服務(wù)器維保服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)方案

目錄第1章 企業(yè)概況 31.1 企業(yè)介紹 31.2 服務(wù)產(chǎn)品介紹 31.3 企業(yè)技術(shù)實(shí)力 41.4 華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系 41.4.1 企業(yè)技術(shù)服務(wù)體系 41.4.2 技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì) 51.5 企業(yè)近期實(shí)施案例 6第2章 電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案 92.1 用戶(hù)現(xiàn)實(shí)狀況及需求 92.2 保修服務(wù)內(nèi)容 102.3 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 112.4 預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 112.4.1 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期 112.4.2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 122.4.3 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)方法 122.4.4 第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟 132.5 系統(tǒng)軟件維護(hù) 132.5.1 系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容 142.6 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方法 142.6.1 服務(wù)響應(yīng)和抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 142.6.2 故障恢復(fù)時(shí)間 142.7 系統(tǒng)技術(shù)支持方案 152.7.1 電話熱線支持服務(wù) 15第3章 其它服務(wù)事項(xiàng) 153.1 系統(tǒng)計(jì)劃和咨詢(xún)服務(wù) 153.2 關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)保障支持服務(wù) 163.3 技術(shù)服務(wù)工作步驟 163.4 故障處理緊急預(yù)案 17第4章 備件保障及支持體系 204.1 立即可靠備件供給 204.2 備件渠道 204.3 本項(xiàng)目備件承諾 20第5章 項(xiàng)目標(biāo)組織和管理 215.1 工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)體 215.2 項(xiàng)目組織和管理 21第6章 項(xiàng)目實(shí)施和管理 226.1 該項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)團(tuán)體 226.2 項(xiàng)目經(jīng)理 226.3 項(xiàng)目技術(shù)責(zé)任人及服務(wù)團(tuán)體 23第7章 項(xiàng)目質(zhì)量管理方法和方法 237.1 責(zé)任管理 237.2 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制方法 24企業(yè)概況企業(yè)介紹四川華信富恒科技是一家面向西部行業(yè)用戶(hù),以小型機(jī)及存放設(shè)備為主專(zhuān)業(yè)高端主機(jī)服務(wù)提供商。提供IBM、HP、SUN小型機(jī)保修、升級(jí)、租賃、培訓(xùn)等增值服務(wù)，同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件維護(hù)服務(wù)。注冊(cè)資本500萬(wàn)元人民幣，總部在成城市。在重慶、貴陽(yáng)、貴陽(yáng)、西安設(shè)有辦事處。企業(yè)堅(jiān)持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度高水平工程隊(duì)伍；全部工程師均接收過(guò)IBM、HP正規(guī)培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)資格認(rèn)證考試，含有高級(jí)技術(shù)教授、認(rèn)證技術(shù)教授資格，擁有多年IBMRS6000和HP9000主機(jī)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)施經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)含有專(zhuān)門(mén)備品/備件庫(kù)和一線二線系統(tǒng)支援機(jī)構(gòu)，確保用戶(hù)能在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能在最短時(shí)間得到響應(yīng)和處理。服務(wù)產(chǎn)品介紹主機(jī)(IBM、HP、SUN)及存放維保服務(wù)硬件日常維護(hù)及故障處理軟件日常維護(hù)及故障處理系統(tǒng)升級(jí)、軟件補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等設(shè)備定時(shí)清潔和保養(yǎng)大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)Oracle、Sybase、Informix、DB2基礎(chǔ)配置：備份、調(diào)整、優(yōu)化等日常維護(hù)：空間檢驗(yàn)、按時(shí)備份等問(wèn)題分析、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)急恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障診療和排除網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)小型機(jī)系統(tǒng)增值服務(wù)小型機(jī)系統(tǒng)移機(jī)及機(jī)房整體搬遷服務(wù)小型機(jī)系統(tǒng)升級(jí)、新系統(tǒng)安裝服務(wù)小型機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)非簽約用戶(hù)緊急故障維修服務(wù)小型機(jī)設(shè)備租賃服務(wù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)企業(yè)技術(shù)實(shí)力四川華信富恒聚集了一大批在業(yè)界享受豐富經(jīng)驗(yàn)行業(yè)應(yīng)用、硬件和網(wǎng)絡(luò)教授和優(yōu)異技術(shù)、管理人才。企業(yè)職員48名，其中工程師32名，擁有IBM認(rèn)證工程師16人、HP認(rèn)證工程師14人、SUN認(rèn)證工程師4人、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師4人、專(zhuān)職PC服務(wù)器工程師2人（工程師有兼項(xiàng)）、其它6人。