南京金融中心安管員的工作手冊模板

南京金融中心安管工作手冊安保員交接班制度交接班是安保員每日必需進行工作，每名安保員全部應該嚴格遵照《安保員交接班制度》做好當班交接工作；每班安保員應該提前15分鐘集合到崗，做好多種交接工作，在崗安保在沒有完成交接工作前，不得離開自己工作崗位；接班領班率領本班隊員依次按崗位接班，隊形為縱隊，每到一個崗位時，接班領班下達口令，雙方敬禮后上前開始交接；領班應該分配好各安保員交接內(nèi)容，具體了解上一班工作情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接辦事項明，物品器械交接明；對企業(yè)或管理處要求傳達事項，應首先具體了解內(nèi)容和要求，并按傳達精神依次向下一班安保傳達；對于上班安保發(fā)覺并臨時無法處理問題，應該做好具體統(tǒng)計，并在本班盡可能處理，無法處理應該立即移交給下一班安保；交班人在下班前必需認真寫好《安保巡查統(tǒng)計》、《安保交接統(tǒng)計》等相關統(tǒng)計，做到三清：本班情況清，交接內(nèi)容清，物品器械清；對于在交接班時發(fā)覺問題，如器械損壞等，由上一班安保負全責。在交接班完成后發(fā)覺問題則由當班安保自行負責；交接班工作完成后，領班再進行交接，雙方安保領班應該在交接統(tǒng)計上簽字確定，凡沒有簽字確定并出現(xiàn)問題，由沒有簽字一方負擔責任；當班安保隊員應該妥善保護好交接班統(tǒng)計，并按時交管理處審閱、存檔。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》ZC-11/B08安保巡查崗工作規(guī)程目標全方位巡查管理區(qū)域，維持良好工作和生活秩序。適用范圍管理處安保巡查。準備工作按《安保員儀容儀表要求》和《安保員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤準備工作和交接工作。內(nèi)容工作時間安排值班崗保安實施二十四小時值班制；白班8：00—19：00，晚班19：00—次日8：00，白、晚班二班每兩天依次輪換一次。公共照明開關時間：冬季：18：30開啟，22：30關閉；夏季：19：30開，22：30關閉，并在巡查中發(fā)覺故障立即報工作檢修。外圍巡查巡查周期：白天2次、晚上3次，每次巡查應在簽到點簽到。巡查規(guī)律：制訂固定路線，不留“死角”、“偏角”。巡查內(nèi)容：巡視廣場有沒有亂停亂放自行車及摩托車，如發(fā)覺立即進行清理，廣場不準有大型車輛或超重車輛上廣場，如發(fā)覺立即要求離開。巡視1號坡道、3號坡道及地下車庫內(nèi)有沒有亂停亂放車輛，一經(jīng)發(fā)覺立即清理。巡視各區(qū)域有沒有可疑人員和異常情況，一經(jīng)發(fā)覺，立即問詢聯(lián)絡處理。檢驗各區(qū)域消防設施、設備是否完好，有沒有堵塞消防通道現(xiàn)象，有沒有消防隱患。設備、設施是否完好，如遭破壞立即進行阻止并進行處理，并上報領導。其它領導交辦任務。樓內(nèi)巡查巡查周期：白天3次、晚上4次。巡查規(guī)律：自上而下，逐層巡查到地下室，最終到室外。巡視內(nèi)容：a)巡視各區(qū)域有沒有可疑人員和異常情況，一經(jīng)發(fā)覺，立即問詢聯(lián)絡處理。b)檢驗各區(qū)域消防設施、設備是否完好，有沒有堵塞消防通道現(xiàn)象，有沒有消防隱患。c)設備、設施是否完好，如遭破壞立即進行阻止并進行處理，并上報領導。d)照明是否定時進行關閉，晚間消防梯是否定時關閉，早間是否定時開啟。e)樓內(nèi)門窗是否按要求進行關閉。f)其它領導交辦任務。檢驗各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢驗執(zhí)勤情況由領班和管理處領導負責。交接班時，交接雙方領班要到各崗位檢驗：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合相關要求等，發(fā)覺問題，立即糾正，并做好統(tǒng)計；每班次巡查領班到各崗位巡視不少2次，最少1次統(tǒng)計檢驗巡查情況；巡查時，發(fā)覺有不認真或違紀等情況，要立即糾正，做好統(tǒng)計并上報；本班執(zhí)勤中碰到疑難問題時，領班應立即到場，按相關要求處理，不能處理時匯報管理處領導處理。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保警衛(wèi)崗工作規(guī)程1、目標監(jiān)視和保衛(wèi)管轄區(qū)，預防不安全事件發(fā)生。2、適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)警衛(wèi)工作。3、工作程序3.1需提前15分鐘到崗，由領班率領交接班，填寫值班統(tǒng)計。3.2在工作時間內(nèi)實施站姿值勤，重視儀容儀表，并使用文明用語，態(tài)度和藹可親。3.3做好警衛(wèi)崗周圍清潔衛(wèi)生工作，桌面物品需擺放整齊。3.4清楚交接當班工作情況，包含書信、報刊、郵件收發(fā)情況及對講機等安保用具交接。3.5隨時注意警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況，如有突發(fā)事件應立即匯報領班或安保主管，并幫助處理。3.6對進出人員，尤其是夜間進出人員應仔細檢驗，如屬三無人員應杜絕其進入轄區(qū)，并隨時匯報上級主管部門。3.7嚴格控制轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主及住戶貨物進出，對無《貨物出門證》物品應杜絕出門。3.8當班時間內(nèi)嚴禁無故串崗、脫崗，如屬特殊情況應立即匯報領班處理。3.9如需請假應提前二天按制度向管理處請假，不得無故遲到、早退。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保形象崗工作規(guī)程1、目標監(jiān)視和保衛(wèi)管轄區(qū)，引導車輛進出，樹立企業(yè)品牌形象，預防不安全事件發(fā)生。2、適用范圍適適用于轄區(qū)內(nèi)警衛(wèi)工作。3、工作程序3.1提前15分鐘到崗，整理儀容儀表；檢驗安保用具及崗亭內(nèi)外物品是否完好，并做好統(tǒng)計。3.2實施站姿執(zhí)勤，儀表端莊，精神飽滿，正確使用文明語言，企業(yè)領導經(jīng)過時要主動、快速敬禮。當班期間，嚴格實施無《貨物出門證》杜絕物品出門制度。3.4主動指揮業(yè)主車輛停放，并疏導管轄范圍車輛進出，使車道保持通暢無阻。3.5對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何意外情況及處理不了問題立即上報領班處理。3.6等候接班人員接班并交接清楚后，方可離開，并負責做好值班統(tǒng)計。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保巡查簽到管理要求安保巡查實施簽到制度。簽到箱安裝：依據(jù)各個物業(yè)不一樣環(huán)境，設置和之相符簽到箱。簽到箱型號統(tǒng)一，具體位置由管理處確定。簽到：各責任區(qū)安保員在巡查中，責任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應簽到。每張簽到卡不許可有代簽或提前簽到。檢驗：領班在每個巡查班次時間內(nèi)進行抽查，檢驗每班不少于一次；簽到人、求在卡上署名并注明時間，領班發(fā)覺不合格可直接統(tǒng)計在卡上，作為考評依據(jù)；凡檢驗不合格者均記一次不合格。收發(fā)、保管：由領班負責每七天到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由管理處保管，保留時間為十二個月。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安保巡查簽到表》ZC-11/B05安保員儀容儀表管理規(guī)程目標樹立安保隊員良好形象和社會聲譽。范圍適適用于管理處安保隊員。著裝要求統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻；統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽，系領帶，配戴工作牌，服裝整齊、潔凈（凡配帶不齊者，不得上崗）；不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；嚴禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象要求常常注意檢驗和保持儀表整齊；不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超出l.