國開-期末考試《資源與運營管理》機考滿分答案-第11套

國開期末考試《資源與運營管理》機考滿分答案——第11套（和機考題目整套相同，祝同學們考出好成績）客觀題單選題（共60題，共60分）1、“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。A、創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系B、在組織的具體實踐中，是否強調(diào)技術開發(fā)C、新技術的出現(xiàn)會帶來什么樣的潛在機遇和挑戰(zhàn)D、組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴正確選項：D7、做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容不包括（）。A、組織資源B、分配任務和責任C、建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序D、尋求解決方案正確選項：D9、公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。A、及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論C、及時評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進、無須評論D、暫不評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進、無須評論正確選項：B18、達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命正確選項：B20、贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴B、動員員工改善生產(chǎn)狀況C、員工對產(chǎn)品有自豪感和責任感D、工具手段、系統(tǒng)和標準復雜正確選項：D23、小鄭所在的公司準備進行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（）。A、偽裝者B、追隨者C、領導者D、反對者正確選項：B24、小李所在的客戶服務團隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（）。A、邏輯思維B、類比法C、與別人溝通以及別人的參與D、調(diào)查正確選項：D26、管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（）。A、長期問題B、短期問題C、瑣碎問題D、次要問題正確選項：B30、CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。A、信息安全管理B、全面質(zhì)量管理C、庫存控制管理D、客戶關系管理正確選項：D35、愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。A、反復試驗型B、直覺型C、思考型D、常規(guī)型正確選項：A44、某企業(yè)想預測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業(yè)的這種預測方法稱為（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、時間－序列分法析D、前導指數(shù)分析法正確選項：B45、時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（）。A、趨勢分析法B、周期分析法C、季節(jié)性模式分析法D、因果分析法正確選項：D46、采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。A、計劃B、組織C、控制D、實施正確選項：B47、不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（）。A、種子B、農(nóng)用器械C、農(nóng)產(chǎn)品D、農(nóng)業(yè)工人正確選項：C48、雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（）的安全檢查表。A、審查設計B、廠級C、工段及崗位D、專業(yè)性正確選項：D49、（）教育不屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。A、事故教訓B、安全意識C、安全技術知識D、職業(yè)修養(yǎng)正確選項：D50、為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預防處理能力和經(jīng)驗，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應盡（）的義務。A、遵章守紀、服從管理B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識C、發(fā)現(xiàn)事故隱患應及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告D、正確佩戴和使用勞動防護用品正確選項：B51、小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）。A、緊急避險權B、檢舉建議權C、知情權D、求償權正確選項：A52、趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。A、改善質(zhì)量B、籌集資金C、調(diào)查市場D、擴編人員正確選項：A53、耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（）。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計算方法C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷正確選項：D54、關于盈虧平衡點，說法不正確的是（）。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點正確選項：A55、現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。A、現(xiàn)金的流入和流出B、現(xiàn)金等價物的流入和流出C、各種短期存款的流入和流出D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出正確選項：D56、為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（）。A、監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B、只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法D、監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育正確選項：C57、在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（）。A、記住公司所有的相關規(guī)定B、安排新員工做復雜的工作C、一次不要覆蓋太大范圍D、放任自由正確選項：C58、人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。A、公司的結(jié)構B、公司的規(guī)章制度C、核心客戶的詳細資料D、公司的運作情況正確選項：C59、在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（）。A、人力資源部門的主管領導B、做統(tǒng)籌計劃的高級經(jīng)理C、做過該工作的人或者該部門的領導D、人力資源部門的薪酬專員正確選項：C60、如果有現(xiàn)成的（），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標準正確選項：B案例選擇題（共4題，共40分）1、1995年12月1日夜，馬爾登?米爾斯公司發(fā)生了火災。亞倫·費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火災發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災保險，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽。費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火災發(fā)生之后的第二天，費爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個由費爾斯丁本人、其他三位高級管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機處理小組。這個危機處理小組每天開會討論傷者的處境，對公司員工當前的最緊迫需要進行評估，建立一個溝通暨員工培訓中心，爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物?；馂倪^后，公司重建廠房，買入新的技術，當工人們等待采用新技術的工廠重新開工時，他們得知，要想操作新的機器設備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝通中心或者是企業(yè)外部的培訓機構完成了計算機課程的學習。之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。(1)、火災發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（）變革。A、激進式B、漸進式C、緩慢式D、潛在式正確選項：A(2)、在發(fā)生火災后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（）引發(fā)的。A、內(nèi)部原因和外部原因B、既不是內(nèi)部原因也不是外部原因C、內(nèi)部原因D、外部原因正確選項：D(3)、由于采用了新的機器設備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于（）因素。A、競爭B、消費者C、技術進步D、人口統(tǒng)計正確選項：C(4)、馬爾登公司由于火災帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為管理層不應該（）。A、設立危機處理小組B、做工作來提高員工士氣C、積極傾聽員工的建議和想法D、裁減人員，以開源節(jié)流正確選項：D(5)、不屬于馬爾登公司在火災發(fā)生后實施的變革的特點是（）。A、細微的B、轉(zhuǎn)變性的C、根本性的D、自上而下的正確選項：A1、王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。項目團隊由小唐、小李和小張三人組成，趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作也要由其他單位來承擔。總經(jīng)理非常關注該項目的實施是否可以有效減少事故。其他的項目關系人也完全支持該項目，包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有兩位部門經(jīng)理雖然是項目關系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。下面是前程公司項目的里程碑：階段一：項目分析和項目規(guī)范—2002年9階段二：項目資源計劃—2002年11月階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月年1月階段四：編輯小冊子—2002年1月3年3月階段五：印制小冊子和項目終止—2003年3月(1)、不屬于此項目的項目關系人的是（）。A、王成和他的團隊B、趙總C、法律顧問D、當?shù)卣_選項：D(2)、在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（）。A、該項目將涉及誰B、該項目將涉及什么事情C、該項目將花費多長時間D、該項目將獲得什么利益正確選項：D(3)、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（）階段進行。A、項目啟動B、項目可行性分析C、項目計劃制訂D、項目收尾正確選項：C(4)、在項目實施之前還應對項目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進行分析，也就是風險分析。風險分析屬于項目生命周期的（）階段。A、項目計劃制訂B、項目可行性分析C、項目監(jiān)督和控制D、項目收尾正確選項：B(5)、王成帶領的項目團隊應該在（）階段總結(jié)項目經(jīng)驗。A、項目啟動B、項目可行性分析C、項目計劃制訂D、項目收尾正確選項：D1、某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目。今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)開發(fā)的項目，合同規(guī)定，5月王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，做過系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術專家。王偉制定了項目的進度計劃和工作任務書(SOW)，簡單描述如下：1月10日2月1日2月26日4月2日5月但是這個SOW沒有跟團隊成員商量。團隊成員雖然對SOW有一些意見，但王偉認為這些意見并不影響項目實施，也就沒有主動找他們溝通了解情況。要求團隊成員按照SOW的部署盡快開展項目。項目實行一段時間之后，有兩個主要成員找借口退出項目組。2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設計剛剛開始，2(1)、2月17日A、主要團隊成員的離開B、高級管理人員重組C、系統(tǒng)設計工作太復雜D、人員的工作技能較差正確選項：A(2)、對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（）。A、造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B、項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C、主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會導致項目發(fā)生變化正確選項：B(3)、如果5月1日完不成這個項目，項目就通不過PCT測試，通不過PCTA、供應商問題B、預算和其他資源沒有到位C、缺乏控制，時間拖延D、項目目標太大正確選項：C(4)、嚴格地說，在項目實施后除了對時間進行測試外，還需對（）進行測試。A、績效和成本B、成本和人員C、人員和績效D、資源和績效正確選項：A(5)、案例中王偉制定的SOW沒有跟團隊成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計劃執(zhí)行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項目經(jīng)理應具備的（）。A、時間管理能力B、解決問題能力C、分析能力D、溝通和合作能力正確選項：D1、某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際ISO9002質(zhì)量體系認證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。該廠研究開發(fā)能力比較強，能用自己的基礎油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油。當年德國大眾的桑塔納落戶上海，該廠制定目標：研制出符合德國桑塔納的標準油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認可證只花了一年的時間。但是，該煉油廠作為一個生產(chǎn)型的國有老廠，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負責銷售的人員只有30多人，只是做些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，主要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面也難以適應競爭激烈的市場。上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。之所以造成這種局面：一方面在