業(yè)務(wù)部具體崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)部職責(zé)1.主管1.1管理權(quán)限：行使對(duì)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；1.2管理職責(zé)：合理地組織公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、開(kāi)拓市場(chǎng)及承接工程；1.3重要職責(zé)：1．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力；2．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓工作的總結(jié)管理工作；3．負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用；4．負(fù)責(zé)擬編和控制本部門(mén)的月季年度預(yù)算；5．負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理辦法的研究，并提出改善建議；6．負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力調(diào)查和市場(chǎng)情況分析；（一）關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查部分①市場(chǎng)調(diào)查原則：A、資料的匯整（對(duì)銷(xiāo)售人員所匯集的市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行整理，對(duì)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行搜集整理。）B、定期調(diào)查（每季針對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)定期完畢全盤(pán)調(diào)查，以供公司做出決策、修正各機(jī)械產(chǎn)品的各個(gè)機(jī)能，達(dá)成與市場(chǎng)同步。）C、必要時(shí)可對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)案調(diào)查。②調(diào)查范圍：A、對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查（囊括了消費(fèi)動(dòng)機(jī)或因素，對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)后的反映與意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的盼望與改善建議，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品差異的調(diào)查等）B、對(duì)流通市場(chǎng)的調(diào)查（涉及對(duì)銷(xiāo)售量及其占有率的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及其行銷(xiāo)策略的調(diào)查，對(duì)品質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查。）C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查（從會(huì)計(jì)方面把握情報(bào)，分析其資產(chǎn)狀況獲取情報(bào)，從經(jīng)營(yíng)者方面把握情報(bào)，從營(yíng)業(yè)狀況中把握情報(bào)，其中囊括了交易關(guān)系往來(lái)的客戶的情報(bào)，裁決支付的情況分析，與交易往來(lái)銀行的關(guān)系與評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)狀況及其營(yíng)業(yè)狀況的分析。）（二）關(guān)于市場(chǎng)情況分析部分市場(chǎng)分析應(yīng)由下列幾個(gè)方向來(lái)進(jìn)行：①目前植保機(jī)械市場(chǎng)的規(guī)模；②目前的植保市場(chǎng)占有率；③市場(chǎng)未來(lái)的潛力；④機(jī)械銷(xiāo)售渠道情況；⑤各競(jìng)爭(zhēng)品牌情況。7．產(chǎn)品企劃與廣告宣傳的制定；①產(chǎn)品企劃方面要對(duì)植保機(jī)械市場(chǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行分析。如消費(fèi)者可由其購(gòu)買(mǎi)量與購(gòu)買(mǎi)頻度，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、動(dòng)機(jī)，品牌轉(zhuǎn)換情況及其消費(fèi)者使用產(chǎn)品情況進(jìn)行分析。②產(chǎn)品分析的方向：壽命周期、品質(zhì)及其功能、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品旺季與淡季、產(chǎn)品的替代性。③廣告策略：目的的設(shè)定要具有層次，擬定能實(shí)現(xiàn)的目的值；根據(jù)各個(gè)地區(qū)的廣告效應(yīng)不同，可以有目的的有的放矢。在做廣告時(shí)一定要提前做好廣告預(yù)算，達(dá)成經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。8．為下屬的工作行為規(guī)范做好楷模，并幫助下屬指正。