超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃

超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃篇一各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！一年又過去了，過去的一年中，在經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合和大力支持下，我做到了嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真的履行一名收銀員領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評——總結(jié)起來收獲非常的多。先將我的工作總結(jié)如下：一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但僅僅這些成績還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的要求也越來越高，領(lǐng)導(dǎo)們對我們的工作提出了許許多多新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，并帶領(lǐng)下面的同志一起掌握或提高相關(guān)技術(shù)。二、做好了底下員工的管理領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但同樣是責(zé)任重大，同時也管著一批人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了所有員工的肯定，也得到經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但要非常的細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。為此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂作為一個領(lǐng)班，能夠解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報?；仡欉@一年里，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，在接下來的一年當(dāng)中我一定會把工作做得更好。謝謝！超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃篇二一、工作背景與職責(zé)概述作為超市領(lǐng)班，我的主要工作職責(zé)是監(jiān)督和管理超市的日常運(yùn)營，確保顧客購物體驗的順暢與滿意。這包括人員調(diào)度、商品陳列、客戶服務(wù)、庫存管理等多個方面。在過去的一段時間里，我盡心盡力地履行自己的職責(zé)，力求為超市創(chuàng)造更好的業(yè)績和顧客口碑。二、人員管理與培訓(xùn)人員調(diào)度與配置：根據(jù)超市的客流情況和工作需求，我合理安排員工的工作時間和崗位，確保超市的各個環(huán)節(jié)都有合適的人員進(jìn)行管理和服務(wù)。員工培訓(xùn)與發(fā)展：我定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，我也關(guān)注員工的個人發(fā)展，為他們提供晉升機(jī)會和成長空間。三、商品管理與陳列商品陳列與優(yōu)化：我關(guān)注商品的陳列和擺放，根據(jù)季節(jié)和促銷活動調(diào)整商品布局，提高商品的吸引力和銷售量。庫存管理與補(bǔ)貨：我定期檢查商品的庫存情況，及時補(bǔ)貨和調(diào)整貨架，確保商品的充足和整齊。四、客戶服務(wù)與滿意度提升客戶服務(wù)質(zhì)量提升：我注重提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，通過微笑服務(wù)和熱情接待，提高顧客的購物體驗和滿意度。顧客反饋與改進(jìn)：我積極收集顧客的反饋意見，針對問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升超市的服務(wù)水平。五、團(tuán)隊協(xié)作與溝通我與其他部門保持密切溝通與協(xié)作，共同解決工作中的問題和挑戰(zhàn)。我注重團(tuán)隊建設(shè)和凝聚力的提升，通過定期的團(tuán)隊活動和交流，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感和合作意識。六、自我提升與展望我深知作為超市領(lǐng)班，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力和業(yè)務(wù)知識。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和超市運(yùn)營經(jīng)驗。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為超市創(chuàng)造更好的業(yè)績和顧客口碑貢獻(xiàn)自己的力量。七、總結(jié)與展望回顧過去一段時間的工作，我深感責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)。在超市領(lǐng)班的崗位上，我不斷學(xué)習(xí)和成長，為超市的運(yùn)營和發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。然而，我也意識到自己在某些方面仍有提升的空間和需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升自己的管理能力和服務(wù)水平。同時，我也將積極與團(tuán)隊成員合作，共同推動超市的運(yùn)營和發(fā)展取得更好的成績。超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃篇三一、職責(zé)概述與工作環(huán)境作為超市領(lǐng)班，我肩負(fù)著確保超市日常運(yùn)營順暢、顧客體驗滿意的重要職責(zé)。我的工作涉及人員管理、商品管理、客戶服務(wù)以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通等多個方面。在過去的一段時間里，我全力以赴地投入到工作中，努力提升超市的運(yùn)營效率和顧客滿意度。二、人員管理與團(tuán)隊建設(shè)人員調(diào)度與激勵：我根據(jù)超市的客流量和工作需求，合理安排員工的工作時間和崗位，確保超市各個環(huán)節(jié)都有充足的人手。同時，我通過激勵措施和正向反饋，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。培訓(xùn)與技能提升：我定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我也鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，拓寬視野，提升個人能力。三、商品管理與銷售策略商品陳列與布局：我關(guān)注商品的陳列和擺放，根據(jù)季節(jié)、促銷活動以及顧客的購物習(xí)慣，合理調(diào)整商品布局，提高商品的吸引力和銷售量。庫存管理與補(bǔ)貨策略：我定期檢查商品的庫存情況，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和顧客需求，制定合理的補(bǔ)貨計劃，確保商品的充足和新鮮。四、客戶服務(wù)與顧客體驗提升服務(wù)質(zhì)量：我注重提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，通過微笑服務(wù)、熱情接待以及耐心解答顧客問題，提高顧客的購物體驗和滿意度。顧客反饋與改進(jìn)：我積極收集顧客的反饋意見，針對問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷改進(jìn)超市的服務(wù)流程和購物環(huán)境，提升顧客的購物體驗。五、團(tuán)隊協(xié)作與部門溝通我與其他部門保持緊密的合作與溝通，共同推進(jìn)超市的運(yùn)營和發(fā)展。我定期與采購、財務(wù)、物流等部門進(jìn)行交流和協(xié)作，確保超市各項工作的順利進(jìn)行。同時，我也注重與其他領(lǐng)班和員工的溝通，共同解決工作中的問題和挑戰(zhàn)。六、自我提升與職業(yè)規(guī)劃我深知作為超市領(lǐng)班需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力和業(yè)務(wù)知識。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和超市運(yùn)營經(jīng)驗。同時，我也關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為超市創(chuàng)造更好的業(yè)績和顧客口碑貢獻(xiàn)自己的力量。