華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系企業(yè)技術(shù)服務(wù)體系為了確保為用戶(hù)提供方便快捷專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)服務(wù)部，對(duì)用戶(hù)服務(wù)工作具體有企業(yè)用戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，并按IBM、HP、SUN、存放等設(shè)備對(duì)應(yīng)設(shè)置了多個(gè)小組，關(guān)鍵負(fù)責(zé)技術(shù)支持和用戶(hù)服務(wù)實(shí)施工作；服務(wù)支持和品質(zhì)確保部關(guān)鍵負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)支持，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以確保服務(wù)質(zhì)量。用戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容：在年度維護(hù)開(kāi)始后，華信富恒服務(wù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備及外設(shè)進(jìn)行測(cè)試，并作好文檔統(tǒng)計(jì)。在確保全部硬件設(shè)備均處于正常運(yùn)行情況下，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行根本清潔、保養(yǎng)，并進(jìn)行必需調(diào)整、維護(hù)，以確保設(shè)備處于良好運(yùn)行情況。若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術(shù)援助；用戶(hù)服務(wù)部接到用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理故障申告后，將在最短時(shí)間抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。并在確保用戶(hù)應(yīng)用前提下，逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。硬件系統(tǒng)維修：包含硬件故障診療、處理、部件更換，以加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定、連續(xù)可靠性。硬件系統(tǒng)維護(hù)：包含系統(tǒng)擴(kuò)充升級(jí)，定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)、維護(hù)、分析，即使發(fā)覺(jué)問(wèn)題隱患，經(jīng)過(guò)保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效運(yùn)行。軟件系統(tǒng)維護(hù)：定時(shí)檢驗(yàn)軟件系統(tǒng)完整性，整理各類(lèi)統(tǒng)計(jì)文件，確保系統(tǒng)資源充足利用，在許可條件下，進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作。機(jī)器搬遷，重新安裝：假如用戶(hù)機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專(zhuān)業(yè)移機(jī)服務(wù)，包含機(jī)器檢驗(yàn)、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，確保移機(jī)后系統(tǒng)可用。用戶(hù)除享受以上等級(jí)服務(wù)外，還可享受華信富恒提供基礎(chǔ)服務(wù)有：電話咨詢(xún)、對(duì)含有條件用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診療并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材提議、系統(tǒng)備份提議、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)提議。技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)化定位華信富恒從開(kāi)始成立就定位在專(zhuān)業(yè)從事IBMRS6000及HP9000小型機(jī)保修維護(hù)服務(wù)，所以在企業(yè)發(fā)展方向、資金投入、技術(shù)人員聘用、安排和培訓(xùn)、備品備件庫(kù)存等全部是圍繞保修維護(hù)服務(wù)為關(guān)鍵。提供專(zhuān)業(yè)化IT增值服務(wù)，幫助用戶(hù)專(zhuān)注于其關(guān)鍵業(yè)務(wù)，是華信富恒和用戶(hù)利益實(shí)現(xiàn)雙贏關(guān)鍵法寶。規(guī)范化服務(wù)企業(yè)在長(zhǎng)久系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中，借鑒了相關(guān)國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂了一套完善技術(shù)服務(wù)規(guī)范，使企業(yè)服務(wù)愈加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?。雄厚技術(shù)實(shí)力作為專(zhuān)業(yè)性IT增值服務(wù)供給商，薈萃中國(guó)業(yè)界優(yōu)異人才，含有豐富專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)處理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)體。我們目標(biāo)是成為電子商務(wù)時(shí)代最負(fù)責(zé)任IT服務(wù)教授。充足可靠備品備件經(jīng)長(zhǎng)久積累投入，華信富恒已經(jīng)在成全部、深圳等地建立起完備備件庫(kù)，有充足備機(jī)備件，在維護(hù)中全部會(huì)依據(jù)每個(gè)用戶(hù)配置制訂專(zhuān)用備機(jī)備件計(jì)劃，確保用戶(hù)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)需求。同時(shí)在中國(guó)和國(guó)外建立了良好合作關(guān)系，確?？焖俸陀行浼┙o渠道。完備技術(shù)保障體系華信富恒技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作多年，含有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能處理多種復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，在同行業(yè)中有很高著名度。經(jīng)多年維護(hù)服務(wù)，形成了完備技術(shù)保障體系。完善服務(wù)文檔管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，必需有規(guī)范服務(wù)文檔管理做保障。華信富恒經(jīng)過(guò)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)和制訂了科學(xué)服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動(dòng)全部要統(tǒng)計(jì)在案，每次服務(wù)，均由用戶(hù)簽字確定，由雙方保管?？茖W(xué)項(xiàng)目管理華信富恒從過(guò)去承接很多大型維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不停汲取國(guó)外常見(jiàn)優(yōu)異項(xiàng)目管理方法優(yōu)點(diǎn)，形成了特有項(xiàng)目管理方法，在具體項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施中得到了用戶(hù)高度認(rèn)可。