9．負(fù)責(zé)對(duì)客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；10．負(fù)責(zé)解決收賬和賬款異常問(wèn)題；11．協(xié)助做好各類(lèi)信息的采集和搜集工作；12．協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品行銷(xiāo)工作；13．完畢臨時(shí)交辦的其他工作；14.負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃；15.產(chǎn)品價(jià)格制定與管理；（1）定制目的：為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定客戶可接受的產(chǎn)品價(jià)格，且符合公司策略，并獲得最高利潤(rùn)，因此主管人員必須根據(jù)市場(chǎng)的相關(guān)價(jià)格按實(shí)際需求合理定價(jià)。（2）定價(jià)目的：①最高的銷(xiāo)售利潤(rùn)。②最大的銷(xiāo)售量，及市場(chǎng)占有率。③根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格，以質(zhì)量保證合理的市場(chǎng)差價(jià)。（3）產(chǎn)品價(jià)格的管理方法：折扣與折讓涉及數(shù)量折扣、交易折扣、鈔票折扣、季節(jié)性折扣、推銷(xiāo)折扣、以舊換新折扣等。（4）漲價(jià)方式：①公開(kāi)成本漲價(jià)的事實(shí)。②提高產(chǎn)品品質(zhì)：如改變外觀增強(qiáng)美感，提高品質(zhì)耐用度，增長(zhǎng)功能。③增長(zhǎng)產(chǎn)品數(shù)量：做好成本分析工作，調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量，令消費(fèi)者認(rèn)為漲價(jià)因素乃產(chǎn)品數(shù)量增長(zhǎng)所導(dǎo)致，情有可原，價(jià)有可依。④以附送贈(zèng)品的方式，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對(duì)漲價(jià)的注意力：如，一次性防護(hù)服可依顧客的銷(xiāo)售訂單多少依量贈(zèng)送；也可認(rèn)為一些易損耗的零件多加配送附贈(zèng)。（5）產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)低：①銷(xiāo)售數(shù)量的提高。②成本的減少。③銷(xiāo)售利潤(rùn)的評(píng)估。如為回饋新老顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)，適當(dāng)?shù)谋±噤N(xiāo)，維護(hù)好原有的顧客群體。④了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的良好反映，可依據(jù)其反映態(tài)度，適度調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。16.總代理設(shè)立審核；（1）目的：A、保證本公司的權(quán)益，使總代理設(shè)立的審核更趨嚴(yán)謹(jǐn)，制度化，完整化。B、秉性著“一省一代理”原則，合理評(píng)估代理商，以保證公司的有效運(yùn)營(yíng)。（2）代理商的申請(qǐng)條件：A、總代理的負(fù)責(zé)人無(wú)不良記錄且信用良好者。B、總代理的所在地具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值。C、該代理點(diǎn)具有發(fā)展?jié)摿?。D、該代理點(diǎn)必須辦理工商登記。E、該代理點(diǎn)所在公司賬號(hào)必須能收受本公司所開(kāi)立之發(fā)票者。（3）申請(qǐng)流程：A、由業(yè)務(wù)員親訪總代理點(diǎn)，據(jù)實(shí)填具《客戶資料管理卡》，并檢具客戶資料呈核并評(píng)估該代理點(diǎn)的市場(chǎng)潛力以及代理能力的呈報(bào)。B、由課長(zhǎng)復(fù)查該代理點(diǎn)的市場(chǎng)潛力、代理能力及信用狀況據(jù)實(shí)簽報(bào)復(fù)合意見(jiàn)，簽核《客戶資料管理卡》，并簽擬信用額度，會(huì)同代理商簽署《經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議書(shū)》。C、由上級(jí)經(jīng)理審核《客戶資料管理卡》，簽核客戶信用限度總額，評(píng)估代理等級(jí)，審核《經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議書(shū)》。D、由總經(jīng)理核對(duì)營(yíng)業(yè)單位匯集上列各項(xiàng)資料后，告知財(cái)務(wù)部將該代理點(diǎn)的賬戶卡列入管理，由營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)籌保管。（4）注意事項(xiàng)：A、經(jīng)核準(zhǔn)的代理點(diǎn)連續(xù)往來(lái)滿三個(gè)月以上并有實(shí)際交易且無(wú)不良記錄和無(wú)遲延付款者，始認(rèn)可為本公司合格的代理點(diǎn)，享有本公司獎(jiǎng)勵(lì)代理點(diǎn)的福利。B、代理點(diǎn)未提供任何人?