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔；精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖?；?zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風；不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報；不得隨地吐痰，亂丟雜物；不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；做到“微笑服務”，對待業(yè)主友善、熱誠，嚴格遵守企業(yè)要求文明禮貌用語；隊列要求在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必需整隊集合，安保員動作要快速，跑步入隊。集合完成，指揮員要檢驗隊容儀表，下達整理服裝口令，凡未達成要求，精神不振者不能參與集體活動；在執(zhí)勤巡查中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性；在隊列訓練和巡查中，安保員必需保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。注意事項上崗前，必需對照整容鏡整理著裝，檢驗衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。安保領班在場應檢驗并給予糾正；在崗期間，安保領班必需按要求穿安保制服，帶頭遵守儀容儀表要求。安保員培訓要求上崗前培訓對新錄用安保員在上崗前必需進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包含：企業(yè)介紹；物業(yè)管理基礎知識，相關法律、法規(guī)；企業(yè)內(nèi)部管理制度：職員守則，工作紀律，勞動紀律，人事管理要求；安全防火教育：消防基礎知識；學習質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；企業(yè)《安保管理工作手冊》中基礎要求；其它相關知識：普法知識，職業(yè)道德教育；軍訓：關鍵為隊列訓練。崗位培訓對在崗安保員要進行常規(guī)培訓，方便保持、提升其所需掌握基礎知識、技能和方法，培訓內(nèi)容包含：具體學習企業(yè)制訂《安保管理工作手冊》內(nèi)容：即職責權限，規(guī)章制度、要求，工作程序、規(guī)范、標準；常規(guī)訓練：隊列訓練、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練；相關精神文明內(nèi)容學習。檢驗考評管理處主任每個月抽查一次崗位培訓情況，每個月對培訓情況進行總結(jié)；每六個月進行一次軍訓考評,按安保員訓練考評標準實施.附:安保員訓練考評標準隊列考評標準軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并擾，姆指貼在食指第二關節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好；停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)；齊步和立定：向前擺臂到作訓服第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超出衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘；正步和立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘；跑步和立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘；敬禮：手指并擾，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。軍事體能測試標準2.1百米跑15秒以內(nèi)；2.2俯臥撐50個以上；2.3爬樓20層樓60秒以內(nèi)。3消防考評3.1消防知識：熟悉撥打火警電話“119”程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，知道煤氣泄露處理方法，熟知大廈消防設施位置；消防報警：會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警；滅火器使用：能正確使用1211和二氧化碳滅火器；3.4消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項；掌握疏散、救援、警戒要領。車輛指揮手臂動作標準；兩手有節(jié)奏；會識轉(zhuǎn)向燈；姿勢正確。相關質(zhì)量統(tǒng)計1、《培訓統(tǒng)計表》ZC-04/B052、《會議/培訓簽到表》ZC-04/B07安保工作保密要求安保隊作為管理處安全職能部門，保密工作尤為關鍵，各級職員全部應認真遵守實施；相關企業(yè)和管理處各項工作資料、規(guī)章制度，未經(jīng)同意嚴禁傳閱、剽竊和復制；企業(yè)和管理處各項工作計劃安排，在沒有正式下達之前，嚴禁任何人向外泄露；對于企業(yè)多種工作文件，要嚴格依據(jù)文件上所要求許可范圍相互傳閱，無關人員嚴禁翻閱；各級工作資料必需鎖放在指定保管柜中，其它部門或個人需要借閱時，必需持有管理處領導許可證實，不然一律不外借；安保隊員在日常崗位上所見包含業(yè)主隱私、企業(yè)內(nèi)部人員、工作問題嚴禁私下議論、傳輸。中控室在監(jiān)視樓層畫面時，對所發(fā)生多種情況，除必需向管理處領導匯報外，嚴禁向外宣揚；中控室錄像嚴禁任何人查閱，因工作原因需要查看，必需事先取得管理處安全主管領導同意，而且錄像帶不許可外借帶走；對于違反以上保密制度，將視情節(jié)處以罰款，情節(jié)尤其嚴重將直接給予除名。大廈人員進出管理要求大廈實施工作時間以外封閉式管理。大廈辦公時間為每日八點至晚七點；非工作時間和節(jié)假日需進入大廈人員，必需出示有效證件，說明來訪事由，在安保值班室認真填寫記錄表后，方可進入大廈；來訪人員進入大廈后，填寫《江蘇蘇豪大廈出入證》，不準在被訪問之外樓層內(nèi)竄動，不然一經(jīng)發(fā)覺，安保員有權勸其離開；衣冠不整者拒絕入內(nèi)，不得穿背心、拖鞋進入大廈；來訪人員在離開大廈時，應將《江蘇蘇豪大廈出入證》交還到大堂；大廈人員在搬運貨物出廈時，必需先到管理處辦理相關登記手續(xù)填寫《出門物資確定放行表》，或持有業(yè)主單位證實，不然概不許可出門。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《江蘇蘇豪大廈出入證》GG-JR-03/B012．《出門物資確定放行表》ZC-09/B11大廈物品進出管理要求1目本制度意在加強、規(guī)范物品搬出、搬入管理，有效控制偷竊、破壞等治安案件發(fā)生，維護大廈業(yè)主及用戶利益和安全。2物品搬出申報制。大廈內(nèi)業(yè)主及用戶凡有大件、珍貴物品搬出時，須事先向管理處申報，客服中心在出具《出門物資確定放行表》后立即向安管人員通報，以確保在搬出物品時提供方便；3物品搬出盤查制3．1大廈門崗和主巡崗負責對從大廈搬出物品進行盤查；3．2大廈出入口安管員須親密注意進出車輛及人員，物品搬出大廈時必需立即收回《出門物資確定放行表》并在安管員簽字一欄署名確定、注明搬出時間并收回，無物品放行手續(xù)一律不得放行。3．3進行盤查時注意禮節(jié)，以禮貌態(tài)度請求當事人配合，盡可能快速地完成檢驗以降低當事人之不便。在無事實依據(jù)時，如當事人不予配合，不得強行搜查當事人，但可要求其出示證件并登記；4物品搬入申4．1凡有業(yè)主/用戶大件物品搬入時，應以口頭或書面形式向中心申請物品搬入中心同意后立即通知相關部門安排搬入時間和為物品搬入提供必需方便。4．2危險、易燃易爆品和有礙公共衛(wèi)生物品嚴禁進入大廈和電梯；5應急處理。大廈內(nèi)發(fā)覺有可疑情況而且當事人逃脫時，應立即以對講機、電話等形式快速和出入口執(zhí)勤安管員聯(lián)絡，匯報當事人相關特征、衣著等請求截停，安管人員接到截停請求后必需立即進行盤查；6案件處理。經(jīng)盤查發(fā)覺有違法現(xiàn)象時，報中心或移交派出所處理；7物品出入登記制。物品出入時，當班人員登記車號、時間、地點、人、事等要素在案，發(fā)覺可疑情況，立即向領班和主管匯報并采取應急處理方法。