售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試卷附有答案

售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試卷[復(fù)制]一、單選題1.根據(jù)公司規(guī)定，銷(xiāo)售人員接到三包期外的服務(wù)需求應(yīng)該怎么做（）？[單選題]*A、直接聯(lián)系外部服務(wù)提供商進(jìn)行處理B、無(wú)需任何審批即可提供服務(wù)C、必須報(bào)項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)統(tǒng)一處理，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可安排服務(wù)時(shí)間與費(fèi)用(正確答案)D、自行決定是否提供服務(wù)，不需報(bào)告任何人或部門(mén)2.項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)每月需要對(duì)什么進(jìn)行一次匯總（）？[單選題]*A、銷(xiāo)售情況報(bào)告B、服務(wù)信息及處理情況(正確答案)C、生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告D、財(cái)務(wù)收支報(bào)表3.關(guān)于售后服務(wù)人員行為規(guī)范的正確描述是（）？[單選題]*A、售后服務(wù)人員可以隨意與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)以解決問(wèn)題B、售后服務(wù)人員在完成任務(wù)后不需要清理現(xiàn)場(chǎng)，只需保證設(shè)備運(yùn)行即可離開(kāi)客戶(hù)處所C、售后服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)期間嚴(yán)禁直接敲打產(chǎn)品的任意部位以避免部件損傷或物料損壞影響外觀質(zhì)量(正確答案)D、售后服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)期間可以使用非專(zhuān)用工具進(jìn)行設(shè)備安裝或維修，以提高服務(wù)效率4.根據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定，服務(wù)人員在接到客戶(hù)服務(wù)信息后應(yīng)如何處理（）？[單選題]*A、忽略并繼續(xù)日常工作B、根據(jù)個(gè)人判斷隨意處理C、積極主動(dòng)按規(guī)定手續(xù)和流程提供服務(wù)(正確答案)D、立即返回公司而不進(jìn)行任何服務(wù)活動(dòng)5.根據(jù)文檔內(nèi)容，關(guān)于售后服務(wù)信息管理的正確描述是（）？[單選題]*A、每月對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查B、每個(gè)項(xiàng)目需建立客戶(hù)檔案并定期進(jìn)行信息匯總(正確答案)C、服務(wù)信息由銷(xiāo)售人員統(tǒng)一處理和回復(fù)D、售后服務(wù)信息不需要記錄在任何文件上6.如果服務(wù)人員需要更換零部件，應(yīng)該怎么做（）？[單選題]*A、根據(jù)個(gè)人判斷決定是否更換零部件B、與客戶(hù)協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)時(shí)間后再更換零部件(正確答案)C、確保所換零部件為最新型號(hào)的零部件D、確保所換零部件為最便宜的備件7.A類(lèi)項(xiàng)目全面售后服務(wù)管理工作由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)（）？[單選題]*A、技術(shù)部(正確答案)B、銷(xiāo)售部C、生產(chǎn)部D、綜管部8.如果接到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋，售后相關(guān)人員需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給出明確答復(fù)（）？[單選題]*A、1小時(shí)內(nèi)B、2小時(shí)內(nèi)(正確答案)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)9.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表屬于哪一類(lèi)售后服務(wù)管理內(nèi)容（）？[單選題]*A、安裝調(diào)試及維修服務(wù)B、外部質(zhì)量信息分析和處理C、服務(wù)配件領(lǐng)用與銷(xiāo)售D、客戶(hù)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查(正確答案)10.A類(lèi)項(xiàng)目發(fā)貨前至少多少個(gè)工作日應(yīng)召開(kāi)售后對(duì)接會(huì)（）？[單選題]*A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日(正確答案)C、7個(gè)工作日D、10個(gè)工作日11.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，哪些行為違反了服務(wù)人員行為規(guī)范（）？[單選題]*A、確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)B、確保設(shè)備外觀及周邊清理干凈再離場(chǎng)C、擅自進(jìn)行三包期外的服務(wù)D、A和C都是(正確答案)12.如果服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)或制造上的缺陷，他們首先應(yīng)該做什么（）？[單選題]*A、忽略問(wèn)題繼續(xù)完成任務(wù)B、根據(jù)用戶(hù)要求調(diào)整解決方案C、立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)情況尋求指導(dǎo)(正確答案)D、A和B都是不正確的13.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的原則是什么（）？[單選題]*A、“透明、合理、節(jié)約”(正確答案)B、“及時(shí)、有效、經(jīng)濟(jì)”14.公司的售后服務(wù)管理工作適用于哪些產(chǎn)品（）？[單選題]*A、僅新產(chǎn)品B、A類(lèi)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目C、所有出廠機(jī)器人產(chǎn)品(正確答案)D、僅維修后的產(chǎn)品15.根據(jù)文檔，售后服務(wù)信息每月進(jìn)行一次匯總的責(zé)任人是（）？[單選題]*A、A類(lèi)項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)(正確答案)B、A類(lèi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員C、A類(lèi)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理/現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理D、A類(lèi)項(xiàng)目技術(shù)部長(zhǎng)/生產(chǎn)部長(zhǎng)16.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)需遵守的安全操作規(guī)程包括以下哪一項(xiàng)（）？[單選題]*A、確保不損壞任何產(chǎn)品部件B、確保使用專(zhuān)用工具并防止直接敲打設(shè)備任意部位(正確答案)C、確保設(shè)備外觀無(wú)臟污或損傷D、確保不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)17.如果服務(wù)人員在服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)安全隱患，他們應(yīng)該怎么做（）？[單選題]*A、根據(jù)客戶(hù)需求靈活處理安全隱患B、確保自身和他人安全，避免傷害事故的發(fā)生(正確答案)C、根據(jù)公司政策決定是否公開(kāi)安全隱患信息D、確保所有安全隱患均私下解決不上報(bào)問(wèn)題點(diǎn)18.服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范（）？[單選題]*A、誠(chéng)信做人、舉止文明等(正確答案)B、僅使用公司產(chǎn)品C、限制與客戶(hù)交流D、隨意更改服務(wù)流程19.