的事情，由于他通過改變他的肢體動(dòng)作，已經(jīng)調(diào)整了他自己的情緒。第二個(gè)方法：注意力會(huì)影響到人的情緒關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會(huì)得到很好的結(jié)果，假如注意力在不好的地方，你就得到一個(gè)很不好的結(jié)果。舉個(gè)例子，有個(gè)人回家很晚，他的牙膏蓋沒有蓋好，人們可以認(rèn)為是由于忙碌，所以他忘掉蓋，但也也許是被認(rèn)為很粗心，不夠重視細(xì)節(jié)，這就是注意力的問題。世界上歷來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個(gè)人。關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點(diǎn)，還是注意缺陷。調(diào)控注意力和控制攝像機(jī)的鏡頭是同樣的，完全可以選取你應(yīng)當(dāng)選取的內(nèi)容。

【練習(xí)】有兩個(gè)人一起去探險(xiǎn)，水壺里尚有半壺水，甲說：完了，只有半壺水了，我們只好放棄了；乙說：啊，尚有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件事情，兩個(gè)人會(huì)有不同的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提醒】這就是一個(gè)注意力的控制問題，把注意力放在問題的不同方面，經(jīng)常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒?？磫栴}的積極方面，可以得到產(chǎn)生樂觀的情緒；看問題的悲觀方面，就會(huì)產(chǎn)生悲觀的情緒。但相稱多的人不由自主會(huì)選擇悲觀，所以必須學(xué)會(huì)控制自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。

第三個(gè)方法：人的思考會(huì)影響到人的情緒我們到電腦上去搜索，敲進(jìn)“成功”兩個(gè)字。會(huì)發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，所有地被搜索出來，可以看到所有與成功相關(guān)的內(nèi)容。假如敲入“失敗”兩個(gè)字，電腦就會(huì)搜索出所有的與失敗有關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。人腦跟電腦是同樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是悲觀的。人的發(fā)問的方式跟敲鍵盤是同樣的，問了很好的問題，就會(huì)得到很好的答案。問很壞的問題，當(dāng)然得到很壞的答案。過去的思考品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的生活品質(zhì)，未來的生活品質(zhì)由現(xiàn)在的思考品質(zhì)所決定，所以要提高思考品質(zhì)，就要提高你發(fā)問的品質(zhì)，讓自己的發(fā)問變得好起來，你就在鍵盤上敲出很好的內(nèi)容。你就會(huì)搜索到所有積極的東西，對(duì)你有幫助的東西?！臼吕?-2】王經(jīng)理知道目前招人比較難，所以招人那天，一直到了人才市場(chǎng)也非常抑郁。有一個(gè)求職人問：我想請(qǐng)問王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說：這份工作真的很好。那人又問：您做這個(gè)工作，做多久了？王經(jīng)理說：我做有兩年了。那人就說：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你的公司工作了。王經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做的是，給自己輸入輕松的內(nèi)容，調(diào)整出很好的情緒，就去影響并感染交流對(duì)象，影響他并吸引他。第四個(gè)方法：輸入決定輸出什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦的原理是同樣的。假如我們找一個(gè)小孩子，告訴他地球是平的，第二個(gè)人也告訴他地球是平的。第三個(gè)人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當(dāng)中接受了一萬次以上的地球是平的這樣的觀念。他從3歲開始接受這樣的觀念，當(dāng)他長(zhǎng)到２０多歲，還會(huì)認(rèn)為地球是平的。由于他的輸入的內(nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，假如輸入的是積極正面的好的事情，就會(huì)輸出很好的內(nèi)容。