嚴(yán)格質(zhì)量確保華信富恒在技術(shù)維護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格遵照企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，一直堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建立了一套完整、科學(xué)質(zhì)量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范，確保每個(gè)項(xiàng)目全部完全達(dá)成質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。良好試驗(yàn)和開(kāi)發(fā)環(huán)境為了確保為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，企業(yè)投重金搭建了小型機(jī)測(cè)試平臺(tái)，目標(biāo)是：首先供企業(yè)工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法探討，其次是能夠模擬用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對(duì)故障分析和測(cè)試。找到故障真正原因，用最優(yōu)措施從根本上處理問(wèn)題。增值服務(wù)和長(zhǎng)久合作華信富恒在和用戶(hù)合作以后，將技術(shù)傳授給用戶(hù)系統(tǒng)管理員，為用戶(hù)提供實(shí)用無(wú)償技術(shù)培訓(xùn)，提供未來(lái)發(fā)展動(dòng)向及新技術(shù)信息。同時(shí)在以后用戶(hù)系統(tǒng)升級(jí)中，提供愈加合理價(jià)格。靈活、方便人性化服務(wù)我們服務(wù)不是一成不變，服務(wù)內(nèi)容將依據(jù)用戶(hù)具體需求來(lái)調(diào)整，并在能所力及情況下義務(wù)為用戶(hù)提供所需服務(wù)。企業(yè)近期實(shí)施案例通信行業(yè)中國(guó)網(wǎng)通四川省通信股份主機(jī)及維保服務(wù)中國(guó)聯(lián)通四川省分企業(yè)主機(jī)維修服務(wù)四川省電信瀘州分企業(yè)主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)維保服務(wù)四川省電信廣元分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信眉山分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信宜賓分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信涼山分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信甘孜分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信雅安分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信巴中分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信南充足企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信內(nèi)江分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信廣安分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國(guó)聯(lián)通貴州分企業(yè)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國(guó)聯(lián)通貴陽(yáng)市分企業(yè)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國(guó)聯(lián)通六盤(pán)水分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國(guó)聯(lián)通畢節(jié)分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國(guó)聯(lián)通全部勻分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國(guó)移動(dòng)貴州省分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)金融、政府、企業(yè)行業(yè)瀘州市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)維保服務(wù)德陽(yáng)市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)維保服務(wù)德陽(yáng)市公安局主機(jī)系統(tǒng)升級(jí)及優(yōu)化服務(wù)德陽(yáng)市公安局警務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)達(dá)州公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)廣安公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)資陽(yáng)公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)貴陽(yáng)市財(cái)政局主機(jī)維保服務(wù)成全部鐵路局主機(jī)維保服務(wù)成城市燃?xì)馄髽I(yè)主機(jī)維保服務(wù)成全部通卡企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)成城市公安局維保及整體機(jī)房搬遷服務(wù)四川航空股份主機(jī)維保服務(wù)成城市交通管理局主機(jī)維保服務(wù)成全部卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)諾基亞西門(mén)子成全部研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)企業(yè)IBM主機(jī)維保服務(wù)貝爾阿爾卡特成全部研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)二灘水電開(kāi)發(fā)有限責(zé)任企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶市公安局主機(jī)維護(hù)服務(wù)重慶市渝城一卡通企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶隆鑫工業(yè)集團(tuán)主機(jī)維保服務(wù)重慶商業(yè)銀行主機(jī)維護(hù)服務(wù)華能集團(tuán)洛璜電廠主機(jī)維保服務(wù)中國(guó)銀行貴州省分行信用卡業(yè)務(wù)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽(yáng)市商業(yè)銀行主機(jī)維保服務(wù)綿陽(yáng)卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)華電集團(tuán)廣安電廠主機(jī)維保服務(wù)西昌醫(yī)保主機(jī)維保服務(wù)貴陽(yáng)市公安局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴州省社保主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)貴陽(yáng)市社保局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽(yáng)市財(cái)政局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)南方電網(wǎng)集團(tuán)云南省企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)西安市電業(yè)局主機(jī)維保服務(wù)昆明地稅局主機(jī)維保服務(wù)昆明五華區(qū)地稅局IBM主機(jī)維保服務(wù)貴陽(yáng)市公安局主機(jī)維修服務(wù)貴陽(yáng)市財(cái)政局IBM主機(jī)維保服務(wù)貴陽(yáng)市政府HP主機(jī)維保服務(wù)……電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案用戶(hù)現(xiàn)實(shí)狀況及需求電子政務(wù)中心現(xiàn)有IBM/HP/DELL等品牌PC服務(wù)器22臺(tái)（設(shè)備清單以下表）；為確保主機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、合理和高效，減低故障對(duì)生產(chǎn)影響，消除生產(chǎn)故障微弱步驟，現(xiàn)需購(gòu)置對(duì)以上設(shè)備保修和維護(hù)服務(wù)。