業(yè)務(wù)測試題庫 (1)附有答案

業(yè)務(wù)測試題庫[復(fù)制]18.單移網(wǎng)套餐酬金核算時(shí)，以下哪些用戶狀態(tài)可以核算酬金？[單選題]*A.正常在用(正確答案)B.停機(jī)C.銷戶D.體驗(yàn)單停1.19元有線尊享卡（有線專屬卡B檔）的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為（）元?

[單選題]*A.9元B.19元(正確答案)C.29元D.39元2.優(yōu)享套餐2.0版（有線專屬卡C檔）套餐內(nèi)容為（）？[單選題]*A.100分鐘+100GB.100分鐘+100G+副卡1張(正確答案)C.60分鐘+60G+副卡1張D.150分鐘+150G+副卡1張3.優(yōu)享套餐2.0版（有線專屬卡C檔）最高能參與哪個(gè)（）檔次的充贈(zèng)活動(dòng)？[單選題]*A.充100贈(zèng)100元(正確答案)B.充200贈(zèng)200元C.充300贈(zèng)300元4.雙百套餐（年包版）資費(fèi)為（）元？[單選題]*A.208元/年B.228元/年(正確答案)C.258元/年雙百套餐（年包版）是否能夠辦理副卡？[單選題]*A.可以，6元/張(正確答案)B.不可以6.以下哪個(gè)套餐不能參加國網(wǎng)一期充贈(zèng)？[單選題]*A.雙百套餐系列B.有線尊享和優(yōu)享系列C.慧家特惠系列(正確答案)7.關(guān)于移網(wǎng)開戶，說法正確的是（）？[單選題]*A.移網(wǎng)開戶時(shí)可以本人不在場，提供照片即可。B.使用掌慧通“經(jīng)理助手”移網(wǎng)開戶時(shí)，可以使用拍照實(shí)名認(rèn)證方式，不需要藍(lán)牙讀卡器設(shè)備。C.移網(wǎng)開戶可以使用過期身份證進(jìn)行實(shí)名登記，只需要本人證件即可。D.國網(wǎng)開戶的手機(jī)卡用戶，到廳要求業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行本地建檔后辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)8.目前16-18歲人員可以直接開戶嗎？[單選題]*A.可以B.不可以，需要上傳收入證明或通過代辦開戶(正確答案)9.雙百套餐（年包版）與惠民卡是一個(gè)套餐嗎？[單選題]*A.是的(正確答案)B.不是的10.24年38元流量王體驗(yàn)套餐包含（）流量？[單選題]*A.30G國內(nèi)流量+30G定向流量B.30GG國內(nèi)流量+30G省內(nèi)流量(正確答案)C.30G國內(nèi)流量+60G定向流量D.30G國內(nèi)流量+60G省內(nèi)流量11.24年38元流量王體驗(yàn)套餐最多可以開通（）張副卡，副卡促銷價(jià)3元/張/月？[單選題]*A.0B.1C.2(正確答案)D.312.主副卡均可單獨(dú)辦理各類附加包，主副卡單獨(dú)訂購的附加包，如國內(nèi)語音月包，是否可以共享？

[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)13.關(guān)于雙百套餐（年包版）套餐，如客戶主卡開戶同時(shí)辦理副卡，副卡首月執(zhí)行10元/月，次月起恢復(fù)為6元/月，以上說法是否正確？[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確14.新開戶辦理雙百套餐（年包版）套餐，入網(wǎng)首月（殘?jiān)拢┟夤δ苜M(fèi)，（）起為合約第1個(gè)月，合約期12個(gè)月。[單選題]*A.次月(正確答案)B.當(dāng)月15.