注冊物業(yè)管理師-物業(yè)管理實務習題歸總

注冊物業(yè)管理師---物業(yè)管理實務精選習題歸總物業(yè)管理實務精選習題歸總第一章物業(yè)管理企業(yè)的設立和組織機構一、單項選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理相關活動的經(jīng)濟實體。A、物業(yè)管理服務內(nèi)容B、物業(yè)管理服務標準C、物業(yè)服務合同D、物業(yè)管理服務費用2、物業(yè)管理企業(yè)的（A）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員__和公司章程。A、工商注冊B、資質(zhì)申請C、稅務注冊D、組織機構代碼注冊3、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（B）。A、甲、乙、丙級B、一、二、三級C、初、中、高級D、A、B、C級4、物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求是：按照（D）設置，統(tǒng)一領導、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。A、組織規(guī)模B、組織任務C、組織名稱D、規(guī)模和任務5、新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設（B）年的暫定期。A、半B、一C、二D、三6、物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起（C）天內(nèi)，向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A、10B、20C、30D、607、企業(yè)各職能機構職責由各企業(yè)按（A）設定。A、自身需求B、有關規(guī)定C、領導要求D、同行的經(jīng)驗8、省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A、一級B、二級C、三級D、四級二、多項選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（ABD）。A、獨立的企業(yè)法人B、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能C、實施標準化管理D、屬于服務性企業(yè)2、物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、（BC）和其他物業(yè)管理企業(yè)。A、物業(yè)管理有限責任公司B、外資物業(yè)管理企業(yè)C、民營物業(yè)管理企業(yè)D、物業(yè)管理股份有限公司3、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式劃分，可分為（ABC）。A、物業(yè)管理有限責任公司B、物業(yè)管理股份有限公司C、股份合作型物業(yè)管理企業(yè)D、外資物業(yè)管理企業(yè)4、物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（ABCD）。A、房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司B、物業(yè)管理集團公司C、獨立的物業(yè)管理企業(yè)D、房地產(chǎn)建設單位的附屬部門5、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線制、職能制、直線職能制和（BCD）等。A、項目部制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、多維制6、物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外部環(huán)境因素和（ACD）。A、技術因素B、團隊精神C、組織規(guī)模D、企業(yè)所處發(fā)展階段第二章物業(yè)管理招標投標一、單項選擇題1、（C）是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種交易方式。A、物業(yè)管理投標出B、物業(yè)管理企業(yè)選聘C、物業(yè)管理招標A、邀請要約、承諾B、要約、反要約C、要約、承諾D、邀請要約、反要約3、物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是物業(yè)管理當事人之間就（A）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約。A、權利義務B、物業(yè)管理的核心內(nèi)容C、物業(yè)服務范圍D、物業(yè)管理的服務費用4、《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（C）合同。A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、其他合同5、（B）是指物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)。A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主公約D、早期介入?yún)f(xié)議6、下面哪項不屬于前期物業(yè)服務合同內(nèi)容：（C）A、共用部位的承接驗收內(nèi)容B、共用設施設備的承接驗收標準C、業(yè)主自用部位的承接驗收D、共用部位、共用設施設備的承接驗收7、（A）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議。物業(yè)服務合同__B、前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主公約D、早期介入合同8、（C）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權利義務的行為守則，是物業(yè)管理的基礎和準則。A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主公約D、早期介入合同9、物業(yè)入住階段，下列哪項應由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（A）。A、業(yè)主臨時公約B、業(yè)主公約C、物業(yè)服務合同D、前期物業(yè)服務合同10、前期物業(yè)服務合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（B）之間的權利義務關系。