國開-期末考試《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考滿分答案-第11套

國開期末考試《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考滿分答案——第11套（和機(jī)考題目整套相同，祝同學(xué)們考出好成績）客觀題單選題（共60題，共60分）1、“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個(gè)指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（）。A、創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系B、在組織的具體實(shí)踐中，是否強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)C、新技術(shù)的出現(xiàn)會(huì)帶來什么樣的潛在機(jī)遇和挑戰(zhàn)D、組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴正確選項(xiàng)：D7、做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實(shí)施決策，實(shí)施的內(nèi)容不包括（）。A、組織資源B、分配任務(wù)和責(zé)任C、建立監(jiān)測系統(tǒng)和評(píng)估程序D、尋求解決方案正確選項(xiàng)：D9、公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。A、及時(shí)評(píng)論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論B、暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論C、及時(shí)評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論D、暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論正確選項(xiàng)：B18、達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃B、測量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時(shí)間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命正確選項(xiàng)：B20、贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴B、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況C、員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜正確選項(xiàng)：D23、小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）。A、偽裝者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、反對(duì)者正確選項(xiàng)：B24、小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（）。A、邏輯思維B、類比法C、與別人溝通以及別人的參與D、調(diào)查正確選項(xiàng)：D26、管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（）。A、長期問題B、短期問題C、瑣碎問題D、次要問題正確選項(xiàng)：B30、CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。A、信息安全管理B、全面質(zhì)量管理C、庫存控制管理D、客戶關(guān)系管理正確選項(xiàng)：D35、愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。A、反復(fù)試驗(yàn)型B、直覺型C、思考型D、常規(guī)型正確選項(xiàng)：A44、某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計(jì)需求分析法C、時(shí)間－序列分法析D、前導(dǎo)指數(shù)分析法正確選項(xiàng)：B45、時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（）。A、趨勢分析法B、周期分析法C、季節(jié)性模式分析法D、因果分析法正確選項(xiàng)：D46、采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。A、計(jì)劃B、組織C、控制D、實(shí)施正確選項(xiàng)：B47、不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（）。A、種子B、農(nóng)用器械C、農(nóng)產(chǎn)品D、農(nóng)業(yè)工人正確選項(xiàng)：C48、雪花冷飲的冷凍倉儲(chǔ)部門要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（）的安全檢查表。A、審查設(shè)計(jì)B、廠級(jí)C、工段及崗位D、專業(yè)性正確選項(xiàng)：D49、（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。A、事故教訓(xùn)B、安全意識(shí)C、安全技術(shù)知識(shí)D、職業(yè)修養(yǎng)正確選項(xiàng)：D50、為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)。A、遵章守紀(jì)、服從管理B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)C、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告D、正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品正確選項(xiàng)：B51、小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）。A、緊急避險(xiǎn)權(quán)B、檢舉建議權(quán)C、知情權(quán)D、求償權(quán)正確選項(xiàng)：A52、趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。A、改善質(zhì)量B、籌集資金C、調(diào)查市場D、擴(kuò)編人員正確選項(xiàng)：A53、耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計(jì)算方法C、不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷正確選項(xiàng)：D54、關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以下，則表示虧損C、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以上，則表示盈利D、盈虧平衡點(diǎn)是指銷售收入和總成本的交點(diǎn)正確選項(xiàng)：A55、現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。A、現(xiàn)金的流入和流出B、現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出C、各種短期存款的流入和流出D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出正確選項(xiàng)：D56、為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）。A、監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B、只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法D、監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯(cuò)誤之后再批評(píng)教育正確選項(xiàng)：C57、在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）。A、記住公司所有的相關(guān)規(guī)定B、安排新員工做復(fù)雜的工作C、一次不要覆蓋太大范圍D、放任自由正確選項(xiàng)：C58、人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。A、公司的結(jié)構(gòu)B、公司的規(guī)章制度C、核心客戶的詳細(xì)資料D、公司的運(yùn)作情況正確選項(xiàng)：C59、在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（）。A、人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)B、做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)D、人力資源部門的薪酬專員正確選項(xiàng)：C60、如果有現(xiàn)成的（），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)正確選項(xiàng)：B案例選擇題（共4題，共40分）1、1995年12月1日夜，馬爾登?米爾斯公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫·費(fèi)爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險(xiǎn)，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個(gè)月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個(gè)月，然后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。費(fèi)爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進(jìn)的號(hào)角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費(fèi)爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時(shí)候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個(gè)由費(fèi)爾斯丁本人、其他三位高級(jí)管理人員以及來自各個(gè)部門的代表組成的危機(jī)處理小組。