行政部門規(guī)章制度

行政人事部管理制度一、部門職責1、部門本職：負責公司的人力資源開發(fā)與管理；負責公司行政性事務。2、主要職能：1.1貫徹、落實公司有關行政人事的方針政策；1.2負責公司企業(yè)文化的建設；

1.3定期完成并上報部門的各項工作情況及相關信息；

1.4負責制定公司人力資源規(guī)劃；

1.5負責制定有關行政人事的各項管理制度，不斷優(yōu)化工作流程，按時完成月、季、年度工作計劃；

1.6依據(jù)人力資源規(guī)劃及相關部門的人才需求計劃，通過各種渠道選用人才，保障各部門的用人需求；

1.7負責公司的員工培訓工作；

1.8負責公司的員工薪酬、福利、勞動合同、保險等工作；

1.9負責公司的績效考核與管理工作；

1.10負責公司的年度工作總結，協(xié)助各部門制定下年度工作計劃；

1.11負責公司各類會議、活動的組織安排及對外溝通、交流、接待工作；

1.12負責制訂公司年度辦公費用總額計劃，負責辦公用品的采購、發(fā)放，辦公設備的維修、保養(yǎng)及管理工作；

1.13負責公司的文件收發(fā)及檔案管理工作；1.14負責公司所屬車輛及駕駛員的管理工作；

1.15負責公司食堂的管理工作；

1.16督促并指導本部門員工各項工作，定期組織學習培訓，提高本部門員工的管理水平；

1.17完成公司下達的臨時工作任務。二、部門架構和各崗位工作職責行政人事主管1、行政人事部組織架構圖行政人事主管前臺文員人事專員行政專員前臺文員人事專員行政專員2、崗位職責2.1行政人事部主管的崗位職責行政方面：

1、組織編制各項行政管理規(guī)章制度，并負責監(jiān)督各項行政管理制度的執(zhí)行情況。2.發(fā)布招聘信息、篩選應聘人員資料；3.監(jiān)督員工考勤、審核和辦理請休假手續(xù)；4.組織、安排應聘人員的面試；5.辦理員工入職及轉正、調動、離職等異動手續(xù)；6.組織、實施員工文化娛樂活動；7.管理公司人事的檔案；8.協(xié)助實施員工培訓活動；9.協(xié)助處理勞動爭議；10.完成行政人事部經理交辦的其它事項。2.4前臺的崗位職責1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、協(xié)助行政專員負責對辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。9、協(xié)助行政專員完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。10、協(xié)助行政專員進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。11、協(xié)助行政專員做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。三、績效考核標準及規(guī)范1、考核目的：績效考核（以下簡稱“考核”），目的在于通過制定有效、客觀的績效考核標準，科學衡量員工的工作狀態(tài)和效果，將公司戰(zhàn)略目標傳導給每一位員工，以進一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作業(yè)績和基本素質。2、績效考核的原則

2.1、以提高員工工作業(yè)績?yōu)閷颍?/p>

2.2、定性與定量考核相結合，以定性考核為主；

2.3、多角度考核；

2.4、遵循公平、公正、公開的原則；

3、適用范圍

公司所有員工均需要進行考核，適用本辦法。4、考核工作的組織領導和管理權限

4.1、部門經理由分管總經理負責考評，一般人員（專員、前臺）分別由其直屬上級負責考核。

4.2、相關數(shù)據(jù)提供負責人須按規(guī)定向考核者提供相關考核數(shù)據(jù)源。

4.3、為保證績效管理辦法的嚴肅性，人事專員有權利要求考核者按照考核辦法進行考核，如有特殊情況，須召開部門會議，進行調整，經分管總經理確認方可更改。5、考核內容

5.1、考核周期為月度考核。

5.2、考核項目主要分為崗位職責、公司部門制度、員工素質能力三項內容，具體指標內容詳見各崗位考核量表；相應的三項總分數(shù)分別為50分、30分、20分。

5.3、為保證員工工作積極性，發(fā)揮正面合理的激勵作用，本辦法考核指標的分值最低值基本不低于其及格分數(shù)，個別特殊指標除外。

5.4、考核方法：百分制、評分等級法。

5.5、評分方式：由直屬上級直接評分。5.6、考核方式：績效考核表（見附件一）和月度工作總結。

6、考核程序

6.1、每月底由人事專員協(xié)同本部門負責人進行考核工作。

6.2、每月5號之前由人事專員下發(fā)績效考核表到部門員工，員工自評后將量表提交至各自直屬上級，直屬上級評完分后將量表提交至人事專員，由人事專員對考核結果進行統(tǒng)計、核算、獎金分配，最后制定員工績效考核財務報表提交財務，進行獎金發(fā)放。

