產(chǎn)品售后服務(wù)保證

產(chǎn)品售后服務(wù)保證合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：全稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：全稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________第一條產(chǎn)品范圍本合同所指產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)的__________（產(chǎn)品名稱），包括但不限于產(chǎn)品本身及其附件、配件。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方購買的產(chǎn)品自購買之日起享有__________個(gè)月的質(zhì)保期。2.在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.乙方在購買產(chǎn)品后__________個(gè)月內(nèi)，如需要技術(shù)支持或咨詢，甲方應(yīng)及時(shí)提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。4.甲方在接到乙方的維修或更換請求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)完成維修或更換。第三條售后服務(wù)方式1.乙方可通過電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，提出售后服務(wù)需求。2.甲方接到乙方需求后，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，確定服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間。3.甲方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)乙方的售后服務(wù)工作。第四條售后服務(wù)費(fèi)用1.在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品維修或更換所需的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.質(zhì)保期外，產(chǎn)品維修或更換所需的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如有額外費(fèi)用（如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等），甲乙雙方可協(xié)商解決。第五條保密條款1.雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的__________%。2.乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。第七條爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。3.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)保證書3.售后服務(wù)政策4.維修更換記錄表5.技術(shù)支持服務(wù)記錄表6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。2.甲方未按照約定保密乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。3.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方在質(zhì)保期外要求維修或更換產(chǎn)品，甲方未按照約定收取相關(guān)費(fèi)用。5.甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。2.乙方：指購買產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。3.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自購買之日起享有的保修期限。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。6.保密期限：指雙方在履行合同過程中對(duì)商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保護(hù)期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向有關(guān)部門投訴或依法提起訴訟。2.問題：甲方未按照約定保密乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方停止泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息。如甲方仍不停止，乙方可向有關(guān)部門投訴或依法提起訴訟。3.問題：乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方可依法追討欠款。4.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方拒絕維修或更換。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提供產(chǎn)品故障證明，要求甲方履行維修或更換義務(wù)。如甲方仍拒絕履行，乙方可向有關(guān)部門投訴或依法提起訴訟。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方購買產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。2.雙方需要對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行約定的情況。3.雙方需要對(duì)