醫(yī)院安全與保潔管理方案模板

醫(yī)院安全和保潔管理方案第一章安全管理服務一、管理目標1、治安案件和火災發(fā)生率為O。2、治安管理服務用戶滿意率99%。3、車輛進出停放有序，丟失率為O。4、突發(fā)事件處理3分鐘內(nèi)到場。5、重大活動保障滿意率98%。二、管理內(nèi)容1、對辦公區(qū)域和關鍵區(qū)域二十四小時來訪人員及車輛、物品進出進行登記，杜絕閑雜人員進入。2、保持醫(yī)院秩序良好、停車場道路通暢、車輛停放有序，實施人車分流。3、確保消防自動報警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯對講系統(tǒng)設備正常運行，立即處理報警信息。4、多種消防設施、器材配置合理、更新立即、使用有效。5、定時巡查，能立即發(fā)覺和處理多種安全和事故隱患，并作好統(tǒng)計。6、成立義務消防隊，定時進行消防演練和消防安全檢驗，確保醫(yī)院消防安全。三、總體管理思緒安全秩序管理總體思緒為“一個中心，三個要求，五項建設”。“一個中心”：即一切服務均以發(fā)明醫(yī)院安全、友好、文明辦公環(huán)境為中心，用嚴格、人性、專業(yè)服務提升醫(yī)院品牌形象?！叭齻€要求”：即招聘高要求、上崗高要求、服務高要求。我們將從有合作關系各公安、警官學院招聘一批高素質(zhì)人員充實到安防管理隊伍中去，對于上崗安防員服務質(zhì)量，我們將實施“三不上崗”制訂，即政審不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，服務技能不達標不上崗，同時在服務上我們要求做到領導職員一個樣，對內(nèi)對外一個樣，忙時閑時一個樣。“五項建設”：即培訓系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、步驟科學化、服務親情化、安防立體化等五項關鍵建設，我們將制訂嚴格安防員日培訓制度、周學習計劃，全力提升安防員服務能力，在管理上嚴格根據(jù)部隊準軍事化制度實施，對安全管理服務及應急事件處理，則經(jīng)過科學運作步驟加以規(guī)范，做到服務以人為本，管理親情至上。四、具體管理方法（一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍1、以“三個高要求”組建隊伍（1）招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項關鍵工作來落實，首先嚴把招聘關，從有合作關系各公安、警官學院招聘一批高素質(zhì)人員充實安防管理隊伍；其次，明確招聘人員形象標志，要求必需是退伍軍人或從保安專業(yè)學校畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認真負責，能吃苦耐勞。（2）上崗高要求。對于上崗安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，服務技能不達標不上崗。（3）服務高要求。在服務上我們提出“三個一樣”，即領導職員和病人一個樣，對內(nèi)對外一個樣，忙時閑時一個樣。不管在何時，何地，面對何人，全部須做到“威嚴和微笑并舉，服務和警衛(wèi)并重”，以xxx職員形象及職業(yè)道德來要求本身，約束自己，提升自己。2、以“五項建設”強化隊伍管理（1）培訓系統(tǒng)化建設。培訓是我們提升保安隊伍形象關鍵手段，我們不僅將針對醫(yī)院物業(yè)實際情況，制訂嚴格《xxx企業(yè)安防員培訓制度，同時，我們將結(jié)合安防員所在崗位物業(yè)特點和要求，制訂專門安防員培訓綱領，包含將需要安防員幫助完成工作、需要掌握相關知識和技能等編入綱領之中，如大廳安防員培訓教材、高級病房安防員培訓教材等，給安防員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓。另外，我們將在實踐中不?？偨Y(jié)經(jīng)驗，對平時碰到安全管理方面問題進行匯總，開展案例培訓，以提升安防員實際工作能力。（2）管理規(guī)范化建設。我們將建立完善、規(guī)范制度，出臺包含工作、學習、生活、住宿、形象在內(nèi)《xxx企業(yè)安防員量化考評標準》，實施制度化、程序化管理，保障保安隊伍規(guī)范、高質(zhì)量運行。我們將導入部隊嚴格管理制度，實施保安隊伍準軍事化管理，要求安防員從工作、學習到住宿，全部要以部隊標準來實施，確保保安隊伍含有嚴明服務紀律，良好服務形象，過硬服務素養(yǎng)。（3）步驟科學化建設。步驟科學化是確保保安工作高效、嚴謹運作基礎，是安防職員作規(guī)范制度確保，我們將依據(jù)醫(yī)院物業(yè)特點和要求，科學設計安全管理步驟，安全操作步驟包含安防報警應急反應步驟等一系列工作步驟，并在實踐中不停完善，提升保安管理工作運作水平和質(zhì)量。（4）服務親情化建設。我們保安服務將緊緊圍繞“打造安全、友好、文明”中心目標來開展，將服務親情化建設作為一項長遠工程加以實施。經(jīng)過親情服務，微笑服務培訓，教化我們安防員要有博愛襟懷，視病人為好友、家人，寓服務于情感之中，和親情融為一體。（5）安防立體化建設。醫(yī)院物業(yè)項目對安全管理有著很高要求，單靠安防員來防范是遠遠不夠，需要多方面協(xié)作才能確保安全。我們將在醫(yī)院物業(yè)項目中實施“人防、技防、群防”相結(jié)合安防立體化建設，建立安保多重保障體系，消除治安微弱步驟，確保醫(yī)院物業(yè)平穩(wěn)、安全運行，保安工作達標。