如果服務(wù)人員在服務(wù)期間違反了安全生產(chǎn)規(guī)定，造成了重大事故，公司將如何處理（）？[單選題]*A、給予口頭警告B、經(jīng)濟(jì)賠償并調(diào)離原崗位(正確答案)C、進(jìn)行培訓(xùn)教育D、忽略不計(jì)20.一般質(zhì)量問(wèn)題的第一責(zé)任人是誰(shuí)（）？[單選題]*A、服務(wù)人員B、項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)(正確答案)C、銷(xiāo)售主管D、質(zhì)量部門(mén)21.根據(jù)文檔規(guī)定，重大質(zhì)量問(wèn)題的處理需要哪些部門(mén)的聯(lián)合參與（）？[單選題]*A、僅技術(shù)部B、僅生產(chǎn)部C、技術(shù)部和生產(chǎn)部D、技術(shù)部、生產(chǎn)部以及綜管部(正確答案)22.A類(lèi)項(xiàng)目的售后服務(wù)管理工作由誰(shuí)全面負(fù)責(zé)（）？[單選題]*A、各班組負(fù)責(zé)人B、項(xiàng)目組(正確答案)C、生產(chǎn)部長(zhǎng)D、技術(shù)部長(zhǎng)23.服務(wù)人員在更換零部件時(shí)需要遵循哪些原則（）？[單選題]*A、判斷失效正確性，避免隨意更換(正確答案)B、先收費(fèi)后服務(wù)C、只換不修D(zhuǎn)、只修復(fù)不更換24.對(duì)于客戶(hù)的設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行情況，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何操作（）？[單選題]*A、進(jìn)行檢查和評(píng)估(正確答案)B、忽略保養(yǎng)情況直接進(jìn)行維修C、僅記錄但不做評(píng)估D、僅提供建議不執(zhí)行監(jiān)督25.如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題非公司責(zé)任，應(yīng)該如何處理（）？[單選題]*A、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)并說(shuō)明原因(正確答案)B、隱瞞問(wèn)題直至客戶(hù)發(fā)現(xiàn)C、自行嘗試修復(fù)而不通知客戶(hù)D、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露信息26.服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)工作中應(yīng)注意什么（）？[單選題]*A、確保設(shè)備內(nèi)部無(wú)垃圾和異物(正確答案)B、忽略設(shè)備內(nèi)部的清潔度C、只關(guān)注設(shè)備的外觀清潔度D、不需要對(duì)設(shè)備內(nèi)部做任何清理工作27.重大質(zhì)量問(wèn)題的處理流程包括哪些步驟（）？[單選題]*A、確認(rèn)故障性質(zhì)與范圍、分析與處理、必要時(shí)聯(lián)合多部門(mén)共同解決(正確答案)B、獨(dú)立解決問(wèn)題、無(wú)需協(xié)作C、直接更換零部件、無(wú)需進(jìn)一步分析D、立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等待指示二、多選題1.《亞威徠斯機(jī)器人制造（江蘇）有限公司售后服務(wù)工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》文檔的適用范圍包括哪些方面（）？*A、產(chǎn)品安裝調(diào)試及維修服務(wù)(正確答案)B、外部質(zhì)量信息分析和處理(正確答案)C、服務(wù)配件領(lǐng)用與銷(xiāo)售(正確答案)D、客戶(hù)培訓(xùn)(正確答案)E、服務(wù)費(fèi)用控制(正確答案)F、服務(wù)人員行為規(guī)范(正確答案)2.本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍包括以下哪些管理內(nèi)容（）？*A、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查B、產(chǎn)品安裝調(diào)試及維修服務(wù)(正確答案)C、服務(wù)配件的銷(xiāo)售與領(lǐng)用(正確答案)D、質(zhì)量信息分析和處理(正確答案)E、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)(正確答案)3.如果服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)涉及公司的事宜，應(yīng)如何處理（）？*A、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求并及時(shí)作出回應(yīng)后向上級(jí)匯報(bào)(正確答案)B、必要時(shí)，可以不通知相關(guān)部門(mén)立即采取行動(dòng)C、必須組織相關(guān)部門(mén)人員前往現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合處理問(wèn)題，并在24小時(shí)內(nèi)出具解決方案回復(fù)客戶(hù)(正確答案)D、將問(wèn)題反饋至質(zhì)量管理部門(mén)，等待進(jìn)一步指示4.根據(jù)公司規(guī)定，服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須遵守的安全操作規(guī)程包括哪些（）？*A、僅使用個(gè)人攜帶的工具進(jìn)行作業(yè)B、確保設(shè)備可視面無(wú)任何臟污或油漆損傷等。(正確答案)C、確保遺留下的所有工具、扎帶、螺絲、墊片等物品被清理干凈。(正確答案)5.在《亞威徠斯機(jī)器人制造（江蘇）有限公司售后服務(wù)工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》中，關(guān)于售后服務(wù)信息的處理有哪些規(guī)定（）？*A、接到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋后，2小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)(正確答案)B、服務(wù)人員在接到服務(wù)信息后必須報(bào)責(zé)任部門(mén)備案(正確答案)C、項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)每月進(jìn)行一次服務(wù)信息匯總(正確答案)D、安裝調(diào)試及維修任務(wù)工作的安排應(yīng)在發(fā)貨前至少5個(gè)工作日完成(正確答案)E、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員在物料卸貨完成后應(yīng)檢查運(yùn)輸產(chǎn)品是否存在損壞(正確答案)6.關(guān)于三包期內(nèi)外的客戶(hù)配件供應(yīng)，《亞威徠斯機(jī)器人制造（江蘇）有限公司售后服務(wù)工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》有哪些規(guī)定（）？*A、不斷充實(shí)和優(yōu)化公司備件庫(kù)存(正確答案)B、確保備件的及時(shí)供應(yīng)(正確答案)C、在部分區(qū)域建立備件庫(kù)(正確答案)D、對(duì)于損壞率較高的配套件，銷(xiāo)售部須及時(shí)向綜管部反映7.根據(jù)《亞威徠斯機(jī)器人制造（江蘇）有限公司售后服務(wù)工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，如何處理一般質(zhì)量問(wèn)題的分析與處理（）？*A、由服務(wù)人員參照前期案例、SOP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)解決問(wèn)題(正確答案)B、當(dāng)無(wú)法準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)匯報(bào)情況(正確答案)C、必要時(shí)召集技術(shù)、銷(xiāo)售、綜管等部門(mén)，共同分析，協(xié)同辦理(正確答案)D、解決問(wèn)題后現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或售后牽頭人員應(yīng)將解決過(guò)程匯總作為問(wèn)題庫(kù)素材(正確答案)8.根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員的職責(zé)（）？