A、招標機構與物業(yè)管理企業(yè)B、建設單位與物業(yè)管理企業(yè)C、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)D、使用人與物業(yè)管理企業(yè)二、多項選擇題1、合同要件即有效合同應當具備的必要條件，包括：（BCD）A、當事人的財務能力B、當事人的真實意思表示C、合同內(nèi)容合法D、合同的形式合法2、合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應當遵循《中華人民共和國合同法》規(guī)定的哪些基本原則：（BCD）A、當事人主次輕重原則B、合同自由原則C、權利義務公平對等和誠實信用原則D、守法和維護社會公益原則3、前期物業(yè)服務合同的內(nèi)容包含以下哪幾個主要部分：（ACD）A、合同的當事人、物業(yè)基本情況B、合同內(nèi)容與條款C、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護D、專項維修資金、違約責任、其他事項4、前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全面履行時，物業(yè)管理企業(yè)可以通過（BC）的方式規(guī)避風險。A、召開業(yè)主大會B、提前解除合同C、要求補償D、降低營業(yè)成本5、前期物業(yè)服務合同的當事人指：（CD）A、業(yè)主（或業(yè)主大會）B、業(yè)主委員會C、建立單位D、物業(yè)管理企業(yè)6、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別在于：（AC）A、訂立合同的當事人不同B、服務內(nèi)容不同C、合同期限不同D、服務費用不同7、物業(yè)服務合同的當事人指：（AD）A、業(yè)主（或業(yè)主大會）B、業(yè)主委員會C、物業(yè)開發(fā)建設單位D、物業(yè)管理企業(yè)8、與前期物業(yè)服務合同相比，物業(yè)服務合同具有（BD）等特點。__A、合同期長B、期限明確C、服務費用高D、穩(wěn)定性強9、物業(yè)服務合同發(fā)生爭議時應該通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。ˋB）方式解決。A、仲裁B、向人民法院提起訴訟C、召開業(yè)主大會D、要求行政主管部門解決10、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務合同的終止條件：（ACD）A、物業(yè)服務合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同的C、因不可抗力致使物業(yè)服務合同無法履行的D、物業(yè)管理企業(yè)被宣告被產(chǎn)的11、除前期物業(yè)服務合同及物業(yè)服務合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型：（ABC）A、物業(yè)開發(fā)建設過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同C、物業(yè)管理企業(yè)在管理服務活動中與相關單位簽訂的合同D、其他與建設單位有關的合同12、簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項有哪些：（ABC）A、物業(yè)的承接驗收B、物業(yè)服務的費用C、前期物業(yè)服務合同的解除或終止D、業(yè)委會改選方法第四章早期介入與前期管理一、單項選擇題：1、（B）是指新建物為竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A、前期管理B、早期介入C、物業(yè)管理咨詢D、項目的可行性研究2、下列哪個階段不屬于早期介入階段：（D）A、規(guī)劃設計階段B、建設階段C、銷售階段D、物業(yè)承接查驗階段3、下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設計階段的內(nèi)容是：（B）A、根據(jù)規(guī)劃和配套確定設施設備的型號B、就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議C、根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質(zhì)量標準D、設計與客戶目標相一致的物業(yè)管理方案4、物業(yè)管理企業(yè)參與（A），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準備。A、竣工驗收B、建設單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會5、早期介入服務的對象是（B），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務費用。A、施工單位B、建設單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會6、下列不屬于物業(yè)管理項目前期運作內(nèi)容的是：（C）。A、管理資源的完善與優(yōu)化B、管理制度和服務規(guī)范的完善C、擬訂維修資金年度使用計劃D、確定物業(yè)管理單項服務的分包7、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（B）狀態(tài)。A、收入多、支出多、收支平衡和盈利B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利D、收入少、支出少、收支平衡和盈利二、多項選擇題：1、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（BCD）A、竣工驗收階段B、物業(yè)承接查驗階段C、物業(yè)入住階段D、業(yè)主大會組建階段2、早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個方面：（ABC）A、協(xié)助開發(fā)建設單位及時發(fā)現(xiàn)和處理建設銷售過程中存在的問題B、在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少C、使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障D、杜絕房地產(chǎn)開發(fā)建設的糾紛，打造房地產(chǎn)開發(fā)建設品牌3、早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設計及以下哪個方面：（ABC）A、有助于提高工程質(zhì)量B、有利于了解物業(yè)情況C、為前期物業(yè)管理作充分準備D、有助于提高項目規(guī)劃的技術水平4、下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是：（AB）A、根據(jù)物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準C、就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議D、提供設備、設施的設置、選型及服務方面的改進意見5、下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（ABC）A、擬定物業(yè)管理的公共管理制度B、擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)C、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務D、熟悉并記錄基礎及隱藏工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料中及常竣工資料中未反映的內(nèi)容6、物業(yè)項目前期管理運作的主要內(nèi)容包括：（ABC）。