；蛭锉Ｕ撸宦梢袁F(xiàn)款交易，概不收票據(jù)，亦不得享有合格代理點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)福利；否則，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定自負(fù)其責(zé)。C、經(jīng)主管核準(zhǔn)《客戶資料管理卡》，如有負(fù)責(zé)人、遷址等異動(dòng)事情，由營(yíng)業(yè)單位填具《客戶異動(dòng)回報(bào)單》呈核后更正，更正后《客戶異動(dòng)回報(bào)單》交由營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)籌保管。D、代理點(diǎn)假如想要解除經(jīng)銷(xiāo)代理協(xié)議，應(yīng)當(dāng)由各營(yíng)業(yè)單位主管以《內(nèi)部公文單》詳注因素，并檢附《經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議書(shū)》，經(jīng)營(yíng)業(yè)本部主管審核，會(huì)財(cái)務(wù)部簽注有無(wú)未收款或未兌現(xiàn)票款，再呈總經(jīng)理批示，核準(zhǔn)后收回原合約作廢。17.債權(quán)管理。（1）具體細(xì)則如下：①主管對(duì)于各客戶的銷(xiāo)售額、收款額、未收款額等應(yīng)經(jīng)常留意是否異常。②特別要注意把握實(shí)物動(dòng)態(tài)，以免業(yè)務(wù)員對(duì)未收貨款、回收情況等計(jì)算錯(cuò)誤或作偽賬等。二、外勤人員重要崗位職責(zé)2.業(yè)務(wù)員2.1職位概要：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷(xiāo)售終端，完畢植保機(jī)械銷(xiāo)售目的、銷(xiāo)售計(jì)劃。2.2重要職責(zé)：1.為各公司客戶提供專(zhuān)業(yè)性銷(xiāo)售工作并填寫(xiě)相關(guān)資料及銷(xiāo)售報(bào)表。運(yùn)用現(xiàn)在信息化優(yōu)勢(shì)，盡也許的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多客戶，多給公司增添新鮮血液，激活新市場(chǎng)。2.到植保站、農(nóng)機(jī)局、農(nóng)業(yè)局、各公司去推廣本公司產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的覆蓋率，提成公司品牌知名度；3.按照公司計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品及方案的推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；4.參與公司召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；5.與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)公司形象。6.在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司任務(wù)、每月完畢本職工作。7.每次出差除完畢任務(wù)外，把市場(chǎng)信息、產(chǎn)品新款式、本地市場(chǎng)狀況、本地客戶資料、自己的建議等用書(shū)面形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。8.對(duì)接到的訂單，一定要細(xì)致審核（配置、價(jià)位、顏色等方面），不要出差錯(cuò)，避免公司損失。9.提高自身素質(zhì)、注意個(gè)人形象，言談舉止文明大方，維護(hù)公司形象。10.多學(xué)習(xí)，純熟掌握業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識(shí)，言出必果，體現(xiàn)公司信譽(yù)高于一切。11.協(xié)調(diào)主管做好其它工作。12.完畢公司交給的其它臨時(shí)任務(wù)。13.銷(xiāo)售人員應(yīng)定期提出下列報(bào)告：每日的活動(dòng)情況、每月的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告、收款計(jì)劃，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》。14.業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，按期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并填寫(xiě)《客戶回訪報(bào)告表》。三、內(nèi)勤人員重要崗位職責(zé)3.關(guān)于客戶名單管理3.1客戶分類(lèi)：A類(lèi)：與業(yè)務(wù)部門(mén)有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的公司B類(lèi)：積極與我公司聯(lián)絡(luò)過(guò)的公司（涉及通過(guò)電話、傳真、email等通訊工具與我公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)）。C類(lèi)：從其他信息渠道取得的公司（涉及通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、報(bào)刊、雜志等）。3.2增長(zhǎng)流程：①信息統(tǒng)一反饋至業(yè)務(wù)部（緊也許的注明公司名稱(chēng)、電話、傳真、聯(lián)絡(luò)人、地址、郵編等）。