職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件

職業(yè)禮儀培訓(xùn)天津艾迪曼企業(yè)管理咨詢有限公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)我國最早論述禮儀的專著四書：五經(jīng)：職業(yè)禮儀培訓(xùn)三個故事國宴上丟了一只九龍杯……獅子：“我哈出的氣有味嗎？”赫魯曉夫非常難堪中國最早論述禮儀的專著是：職業(yè)禮儀培訓(xùn)為什么要進行禮儀培訓(xùn)1、注重禮儀是職業(yè)人員的必備素質(zhì)

2、注重禮儀是公司工作的需要3、注重禮儀是員工個人發(fā)展的需要

職業(yè)禮儀培訓(xùn)本次培訓(xùn)的要點1、儀表

2、舉止3、社交禮儀職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：容貌牙齒：指甲：發(fā)型：化妝：常注意牙縫間是否有異物，飯后漱口。

簡潔、整齊。（適量用摩絲）

常剪指甲，短而清潔的指甲表現(xiàn)出勤快整潔的特性。淡妝不夸張。

對著鏡子，檢查自我，樹立信心

職業(yè)禮儀培訓(xùn)男士著裝（男人要有男人樣）職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：服裝衣褲莊重的西服，周末可穿便服；注意紐扣是否掉落、衣褲上否有斑跡，經(jīng)常清洗，穿前熨燙；不穿膝蓋部分凸出的褲子．不穿設(shè)計和顏色特別華麗的服裝；穿褲子時一定使用腰帶。職業(yè)禮儀培訓(xùn)服裝搭配要點顏色不要沖突線條方向不可背道而馳質(zhì)感要一致西裝的基本搭配方式職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：服裝襯衣穿著淺色的襯衣，與西服的顏色相協(xié)調(diào)。不穿花紋和顏色特別耀眼的襯衣。系好領(lǐng)扣，注意紐扣是否掉落。注意領(lǐng)口袖口是否干凈，熨燙整齊。

職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：服裝領(lǐng)帶不帶有斑跡和皺紋的領(lǐng)帶。把領(lǐng)結(jié)端整地打在正中。領(lǐng)帶里短外長，長度以到腰帶上為準。與西服顏色協(xié)調(diào)，不過分華麗。使用領(lǐng)帶夾，可以突出領(lǐng)帶的效果。職業(yè)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶的結(jié)法職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：服裝腰帶盡可能選用與西服、皮鞋一樣或是相配的顏色，不過分耀眼。保持在肚臍或肚臍上面一點的位置。職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：服裝皮鞋經(jīng)常擦拭、不沾泥土、灰塵。不穿鞋后跟磨損厲害或開口的皮鞋。不穿顏色、樣式特別奇異的皮鞋。不把皮鞋當拖鞋穿。職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：服裝襪子深色，黑鞋白襪要不得。一雙襪子每天只穿用1天，注意勤換。發(fā)現(xiàn)襪子脫線或破洞時，應(yīng)棄置不用。案例：日本/韓國用餐職業(yè)禮儀培訓(xùn)穿西裝的禁忌花式的西裝、襯衣、領(lǐng)帶身材矮小者身材較胖者身材較瘦者西裝的顏色職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：個人物品個人物品經(jīng)常攜帶筆、名片、手冊、手帕、身份證等物品。衣褲口袋只放必需品，不放特別多的東西使口袋鼓出來。手帕每天換。筆插在……名片夾放在……職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：女工的容貌和服裝女工的容貌和服裝頭發(fā)不遮臉，不妨礙工作，不化濃妝，經(jīng)常補妝。手及指甲清潔，不涂顏色異常的指甲油。常備一雙絲襪以防意外，絲襪的顏色和花紋不過分華麗。常檢查襯衣的領(lǐng)口、袖口和紐扣，裙子穿前熨燙，經(jīng)常檢查拉鏈是否完好。不戴影響打電話的大耳環(huán)以及特長的項鏈。穿擦拭干凈、鞋跟高度適中的皮鞋更能襯托出外貌。

職業(yè)禮儀培訓(xùn)穿著制服的要點保持干凈平整裙子以接近膝蓋為原則色彩協(xié)調(diào)的絲襪和鞋子化妝、飾品應(yīng)搭配得宜職業(yè)禮儀培訓(xùn)淡雅、清爽的化妝必備的化妝用具

--粉撲

--眉刷

--唇筆

--修容刷

--小鏡子

--其他職業(yè)禮儀培訓(xùn)淡雅、清爽的化妝必備的化妝品

--粉霜/粉餅

--蜜粉--眼影

--眼線筆

--唇膏

--修容餅職業(yè)禮儀培訓(xùn)化妝的步驟1-調(diào)理皮膚6-刷睫毛膏2-上粉底7-畫眉3-按蜜粉8-上唇膏4-上眼影9-修容5-畫眼線職業(yè)禮儀培訓(xùn)游戲的內(nèi)容下面這個小游戲的規(guī)則是，當你讀完下面這個小故事后，就必須馬上告訴我答案。如果你準備好了，那么就開始吧!