客戶只能回退（）最后一筆未生效業(yè)務(wù)，已生效的業(yè)務(wù)不允許回退（退賠，訂購權(quán)益，開通國際業(yè)務(wù)，多打多送等營銷活動(dòng)、用戶發(fā)起或系統(tǒng)為用戶訂購的產(chǎn)品，若為立即生效的，該筆業(yè)務(wù)不限制當(dāng)月最后一筆未生效的產(chǎn)品回退）。[單選題]*A.當(dāng)日B.當(dāng)月(正確答案)C.60天內(nèi)D.90天內(nèi)16.客戶當(dāng)月套外流量費(fèi)達(dá)到封頂值（）元?jiǎng)t暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)開通。[單選題]*A.300B.400C.500D.600(正確答案)17.過戶（）天內(nèi)不允許再過戶。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.12019.移網(wǎng)各產(chǎn)品中包含的語音撥打分鐘數(shù)僅限當(dāng)月使用，未使用部分（）結(jié)轉(zhuǎn)至次月；套餐包含流量當(dāng)月未使用部分（）結(jié)轉(zhuǎn)至次月，結(jié)轉(zhuǎn)流量次月月底失效。[單選題]*A.能；不能B.不能；能(正確答案)C.能；能D.不能；不能20.客戶一張身份證在未持有192卡的情況下，30天內(nèi)最多開卡（）張？[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.421.客戶一張身份證在5GBOSS中持卡數(shù)量≤1張，且30天內(nèi)辦理開卡業(yè)務(wù)的記錄≤1次，可開（）張卡？[單選題]*A.0B.1(正確答案)C.2D.322.客戶一張身份證在5GBOSS中持卡數(shù)量≥2張，且30天內(nèi)無辦理開卡業(yè)務(wù)的記錄，可開（）張卡？[單選題]*A.0B.1(正確答案)C.2D.323.如客戶在5GBOSS中持卡數(shù)量≤1張，且30天內(nèi)辦理開卡業(yè)務(wù)的記錄＞1次，則本次可開（）張卡，系統(tǒng)提示客戶下一次可辦理開卡業(yè)務(wù)的時(shí)間。[單選題]*A.0(正確答案)B.1C.2D.324.客戶入網(wǎng)登記證件下存在365天內(nèi)銷戶數(shù)量≥（）次（包括被動(dòng)銷戶）,不能辦理開卡業(yè)務(wù)。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.425.客戶開戶時(shí)需預(yù)存一定金額，預(yù)存金額一般不小于套餐一個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或不低于（）元？[單選題]*A.20B.30C.50(正確答案)D.10026.客戶訂購的語音包/流量包，辦理完成后立即生效。月包生效后，若客戶不對其進(jìn)行退訂，從次月開始每月1日（）。[單選題]*A.自動(dòng)續(xù)訂(正確答案)B.自動(dòng)退訂27.客戶退訂語音包、流量包等月包，辦理完成后將于（）生效？[單選題]*A.次月1日(正確答案)B.立即28.辦理38元流量王體驗(yàn)套餐的用戶入網(wǎng)參加充贈(zèng)活動(dòng)，有（）個(gè)月的合約期，含體驗(yàn)期3個(gè)月，體驗(yàn)期內(nèi)離網(wǎng)需要按12元/月收取違約金。[單選題]*A.10B.12C.13(正確答案)D.1529.客戶從有合約套餐變更為另一有合約套餐，按其變更前后套餐的每月實(shí)繳金額判斷其變更后是否違約，若變更后套餐每月實(shí)繳金額（）或等于變更前，不違約，可直接變更；若變更后套餐每月實(shí)繳金額（）變更前，則違約，需繳納違約金。[單選題]*A.小于；大于B.大于；小于(正確答案)C.小于；小于D.大于；大于30.費(fèi)用返銷是否支持部分費(fèi)用返銷？[單選題]*A.否，只能支持返銷繳費(fèi)記錄里繳納的費(fèi)用(正確答案)B.