序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量1HPProLiantDL580G512HPProLiantML53013HPProLiantDL58014戴爾PowerEdgeSC142515IBMSystemx365016IBMxSeries34617IBMSystemx3650M318IBMSystemx365019IBMSystemx3650M2110聯(lián)想萬(wàn)全R520111戴爾PowerEdgeR210112戴爾PowerEdgeR710113HPProLiantML570114HPProLiantML370115HPProLiantML350116曙光天闊A620r-G117戴爾PowerEdgeR910118IBMSystemX3850M2119IBMSystemx3650M3120HPProliantDL380G7121浪潮英信NF5280M2122HPProLiantDL580G5123浪潮英信NF52801保修服務(wù)內(nèi)容電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用是生產(chǎn)系統(tǒng)，屬于很關(guān)鍵關(guān)鍵應(yīng)用，通常而言，關(guān)鍵應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)可靠性要求也很高。所以我們?yōu)橛脩?hù)關(guān)鍵應(yīng)用提供保修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包含以下內(nèi)容。保修服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容用戶(hù)檔案在合作協(xié)議生效后，我企業(yè)將會(huì)派專(zhuān)員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行具體登記，搜集建立用戶(hù)設(shè)備檔案所需資料，包含：設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、各部件產(chǎn)品系列號(hào)、設(shè)備具體配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)版本、目前資源利用率等。利用這些信息建立一套完善用戶(hù)檔案系統(tǒng)，方便于故障診療和分析、庫(kù)存?zhèn)浼?zhǔn)備。硬件產(chǎn)品定時(shí)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)華信富恒工程師將定時(shí)（每三個(gè)月1次）對(duì)指定系統(tǒng)硬件設(shè)備做定時(shí)檢測(cè)和維護(hù)，包含系統(tǒng)運(yùn)行情況檢測(cè)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查看和分析日志文件和報(bào)警統(tǒng)計(jì)等；系統(tǒng)環(huán)境檢驗(yàn)小型機(jī)系統(tǒng)須在一定環(huán)境條件下才能正常工作，華信富恒工程師將定時(shí)對(duì)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)，內(nèi)容包含機(jī)房電源、溫度和濕度，干擾和接地等，為用戶(hù)提供優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境意見(jiàn)和提議。性能分析幫助用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)性能分析，包含故障判定，判定系統(tǒng)瓶頸，并提出應(yīng)采取方法，以有效提升系統(tǒng)性能。性能資源利用此項(xiàng)目意在為系統(tǒng)資源利用特點(diǎn)作一次性全方面檢驗(yàn)，方便幫助提升系統(tǒng)資源利用率，并指定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。華信富恒將提供一份包含圖表、說(shuō)明和依據(jù)相關(guān)CPU、磁盤(pán)和內(nèi)存累計(jì)數(shù)據(jù)編寫(xiě)匯報(bào)。華信富恒還提供深入性能分析，對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題作深入分析。新系統(tǒng)開(kāi)啟支持服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)將幫助您安裝、配置您新系統(tǒng)。一名經(jīng)驗(yàn)豐富工程師將在和您配合，盡可能降低所需時(shí)間并使系統(tǒng)立即進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。內(nèi)容包含幫助進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)配置，使您了解多種工具方便您順利管理系統(tǒng)，同時(shí)，此工程師將和您一起檢驗(yàn)系統(tǒng)恢復(fù)程序。運(yùn)行檢驗(yàn)依據(jù)用戶(hù)具體業(yè)務(wù)需求，對(duì)技術(shù)、管理程序、環(huán)境和人員等方面進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)價(jià)。利用成熟工業(yè)模型，能夠依據(jù)業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境按可用性分級(jí)；經(jīng)過(guò)比較業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境性能，判定可用性方面潛在風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)提出了消除風(fēng)險(xiǎn)，提升可用性措施。技術(shù)服務(wù)內(nèi)容華信富恒在對(duì)用戶(hù)保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)正常使用條件下參保設(shè)備全部硬件做故障診療、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，包含故障診療和無(wú)償更換損壞備件。關(guān)鍵包含硬件部件以下：主機(jī)系統(tǒng)主板CPU（含CPU板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤(pán)或外置共享磁盤(pán)陣列多種適配器卡顯示器或終端多種內(nèi)置和外置存放設(shè)備，包含磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)、光盤(pán)庫(kù)等全部連接設(shè)備多種線纜等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)定時(shí)預(yù)防性維護(hù)也就是日常通常性維護(hù)，是一個(gè)基于預(yù)防性維護(hù)主動(dòng)服務(wù)。定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，是確保系統(tǒng)正常健康運(yùn)行關(guān)鍵預(yù)防方法。