A、管理資源的完善與優(yōu)化B、管理制度和服務規(guī)范的完善C、確定物業(yè)管理單項服務的分包D、參與綜合竣工驗收7、由建設單位負責的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分：（ABD）A、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域B、業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分C、業(yè)主自行購置的自用設施設備D、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共用設施設備等8、物業(yè)管理是一種綜合性較強的行業(yè)，物業(yè)管理活動所涉及的單位、部門也較多。直接涉及的單位、部門也較多。直接涉及的單位、部門包括：（ACD）A、政府行政主管部門B、紀律檢查委員會C、開發(fā)建設單位D、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會9、前期物業(yè)管理的特點包括：（BCD）A、前期物業(yè)管理是過渡性的，對日常物業(yè)管理沒有直接的聯(lián)系和影響B(tài)、前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程C、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)D、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)__第五章物業(yè)的承接查驗一、單項選擇題：1、物業(yè)管理企業(yè)對新接管理物業(yè)項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為（B）A、前期管理B、物業(yè)的承接查驗C、早期介入D、工程項目的竣工驗收2、（B）是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、檢測查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、觀感查驗3、物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗的內(nèi)容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作的是：（C）A、分析是否符合承接查驗條件B、成立物業(yè)承接查驗小組C、與建設單位共同開展查驗工作D、準備資料和工具4、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設單位，承接方為：（A）A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、社區(qū)居民委員會D、建設單位行政主管部門5、物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂（D），明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。A、保修協(xié)議B、驗收協(xié)議C、移交清單D、移交協(xié)議二、多項選擇題：1、物業(yè)的承接查驗是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)管理服務至關重要，分為（AB）兩種類型，前者發(fā)生在建設單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、新建物業(yè)的承接接查驗B、物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗C、竣工驗收階段的承接查驗D、物業(yè)入住階段的承接查驗2、新建物業(yè)的承接查驗需做好下列哪些主要準備工作：（ABC）。A、人員準備B、計劃準備C、資料準備D、資金準備3、下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容：（ABC）。A、物業(yè)資料B、物業(yè)共用部位C、共用設施設備D、維修資金賬戶資料4、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)應接收查驗下列哪些資料（ABC）A、竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖等，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料B、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D、業(yè)主委員會所必需要其他資料5、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行查驗。主要內(nèi)容包括：（ABD）A、主體結構及外墻、屋面B、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗C、業(yè)主衛(wèi)生間、陽臺D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄等6、物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調(diào)試等情況下還可采用（BCD）等具體方法進行檢查。__A、經(jīng)驗查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、檢測查驗7、對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，哪些是應有的處理程序（ABC）A、收集整理存在問題B、提出處理方法C、跟蹤驗證D、立即向行業(yè)主管部門匯報8、從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是：（AC）。A、施工單位引起的質(zhì)量問題B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗時未能及時發(fā)現(xiàn)C、由于規(guī)劃、設計時考慮不周，造成功能不足、使用不便，運行管理不經(jīng)濟等問題D、工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用9、物業(yè)管理機構更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施承接查驗必須在下列哪些條件均滿足的情況下進行：（AB）。