（二）因地制宜，合理設置崗位為做好醫(yī)院安全防范管理，以保安隊伍軍事化管理為基礎，結(jié)合醫(yī)院安全防范實際，我們設置了“六崗一隊”，即門衛(wèi)崗、交通崗、巡查崗、督察崗、監(jiān)控崗及應急反應隊，做到安全管理立體防范。領班（督察崗）領班（督察崗）門衛(wèi)崗（形象崗）交通、巡查崗應急反應待命班（處理多種應急事故，隊員全部為輪休隊員組成）安全秩序部部長監(jiān)控崗高級病房管理崗根據(jù)以上組織架構(gòu)，我們將在醫(yī)院各大廈大門口設置形象崗（門衛(wèi)崗），同時輔之以二十四小時監(jiān)控、巡查及督察，確保醫(yī)院安全。（三）結(jié)構(gòu)安全“三防體系”三防體系人防三防體系人防技防群防1、人防——在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡查崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗同時值勤，相互監(jiān)控，著重安防點、線、面配置和互動。2、技防——實施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營業(yè)廳等關鍵部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應，以應對多種突發(fā)事件發(fā)生。3、群防——分企業(yè)首先將在職員內(nèi)部樹立群防群治意識，全部職員全部是治安防范員，碰到問題立即通報處理；其次加大對醫(yī)院醫(yī)護人員和病人安全防范知識宣傳，充足發(fā)動用戶主動性，樹立安全防范全員意識，做到群防群治。（四）強化人流、物流、車流控制人流控制——關鍵區(qū)域外來人員須經(jīng)過固定門崗，并實施出入登記制度，在取得同意情況下方可進入醫(yī)院辦公區(qū)域和高級病房區(qū)，對于持證人員需經(jīng)核實后方可準于進入。物流控制——對物資流動實施申報制、盤查制和登記制和憑證出入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關部門提出申報開具放行條，安防員有責任和義務對物資流出進行禮貌盤查，物資流出實施登記放行手續(xù)，由安全秩序部相關崗位查驗收條并核實后放行。車流控制——車輛出入醫(yī)院物業(yè)停車場將實施核準制，交通管理員要熟悉移動領導和職員，熟記其車牌號，做好車輛出入、停放引導，物品搬運查驗，親密注意停車場人員和車輛情況，立即提供服務，確保停車場車輛安全，停放有序。提議醫(yī)院停車場實施出入憑證制，給醫(yī)院職員、領導車輛配制專用出入卡，深入保障車輛安全。五、安全管理關鍵、難點（一）怎樣在多元化用戶群中做好安防服務溝通和宣傳工作將是安防管理一大難點。物業(yè)管理從服務對象上可分為兩大塊：一是對物管理；二是對人服務。物業(yè)服務參與意識宣傳和溝通問題其實質(zhì)就是對人服務。而對人服務又界定為兩個方面，一是醫(yī)院物業(yè)內(nèi)固定醫(yī)護人員，二是外來病人和辦事、學習流感人員。所以，怎樣協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外用戶關系，愈加好促進安全服務意識，將是我們服務難點之一。（二）怎樣做好諸如門急診樓、醫(yī)院車流、人流量較大情況下安全工作，將是另一個管理難點。鑒于門急診樓在醫(yī)院整個職能體系中關鍵地位和每日人流、車流量較大實際情況，怎樣協(xié)調(diào)車輛有序擺放和車輛管理安全問題等，將會是我們在安防管理中關鍵。（三）怎樣處理應對多種突發(fā)事件，保障移動各項工作中正常進行，將是安防管理關鍵。突發(fā)事件處理是表現(xiàn)物業(yè)管理服務水平及服務效率關鍵表現(xiàn)，也是醫(yī)院服務品質(zhì)關鍵表現(xiàn)。針對醫(yī)院大樓硬件設施及人員現(xiàn)實狀況，消防應急處理，安全突發(fā)事件應急處理等成為重中之重。六、安全管理服務內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理1、醫(yī)院辦公區(qū)域安全管理（1）人員雙重保障。我們將配置安防員實施二十四小時巡查同時采取樓層助理不定時關鍵巡查辦公區(qū)域方法，雙重保障做好辦公區(qū)域安全防范工作。（2）四崗結(jié)合，形成立體防護體系。我們將結(jié)構(gòu)立體防御體系，立即大廳固定崗、外圍及樓層巡查崗、監(jiān)控崗及樓層助理崗等四個崗位人員編制成一張可靠安全防護網(wǎng)，親密注視通往辦公區(qū)域外來人員，做好事前控制，防范一切安全事故發(fā)生。2、對“無序來訪”等突發(fā)事件安全管理以“事前預防，常常演練，多重保障，快速反應，有效處理”為突發(fā)事件管理標準，在加強對突發(fā)事件預先設想、處理步驟確定、人員應急知識培訓，和模擬演練管理前提下，結(jié)合優(yōu)異安全監(jiān)控設施利用，全方面提升我們處理“無序”來訪、消防險情出現(xiàn)等突發(fā)事件處理能力，確保醫(yī)院辦公秩序井然有序、公共場所秩序良好、醫(yī)護人員和病人人身和財產(chǎn)安全。3、來訪接待、學術交流及會議等重大活動安全保障（1）事前策劃。我們將在物業(yè)服務中心統(tǒng)一調(diào)度下，依據(jù)會議類型及關鍵程度，精心策劃組織各類會議及參觀接待安全管理方案，做好相關安全保衛(wèi)工作。（2）關鍵布控。對重大節(jié)日、重大會務、關鍵來訪，我們將按《重大事項安全防范預案》實施對出入口安全布控，確保人員進出安全、有序，將安全隱患消亡在萌芽狀態(tài)。