2021年的電梯應(yīng)急救援規(guī)范

2021年最新的電梯應(yīng)急救援規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電梯應(yīng)急救援的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、救援主體要求、救援程序做出了規(guī)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電梯突發(fā)公共事件的應(yīng)急救援處置工作，不適用于火災(zāi)、地震、水災(zāi)等自

然災(zāi)害造成電梯困人的應(yīng)急救援作業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本

適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T7024電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)

GB/T18775電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維修規(guī)范

GB/T34146電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則

TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T18775、GB/T34146、GB/T7024、TSG08、TSGT5002確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義

適用于本文件。

3.1

電梯

動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，利用沿剛性導(dǎo)軌運(yùn)行的箱體或者沿固定線路運(yùn)行的梯級(jí)（踏步），進(jìn)行升降

或者平行運(yùn)送人、貨物的機(jī)電設(shè)備，包括載人（貨）電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等。

［國(guó)家質(zhì)檢總局關(guān)于修訂《特種設(shè)備目錄》的公告，（2014年114號(hào)）］

3.2

電梯應(yīng)急救援平臺(tái)

依托通訊、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，建立的電梯應(yīng)急救援信息服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)

救援呼叫、接警處理、指揮調(diào)度、救援跟蹤、信息反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多重功能。

3.3

電梯應(yīng)急救援處置中心

具備對(duì)電梯突發(fā)公共事件實(shí)施應(yīng)急救援統(tǒng)一指揮、調(diào)度協(xié)調(diào)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、歸集推

送和統(tǒng)計(jì)分析的機(jī)構(gòu)。

3.4

簽約維保單位

與電梯使用單位簽定了維護(hù)保養(yǎng)（以下簡(jiǎn)稱維保）合同，持有電梯安裝（含修理）許可

證，專業(yè)從事電梯修理和維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)的單位。

3.5

救援站

以電梯維保單位為主體、按地域網(wǎng)格設(shè)立的從事電梯應(yīng)急救援作業(yè)的駐點(diǎn)專業(yè)組織。

4基本原則

4.1電梯應(yīng)急救援應(yīng)遵循“以人為本、安全第一、及時(shí)高效、科學(xué)調(diào)度”的原則開展工作。

4.2電梯應(yīng)急救援處置中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）負(fù)責(zé)轄區(qū)電梯應(yīng)急救援的統(tǒng)一接警、統(tǒng)

一調(diào)度、統(tǒng)一指揮電梯應(yīng)急救援處置工作。

4.3電梯應(yīng)急救援采用以簽約維保單位和電梯使用單位為主體、救援站為保障、消防應(yīng)急

部門等社會(huì)化公共救援組織為依托的救援機(jī)制，在電梯應(yīng)急救援處置中心的指導(dǎo)下開展工

作。

4.3.1電梯使用單位、電梯維保單位、消防應(yīng)急救援部門等單位在接到被困人員報(bào)警后，

應(yīng)及時(shí)撥打中心電話，由中心統(tǒng)一指揮救援。

4.3.2救援響應(yīng)單位在接到中心救援通知后，立即啟動(dòng)電梯救援程序，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施救

援作業(yè)。

5救援主體要求

5.1電梯應(yīng)急救援處置中心

5.1.1基本條件

5.1.1.1具有不少于150m?的辦公場(chǎng)所。

5.1.1.2配備電梯應(yīng)急救援平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）?

5.1.1.3建立轄區(qū)內(nèi)已投入使用電梯的基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.1.1.4配備視頻顯示、通訊、電梯位置定位等設(shè)施設(shè)備及24h（小時(shí)，下同）值班電話。

5.1.1.5建立電梯應(yīng)急救援接警、調(diào)度、指揮、值守等完善的作業(yè)程序和管理制度。

5.1.1.6建立由科研、生產(chǎn)、管理、使用、行業(yè)協(xié)會(huì)等領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的應(yīng)急救援專

家隊(duì)伍。

5.1.1.7工作人員應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急救援相關(guān)工作程序及要求，并具有較強(qiáng)的溝通能力。

5.1.2工作要求

5.1.2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)救援站的建立，每年不少于兩次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急救援相關(guān)知識(shí)培