6.3、每月5號之前員工將對上月主要工作內容、工作計劃、工作中待解決的問題或解決方法進行總結，形成月度工作總結，在進行月度考核時，連同考核量表一同提交至直屬上級，供上級在進行評分時參考使用，同時也為改善工作業(yè)績提供基礎依據(jù)。

7、考核評分及獎金分配原則

7.1

評分標準

7.1.1

總分100分

7.1.2

評分等級

A級

91分--100分；B級

81分--90分；C級

71分--80分；D級

60分-70分

7.1.3

評分分數(shù)保留整數(shù)

7.2獎金分配原則

7.2.1

獎金總金額元

7.2.2根據(jù)獎金總金額、考核總分數(shù)折算平均每分對應的金額，最后核算出實際考核分數(shù)對應的實際獎金。8、考核效用

8.1、每月之考核評分，作為績效獎金計算的依據(jù)。

8.2、作為薪資調整、職務升降、崗位調動的依據(jù)。

8.3、為實施崗位培訓提供指導。附件一：部門績效考核表被考核人：

考核時間：年月

考核項指標細化及指標定義考核內容及標準權重考核得分備注關鍵指標考核（50）輔助指標考核(30)其他（20）項目依據(jù)得/扣分標準和依據(jù)權重得分獎勵得分20懲罰扣分20本次考核總得分：等級：A()B()C()D(）考核總分為100分，A級

91分--100分；B級

81分--90分；C級

71分--80分；D級

60分-70分

；部門考核人：部門經理：總經理：四、行政人事部門人員績效考核行政人事經理崗位績效考核表被考核人：

考核時間：年月

考核項指標細化及指標定義考核內容及標準權重考核得分備注關鍵指標考核（50）工作計劃完成率體現(xiàn)在善于設定工作目標并努力達成，要求《工作計劃總結表》，數(shù)據(jù)來源“相關支持性文件、表單或數(shù)據(jù)和證明”10招聘完成率體現(xiàn)在采取有效招聘渠道、組織實施招聘，及時（以《部門用人需求表》日期為準）滿足用人部門崗位需求，數(shù)據(jù)來源《月度人事報表》10培訓完成率體現(xiàn)在1.培訓需求調查，2.培訓效果評估，數(shù)據(jù)源《培訓簽到表》10行政費用控制率體現(xiàn)在1、《辦公用品采購月計劃表》，2、每周餐費的核算10制度與流程建設1）在工作中將例行事件的處理程序和方法規(guī)范化；2）積極參與公司級制度與流程的制定工作，認真理解并嚴格貫徹執(zhí)行已頒布的制度與流程；3）不斷將工作中的成功經驗通過制度、流程、規(guī)范等方式固化，使成功經驗得以復制；4）根據(jù)實際情況的變化或制度/流程執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，定期總結、評估，并對制度/流程進行持續(xù)優(yōu)化。10輔助指標考核(30)內部管理要求客觀、公正，按時完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成1天扣1分；綜合部抽查若發(fā)現(xiàn)有明顯的不客觀、不公正現(xiàn)象，每有1例扣1-2分10人員流失率減少部門人員流失率，無出現(xiàn)部門員工無故離職，每流失1人扣1分5溝通協(xié)調能力善于組織協(xié)調，能抓大放小，調動積極性，引導團隊，有團隊精神5組織紀律不遲到早退，模范遵守公司各項規(guī)章制度，在部門中起到表率作用。個人違規(guī)扣2分/次，部門員工違規(guī)扣1分/次5職業(yè)道德樹立及維護公司對外的形象，職業(yè)道德觀念強，絕不泄漏公司半點商業(yè)或技術秘密。5其他（20）項目依據(jù)得/扣分標準和依據(jù)權重得分獎勵得分懲罰扣分本次考核總得分：等級：A()B()C()D(）考核總分為100分，A級