經(jīng)過(guò)該服務(wù)立即檢驗(yàn)、發(fā)覺(jué)故障隱患，更換和排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡可能降低用戶(hù)系統(tǒng)故障及宕機(jī)時(shí)間，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)行。華信富恒將依據(jù)用戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)定時(shí)指派專(zhuān)門(mén)服務(wù)工程師對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期每三個(gè)月預(yù)防性維護(hù)服務(wù)一次，對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢驗(yàn)維護(hù)，盡可能將隱患消除在萌芽之中。預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢驗(yàn)，包含機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況檢驗(yàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志分析超級(jí)用戶(hù)郵件分析，清理過(guò)期郵件對(duì)磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫(xiě)測(cè)試和必需清洗文件系統(tǒng)空間使用情況檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢驗(yàn)和優(yōu)化，包含CPU、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)IO情況檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)存放空間邏輯結(jié)構(gòu)雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢驗(yàn)及有效性測(cè)試操作系統(tǒng)版本及微碼檢驗(yàn)設(shè)備除塵處理。檢驗(yàn)如發(fā)覺(jué)有隱患部件將立即更換預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)方法主機(jī)和磁盤(pán)陣列物理狀態(tài)檢驗(yàn)，具體包含電源、風(fēng)扇狀態(tài)、LED狀態(tài)燈檢驗(yàn)等。關(guān)鍵部件狀態(tài)檢驗(yàn)，具體操作以下：適配卡狀態(tài)（包含SCSI卡、網(wǎng)卡等）：檢驗(yàn)是否處于Available狀態(tài)。內(nèi)存狀態(tài)：檢驗(yàn)是否處于Available狀態(tài)和內(nèi)存容量是否和機(jī)器原始配置相同。CPU狀態(tài)：檢驗(yàn)是否處于Available狀態(tài)硬盤(pán)狀態(tài)：檢驗(yàn)是否處于Available狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：檢驗(yàn)其中Ierr和Oerr基礎(chǔ)為0磁盤(pán)空間使用情況檢驗(yàn)，要求已經(jīng)使用空間在80%以下，而且最少有12MB以上剩下空間。軟驅(qū)、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)可用性檢驗(yàn)，具體操作以下：光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器：裝入一張光盤(pán)，檢驗(yàn)光盤(pán)內(nèi)容是否正確。磁帶機(jī)：把一個(gè)文本文件寫(xiě)入空白磁帶再讀回，檢驗(yàn)和原始文件是否一致。檢驗(yàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，關(guān)鍵檢驗(yàn)其中是否存在永久性不可恢復(fù)硬件錯(cuò)誤；讀取root郵件等，檢驗(yàn)是否有需要處理部件故障。系統(tǒng)性能情況檢驗(yàn)，具體操作以下：檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)存使用和cpu使用性能情況。檢驗(yàn)磁盤(pán)I/O性能情況。檢驗(yàn)系統(tǒng)交換空間使用情況。檢驗(yàn)系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊緩沖區(qū)使用情況。除了定時(shí)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)以外，華信富恒工程師還會(huì)常常和用戶(hù)系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)絡(luò)，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對(duì)使用過(guò)程中碰到疑難問(wèn)題進(jìn)行支持。第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟為了具體了解保修設(shè)備硬件及系統(tǒng)情況，方便愈加好維護(hù)服務(wù)，維護(hù)協(xié)議簽約后，我們將對(duì)承保設(shè)備做第一次檢驗(yàn)，關(guān)鍵內(nèi)容包含：運(yùn)行環(huán)境電源環(huán)境：電壓，零地電壓，UPS功率，估計(jì)斷電保護(hù)時(shí)間等運(yùn)行環(huán)境：溫/濕度計(jì)檢驗(yàn)系統(tǒng)硬件檢驗(yàn)系統(tǒng)具體配置是否和保修協(xié)議一致，并以此作為配件準(zhǔn)備依據(jù)在檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)覺(jué)有配件損壞，和成全部通卡確定后更換。若該故障發(fā)生在協(xié)議生效前，則維修所需備件費(fèi)用由成全部通卡負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)軟件關(guān)鍵是熟悉應(yīng)用組成，比如用戶(hù)應(yīng)用由HP雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐項(xiàng)了解：WINDOWS、LINUX部分：操作系統(tǒng)版本關(guān)鍵文件系統(tǒng)，邏輯卷，和用戶(hù)組成，關(guān)鍵注意備份關(guān)鍵目錄具體安裝軟件包上一次備份時(shí)間，和用戶(hù)討論是否再作備份系統(tǒng)軟件維護(hù)華信富恒企業(yè)技術(shù)支持中心除提供全天硬件服務(wù)外，還提供7*二十四小時(shí)電話或現(xiàn)場(chǎng)軟件維護(hù)服務(wù)，對(duì)WINDOWSLINUX操作系統(tǒng)軟件故障維護(hù)及性能調(diào)整。系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容對(duì)使用過(guò)程中碰到疑難問(wèn)題進(jìn)行支持對(duì)授權(quán)軟件進(jìn)行支持對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化提供提議及支持對(duì)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供提議及支持現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疑難問(wèn)題處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)配置服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方法服務(wù)響應(yīng)和抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間我企業(yè)向用戶(hù)提供7*二十四小時(shí)專(zhuān)員支持維護(hù)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間在半小時(shí)以?xún)?nèi)。