你正駕駛著一輛公共汽車，車里面坐著30位乘客，這時車到站了，有10個人下了車，又上來了4個人；你繼續(xù)開著車，這次停車下了3名乘客，又上來了11個人；下一次靠站，下了5個人，又上來了8個人；接下來你又停了兩次車，每次有5名乘客下車，一次上來了3個人，另外一次沒人上車；這時車子出了毛病被迫停車，有一部分乘客因為著急趕時間，決定立刻下車然后打車走，人數(shù)一共是6個人；等車修好之后，你將剩余的乘客直接送到了終點站，

職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：正確的姿勢站姿的要決：1、體重放在腳底中央稍片額外測處。2、膝部要放松，略微彎曲。3、臀部縮回。4、腹部肌肉用力縮回。5、肋骨往上拉。6、肩部放松。7、耳朵要比肩部靠后。8、下腭要與地面平行。職業(yè)禮儀培訓(xùn)辦公室里的女士站姿職業(yè)禮儀培訓(xùn)辦公室里的女士站姿職業(yè)禮儀培訓(xùn)站立的禁忌？？？職業(yè)禮儀培訓(xùn)禁忌--切忌雙腳叉開、交疊、呈內(nèi)外八字--雙手不可環(huán)抱胸前--身體不能斜靠在墻上或東西上--腳尖或腳跟不可點地或發(fā)出聲響--手上沒有東西時，不可把玩頭發(fā)或物品--避免單手叉腰或雙手叉腰職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀表：正確的姿勢坐的姿態(tài)：坐在椅子中央，腰身要靠在椅背上使臀部支持上半身的體重。北部要伸直，但不能僵硬。胸部的肋骨要稍稍的拉高。肩部松弛垂下，下半身的體重就放在腳部了。職業(yè)禮儀培訓(xùn)女士坐姿職業(yè)禮儀培訓(xùn)女士坐姿職業(yè)禮儀培訓(xùn)正確坐姿入座步驟（請說明）辦公姿勢（請說明）職業(yè)禮儀培訓(xùn)正確的走姿職業(yè)禮儀培訓(xùn)正確的走姿職業(yè)禮儀培訓(xùn)走姿要點--雙腳……--雙手……--腰部……--抬頭挺胸……--氣要平……--鞋跟……--眼光……--盡量靠右行走……--鞋帶不慎脫落……職業(yè)禮儀培訓(xùn)聆聽他人講話的正確姿勢職業(yè)禮儀培訓(xùn)聆聽他人講話的正確姿勢職業(yè)禮儀培訓(xùn)聆聽他人講話的正確姿勢聆聽一個人講話時開會時與人對談時職業(yè)禮儀培訓(xùn)恐怖的圖像職業(yè)禮儀培訓(xùn)舉止：上班時遲到、匆匆忙忙跑進來等都是影響妨礙周圍人的行為。十分鐘以前就位，做好準備、正點開始著手工作。不僅向上司問候，也向其他同事問候，造成明快的工作氣氛。保持服裝的整潔，把雨傘、包等物品放在指定的場所。良好的精神面貌十分重要

。職業(yè)禮儀培訓(xùn)舉止：工作時態(tài)度有禮貌，明朗快活；不在辦公桌前打呵欠伸懶腰，不顯出疲憊的姿勢。不閱讀與工作無關(guān)的內(nèi)容，不處理私事。不在辦公室里化妝或剪指甲。交談：若與正在工作中的人有話要說，走到他旁邊輕聲說或等到他休息時再說；說話盡可能簡潔，不開玩笑、大聲說笑。音量以兩人聽見為宜。l

職業(yè)禮儀培訓(xùn)舉止：工作時離座時，把椅子推至桌下；工作中不得已離開座位時，不要因為自己不在而給工作帶來影響，把行蹤去向、事情、預(yù)定時間告訴同事，或留下便條；時間較長的情況下（培訓(xùn)、出差），在桌上放置標示牌；不管是公事還是私事，外出時征得上司的同意，回來后報告結(jié)果。離座時間較長時，把預(yù)想來電及來客處理等事項作交代；回來后，確認自己離座期間有無事情發(fā)生；不打電話聊天，不串崗聊天．

職業(yè)禮儀培訓(xùn)舉止：下班時下班準備工作在下班以后做；

為第二天的業(yè)務(wù)順利進行作準備；（詳細記錄今天沒完成的事、明天必須做的事）把桌子整理干凈，把事物用品、文件等放回原來的地方保管；關(guān)掉計算機電源；