91分--100分；B級

81分--90分；C級

71分--80分；D級

60分-70分

；部門考核人：部門經理：總經理：行政專員崗位績效考核表被考核人：

考核時間：年月

考核項指標細化及指標定義考核內容及標準權重考核得分備注關鍵指標考核

（50）后勤工作管理體現(xiàn)在公司的辦公環(huán)境是否干凈整潔，綠植盆栽是否精心打理，公司用餐是否高效，飯菜是否可口等12資產管理體現(xiàn)在各部門辦公用品的配備及是否合理的發(fā)放及辦公用品的實用性，是否有資產的流失和浪費13公司規(guī)章制度的推行體現(xiàn)在公司規(guī)章制度是否推行至每一位員工執(zhí)行，是否有員工不知曉公司規(guī)章制度的實施15辦公用品的采購計劃體現(xiàn)在是否如期按照各部門給出的采購計劃進行分類購買15輔助指標考核

(30)辦公設施的維護和維修體現(xiàn)在辦公設施的正常使用頻率，是否影響其他部門的工作運作10組織紀律不遲到早退，模范遵守公司各項規(guī)章制度，在部門中起到表率作用。個人違規(guī)扣2分/次，部門員工違規(guī)扣1分/次10職業(yè)道德樹立及維護公司對外的形象，職業(yè)道德觀念強，絕不泄漏公司半點商業(yè)或技術秘密。10其他（20）項目依據(jù)得/扣分標準和依據(jù)權重得分獎勵得分懲罰扣分本次考核總得分：等級：A()B()C()D(）考核總分為100分，A級

91分--100分；B級

81分--90分；C級

71分--80分；D級

60分-70分

；部門考核人：部門經理：總經理：人事專員崗位績效考核表被考核人：

考核時間：年月

考核項指標細化及指標定義考核內容及標準權重考核得分備注關鍵指標考核

（50）招聘完成率根據(jù)《部門用人需求表》上的到崗日期來衡量招聘完成進度15考勤管理每月是否準時報送考勤表至財務部核算工資，完成是否高效15績效考核推行各部門是否對績效考核表的使用清晰，明了，是否每月如期進行績效考核12員工培訓計劃是否對新進員工進行公司各項制度的培訓，講解，員工是否了解公司基本的操作流程13輔助指標考核

(30)人事檔案管理及新員工指紋錄入新進員工的檔案是否存檔及時，是否對新員工指紋錄入正確，無誤；10公司員工活動開展公司近期是否有組織員工活動10組織紀律不遲到早退，模范遵守公司各項規(guī)章制度，在部門中起到表率作用。個人違規(guī)扣2分/次，部門員工違規(guī)扣1分/次5職業(yè)道德樹立及維護公司對外的形象，職業(yè)道德觀念強，絕不泄漏公司半點商業(yè)或技術秘密。5其他（20）項目依據(jù)得/扣分標準和依據(jù)權重得分獎勵得分懲罰扣分本次考核總得分：等級：A()B()C()D(）考核總分為100分，A級

91分--100分；B級

81分--90分；C級

71分--80分；D級

60分-70分

；部門考核人：部門經理：總經理：行政前臺崗位績效考核表被考核人：

考核時間：年月

考核項指標細化及指標定義考核內容及標準權重考核得分備注關鍵指標考核

（50）接聽電話體現(xiàn)在是否為公司領導屏蔽了一些騷擾電話，是否為來電的客戶耐心并專業(yè)的解答自己所知的一些問題，并及好做好重要事項的記錄并反饋至各部門15來訪客戶的接待工作是否做好登記，引導工作，是否面帶微笑的接待來訪客戶15公司辦公環(huán)境的維護辦公區(qū)域是否干凈整潔，茶臺上是否干凈，無污漬10公司快遞，信件的收發(fā)快遞是否及時有效的通知到個人，是否快遞堆積前臺，影響前臺形象10輔助指標考核

(30)儀容儀表著裝整潔整齊，上班穿工衣，儀容要大方，指甲長修剪，個人衛(wèi)生要整潔，女士化淡妝，微笑對客，精神飽滿。10主動性主動問候，主動招呼，主動服務，主動介紹，主動征詢意見，有意識積極的服務到每一位顧客。10工作態(tài)度禮節(jié)禮貌是準則，微笑服務是要求，敬職敬責做工作，誠實可靠是美德，做事效率不馬虎，服從指揮