訓(xùn)。

5.1.2.2保持24小時(shí)值班電話暢通，30S（秒，下同）內(nèi)接聽報(bào)警電話。

5.1.2.3三級(jí)響應(yīng)救援啟動(dòng)時(shí)，派出技術(shù)專家，為現(xiàn)場(chǎng)救援提供技術(shù)指導(dǎo)。

5.1.2.4負(fù)責(zé)更新和維護(hù)轄區(qū)內(nèi)電梯基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的信息準(zhǔn)確、有效。

5.1.2.5定期組織中心技術(shù)專家對(duì)典型電梯應(yīng)急救援處置事件進(jìn)行分析，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急救

援預(yù)案。

5.1.2.6按季度、半年、年度對(duì)電梯應(yīng)急救援?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)特種設(shè)

備安全監(jiān)督管理部門，數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)包括但不限于以下分類：：

a）按應(yīng)急救援總體情況統(tǒng)計(jì)，包括：

1）應(yīng)急救援事件發(fā)生的數(shù)量及處置率；

2）不同應(yīng)急救援響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)的數(shù)量及占比；

3）因各種原因造成電梯困人的困人數(shù)量、困人率及變化趨勢(shì)；

4）因各種故障造成電梯停梯的故障事件數(shù)量及故障率；

5）救援平均用時(shí)；

6）救援到達(dá)平均用時(shí)；

7）因電梯相關(guān)原因造成的投訴數(shù)量、投訴率及變化趨勢(shì)。

b）對(duì)應(yīng)急救援處置事件的數(shù)量和占比、因各種原因造成電梯困人的困人數(shù)量和困人

率、因各種故障造成電梯停梯的故障事件數(shù)量及故障率、因電梯相關(guān)原因造成的投

訴數(shù)量和投訴率（經(jīng)核實(shí)屬實(shí)），按下列項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)：

1）使用場(chǎng)所，可按住宅、辦公樓宇、商場(chǎng)超市、賓館飯店、交通樞紐、醫(yī)院、學(xué)

校、大型文體娛樂(lè)場(chǎng)館、其它場(chǎng)所等進(jìn)行分類；

2）行政區(qū)域（縣區(qū)）；

3）電梯使用時(shí)段；

4）電梯使用單位；

5）電梯維保單位；

6）電梯制造單位。

5.1.2.7根據(jù)條款5.1.2.6的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，確定需要重點(diǎn)監(jiān)管的電梯，標(biāo)記為紅色，同

時(shí)上報(bào)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。

存在下列情形之一的，均應(yīng)確定為需要重點(diǎn)監(jiān)管的電梯：

c）困人數(shù)量較多和困人率較高的電梯：

d）故障發(fā)生數(shù)量較多及故障率較高的電梯；

e）投訴數(shù)量較多和投訴率較高（經(jīng)核實(shí)屬實(shí)）的電梯；

f）因困人事件導(dǎo)致二、三級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)兩次以上的電梯。

5.2簽約維保單位

5.2.1基本條件

5.2.1.1在辦公地點(diǎn)，具有開展電梯應(yīng)急救援的工作區(qū)域。

5.2.1.2配備開展救援必須的、持特種設(shè)備作業(yè)人員證（電梯修理）的工作人員。

5.2.1.3向中心報(bào)備應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系電話。

5.2.1.4配備24h救援值班電話。

5.2.1.5配備開展救援必須的工具設(shè)備、安全防護(hù)用品及輔助器材。

5.2.1.6建有應(yīng)急救援管理、值守、安全救援等相關(guān)管理制度。

5.2.1.7建有適用不同類型電梯、不同事故（事件）困人情況的應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急救援

作業(yè)程序。

5.2.2工作要求

5.2.2.1履行TSGT5002相關(guān)條款要求。

5.2.2.2保持24h值班電話的暢通，30s內(nèi)接聽電話。

5.2.2.3救援人員應(yīng)熟悉相關(guān)管理制度和應(yīng)急救援專業(yè)知識(shí)。

5.2.2.4至少每半年對(duì)應(yīng)急救援相關(guān)設(shè)施、設(shè)備和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)，并記錄。

5.2.2.5針對(duì)不同類型電梯、不同事故（事件）困人情況，每半年至少開展一次應(yīng)急救援

演練，演練記錄應(yīng)存檔，同時(shí)對(duì)演練情況進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。

