永輝超市企業(yè)化

民生超市·百姓永輝永輝超市企業(yè)文化2015年3月修訂版安徽大區(qū)人力資源部培訓組第一頁，共三十九頁。2我們的企業(yè)我們的歷程我們的文化目錄ContentsOur

CompanyOur

HistoryOur

Culture第二頁,共三十九頁。3我們的企業(yè)Our

Company第三頁,共三十九頁。4永輝超市——中國生鮮超市領(lǐng)導者2014年銷售額410億元,2013年中國連鎖百強企業(yè)13強,位列中國快速消費品連鎖百強6強,中國“農(nóng)改超”推廣的典范,被百姓譽為“民生超市、百姓永輝”第四頁,共三十九頁。5我們的品牌體系第五頁,共三十九頁。6營業(yè)額:2014年，永輝全國門店營業(yè)額達410億元，同比增長20.38%，實現(xiàn)利潤總額8.51億元，同比增長18.05%。門店數(shù):截止2015年3月，永輝已在全國134個市（區(qū)/縣)開店，簽約門店達510家，已開業(yè)門店達350家，遍及閩、渝、京、皖、豫、遼、滬等18個省市。員工數(shù):現(xiàn)有近7萬名員工在永輝超市的平臺上為顧客服務(wù)。我們的營業(yè)規(guī)模【注】以上數(shù)據(jù)更新于2015.3.26第六頁,共三十九頁。7從2001年到2013年，永輝超市實現(xiàn)銷售額240倍強勁增長!截止2015年3月，全國開店數(shù)已達350家，已簽約門店510家!我們的發(fā)展速度【注】以上數(shù)據(jù)更新于2015.3.262003年2004年2005年2006年2010年2009年2011年102050152232

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40481562042001227710058701502012年2462492007年 2008年第七頁,共三十九頁。8我們的社會榮譽財富中國500強中國連鎖百強13強全國重點流通企業(yè)“家電下鄉(xiāng)”重點企業(yè)“雙百市場工程”重點企業(yè)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”重點企業(yè)中國快速消費品連鎖百強7強商務(wù)部認定“農(nóng)超對接試點企業(yè)”……第八頁,共三十九頁。9增加財政收入促進社會就業(yè)保障市場穩(wěn)定帶動三農(nóng)發(fā)展發(fā)展慈善事業(yè)……我們的社會責任第九頁,共三十九頁。10股東大會戰(zhàn)略發(fā)展委員會董事會辦公室董事會薪酬委員會審計委員會提名委員會生鮮事業(yè)部食品用品事業(yè)部服裝事業(yè)部招商中心中心中心持中心中心資源中心中心中心設(shè)計行防營運物財信人拓工新業(yè)政損支流務(wù)息力展程務(wù)發(fā)展部審計部公共事務(wù)部自采中心行政事務(wù)安

東

河徽

北

南大

大

大區(qū)

區(qū)

區(qū)北京大區(qū)重慶大區(qū)福建大區(qū)人力資源中心培訓中心設(shè)計標準中心工程管理中心廉政督查部我們的組織架構(gòu)——公司總部總裁辦公室

總裁首席執(zhí)行官華東大區(qū)第十頁,共三十九頁。11我們的組織架構(gòu)——大區(qū)總部副總經(jīng)理副總經(jīng)理大區(qū)營運部生鮮采購部招商部財務(wù)部信息部防損部行政管理部公共事務(wù)部總經(jīng)理食品用加工采購服部裝采購部大區(qū)物流人部力資源部品采購部第十一頁,共三十九頁。12我們的組織架構(gòu)——門店防損部

人力資源部客服課收銀課加工部服裝部【注】以上以大賣場業(yè)態(tài)門店為例食品用品部客服部生鮮部店長干貨課煙酒飲料課男正課烘焙課水果課休閑食品課男休課熟食課蔬菜課干性雜貨課女正課財務(wù)課