*A、確保服務(wù)信息的匯總和備案(正確答案)B、確保備件的及時(shí)供應(yīng)C、確保安裝調(diào)試工作的順利進(jìn)行并清理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工具等物品(正確答案)D、確保設(shè)備穩(wěn)定性的檢查記錄(正確答案)9.根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，哪些情況會(huì)觸發(fā)對(duì)服務(wù)人員的考核（）？*A、不按時(shí)上交報(bào)表或填寫(xiě)不規(guī)范的情況(正確答案)B、如果服務(wù)人員擅自進(jìn)行三包期外的服務(wù)(正確答案)C、如果服務(wù)人員因工作責(zé)任心不足而引起客戶(hù)投訴的情況。(正確答案)10.根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題（無(wú)需更換物料）的處理，需要哪些步驟（）？*A、由服務(wù)人員根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型，參照前期案例、SOP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，指導(dǎo)用戶(hù)或用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整，解決問(wèn)題(正確答案)B、當(dāng)無(wú)法準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，應(yīng)向項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)匯報(bào)情況，尋求解決辦法，必要時(shí)召集技術(shù)、銷(xiāo)售、綜管等部門(mén)，共同分析，協(xié)同辦理(正確答案)C、解決問(wèn)題后現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或售后牽頭人員應(yīng)將解決過(guò)程匯總，注意描述清楚故障類(lèi)型及解決辦法，并作為問(wèn)題庫(kù)素材，定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)(正確答案)三、判斷題1.根據(jù)亞威徠斯機(jī)器人制造（江蘇）有限公司的規(guī)定，服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝調(diào)試后需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備培訓(xùn)？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.在處理售后服務(wù)信息時(shí)，項(xiàng)目售后主管和生產(chǎn)部長(zhǎng)需要每月匯總一次服務(wù)信息？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題需由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求并作出回應(yīng)？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.在設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員需要對(duì)用戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)以確保設(shè)備的正常運(yùn)行？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員在售后服務(wù)中可以隨意更換零部件？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.重大質(zhì)量問(wèn)題的處理需由項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)組織相關(guān)服務(wù)人員共同分析與協(xié)同辦理？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.服務(wù)費(fèi)用的控制結(jié)果包含在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員的績(jī)效指標(biāo)中并按期評(píng)價(jià)？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員在完成服務(wù)后需要對(duì)已完成部分的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查復(fù)核？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.在設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，應(yīng)對(duì)可視面進(jìn)行徹底清理以確保無(wú)油污、手印等臟污？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.服務(wù)人員在接到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋后需要在1小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.服務(wù)人員的行為規(guī)范要求他們始終代表企業(yè)形象，不得與客戶(hù)發(fā)生任何形式的爭(zhēng)執(zhí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.重大質(zhì)量問(wèn)題的處理不需要相關(guān)責(zé)任部門(mén)出具物料增補(bǔ)單。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員無(wú)需進(jìn)行用戶(hù)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范的執(zhí)行情況檢查。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.客戶(hù)培訓(xùn)不包括對(duì)公司集中培訓(xùn)的組織。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.服務(wù)費(fèi)用控制的第一責(zé)任人是技術(shù)部長(zhǎng)/生產(chǎn)部長(zhǎng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.服務(wù)人員每完成一次安裝調(diào)試或維修任務(wù)后，不必及時(shí)將相關(guān)差旅費(fèi)用交至部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、登記。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)中，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、培訓(xùn)質(zhì)量等是由銷(xiāo)售主管自行記錄和評(píng)價(jià)的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.安裝調(diào)試及維修任務(wù)的工作安排中，A類(lèi)項(xiàng)目發(fā)貨前至少需要召開(kāi)一次售后對(duì)接會(huì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.一般質(zhì)量問(wèn)題的分析與處理（需更換物料）的第一責(zé)任人是項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.服務(wù)人員在進(jìn)行安裝調(diào)試維修服務(wù)時(shí)可以忽略安全操作規(guī)程。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.服務(wù)人員在執(zhí)行三包期外的服務(wù)時(shí)可以擅自決定是否提供服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員不需要在服務(wù)結(jié)束后向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告情況。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)四、填空題A類(lèi)項(xiàng)目全面售后服務(wù)管理工作由