可以31.每月（）號以后可查上月賬單。[單選題]*A.1B.5(正確答案)C.7D.1032.客戶補(bǔ)卡/換卡成功后，（）小時(shí)內(nèi)無法辦理查詢詳單、積分兌換等業(yè)務(wù)。[單選題]*A.24B.48C.72(正確答案)33.客戶辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)后（）停機(jī)。[單選題]*A.立即(正確答案)B.次月34.停機(jī)保號開機(jī)后，客戶號碼原有套餐、服務(wù)功能、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)即可恢復(fù)。停機(jī)保號業(yè)務(wù)辦理的最小時(shí)間間隔為（）天。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.12035.停機(jī)保號費(fèi)（）元/月/張。[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.10D.1536.吉祥號開戶須遵守吉祥號碼所對應(yīng)的最低消費(fèi)承諾，副卡月功能費(fèi)以及代付的副卡費(fèi)用，是否計(jì)入月承諾消費(fèi)金額？[單選題]*A.是B.否(正確答案)37.吉祥號碼合約期內(nèi)每月實(shí)際消費(fèi)金額（含套外通信費(fèi)用、通信增值業(yè)務(wù)，不含非通信業(yè)務(wù)）低于承諾消費(fèi)，將按（）收取。[單選題]*A.承諾消費(fèi)金額(正確答案)B.實(shí)際消費(fèi)金額38.38元流量王體驗(yàn)套餐，套內(nèi)的省內(nèi)流量（）共享，（）結(jié)轉(zhuǎn)。[單選題]*A.可以；可以B.不可以；不可以C.可以；不可以(正確答案)D.不可以；可以39.目前語音多打多送和流量多用多贈(zèng)政策是否為默認(rèn)自動(dòng)贈(zèng)送。[單選題]*A.是B.否，需要主動(dòng)訂購(正確答案)40.中國廣電通過10099短信端口向192目標(biāo)用戶發(fā)送“語音多打多送”、“流量多用多送”活動(dòng)邀請短信，用戶通過短信回復(fù)（）并經(jīng)二次短信確認(rèn)回復(fù)后，即可參與活動(dòng)。[單選題]*A.DS(正確答案)B.TDDS41.慧學(xué)卡辦理完成后與設(shè)備自行綁定，如從設(shè)備中取出，會造成機(jī)卡分離停機(jī)無法使用，如需繼續(xù)使用，需攜帶本人身份證到營業(yè)廳辦理（）。[單選題]*A.機(jī)卡分離停機(jī)后復(fù)機(jī)(正確答案)B.銷戶42.廣電慧家全能王59元檔產(chǎn)品包含（）[單選題]*A.60G流量+60分鐘通話+一條300M寬帶B.60G流量+60分鐘通話+電視業(yè)務(wù)C.100G+100分鐘通話+一條300M寬帶+電視業(yè)務(wù)(正確答案)D.100G+300分鐘通話+一條500M寬帶+電視業(yè)務(wù)43.廣電慧家全能王69元檔產(chǎn)品包含（）[單選題]*A.60G流量+60分鐘通話+一條300M寬帶B.60G流量+60分鐘通話+電視業(yè)務(wù)C.100G流量+100分鐘通話+一條300M寬帶+電視業(yè)務(wù)D.100G流量+300分鐘通話+一條500M寬帶+電視業(yè)務(wù)(正確答案)44.廣電慧家全能王中的電視享TV業(yè)務(wù)選用的是（）[單選題]*A.輕享AB.輕享B(正確答案)C.惠享45.同一用戶只能參與其中一種檔位的充返活動(dòng)，檔位之間互斥，主副卡用戶（）參與。[單選題]*A.僅主卡(正確答案)B.僅副卡C.主卡和副卡都能參與46.參加充值返還活動(dòng)的客戶，在返還期間（非合約最后一個(gè)月），可以辦理以下哪種活動(dòng)，且變更后話費(fèi)繼續(xù)返還？