響應(yīng)和抵達(dá)時(shí)間表：地點(diǎn)技術(shù)支持時(shí)間響應(yīng)時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間出發(fā)地故障現(xiàn)場(chǎng)7×二十四小時(shí)15分鐘12小時(shí)成城市故障恢復(fù)時(shí)間故障分級(jí)定義：一級(jí)故障：“緊急”(系統(tǒng)無(wú)法使用)立即電話支持，接到服務(wù)請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二級(jí)故障：“嚴(yán)重”（系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞）接到服務(wù)請(qǐng)求后15分鐘內(nèi)回電話，在12小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三級(jí)故障：“不要緊”接到服務(wù)請(qǐng)求后15分鐘內(nèi)回電話，依據(jù)用戶(hù)安排，協(xié)商抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障分類(lèi)嚴(yán)重程度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間方法硬件/軟件故障一級(jí)故障12小時(shí)內(nèi)更換部件或整機(jī)替換運(yùn)行，重裝系統(tǒng)或打Patch、配置二級(jí)故障16小時(shí)內(nèi)檢驗(yàn)系統(tǒng)部件，修復(fù)系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，升級(jí)微碼、升級(jí)操作系統(tǒng)、三級(jí)故障和用戶(hù)約定時(shí)間檢驗(yàn)連接，清洗灰塵，電話支持，遠(yuǎn)程診療注：1、對(duì)于用重裝系統(tǒng)或打Patch、修改配置不能處理軟件故障，我們需要更長(zhǎng)時(shí)間用于跟蹤、分析，可能會(huì)延長(zhǎng)故障處理時(shí)限，請(qǐng)用戶(hù)給予支持。2、以上恢復(fù)時(shí)限，指我企業(yè)承保硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。3、上述時(shí)間不包含工程師到現(xiàn)場(chǎng)后等候用戶(hù)安排停機(jī)時(shí)間。系統(tǒng)技術(shù)支持方案華信富恒企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保修中，有多個(gè)靈活技術(shù)支持方法和手段，方便當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能在第一時(shí)間內(nèi)給于用戶(hù)快捷支持，關(guān)鍵有以下方法：電話熱線支持服務(wù)假如用戶(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)部分不是很?chē)?yán)重故障，我們技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線方法進(jìn)行支持。這種服務(wù)優(yōu)點(diǎn)是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應(yīng)，而且成本較低。華信富恒技術(shù)支持中心設(shè)有7*二十四小時(shí)專(zhuān)門(mén)熱線電話（4008-898-028），提供7*二十四小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。一旦接到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求，華信富恒技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗(yàn)豐富專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工程師以最快交通工具抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行故障檢測(cè)、定位、維護(hù)，立即恢復(fù)用戶(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持包含：緊急現(xiàn)場(chǎng)故障處理系統(tǒng)安裝和調(diào)試定時(shí)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)檢驗(yàn)安裝補(bǔ)丁及系統(tǒng)升級(jí)更換和維修部件等。其它服務(wù)事項(xiàng)系統(tǒng)計(jì)劃和咨詢(xún)服務(wù)華信富恒企業(yè)依據(jù)本身情況提出和本項(xiàng)目中提及設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)支持，作為增值服務(wù)，包含以下內(nèi)容：提供以后系統(tǒng)計(jì)劃、軟硬件升級(jí)和調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供給用在系統(tǒng)中集成支持和咨詢(xún)服務(wù)提升并建立用戶(hù)技術(shù)支持力量不停為用戶(hù)提供新技術(shù)、新方法，掌握新技術(shù)動(dòng)向假如以后用戶(hù)要求升級(jí)或替換產(chǎn)品和備件已經(jīng)停產(chǎn)，華信富恒將幫助用戶(hù)購(gòu)置，并幫助用戶(hù)安裝。因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，用戶(hù)可能常常在保修設(shè)備間進(jìn)行部件（如CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等）調(diào)整，我企業(yè)將為用戶(hù)提供無(wú)償電話咨詢(xún)或到現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線需要，需要對(duì)保修設(shè)備部件進(jìn)行調(diào)整時(shí)，本企業(yè)將無(wú)償提供電話咨詢(xún)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)我們用戶(hù)，通常在以后包含系統(tǒng)升級(jí)要求，華信富恒將給愈加合理服務(wù)和價(jià)格。關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)保障支持服務(wù)在法定節(jié)假日，四川華信富恒科技提前向用戶(hù)發(fā)出值班通知，包含值班工程師名單及聯(lián)絡(luò)電話，做到用戶(hù)呼叫即時(shí)響應(yīng)并立即抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高時(shí)候，假如用戶(hù)要求我企業(yè)將委派工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)服務(wù)工作步驟四川華信富恒科技建立了三級(jí)技術(shù)支持體系，經(jīng)過(guò)企業(yè)試驗(yàn)室國(guó)外合作伙伴直到原廠商試驗(yàn)室（知識(shí)庫(kù)），圓滿處理用戶(hù)系統(tǒng)存在多種問(wèn)題。