5.2.2.6定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急救援相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：實(shí)

施救援的方法及保證自身安全的要求。

5.2.2.7至少每年組織一次電梯應(yīng)急救援分析總結(jié)會(huì)，分析、研討典型電梯應(yīng)急救援事故

（事件），優(yōu)化應(yīng)急救援預(yù)案和作業(yè)程序。

5.2.2.8下列事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向中心報(bào)告，并提請(qǐng)中心變更：

a）應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人變更；

b）聯(lián)系電話變更；

c）簽約維保的電梯發(fā)生變化。

5.2.2.9救援結(jié)束后，承擔(dān)故障電梯的修復(fù)工作，同時(shí)對(duì)故障原因進(jìn)行分析、評(píng)估，形成

分析報(bào)告。

5.3救援站

5.3.1基本條件

5.3.1.1具有不少于20mz的辦公場(chǎng)所。

5.3.1.2配備開展應(yīng)急救援必備的交通工具。

5.3.1.3設(shè)立救援站的電梯生產(chǎn)單位應(yīng)符合條款5.2.1的要求。

5.3.2工作要求

設(shè)立救援站的電梯生產(chǎn)單位應(yīng)符合條款5.2.2的要求。

5.4電梯使用單位

5.4.1基本條件

5.4.1.1具有監(jiān)控值班室，內(nèi)部配有監(jiān)控電梯使用狀況的有效的視頻監(jiān)控設(shè)備。

5.4.1.2建立符合TSG08要求的安全管理制度。

5.4.1.3配備安全管理責(zé)任人，公示聯(lián)系電話。

5.4.1.4配備一定數(shù)量的值班人員和24h值班電話。

5.4.1.5配備開展救援必須的工具設(shè)備及輔助器材。

5.4.2工作要求

5.4.2.1履行TSG08相關(guān)條款要求。

5.4.2.2保持24h值班電話的暢通，30s內(nèi)接聽電話。

5.4.2.3定期檢查并確認(rèn)電梯轎廂內(nèi)應(yīng)急救援緊急呼叫裝置是否處于良好狀態(tài)，對(duì)標(biāo)識(shí)牌

進(jìn)行維護(hù)，防止污損。

5.4.2.4與救援響應(yīng)單位一起組織救援活動(dòng)，快速響應(yīng)救援。

5.4.2.5在接到中心救援通知后，救援人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)圍擋警示，對(duì)

被困人員進(jìn)行必要的幫扶、救助和安撫，同時(shí)應(yīng)阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入救援工作區(qū)，并采取措施

防止事故擴(kuò)大或發(fā)生二次傷害事故。

5.4.2.6救援結(jié)束，電梯故障未排除前，電梯不應(yīng)重新投入使用。

5.4.2.7下列事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向中心報(bào)告，并提請(qǐng)中心變更：

a）安全管理負(fù)責(zé)人變更；

b）聯(lián)系電話變更；

c）電梯維保單位發(fā)生變化；

d）管理的電梯發(fā)生變化。

6救援響應(yīng)

6.1響應(yīng)分級(jí)

按救援單位能否及時(shí)處置和響應(yīng)電梯事故，將救援響應(yīng)劃分為一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)和三

級(jí)響應(yīng)。

6.2響應(yīng)順序

啟動(dòng)響應(yīng)時(shí)，首先啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，其次啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，最后啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。當(dāng)上一級(jí)響

應(yīng)能及時(shí)有效處置電梯事故（事件）時(shí)，不再啟動(dòng)后續(xù)響應(yīng)級(jí)別。

6.3響應(yīng)單位

一級(jí)響應(yīng)單位為簽約維保單位和電梯使用單位，二級(jí)響應(yīng)單位為救援站，三級(jí)響應(yīng)單位

為消防應(yīng)急救援等社會(huì)化公共應(yīng)急救援組織。

6.4響應(yīng)機(jī)制

6.4.1一級(jí)響應(yīng)

中心匯總報(bào)警信息，指揮啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

6.4.2二級(jí)響應(yīng)

