口腔門診護理禮儀課件

口腔門診護理禮儀和護理服務2014年3月2唐晶晶1口腔門診護理禮儀課件第1頁口腔門診護理禮儀對“禮儀”認識？護士禮儀包含哪些？詳細禮儀規(guī)范？護理服務？2口腔門診護理禮儀課件第2頁3口腔門診護理禮儀課件第3頁禮儀定義禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序方式來表現(xiàn)律己敬人過程、包括穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人涵養(yǎng)角度來看，禮儀能夠說是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。4口腔門診護理禮儀課件第4頁禮儀2從交際角度來看，禮儀能夠說是人際交往中適用一個藝術(shù)、一個交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成示人以尊重、友好習慣做法。從傳輸角度來看，禮儀能夠說是人際交往中進行相互溝通技巧。5口腔門診護理禮儀課件第5頁護士禮儀主要性護士禮儀是時代產(chǎn)物長久護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有高尚品德，這是基礎；其次要有精湛護理技術(shù)。僅有這兩條還是很不夠，還需要有主要一條就是服務藝術(shù)，才能更加好地為患者服務。6口腔門診護理禮儀課件第6頁禮儀目標提供優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療保健服務滿足社會大眾需求取得勞動服務收益，促進個人與門診事業(yè)發(fā)展7口腔門診護理禮儀課件第7頁服務目標回頭率%轉(zhuǎn)介紹率%滿意率%經(jīng)濟收入8口腔門診護理禮儀課件第8頁護士儀表禮儀儀表是護患交往中最先攝入對方視野信息，是形成最初印象原因，是由語言和非語言路徑取得，且以非語言為主。“以貌取人”是不可取。儀表禮儀基本標準：隨時間、地點、場所改變9口腔門診護理禮儀課件第9頁護士容貌衣飾美主要含有三個層次一是自然美二是修飾美三是內(nèi)在美，要充分表達“白衣天使”獨特天使韻味10口腔門診護理禮儀課件第10頁容貌衣飾美

容貌是一個人外觀、外貌，衣飾是一個人衣服和裝飾。容貌與衣飾又是一個人情感傳遞基本部分，護士職業(yè)對容貌與衣飾要求更是必須充分展示出護理工作嚴厲性和紀律性，以及護理職業(yè)工作者自信和美態(tài)。11口腔門診護理禮儀課件第11頁著裝要求統(tǒng)一工作服佩戴工作牌整齊清潔整體應簡約端莊12口腔門診護理禮儀課件第12頁護士儀表禮儀護士發(fā)型戴護士燕尾帽時，不能長發(fā)披肩，假如是長發(fā)，要盤起，頭發(fā)不能過領，前不過眉。13口腔門診護理禮儀課件第13頁鞋和襪子要求樣式簡單大方，以白色和乳白色為佳防滑舒適潔凈襪子顏色：白色或者肉色14口腔門診護理禮儀課件第14頁手要求潔凈不留長指甲不涂指甲油無裝飾：如戒指、手鏈等15口腔門診護理禮儀課件第15頁語言交流美

1語言是人類所特有用來表示情感，交流思想，傳遞信息主要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本表示方式。16口腔門診護理禮儀課件第16頁在醫(yī)院工作護士，直接服務對象是人，是生病人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。17口腔門診護理禮儀課件第17頁語言交流美

2護士在工作中應注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清楚、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包含從普通性禮貌用語到職業(yè)性工作用語，使學生經(jīng)過學習與訓練，掌握與人溝通基本技能和普通技巧。18口腔門診護理禮儀課件第18頁行為舉止美1

行為舉止詳細表現(xiàn)在一個人各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面活動，也是溝通情感橋梁，還是一個人涵養(yǎng)外在表達。護士在臨床護理工作中離不開最基本站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規(guī)范、友好