假如通過輸入很好的內(nèi)容，輸出了很好的情緒，那你就會(huì)散發(fā)出情緒很好的感覺給更多的人。一個(gè)人是先具有成功者的特質(zhì)和習(xí)慣，如比較樂觀，這會(huì)助他成功。并不是等成功之后，再養(yǎng)成成功者的特質(zhì)和習(xí)慣。很簡(jiǎn)樸的道理，你先快樂，才容易吸引別人。【事例4-3】在1984年奧運(yùn)會(huì)召開前，參與1500米自由泳比賽的邁克·歐布萊恩一直在積極訓(xùn)練，雖然成績(jī)非常好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目的放在銅牌上，由于有一位好手狄卡洛擊敗他多次，他有些懼怕這個(gè)人。為了改變邁克的想法，安東尼·羅賓花了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，幫助邁克回想某場(chǎng)曾擊敗狄卡洛的比賽場(chǎng)景，分析當(dāng)時(shí)邁克的鍛煉方式、思想狀況、自我激勵(lì)的說法以及勝利后的感覺，對(duì)各種細(xì)節(jié)進(jìn)行逐個(gè)探討。并規(guī)定邁克在比賽的當(dāng)天按著這一刻的狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)作演練，結(jié)果，他贏得了金牌，領(lǐng)先狄卡洛6秒多。人都有潛意識(shí)，就是在頭腦當(dāng)中有沒有儲(chǔ)存和記憶很好的內(nèi)容。比如說有一個(gè)人，當(dāng)他對(duì)某一個(gè)事件、某一個(gè)目的、某一個(gè)計(jì)劃成功之后，有沒有把過程儲(chǔ)存起來，當(dāng)下一次還要達(dá)成類似的結(jié)果的時(shí)候，就把它表現(xiàn)出來，有沒有達(dá)成頭腦一進(jìn)行搜索就能找到那個(gè)內(nèi)容的限度。所以要為你的頭腦，輸入一個(gè)很好的知識(shí)和內(nèi)容，再進(jìn)行這樣的儲(chǔ)存。然后通過外在的表現(xiàn)去影響和感染更多的人?！揪毩?xí)】請(qǐng)回答下列回答：1．如何通過很好的發(fā)問，讓你的情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．你生命當(dāng)中有哪些很好的事情是值得記憶的？當(dāng)時(shí)你處在非常巔峰狀態(tài)，并且也取得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】掌控情緒有幾個(gè)方面：通過肢體動(dòng)作來影響情緒；通過注意力的調(diào)整來調(diào)整情緒；思考是個(gè)問與答的過程，思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)；人腦與電腦是同樣的，輸入什么樣的內(nèi)容就會(huì)反饋出什么樣的內(nèi)容，所以要輸入并存儲(chǔ)好的內(nèi)容，再通過行為去感染別人。第五講：掌控情緒的關(guān)鍵(二)【本講重點(diǎn)】思考對(duì)掌控情緒有很大作用永遠(yuǎn)要看問題后面的機(jī)會(huì)以積極的心態(tài)面對(duì)困難要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的溝通思考假如你平時(shí)學(xué)習(xí)很好，一到考場(chǎng)就心慌，上一次統(tǒng)考你就考砸了，這一次又要進(jìn)行統(tǒng)考了，你發(fā)現(xiàn)自己非常緊張，可是這一次是絕不能再考砸的，你必須調(diào)整自己的情緒，你該如何做？掌握情緒一個(gè)非常重要的方法是，思考對(duì)情緒掌握產(chǎn)生幫助的問題。那么，如何通過發(fā)問來掌握好你的情緒呢？第一個(gè)方法：思考對(duì)掌控情緒有很大作用某公司來了一個(gè)新員工，是個(gè)年輕人，上任一段時(shí)間以來，工作成績(jī)不太好，并且行動(dòng)力也不強(qiáng)，工作情緒一直不好。本來在來公司前，他辛辛勞苦掙的五萬元錢被他的朋友卷走了，他一直沒能從這件事情的陰影中擺脫出來。后來在公司心理培訓(xùn)師的幫助下，只用很短的時(shí)間，他就將自己的工作狀態(tài)調(diào)整正常。那么我們可以看看培訓(xùn)師做了些什么。一方面，培訓(xùn)師在了解情況后舉了一個(gè)例子：我們下定決心要把一塊石板敲斷，應(yīng)當(dāng)是敲１０下才干敲斷，現(xiàn)在已經(jīng)敲了8下，石板還沒有斷，可是你就很沮喪。相對(duì)于那些還沒有敲的人，還沒有動(dòng)手行動(dòng)的人，雖然你現(xiàn)在敲了８下沒有斷，可是你離成功是越來越近了。所以你雖然創(chuàng)業(yè)失敗，被別人騙取兩萬塊，可是你離成功，還是越來越近了。年輕人批準(zhǔn)了他的見解。