若一級(jí)響應(yīng)單位存在以下情形之一，則中心指揮啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)：

a）中心3分鐘內(nèi)無(wú)法與之聯(lián)系的；

b）經(jīng)中心與一級(jí)響應(yīng)單位聯(lián)系，確認(rèn)其不能按法律法規(guī)規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的；

c）經(jīng)中心與一級(jí)響應(yīng)單位聯(lián)系，確認(rèn)其對(duì)電梯困人事故（事件）情況，不能有效處置

的。

6.4.3三級(jí)響應(yīng)

若二級(jí)響應(yīng)單位出現(xiàn)條款6.4.2的a）、b）、c）情形之一，則中心指揮啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。

7救援程序

7.1接警

中心接到報(bào)警后，接警人員應(yīng)記錄相關(guān)信息（至少包括故障現(xiàn)象、報(bào)警人姓名、聯(lián)系方

式、被困人數(shù)、被困人員身體狀況、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)況等）并安撫被困人員。同時(shí)，當(dāng)確認(rèn)有人員受

傷或有其它因素可能導(dǎo)致被困人員會(huì)受到意外傷害時(shí)，接警人員應(yīng)立即撥打120急救電話。

7.2響應(yīng)救援

7.2.1接警人員按照條款6.4,確定救援響應(yīng)單位。

7.2.2接警人員通過(guò)平臺(tái)終端手機(jī)APP或撥打救援人員電話,通知救援人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

同時(shí)，將電梯位置、詳細(xì)地址、內(nèi)部編號(hào)、使用單位聯(lián)系人和聯(lián)系電話、報(bào)警人姓名、聯(lián)系

電話等信息發(fā)送給救援人員。

在救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，接警人員應(yīng)完成以下工作：

a）回拔報(bào)警電話，告知被困人員：“乘客您好！電梯進(jìn)入安全保護(hù)狀態(tài)，冷靜耐心地

在轎廂內(nèi)等待是安全的，專業(yè)救援人員己經(jīng)開始工作，請(qǐng)聽從我們的安排，謝謝您

的配合！”同時(shí)安撫被困人員其它不安情緒；

b）隨時(shí)關(guān)注救援人員的救援狀態(tài)及行動(dòng)軌跡，若救援人員的救援狀態(tài)及行動(dòng)軌跡無(wú)變

化或無(wú)反饋時(shí)，應(yīng)電話督促或者使用平價(jià)即時(shí)通訊功能，督促響應(yīng)單位救援人員盡

快趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

c）若啟動(dòng)二級(jí)、三級(jí)響應(yīng)時(shí)，應(yīng)繼續(xù)通知一級(jí)響應(yīng)單位立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)（三級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)

時(shí)，應(yīng)同時(shí)通知中心技術(shù)專家）；

d）若電梯困人存在人員傷亡情況,應(yīng)撥打120急救電話并迅速上報(bào)特種設(shè)備安全監(jiān)督

管理部門。

7.3現(xiàn)場(chǎng)救援

7.3.1根據(jù)不同電梯類型和不同電梯事故（事件）困人類型，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作程序可在

附錄A、附錄B、附錄C、附錄D選擇適宜的救援方案，也可按救援響應(yīng)單位已建立，并經(jīng)

過(guò)驗(yàn)證有效的應(yīng)急救援方案實(shí)施救援。

注：本文件附錄給出的現(xiàn)場(chǎng)救援方案中包含的救援程序，僅對(duì)一般情況具有指導(dǎo)作用。特殊情況下，

救援單位可根據(jù)救援現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況采取更加符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、行之有效的應(yīng)急救援工作程序。

7.3.2救援過(guò)程中，救援響應(yīng)單位應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)，避免事故進(jìn)一步擴(kuò)大或出現(xiàn)二次傷害

事故，并同時(shí)：

a）由救援負(fù)責(zé)人通過(guò)平臺(tái)終端APP及時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)救援情況；

b）由中心技術(shù)專家根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況提供科學(xué)、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

7.4結(jié)束救援

7.4.1一級(jí)、二級(jí)救援響應(yīng)單位或三級(jí)響應(yīng)的中心技術(shù)專家應(yīng)將救援情況填寫在附錄E的

《電梯應(yīng)急救援記錄》表中，通過(guò)平臺(tái)終端APP進(jìn)行上報(bào)。

7.4.2中心接警人員應(yīng)在平臺(tái)中詳細(xì)記錄故障電梯信息及救援現(xiàn)場(chǎng)情況，包括：電梯生產(chǎn)