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《出門物資確定放行表》ZC-09/B11大廈大堂安保工作要求大堂值班員除遵守安保員崗位職責，還應遵守以下職責嚴守大堂，對出人大堂人員實施嚴格驗證和來訪登記；嚴格控制違禁品和違反裝修管理要求工具、材料進入大廈；對搬遷業(yè)主，根據(jù)相關要求認真核準相關證件后放行；耐心解答業(yè)主提出問題，立即反饋業(yè)主提出意見和提議；在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協(xié)同其它安保人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。準備工作按《安保員儀容儀表要求》和《安保員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤準備工作和交接工作。工作程序工作時間安排大堂崗安保工作實施長白班；來人來訪登記：對外來人員（業(yè)主或用戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，職員親友等）一律實施進、出登記；必需登記有效證件，特指沒有過期身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；認真查對證件和持有些人是否相符，若不符不給予登記和放人；來訪者必需說準所訪問業(yè)主（用戶）姓名及樓、座等，必需時，須用對講機通話確定后方可登記進入；當接過來訪客人任何證件時，應使用”謝謝”等文明用語；請客人認真填寫《江蘇蘇豪大廈出入證》，要求字跡清楚，項目全方面正確；若遇不登記強行進人大廈，按相關要求處理；當業(yè)主帶有親友或訪客時，應有禮貌請其出示有效證件給予登記；并向業(yè)主做必需解釋工作，以消除業(yè)主不滿情緒；若遇企業(yè)領導陪同指導、參觀、學習社會各界人士來大廈，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回復客人問詢。當外來人員出大廈時，安保員應立即核準將所押證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時間登記工作。嚴密監(jiān)視大堂和電梯提升警惕，嚴密注視進出大廈各類人員，尤其是外來人員，如有懷疑立即通知巡查和領班并做好值班統(tǒng)計；發(fā)覺電梯關人事件，應立即善言撫慰乘客，同時通知電梯工立即進行搶修，并匯報領班及管理處，幫助做好善后工作和值班統(tǒng)計。服務要求對大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主基礎情況，包含：業(yè)主姓名、樓座、人員、相貌特征、常規(guī)出人大廈時間等；遵守企業(yè)制訂“文明禮貌用語規(guī)范”；當業(yè)主出人大堂時，應主動點頭微笑以示問候；發(fā)覺有老、弱、病、殘、雙手拿重物業(yè)主進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階；當有業(yè)主搬遷時，應幫助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品停放位置。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安管值班交接班統(tǒng)計》ZC-11/B082．《江蘇蘇豪大廈出入證》GG-JR-03/B01應急事件處理措施1火災1.1發(fā)生火災時保持鎮(zhèn)靜，切忌急躁；1.2擊破最近處火警報警器玻璃，使警報鳴響并大呼“著火了”；1.3在本身沒有受到威脅情況下，用滅火裝置撲滅火源；1.4如火勢不能控制，應立即撥打火警電話；1.5清點人數(shù)，鎖好珍貴物品，組織撤離；1.6使用最近之消防樓梯（請切記不要使用電梯）走到一樓空地，并將火場內(nèi)情況立即匯報主管人員和消防人員；1.7逃生時采取低勢沿地板爬行，如必需經(jīng)過火焰時，將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體快速沖過；1.8煙上升速度，遠比人上樓梯要快，故火災時應立即向地面逃出；1.9留守崗位，封鎖現(xiàn)場，直到相關方面到現(xiàn)場處理時為止；1.10就事件發(fā)生情況，向主管人員作出匯報。2臺風2.1在通告牌張貼臺風警告，通知住戶留心關閉門窗，收妥室外花盆、衣服等物品；2.2關上全部公共門窗并檢驗是否牢靠，若有需要可在縫隙處加貼膠紙；2.3檢驗天面全部水箱蓋是否上鎖、是否牢靠；2.4露天處電器須關閉電源；2.5天面上雜物及材料，必需清理并擺放牢靠可靠；2.6檢驗排水渠道是否通暢；2.7建筑物外棚架、機械等，應通知建造商采取防風方法；2.8準備清理水浸工具及防水工具，如沙包、鏟、桶等；2.9連續(xù)收聽氣象臺公布相關臺風消息，保持和相關方面聯(lián)絡；2.10應留心建筑物是否遭水浸，檢驗有沒有損失；臺風過后立即作出評價匯報并做好清理工作。偷竊、搶劫事件對偷竊事件處理3.1.1懷疑發(fā)生偷竊事件時，應立即匯報主管人員；管理處或控制中心接到通知后，應立即派相關人員趕到現(xiàn)場；3.1.2如證實發(fā)生罪案，應立即撥打110報警并留守保護現(xiàn)場，直至警務人員抵達；3.1.3嚴禁任何人員在警務人員抵達前觸動現(xiàn)場任何物品；3.1.4若有需要，指令關閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，預防竊賊趁機逃跑；3.1.5當警務人員抵達后應清楚記下辦案警員官階、編號及報案編號，以作以后查閱、參考之用；3.1.6認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪；3.1.7立即向主管人員呈交案情匯報。對搶劫事件處理3.2.1留心匪徒容貌、人數(shù)、有沒有武器和車輛接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向；3.2.2快速匯報主管人員、控制中心，立即報警；3.2.3保護現(xiàn)場物品，查看現(xiàn)場是否有受傷者，照料受傷者；3.2.4問詢了解被搶劫情況；3.2.5當警務人員抵達現(xiàn)場后，應清楚記下主管警員官階、編號及報案編號。4可疑物件及恐嚇電話4.1可疑物件4.1.1在巡視時如發(fā)覺可疑物件，應立即上報主管人員及控制中心，并嚴禁任何人觸摸；4.1.2主管人員及控制中心人員應立即趕到現(xiàn)場，如發(fā)覺可疑物件顯著屬于危險品或爆炸品等，立即通知當班領導并致電110報警；4.1.3組織人員支援；指導住戶或行人撤離該處；撤離前須關閉設施設備、電源（照明除外）、氣源，撤離時保持井然有序；4.1.4當警務人員抵達現(xiàn)場后，應清楚記下主管警員官階、編號及報案編號；4.1.5可疑物件清除后，做好住戶撫慰及善后工作?？謬橂娫?.2.1如接獲任何恐嚇電話，首先須保持鎮(zhèn)靜；4.2.2和對方詳談，留心電話背景、動機及有何要求，不要輕易把電話掛斷；4.2.3立即匯報主管人員，致電110報警；4.2.4和警察商討應對方法，做好準備工作；主動配合警察破案；4.2.5做好住戶撫慰及善后工作。5偷車事件5.1發(fā)生偷車事件后，快速趕到現(xiàn)場了解情況；5.2匯報主管人員并致電110報警；5.3搞清楚被偷車牌號、顏色、型號及車內(nèi)物品等；5.4留心偷車人數(shù)、樣貌、衣飾及是否持有兇器、汽車行駛方向等；5.5等候警務人員抵達，并記下主管警員官階、編號及報案編號，以備以后查考。6拾獲財物6.1在公用地方，如走廊、樓梯、道路等處拾獲財物時，應立即向主管人員報告，并交回管理處，等候失主認領；將財物情況具體統(tǒng)計在統(tǒng)計簿上；物主認領失物時，應說出失物日期、物品名稱和數(shù)量、失物地點等詳情，情況符合時，物主需在統(tǒng)計簿上簽收，并登記身份證號碼、住址；若有可疑處，可報警處理；如拾獲有價值或名貴物品，應立即張貼失物招領，并考慮是否移交警方處理；將具體情況統(tǒng)計后，呈交主管人員。7業(yè)主受傷或生病7.1當發(fā)覺有住戶或任何人忽然暈倒或意外受到損傷時，必需立即匯報主管人員并致電救護中心求援或報警；7.2病者或傷者安置在合適地方休息或就近送醫(yī)院，并設法通知其家人；7.3應用所學過救護知識對傷者進行搶救；7.4盡可能將傷者或病者和圍觀者隔離；7.5妥善保管好傷者或病者財物，當其家人或警務人員抵達時交其家人或警務人員處理；7.6將具體情況統(tǒng)計后，呈交主管人員。