喜來登酒店前廳服務(wù)提供工作程序與流程_第1頁
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文檔簡介

(標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改)供工作程序業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。廳服務(wù)提供程序務(wù)和話務(wù)2.0適用范圍:本程序適用于前廳各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的控制。3.0職責(zé)●前廳部負(fù)責(zé)本程序的歸口管理。●喜來登酒4.0工作程序●了解信息:(1)賓客需求信息。(2)房態(tài)信息。(3)喜來登足的服務(wù)進(jìn)行控制，每月編制《前廳部月度質(zhì)量分析報(bào)告》，●前廳服務(wù)過程管理控制:(1)總臺服務(wù)總臺服務(wù)包括:問詢、預(yù)訂、辦理入住登記、管理。同時(shí)制定了客預(yù)訂方式、預(yù)訂③為了保證VIP賓客和重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客的接待工作入住登記、排房、換房客授權(quán)等服務(wù)人員應(yīng)請賓客填寫《鑰匙授權(quán)卡》以保證客房鑰匙的準(zhǔn)確無誤。檔案管理辦法》，規(guī)(2)禮賓服務(wù):禮賓服務(wù)包括迎賓服務(wù)和行李服務(wù)。迎賓場保安員保持大廳李運(yùn)送、寄存以及服務(wù)提供規(guī)范》實(shí)存安全、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，前廳部編制《行李寄存管理辦法》，服務(wù)人員在接受賓客表》，發(fā)放行李物品務(wù)時(shí)需填寫(3)商務(wù)服務(wù):為賓客提供打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)、郵花、售書等服務(wù)。商務(wù)實(shí)施。喜來登酒店為賓重物品寄存安全提供保5.0支持性文件●《前廳部服務(wù)規(guī)范》●《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》●《前廳部客房預(yù)訂操作辦法》●《前廳部質(zhì)量6.0相關(guān)記錄●《客房預(yù)訂

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