A、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構完成解除了物業(yè)服務合同B、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同C、原物業(yè)管理機構已經(jīng)退出該承接物業(yè)的日常管理D、物業(yè)的產(chǎn)權單位已向新的物業(yè)管理企業(yè)提供管理用房10、物業(yè)管理機構更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容有：（ABC）A、物業(yè)資料情況B、物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀C、各項費用與收支情況，項目機構經(jīng)濟運行情況D、業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況11、物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交包括：（ACD）A、原有物業(yè)管理機構向新的物業(yè)管理企業(yè)移交B、原有物業(yè)管理機構向新的物業(yè)管理企業(yè)移交C、業(yè)主大會向新的物業(yè)管理企業(yè)移交D、物業(yè)產(chǎn)權單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交12、物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)管理工作移交中的重點和難點內(nèi)容是：（ABC）A、各項費用和資產(chǎn)的移交B、共用配套設施和機電設備的接管C、承接時的物業(yè)管理運作銜接D、建設單位支付的開辦費移交第六章物業(yè)入住與裝修管理一、單項選擇題：1、（B）是指建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務手續(xù)的過程。A、早期介入B、物業(yè)入住C、前期管理D、承接查驗2、在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（C）工作辦理完成后，標志著業(yè)主入住過程完結。A、交納當期物業(yè)服務等有關費用B、領取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關文件資料C、領取房屋鑰匙D、簽訂委托協(xié)議，交納相關費用3、在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應在（A）上簽字確認。A、《業(yè)主入住房屋驗收表》B、《物業(yè)驗收須知》C、《住宅質(zhì)量保證書》D、《業(yè)主（住戶）手冊》4、驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議彩取的辦法是：（B）A、向建設單位辦理退房手續(xù)B、暫不發(fā)放鑰匙__C、向行業(yè)主管部門反映D、由業(yè)主自行解決5、物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（B）以及國家和地方的其他規(guī)定。A、《住宅使用說明書》B、建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C、《業(yè)主（住戶）手冊》D、《業(yè)主公約》6、在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應簽訂（D），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關事項。A、《業(yè)主公約》B、《前期物業(yè)管理協(xié)議》C、《物業(yè)驗收須知》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》7、物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（D）A、變動建筑主體和承重結構B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸C、拆改供暖管道和設施D、在正常負荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量8、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（A）倍的罰款。A、2—3B、1—2C、3—4D、4—59、在進行裝修管理服務時，不列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（B）。A、有無變動建筑主體和承重結構B、地板磚的品牌和顏色C、有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間D、有無拆改供暖管道和設施10、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝修裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（C）。A、罰款B、停職檢查C、行政處分D、行政拘留11、垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。如對于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（A）代為清運。A、物業(yè)管理單位B、環(huán)衛(wèi)部門C、行政主管部門D、居委會12、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（D）應當負責修復和賠償。A、物業(yè)管理單位B、建設單位C、行政主管部門D、裝修人13、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位的設施造成損害的，（A）可以責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、物業(yè)管理單位C、建設單位D、街道辦事處14、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（B）及相關法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《城市工程質(zhì)量管理條例》B、《城市規(guī)劃法》C、《物業(yè)管理條例》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》二、多項選擇題：1、對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個別方面，分別是（AC）：A、物業(yè)驗收及其相關手續(xù)辦理B、領取《入住通知書》C、物業(yè)管理有關業(yè)務辦理D、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》2、入住服務是物業(yè)管理單位在該項首次直接面對業(yè)主提供服務，直接關系到業(yè)主對物業(yè)管理服務的第一印象。