8交通違規(guī)或遺棄車輛8.1如發(fā)覺有交通違規(guī)或遺棄車輛時，應立即匯報主管人員；8.2具體統(tǒng)計車輛型號、牌號及其它情況（在條件許可時用照像機將該車攝影）；8.3糾正或調(diào)解交通違規(guī)；8.4交通違規(guī)引致公用設施等損傷時，向違規(guī)人索賠；如建筑物及設施損壞需緊急處理時，應立即通知工程維修人員；如懷疑該車輛為失車或因交通違規(guī)而起糾紛時，須立即匯報警方；如車輛或遺棄車輛違例停泊在路上，可即通知交警拖車部門處理；如遺棄車輛無人認領，須設法以書面形式通知車主，若在25天內(nèi)不認領，通知交警拖車部門處理；將具體情況統(tǒng)計后，呈交主管人員。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《緊急情況處理統(tǒng)計》ZC-16/B01錄像帶管理要求錄像帶系本大廈電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像之用。日常使用由監(jiān)控室當班人員負責，實現(xiàn)交接制度，未經(jīng)領導同意錄像帶不得挪作她用。當班人員要二十四小時按編號次序更換電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶，換下錄像帶必需放置指柜子內(nèi)存放（按消防局要求時間存放），方便備查。錄像帶檢驗及翻看，必需得到安保主管以上人員同意方可進行。監(jiān)控室當班安保員應做好對應錄像內(nèi)容保密工作。常見治安、刑事案件處理方法發(fā)生斗毆處理耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公安機關處理；提升警惕，預防壞人利用混亂偷拿財物；說服圍觀群眾離開，確保目標區(qū)內(nèi)正常治安秩序；幫助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，識別為首分子。偷竊處理發(fā)覺偷竊分子正在作案，應立即當場抓獲，匯報公安機關，連同證物送公安機關處理；保護案發(fā)覺場，不能私自讓她人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場遺留物品；對重大可疑案發(fā)覺場，可將事主和目擊者反應情況，向公安機關作出具體匯報；對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并匯報或移交公安機關處理。發(fā)生刑事案件和惡性事故處理值班員快速向管理部匯報和向公安機關報案，如有傷員快速送周圍醫(yī)院救治，如受侵害財物已投保險，由被保人通知承保保險企業(yè)；保護案發(fā)覺場，嚴禁無關人員進人現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，搜集證物和線索；登記發(fā)覺人和事主情況，抓緊時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)覺經(jīng)過，搜集群眾反應和議論，了解情況并做好統(tǒng)計；向抵達現(xiàn)場公安人員認真匯報案情，幫助破案。執(zhí)勤中碰到犯罪分子搶劫處理在執(zhí)勤中碰到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取她人錢財或毀壞公共財物犯罪行為時，要切實推行安管員職責，立即進行以下處理：4．1快速阻止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應幫助公安機關阻止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫周圍安管人員和群眾阻止犯罪；4．2如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截；如為駕車逃跑，可攔截機動車追堵并向“110”報警；4.3保護搶劫現(xiàn)場，劫匪留下兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進人現(xiàn)一場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關；4.4訪問目擊群眾，搜集劫案情況，做好統(tǒng)計提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完成當班值班員不能離開現(xiàn)場；4.5事主或在場群眾若有受傷，要立即送醫(yī)院搶救并作匯報。5發(fā)生上述事件應具體統(tǒng)計在《緊急情況處理統(tǒng)計》上附:常見可疑情況處理加強巡查檢驗是安管防范工作中預防、發(fā)覺和打擊違法犯罪分子一項行之有效方法。而對可疑情況視等級及采取對應方法是巡查工作關鍵，以下是多個常見可疑情況及處理方法。可疑情況：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和具體住址。處理方法：親密注意其舉動，必需時勸其離開?？梢汕闆r：發(fā)覺其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理方法：核查其攜帶工具用途，如用途不明，先約束起來，送轄區(qū)派出所?？梢汕闆r：攜帶物品繁多，如電視、音響等珍貴物品又無任何證實（遷居有管理部放行條者除外）。處理方法：臨時將人、物扣留，待其出具可靠證實后放行。如無任何證實，即送交派出所審查?？梢汕闆r：在偏辟←隱蔽處清理皮包或錢包。處理方法：立即設法攔截，問詢驗證，如屬偷竊、搶劫財物，送交公安機關處理?？梢汕闆r：單車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡，或?qū)⑽撮_鎖單車背走或提走。處理方法：立即扣留人、車，待查明后放行。可疑情況：機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理方法：立即聯(lián)絡車管崗亭，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機關查處?？梢汕闆r：碰到安管員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑人。處理方法：設法阻截（用對講機向巡查員通告），擒獲?？梢汕闆r：低價出售物品和實際價值相差較大。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行?？梢汕闆r：發(fā)覺天臺隔熱層、消防栓內(nèi)或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。處理方法：不動隱蔽工具，采取伏擊方法，監(jiān)視作案者行動，發(fā)覺作案，將其擒獲。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《緊急情況處理統(tǒng)計》ZC-16/B01警用機械使用管理要求警用器械(對講機、警棍等)是安保人職員作關鍵工具，每名安保人員在使用過程中必需妥善保管，細心珍惜；當班安保配發(fā)一部對講機，夜班安保人員視工作需要配置警棍；對講機在更換電板時必需先關掉電源開關，以保護對講機使用壽命；對講機不能常常更換電板，充電時間必需達成8~10小時。不然會加速電板老化；嚴禁用對講機談論和工作無關事情；嚴禁用對講機、警棍打、砸其它物品，妥善保護好對講機、警棍外觀和性能；通話時嚴禁使用不文明語言；警棍配置是作為威懾工具，在未發(fā)生包含安保人身安全情況下，嚴禁使用。對講機、警棍應配掛在皮帶側(cè)或握手中，嚴禁抓著腕帶玩耍；每班安保應認真做好警用器械交接工作，以防在出現(xiàn)問題時相互推委責任；遵守“誰使用，誰保管；誰損壞。誰負責；”總體標準。安保服務檢驗規(guī)程目標立即發(fā)覺問題，立即糾正；杜絕各類安保違章行為；預防和預防各類治安事故隱患；確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主提供滿意服務。范圍物業(yè)管理處各安保崗位。職責管理處主任對安保工作進行日巡視檢驗；管理員對安保工作進行日檢；各班領班對本班進行班檢。檢驗檢驗班檢：各班領班依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢；日檢：管理員依據(jù)安保工作檢驗標準和各班領班填寫班檢統(tǒng)計情況對全部工作及隊員進行檢驗。巡視檢驗（包含夜間查崗）：管理員依據(jù)標準對安保工作進行檢驗（每個月不少于一次夜間查崗）；月檢：主任對安保工作進行例行月檢，并分別填寫檢驗統(tǒng)計。不合格服務處理輕微不合格服務處理班檢、日檢、巡視檢驗中發(fā)覺輕微不合格服務即行糾正，處理結(jié)果在檢驗表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”；周檢月檢分別由管理處管理人員填寫“不合格處理表”；結(jié)合輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準要填寫“糾正方法匯報”。