七、總結(jié)與展望回顧過去一段時間的工作，我深感自己在超市領(lǐng)班的崗位上取得了一定的成績和進(jìn)步。然而，我也意識到自己在某些方面仍有提升的空間和需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升自己的管理能力和服務(wù)水平。同時，我也將積極與團(tuán)隊成員合作，共同推動超市的運(yùn)營和發(fā)展取得更好的成績。我相信，在團(tuán)隊的努力和協(xié)作下，我們一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃篇四一、崗位定位與核心職責(zé)作為超市領(lǐng)班，我主要負(fù)責(zé)超市的全面運(yùn)營和管理。我的核心職責(zé)包括人員管理、商品管理、銷售提升、客戶服務(wù)以及與其他部門的協(xié)同合作。我需要在確保超市日常運(yùn)營順利進(jìn)行的同時，不斷提升顧客滿意度和團(tuán)隊效率。二、人員管理與團(tuán)隊建設(shè)人員配置與調(diào)度：根據(jù)超市的客流量和銷售情況，我合理安排員工的工作崗位和時間，確保超市各區(qū)域有充足的人手，滿足顧客需求。團(tuán)隊建設(shè)與凝聚力提升：我注重團(tuán)隊建設(shè)，定期組織團(tuán)隊活動，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊凝聚力。同時，我關(guān)注員工的個人發(fā)展，為他們提供培訓(xùn)機(jī)會和晉升空間。三、商品管理與銷售策略商品選品與陳列：我根據(jù)市場需求和顧客喜好，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和陳列方式，提高商品的吸引力和競爭力。銷售分析與促銷策略：我定期分析銷售數(shù)據(jù)，了解銷售趨勢和顧客需求變化，制定針對性的促銷策略，提升銷售業(yè)績。四、客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行：我制定并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)規(guī)范，確保員工提供熱情、周到的服務(wù)，提升顧客的購物體驗。顧客反饋與持續(xù)改進(jìn)：我積極收集并分析顧客的反饋意見，針對問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。五、跨部門合作與溝通我積極與其他部門建立良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)超市的整體運(yùn)營和發(fā)展。我定期與采購、財務(wù)、物流等部門進(jìn)行溝通和協(xié)作，確保超市各項工作的順暢進(jìn)行。六、自我提升與持續(xù)學(xué)習(xí)我深知作為超市領(lǐng)班需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力和業(yè)務(wù)知識。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和超市運(yùn)營經(jīng)驗。同時，我也關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。七、總結(jié)與展望回顧過去的工作，我深感自己在超市領(lǐng)班的崗位上取得了一定的成績和進(jìn)步。然而，我也意識到自己在某些方面仍有提升的空間和需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升自己的管理能力和服務(wù)水平。同時，我也將積極與團(tuán)隊成員合作，共同推動超市的運(yùn)營和發(fā)展取得更好的成績。我相信，在團(tuán)隊的努力和協(xié)作下，我們一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！同時，我也期待在未來的工作中，能夠不斷挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成長。超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃篇五轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下：一、部門獎罰：年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細(xì)的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴(yán)懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費(fèi)時間及精力。五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號不好，移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機(jī)支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機(jī)進(jìn)行專項研究，并多次請教移動公司相關(guān)人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運(yùn)部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。八、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較多，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務(wù)臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務(wù)臺人員工作壓力。九、服務(wù)臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺的每一項工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強(qiáng)了對儲值卡辦理的管控，不時進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。年度工作中出現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費(fèi)信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機(jī)消費(fèi)，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對這一消費(fèi)方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會向前發(fā)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長時間（經(jīng)驗充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論知識培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法。不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊意識不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。年度工作計劃：一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細(xì)紀(jì)錄。五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進(jìn)行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃篇六不知不覺進(jìn)入超市工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：1.急客人之所急，想客人之所想。(我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。)2.對顧客以微笑(給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)3.不要對客人做出沒有把握的承諾。(答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。)在這工作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助，在這個大家庭里，雖然有過不愉快，但是更多的是溫暖。超市收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及計劃篇七我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，