培訓(xùn)師問：我們要有一個(gè)很好的心態(tài)去幫助別人，要做很多對(duì)社會(huì)有益的事情，可是第一步，我們要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。而你缺少起碼的商業(yè)意識(shí)，法律意識(shí)，不知道如何去保護(hù)自己，所以你被別人欺騙。年輕人接受了他的說法。培訓(xùn)師又說：發(fā)生這件事情，把你能想到的最重要的２０個(gè)好處羅列出來。年輕人便羅列了２０項(xiàng)好處。結(jié)果第二天，他的整個(gè)人有了很好的改觀。在此，培訓(xùn)師向大家提供了一個(gè)發(fā)問的模式，用五個(gè)問題實(shí)現(xiàn)了情緒的調(diào)整，這個(gè)模式叫做“成功五問”：圖5-1成功五問圖◆第一句話：這件事情的發(fā)生對(duì)我有哪些好處。假如一件事情你做得很成功，那非常好，由于你得到了你想要得到的結(jié)果和答案，假如一件事情，你做得不是很成功，不是很順利，那也非常好，由于你從中學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在你以后的成功的路上避免犯錯(cuò)誤。◆第二句話：在這個(gè)事情當(dāng)中，有哪些事情還不夠完美。在這個(gè)事情當(dāng)中，有哪些地方還不夠完美，要從中找到不夠完美的地方。哪些是該改正的地方，哪些是該避免的地方。用積極的心態(tài)去面對(duì)挫折壓力，面對(duì)生活當(dāng)中的挑戰(zhàn)。要用積極心態(tài)來面對(duì)，而不是逃避?！舻谌湓挘何覒?yīng)當(dāng)如何做，才可以讓事情變得更完美。這是應(yīng)當(dāng)面對(duì)問題的方法。應(yīng)當(dāng)怎么做才干讓事情變得完美，由于通過這件事情，你已經(jīng)學(xué)習(xí)到了一些東西?！舻谒木湓挘何覐闹袑W(xué)到些什么，以后有哪些錯(cuò)誤不應(yīng)當(dāng)再犯。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，犯第一次錯(cuò)誤是很正常的，要盡量避免同樣的錯(cuò)誤犯第二次。從中學(xué)到了些什么，這是我們應(yīng)當(dāng)記住的。以后的人生，你會(huì)規(guī)避掉很多錯(cuò)誤。你也可以找到一些在以后的發(fā)展過程中，可以拿過來使用的好方法。◆第五句話：現(xiàn)在我應(yīng)當(dāng)采用什么樣的行動(dòng)。你現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)采用的行動(dòng)是什么？那個(gè)年輕人就說：一是尋求法律上的幫助，二是去買一些書籍，重新建立自信心?？傊捎靡粋€(gè)行動(dòng)，任何一個(gè)真正的決定，一定會(huì)連帶著采用一些行動(dòng)。這是一套模式，我們稱它作“成功五問”，從改變你的思想模式，再轉(zhuǎn)變到你的行動(dòng)模式。所以說，在掌控情緒方面，可以用運(yùn)用這樣的方法，來進(jìn)行一個(gè)很好的改變。

第二種方法：永遠(yuǎn)注意問題后面的機(jī)會(huì)生活中，我們會(huì)面對(duì)各種各樣的問題，要挑戰(zhàn)挫折，你是否注意到，問題后面永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)存在。危機(jī)是什么概念，有人說危機(jī)是好事，由于注意到了的危險(xiǎn)后面的機(jī)會(huì)，有人會(huì)說是壞事，由于注意到了機(jī)會(huì)前面的危險(xiǎn)?！臼吕?-1】一位富有的公司家跟他的小學(xué)同學(xué)碰面了，小學(xué)同學(xué)就問他，為什么你賺取了這么多財(cái)富，而我現(xiàn)在收入這么低。由于那個(gè)董事長(zhǎng)每月賺的財(cái)富，相稱于他的同學(xué)工作８５年賺取的財(cái)富。為什么我們差別這么大？董事長(zhǎng)告訴他的同學(xué)，他說我們兩個(gè)腦部結(jié)構(gòu)不同樣。他的同學(xué)聽完之后，非常氣憤，說我記得上學(xué)的時(shí)候，你抄我的作文，你現(xiàn)在給我講，我們兩個(gè)的腦部結(jié)構(gòu)不同樣，到底哪里腦部結(jié)構(gòu)不同樣。董事長(zhǎng)告訴他說，由于我永遠(yuǎn)注意問題背后的機(jī)會(huì)。而你永遠(yuǎn)注意機(jī)會(huì)背后的問題，所以你會(huì)裹足不前。假如你是一個(gè)銷售人員，就要找到顧客的問題是什么，由于顧客的問題后面就有機(jī)會(huì)。找到顧客的問題，把顧客的問題解決，你就抓住了一個(gè)使消費(fèi)者投資購買的一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他把公司的問題解決掉，這個(gè)公司就會(huì)發(fā)展得更好。任何問題后面，一定連帶著一個(gè)機(jī)會(huì)，所以當(dāng)你在碰到問題的時(shí)候，第一個(gè)應(yīng)當(dāng)說，太棒了，又有一個(gè)問題發(fā)生了，由于這個(gè)問題發(fā)生，它背后一定有機(jī)會(huì)，我如何來運(yùn)用，使用這個(gè)問題，才干得到這個(gè)很好的一個(gè)機(jī)會(huì)。