②業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成《每月新增客戶名單表》，呈部門(mén)主管簽字后，將其輸入電腦保存歸類(lèi)。并總結(jié)歸納填寫(xiě)《客戶檔案》，規(guī)定存檔，有據(jù)可依。3.3刪減流程：本公司對(duì)那些商業(yè)信函退件的公司公司和長(zhǎng)期無(wú)反饋的公司公司進(jìn)行刪減。其具體流程如下：①信息統(tǒng)一反饋到業(yè)務(wù)部。②業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成《無(wú)效客戶名單》，呈主管審核后直接從電腦資料庫(kù)中刪除。3.4客戶名單的管理：①由客戶名單管理員加設(shè)密碼，并備份于軟盤(pán)中，軟盤(pán)每月底更新一次。②業(yè)務(wù)人員平常使用：A、應(yīng)先填寫(xiě)《客戶名單使用申請(qǐng)表》（詳列需要調(diào)用客戶類(lèi)別、區(qū)域、使用時(shí)間、用途等），呈主管核準(zhǔn)。B、客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容分并登記《客戶名單使用登記簿》，使用人簽領(lǐng)。C、使用人準(zhǔn)時(shí)歸還，客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。③其他非業(yè)務(wù)部使用：A、先向業(yè)務(wù)部提出《客戶名單使用申請(qǐng)表》，由主管核準(zhǔn)后方可借閱。B、客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容并登記《客戶名單使用登記簿》，使用人簽領(lǐng)。C、當(dāng)天下班前歸還，客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。④客戶名單保密管理視公司其他規(guī)定相關(guān)條款而定。4.關(guān)于接單、訂單受理辦法4.1調(diào)查4.1.1事前調(diào)查：內(nèi)勤人員對(duì)于對(duì)方的付款能力應(yīng)做好事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能滿足對(duì)方的訂貨規(guī)定，再?zèng)Q定是否接單受理訂貨。4.1.2調(diào)查事項(xiàng)：①②與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的同業(yè)者。③下訂單單位與本公司的關(guān)系及以前的訂貨實(shí)績(jī)、付款情況。④如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、資金、性格、往來(lái)銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月繳稅能力及交易能力、有無(wú)與本公司的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。4.2訂貨方式：①電話與傳真訂貨。②貨款已到與貨款未到的訂單。③當(dāng)面受理的訂單。4.3經(jīng)銷(xiāo)商訂貨下單：①經(jīng)銷(xiāo)商訂貨得以電話告知方式或當(dāng)面告知。②各業(yè)務(wù)部門(mén)接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部存查。③各營(yíng)業(yè)單位主管簽核《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》時(shí)，應(yīng)依據(jù)價(jià)格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形，審核該銷(xiāo)貨價(jià)格及該訂單是否超過(guò)授信額度。④非授權(quán)價(jià)格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無(wú)經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議者的受訂，應(yīng)呈上一級(jí)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)。⑤若客戶以鈔票或支付票據(jù)訂貨時(shí)，應(yīng)于《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》的備注欄內(nèi)，注明鈔票交易。⑥上述的《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，其有關(guān)客戶信用額度的資料，各營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。⑦《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷(xiāo)時(shí)須經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管簽注。4.4訂單審核：①業(yè)務(wù)部會(huì)同財(cái)務(wù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商信用額度、款項(xiàng)予以確認(rèn)。②業(yè)務(wù)部會(huì)同資材部門(mén)對(duì)貨品庫(kù)存予以確認(rèn)，并開(kāi)具發(fā)票及出貨單。③業(yè)務(wù)部會(huì)同生產(chǎn)、研發(fā)工程部門(mén)對(duì)生產(chǎn)要件予以確認(rèn)。