公司企業(yè)前臺(tái)接待禮儀

公司企業(yè)前臺(tái)接待禮儀香港資訊衛(wèi)視前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)是公司對(duì)外的重要窗口，是一個(gè)單位的臉面和名片，是外單位人員對(duì)公司的第一印象，直接反映公司員工的素質(zhì),所以前臺(tái)工作人員必須掌握前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。為了充分發(fā)揮前臺(tái)的窗口作用，切實(shí)維護(hù)好公司的良好形象，特制定本培訓(xùn)內(nèi)容。前臺(tái)職責(zé):1、負(fù)責(zé)前臺(tái)公司電話總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)；3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)及接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放的督促，并保持整潔干凈；4、接受行政經(jīng)理的工作安排；5、協(xié)助其他部門的工作。儀容規(guī)范:面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；淡妝上崗；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。禁忌：口腔不衛(wèi)生；頭發(fā)臟且蓬亂；不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗；穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪；5、來訪者知道要找誰但未預(yù)約時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在？”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。6、如果來訪者找的是重要領(lǐng)導(dǎo)的，前臺(tái)應(yīng)打電話詢問領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書或相關(guān)同事。出于對(duì)來訪者的禮貌，拒絕時(shí)要處理得體。公司內(nèi)部要求禮儀：1、離座和外出：前臺(tái)人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲10--15分鐘。3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。微笑迎客，親切友好，主動(dòng)熱情，儀表端莊，用語規(guī)范，親切自然，態(tài)度恭敬，表情從容，舉止得體，形象莊重，善于傾聽，耐