第三個(gè)方法：以積極的心態(tài)面對(duì)困難當(dāng)公司碰到問題的時(shí)候，誰承擔(dān)更多的責(zé)任，誰就會(huì)獲得更大的成長(zhǎng)，誰就會(huì)得到更大的空間，誰就會(huì)把自己鍛導(dǎo)致為一個(gè)優(yōu)秀的公司的領(lǐng)導(dǎo)人。【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司的一個(gè)非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，ＩＢＭ公司就是國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司，被稱為藍(lán)色巨人。它的前身叫做計(jì)算機(jī)圖表公司，生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，甚至有一些農(nóng)民用的器具。有一段時(shí)間它的銷售狀況很差，公司的經(jīng)營(yíng)狀況陷入很嚴(yán)峻的狀態(tài)。沃森是個(gè)推銷員，一直在各種各樣的地方做銷售，賣過鋼琴，也賣過稻谷，后來他接觸到計(jì)算機(jī)圖表公司，就開始在這家公司里面洽談合作，當(dāng)時(shí)這個(gè)公司正處在困境中。由于沃森的一套非常合理并且切實(shí)可行的辦法，在很短的時(shí)間之內(nèi)，倍增了計(jì)算機(jī)圖表公司的收入，他成了公司的股東，并把公司改名為國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司。在困難和挑戰(zhàn)到來的時(shí)候，他樂意去承擔(dān)更多的責(zé)任，所以他后來成為這家公司最大的股東。每個(gè)人在危機(jī)面前，都該承擔(dān)更多的責(zé)任，保持一個(gè)很好的一個(gè)心態(tài)，去面對(duì)一切挑戰(zhàn)，那你獲得的成長(zhǎng)是最多的，也許未來所得到的也會(huì)更多。第四個(gè)方法：要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的溝通一個(gè)公司里，上下級(jí)要實(shí)現(xiàn)很好的溝通，公司也要實(shí)現(xiàn)外部的溝通。比如說公司的銷售方面，就是和顧客進(jìn)行的溝通，比如做公關(guān)方面，也是和顧客進(jìn)行很好的溝通。尚有一個(gè)是公司內(nèi)部的溝通，涉及經(jīng)理同員工之間，董事會(huì)同總經(jīng)理之間，員工同員工之間。尚有一個(gè)溝通叫自己同自己的溝通，這非常重要。一個(gè)人不管有多忙，天天一定要留出一點(diǎn)時(shí)間給自己獨(dú)處。這就是自己和自己溝通的一個(gè)時(shí)間。比如說讀書，它會(huì)激發(fā)、促成自己的溝通，那個(gè)時(shí)候，頭腦的狀態(tài)會(huì)變得更好。也可以去看一些好電影，當(dāng)中也有很多滋養(yǎng)心靈的東西。也可以去花時(shí)間去靜靜地思考，這都是和自己進(jìn)行很好自我溝通的一些方法。當(dāng)你的心靈豐富起來的時(shí)候，心靈也會(huì)產(chǎn)生極大的力量，你會(huì)感染到非常多的人。假如你處在心靈枯萎的時(shí)候，有再多的技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來的，所以每個(gè)人為滋養(yǎng)心靈要同自己進(jìn)行很好的溝通?！揪毩?xí)】想一想，在你的生活中，有多少問題的解決是通過自我溝通解決的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________用這些方法，人生會(huì)發(fā)生一個(gè)神奇般的改變。學(xué)到知識(shí)很重要，但更重要的還要把它真正地領(lǐng)悟到，然后我們才會(huì)把它做到，才會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果。學(xué)習(xí)很重要?？墒歉匾氖?，是不斷地復(fù)習(xí)，不斷地復(fù)習(xí)，在頭腦中形成印象，形成一種習(xí)慣，然后去運(yùn)用，慢慢地它就演變成為你的一種能力。任何知識(shí)，任何技巧，反復(fù)是關(guān)鍵，使用是關(guān)鍵。

