保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)方案一、服務(wù)區(qū)域1、公共區(qū)域1.1、地面每天清掃保證無灰塵、無死角；1.2、衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；1.3、樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；2、外圍2.1、庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運(yùn)；2.2、廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；3、地下車庫3.1、地丁、指示牌、標(biāo)識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；3.2、地面的清潔無雜物；3.3、管道定期除塵；3.4、出入口坡道清掃；二、管理制度根據(jù)以上對該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思路設(shè)計保潔服務(wù)方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實(shí)現(xiàn)的原則：1、人員編制和崗位培訓(xùn)1.1、人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端正、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。1.2、保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。1.3、保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。1.4、建立合理、有效的獎懲機(jī)制本著“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”本公司制訂了一套有效的獎懲機(jī)制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。2、保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范2.1、行為準(zhǔn)則（1）自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。（2）不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。（3）到任何公司進(jìn)行入室保潔時不得私自傳帶文件。（4）愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。（5）服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。（6）上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。（7）對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。（8）工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。（9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。（10）對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。（11）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。（12）上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。（13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。2.2、儀表儀容（1）男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。（2）女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。（3）男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。（4）不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。2.3、著裝（1）保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。（2）上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。2.4、禮貌用語（1）“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語。（2）與人交談時先說“您好”。（3）要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。（4）給對方添麻煩時要說“對不起”。（5）每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱“您好”，“早上好”。（6）遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。三、崗前培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門1公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理。項(xiàng)目主管2日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目主管3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目主管4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的。項(xiàng)目主管5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧。項(xiàng)目主管6相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門內(nèi)部針對項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作。項(xiàng)目主管7服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成項(xiàng)目主管8突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法。項(xiàng)目主管9其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定。項(xiàng)目主管保潔知識及技能的培訓(xùn)1、室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）1.1、辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。1.2、大堂的保潔方法。1.3、室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。2、室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）2.1、院落的保潔頻率。2.2、臺基座的保潔方法。2.3、停車場的保潔方法。3、保潔劑使用的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）3.1、保潔劑的顏色、氣味。3.2、保潔劑的性能。3.3、保潔劑的使用方法。3.4、保潔劑的注意事項(xiàng)。4、地毯清洗方法培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）4.1、保潔劑的比例。4.2、清洗操作流程。4.3、吸塵、吸水操作流程。4.4、地毯保護(hù)方法。5、常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）5.1、吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。5.2、現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。6、地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次）6.1、地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。6.2、地面保潔的頻率。7、其他保潔的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次）7.1、保潔工作順序。7.2、保潔工作技巧。7.3