喜來登酒店前廳服務(wù)提供工作程序與流程_第1頁
喜來登酒店前廳服務(wù)提供工作程序與流程_第2頁
喜來登酒店前廳服務(wù)提供工作程序與流程_第3頁
喜來登酒店前廳服務(wù)提供工作程序與流程_第4頁
喜來登酒店前廳服務(wù)提供工作程序與流程_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

(標準、完整、實用、可修改)供工作程序業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。廳服務(wù)提供程序務(wù)和話務(wù)2.0適用范圍:本程序適用于前廳各項服務(wù)活動的控制。3.0職責●前廳部負責本程序的歸口管理。●喜來登酒4.0工作程序●了解信息:(1)賓客需求信息。(2)房態(tài)信息。(3)喜來登足的服務(wù)進行控制，每月編制《前廳部月度質(zhì)量分析報告》，●前廳服務(wù)過程管理控制:(1)總臺服務(wù)總臺服務(wù)包括:問詢、預(yù)訂、辦理入住登記、管理。同時制定了客預(yù)訂方式、預(yù)訂③為了保證VIP賓客和重要團隊、會議賓客的接待工作入住登記、排房、換房客授權(quán)等服務(wù)人員應(yīng)請賓客填寫《鑰匙授權(quán)卡》以保證客房鑰匙的準確無誤。檔案管理辦法》，規(guī)(2)禮賓服務(wù):禮賓服務(wù)包括迎賓服務(wù)和行李服務(wù)。迎賓場保安員保持大廳李運送、寄存以及服務(wù)提供規(guī)范》實存安全、準確、無差錯，前廳部編制《行李寄存管理辦法》，服務(wù)人員在接受賓客表》，發(fā)放行李物品務(wù)時需填寫(3)商務(wù)服務(wù):為賓客提供打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)、郵花、售書等服務(wù)。商務(wù)實施。喜來登酒店為賓重物品寄存安全提供保5.0支持性文件●《前廳部服務(wù)規(guī)范》●《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》●《前廳部客房預(yù)訂操作辦法》●《前廳部質(zhì)量6.0相關(guān)記錄●《客房預(yù)訂

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論