【練習(xí)】如何理解“教別人是學(xué)習(xí)最快速的方法”的說法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】你聽說過“成功五問”嗎？這是專家教給我們控制情緒的有效方法。此外本課還提供了一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)：永遠(yuǎn)抓住問題后面的機(jī)會(huì)。所以，公司在危機(jī)時(shí)，員工一定要具有良好的心態(tài)。為滋潤(rùn)我們的心靈，去影響更多的人，還要學(xué)會(huì)與自己的溝通。第六講：掌控情緒的關(guān)鍵(三)【本講重點(diǎn)】人生需要重新框視重新框視的模式“三明治批評(píng)法”的魅力情緒平衡才會(huì)連續(xù)思考一個(gè)人有兩個(gè)兒子，一個(gè)兒子是制傘的，一個(gè)兒子是賣水的。這個(gè)人整天愁眉苦臉，有人就問她為什么，他說：“哎，晴天我緊張制傘的兒子生意不好，雨天我緊張賣水的兒子生意不好，總也沒有閑時(shí)候?！眲e人就告訴了她一個(gè)辦法：“晴天時(shí)，你就想賣水的兒子生意一定會(huì)好，雨天時(shí)，你就想賣傘的兒子生意就會(huì)好。這樣你不是可以天天快樂嗎？”說說你對(duì)這個(gè)小故事的見解。人生需要重新框視改變對(duì)事情的定義，把所有不想要的感覺放在過去，把所有想要的，對(duì)你成功有幫助的感覺放在現(xiàn)在。掌控情緒尚有哪些關(guān)鍵的方法？就是改變對(duì)事情的定義。任何事情沒有定義，除非你給它下一個(gè)定義。每一個(gè)人對(duì)事情下的定義是不同樣的。如何掌控自己的情緒，幫助你的生活變得更好呢？那就要為事情下很好的定義?！臼吕?-1】有一個(gè)人老是抱怨自己：我這個(gè)人非常沒有耐心。別人就問了一個(gè)問題：你今天上午刷牙了嗎？這個(gè)人嚇了一跳，他說當(dāng)然我刷牙了，可是能有不刷牙就出來的人嗎？別人又問：你昨天刷牙了嗎？你前天呢？這個(gè)人就說，我都堅(jiān)持１０數(shù)年了。人家就說了，你可以把刷牙這么瑣碎的事情，堅(jiān)持這么久，說明很有耐心。實(shí)際生活中，大多數(shù)人對(duì)自己下錯(cuò)了定義，我這里不好，我那里不好，我什么什么地方有問題。我們應(yīng)當(dāng)描述自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，不要對(duì)事情下錯(cuò)定義，要把你就不想要的感覺完全放在過去。比如說，我過去不會(huì)溝通，那我現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)溝通，那我將來就非常會(huì)溝通；你說我不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，我過去是不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)，我未來可以領(lǐng)導(dǎo)千軍萬馬；我不會(huì)演講，是過去不會(huì)演講，現(xiàn)在在學(xué)習(xí)演講，未來要成為演說家?！臼吕?-2】IBM公司有一個(gè)非常優(yōu)秀的經(jīng)理，由于他無意中的一個(gè)錯(cuò)誤，公司虧損了1000萬。他非常痛心，自己積極提出辭職。董事長(zhǎng)就想，剛剛虧了1000萬，他就不想做了，他的確很有成就，但犯了一個(gè)錯(cuò)誤，虧了1000萬?？墒羌偃缱屗叩簦?000萬不是更虧了嗎？所以還要讓他繼續(xù)服務(wù)。所以董事長(zhǎng)就跟這個(gè)經(jīng)理講，我們公司拿了1000萬去培養(yǎng)你，讓你成為一個(gè)優(yōu)秀人才，剛剛把1000萬的培訓(xùn)費(fèi)花掉，你現(xiàn)在就想走，簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。董事長(zhǎng)只是重新對(duì)這件事情下了一個(gè)定義，讓這個(gè)經(jīng)理有一個(gè)可以信服的理由留了下來，更加努力地工作。生活當(dāng)中使用重新下定義的方法，對(duì)我們的幫助會(huì)非常大。重新框式的模式重新框式的模式，就是在任何狀態(tài)下，都能找到新的定義，習(xí)慣一種多角度思維，就是要嘗試著從不同角度看待同一個(gè)事情，激發(fā)人的頭腦。重新框式有兩種方法，第一種方法叫做轉(zhuǎn)位式重新框式什么叫做重新框式呢，我們要嘗試著不同的角度去切換，讓自己從一個(gè)更多更廣的角度來看待事情。什么叫做轉(zhuǎn)位式呢？就是要用對(duì)方可以接受的語言，用對(duì)方的思維方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。兩個(gè)人之間的想法是不同的?？