[單選題]*A.停機(jī)保號B.銷戶C.過戶D.變更為更高檔位的套餐(正確答案)47.參加充值返還活動(dòng)的客戶，贈(zèng)送的話費(fèi)只能用于抵扣當(dāng)月消費(fèi)，欠費(fèi)停機(jī)、管理停機(jī)期間贈(zèng)送費(fèi)用（）進(jìn)行。[單選題]*A.正常(正確答案)B.延續(xù)48.客戶的套餐類合約在最后一個(gè)月續(xù)約原合約或訂購本套餐下其他合約，（）違約金。[單選題]*A.產(chǎn)生B.不產(chǎn)生(正確答案)49.客戶的套餐類合約在最后一個(gè)月發(fā)起變更操作，如變更套餐及合約，或退訂合約，（）違約金。[單選題]*A.產(chǎn)生B.不產(chǎn)生(正確答案)50.主卡停機(jī)狀態(tài)下，副卡（）單獨(dú)申請“停（復(fù)）機(jī)保號”、“掛失停（復(fù)）機(jī)”。[單選題]*A.能B.不能(正確答案)51.192個(gè)人流量卡可免費(fèi)國內(nèi)語音接聽，（）訂購語音包。[單選題]*A.能B.不能(正確答案)C.可訂購專屬語音包52.新入網(wǎng)客戶辦理青春卡套餐，訂購當(dāng)月套餐基礎(chǔ)通信費(fèi)按日折算（入網(wǎng)當(dāng)日到月底），費(fèi)用四舍五入到分，增值通信費(fèi)（）收取。[單選題]*A.一次性(正確答案)B.按日C.視情況53.吉祥號碼合約期內(nèi)每月實(shí)際消費(fèi)金額（含套外通信費(fèi)用、通信增值業(yè)務(wù)，不含非通信業(yè)務(wù)）高于承諾消費(fèi)，將按（）收取。[單選題]*A.承諾消費(fèi)金額B.實(shí)際消費(fèi)金額(正確答案)54.5G號卡業(yè)務(wù)能否辦理線上銷戶？[單選題]*A.能(正確答案)B.不能55.客戶首次開戶192號碼，當(dāng)天可以開幾張？[單選題]*A.1張(正確答案)B.2張C.3張D.5張56.客戶辦理中小學(xué)電子學(xué)生證慧學(xué)卡后，是否有“機(jī)卡綁定”限制？[單選題]*A.有的(正確答案)B.沒有57.終端銷售合理的備貨計(jì)劃應(yīng)按照（）天存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)行備貨。[單選題]*A.7天B.14天C.28天(正確答案)D.38天58.客戶使用吉祥號碼辦理終端常態(tài)化合約時(shí)，預(yù)存款與月低消的政策為（）。[單選題]*A.預(yù)存疊加、低消就高(正確答案)B.預(yù)存就高、低消疊加C.預(yù)存疊加、低消疊加C.預(yù)存就高、低消就高1.“套娃”治理升級后，享TV在基本收視費(fèi)、付費(fèi)頻道等基礎(chǔ)上，收費(fèi)包收減合并為個(gè)，分別為。[單選題]*A.2，VIP會員點(diǎn)播、鳳凰專區(qū)B.3，VIP會員點(diǎn)播、鳳凰專區(qū)、綜合互動(dòng)點(diǎn)播(正確答案)2.目前，享TV“高清暢享館”入口位置為。[單選題]*A.主頁B.應(yīng)用中心(正確答案)3.客戶在享TV“電視營業(yè)廳-已訂購產(chǎn)品”頁面實(shí)現(xiàn)VIP會員點(diǎn)播“取消連續(xù)包月”。[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以4..享TV在標(biāo)準(zhǔn)模式、銀齡模式下，首次開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入模式。[單選題]*A.全功能首頁B.直播頻道全屏播放(正確答案)5.直播頻道全屏播放模式下，每次開機(jī)的固定頻道為。[單選題]*A.CCTV-1(正確答案)B.上次關(guān)機(jī)時(shí)收看的頻道6.