4、各崗位安防員服務形象管理我們將經(jīng)過嚴格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務人員、制訂規(guī)范服務禮儀、加強日常禮儀培訓等方法，確保安防人員為醫(yī)院醫(yī)護人員和病人等提供滿意服務。另外，我們將尤其要求安防人員擔負起“傳輸醫(yī)院服務形象”重擔，尤其對待外地來訪客人和前來培訓社會人員，要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務，用優(yōu)質(zhì)服務為醫(yī)院服務形象提升盡一份力。（二）交通安全管理1、怎樣預防外來車輛亂停放問題（1）加大宣傳。制訂外來車輛停放管理制度，并有針對性地加以宣傳，讓車主主動配合停車管理。（2）明確車位管理責任人，即由交通崗和機動巡查崗分工幫助，全權(quán)負責停車及交通管理，看護好所轄區(qū)域?qū)Ｓ熊囄唬A防她人占用車位；（3）懸掛顯著提醒標志及警示標志，讓外來車輛自覺按車位停放。2、怎樣預防轄區(qū)內(nèi)車輛丟失問題（1）設置兩個巡查崗，一個是交通（巡查）崗，一個是機動巡查崗（醫(yī)院外圍巡查崗），二十四小時對車輛停放關鍵區(qū)域關鍵巡查，發(fā)生問題立即處理。（2）明確交通出入崗車輛管理責任。要求交通崗對進入轄區(qū)辦公區(qū)域車輛進行嚴格管理。交通崗保安隊員必需熟記醫(yī)院醫(yī)護人員車牌，非醫(yī)院醫(yī)護人員車輛一律不準進入地下停車場。（3）充足利用智能化設施，利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，借助科技手段提升車輛管理水平。（三）保密安全管理1、管理思緒鑒于醫(yī)院工作時效性，我們將嚴格把好“職員錄用關，職員保密法規(guī)及注意事項學習關”，提升職員保密工作意識和能力。同時，主動和醫(yī)院后勤部門溝通，在其指導下制訂具體《保密工作注意事項》，配合醫(yī)院相關職能部門共同做好醫(yī)院保密工作。2、管理方法（1）進行《中國保密法》專門培訓，使每位職員全部有良好保密意識。（2）對發(fā)覺遺失文件、資料，物業(yè)管理人員不得隨便傳閱，應即時上繳給相關部門。（3）一律不得摘抄、外傳、議論醫(yī)護人員和物業(yè)管理無關任何文件及方案，做到五個“不”：不該進地方不進；不該看不看；不該說不說；不該問不問；不該動不動。（4）嚴格控制外來人員在辦公區(qū)域錄音、錄像，對一切泄密行為立即阻止并送相關部門處理。（5）不得泄露醫(yī)院醫(yī)護人員尤其是領導私人電話、工作時間及生活規(guī)律。（6）對關鍵場所進行有效管制，如高級病房、會議室周圍等。（10）管理活動中包含到多種資料要按要求妥善保管，未經(jīng)相關人員授權(quán)不得泄露給她人。（五）消防安全管理1、消防工作標準（1）依法管理標準：以《中國消防條例》、消防管理規(guī)則及相關協(xié)議、條約為準則進行管理。（2）預防為主、防消結(jié)合標準。（3）人防、技防、物防并重標準。2、消防管理思緒落實“預防為主、防消結(jié)合”標準，實施人防、技防、物防有效結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助優(yōu)異消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。經(jīng)過組建一支反應快速、技術過硬義務消防隊伍，加強日常消防知識培訓，加強模擬演練，落實消防檢驗制度，確保醫(yī)院消防安全。3、消防管理方法（1）組建義務消防隊：義務消防隊設置及組織結(jié)構(gòu)圖:義務消防隊義務消防隊滅火組聯(lián)絡后勤組秩序維護和疏散組救護組技術保障組（2）組織架構(gòu)說明:每組配組長一名，由安全秩序部部長和各職能部門管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護組、秩序維護組和疏散組組員關鍵由物業(yè)綜合服務中心組員組成，技術保障組關鍵由機電工程部人員組成，聯(lián)絡后勤組則由其它職能部門人員組成。

（3）建立消防報警應急反應程序（見下表）災情輕：通知安防人員自行處理災情輕：通知安防人員自行處理災情嚴重：通知消防部長，向分企業(yè)經(jīng)理匯報，打火警119誤報：查明原因，統(tǒng)計在案接到報警判定地點，立即派人到事故地點組織人員疏散，進行安全保護組織安防人員趕到現(xiàn)場滅火切斷電供給，轉(zhuǎn)換事故電源檢驗已經(jīng)自動開啟消防設備工作情況，必需時可強行開啟其它消防設施監(jiān)測火勢情況，堅守消防中心崗位清理火災現(xiàn)場，做好災情統(tǒng)計，追究火災責任人，并向相關部門匯報（4）責任明確，消防設施完好率100%機電工程部具體負責定時巡視、保養(yǎng)多種消防設施，確保消防設施完好率100%；安全秩序部各區(qū)域巡查保安員值勤期間有輔助管理職責，注意觀察消防設施設備情況，發(fā)覺問題立即匯報。（5）加強培訓宣傳，營造群防群治氣氛立足消防工作需要，加大對內(nèi)部職員消防知識和技能培訓，配合市消防管理部門，對內(nèi)部工作人員人開展消防知識培訓，提升用戶消防安全意識，培育群防群治氣氛。該項工作每十二個月最少進行4次，由安全秩序具體策劃實施。（6）制訂“一個制度、一個方案”為提升醫(yī)院消防管理能力，我們將制訂《醫(yī)院消防檢驗制度》、《醫(yī)院建筑物滅火作戰(zhàn)方案》和《醫(yī)院地下車庫滅火方案》。具體內(nèi)容以下：①《醫(yī)院消防檢驗制度》醫(yī)院消防檢驗制度檢驗方法檢驗內(nèi)容火險隱患整改備注定時檢驗。