嚴重不合格服務處理月檢由管理處主任填寫“糾正方法匯報”并進行跟蹤驗證；預防方法在檢驗中發(fā)覺潛在不合格原因，要逐層匯報，調(diào)查分析隱患原因，組織制訂“預防方法”。地下停車場操作規(guī)程目標確保地下停車場內(nèi)設備、設施和停放車輛安全，確保車場內(nèi)整齊有序。適用范圍本轄區(qū)停車場。職責車場收費員負責按要求標準收取駛出車輛車位有償使用費，照卡（票）放行。車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和進出。當班車場領班負責車場管理監(jiān)督、指導。地下停車場交接步驟夜班外圍主巡安管負責車庫管理夜班外圍主巡安管負責車庫管理（夜間對地庫定時巡查）7：30辦理交接簽字和早班車管員辦理交接，統(tǒng)計在庫車輛車號，并清點數(shù)量早班車管員早班車管員（對地庫定時巡查）辦理交接簽字中班車管員中班車管員（對地庫定時巡查）辦理交接簽字晚班車管員晚班車管員（對地庫定時巡查）23：00辦理交接簽字和外圍主巡安管辦理交接，統(tǒng)計在庫車輛車號，并清點數(shù)量，統(tǒng)計在《停車場車輛記錄表》上夜班外圍主巡安管負責車庫管理夜班外圍主巡安管負責車庫管理（夜間對地庫定時巡查）5地下停車場進出車輛管理步驟進車進車臨時停車由收費員查驗后開具停車收費單（如車輛有顯著損壞，在停車收費單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費單存根上注明車號和進入時間有停車證車輛，收費員驗證放行（如有顯著損壞，在車輛《停車場車輛記錄表》上統(tǒng)計，并請業(yè)主簽字確定），發(fā)放停車卡臨時停車由收費員查驗后開具停車收費單（如車輛有顯著損壞，在停車收費單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費單存根上注明車號和進入時間有停車證車輛，收費員驗證放行（如有顯著損壞，在車輛《停車場車輛記錄表》上統(tǒng)計，并請業(yè)主簽字確定），發(fā)放停車卡至固定車位停放車管員引導至臨時車位停放至固定車位停放車管員引導至臨時車位停放車管員定時巡查，并統(tǒng)計有停車證車輛車號車管員定時巡查，分區(qū)統(tǒng)計停車數(shù)量，并定時統(tǒng)計在庫車輛號碼車管員定時巡查，并統(tǒng)計有停車證車輛車號車管員定時巡查，分區(qū)統(tǒng)計停車數(shù)量，并定時統(tǒng)計在庫車輛號碼車主取車車主取車車主取車車主取車收費員驗證，憑停車收費單收費，收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》收費員驗證，收回停車出入證放行收費員驗證，憑停車收費單收費，收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》收費員驗證，收回停車出入證放行出車出車出車出車6地下停車場取車管理步驟車關鍵求取車車關鍵求取車 中心監(jiān)控崗、門崗通知主巡和領班外圍主巡安管和領班驗證取車人證件和停車出入證、停車收費單（如車主將車輛出入證和停車收費單放在車中，可進庫查驗）外圍主巡安管和領班驗證取車人證件和停車出入證、停車收費單（如車主將車輛出入證和停車收費單放在車中，可進庫查驗） 符合主巡取鑰匙開車庫門，隨車主現(xiàn)場驗證車輛，憑停車收費單收據(jù)聯(lián)收取停車費，收回停車出入牌和停車收費單收據(jù)聯(lián)主巡取鑰匙開車庫門，隨車主現(xiàn)場驗證車輛，憑停車收費單收據(jù)聯(lián)收取停車費，收回停車出入牌和停車收費單收據(jù)聯(lián)業(yè)主取車 業(yè)主取車關車庫門，領班在領班值班日志本上統(tǒng)計取車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計車輛出庫情況關車庫門，領班在領班值班日志本上統(tǒng)計取車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計車輛出庫情況7地下停車場夜間進車步驟有停車證車關鍵求停放車輛有停車證車關鍵求停放車輛 中心監(jiān)控崗、門崗通知主巡和領班外圍主巡安管驗證進車人證件外圍主巡安管驗證進車人證件 符合主巡取鑰匙開車庫門，讓車主將車輛停至固定車位，并發(fā)放停車出入證主巡取鑰匙開車庫門，讓車主將車輛停至固定車位，并發(fā)放停車出入證關車庫門，領班在領班值班日志本上統(tǒng)計進車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計車輛入庫情況關車庫門，領班在領班值班日志本上統(tǒng)計進車情況，外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛記錄表》統(tǒng)計車輛入庫情況8車輛管理8.1地下停車場管理停車場由專職車輛管理員進行車輛管理，實施三班工作制，早班7：30—13：30，中班13：30—19：30，夜班17：00—23：00，可依據(jù)實際工作需要進行調(diào)整。8.1.1車輛進庫8.1.1.1當有車輛駛進地下車庫時，應快速指導車輛慢行，安全地停放在指定車位上，沒有固定車位車輛不得讓其停放于固定車位上。8.1.1.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)珍貴物品隨身帶走。8.1.2巡視：8.1.2.1每兩小時具體檢驗車輛車況，發(fā)覺漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象立即處理并通知車主，做好統(tǒng)計，同時匯報領班處理。8.1.2.2清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費員取得聯(lián)絡，以查對車輛數(shù)量，確保安全。8.1.2.3發(fā)覺無關人員或可疑人員到車庫要立即令其離開，若有緊急情況按相關要求進行處理。8.1.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并匯報車管領班或安管領班立即處理，避免交通意外事故發(fā)生。8.1.2.5每班最少檢驗一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或防盜）設施，發(fā)覺異常情況在《安保（中控室）值班日志》上做好統(tǒng)計并立即上報，立即處理。8.1.2.6嚴禁司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按相關要求處理。8.1.2.7幫助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整齊。8.1.3車庫出庫：當有車輛出庫時，應仔細查對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋前面向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主親友（和車主聯(lián)絡認可），并有駕駛證應放行，若經(jīng)盤問發(fā)覺有問題，應立即扣留車輛，并立即通知車場領班和巡查保安，機警地做好應對準備，以防不法分子盜車行兇。8.2停車場收費地下停車場由專職車場收費員進行車輛收費，實施三班工作制，早班7：30—13：30，中班11：30—17：00，夜班17：00—23：00，可依據(jù)實際工作需要進行調(diào)整。8.2.1天天夜班下班前，將停車場設備衛(wèi)生、收費亭衛(wèi)生打掃潔凈。8.2.28.2.38.2.48.2.58.2.69如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應立即保護好現(xiàn)場，并立即匯報車場領班或管理處主任，由管理處負責調(diào)查妥善處理。情況尤其嚴重（如被盜）報公安機關處理。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《停車收費單》GG-JR-05/B012．《安保（中控室）值班日志）ZC-11/B093．《停車場車輛記錄表》GG-JR-05/B02地面停車場操作規(guī)程目標確保地面停車場內(nèi)設備、設施和停放車輛安全，確保車場內(nèi)整齊有序。適用范圍本轄區(qū)地面停車場。職責外圍門崗或收費員負責車輛停放管理和按要求標準收取駛出車輛車位有償使用費，照證（單）放行。當班車管領班或保安領班負責車場管理監(jiān)督、指導。