處理故障工作步驟四川華信富恒科技總結(jié)多年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合優(yōu)異基于ITIL服務(wù)步驟管理軟件，使我企業(yè)用戶(hù)服務(wù)步驟愈加明晰，文檔資料愈加完備，便于跟蹤和監(jiān)控服務(wù)過(guò)程和服務(wù)進(jìn)度。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）是管理科學(xué)在信息技術(shù)（IT）中應(yīng)用。ITIL關(guān)鍵目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地和業(yè)務(wù)需求相匹配。ITIL是一個(gè)基于步驟方法，IT部門(mén)使用這一方法來(lái)確定自己能夠以一個(gè)可控制和訓(xùn)練有素方法向終端用戶(hù)提供IT服務(wù)。技術(shù)支持和服務(wù)工作步驟以下圖所表示：四川華信富恒科技處理故障工作步驟以下圖所表示：故障處理緊急預(yù)案對(duì)于重大或尤其重大系統(tǒng)故障，四川華信富恒科技將開(kāi)啟緊急預(yù)案，開(kāi)啟緊急預(yù)案情況包含：不能在約定時(shí)間內(nèi)排除系統(tǒng)故障情況系統(tǒng)出現(xiàn)后果嚴(yán)重、影響面廣故障系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停頓或數(shù)據(jù)丟失故障因?yàn)槠渌蛞l(fā)重大故障等對(duì)于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技將開(kāi)啟緊急預(yù)案，并指定一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技術(shù)總監(jiān)共同擔(dān)任緊急預(yù)案總指揮，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)資源。緊急預(yù)案實(shí)施步驟經(jīng)過(guò)緊急預(yù)案處理，大大提升了我企業(yè)和用戶(hù)應(yīng)對(duì)多種突發(fā)事件能力，提升了用戶(hù)系統(tǒng)可靠性，確保用戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)久穩(wěn)健運(yùn)行。

備件保障及支持體系立即可靠備件供給四川華信富恒科技在成全部\貴陽(yáng)設(shè)有HP/IBM/CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件庫(kù)；常見(jiàn)備件（如：I/O板、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫(kù)存充足，以應(yīng)付多種突發(fā)事件發(fā)生，并能全方面保障用戶(hù)設(shè)備應(yīng)急備機(jī)及修復(fù)設(shè)備故障備件供給。針對(duì)本項(xiàng)目我們確保在貴陽(yáng)備件庫(kù)庫(kù)存放備覆蓋率達(dá)成98%以上，以確保貴陽(yáng)煙草項(xiàng)目標(biāo)備件需求。四川華信富恒科技備件除了來(lái)自中國(guó)IBM/HP/CISCO分銷(xiāo)商外，還直接起源于美國(guó)IBM/HP/CISCO及授權(quán)分銷(xiāo)商，全部備件均是IBM/HP/CISCO原裝正品。華信富恒實(shí)現(xiàn)了備件資源共享及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，能夠動(dòng)態(tài)更新備件，了解庫(kù)存情況，提醒立即補(bǔ)充庫(kù)存和警告不良庫(kù)存。同時(shí)，建立了完善備件檢測(cè)環(huán)境，對(duì)出入備件庫(kù)備件進(jìn)行檢測(cè)，確保到貨及提供給用戶(hù)備件安全可靠。備件渠道四川華信富恒科技有廣泛備件供給渠道，企業(yè)自成立以來(lái)分別和美國(guó)、香港、臺(tái)灣等地廠商建有合作伙伴關(guān)系，可快速滿足用戶(hù)對(duì)設(shè)備在升級(jí)、擴(kuò)充和維修備件、耗材等多方面需求。四川華信富恒科技備件保障示意圖：本項(xiàng)目備件承諾為確保電子政務(wù)中心服務(wù)器在實(shí)施保修維護(hù)期間安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)故障后，立即地進(jìn)行備件更換，確保提升系統(tǒng)故障恢復(fù)快捷服務(wù)，四川華信富恒科技承諾為本項(xiàng)目專(zhuān)設(shè)備機(jī)備件庫(kù)，準(zhǔn)備常見(jiàn)易損備件；確保設(shè)備故障后備件能在12小時(shí)內(nèi)送到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量和對(duì)故障響應(yīng)能力。在保修設(shè)備發(fā)生備件故障后能夠提供立即更換，更換后將立即定購(gòu)新備件補(bǔ)充上。同時(shí)以下所列備件在出入備件庫(kù)時(shí)全部會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，確保100%可用。項(xiàng)目標(biāo)組織和管理工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)體作為一家專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)企業(yè)，四川華信富恒科技很重視工程師隊(duì)伍建設(shè)。在現(xiàn)在企業(yè)40多名職員中，有70%是工程師。經(jīng)過(guò)多年小型機(jī)和存放產(chǎn)品技術(shù)支持工作，積累了豐富專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出一批經(jīng)驗(yàn)豐富軟、硬件工程師隊(duì)伍，能夠隨時(shí)為用戶(hù)提供快速、高效技術(shù)支持服務(wù)。項(xiàng)目組織和管理項(xiàng)目標(biāo)組織和管理是確保一個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵步驟。好項(xiàng)目組織和管理，將確保項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)和量及有次序、按時(shí)、順利完成相關(guān)工作，并最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。四川華信富恒科技從過(guò)去承接維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不停汲取國(guó)外常見(jiàn)優(yōu)異項(xiàng)目管理方法優(yōu)點(diǎn)，形成了特有項(xiàng)目管理方法，在很多項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施中得到了用戶(hù)高度認(rèn)可。華信富恒也很愿意在電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目建設(shè)中充足發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)，從管理、實(shí)施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項(xiàng)目標(biāo)管理，依據(jù)成全部通卡需求，我們對(duì)項(xiàng)目將組成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在項(xiàng)目中技術(shù)顧問(wèn)、技術(shù)教授組為該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施起到了堅(jiān)實(shí)技術(shù)后盾保障。依據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)對(duì)投保設(shè)備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出關(guān)鍵和難點(diǎn)。