享TV提前催費(fèi)彈窗將在套餐權(quán)益到期前天自動(dòng)彈出。[單選題]*A.21、15、7(正確答案)B.60、40、201.對于地市招募渠道，酬金系統(tǒng)支撐前，單移套餐酬金核算周期為（）個(gè)月？[單選題]*A.3B.6C.12D.24(正確答案)2.對于地市招募渠道，酬金系統(tǒng)支撐前，單移套餐基本酬金的酬金比例為（）？[單選題]*A.10%B.20%C.30%(正確答案)D.40%3.若遇到用戶反饋5G網(wǎng)絡(luò)信號問題，如何處理（）？[單選題]*A.引導(dǎo)用戶撥打10099投訴。B.記錄網(wǎng)絡(luò)信號問題相關(guān)的地點(diǎn)、信號表現(xiàn)，代客撥打10099反饋。C.和用戶解釋，不做處理。D.收集網(wǎng)絡(luò)信號問題相關(guān)的地點(diǎn)、信號表現(xiàn)等必要信息。填寫網(wǎng)絡(luò)信號優(yōu)化臺賬，并同步信息給本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門，跟進(jìn)后續(xù)優(yōu)化。(正確答案)4.關(guān)于5G移網(wǎng)業(yè)務(wù)無紙化協(xié)議簽署工作，說法正確的是（）？[單選題]*A.無紙化協(xié)議簽署不是必須工作，可以不簽署。B.無紙化協(xié)議必須全量簽署，且簽字需要規(guī)范，清晰可辨認(rèn)。(正確答案)C.無紙化系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致協(xié)議簽署失敗的，可以不簽署。D.無紙化協(xié)議，可以按照用戶習(xí)慣，草書簽字，只要本人簽字即可。1.終端常態(tài)化合約營銷中，用戶除了繳納預(yù)存款外，還需繳納什么費(fèi)用？[單選題]*A：合約結(jié)算價(jià)B：零售指導(dǎo)價(jià)C：補(bǔ)差款(正確答案)D：終端優(yōu)惠款2.中國廣電終端常態(tài)化合約營銷，終端優(yōu)惠補(bǔ)貼為___的60%。[單選題]*A.采購價(jià)B.零售價(jià)C.合約結(jié)算價(jià)D.預(yù)存款(正確答案)3.第三期終端一體化合約，每月通話時(shí)長和流量分別為____分鐘和_____G？[單選題]*A.3020B.5060C.100100(正確答案)D.1001204.以下不是第三期終端一體化合約價(jià)格的是（）？[單選題]*A.1099B.1199C.1499D.1699(正確答案)5.第三期終端一體化合約協(xié)議期為（）個(gè)月？[單選題]*A.12(正確答案)B.24C.36D.486.以下不屬于終端銷售營業(yè)廳合規(guī)要求的是（）。[單選題]*A.經(jīng)向國網(wǎng)報(bào)備后，向社會渠道、政企客戶銷售終端產(chǎn)品B.營業(yè)廳7日內(nèi)在終端供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)完成銷量錄入C.新品開售前，提前激活或不按規(guī)定激活時(shí)間激活(正確答案)D.嚴(yán)格按照地域性銷售要求，避免竄貨情況發(fā)生7.華為授權(quán)店是否需要采購演示樣機(jī)（）。[單選題]*A.不需要B.需要(正確答案)C.需不需要都可以1.無憂固話套餐是否支持訂購非贈(zèng)送的各類固話附加包及固話增值業(yè)務(wù)？[單選題]*A.支持B.不支持(正確答案)2.無憂固話套餐默認(rèn)免費(fèi)開通無憂服務(wù)，能否取消？[單選題]*A.能B.不能(正確答案)3.無憂固話套餐默認(rèn)免費(fèi)開通無憂服務(wù)，套內(nèi)資源使用完后，除親情網(wǎng)號碼、緊急呼叫號碼外，用戶（）撥打功能？接聽功能正常使用，不會產(chǎn)生額外套外費(fèi)用。[單選題]*A.