廠家、電梯維保單位、電梯使用單位、電梯基本參數(shù)、電梯產(chǎn)品編號(hào)、電梯使用登記編號(hào)、

被困人員情況及人數(shù)、救援響應(yīng)等級(jí)、救援單位和應(yīng)急救援人員、救援時(shí)間、故障原因等。

7.5后期處置

7.5.1簽約維保單位應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行全面的檢查、修理和保養(yǎng)，修理和保養(yǎng)應(yīng)符合GB/T

18775、TSGT5002和相應(yīng)類別電梯制造與安裝安全規(guī)范的要求。必要時(shí)，可申請(qǐng)專業(yè)電梯

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可投入使用。

7.5.2簽約維保單位對(duì)電梯故障原因進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告，必要時(shí)提出整改措施，對(duì)

自身應(yīng)急救援預(yù)案及救援工作程序進(jìn)行回顧、修訂和完善。

附錄A

（資料性附錄）

“轎廂困人”救援工作程序（適用曳引驅(qū)動(dòng)電梯）

A.1救援準(zhǔn)備

A.1.1準(zhǔn)備工作

A.1.1.1現(xiàn)場(chǎng)救援小組應(yīng)至少配備2名持電梯修理作業(yè)人員證的救援人員，一人為主

作業(yè)，其他人員配合作業(yè)。

A.1.1.2救援人員應(yīng)準(zhǔn)備不少于下述的專業(yè)救援工具和設(shè)備，如層門機(jī)械開鎖鑰匙、

層門防墜伸縮桿、常用五金工具箱、照明器材、通訊設(shè)備、激光測(cè)距儀、手拉葫蘆、

千斤頂、登高工具、切割設(shè)備、鐵錘、撬杠、液壓擴(kuò)張器、繩降器、安全防護(hù)器具、

警示標(biāo)牌等。

A.1.1.3在接到中心救援通知后，使用單位救援人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困

人員進(jìn)行必要的幫扶和救助，確認(rèn)有無(wú)人員傷害情況，做好現(xiàn)場(chǎng)圍擋警示，同時(shí)應(yīng)阻

止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入救援工作區(qū)，并采取措施防止事故擴(kuò)大或發(fā)生二次傷害事故。

A.1.2注意事項(xiàng)

A.1.2.1救援人員應(yīng)正確穿戴個(gè)人安全防護(hù)用品。

A.1.2.2在救援的同時(shí)救援人員應(yīng)確保自身安全。

A.1.2.3在救援現(xiàn)場(chǎng)放置警示牌或安全護(hù)欄。

A.2實(shí)施救援

A.2.1確定轎廂位置

A.2.1.1救援人員到達(dá)困人電梯所在大廳即基站，使用層門防墜伸縮桿進(jìn)行防護(hù)，

用電梯專用層門機(jī)械開鎖鑰匙打開層門，觀察井道內(nèi)設(shè)備部件位置情況，如果只看到

導(dǎo)軌或補(bǔ)償鏈，則可初步確定轎廂在基站上方，使用激光測(cè)距儀測(cè)出電梯轎廂底距離

基站的距離，通過(guò)計(jì)算即可確認(rèn)轎廂所在大致層樓。

A.2.1.2關(guān)閉基站層門，拆除層門防墜伸縮桿，乘坐另外一部電梯或者步行到達(dá)困

人層站，嘗試使用層門機(jī)械鑰匙打開層門，如果看到關(guān)閉的轎廂門即可確定困人轎廂

準(zhǔn)確位置。

A.2.2聯(lián)系安撫乘客

A.2.2.1如果轎廂不在開門區(qū)位置，就輕拍轎廂門引起乘客注意，然后可以采用以

下安撫語(yǔ)言：“各位乘客，我們是專業(yè)救援人員，請(qǐng)問(wèn)是否身體有不適反映，請(qǐng)聽從

我們的安排，在轎廂內(nèi)耐心地等待是安全的，謝謝您的配合！”若確認(rèn)有乘客受傷或

救援有可能會(huì)導(dǎo)致乘客受傷時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)中心，然后再關(guān)閉層門。

