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醫(yī)療器械售后服務(wù)責(zé)任及質(zhì)保協(xié)議(2024版)合同編號:__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________鑒于甲方為乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品,為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,特訂立本協(xié)議,以便雙方共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方醫(yī)療器械產(chǎn)品,自購買之日起享受一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題,乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。1.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)使用的醫(yī)療器械產(chǎn)品,如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人身傷害或財產(chǎn)損失,甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品標(biāo)簽上明確標(biāo)注產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)及售后服務(wù)聯(lián)系方式。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品標(biāo)簽上的標(biāo)注提供真實(shí)、完整的售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予答復(fù),并在48小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。2.3甲方應(yīng)定期對乙方使用的醫(yī)療器械產(chǎn)品進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品使用情況,并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在質(zhì)保期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題,乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.2質(zhì)保期結(jié)束后,如產(chǎn)品出現(xiàn)故障,乙方需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。甲方應(yīng)提前告知乙方維修費(fèi)用,經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行維修。3.3甲方提供的不屬于質(zhì)保范圍內(nèi)的維修服務(wù),乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。第四條爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2雙方同意,仲裁事項(xiàng)適用中華人民共和國法律,仲裁地點(diǎn)為__________。第五條其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書2.醫(yī)療器械產(chǎn)品標(biāo)簽3.售后服務(wù)請求表格4.維修費(fèi)用確認(rèn)表格5.仲裁協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品標(biāo)簽上的標(biāo)注提供真實(shí)、完整的售后服務(wù)。2.甲方未在接到乙方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予答復(fù)。3.甲方未在質(zhì)保期內(nèi)按照約定時間安排專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。4.甲方提供的維修服務(wù)不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。5.甲方未按照約定承擔(dān)非質(zhì)保范圍內(nèi)的維修費(fèi)用。三、法律名詞及解釋:1.醫(yī)療器械:指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或?qū)θ梭w進(jìn)行特殊檢查的儀器、設(shè)備、器具、材料或其他類似物品。2.質(zhì)保期:指產(chǎn)品制造商對產(chǎn)品提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.售后服務(wù):指產(chǎn)品銷售后,制造商或銷售商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法:乙方可以要求甲方按照產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品標(biāo)簽上的標(biāo)注提供真實(shí)、完整的售后服務(wù)。2.問題:甲方未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)乙方售后服務(wù)請求。解決辦法:乙方可以要求甲方在24小時內(nèi)給予答復(fù)。3.問題:甲方未在規(guī)定時間內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。解決辦法:乙方可以要求甲方在48小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。4.問題:甲方提供的維修服務(wù)不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。解決辦法:乙方可以要求甲方重新提供維修服務(wù),直至符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。5.問題:甲方未按照約定承擔(dān)非質(zhì)保范圍內(nèi)的維修費(fèi)用。解決辦法:乙方可以要求甲方支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品。2.乙方購買甲方
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