制訂對(duì)應(yīng)備機(jī)備件計(jì)劃、安排支持人員并按科學(xué)步驟進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中做到規(guī)范文檔管理，立即交流溝通和反饋。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)職負(fù)責(zé)全部技術(shù)請(qǐng)求及響應(yīng)，確保每個(gè)項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行和實(shí)施。四川華信富恒科技對(duì)電子政務(wù)中心IBM主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目十分重視，在企業(yè)和電子政務(wù)中心合作關(guān)系一旦確立以后（協(xié)議簽定后），企業(yè)將組建電子政務(wù)中心小型機(jī)維保項(xiàng)目組，并配置3名經(jīng)驗(yàn)豐富工程師和1名高級(jí)用戶(hù)經(jīng)理，為電子政務(wù)中心項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施提供專(zhuān)員服務(wù)。在該系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，四川華信富恒科技有嚴(yán)格項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，成立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目支持小組，全部工程師全部經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。

項(xiàng)目實(shí)施和管理該項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)團(tuán)體四川華信富恒科技對(duì)電子政務(wù)中心HP主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，華信富恒企業(yè)有嚴(yán)格項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，成立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目支持小組，全部工程師全部經(jīng)過(guò)廠商專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理：徐?。ǜ呒?jí)用戶(hù)經(jīng)理）技術(shù)責(zé)任人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）項(xiàng)目實(shí)施工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師）彭愜（資深系統(tǒng)工程師）項(xiàng)目經(jīng)理人選：徐?。ǜ呒?jí)用戶(hù)經(jīng)理）職責(zé)：和電子政務(wù)中心相關(guān)人員接口,和本項(xiàng)目用戶(hù)關(guān)系責(zé)任人、企業(yè)技術(shù)部門(mén)責(zé)任人及項(xiàng)目組其它組員保持良好溝通，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項(xiàng)目監(jiān)督和情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，實(shí)施變更和應(yīng)急情況管理，并依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以確保此項(xiàng)目標(biāo)正常高效運(yùn)作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)方面以確保項(xiàng)目順利實(shí)施，必需時(shí)請(qǐng)求更高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。比較清楚地掌握項(xiàng)目組其它組員專(zhuān)長(zhǎng)、能力，推進(jìn)并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)工作，并給考評(píng)意見(jiàn)；和企業(yè)營(yíng)運(yùn)部門(mén)溝通，隨時(shí)掌握項(xiàng)目資源使用情況，供決議指導(dǎo)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中多種規(guī)范隨時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充，如有必需事先征求意見(jiàn)；綜合各方情況和意見(jiàn)，定時(shí)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定和總結(jié)；對(duì)可能出現(xiàn)影響項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)情況作出評(píng)定，立即調(diào)整計(jì)劃或制訂質(zhì)量確保方法。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況及風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)等，定時(shí)(暫定一季度)給出總結(jié)匯報(bào)，供企業(yè)管理人員及市場(chǎng)人員參考。項(xiàng)目技術(shù)責(zé)任人及服務(wù)團(tuán)體項(xiàng)目技術(shù)責(zé)任人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）職責(zé)：和甲方技術(shù)責(zé)任人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中碰到技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目標(biāo)監(jiān)督和管理。項(xiàng)目實(shí)施工程師：均為資深I(lǐng)BM系統(tǒng)工程師。針對(duì)電子政務(wù)中心項(xiàng)目，除了在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師以外，在企業(yè)還建了專(zhuān)業(yè)技術(shù)支援中心，由企業(yè)技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度，含有多年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)資深高級(jí)工程師任技術(shù)責(zé)任人，組內(nèi)配有多名經(jīng)驗(yàn)豐富工程師，并指定專(zhuān)職市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶(hù)關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。項(xiàng)目質(zhì)量管理方法和方法四川華信富恒科技作為一家專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，我們產(chǎn)品就是“服務(wù)”。圍繞著這個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)趥浼⒓夹g(shù)、響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)水平、當(dāng)?shù)鼗?wù)等方面盡可能做到讓用戶(hù)滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)名牌，尤其制訂了以