因此，物業(yè)管理單位要從各方面做好充分細致的準備，資料方面主要包括：（ABC）A、《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》B、《入住通知書》及《物業(yè)驗收須知》C、《業(yè)主臨時公約》D、《業(yè)主入住房屋驗收表》及《業(yè)主公約》3、物業(yè)入住流程包括業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認；驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認；提交辦理產(chǎn)權所需資料，簽訂委托協(xié)議，交納相關費用及：（ABD）A、簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件B、交納當期物業(yè)服務等有關費用C、簽訂《業(yè)主公約》D、領取房屋鑰匙4、物業(yè)裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報、物業(yè)裝飾裝修登記外，還包含下列哪些流程：（BCD）A、配備消防器材B、辦理開工的一般手續(xù)C、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》D、驗收5、物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為物業(yè)管理單位可以不予登記：（ABD）A、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間B、損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果C、經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準搭建的建筑物或構筑物D、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體6、物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些內(nèi)容：（ABC）A、物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理B、遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求C、做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理D、按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費用7、為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權益，物業(yè)裝飾裝修管理應有重點地進行檢查，下列哪些內(nèi)容是在裝修管理中要特別注意的：（ABD）A、施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護和消防措施，有無擅自動用明火和進行焊接作業(yè)等B、有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等C、樓地面鋪設材料是否超過5毫米、新砌隔墻是否采用木板材料等D、是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求（如空調(diào)室外機的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽臺欄桿的統(tǒng)一要求等）8、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理主要做到以下哪幾點：（ACD）A、嚴把出入關，維護裝修秩序B、嚴格控制裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材料C、控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益D、強化管理，反復檢查9、以下哪些內(nèi)容屬于裝修人裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中違規(guī)、違章行為，而應承擔相應的責任：（ABD）A、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等B、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公部位和設施造成損害的C、裝修人依法辦理申報登記后進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的D、裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標的10、關于物業(yè)裝修裝飾管理中管理服務費的收取，下列說法正確的有：（BD）A、具體收費標準國家有明確規(guī)定B、具體收費標準由裝修人和物業(yè)單位雙方約定C、該費用可向裝修業(yè)主強行收取D、如各方已達成協(xié)議，該費用也可向裝飾裝修單位收取第七章房屋及設備設施管理一、單項選擇題：1、（A）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A、房屋完好率B、危房率C、房屋基本完好率D、設備設施完好率2、房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程序進行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪5類：（C）A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房__D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房3、物業(yè)的供電種類按供電方式分為：（B）A、單回路供電和多回路供電B、高壓供電和低壓供電C、無自備電源和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電4、根據(jù)有關規(guī)定，電梯每（C）要由政府技術監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。A、半年B、兩年C、無自備電源和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電5、消防加壓泵、正壓送風、排煙風機試啟動應多長時間一次：（D）A、每半B、每季度C、每年D、每月6、（B）是測試消防設備的有效手段、它不僅能全面測試消防設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患，還可以訓練操作人員避免實際發(fā)生火警時由于緊張而產(chǎn)生錯誤的判斷和操作失當。