依據(jù)通醫(yī)院各大樓防火特點，xxx企業(yè)對分企業(yè)每十二個月進行季度防火安全檢驗，由企業(yè)品質(zhì)部組織人員對消防設施進行檢驗，并做好相關統(tǒng)計，填寫《醫(yī)院防火安全檢驗統(tǒng)計表》。消防通道安全疏散標志是否完好。若檢驗發(fā)覺火險隱患，檢驗人應填寫《火險隱患整改通知書》，并派發(fā)到受檢單位。消防設施包含自動火災報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運行。受檢單位接到整改通知后，應組織人員對火險隱患立即進行整改，并按要求時限完成。突擊檢驗。突擊檢驗防火安全方法是否真正落實、消防設施是否完好，由消防第一責任人，每個月組織一次，并做好相關統(tǒng)計。用火用電方面?；鹪纯刂魄闆r，電氣設備安裝是否符合安全要求，是否有超負荷現(xiàn)象等。受檢單位整改完成后，檢驗責任人應組織人員對火險隱患進行復查，并統(tǒng)計復查結(jié)果。②《醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案》A、早期火災撲救

在起火后５─７分鐘內(nèi)，必需先利用內(nèi)部固定消防設施，立足自救，努力爭取控制和撲滅早期火災，在組織撲滅早期火災自救工作中，值班員、義務消防員應依次做好下列工作：

◆向分企業(yè)物業(yè)服務中心和消防部門報警，并通知防火責任人，組織義務消防員趕赴現(xiàn)場。◆用消防廣播向各樓層（尤其是著火層及著火層以上用戶）發(fā)出通報，快速指導人員疏散，切斷煤氣和市電電源，開啟備用發(fā)電機供電。◆使用消火栓和多種滅火器材進行滅火，并采取排煙方法，降下防火卷簾門，開啟送風排風設備，關閉豎井門、防火門，阻止煙氣擴散?！魧⑹艿交饎萃{易燃易爆物品快速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并派人專管。◆組織醫(yī)護人員救護，在大樓廳口設置糾察人員，不準無關人員進入警戒區(qū)，以確保滅火工作順利進行。B、火場偵察和選擇進攻路線◆義務消防隊到場后，優(yōu)異行火場偵察。消防人員應充足利用通訊設備和監(jiān)控裝置，對起火部位、火勢蔓延方向、燃燒范圍及人員被困等情況，進行反復偵察，并正確匯報指揮部?！暨M攻路線選擇，應以內(nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合為標準。經(jīng)過內(nèi)部樓梯、消防梯從內(nèi)部進入著火層或從外部攀登進入著火層。C、撲救方法◆確定進攻起點，縮短救援距離。進攻起點應選擇不受煙火威脅、便于進攻樓層，通常可選在著火層以下第一、二層作為滅火進攻起點。◆堵截火勢，控制火勢蔓延。依據(jù)火場發(fā)展情況，采取堵截方法，控制火勢蔓延。在著火層樓梯口設置水槍陣地，并不停向前推進，圍殲火勢，在著火層上三層和下一層，分別在樓梯口、管井、窗口等開口部位，設置水槍陣地，預防火勢蔓延。

D、供水方法啟用消防水是撲滅火災關鍵方法，發(fā)生火災后，可用以下多個方法供水：◆開啟室內(nèi)給水設施供水,使用塔樓頂蓄水池消防水和室內(nèi)消防栓?！羰褂玫退毓┧_啟消防泵。◆使用室外消防栓供水?！衾盟媒雍掀飨蚬芫W(wǎng)供水。◆在條件許可情況下，采取水帶鋪設方法直接供水。E、疏散和搶救當醫(yī)院發(fā)生火災時，應用消防廣播通知著火層，并通告安全疏散路線、方法等。疏散時，應按以下次序進行：◆首先從著火層開始疏散。◆疏散著火層以上兩層內(nèi)人員?！粝离娞輵獙T操作，應首先考慮護送病人、年老體弱者和行動不便人員?！魹榱藸幦r間，可先將著火層人員疏散到著火層下兩層安全地方，無法往下疏散時，可先將人員疏散到屋頂。F、防煙排煙方法◆當發(fā)生火災時,為預防人員因濃煙而窒息,應立即開啟風機。◆消防人員應穿戴好防煙防毒面具。七、部分突發(fā)事件應急處理步驟及方法（一）安全管理運作步驟固定守衛(wèi)崗固定守衛(wèi)崗檢驗、登記統(tǒng)計交由部門領導閱后，編號存檔流動巡查機動分隊緊急處理緊急情況通知調(diào)度“備戰(zhàn)班”用戶報警立即處理做好統(tǒng)計在值勤中發(fā)覺問題（初級處理）流動巡查崗監(jiān)控中心請示保安值班班長重大問題匯報經(jīng)理保安監(jiān)控室說明：（1）各崗位在值勤中發(fā)覺問題后，首先依據(jù)情況進行初級處理，對超出自己能力和權(quán)限事情，立即向帶班班長和上級領導匯報，在上級指揮下處理。（2）值班班長和監(jiān)控中心接到用戶報警后，依據(jù)事情大小、輕重緩急統(tǒng)一調(diào)配值班保安人員進行處理。碰到重大事情時，立即向保安交通部和分企業(yè)經(jīng)理匯報，并調(diào)動“備戰(zhàn)班”人員（全部待崗或休息人員）幫助。（3）全部工作步驟按ISO9000質(zhì)量體系文件要求規(guī)范運作，并做好統(tǒng)計。（二）安防報警應急反應步驟信息反饋信息反饋是是否否接到報警統(tǒng)計、總結(jié)存檔、匯報報110巡查保安員前往事發(fā)地察看是否誤報？查明原因統(tǒng)計立案安全秩序安全秩序部通知各崗位安防員做好充足準備班長、備戰(zhàn)安防員全體應急出動阻止罪案擒拿疑犯搶救人員是否報110？（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員應急處理方法1、主動禮貌地問詢對方，了解情況；2、若對方辦事來訪人員，不熟悉情況，應熱情幫助客人，為其排憂解難；3、若對方是推銷人員、小商販，應勸阻她們立即離開醫(yī)院；4、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安交通部做深入調(diào)查；5、若發(fā)覺對方和公安部門通緝?nèi)藛T相貌特征相同，且行動詭秘、奸詐，應立即通知保安交通部派保安員幫助，將其送到公安機關做深入調(diào)查。