4.5締結(jié)付款條件：①對(duì)于以往歷來(lái)忠實(shí)履行條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但必須規(guī)定在三個(gè)月內(nèi)收回貨款。②與新客戶交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取鈔票。③即使是舊客戶即已往來(lái)的額客戶，仍應(yīng)按照其付款能力的好壞，采用直接與其簽訂契約的辦法。④對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理收款以外的訂貨方式。4.6訂貨確認(rèn)、變更告知（1）生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)。（2）負(fù)責(zé)受理訂貨的人員在收到前項(xiàng)變更告知后，須立即與訂貨者聯(lián)系，并設(shè)法努力與訂貨人協(xié)商，使訂貨條件能配合本公司的生產(chǎn)條件。4.7估價(jià)單及契約書(shū)（1）在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可。（2）當(dāng)各項(xiàng)條件已經(jīng)具有，應(yīng)將訂貨報(bào)告書(shū)，連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料一起提交給所屬的主管。5.交貨檢查配送①內(nèi)勤人員對(duì)于客戶訂貨的商品的交貨期，依協(xié)商的生產(chǎn)計(jì)劃，須經(jīng)常與生產(chǎn)部、研發(fā)工程部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其進(jìn)度。②內(nèi)勤人員若已于指定交貨日期錢(qián)擬定可以交貨，應(yīng)積極與客戶聯(lián)系確切的交貨時(shí)間。③假如擬定訂貨商品的交貨日也許延遲時(shí)，應(yīng)事前告知訂貨的客戶以取得其諒解。④內(nèi)勤人員在交貨或配送商品時(shí)，應(yīng)對(duì)照訂貨單，以擬定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量包裝及其他事項(xiàng)是否符合。⑤商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。⑥在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)發(fā)出送貨告知單。⑦關(guān)于商品交貨、配送后，客戶拒絕收貨、規(guī)定退貨及其他抱怨問(wèn)題，應(yīng)妥善協(xié)商解決或告知公司業(yè)務(wù)部主管。6.收款6.1收款方式：①收款方式分為平時(shí)收款及月結(jié)收款。②各營(yíng)業(yè)單位于平時(shí)收款時(shí)，填寫(xiě)《收入日?qǐng)?bào)表》，鈔票或銀行票據(jù)還須注明各款項(xiàng)的現(xiàn)貨單號(hào)。③月結(jié)收款時(shí)由營(yíng)業(yè)本部或財(cái)務(wù)部印出客戶的《應(yīng)收賬款明細(xì)表》，送至各營(yíng)業(yè)單位收賬，各收款人員依據(jù)《送貨單》的回執(zhí)聯(lián)向客戶收取款項(xiàng)后，并填寫(xiě)《收入日?qǐng)?bào)表》。6.2收款原則：①應(yīng)收貨款除依據(jù)有關(guān)的收款規(guī)定外，應(yīng)對(duì)照本辦法規(guī)定辦理。②各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)的確注意掌握收款的期限。③各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)注意所屬客戶的信用情況，以保證收款的執(zhí)行。④各單位營(yíng)業(yè)人員對(duì)所收取的支票，應(yīng)的確檢查支票內(nèi)容的合法性和有效性。6.3收款程序：①營(yíng)業(yè)人員收到貨款后，應(yīng)填具《繳款明細(xì)單》，連同貨款呈部門(mén)主管簽收后，移交財(cái)務(wù)部。②財(cái)務(wù)部人員同時(shí)應(yīng)每日編具《銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表》呈報(bào)；如遇有送繳貨款時(shí)應(yīng)同時(shí)隨呈《收入日?qǐng)?bào)表》。6.4收款時(shí)限：①各收款人員應(yīng)于收款的當(dāng)天將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部入賬。②財(cái)務(wù)部于次日營(yíng)業(yè)日內(nèi)將鈔票、銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶。6.5貨款回收辦法6.5.1責(zé)任業(yè)務(wù)員遵守事項(xiàng)：①在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。②交完貨后在規(guī)定付款期限內(nèi)向客戶提出請(qǐng)款單，在付款日須貫徹收款情況，或寄出繳款委托函給對(duì)方。③經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。6.5.2防止呆賬：①在信用制度交易前，應(yīng)徹底做好信用調(diào)查，并決定對(duì)的的信用限度異常情況。②應(yīng)及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)和交付情況。③交易開(kāi)始后，須定期性重新研討信用額度。