地面停車場進出車步驟進車進車臨時停車由外圍門崗或收費員引導至車位，查驗后開具停車收費單（如車輛有顯著損壞，在停車收費單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費單存根上注明車號和進入時間臨時停車由外圍門崗或收費員引導至車位，查驗后開具停車收費單（如車輛有顯著損壞，在停車收費單和《停車場車輛記錄表》上注明），將收費單收據(jù)聯(lián)給車主，并發(fā)放停車出入證，并在停車收費單存根上注明車號和進入時間外圍門崗或收費員定時巡查，統(tǒng)計停車情況外圍門崗或收費員定時巡查，統(tǒng)計停車情況車主取車車主取車外圍門崗或收費員驗證，憑停車收費單收費，收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》外圍門崗或收費員驗證，憑停車收費單收費，收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián)，并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間，并匯總于《停車場車輛記錄表》出車出車5地面車場管理5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.1.65.1.75.1.85.1.96如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應立即保護好現(xiàn)場，并立即匯報當班領班或安保主管，由管理處負責調(diào)查妥善處理。情況尤其嚴重（如被盜）報公安機關處理。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《停車收費單》GG-JR-05/B012．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B093．《停車場車輛記錄表》GG-JR-05/B02摩托車、自行車保管要求非本管理中心車輛，拒絕進入車庫停放，不然后果自負；凡在停車庫存放車輛業(yè)主必需辦理停車手續(xù)，掛專用停車牌方可停車；停車庫開放時間為8：00—22：30，如因出公差等原因需過夜車輛當事人，請立即和車管員辦理相關交接手續(xù)，車管員做好交接統(tǒng)計，不然后果自負；車輛管理人員要認真推行職責，保持車輛整齊擺放，如因車輛未立即鎖好而發(fā)生遺失，后果自負；凡在停車庫存放摩托車必需購置車輛綜合保險，如有丟失，由業(yè)主向保險企業(yè)索賠；摩托車、自行車存放車輛業(yè)主必需遵守要求，服從車輛管理員管理。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》ZC-11/B08車庫電腦使用管理要求拉門崗工作規(guī)程負責當班時間內(nèi)拉門開啟，指揮好進出車輛，保持通道通暢。工作時間內(nèi)應按要求著裝。開、關拉門動作要快速，態(tài)度要禮貌。嚴格按排班時間上下班。嚴禁遲到、早退。當班期間不得無故串崗、離崗、坐崗。工作時間向當班安保領班負責，必需服從領導聽從安排。發(fā)覺情況立即向門崗值班員匯報。嚴格實施交接班制度，交待好注意事項，以確保工作順利完成。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》ZC-11/B08中控室管理要求中控室是掌握監(jiān)控、消防設備，實施安全監(jiān)控，發(fā)覺火災、指揮滅火、控制消防機電設備關鍵部位。為此特制訂以下管理制度。中控室實施專員輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責，每日作好值班統(tǒng)計，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃；中控室值班人員對大廈內(nèi)、外包含：大廈關鍵出入口，電梯、各樓層電梯廳、車庫出入口等關鍵部位實施監(jiān)控。對發(fā)覺異常情況立即聯(lián)絡，安排處理。6：—22：00中控室安管員每隔二小時呼叫本班安管人員，接收呼叫安管人員匯報值班情況，晚間10：00—次日6：00中控室安管員每隔一小時呼叫本班安管人員，接收呼叫安管人員匯報值班情況。每班檢驗消防系統(tǒng)是否正常；出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r；消防專職值班員及工程維修人員負責對大樓消防設施巡查、保養(yǎng)、維修、管理；值班室內(nèi)嚴禁吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品；控制中心內(nèi)電話屬專用報警聯(lián)絡電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡；控制中心內(nèi)應配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。附1：中控室人員進出要求中控室除值班人員外，其它人員嚴禁隨意出入；因工作需要確實要進入中控室，必需事先得到管理處領導同意方可進入；外來人員進入中控室時，必需認真填寫《外來人員記錄表》，注明自己身份、來訪目標，以立案檢驗；進入中控室人員應該嚴格遵守《中控室管理要求》，如有違反則按消防要求和企業(yè)相關要求進行處理；來訪人員進入中控室后不得和值班人員談論和工作無關事情，不得隨意動用中控室內(nèi)任何消防設備和設施。如所以而造成損壞必需按原價進行賠償，并處以一定數(shù)量罰款；來訪人員在辦理完相關事宜后，應立即離去，不得在中控室內(nèi)逗留，以免對值班人員工作造成影響。附2中控室交接班要求交接班是中控室值班員每日必需進行工作，每名中控室值班員全部應該嚴格遵照本制度做好當班交接工作；每班值班員應該提前15分鐘到崗，做好多種交接工作，在崗值班員在沒有完成交接工作前提下，不許可離開中控室；接班值班員應該具體了解上一班工作情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接辦事項明，物品器械交接明；具體清點中控室內(nèi)各項物品和消防設備，對設備運行情況做到心中有數(shù)；對企業(yè)或部門要求傳達事項，應首先具體了解內(nèi)容和要求，并按傳達精神依次向下一班傳達；6對于上班值班員發(fā)覺并臨時無法處理設備運行問題，應該做好具體統(tǒng)計，并在本班盡可能處理，無法處理應該立即移交給下一班值班員；7交班人在下班前必需認寫好《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》等相關統(tǒng)計，做到三清：本班情況清，交接內(nèi)容清，物品器械清；8對于在交接班時發(fā)覺問題，如器械損壞等，由上一班值班員負全責。在交接班完成后發(fā)覺問題則由當班值班員自行負責；9交接班工作完成后，交接雙方應該在交接統(tǒng)計上簽字確定，凡沒有簽字確定并出現(xiàn)問題，由沒有簽字一方負擔責任；10當班值班員應該妥善保護好各項統(tǒng)計表格，并按時交管理處領導審閱。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1．《外來人員記錄表》ZC-11/B082．《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》ZC-11/B08制訂預案管理處于認真調(diào)查研究基礎上，制訂要害部位滅火應急方案預案，內(nèi)容包含：報警召集訊號；滅火組織分工；滅火方法和消防器材；疏散搶救人員、物資地點和方法；防爆炸、防毒方法、安全方法。為了使應急方案在實踐中得到正確利用，應安排時間根據(jù)應急預案要求進行演練。審批消防應急方案預案先經(jīng)企業(yè)消防責任人審核，再報消防領導小組同意后方可實施。演練要求實地演練次數(shù)應依據(jù)單位具體情況而定。開展演練時間，可依據(jù)季節(jié)改變情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。演練形式模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應急預案。根據(jù)實戰(zhàn)要求出水、泡沫、刪滅；模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場進行搶救和疏散物資訓練；演練范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。演練注意事項演練前必需做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務、方法和要求；要選擇合適時間，盡可能不要影響本單位正常工作；關鍵點火演練，必需做好安全保護工作。