（四）偷竊應急處理方法1、發(fā)覺偷竊分子正在作案，應立即當場抓獲，匯報公安機關，連同物證送公安機關處理；2、保護案發(fā)覺場，不能私自讓她人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場遺留物品；3、對重大可疑案發(fā)覺場，可將事主和目擊者反應情況，向公安機關具體匯報；4、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并匯報或移交公安機關處理。（五）斗毆應急處理方法1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人；2、如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應通知當值領導或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C關處理；3、提升警惕，預防不良分子利用混亂偷拿財物；4、說服圍觀群眾離開，確?，F(xiàn)場正常治安秩序。5、幫助公安機關勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，識別為首分子。（六）無理取鬧應急處理方法1、帶班員及所在區(qū)域安防員立即匯報并趕赴現(xiàn)場；2、耐心細致地講清要求，勸解當事人，請其離開；3、疏散圍觀群眾，維持正常秩序；4、對不聽勸解，可請當事人到值班室，切不可粗言粗語；5、如若仍不理會，應立即報警。第二章、保潔服務實施方案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不一樣和通常住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員素質(zhì)有較高要求，并須重視學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、服務標準清潔和養(yǎng)護相結(jié)合立即性和隱密性相結(jié)合分工幫助和多重保障相結(jié)合計劃性和改良性、應急性相結(jié)合二、服務目標衛(wèi)生清潔率達成100%；衛(wèi)生保潔率達成99%；垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)境保護化；三、服務內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設施清潔維護，保持該部位潔凈、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位清潔維護。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀潔凈。4、醫(yī)院垃圾集中搜集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站管理。5、通信機房內(nèi)環(huán)境定時維護工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶清潔、維護。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采取特用護理劑，定時擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。9、各接待廳環(huán)境日常清潔維護工作。四、清潔服務關鍵管理職責和要求醫(yī)院項目標清潔服務工作由環(huán)境管理部負責，每七天計劃由環(huán)境管理部負責制訂并報物業(yè)服務中心同意后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等輕易出現(xiàn)問題，為確保每一位清潔員全部能根據(jù)服務標準，在要求時間內(nèi)滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房全部設定明確清潔時間標準，依據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實施勞動定額管理。轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)清潔服務工作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進行檢驗，幫助完善安全方法和處理突發(fā)問題。物業(yè)服務中心負責用戶服務信息搜集、服務申報，作業(yè)信息公布和緊急情況調(diào)度，物業(yè)服務中心督察負責對每日清潔作業(yè)情況進行抽查考評。清潔作業(yè)人員責任區(qū)由環(huán)境管理部負責劃分，并根據(jù)各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員服務目標，作業(yè)要求和責任，編制《清潔責任區(qū)劃分表》，報分企業(yè)經(jīng)理審批后實施。清潔作業(yè)人員作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業(yè)時間表》。清潔作業(yè)時間安排以不應影響醫(yī)院工作人員正常工作和休息，不違犯醫(yī)院相關要求和勞動法規(guī)，并報分企業(yè)經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用具計劃由環(huán)境管理部負責制訂，并填寫每個月部門《采購計劃》報醫(yī)院領導審批。