A.2.2.2到達(dá)機(jī)房或者控制站，通過(guò)電梯控制柜電話與被困乘客保持通話，告知被

困乘客下面可能要出現(xiàn)的轎廂移動(dòng)情況不會(huì)危及生命安全?？梢圆捎靡韵掳矒嵴Z(yǔ)言：

“各位乘客，電梯將會(huì)移動(dòng)和振動(dòng)，沒(méi)有危險(xiǎn)，請(qǐng)不要靠近轎門，謝謝您的配合！”

然后再開始盤車作業(yè)。

A.2.3轎廂在開門區(qū)位置

救援人員到達(dá)轎廂困人開門區(qū)位置樓層后，使用層門防墜伸縮桿進(jìn)行防護(hù)，阻止乘客可

能在電梯開門時(shí)就沖出轎廂的行為，使用層門機(jī)械開鎖鑰匙，同時(shí)打開層門和轎門，確認(rèn)轎

廂與樓層之間的高低差后，拆除層門防墜伸縮桿，讓被困乘客步行離開轎廂。

A.2.4轎廂在非開門區(qū)位置

A.2.4.1救援人員到達(dá)轎廂困人樓層后，使用層門防墜伸縮桿進(jìn)行防護(hù)，當(dāng)使用機(jī)

械開鎖鑰匙打開層門不能同時(shí)開啟轎廂門時(shí)，必須啟動(dòng)盤車程序。救援人員到達(dá)機(jī)房

或者控制站后，首先斷開電梯主開關(guān)，之后務(wù)必執(zhí)行拉閘上鎖掛牌程序，避免在救援

過(guò)程中突然恢復(fù)供電而導(dǎo)致意外的發(fā)生。

A.2.4.2盤車作業(yè)前，救援人員在機(jī)房通過(guò)緊急對(duì)講裝置與被困乘客保持通話，告

知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，不要依靠在電梯門上。同時(shí)用萬(wàn)用電表檢

測(cè)，確認(rèn)層門和轎門處于關(guān)閉狀態(tài)后，實(shí)施電梯平層操作。

A.2.4.2.1有機(jī)房電梯救援工作程序：

a）手動(dòng)松閘盤車平層操作：

1）盤車開始前，通過(guò)緊急對(duì)講裝置與被困乘客保持通話，詢問(wèn)轎門的關(guān)閉狀態(tài)，

確認(rèn)層、轎門均處于關(guān)閉狀態(tài)；

2）兩人緊密配合，在確認(rèn)一名救援人員雙手已握緊盤車手輪時(shí)，另一名救援人員

方可用松閘扳手間歇點(diǎn)動(dòng)松開抱閘，時(shí)刻關(guān)注電梯的移動(dòng)狀況，若遇突發(fā)情況,

負(fù)責(zé)松閘的救援人員應(yīng)立即釋放松閘扳手，使電梯制動(dòng)抱閘；

3）觀察機(jī)房中曳引機(jī)上的平層標(biāo)記與鋼絲繩上的層樓標(biāo)志是否重合，標(biāo)記重合電

梯轎廂進(jìn)入平層區(qū)即可停止松閘盤車作業(yè)；

d）緊急電動(dòng)運(yùn)行平層操作：

使用緊急電動(dòng)運(yùn)行操作電梯平層救援時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行。

A.2.4.2.2無(wú)機(jī)房電梯救援工作程序：

a）手動(dòng)松閘平層操作：

1）救援人員到達(dá)控制站后，通過(guò)緊急對(duì)講裝置與被困乘客保持通話，詢問(wèn)轎門的

關(guān)閉狀態(tài)；

2）救援人員手動(dòng)松閘前，認(rèn)真觀察層門和轎門關(guān)閉狀態(tài)顯示；

3）間歇扳動(dòng)松閘操縱桿，同時(shí)通過(guò)控制站觀察窗確認(rèn)轎廂是否移動(dòng)、平層指示燈

是否點(diǎn)亮確認(rèn)轎廂已進(jìn)入平層區(qū)域；

b）緊急電動(dòng)運(yùn)行平層操作：

使用緊急電動(dòng)運(yùn)行操作電梯平層時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行。