墒悄慵偃缡且粋€(gè)優(yōu)秀的人，你要習(xí)慣于進(jìn)入到對(duì)方的內(nèi)心世界，觸動(dòng)他內(nèi)心的一些想法，找到他內(nèi)心的一些想法，才可以進(jìn)入他內(nèi)心的世界，以實(shí)現(xiàn)良好的一個(gè)溝通，這叫做轉(zhuǎn)位式的思考?！揪毩?xí)】轉(zhuǎn)位式思考在銷售工作中經(jīng)常用到，想一想，天天在與人的交往中，你應(yīng)用了幾次這種辦法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提醒】這就是我們常說的換位思考。就是從對(duì)方的角度來考慮問題，甚至要走入對(duì)方的內(nèi)心世界，觸動(dòng)他內(nèi)心的想法，才也許真正讓對(duì)方接受你的思想。

另一個(gè)叫做轉(zhuǎn)意式重新框式就是把一件事情，轉(zhuǎn)換掉原先的意思，就可以看到不同方面的東西。有的人做事情速度很慢，可是他思考性很強(qiáng)；有的人行動(dòng)力很好，可是思考性不夠系統(tǒng)。公司是由不同的人才，也是由一群有缺陷的人構(gòu)成。公司用人，叫做沒有不好的人，只有不合適的位置。只要擺對(duì)位置，就可以人盡其用。通過轉(zhuǎn)意式思考，尋到每一個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)對(duì)你有非常大的一個(gè)幫助。【事例6-3】有一個(gè)將軍帶兵打仗，所有的士兵一直在前進(jìn)中，忽然之間，將軍發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了方向。可是將軍不好意思說向后轉(zhuǎn)，他就告訴士兵：全體向右轉(zhuǎn)。走了一會(huì)，將軍又說再向右轉(zhuǎn)。有的士兵就問：將軍，我們?cè)趺从滞刈吡?？將軍說，你說錯(cuò)了，我們一直前進(jìn)，沒有撤退，是換個(gè)方向前進(jìn)。公司家就是要有化腐朽為神奇的能力，有的人很優(yōu)秀，可以直接把他吸引過來，這當(dāng)然是最棒的。有的人也許會(huì)有一點(diǎn)成長(zhǎng)空間，可是這種人非常認(rèn)同公司的文化，他也可以在公司當(dāng)中找到他的位置。語言用字的魔力“三明治批評(píng)法”的魅力用什么樣的語言和別人溝通，和自己溝通，這非常關(guān)鍵。你可認(rèn)為自己下很好的定義。你也可以下不好的定義，所以叫做魔咒。我們一個(gè)人的成就，８５％取決于人際溝通能力，人際溝通能力當(dāng)中，最重要的就是掌握語言用字的能力，語言用詞的能力?！臼吕?-4】在一次公司培訓(xùn)課上，激勵(lì)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，讓大家一齊說：我是最佳的，我是最棒的，我喜歡我自己，我熱愛我自己。我的人際關(guān)系非常好，我真心地?zé)釔勖恳粋€(gè)人，我熱愛全人類。有一個(gè)人就問：老師，我不太相信，這樣講就會(huì)對(duì)我有幫助嗎？激勵(lì)師說，我們這樣說，只是要自我確認(rèn)。培訓(xùn)師說你敢不敢講你一定會(huì)得癌癥，他說不敢講。激勵(lì)師就說你不敢講還是說明你相信這個(gè)方法是有效的。所以用什么樣的語言來形容自己非常關(guān)鍵。有一種三明治批評(píng)法，比方說，有的人碰到一件事情，事情做得不夠好，大多數(shù)情況下，直接去批評(píng)的話效果一定不好，那你要先使用贊美，然后使用小小的批評(píng)，最后再去贊美。使用了三明治批評(píng)法，效果就是不同樣。每個(gè)人都會(huì)感到鼓勵(lì)和激勵(lì)。所以要去學(xué)會(huì)使用積極正面的語言去形容悲觀負(fù)面的事情。假如你希望周邊的一切欣欣向榮，就把一切你需要改變的，用積極正面的語言來進(jìn)行溝通。

【練習(xí)】想想看，在平常公司的管理中，你是否用過“三明治批評(píng)法”，效果如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提醒】我們常說批評(píng)人時(shí)要照顧人的情緒，“三明治批評(píng)法”就是個(gè)比較有效的辦法，第一步表揚(yáng)，先讓人有了一種成就感；然后是小小的批評(píng)，人們會(huì)認(rèn)為這是對(duì)我工作指出局限性；第三步又是贊美，一般人都會(huì)認(rèn)為對(duì)方是善意提出改善意見，而不是批評(píng)，這就是語言的魅力。

