互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的企業(yè)管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)管理

互聯(lián)網(wǎng)的便捷性讓企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、企業(yè)與客戶之間以及企業(yè)與其他利益相關(guān)者之間的聯(lián)系越發(fā)緊密，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式不能適應(yīng)新環(huán)境的變化，亟需進(jìn)行深刻的變革。

一、文獻(xiàn)綜述

彭劍鋒(2014)指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)零距離時(shí)代1。李海艦(2014)趙春福(2015)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)讓交易的場所、時(shí)間、速度及交易品種發(fā)生了巨變，中間環(huán)節(jié)不斷簡化2，企業(yè)思維方式必須進(jìn)一步創(chuàng)新3。丁偉和于小波(2014)提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)變革必須具備末端化、全域化、人性化、可持續(xù)以及社會(huì)化理念5。處于當(dāng)下這樣一個(gè)深受互聯(lián)網(wǎng)影響的時(shí)代，智能化、信息化成為企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的導(dǎo)向，企業(yè)管理必須追上社會(huì)發(fā)展的步伐，才能更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。本文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的企業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)是以客戶需求為中心，通過滿足客戶價(jià)值最大化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身追求的利益最大化，從而獲得良性發(fā)展。

二、傳統(tǒng)企業(yè)管理的不足

1.管理理念落后、模式僵化。傳統(tǒng)企業(yè)的管理理念大都是以企業(yè)為中心，企業(yè)與客戶之間缺乏直接的交流和反饋，導(dǎo)致雙方信息嚴(yán)重不對(duì)稱，客戶的個(gè)性化需求得不到滿足。并且，傳統(tǒng)的營銷需構(gòu)建有組織的、渠道式的營銷網(wǎng)絡(luò)，形成一種固定的營銷體系，給產(chǎn)品銷售增加了許多中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品真正進(jìn)入市場的周期延長。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，行業(yè)轉(zhuǎn)型日新月異，傳統(tǒng)本分的管理模式不再成為企業(yè)維穩(wěn)的有效手段，反而會(huì)成為企業(yè)被淘汰的理由?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在和發(fā)展打通了傳統(tǒng)的資源壟斷體制，信息流通的效率化和透明化導(dǎo)致市場游戲規(guī)則發(fā)生變化，市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變得更加公平健康，企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)完全不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

2.組織結(jié)構(gòu)改革緩慢。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理學(xué)界早就開始探討企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改革，并且有一部分企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流進(jìn)行了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。但是在我國，很大一部分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)仍然是從上而下的多層級(jí)金字塔型模式。學(xué)者及高級(jí)管理者們倡導(dǎo)對(duì)企業(yè)進(jìn)行扁平化組織改革，去除金字塔結(jié)構(gòu)中冗余的中間環(huán)節(jié)，提高企業(yè)組織的信息傳遞速度，提升工作效益，加強(qiáng)企業(yè)的市場應(yīng)變能力，形成戰(zhàn)略優(yōu)勢。但是由于我國市場經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性以及改革推動(dòng)過程中出現(xiàn)的精英管理人才不足、改革理念理解不透徹、改革方案不適用、企業(yè)內(nèi)部不配合等困難，我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改革進(jìn)程緩慢。

3.戰(zhàn)略思維不夠深遠(yuǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)整體性規(guī)劃過程，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展發(fā)揮著指導(dǎo)性作用。制定企業(yè)戰(zhàn)略首先要分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，隨后確定戰(zhàn)略目標(biāo)，最后明確戰(zhàn)略步驟。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，由于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念理解不夠透徹，加上內(nèi)外部環(huán)境分析不準(zhǔn)確、戰(zhàn)略目標(biāo)制定不具體、戰(zhàn)略步驟不明晰等原因，企業(yè)戰(zhàn)略思維不夠深遠(yuǎn)，未能制定出具有指導(dǎo)性特征的企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定效用低下。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的企業(yè)管理

1.管理理念和模式的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的企業(yè)專注于以客戶為中心，大規(guī)模制造以及小規(guī)模多樣化的時(shí)代都已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)離，大規(guī)模、個(gè)性化定制成為企業(yè)開拓創(chuàng)新的新契機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是信息交流的便捷性，協(xié)同、融合、開放、共贏更是成為了新的時(shí)代要求。銷售管理理念也不再局限于構(gòu)建組織化營銷網(wǎng)絡(luò)，而是顛覆零售體系，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自由化銷售方式選擇或者是實(shí)現(xiàn)線上線下雙線發(fā)展。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，進(jìn)行企業(yè)管理模式的改革是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)管理的另一大趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展將智能化、信息化運(yùn)用在了研發(fā)、生產(chǎn)、零售、配送的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作效率大大提高。又由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性，跨界合作催生無限可能，機(jī)遇無處不在的同時(shí)，危機(jī)也共存于其中。如何在時(shí)代潮流中把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)成為企業(yè)管理模式變革的重要依據(jù)。

2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改造?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有平等的特質(zhì)，容易產(chǎn)生草根效應(yīng)，特別是去中心化會(huì)給企業(yè)經(jīng)營帶來重大改變。組織運(yùn)營內(nèi)容不再由專業(yè)或特定人群產(chǎn)生，而是由員工、客戶共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果，即任何參與者均可提交內(nèi)容，員工、客戶進(jìn)行經(jīng)營內(nèi)容創(chuàng)作與貢獻(xiàn)。企業(yè)組織中個(gè)體不再強(qiáng)烈依附于組織，組織構(gòu)造趨向于平臺(tái)化，個(gè)體在組織平臺(tái)上發(fā)揮效用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造最大化和個(gè)人收益最優(yōu)化。個(gè)體在互聯(lián)網(wǎng)思維帶動(dòng)下，成為了企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，客戶價(jià)值與人力資本價(jià)值在結(jié)點(diǎn)上發(fā)揮重要作用，企業(yè)運(yùn)營依靠信息技術(shù)超越扁平化組織結(jié)構(gòu)朝著水平化、流程化方向進(jìn)一步發(fā)展。

3.戰(zhàn)略思維的拓展。在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，首先進(jìn)行的是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析。外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)及競爭對(duì)手分析、客戶需求分析等，找到企業(yè)自身發(fā)展的定位，從而確立未來的企業(yè)目標(biāo)。內(nèi)部環(huán)境審計(jì)一方面分析企業(yè)擁有的資源規(guī)模和質(zhì)量，包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)成、盈利狀況等，另一方面則是分析企業(yè)資源通過管理機(jī)制生成的能力，界定企業(yè)的核心競爭力。通過信息化的運(yùn)用，將企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析建立成信息系統(tǒng)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備更加明晰。每個(gè)戰(zhàn)略的選擇和制定可適當(dāng)借助波斯頓矩陣、SWOT分析模型、生命周期法等一系列管理工具的輔助完成。最后進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施和控制時(shí)，需要明確戰(zhàn)略步驟，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以便達(dá)到最好的效果。

四、結(jié)語

應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代?，F(xiàn)代企業(yè)改革許多僅是學(xué)習(xí)了