職業(yè)禮儀培訓(xùn)舉止：下班時桌子、抽屜、電腦磁盤盒必須上鎖；關(guān)掉自己周邊的電燈；

不忘向上司、同事道別。

職業(yè)禮儀培訓(xùn)游戲—用三條首尾相連的線連起來

????職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：語言使用簡練的語言有效地向?qū)Ψ絺鬟_自己的意見；

使用鄭重的、禮貌的語言，讓對方感覺到親切可信，不傷害對方的感情；選擇適合當時情況的恰當?shù)恼Z言；

把公司的事當作個人或自己家里發(fā)生的事那樣，使用自然的語言；

職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：語言

多贊美，少責怪；多激勵，少嘲諷；批評要具建設(shè)性，避免無的放失；語言表達要真誠；說話時不要帶口頭禪；語言表達要得體；常用禮貌用語。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：對上司上班時的問候上司走過身邊時，站起問候；

上司不走過我身邊時，等上司坐定之后上前問候。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：對上司有事向正在打電話的上司匯報時

如果不是特別緊急的話，站得稍遠一些，等到通話結(jié)束；

通話時間較長的情況下，簡單行禮回到自己的座位；

職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：對上司會議禮儀有緊急情況必須與正在開會或同來客會談中的上司聯(lián)絡(luò)時向與會者或來賓致禮，走到上司旁邊輕聲傳達；（有時可用紙條傳達來代替口頭傳達的方式）有緊急電話時，先記錄下內(nèi)容，然后進行傳達。結(jié)束傳達后，向來賓致歉：“非常抱歉”；

上司踏入會議室，出席正在進行中的會議，坐在下席時，首先請上司移至上席。上司不作移動時，致歉以后回到自己原先的座位。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：在電梯中有電梯操作人員時自己先上電梯，操作按鈕

，然后讓上司和客人上電梯，下電梯時，讓上司和客人先下。

沒有電梯操作人員時讓客人、上司、女士先行上下。

不在電梯內(nèi)談笑或高聲喧嘩。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：乘車對于上司和客人的禮節(jié)用右手打開車門，嘴上說“請上車”，并用左手做出請上車的動作；下車的時候動作要快，站在車門邊，右手把門，在確認安全以后，引導(dǎo)客人或上司下車。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：乘車轎車的座位順次

有駕駛員的情形：后邊右側(cè)的座位為上席，然后依次為后左窗座、駕駛員右座、后中座。車主本人駕駛的情形：駕駛席右座為上座，然后依次為后右座、后左座、后中座職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：正確的問候

在走廊遇到上司時，不必停下來，稍側(cè)轉(zhuǎn)身作簡單行禮；在走廊遇到與外部人士在一起的上司時，必須停下作鄭重的行禮問候；提有包等物品時，用左手提著，右手貼在腰邊行禮。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：握手的要領(lǐng)手：高興地互相握住右手，特別用力或特別無力或者握的時間過長等都不合適。身體：抓住對方的兩只手，或是彎著腰，或是搖晃手等都是不正確的動作注意不要顯得卑躬屈膝。

職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：握手的邀請

不能先向上司、年長者或女士伸出于，上司或年長者允許的話，可以行默禮表敬意；攜帶物品時右手提著物品，伸出左手來握手的行動有違禮儀；

戴著手套時：儀典用的手套不必摘下，防寒用的手套則必須在摘下后才行握手；對方戴著手套伸出手請求握手時，那就不必摘下手套。

對方為夫婦兩人時：與丈夫先行握手為禮儀，但在對方妻子先伸出手的情形下，禮貌上必須先與女方握手．職業(yè)禮儀培訓(xùn)游戲—設(shè)計結(jié)尾一個修女從醫(yī)療室猛沖出來，還沒有付款就跑掉了。門口的接待員看了很驚訝，醫(yī)生出來：“我告訴她懷孕了?！疤炷?，這不可能”，接待員說道?！爱斎徊豢赡堋?，醫(yī)生說，“………！”職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：接電話左手拿電話，與嘴保持5—7cm的距離準備好記錄紙筆不讓對方等候，電話鈴響1—2次后馬上接起拿起電話聽筒時在確認對方身份以前，先報上自己的身份外部：“XX公司XX課的XXX”

內(nèi)部：“XX課的XXX”確認對方。如果對方不表明身份，不知道對方是誰時可以問“請問，您是哪位？”簡單的問候，表達謝意問事項

——要向別人傳達時，必須進行記錄

——確認事項，告訴對方自己的身份職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：接電話結(jié)束時簡單的道別在對方掛上電話后，把聽筒輕輕放回原處原則上打電話的一方先掛上電話電話記錄方法簡單明了地整理對方的電話內(nèi)容（5W1H）1什么時候WHEN2在哪里WHERE3誰WHO4什么WHAT5為什么WHY6怎么樣HOW職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：打電話