情緒平衡才會(huì)連續(xù)我們生活在一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，人的情緒也需要平衡。比如說，你某個(gè)階段，碰到的挑戰(zhàn)，應(yīng)付的壓力比較多。那你就可以稍微放松一下，叫做一張一馳，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情緒，可以去看一看電影，可以去找個(gè)地方去喝一喝咖啡，也可以找一個(gè)非常快樂的人，跟他聊聊天，你就會(huì)得到松馳。所以說，這些都會(huì)對(duì)你的心靈成長(zhǎng)有很大一個(gè)幫助。只有達(dá)成一個(gè)平衡，人們才會(huì)樂意去連續(xù)，假如一直是很緊繃、很緊張的狀態(tài)下，雖然會(huì)在短時(shí)期內(nèi)迸發(fā)你的潛能，可是假如沒有很好的放松，下一次你會(huì)覺得壓力過大，就會(huì)逃避。所以，實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜平衡很重要。你做對(duì)了事情，就給自己一個(gè)很好的獎(jiǎng)勵(lì)。你做錯(cuò)了事情，就給自己一個(gè)小小的一個(gè)處罰，提醒自己，下次錯(cuò)誤不應(yīng)當(dāng)再犯，找一個(gè)情緒的平衡。以上涉及的情緒控制方面的方法，會(huì)幫助大家的情緒變的越來越好，任何知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是不斷地反復(fù)并使用它，這樣一定會(huì)對(duì)你的生活有非常大的改變。

【練習(xí)】到現(xiàn)在你一共學(xué)了幾種情緒控制的方法？嘗試在實(shí)踐中使用一下，看看是否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問題，給人生一個(gè)重新的定義，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活很美，能讓你的情緒保持巔峰狀態(tài)，同時(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用語言的力量，來調(diào)整你自己和別人的心情。工作中注意有張有弛，你會(huì)逐漸領(lǐng)悟到情緒控制的確可以讓生活、工作變得更好。第七講：一流公司的員工為什么要擁有超強(qiáng)的自信心

【本講重點(diǎn)】結(jié)識(shí)相信的力量運(yùn)用相信的力量自信心是成功的基石自信心會(huì)形成磁場(chǎng)員工是公司形象的代言人

思考在平常生活中，形容一個(gè)組織及內(nèi)部人員的能力常用到“強(qiáng)將手下無弱兵”的說法？你是否認(rèn)可這種說法？并請(qǐng)說明理由？對(duì)于任何事情，為什么要做永遠(yuǎn)比怎么做重要。由于當(dāng)你知道為什么應(yīng)當(dāng)去做一件事情，便有了強(qiáng)烈的做這件事情的意愿和決心，至于怎么樣做就變得相對(duì)簡(jiǎn)樸起來。有足夠的理由，足夠的意愿，足夠的動(dòng)機(jī)去做，你就會(huì)達(dá)成你想要的結(jié)果。只要你擁有的足夠的理由，你就會(huì)做出不可思議的成就。結(jié)識(shí)相信的力量擁有無比的自信，你會(huì)抓住生命當(dāng)中每一個(gè)來到你身邊的機(jī)會(huì)，你會(huì)改變你的生命。汽車大王亨利·福特說過：不管你相信你行，還是你不行，你都說對(duì)了。由于你相信你行，你會(huì)樂意去采用行動(dòng)，由于你知道你是可以達(dá)成結(jié)果的一個(gè)人。通過你的努力，果然達(dá)成了結(jié)果，便證明到你真的很行。假如你相信了你不行，你便不會(huì)樂意去采用行動(dòng)，所以你真的就沒做成。【事例7-1】史密斯專家正在給學(xué)生們往黑板上謄錄習(xí)題，有人來叫：校長(zhǎng)找你有一點(diǎn)事情。史密斯先生放下手中的筆就出去了。和校長(zhǎng)說完話已通過了下班時(shí)間，史密斯就直接回家了。而學(xué)生們從專家走后就開始解那道題，一直在解，解了一個(gè)小時(shí)，沒有解答出來；解了兩個(gè)小時(shí)，還沒有答案。五六個(gè)小時(shí)還是沒有答案，一直解到第二天的凌晨五點(diǎn)鐘，終于把這道題解出了答案，整整用了一個(gè)下午加上一夜。第二天上午，專家回到了他的教室，打開教室門一看，學(xué)生都沒有走，趴在書桌上睡著了。專家就把學(xué)生叫醒，說：你們昨天晚上在做些什么，學(xué)生說，我們昨天晚上在解你留給我們的那道題啊。專家說：?。窟@道題主線就是一道無解的題，主線就是沒有答案的題。但同學(xué)們一直認(rèn)為是有答案的，所以直到解出答案。這是一個(gè)真實(shí)的故事。當(dāng)你相信一件事情會(huì)有好的結(jié)果產(chǎn)生，你會(huì)去奮力一搏，你會(huì)對(duì)所相信的事情去采用行動(dòng)，你成功的比例會(huì)非常的高。假如你不會(huì)相信，你沒有自信，那你幾乎沒有成功的也許性。這叫做相信的力量。