這個(gè)危機(jī)處理小組每天開會(huì)討論傷者的處境，對(duì)公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進(jìn)行評(píng)估，建立一個(gè)溝通暨員工培訓(xùn)中心，爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物?；馂?zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時(shí)，他們得知，要想操作新的機(jī)器設(shè)備，就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)。在不到一年的時(shí)間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝通中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)。之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對(duì)公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽(yù)，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。(1)、火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（）變革。A、激進(jìn)式B、漸進(jìn)式C、緩慢式D、潛在式正確選項(xiàng)：A(2)、在發(fā)生火災(zāi)后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（）引發(fā)的。A、內(nèi)部原因和外部原因B、既不是內(nèi)部原因也不是外部原因C、內(nèi)部原因D、外部原因正確選項(xiàng)：D(3)、由于采用了新的機(jī)器設(shè)備，員工們就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，由此帶來的變革屬于（）因素。A、競爭B、消費(fèi)者C、技術(shù)進(jìn)步D、人口統(tǒng)計(jì)正確選項(xiàng)：C(4)、馬爾登公司由于火災(zāi)帶來的一系列變革可能會(huì)令員工不安，甚至對(duì)員工士氣極具破壞性，此時(shí)作為管理層不應(yīng)該（）。A、設(shè)立危機(jī)處理小組B、做工作來提高員工士氣C、積極傾聽員工的建議和想法D、裁減人員，以開源節(jié)流正確選項(xiàng)：D(5)、不屬于馬爾登公司在火災(zāi)發(fā)生后實(shí)施的變革的特點(diǎn)是（）。A、細(xì)微的B、轉(zhuǎn)變性的C、根本性的D、自上而下的正確選項(xiàng)：A1、王成是前程公司健康和安全小冊子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐、小李和小張三人組成，趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒有設(shè)計(jì)和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請(qǐng)外面的人士，印刷工作也要由其他單位來承擔(dān)?？偨?jīng)理非常關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。其他的項(xiàng)目關(guān)系人也完全支持該項(xiàng)目，包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有兩位部門經(jīng)理雖然是項(xiàng)目關(guān)系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。下面是前程公司項(xiàng)目的里程碑：階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范—2002年9階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃—2002年11月階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月年1月階段四：編輯小冊子—2002年1月3年3月階段五：印制小冊子和項(xiàng)目終止—2003年3月(1)、不屬于此項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（）。A、王成和他的團(tuán)隊(duì)B、趙總C、法律顧問D、當(dāng)?shù)卣_選項(xiàng)：D(2)、在項(xiàng)目初期,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（）。A、該項(xiàng)目將涉及誰B、該項(xiàng)目將涉及什么事情C、該項(xiàng)目將花費(fèi)多長時(shí)間D、該項(xiàng)目將獲得什么利益正確選項(xiàng)：D(3)、為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的（）階段進(jìn)行。A、項(xiàng)目啟動(dòng)B、項(xiàng)目可行性分析C、項(xiàng)目計(jì)劃制訂D、項(xiàng)目收尾正確選項(xiàng)：C(4)、在項(xiàng)目實(shí)施之前還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進(jìn)行分析，也就是風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析屬于項(xiàng)目生命周期的（）階段。A、項(xiàng)目計(jì)劃制訂B、項(xiàng)目可行性分析C、項(xiàng)目監(jiān)督和控制D、項(xiàng)目收尾正確選項(xiàng)：B(5)、王成帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在（）階段總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。A、項(xiàng)目啟動(dòng)B、項(xiàng)目可行性分析C、項(xiàng)目計(jì)劃制訂D、項(xiàng)目收尾正確選項(xiàng)：D1、某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目。今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，做過系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家。王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和工作任務(wù)書(SOW)，簡單描述如下：1月10日2月1日2月26日4月2日5月但是這個(gè)SOW沒有跟團(tuán)隊(duì)成員商量。團(tuán)隊(duì)成員雖然對(duì)SOW有一些意見，但王偉認(rèn)為這些意見并不影響項(xiàng)目實(shí)施，也就沒有主動(dòng)找他們溝通了解情況。要求團(tuán)隊(duì)成員按照SOW的部署盡快開展項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)行一段時(shí)間之后，有兩個(gè)主要成員找借口退出項(xiàng)目組。2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2(1)、2月17日A、主要團(tuán)隊(duì)成員的離開B、高級(jí)管理人員重組C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜D、人員的工作技能較差正確選項(xiàng)：A(2)、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（）。A、造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B、項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C、主要團(tuán)隊(duì)成員離開也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化正確選項(xiàng)：B(3)、如果5月1日完不成這個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目就通不過PCT測試，通不過PCTA、供應(yīng)商問題B、預(yù)算和其他資源沒有到位C、缺乏控制，時(shí)間拖延D、項(xiàng)目目標(biāo)太大正確選項(xiàng)：C(4)、嚴(yán)格地說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對(duì)時(shí)間進(jìn)行測試外，還需對(duì)（）進(jìn)行測試。A、績效和成本B、成本和人員C、人員和績效D、資源和績效正確選項(xiàng)：A(5)、案例中王偉制定的SOW沒有跟團(tuán)隊(duì)成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計(jì)劃執(zhí)行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的（）。A、時(shí)間管理能力B、解決問題能力C、分析能力D、溝通和合作能力正確選項(xiàng)：D1、某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能用自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油。當(dāng)年德國大眾的桑塔納落戶上海，該廠制定目標(biāo)：研制出符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認(rèn)可證只花了一年的時(shí)間。但是，該煉油廠作為一個(gè)生產(chǎn)型的國有老廠，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷售的人員只有30多人，只是做些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，主要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面也難以適應(yīng)競爭激烈的市場。上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進(jìn)口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。之所以造成這種局面：一方面在