附：各級工作人員在火災撲救工作中職責一旦發(fā)生火災，管理責任人、班組管理人員應親臨第一線，全力以赴，推行職責，組織指揮職員進行滅火搶救工作。管理處責任人職責負責指揮本單位職員進行滅火救急工作：接到火災信息后，立即到火災現(xiàn)場指揮滅火救急工作；開展火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場關鍵方面，立即召集人員，組織力量搶救；依據(jù)救人、滅火需要，通報人員疏散和匯報公安消防部門；向各班組明確下達救人、滅火、疏散物資、供水等任務，并檢驗實施情況；公安消防隊抵達火場時，要立即向火場總指揮匯報情況，服從統(tǒng)一指揮，根據(jù)統(tǒng)一布署，率領職員實施。各管理員（主管）職責各管理員（主管）在滅火救災工作中，要當好管理處主任參謀，依據(jù)主任指示，具體組織搶救工作。組織力量嚴密監(jiān)視火勢發(fā)展，立即向管理處責任人匯報火場改變情況，提出對應對策；根據(jù)管理處主任指示，向各班組傳達任務，并跟蹤檢驗實施情況；組織火場警戒工作；組織現(xiàn)場醫(yī)護工作。中控室值班人員職責自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡查安保員前往報警點檢驗核實；火災確定后，立即向管理處責任人匯報，同時用對講機聯(lián)絡義務消防隊員趕往起火現(xiàn)場；按程序要求使用消防器材，向班組和相關人員通報和向公安消防部門報警；組織現(xiàn)場和消防控制中心之間，火場指揮員和各班組領班之間通訊聯(lián)絡工作，傳達命令，快速反應情況；檢驗通訊設備，嚴密監(jiān)視火場動態(tài)；做好火場統(tǒng)計。維修人員職責負責火場滅火設備保障工作：確保供水不間斷；確保防、排煙機械設備能正常開啟運行；依據(jù)火場需要；立即組織、供給消防器材裝備、滅火劑；組織關鍵設備保護、疏散工作。各班組領班職責當責任區(qū)域發(fā)生火災時，立即組織指揮本班組職員投人滅火救人工作；當其它區(qū)域發(fā)生火災，接到求援指示后，立即率領本班組職員攜帶消防滅火器材趕赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。進行火警偵察，確定著火后，即匯報消防控制中心，立即采取救人、滅火和保護、疏散物資方法，確定水槍陣地、使用滅火器材、滅火劑和破拆建（構(gòu)）筑物地點；向本班組和支援班組人員部署任務，檢驗實施情況，依據(jù)火場情況和火勢改變立即調(diào)整力量布署；組織人員做好排煙工作；確定需要疏散關鍵物資、設備，向火場指揮員提供需要緊急疏散物資、設備情況；確定疏散人員安全出口、疏散路線，組織人員分批引導、護送群眾有秩序地離開，看有沒有老、弱、漏、殘、幼等群眾是否撤離危險區(qū)；接待、安置好疏散下來群眾；當火場發(fā)生緊急情況，來不及請示時，應立即采取對應方法，然后立即向管理處主任匯報。職員職責堅守崗位、服從指揮，明確自己和本班組戰(zhàn)斗任務，果斷實施班組責任人命令；當接到火災信號后，班組責任人不在，應自動攜帶滅火器材趕赴著火地點觀察，立即撲滅火災；組織人員疏散，除按警鈴通報外，還必需逐房檢驗；組織群眾自救，穩(wěn)定自救入員情緒，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，預防輕生自傷事故發(fā)生；在使用水搶時對準火源，集中噴射，嚴禁盲目射水，避免水源浪費；在滅火戰(zhàn)斗中，要正確地使用和珍惜消防器材，注意安全。防火安全“三級”檢驗制度一級檢驗由班組組織實施安保員天天對本崗位、當?shù)囟芜M行一次火情安全檢驗，排除本身能夠排除通常不安全原因，上報本身不能處理火情隱患及不安全原因；發(fā)覺問題應立即處理，立即匯報，不然發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責；天天應將班組各人檢驗結(jié)果向領班匯報；接班時應提前10分鐘進人崗位，并向上一班了解安全情況，對檢驗內(nèi)容進行驗收并署名，發(fā)覺通常問題由接班領班負責處理，較大問題以書面報管理處領導處理，不得忽略或拖延。二級檢驗由管理處組織實施管理處每個月組織領班對本處管轄地段、設備物資（尤其是易燃易爆物品）進行一次檢驗；檢驗班組一級防火安全工作實施落實情況；組織處理本物業(yè)區(qū)域火險隱患及整改，向職員進行安全教育，立即表彰或批評；每個月向企業(yè)匯報一次本部門消防安全情況。三級檢驗由管理中心實施每三個月由中心對各管理處進行關鍵檢驗或抽查，六個月不少于一次全方面檢驗；檢驗物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)落實防火安全制度實施情況，關鍵檢驗要害部位防火安全管理及實施情況。好表彰或獎勵，差批評或處罰。檢驗基礎內(nèi)容易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有沒有定時測試，有沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；使用液化石油氣爐灶，是否根據(jù)安全要求操作，擺放位置是否符合安全要求；對煙頭、遺留火種是否注意安全和要善處理；倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全要求，庫房內(nèi)燈泡要求60w以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求和值班情況等；電器設備運行是否正常，有沒有超負荷運行，電線、電纜絕緣有沒有老化、受潮、漏電、短路等情況。電動機有沒有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有沒有拉電線情況；使用多個可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，和殘油、氣處理情況；危險場所動火是否按要求辦理手續(xù)，焊工操作時是否達成“七不”、“四要、“一清”要求；使用有毒有害物品場所是否有防毒安全方法；消防器材及消防系統(tǒng)完好情況。各部門對消防器材有沒有管好、用好和到期換藥，確保完整使用；門崗對出人人員是否進行嚴格檢驗，對攜帶易爆危險物品人員是否立即處理。消防器材配置要求為加強消防自救能力，各管理區(qū)域、值班室、設備房、消防控制中心必需配置必需消防器具。消防中心或應配置以下設備，并以專柜安放，設專員管理1211手提式滅火器；消防扳手；消防斧；消防頭盔；防毒面具；口罩；救生繩；備用水帶、水槍；鐵撬桿；鐵鍬、消防桶、斗車、沙袋若干，由管理處主任確定數(shù)量，指定易取地點存放。各值班點設備房配置消防器具1211手提式滅火器不少于2個；公共區(qū)域消防器具配置按消防條例要求。使用管理制度：大廈全部消防設施、設置，是為消防應急時用，嚴禁在非緊急情況下使用；配置消防器具由安裝地點值班員管理，由管理處每個月定時進行檢驗、保養(yǎng)；嚴格遵守消防器材使用規(guī)范進行操作使用。附：1手提滅火器使用規(guī)范滅火操作手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)干粉抖松；扯去鉛封，拔出保險銷，立于離著火點有效距離處；手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按壓使干粉噴出，合適擺動噴嘴，使噴霧橫過整個火焰根部并逐步向前推移；如遇多處明火，可移動位置射施火點，直到火焰安全熄火，不留明火為止，以免復燃；滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。注意事項滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺；滅火器一經(jīng)開啟后，不能保留，要重新灌氣、裝粉后才能確保使用；使用時若遇干粉噴不出情況，應慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出附：2消防水槍、水帶使用規(guī)范使用程序打開防火栓閘，取出水帶、水槍；檢驗水槍、水帶是否完好，如有破損嚴禁使用；向火場方向鋪設水帶，避免扭折；將水帶靠近消火栓端和消火栓連接，連接時將連接扣正確插人滑槽，按順時針方向擰緊；將水帶另一端和水槍連接（連接程序和消火栓連接相同）；連接完成最少2人握緊水槍，對準火場（勿對人，預防高壓水傷人）；緩慢打開消火栓閥門至最大，對準火焰根部進行滅火。