運(yùn)用相信的力量成功者先相信，后看見。中國(guó)古代哲學(xué)有句話：萬物有生于無?！臼吕?-2】愛迪生研究燈泡的時(shí)候，所有人都恥笑他：用鐵絲加上一個(gè)玻璃泡，就可以發(fā)出光芒，怎么會(huì)有這樣的事情呢？愛迪生失敗了幾百次，還是沒有被發(fā)明出來，別人就開始否認(rèn)他，說他失敗了。愛迪生說我沒有失敗，我是成功地發(fā)現(xiàn)有幾百種金屬不適合做燈絲。我還是相信，一定會(huì)能發(fā)明出電燈來。他又繼續(xù)做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了鎢最適合做燈絲，終于發(fā)明了電燈。優(yōu)秀的人，在沒有看到結(jié)果之前，他已經(jīng)確信，他會(huì)得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。每一個(gè)人都是同樣，要想有成就，要想發(fā)明一個(gè)績(jī)效出來，要先相信，你是可以發(fā)明出這種績(jī)效的人。要有一種信念，只要?jiǎng)e人可以做得到的事情，你用同樣的方法，你也完全可以達(dá)成成就。只是你也許需要調(diào)整一下，只是你也許需要更多的時(shí)間。自信心是成功的基石萬丈高樓從地基開始。一個(gè)人要想有成就，想在公司當(dāng)中，發(fā)揮更重要的作用，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)統(tǒng)帥級(jí)的人物，假如你沒有相信自己，你有再大的能力，事業(yè)的大廈也同樣是建造不起來的。所以我們說，自信心是一個(gè)人成功的基石，你要先具有自信，然后才可以加進(jìn)更多的能力，才可以對(duì)你的人生有很大的幫助?！臼吕?-3】有一個(gè)推銷保險(xiǎn)的人，經(jīng)常與亨利·福特往來，他想把亨利·福特發(fā)展成他的客戶，可是一見面他就沒有信心開口，他想：哎呀，亨利·福特也許買過了，這么大的人物會(huì)買我的保險(xiǎn)嗎？終于有一天，福特告訴他說：我剛剛買了一份保險(xiǎn)，你不是做保險(xiǎn)的嗎，你幫我看一下。這個(gè)人好后悔，哎呀，我怎么一直沒有講！他就問福特為什么不買他的保險(xiǎn)呢？亨利·福特說，你來了這么多次，可是你一直沒有信心開口過，你沒有向我規(guī)定我要買啊。而那個(gè)人來了之后就一直在規(guī)定。所以我就從他手里買了。其實(shí)，越是大顧客，越是重量級(jí)的人物，他自己往往也過去像你同樣努力過，所以他樂意給出第一個(gè)機(jī)會(huì)。從如何對(duì)待小人物，就知道你是不是大人物，越是大人物，他對(duì)待普通的人的態(tài)度越謙和。對(duì)自己沒有信心，就會(huì)放棄很多機(jī)會(huì)，沒有信心就會(huì)自動(dòng)棄權(quán)。【練習(xí)】越是大顧客越是寂寞，這種說法有無道理？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提醒】社會(huì)上的大多數(shù)人都是缺少信心，特別是對(duì)自己缺少信心。人們對(duì)開發(fā)大客戶沒有信心，但是越是沒人有信心去開發(fā)大客戶，大客戶越需要很好的服務(wù)，所以他會(huì)越來越寂寞。

自信心會(huì)形成磁場(chǎng)哪里有信心，哪里就會(huì)有財(cái)富。市場(chǎng)不是缺少財(cái)富，市場(chǎng)是缺少信心，哪里有強(qiáng)烈的信心，哪里就會(huì)擁有財(cái)富。銷售就是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移?！臼吕?-4】香港著名公司家李嘉誠(chéng)投資了一個(gè)網(wǎng)站，叫做湯姆網(wǎng)站。李嘉誠(chéng)投資過很多的產(chǎn)業(yè)，這一次也想嘗試一下投資因特網(wǎng)。結(jié)果，香港的大街小巷，好多地方排起了長(zhǎng)隊(duì)，人們爭(zhēng)相去購買湯姆網(wǎng)站的股票。也許是由于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)很好，或者是因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在興起，其實(shí)最重要的因素是：它是李嘉誠(chéng)投資的網(wǎng)站。人們對(duì)李嘉誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)才干有強(qiáng)烈的信心，所以人們樂意去投資買他的股票。李嘉誠(chéng)所著的一些書中，一直沒有強(qiáng)調(diào)過太多的方法，只強(qiáng)調(diào)了很多經(jīng)營(yíng)的心態(tài)。別人對(duì)他的管理非常有信心，所以才樂意去投資他，所以他的財(cái)富會(huì)變得更多。所以一個(gè)人先要對(duì)自己產(chǎn)生自信，才會(huì)影響身邊的人