信息課肉禽課清潔用品課女休課計量課家庭用品課童裝課冰貝課紡織用品課鞋柜課活鮮課文體家電課卷邊工日配課行政部收貨課第十二頁,共三十九頁。13我們的歷程Our

History第十三頁,共三十九頁。14永輝發(fā)展史·

2000年7月27日,首家永輝生鮮超市福州市屏西店開業(yè).·2004年10月18日,永輝超市跨出福建,開出重慶觀音橋店.·

2009年1月10日,永輝超市北京六里橋店成功開業(yè).·2010年12月15日,永輝超市A股成功上市(SH601933).·

2004年1月1日,永輝首家慈善超市于福州津泰路開業(yè).第十四頁,共三十九頁。152000年7月27日,永輝開設(shè)了第一家“農(nóng)改超”的生鮮超市——福州屏西店；2004年1月1日,永輝首家慈善超市于福州津泰路開業(yè)；2001-2004年,永輝重點在福州地區(qū)發(fā)展,從3家店發(fā)展到21家店；大事記第十五頁,共三十九頁。162004年,永輝開始在重慶地區(qū)的發(fā)展；從第1家店發(fā)展到今天的83家店；2007年,匯豐私募基金投資永輝超市；2009年,永輝開始在北京地區(qū)發(fā)展,同年進入安徽市場；2010年至今,永輝陸續(xù)入駐天津、江蘇、河南、四川、黑龍江、遼寧等省市；大事記第十六頁,共三十九頁。172010年12月15日，永輝超市A股成功上市（股票代碼:601933）；2011年，永輝實現(xiàn)全國含簽約門店超300家、開業(yè)店數(shù)超200家的“雙突破”；2012年，商務(wù)部認定永輝超市為“農(nóng)超對接試點企業(yè)”；2013年，上海寶山通河路店，勝利開張；2014年，永輝超市與香港怡和集團旗下牛奶有限公司正式簽署《認購協(xié)議》。大事記第十七頁,共三十九頁。18我們的文化Our

Cultrue第十八頁,共三十九頁。19企業(yè)文化是成長源泉……第十九頁,共三十九頁。20核心價值觀（發(fā)動機）行為規(guī)范（車輪子）經(jīng)營理念（方向盤）使命/愿景（目的地）如果事業(yè)是一場旅途……員工的成長（駕駛員）第二十頁,共三十九頁。21永輝企業(yè)文化體系·引領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè),守護百姓健康企業(yè)使命·

成為中國零售行業(yè)中最受尊敬企業(yè)及最佳雇主企業(yè)愿景融合共享、成于至善服務(wù)顧客、關(guān)愛員工、善待供應商、回報股東核心價值觀民生超市、百姓永輝放心的永輝、新鮮的永輝、家門口的永輝經(jīng)營理念勤奮、創(chuàng)新、溝通、總結(jié)總部:一切以服務(wù)門店為核心；門店:實施精細化管理行為規(guī)范第二十一頁,共三十九頁。22企業(yè)使命引領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè),守護百姓健康。第二十二頁,共三十九頁。23·

成為中國零售行業(yè)中最受尊敬企業(yè)和最佳雇主企業(yè)愿景第二十三頁,共三十九頁。24永輝員工職業(yè)發(fā)展平臺:專員主管經(jīng)理高級經(jīng)理區(qū)域店長店

長店

助經(jīng)

