弱電系統(tǒng)售后服務方案

CompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998CompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998弱電系統(tǒng)售后服務方案仁懷黨校弱電系統(tǒng)售后服務方案XXXX公司一：公司服務承諾及宗旨本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導向，誠信、合作、共贏的理念來為客戶提供全新的服務！二：產(chǎn)品售后服務承諾及有關說明本公司慎重承諾，凡在經(jīng)本公司正規(guī)渠道銷售出去的所有產(chǎn)品，在正常填寫產(chǎn)品保修卡和產(chǎn)品正品標識后，都將會享受到本公司周到和全面的售后服務?。罕Ｐ奁鹗既掌陉P于保修日期的說明：至產(chǎn)品出售或者安裝交付驗收之日起，保修日期開始。：保修日期保修日期按國家對電子產(chǎn)品的相關法律規(guī)定執(zhí)行，如遇產(chǎn)品廠家自訂延長保修日期，以延長的保修日期為準進行保修。：保修服務包退服務：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起，7天以內(nèi)如果產(chǎn)生質(zhì)量問題，經(jīng)售后工程師確認后，可以對產(chǎn)品進行退貨處理。包換服務：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)售后工程師確認后，可以對產(chǎn)品進行包換處理。保修服務：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國家規(guī)定的一年保修期或者生產(chǎn)廠家自訂的保修期內(nèi)，廠家提供免費的保修服務。：承諾時限在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我們至收到保修產(chǎn)品的3~5天內(nèi)完成產(chǎn)品的維修（不包含郵寄路途時間）。三：產(chǎn)品保修范圍保修范圍產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，享受廠家提供的免費保修服務，但屬以下情況之一的?？低暜a(chǎn)品，?？低暡惶峁┟赓M保修服務，但用戶可選擇有償維修。不保修范圍3.2、1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，同時產(chǎn)品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的。、2產(chǎn)品超出生產(chǎn)廠家所規(guī)定的保修期限。、3未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。、4由非廠家授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。、5意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。、6當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網(wǎng)點進行聯(lián)系與協(xié)商。四：產(chǎn)品返修方式1：用戶的產(chǎn)品需要維修服務時，應提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務地點得到相應的保修服務。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時把修復產(chǎn)品寄還用戶并承擔返回時單程運費。2：對于部分無法拆卸的產(chǎn)品，如需售后上門進行檢測和維修服務的，客戶需要支付相應的差旅費用。3：對于已經(jīng)超過保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問題需要本公司提供維修服務的，公司會收取一定的人工費用和材料費用。4、部分注意事項★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》，表格內(nèi)容需要寫明準確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維修品準確返回，同時寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務；★若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯(lián)系并另附相關清單，以免造成不必要的損失。★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，本公司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。五、24小時電話和遠程技術支持我公司會在產(chǎn)品售后服務方案書或者合同中附注上本公司的技術部電話和相關產(chǎn)品的技術支持人員聯(lián)系方式，并24小時向客戶提供電話支持與遠程技術支持。六、定期的培訓及電話回訪：我公司在產(chǎn)品售出或者安裝交付使用后，會根據(jù)產(chǎn)品的特征提供相應的定期培訓或電話回訪：產(chǎn)品在售出后，公司會建立相應的客戶檔案，了解客戶的產(chǎn)品使用情況，進一步的解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種問題