19口腔門診護理禮儀課件第19頁行為舉止美2護士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作靈敏輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機地結(jié)合于一體，以到達美最高境界。20口腔門診護理禮儀課件第20頁基本行為禮儀站姿行走坐姿蹲姿鞠躬21口腔門診護理禮儀課件第21頁規(guī)范站姿背部挺直，從側(cè)面看上去，耳肩腰練成一線。兩手自然下垂，放松肩膀，進行收腹視線平直，下頜與地面平行雙手交疊，左手置于右上之上，掌心向內(nèi)，自然垂放在腹部下側(cè)，左腳在前，丁字步站立，足尖角度為30度22口腔門診護理禮儀課件第22頁站姿23口腔門診護理禮儀課件第23頁基本站姿自然站姿優(yōu)美站姿站姿24口腔門診護理禮儀課件第24頁站姿基本要領護士正確站姿是：頭正、頸直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握手與下腹部，雙腿并攏，兩腳稍錯開，身軀正、直、重心上提。不一樣站姿：基本、自然、優(yōu)美禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫25口腔門診護理禮儀課件第25頁行走應該靠道路右側(cè)行走遇見患者相向而行，應該讓患者先行在行走過程中，應防止吃東西，整理衣服等行為26口腔門診護理禮儀課件第26頁坐姿正確坐姿應該給人一個安詳穩(wěn)重印象27口腔門診護理禮儀課件第27頁坐姿要求從左側(cè)開始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐滿，坐2/3處，不易前傾后仰、蹺二郎腿，雙膝分開穩(wěn)重起身。28口腔門診護理禮儀課件第28頁蹲姿并膝下腰，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。29口腔門診護理禮儀課件第29頁鞠躬如能在人們面前展現(xiàn)優(yōu)美鞠躬，可讓人感受到你作為專業(yè)人士意識30口腔門診護理禮儀課件第30頁護士語言應用形式一、禮貌用語1、招呼語：您好；2、請求：請把掛號單給我；給把病歷給我3、感激：謝謝4、道歉：請原諒；抱歉；不好意思5、道別：再見31口腔門診護理禮儀課件第31頁電話禮儀面帶微笑聲音親切自然，柔和，聲調(diào)適中接聽電話需用標準普通話多用禮貌用語說話簡明，節(jié)約時間分清對象鈴響三聲內(nèi)必須接起，且要待對方掛線后方可放下電話32口腔門診護理禮儀課件第32頁接電話標準話述“您好，這里是振興口腔醫(yī)院，請問您有什么需要幫助？”33口腔門診護理禮儀課件第33頁服務禮儀就是醫(yī)護人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對患者表示尊重和友好行為規(guī)范和通例。簡單地說，就是醫(yī)務人員在工作場適當用禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。34口腔門診護理禮儀課件第34頁禮儀和微笑服務1門診是醫(yī)院面向社會主要窗口，是醫(yī)療工作第一線，護士服務對象是來自四面八方有思想、有感情就診者，護士一言一行、一舉一動都能夠給病人帶來喜怒哀樂，護士禮儀和微笑可給患者帶來安全感、親切感、縮短護患之間距離，贏取病人信任，為醫(yī)院樹立良好口碑。35口腔門診護理禮儀課件第35頁禮儀和微笑服務2眼睛是心靈窗口，微笑是魅力化身，要重塑白衣天使形象，就要順應時代發(fā)展，作為一名護士，要有更新觀念，迎接第一挑戰(zhàn)，設計好自己第一印象，經(jīng)過儀表、感情、眼神等，與患者傳遞信息，建立新型護患關系，微笑服務使患者從就診開始就應建立良好心態(tài)環(huán)境，產(chǎn)生良好效應。36口腔門診護理禮儀課件第36頁1、熱情微笑微笑：是人與人之間最好一個溝通方式，易得到人信任和尊重。微笑標準：溫柔眼神+嘴角上揚微笑（露出6-8顆牙齒）37口腔門診護理禮儀課件第37頁溫和表情關鍵點關鍵點1溫柔眼神關鍵點2微笑唇齒溫柔眼神能夠協(xié)和人心靈嘴角上揚微笑令人倍感親切展現(xiàn)出來38口腔門診護理禮儀課件第38頁口腔科導診1導醫(yī)接待，服務用語使用分診，基礎資料登記導醫(yī)與醫(yī)生客戶交接溝通39口腔門診護理禮儀課件第39頁口腔科導診2微笑迎接，熱情接待安排好候診，安撫好等候過久患者滿足患者能夠滿足服務（水、雜志、電影……）護士親自帶患者到對應診室向患者介紹醫(yī)生，安排好患者40口腔門診護理禮儀課件第40頁41口腔門診護理禮儀課件第41頁治療護士了解患者心理，經(jīng)過有效溝通，讓患者放松身心。消除擔心及時解答患者疑問治療期間降低患者疼痛和不適時間結(jié)束后清理潔凈患者面部主動通知治療后注意事項通知患者，有任何不適能夠及時聯(lián)絡我們。42口腔門診護理禮儀課件第42頁43口腔門診護理禮儀課件第43頁討論您以為口腔科還有那些方面需要改進地方？44口腔門診護理禮儀課件第44頁自我評價一下我們狀態(tài)有幾分？能夠不顧生死去做某件事10分有必勝信心做工作