物業(yè)服務中心行政組根據(jù)《采購控制程序》實施采購，并定時對保潔用具開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專題控制采購，環(huán)境管理部指定專員驗收保潔用具質(zhì)量。清潔服務工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質(zhì)管理，未取得對應操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用和崗位不相符工具、藥品，包含操作方法進行作業(yè)，嚴格根據(jù)《崗位責權(quán)和操作程序》和《清潔規(guī)程》進行操作。嚴格根據(jù)《日常清潔作業(yè)時間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員確實定，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員工作。清潔材料、作業(yè)工具和設備管理和維護由環(huán)境管理部負責，機電工程部負責對作業(yè)工具和設備進行專業(yè)維護，嚴禁使用未經(jīng)同意清潔材料，或不按要求使用清潔材料；異常情況（包含出現(xiàn)突發(fā)性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業(yè)等情況）處理根據(jù)《異常情況處理應急方法方案》實施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急方法》實施；高空清潔作業(yè)嚴格根據(jù)《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作，安全秩序部負責對高空作業(yè)過程實施全程監(jiān)控，并根據(jù)《標識樣本》要求，做好相關安全隔離和安全標識工作，物業(yè)服務中心負責公布相關警示通知。通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備清潔作業(yè)，由機電工程部負責按排相關持有效證件專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分企業(yè)經(jīng)理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C電設備清潔作業(yè)，需由機電工程部安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導或確定無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進行操作，通信機房需由醫(yī)院工作人員部長部門同意，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。清潔服務實施多重交叉檢驗制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長和轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員日檢驗和分企業(yè)督察周考評相結(jié)合三級檢驗制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務助理和分企業(yè)督察依據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對各個責任區(qū)清潔工作進行檢驗和考評，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考評表》、《清潔作業(yè)人員月考評表》。另外我們將提倡星級服務，并制訂和實施《清潔員星級服務規(guī)范細則》以適應醫(yī)院發(fā)展。五、日常清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準依據(jù)國家優(yōu)異示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標準，結(jié)合醫(yī)院項目標物業(yè)特點和要求，制訂醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準，其實施效果將經(jīng)過質(zhì)量評審進行確定和完善，確保達成清潔服務和管理目標要求。室外場地達成“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場所做到“三?！保ǖ匕灞?、天面保光、門窗保亮）。衛(wèi)生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭潔凈）。溝渠定時清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。除“四害”（月尾檢驗）。確保包干范圍公共場所“四害”（鼠、蟑、蚊、蠅）次數(shù)及消殺工作達標。