A、建立消防設備巡視、檢查、測試制度B、消防演習C、配備消防設施主管人員D、建立消防設備、設施技術檔案7、常見電梯按用途分為：（A）A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯B、直流電梯、交流電梯C、單機控制電梯、集選控制電梯D、運行梯和高峰梯8、房屋及設備設施管理的基本要求是：做好房屋及設備設施的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備功能，有效延長設備設施的（C），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。A、使用功能B、技術壽命C、使用壽命D、技術更新9、（B）是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式。A、緊急搶修B、預防性維修C、事后維修D、大、中修10、在設施設備節(jié)能管理中，（D）是一種最經(jīng)濟的節(jié)能方式。A、經(jīng)常進行技術改造B、對設備的及時更新C、根據(jù)實際情況減少使用時間D、采用管理手段節(jié)能降耗二、多項選擇題：1、房屋種類按房屋的建筑結構類型和材料可分為：（ACD）A、磚木結構B、簡體結構C、鋼筋混凝土結構D、混合結構2、房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ABC）A、墻承重結構B、構架式承重結構C、簡體結構或框架筒體結構承重D、構架式承重結構3、房屋種類按房屋的層次的高度可分為：（ABC）A、低層建筑B、多層建筑C、高層建筑D、中層建筑4、房屋種類按房屋的用途可分為：（ABC）A、居住用途B、商業(yè)用途C、工業(yè)用途D、辦公用途5、房屋基本組成部分包括：（ABC）A、結構部分B、裝修部分C、設施設備部分D、承重部分6、房屋及設備設施管理的基本要求有：（BCD）A、為保證整潔，所有設施設備務必每天水洗一次B、把安全管理工作放在最重要的位置上C、開展技術更新與改造，降低能源消耗D、做好房屋及設備設施的維護保養(yǎng)工作，有效延長設備設施的使用壽命7、房屋及設備設施評價參考的主要指標包括：（ABD）A、房屋完好率B、危房率C、房屋空置率D、設備設施完好率8、房屋及設備設施安全管理的主要內(nèi)容包括：（ABC）A、通過安全教育使員工和業(yè)主、物業(yè)使用人樹立安全意誤解，了解安全防護知識和安全管理規(guī)定B、建立健全各類安全管理制度并嚴格遵守C、提供必要的安全和防護裝置裝備D、對房屋和設備設施進行定期的更新改造9、房屋及設備設施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（ABD）A、預防性維修B、事后維修C、大中修D、緊急搶修10、房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的種類通常有哪幾種：（AB）A、按時間進度編制的計劃B、按修理類別編制的計劃C、按維修設施設備的輕重緩急編制的計劃D、按房屋及設備設施的使用時間編制的計劃11、房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的實施內(nèi)容包括：（ABC）A、修前預檢B、修前資料、工藝準備C、組織實施D、更新?lián)Q代12、共用設備設施的運行管理內(nèi)容包括（ABD）等A、制訂合理的運行計劃B、配備合格的運行管理人員C、提供良好的生活環(huán)境D、建立健全必要的規(guī)章制度13、由于設備設施的重要性和發(fā)生故障所產(chǎn)生的損失和影響可能較大，在設備設施外包合同起草和簽訂的過程中，應特別注意以下幾個方面：（ABC）A、在簽訂合同時要注意要保證簽約主體與實施主體一致B、在合同中應明確因設備設施故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等C、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形工，便于檢驗D、建立與承包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟制度，以免今后的糾紛出現(xiàn)14、外包管理合同實施應注意的問題有哪些：（ACD）A、建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實專人負責實施B、委托方應盡量相信受托方，不必在服務過程中保留質(zhì)量記錄文件C、建立定期效果評估制度。對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務合同15、給排水系統(tǒng)管理的注意事項有哪些：（ABC）A、應保證消防用水的基本儲備B、北方地區(qū)應注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故C、餐廳和食堂和廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞D、任何污水都可以通過雨水管道排放16、設備設施的狀態(tài)管理包括以下哪幾方面：（ACD）A、設備的檢查B、設備的改造C、定期預防性試驗D、設備故障診斷技術17、如需將設備設施業(yè)務實行外包管理模式，就應選擇在服務質(zhì)量和服務價格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方。對承包方的評估通常要從以下幾個方面進行：（ABD）A、企業(yè)品牌狀況B、管理維護計劃、標準C、評估人與承包方領導的關系D、預算價格、付款方式18、房屋及設備設施管理的主要內(nèi)容包括：（ABD）A、使用管理、維修保養(yǎng)、外包管理B、采購和零備件管理、工量具和維修用設備的管理C、排水管、排水溝、化糞池清掏D、安全管理、技術檔案資料管理、技術支持__19、房屋及設備設施的維修養(yǎng)護應嚴格按照房屋及設備設施的維修計劃實施，在確保安全的前提下，還應注意控制以下幾個因素：（ACD）A、質(zhì)量的控制B、人工費用的控制C、進度的控制D、維修成本的控制20、將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔時，要認真審核承包方的（AC），定期對承包方的服務進行評價。A、專業(yè)技術水準B、注冊資金C、專業(yè)資格D、技術人員的學歷21、空調(diào)系統(tǒng)運行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的（BCD）等工作不應被空調(diào)管理人員所忽視。A、時間B、測量C、評估D、減小22、中央空調(diào)系統(tǒng)是保證建筑物內(nèi)空氣質(zhì)量的重要設備，在日常管理理中，應注意恰當?shù)乜刂菩嘛L比例并注意采取（ABD）等措施。A、隔塵B、殺菌C、封閉D、消毒第八章物業(yè)環(huán)境管理一、單項選擇題：1、清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法，大致可分為（A）兩大類。A、外包管理及自行作業(yè)B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D、專業(yè)化服務及提供差異化服務2、對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用（A）管理。