可以繼續(xù)使用B.不能使用(正確答案)4.用戶在開通無憂固話后，號碼12個(gè)月內(nèi)免費(fèi)，從第13個(gè)月開始若用戶連續(xù)（）天無使用行為，則會被執(zhí)行凍結(jié)號碼操作。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.1805.用戶在開通無憂固話后，如號碼被凍結(jié)，則凍結(jié)日開始后若用戶連續(xù)（）天無復(fù)機(jī)操作，則會對該號碼進(jìn)行銷號。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.1806.商務(wù)固話的促銷合約期是（）個(gè)月，合約期內(nèi)退訂促銷活動(dòng)，月費(fèi)套外均恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。[單選題]*A.12B.24(正確答案)C.36D.4842.辦理公客類固話業(yè)務(wù)，號碼是否需要省公司預(yù)占（）。

[單選題]*A.需要B.不需要(正確答案)7.商務(wù)固話套餐內(nèi)的“撥打省內(nèi)移動(dòng)電話用戶語音”指的是（）[單選題]*A.撥打本省的移網(wǎng)電話用戶，移網(wǎng)電話用戶號碼需歸屬本省(正確答案)B.撥打本省使用中國移動(dòng)公司電話的用戶1.24年38元流量王體驗(yàn)套餐可參與以下哪些優(yōu)惠？*A.可參與充50返50贈(zèng)15分鐘合約(正確答案)B.可參與充100返100贈(zèng)30分鐘合約(正確答案)C.可參與語音多打多送活動(dòng)(正確答案)D.可參與流量多用多贈(zèng)活動(dòng)(正確答案)2.24年38元流量王體驗(yàn)套餐享前3個(gè)月0元體驗(yàn)的條件包括（）？*A.開戶當(dāng)天參與充50返50贈(zèng)15分鐘合約(正確答案)B.開戶當(dāng)天參與充50返50活動(dòng)C.開戶當(dāng)天參與充100返100贈(zèng)30分鐘合約(正確答案)D.開戶當(dāng)天參與充100返100活動(dòng)3.目前促銷優(yōu)惠到期后需要主動(dòng)續(xù)約的套餐類型有（）？*A.精彩系列(正確答案)B.慧家系列(正確答案)C.慧家特惠系列D.所有移網(wǎng)業(yè)務(wù)4.若客戶處于合約狀態(tài)（非合約期最后一個(gè)月），客戶從有合約套餐變更為無合約套餐，以下需繳納違約金的情況有（）*A.變更后套餐實(shí)繳金額高(正確答案)B.變更后套餐實(shí)繳金額低(正確答案)C.變更后套餐折前金額高(正確答案)D.變更后套餐折前金額低(正確答案)5.停機(jī)保號辦理成功后，客戶號碼的語音、短信和流量上網(wǎng)等功能會變?yōu)槿缦履男┰O(shè)置？*A.語音主叫功能：不能主叫（除緊急號碼和特服號碼10099外）(正確答案)B.語音被叫功能：不能被叫（除特服號碼10099外）(正確答案)C.短信接收：可以接收(正確答案)D.短信發(fā)送：不能發(fā)送(正確答案)E.上網(wǎng)：不能上網(wǎng)(正確答案)6.緊急掛失辦理成功后，客戶號碼的語音、短信和流量上網(wǎng)功能將變?yōu)槿缦履男┰O(shè)置？*A.語音主叫功能：不能主叫（除緊急號碼和特服號碼10099外）(正確答案)B.語音被叫功能：不能被叫（除特服號碼10099外）(正確答案)C.短信接收：不能接收(正確答案)D.短信發(fā)送：不能發(fā)送(正確答案)E.上網(wǎng)：不能上網(wǎng)(正確答案)7.慧學(xué)卡單卡銷售模式標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)包括以下哪幾個(gè)套餐？BC*A.10元檔，60分鐘+1GB流量B.20元檔，100分鐘+3GB流量(正確答案)