負(fù)責(zé)？[填空題]*_________________________________(答案：項(xiàng)目組)對(duì)于用戶(hù)反饋的問(wèn)題，項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng)需在

小時(shí)內(nèi)給出問(wèn)題的明確答復(fù)。[填空題]*_________________________________(答案：2)重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由

立即組織相關(guān)部門(mén)共同分析處理。[填空題]*_________________________________(答案：項(xiàng)目售后主管/生產(chǎn)部長(zhǎng))一般質(zhì)量問(wèn)題的分析與處理中，服務(wù)人員需根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型參照

解決問(wèn)題。[填空題]*_________________________________(答案：SOP作業(yè)指導(dǎo)書(shū))現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/售后牽頭人員在服務(wù)結(jié)束后應(yīng)對(duì)已完成的

進(jìn)行復(fù)核，并在服務(wù)報(bào)告中注明。[填空題]*_________________________________(答案：工作質(zhì)量)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指服務(wù)人員在完成產(chǎn)品安裝調(diào)試后提供的

知識(shí)培訓(xùn)。[填空題]*_________________________________(答案：操作和維護(hù))

的控制結(jié)果應(yīng)包含在技術(shù)部長(zhǎng)/生產(chǎn)部長(zhǎng)的PBC/KPI指標(biāo)中，并定期評(píng)價(jià)。[填空題]*_________________________________(答案：服務(wù)費(fèi)用)售后服務(wù)人員在進(jìn)行安裝調(diào)試維修服務(wù)時(shí)需嚴(yán)格遵守

規(guī)程。[填空題]*_________________________________(答案：安全操作)違反紀(jì)律的服務(wù)人員將根據(jù)《

》接受相應(yīng)考核。[填空題]*_________________________________(答案：管理(工作)標(biāo)準(zhǔn)考核通則)A類(lèi)項(xiàng)目訂單下達(dá)

個(gè)工作日內(nèi)，由技術(shù)部長(zhǎng)提名項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理人選，并報(bào)公司審批確定。[填空題]*_________________________________(答案：2)安調(diào)開(kāi)始后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理需要每日組織安調(diào)人員開(kāi)會(huì)以布置當(dāng)日

和注意事項(xiàng)。[填空題]*_______________________________