使用和維護使用和存放時，應避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；連接之前，應認真檢驗滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須立即清除，以防裝拆困難，密封不良；存放時注意避免和酸、堿等化學藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。注意事項用消防栓滅火最少3人，2人握水槍，1人開閥；預防水槍和水帶，水帶和閥門脫開，造成高壓水傷人；使用消火栓應先檢驗著火點是否斷電，斷電后方可進行施救；使用消火栓救火，盡可能避免消防水流向電源。消防、監(jiān)控設備操作規(guī)程目標確保操作之安全性，正確性。2適用范圍適適用于消防設備、保安閉路電視系統(tǒng)。3職責中控室安保員負責中控室機電設備操作。4工作程序4.1消防設備操作程序4.1.1消防報警系統(tǒng)自檢主機按“自檢”全部燈亮為正常。警報復位按“復位”鍵→按警報所在區(qū)?；鹎榇_定后，向管理處責任人通報；并按手動報警器；如消防電腦運行正常，則按“確定”鍵，使消防系統(tǒng)聯(lián)動。消防電腦不能正常運行，應通知開啟風機，打開火警層及上下層排煙口、送風口。而且迫降電梯；用背景音樂報出火警提醒，切除火警層及上下層電源。消防泵自動開啟：消防泵控制柜處于“自動”位置，當有“火情”時在樓層擊碎“消火栓報警盒”報警，聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時消防泵自動開啟。手動開啟：在水泵房消防泵控制柜上把選擇“自動/手動”置于“手動”位上按“開啟”鈕即可手動開啟消防水泵。噴淋泵自動開啟：噴淋泵控制柜處于“自動”位置，當樓層發(fā)生火災時噴淋頭爆裂，水流掣動作聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時噴淋泵自動開啟。按“停止”鈕停泵。手動開啟：在水泵房噴淋泵控制柜上把“自動/手動”選擇開關置于“手動”位置上，按“開啟”鈕即可手動開啟噴淋泵，按“停止”鈕停泵。消防送風風機自動開啟：消防送風風機現(xiàn)場控制柜處于“自動”位置，在中控室收到報警信號并經(jīng)確定后，聯(lián)動柜動作，發(fā)出聲光報警，同時送風風機開啟送風。消防前室及通道送風口自動打開。手動開啟：將消防送風風機控制柜“自動/手動”選擇開關置于“手動”位置上，按“開啟”按鈕即可手動開啟風機，按“停止”鈕手動停機。消防排煙風機自動開啟：消防排煙風機現(xiàn)場控制柜處于“自動”位置，在中控室收到報警信號并經(jīng)確定后，相關樓層排煙閥（風口）自動打開。手動開啟：將消防排煙風機控制柜“自動/手動”選擇開關置于“手動”位置上，按“開啟”按鈕即可手動開啟風機，按“停止”鈕手動停機。消防廣播在消防柜上，按某樓層消防廣播按鈕，指示燈亮。把廣播開關接通，直接用話筒對該樓層廣播。一旦發(fā)生火警需要進行疏散時，放“疏散指揮”錄音帶進行廣播引導疏散。消防電話將電話插入樓層專用消防電話插孔，消防中心（中控室）主機收到聲響，即可拿起電話和樓層對話。中控室主機消防電話，可按各分機號碼和樓層對話。（對方須有電話）消防電梯（客梯）自動：發(fā)生火警時，消防設備聯(lián)動，客梯自動迫降到一樓停止運行。手動：按1樓電梯廳消防迫降按鈕，消防梯正常運行。在中控室復位后，可使用消防梯運輸消防隊員及物資進行滅火。4.2保安閉路電視系統(tǒng)操作工作程序4.2.1電梯、停車場進出口錄像閉路電視錄像按POWER放入錄像帶按REC放閉路電視錄像按POWER放入錄像帶按PLAY4.2.2電梯閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。必需時接入錄象機錄像。停車場閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。每隔二十四小時更換錄像帶一次，保留期為7天。大堂各進出口閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。每隔二十四小時更換錄像帶一次，保留期為30天。各樓層消防通道、客梯進出口閉路電視攝像頭二十四小時監(jiān)控。每隔二十四小時更換錄像帶一次，保留期為30天。監(jiān)控、消防設備運行管理規(guī)程1目標確保監(jiān)控、消防設備處于良好狀態(tài)，確保用戶生命和財產(chǎn)安全。2適用范圍適適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)運行管理。3職責中控室安保員負責中控室設備清潔、操作、監(jiān)控、統(tǒng)計。維修工負責中控室設備維修保養(yǎng)。管理員負責中控室設備綜合管理及對上述工作檢驗監(jiān)督。管理處責任人對上述工作進行檢驗監(jiān)督。4工作程序4.1管理人員工作程序4.1.1中控室安保員中控室安保員負責中控室消防設備二十四小時運行操作、監(jiān)控、統(tǒng)計。顯示火警信號后，應立即派人前往觀察。確定火情后，經(jīng)過廣播和警鈴疏散人員并開啟對應滅火設備。當故障發(fā)生時，立即通知工程維修工進行維修。將每班運行情況統(tǒng)計于《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》。在工程維修電幫助下，每個月對火災報警系統(tǒng)進行一次功效檢驗并開啟消防風機水泵一次。在工程維修工配合下，每七天打掃機房一次，每個月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬.工程維修工a按《設備年度維修維護計劃》要求按時進行中控室設備維修保養(yǎng)，并做好統(tǒng)計。b負責向管理處申報備品、備件采購計劃。c每個月按時對消防應急器材進行檢驗并統(tǒng)計。d負責編制中控室設備臺帳、設備卡。管理員a負責對中控室設備綜合管理，包含技術資料、檔案搜集、保管，負責零星設備配件、材料采購計劃編制，外協(xié)修理聯(lián)絡工作，對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢驗監(jiān)督。b每十二個月12月制訂下十二個月度各項檢驗保養(yǎng)計劃表，每季進行一次，并按運行情況制訂中修、大修計劃。管理處主任進行月檢。每三個月組織相關人員對中控室機電設備進行一次設備檢評。審核中控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)統(tǒng)計表，中修、大修計劃。4.3中控室管理工作程序中控室實施每日二十四小時有專員值班、監(jiān)控，嚴格實施交接班制度，填寫《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》。非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要填寫《外來人員記錄表》。各控制柜、顯示器、信號燈、控制線路等運行應一直處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應在自動位置。每班各檢驗一次各類信號是否正常，并認真統(tǒng)計，如有異常要立即查清原因。中央控制室出現(xiàn)報警信號后，應立即核實。屬誤報，應消除信號并做好統(tǒng)計；屬火災報警，應快速匯報當班班長、領導組織滅火。中控室內(nèi)一切設施、元器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，立即申報管理處領導，經(jīng)同意后立即更換。室內(nèi)要保持潔凈衛(wèi)生，設備無灰塵，不準堆放雜物。消防器材應齊備良好，室內(nèi)嚴禁吸煙。常備應急手電筒及充電式應急照明設施。附1：中控室電腦管理要求中控室電腦關鍵用于中控室安全消防工作，是消防設施關鍵組成部分，嚴禁任何人（含中控室管理人員）私自使用電腦；中控室管理人員必需進行系統(tǒng)崗前培訓，達成對該消防監(jiān)控系統(tǒng)能夠進行熟練操作；中控室管理人員只許可對已經(jīng)安裝好監(jiān)控系統(tǒng)進行日常操作，嚴禁利用電腦做和工作無關事情，尤其是玩電腦游戲。一經(jīng)查實即嚴厲處理；電腦設備由當班人員進行依次交接，接班人員必需將電腦打開進行檢驗，如有問題須立即反應，立即處理。如因人為原因造成損壞，則由當班人員負責修理和賠償；電腦由中控室管理人員進行日常保養(yǎng)和維護，由當班人員負責對其進行清潔保養(yǎng)；對經(jīng)過管理處領導同意后使用電腦，中控室管理人員必需做好使用統(tǒng)計。相關質(zhì)量統(tǒng)計：1.《安保（中控室）交接班統(tǒng)計》ZC-11/B082.《外來人員記錄表》ZC-11/B11消防器材管理規(guī)程1目規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。2適用范圍