A.2.5開門解困

到達(dá)轎廂困人樓層后，按照A.2.3條要求操作。

A.3救援結(jié)束

對(duì)救援現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，確定被困人員已全部解困，清點(diǎn)相關(guān)救援人員，收集整理器材裝

備，撤除警戒，按要求整理救援信息，雙方簽字并上報(bào)，移交設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，救援隊(duì)安全撤

離。

附錄B

（資料性附錄）

“轎廂沖頂”救援工作程序（適用于曳引驅(qū)動(dòng)電梯）

B.1救援準(zhǔn)備

同附錄A的條款A(yù).1。

B.2救援實(shí)施

B.2.1沖頂情況確認(rèn)

B.2.1.1救援人員在底層端站，使用層門防墜伸縮桿進(jìn)行防護(hù)，用電梯專用層門機(jī)

械開鎖鑰匙打開層門，在層門口進(jìn)行觀察，如觀察到井道內(nèi)的對(duì)重框架已經(jīng)完全壓在

對(duì)重緩沖器上，即可確認(rèn)為轎廂沖頂。

B.2.1.2關(guān)閉基站層門，拆除層門防墜伸縮桿，乘坐另外一部電梯或者步行到達(dá)頂

層端站。

B.2.2聯(lián)系安撫乘客

按條款A(yù).2.2執(zhí)行。

B.2.3實(shí)施救援

B.2.3.1操作前準(zhǔn)備同A.2.4.1條要求。

B.2.3.2有機(jī)房電梯操作

B.2.3.2.1救援人員在機(jī)房通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話，

告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂，此時(shí)的振動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，不要依靠在電梯門上。

B.2.3.2.2在電梯機(jī)房中，若觀察到曳引機(jī)曳引輪上的鋼絲繩沒(méi)有緊繃或已離開曳引輪槽,

則可判定是轎廂在沖頂后，對(duì)重壓上緩沖器，然后轎廂向下墜落，引發(fā)了安全鉗動(dòng)作。止匕時(shí),

應(yīng)使用專用工具夾持轎廂側(cè)鋼絲繩，使用手拉葫蘆起吊轎廂使安全鉗復(fù)位，然后再按條款A(yù).

2.4.3.1的要求進(jìn)行盤車平層操作。

B.2.3.3無(wú)機(jī)房電梯操作

B.2.3.3.1按條款B2.3.2.1要求執(zhí)行；

B.2.3.3.2仔細(xì)閱讀無(wú)機(jī)房電梯緊急電動(dòng)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行轎

廂下行救援操作。如果緊急電動(dòng)運(yùn)行電梯，轎廂不能向上或向下運(yùn)行，則可以判定為安全鉗

動(dòng)作。此時(shí)應(yīng)到達(dá)底坑按照進(jìn)入底坑作業(yè)程序作業(yè)，使用千斤頂，頂升對(duì)重框、拆除緩沖器、

緩慢泄出千斤頂壓力，使轎廂上移脫開安全鉗后，安裝復(fù)位緩沖器，安全退出底坑，回到控

制站，緊急電動(dòng)向下運(yùn)行電梯，讓轎廂進(jìn)入頂層端站平層區(qū)域。注：一般在沖頂情況下，應(yīng)

該是轎廂較輕，不適宜進(jìn)行手動(dòng)松閘救援。

B.2.4開門解困

到達(dá)頂層端站位置后，按照A.2.3條要求操作。

B.3救援結(jié)束

同附錄A的條款A(yù).3。

附錄c

（資料性附錄）

“轎廂蹲底”救援工作程序（適用于曳引驅(qū)動(dòng)電梯）

C.1救援準(zhǔn)備

同附錄A的條款A(yù).1。

C.2救援實(shí)施

C.2.1確認(rèn)蹲底情況

救援人員到達(dá)底層端站后，使用層門防墜伸縮桿進(jìn)行防護(hù)，用電梯專用層門機(jī)械開鎖鑰

匙打開層門，在層門口進(jìn)行觀察，如觀察到轎廂地坎在層門地坎以下位置，且電梯不能自動(dòng)