④若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采用必要措施（限制銷(xiāo)售，促進(jìn)貨款回收，設(shè)定擔(dān)保物及其他）。6.5.3提出收款預(yù)定負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月月底將訂貨方最近三個(gè)月內(nèi)的收款預(yù)定表提供應(yīng)所屬主管。7.出貨7.1依據(jù)：內(nèi)勤人員將出貨單交予資材部，資材倉(cāng)管依據(jù)出貨單出貨。7.2出貨形態(tài)：本公司出貨形態(tài)分以下幾種：經(jīng)銷(xiāo)商訂貨、參展出貨、招標(biāo)。7.3商品調(diào)撥：①本公司商品的調(diào)撥，區(qū)分為工廠調(diào)撥至營(yíng)業(yè)單位及營(yíng)業(yè)單位內(nèi)的互相調(diào)撥。②商品的調(diào)撥得由營(yíng)業(yè)本部主管視市場(chǎng)情況，對(duì)所屬各單位作統(tǒng)一的調(diào)配，各營(yíng)業(yè)單位間未經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨。③各營(yíng)業(yè)單位與營(yíng)業(yè)本部、工廠間的商品調(diào)撥，由所屬營(yíng)業(yè)單位主管簽具《調(diào)撥申請(qǐng)單》，匯整后電傳本部簽核批準(zhǔn)。④業(yè)管單位依據(jù)核準(zhǔn)的《調(diào)撥申請(qǐng)單》視各倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，調(diào)配各倉(cāng)庫(kù)的商品調(diào)撥，并填制《配撥單》經(jīng)簽準(zhǔn)后執(zhí)行。⑤《配撥單》應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷(xiāo)時(shí)須經(jīng)單位主管簽注。⑥各單位間經(jīng)許可所作的調(diào)撥，除由工廠發(fā)貨外，其運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請(qǐng)商品撥入單位承擔(dān)。7.4出貨方式：（1）工廠直接出貨至客戶。由工廠直接出貨至客戶時(shí)，由營(yíng)業(yè)單位依核準(zhǔn)《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，填寫(xiě)《送貨單》，經(jīng)主管簽核后，送至工廠由工廠出貨至客戶。【注】工廠倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，應(yīng)于每日中午前依核準(zhǔn)后的《送貨單》于當(dāng)天完畢發(fā)貨手續(xù)；中午以后由營(yíng)業(yè)單位送至的《送貨單》，則于次日中午前完畢發(fā)貨手續(xù)。（2）業(yè)務(wù)部出貨送至客戶。由各業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)后的《銷(xiāo)貨申請(qǐng)單》，填寫(xiě)《送貨單》，經(jīng)主管簽核后，發(fā)貨至客戶處。7.5出貨注意事項(xiàng)①出貨一律隨貨開(kāi)出發(fā)票。②《送貨單》，應(yīng)連續(xù)編號(hào)，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)之情況，因故注銷(xiāo)時(shí)，須經(jīng)主管核準(zhǔn)并簽注。產(chǎn)品出庫(kù)，也應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《出庫(kù)單》。③凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨，由申請(qǐng)出貨的單位填寫(xiě)《其他出庫(kù)單》，經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。④申請(qǐng)單位出貨中的教育訓(xùn)練、測(cè)試及參展等作業(yè)，由申請(qǐng)單位填寫(xiě)《成品借用單》，經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。⑤商品交運(yùn)時(shí)，承辦人員應(yīng)擬定辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)。⑥商品的出貨，其運(yùn)送得恰請(qǐng)托運(yùn)營(yíng)托運(yùn)，并填寫(xiě)《托運(yùn)單》作為運(yùn)費(fèi)核計(jì)的依據(jù)。7.6貨品跟蹤：①業(yè)務(wù)部人員跟蹤貨品有無(wú)到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處。②根據(jù)出貨情況進(jìn)行資料建檔及相關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表的制作。8.回訪8.1目的：①調(diào)查市場(chǎng)、研究市場(chǎng)。②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。③客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書(shū)面致意、登門(mén)拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。④開(kāi)發(fā)新客戶。⑤新產(chǎn)品推廣。⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。8.2回訪對(duì)象：業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶、目的客戶、潛在客戶、同行業(yè)。8.3回訪計(jì)劃：業(yè)務(wù)員每月底應(yīng)提出次月回訪計(jì)劃書(shū)，呈主管審核。8.4回訪準(zhǔn)備：①每月底應(yīng)提出下月客戶回訪計(jì)劃書(shū)。②回訪前應(yīng)事先與回訪單位取得聯(lián)系。③擬定回訪對(duì)象。④回訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。⑤回訪時(shí)應(yīng)酬費(fèi)用的申請(qǐng)。8.5回訪注意事項(xiàng)：①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。②盡也許的建立一定限度的私誼，成為核心客戶。③回訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)。（提前申請(qǐng)）④回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。8.6回訪后續(xù)問(wèn)題：①回訪后應(yīng)于兩日內(nèi)提出客戶回訪報(bào)告、拜訪日?qǐng)?bào)表呈主管審核。②回訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)解決的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行追蹤解決。③回訪后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.客訴9.1客訴區(qū)分：分經(jīng)銷(xiāo)商客訴與其他客戶客訴。9.2經(jīng)銷(xiāo)商客訴解決：①各營(yíng)業(yè)單位接獲經(jīng)銷(xiāo)商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《客戶客訴單》，應(yīng)交由售后服務(wù)部解決。售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來(lái)實(shí)行檢查，并將解決建議交由主管裁示。②售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營(yíng)業(yè)本部售后服務(wù)部，由本部單位人員繼續(xù)解決。9.3其他客戶客訴解決：應(yīng)按照解決經(jīng)銷(xiāo)商客訴的方式流程執(zhí)行。9.4客訴解決原則：①業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤人員接到客戶客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行解決，不得積壓。②在客戶客訴沒(méi)有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商解決。10.退貨10.1退貨的種類(lèi)及鑒定職責(zé)：①品質(zhì)不良。由售后服務(wù)員鑒定。②外觀不良。由營(yíng)業(yè)人員鑒定。③經(jīng)銷(xiāo)商存貨退回。由售后服務(wù)部技術(shù)人員作品質(zhì)鑒定。④內(nèi)部的參展退回。由業(yè)務(wù)部全權(quán)受理。10.2退貨解決：①由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具《銷(xiāo)貨退回單》，呈主管簽字。②商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。11.推廣11.1推廣方式：①參與與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性。②完善網(wǎng)站頁(yè)面，建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并在各大網(wǎng)站投注設(shè)立關(guān)鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增長(zhǎng)潛在客戶對(duì)本公司的關(guān)注度。開(kāi)發(fā)新客戶，促成訂單的形成。③參與政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)，吸取其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，在不斷完善中促進(jìn)招標(biāo)的成功。④在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。11.2推廣的原則：①推廣過(guò)程中，各類(lèi)人員要以身作則，維護(hù)公司的形象。②業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部要互相輔助協(xié)作，為業(yè)務(wù)推廣的成功奉獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。四、公共業(yè)務(wù)12.公開(kāi)招標(biāo)12.1公開(kāi)招標(biāo)準(zhǔn)備活動(dòng)：（1）制作投標(biāo)文獻(xiàn)或標(biāo)書(shū)應(yīng)答書(shū)。標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文獻(xiàn)應(yīng)包含一下三點(diǎn)：①公