具體清潔標準見下表：附表（一）：清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準每天每周大堂部分大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時保持潔凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清潔平面部分及多種線條部分并隨時保潔清抹墻面三次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮兩次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈風口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)廢紙桶清倒垃圾、隨時整理、清抹桶蓋、桶身、保持干燥滅菌消毒兩次無痰漬、無灰塵、保持潔凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時清除雜物滅菌消毒三次無塵、無漬、無雜物電梯部分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時清潔污漬、手印一天消毒一次無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時清除雜物、口痰等消毒三次潔凈、無雜物天花及風口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬消防通道地面及梯級清掃、保潔拖地一次無雜物、污漬、潔凈墻面清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次潔凈風口柵欄清抹一次潔凈附表（二）：清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準每天每周公共通道地面清掃、拖地兩次，保持清潔滅菌消毒兩次潔凈、無污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺清抹墻面及多種線條、清除膠紙等雜物滅菌消毒一次潔凈、無塵玻璃窗、門、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三次明亮、潔凈消防門保潔清抹三次無塵、無污漬天花吊頂、燈飾、風口保潔、除塵除塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬垃圾桶清倒垃圾桶、隨時換垃圾袋、清抹桶蓋、桶身無污漬、無雜物、隨時清除痰等雜物消防栓、報警清抹一次滅菌消毒三次無塵、無污漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬辦公室地面清掃、拖地，滅菌一次無塵漬、紙屑、無污漬、無痰漬，保持光潔墻身保潔清抹墻身一次、滅菌一次無塵漬、無污漬、無痰漬門玻璃保潔用玻璃清潔劑刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔清潔三次無塵漬、無污漬鋁合金保潔、清抹一次無手印、無污漬電腦、電話清抹一次滅菌消毒四次無污漬辦公臺、會議臺、文柜隔板等清抹一次滅菌三次無塵、無污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾清抹一次用清潔劑清抹四次潔凈、無塵附表（三）：清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準每天每周辦公室窗玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌消毒二次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬廢紙簍，煙灰缸更換垃圾袋清洗垃圾簍二次無污漬燈飾、風口、天花清抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬、無塵漬、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬熱水器清洗表面一次無污漬窗簾病房地面清掃拖地二次、滅菌二三次一天消毒一次無污漬、無塵漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌三次無污漬門鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀輕刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬辦公臺、坐椅、柜清抹、滅菌消毒一次拖地一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮三次無手印、無污漬、光潔明亮窗臺清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬附表（四）：清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準每天每周病房廢紙簍清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾筒四次，滅菌消毒三次無污漬電視機擦抹一次無塵漬洗手間瓷磚墻身清檫、滅菌消毒無塵、無污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗滅菌消毒保潔無塵、無污漬洗手間門清檫、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持潔凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味保持無污漬、無垢、我臭水、通暢、瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、滅菌、消毒保持潔凈無污漬燈飾、天花、風口保潔清掃（擦）一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵廣場草坪、地下車庫地面全方面清掃一次、沒有雜物每個月沖洗一次無煙頭、紙屑、雜物通道梯口全方面清掃一次、沒有雜物每個月沖洗一至兩次無雜物、灰漬門旁叢林立即清理煙頭、紙屑無雜物綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭無雜物綠化地灌木叢清掃紙屑、塑料袋無雜物娛樂設施宣傳牌全方面清掃一次無灰漬地下車庫地面清掃一次無雜物地下室管道清掃、抹一次無塵漬六、相關醫(yī)院保潔工作關鍵分析：醫(yī)院是病人密集場所，醫(yī)院環(huán)境最輕易被感染病原微生物污染，從而為疾病傳輸提供外部條件，促進醫(yī)院感染發(fā)生。