復(fù)位，即確認(rèn)為蹲底。

C.2.2實(shí)施救援

C.2.2.1對(duì)于蹲底事故（事件），可直接切斷轎廂開門電動(dòng)機(jī)電源，用手撥動(dòng)門機(jī)皮

帶打開轎門，拉拽乘客離開轎廂。

C.2.2.2如果底層端站層門被封閉，則按照A.2.4進(jìn)行手動(dòng)盤車操作。

C.3救援結(jié)束

同附錄A的條款A(yù).3。

附錄D

（資料性附錄）

“夾持困人”救援工作程序（適用于自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道）

D.1救援準(zhǔn)備

同附錄A的條款A(yù).1。

D.2救援實(shí)施

D.2.1斷開電源

切斷自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行道（以下簡(jiǎn)稱扶梯或人行道）總電源，執(zhí)行拉閘上鎖掛牌程序。

到達(dá)上機(jī)艙位置，移開樓層蓋板，將電源控制柜上的轉(zhuǎn)換開關(guān)置于切斷位置、按下急停按鈕。

找到移動(dòng)檢修盒，將插頭插入檢修插座，按下檢修盒上的急停按鈕。

D.2.2救援

D.2.2.1梯級(jí)（踏板）與圍裙板發(fā)生夾持救援

當(dāng)梯級(jí)（踏板）與圍裙板發(fā)生夾持困人時(shí)，救援人員應(yīng)對(duì)困人情況進(jìn)行研判，遵循對(duì)被

困人員造成傷害最小和不造成二次傷害的原則，選擇使用以下方法救援：

a）通過(guò)對(duì)內(nèi)側(cè)蓋板、圍裙板進(jìn)行拆除；

b）使用擴(kuò)張器擴(kuò)展圍裙板與梯級(jí)之間間隙；

c）通過(guò)對(duì)內(nèi)側(cè)蓋板、圍裙板進(jìn)行切割或破拆，按下列程序進(jìn)行：

1）拆除內(nèi)蓋板；

2）拆除圍裙板與支架的螺栓；

3）拆除支架與扶梯或人行道骨架的連接螺栓；

4）取出支架；

5）使用工具撬開圍裙板與梯級(jí)（踏板）間隙；

6）救援被困人員。

D.2.2.2扶手帶發(fā)生夾持救援

當(dāng)扶手帶發(fā)生夾持人員時(shí)，救援人員應(yīng)對(duì)困人情況進(jìn)行研判，遵循對(duì)被困人員造成傷害

最小和不造成二次傷害的原則，選擇使用以下方法救援：

a）若在扶手帶入口處夾持乘客，可折除扶手帶入口保護(hù)裝置；也可切割或破拆相關(guān)部

件；

a）若在扶手帶非入口處夾持乘客，可用工具撬開扶手帶，或?qū)A持人員的相關(guān)部件進(jìn)

行拆除或切割或破拆。

D.2.2.3梳齒板發(fā)生夾持救援

當(dāng)梳齒板發(fā)生夾持困人時(shí)，救援人員應(yīng)對(duì)困人情況進(jìn)行研判，遵循對(duì)被困人員造成傷害

最小和不造成二次傷害的原則，選擇使用以下方法救援：

a）通過(guò)對(duì)梳齒板、前沿板進(jìn)行拆除。

b）通過(guò)反方向盤車。

c）通過(guò)對(duì)梳齒板、前沿板等相關(guān)部件使相關(guān)工具擴(kuò)張或切割或破拆。

d）對(duì)扶梯或人行道松閘盤車，其操作程序?yàn)椋?/p>

1）切斷扶梯或人行道總電源，執(zhí)行拉閘上鎖掛牌程序；

2）確認(rèn)在扶梯或人行道上下端站入口處已有救援人員監(jiān)護(hù)，并設(shè)置了警示牌；

3）確認(rèn)扶梯或人行道全行程內(nèi)沒(méi)有無(wú)關(guān)人員或其它雜物；

4）確認(rèn)救援行動(dòng)需要扶梯或人行道的運(yùn)行方向；

5）打開上（下）機(jī)房蓋板，放到安全處；

6）將電源控制柜上的轉(zhuǎn)換開關(guān)置于切斷位置、按下急停按鈕。找到移動(dòng)檢修盒，

將插頭插入檢修插座，按下檢修盒上的急停按鈕。

7）拆除盤車手輪防護(hù)罩，裝