理課

長副課長……總監(jiān)員工發(fā)展路徑2一級技工二級技工一級技師資深員工員

工二級技師員工發(fā)展路徑1……2.供應鏈/職能部門1.門店營運部門第二十四頁,共三十九頁。25核心價值觀· 成于至善:精心服務(wù)顧客:陽光、微笑、感恩；精細營運門店:標準、制度、培訓、執(zhí)行、提升；創(chuàng)新拓展，謙虛好學，與時俱進，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我。融合共享: 永輝是共同發(fā)展的平臺:來永輝工作不僅是就業(yè)，還是創(chuàng)業(yè)；以認可融合、以誠信融合、以事業(yè)融合，共享成長、共享收獲、共享未來。第二十五頁,共三十九頁。26關(guān)愛員工服務(wù)顧客善待供應商穩(wěn)定發(fā)展的商品供應體系為股東提供可持續(xù)的回報賣場的營銷合作帶來更多供應商的商品資源和支持員工滿意才會用心的服務(wù),最終實現(xiàn)顧客滿意滿意和增長的顧客為股東帶來穩(wěn)定的回報員工以更高的激情、更多的創(chuàng)新帶來更好的效益供應商帶來優(yōu)質(zhì)、豐富新鮮、時尚的商品服務(wù)顧客、關(guān)愛員工、善待供應商、回報股東回報股東第二十六頁,共三十九頁。27· 干部培養(yǎng)過程:“教、叫、交”·教:通過溝通、學習、培訓、親自帶、耐心寬容、鼓勵、激勵，培養(yǎng)干部；·叫:從簡單的事情做起，把一項或幾項的重要工作讓干部鍛煉去做，通過團隊合作、項目參與，讓干部進步和提升·交:把一個門店或一個部門或一項關(guān)鍵事業(yè)交給干部全權(quán)負責，明確目標，考核，激勵，讓干部與企業(yè)一道成長，承擔更重要的責任。干部培養(yǎng)· 員工發(fā)展方式:“傳、幫、帶”·傳:用積極上進和陽光正面的心態(tài)傳承永輝的企業(yè)文化和經(jīng)營理念；·幫:幫助別人是快樂的事情；熱心幫助下屬、寬容善待新人；分享知識和經(jīng)驗、分享成功與教訓；共同學習、共同進步；·帶:以身作則、身教言傳；以老帶新，以熟練手帶新手；放手嘗試，團隊合作。員工發(fā)展第二十七頁,共三十九頁。28經(jīng)營理念民生超市:為顧客提供物超所值的商品–新鮮、品質(zhì)、豐富、充足；薄利多銷，做大流量，樹立平價超市的社會形象；把家庭作為目標顧客，滿足大眾化商品需求；提升顧客服務(wù)標準，營造良好購物環(huán)境。百姓永輝:永輝不僅是創(chuàng)業(yè)者的，也是全體員工和社會公眾的；永輝門店建在社區(qū)，員工來自社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)顧客；建立和諧互動的社會關(guān)系，通過發(fā)展更好地回饋社會；永輝是員工、顧客、供應商和股東共同發(fā)展的平臺。第二十八頁,共三十九頁。29經(jīng)營理念新鮮的永輝放心的永輝家門口的永輝第二十九頁,共三十九頁。30永輝經(jīng)營理念:買的理念（采購理念）“買”是為了“賣”: 采購部門不僅要為門店引進和采購好的商品，更要為顧客引進和采購顧客所需要的商品；門店要下好訂單，訂顧客需要的商品，訂提升門店價值的商品；互惠互利、長期發(fā)展:尊重供應商和合作伙伴，平等協(xié)商； 在降低進貨成本、爭取促銷資源、控制配送費用的同時，考慮供應商的利益，考慮與供應商的長期發(fā)展。第三十頁,共三十九頁。31永輝經(jīng)營理念:賣的理念（營銷理念）保持門店的盈利性增長:每家門店都要盈利，企業(yè)才會盈利；企業(yè)必須發(fā)展，才能為顧客提供更好的和持續(xù)的服務(wù)；清楚了解門店盈利與虧損:通過“分拆法”，一個個地解決問題；通過“標桿法”，一步步地提升；深刻了解顧客的需求: 提供好顧客需要的商品、準備足顧客需要的量；以顧客需要的價值銷售、在顧客需要的時候服務(wù)、在顧客方便的地點營銷。第三十一頁,共三十九頁。32永輝經(jīng)營理念:“買”與“賣”“買”與“賣”的關(guān)系買與賣的職能和人員必須分離，以保證內(nèi)控和制約機制；采購與門店的經(jīng)營思想必須貫穿一致，都為提供顧客所需的商品；從采購到門店銷售的過程越簡單，效率越高，效益越好。每個部門、每個崗位的每一項工作都要與“買”與“賣”有關(guān)系，都是為了“買”與“賣” 做重要的事情:以顧客服務(wù)為重、以提升標準為重、以盈利增長為重、以關(guān)愛員工為重、以團隊成長為重；提高人效、提升效益、增加利潤、分享收益、快樂工作、提升價值。第三十二頁,共三十九頁。33行為規(guī)范勤奮創(chuàng)新溝通總結(jié)總部:一切以服務(wù)門店為核心門店:實施精細化管理第三十三頁,共三十九頁。34勤奮、創(chuàng)新、溝通、總結(jié)勤奮勤勞肯干、陽光激情、奮發(fā)向上,是永輝員工崇尚的工作態(tài)度；以高于業(yè)界和公司的標準去要求自己,努力工作,享受工作。創(chuàng)新了解顧客需求,研究購物方式,采購創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新就是關(guān)注細節(jié),創(chuàng)新就是提升標準,創(chuàng)新就是挑戰(zhàn)自我。溝通分享信息,分享成功,分享教訓,共同學習,共同提升,共同進步；熱心幫助下屬、寬容善待同事、用心接待客戶。總結(jié)不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓,在新的起點,向更高的目標前進；通過總結(jié),更加關(guān)注,更加專業(yè),更加精細化。第三十四頁,共三十九頁。35永輝對總部與門店的要求:總部:一切以服務(wù)門店為核心建設(shè)和保障標準化的專業(yè)職能服務(wù)和完善營運支持體系。在固化和復制成功經(jīng)驗模式的同時，保持創(chuàng)新和變革的熱情。建設(shè)和維護現(xiàn)代化企業(yè)共享和協(xié)同平臺。了解門店、理解門店、主動幫助門店、專業(yè)服務(wù)門店。門店:實施精細化管理生意精細:清晰把握門店的增長點、機會點、盈利點和損耗點。營銷精細:準確把握在何時、以何商品、何量、何價、何方式營銷。服務(wù)精細:及時了解顧客需求、快速解決顧客問題、立即提供顧客服務(wù)。人員精細:人人關(guān)心業(yè)績、人人營運商品、人人服務(wù)顧客。第三十五頁,共三十九頁。36我們的目標未來，永輝超市將繼續(xù)保持艱苦創(chuàng)業(yè)的拼搏精神，繼續(xù)發(fā)揚永不滿足的創(chuàng)新精神，繼續(xù)堅持互利共贏的合作精神，在植根于福建的同時，著力拓展重慶、北京、安徽、河南、東北等市場，以穩(wěn)健又快速的步伐走向全國；力爭至2015年門店數(shù)超過500家，年銷售額（含稅）達1000億元，躋身中國連鎖企業(yè)前列，成為中國著名的零售上市企業(yè)，繼而在未來幾年里跨越發(fā)展成為“千億企業(yè)”!第三十六頁,共三十九頁。37我們的誓言今天，我們要充滿自信與熱情，帶給顧客更大的滿足；帶著對門店與商品的最大關(guān)注和奉獻精神，為了達成自身目標而工作!第三十七頁,共三十九頁。第三十八頁,共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)民生超市·百姓永輝。■員工數(shù):現(xiàn)有近7萬名員工在永輝超市的平臺上