醫(yī)院、感染不管對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必需采取綜合性方法，確保每次消毒、滅菌、隔離抵達預定要求，以預防和控制醫(yī)院感染發(fā)生。和此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境宣傳。做好消毒和滅菌處理。消毒和滅菌是控制醫(yī)院感染一項有效方法。加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作匯報包含灰塵、污垢試擦和清除，也包含對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等防治。進行清潔衛(wèi)生工作時，必需注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應使用掃帚和撣子，拖布頭最好能卸下方便消毒。病房清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進行。其次序應由污染較輕病房開始，逐步進入污染較重區(qū)域，最終處理病人公共活動場所。醫(yī)護人員工作地點也是清潔關鍵。工作人員須穿工作服，戴工作帽，必需時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。天天對空氣、多種物體表面及地面進行常規(guī)消毒，避免污染、預防擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點搜集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運輸車輛潔污分開。清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。醫(yī)院內(nèi)污物處理嚴格根據(jù)相關標準。廢棄物分類搜集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運輸，無害化處理。六、部分特殊區(qū)域清潔和養(yǎng)護方案（一）特殊區(qū)域清潔和養(yǎng)護規(guī)程（院長辦公室）清潔工具：不脫毛毛巾、家俱清潔劑（美國）、紙巾、鹿皮、吸塵機、異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：清潔作業(yè)在院長上班前完成，如臨時要求，則由樓層助理安排。首先輕敲門三下，院長同意后進入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙巾吸干后再往返擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。清倒煙灰缸、紙簍并定時擦拭，然后拖潔凈地面。用鹿皮定時擦抹電腦顯示器幕，電腦鍵盤、鼠標及護墊，然后抹潔凈桌面。用不脫毛毛巾沾適量家俱清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺。用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物用吸塵機吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰塵。用吸塵機吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。對空調(diào)排風口、用布擦抹灰塵、污跡。清潔完成后整理好工具離創(chuàng)辦公室，輕輕關門。清潔頻率：天天全方面清潔1-4次；每小時保潔一次。質(zhì)量標準：辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設備、設施潔凈無灰塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯潔凈無灰塵、污跡。（二）特殊保潔區(qū)域清潔和養(yǎng)護（洗手間部分）洗手間潔凈、整齊是否直接關系到醫(yī)院項目對外服務形象，是物業(yè)管理服務水平直接表現(xiàn)。清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。部分清潔程序：進入衛(wèi)生間前將清潔通告牌掛在門前，打開門窗通風。再用夾子夾出小便器里煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固污漬加潔瓷靈反復擦抹潔凈；用清潔劑和布擦抹潔具表面，包含水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角；擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹潔凈，定時刮洗鏡面；清倒廁所紙簍，并定時洗擦，然后拖抹潔凈地面；烘手機潔凈，無水跡、無塵；小便池潔凈、馬桶、蹲廁應用專用清潔劑；墻面、地面、隔