準備重要事項、對話內(nèi)容、傳達順序的事先準備必要的文件和資料的準備確認對方的電話號碼內(nèi)容復(fù)雜時，先作好筆記。

正確撥號聽到信號后正確撥（摁）號。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：打電話對方接聽后先說出自己的名字“我是XX公司的XXX”

確認對方“您是XX公司的XXX嗎？”簡單禮貌的問候，或?qū)σ郧暗氖卤硎局x意；簡單地有順序地說出內(nèi)容；內(nèi)容復(fù)雜時，先在筆記上做記錄后再行傳達；說完后確認對方確已理解要點。中途斷線時原則上打電話的一方再打并致歉：“剛才電話斷了，真對下起”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)社交禮儀：待客之道迎接客人、問候、微笑、快步上前、“您好，我是XXX”；交換名片、雙手接遞名片，自己的名片方向正向?qū)Ψ?、認真對方看名片；引客人至談話場所，比客人先行2-3步；（待茶可相互）詢問來訪事宜、交談簡潔直入主題結(jié)束：整理、歸納、總結(jié)，顯得重視而有條理；

道別：原則上送到門口，也可送到電梯等處；

過程中突出STANDUP、SEE、SMILE的三S原則

職業(yè)禮儀培訓(xùn)接受指示的禮貌--稱呼主管要冠上姓氏、職務(wù)--仔細聆聽（5W1H），記下要點--確認要點、內(nèi)容、目的等--聽完指示，要問明工作完成期限--面帶笑容，保持冷靜，切忌與主管沖突--離開辦公室前，要問：“……？”職業(yè)禮儀培訓(xùn)正式報告的方法掌握時機臨時報告時……如果報告需要較長時間時……報告力求簡潔，先報告結(jié)果……報告要準確。如有個人意見……寫書面報告時……如果是必須與其他部門一同進行的工作……職業(yè)禮儀培訓(xùn)游戲答題職業(yè)禮儀培訓(xùn)1．時間只有3分鐘，請先完全讀完才做。2．在這張紙的右上角寫上你的大名。3．將第二句中的“大名”兩個字圈一下。4．在這張紙的左上角畫5個正方形。5．在剛才畫的正方形中各畫一個十字。6．在正方形的四周畫一個圓圈。7．在這張紙的右下角簽上你的名字。8．在簽名下寫3個“好”字。9．在右上角所寫的大名下。畫一道直線。10．請在這張紙的左下角畫一個十字。11．在剛才所畫的十字周圍加上一個三角形。12．在這張紙的背后，算一下五十乘三十的答數(shù)。13．在第八句中的“好”字上畫一個圓圈。14．當你做到這兒的時候，大聲喊：我最快。15．如果你認為已遵從指示，請大聲說：我最好。16．在這張紙的背面計算23加32的和。17．從剛才的答數(shù)中減去11等于多少。18．請你把所得的答數(shù)和旁邊的人比較一下。19．請你用你的筆尖將左上角五個正方形，戳五個小洞。20．假如你是第一個做到這里，趕快說：遵從指導(dǎo)，我是第一。21．現(xiàn)在你已經(jīng)仔細地讀完了。請只做第一題的工作職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀小要領(lǐng)來電轉(zhuǎn)達小要務(wù)詳記人時地事物接聽電話先問好單位姓名隨后到抱怨電話要處理了解問題再反應(yīng)外語來電不用怕先用漢語對應(yīng)他電話完畢掛話時尊先卑后要確實引導(dǎo)客人前進來左前半步門先開精神抖擻向前走雙手不插口袋中初次見面要介紹卑先尊后禮周到遞進名片要小心莫讓人看頭倒面職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀小要領(lǐng)首次見面重印象來客姓名莫遺忘客人來時須奉茶先奉來賓后同仁茶水只倒七分滿來客接待不用煩約會守時最重要切記提前三分到長輩同行需注意上樓左后下右前長輩同行搭電梯要讓長輩進出走長輩上司同步行左后半步最適宜長輩同乘公務(wù)車司機右后是上座禮儀小節(jié)要注意倍受歡迎必是你職業(yè)禮儀培訓(xùn)游戲的內(nèi)容請閱讀下面這個小故事：有一個年輕人在教堂里做守門人，每天他看到很多人來尊敬，而且權(quán)力大。他想：“如果要是我能做上帝，那該多好呀。”他的想法恰好被上帝知道了，上帝就從天上下來對他說：“好呀，如果你真想做我的工作，那我就給你個機會，讓你來體驗幾天做上帝的感覺，我來做守門人。不過我有個條件，當別人向你祈禱時，你可不許出聲?！笔亻T人一聽非常高興，不出聲還不容易嗎，他當然可以做到。