A、精品式B、自然式C、放養(yǎng)式D、間歇式3、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（B）A、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B、通過在白蟻蛀食的食物中在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡C、通過藥物和燈光兩種方法誘殺D、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。4、下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（B）A、草坪翻新與補值、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等C、苗圃花木種植及工程苗木種植D、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置5、針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項：（D）A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B、不宜使用果樹或大花植物作綠化C、植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞D、不宜使用大喬木作綠化6、日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（B）。A、基本內(nèi)容和標準B、檢查內(nèi)容與檢查重點C、基本要求和針對性要求D、標準和要求7、草坪檢查重點內(nèi)容不包括：（C）A、施肥、淋水是否合理B、表面平整度、禿斑C、病蟲害情況D、修剪是否及時__8、工石綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（D）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。A、莊嚴B、幽雅C、舒適D、環(huán)保二、多項選擇題：1、物業(yè)環(huán)境管理包括（ACD）等管理服務A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物為共用部位、共用設施和場地等清潔衛(wèi)生B、公共區(qū)域車輛的管理C、園林綠化D、衛(wèi)生蟲害防治2、下列哪些屬于物業(yè)管理服務合同中的清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容：（ABD）A、生活垃圾收集與處理B、地下停車場的保潔C、業(yè)主家的地毯清洗D、公共管道疏通服務3、清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（ABC）A、全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理B、管道疏通C、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理D、垃圾分類4、白蟻的防治方法有（BCD）等，可根據(jù)不同的情況采用相應方法來防治白蟻。A、堵眼法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法5、蟑螂的防治方法有：（ABCD）A、對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫、防止蟑螂食物B、嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾、消除蟑螂食物C、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度D、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學防治6、物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括了（ACD）等工作。A、綠化翻新改造B、園林設計C、環(huán)境布置D、綠化有償服務7、綠化管理的基本要求主要有：（ABC）A、保持植物正常生長B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害D、經(jīng)常進行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛好第九章公共秩序管理服務一、單項選擇題：1、（A）是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務活動。A、公共安全防范管理服務B、車輛停放服務C、物業(yè)管理風險防范D、物業(yè)裝修管理服務2、物業(yè)管理項目的義務消防隊由（C）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。A、項目的操作層職員B、項目的管理層職員C、項目的全體員工D、項目全體安防人員3、消防工作的指導原則是：（B）A、安全第一，預防為主B、預防為主，防消結合C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財產(chǎn)第二4、物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險、盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應（A），以便公安機關進行偵查破案。A、做好現(xiàn)場的保護工作B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查5、消防安全檢查應作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。˙）的方法。A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結合B、日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結合6、在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（D）應作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。A、每半年B、每年C、每季D、每月7、消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應配置（D）瓶滅火器。A、1B、2C、3D、48、消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（B）瓶滅火器。A、1B、2C、3D、49、在消防裝備的維護管理中，對常規(guī)消防裝備應定期檢查，至少（B）進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。A、每周B、每月C、每季D、每年二、多項選擇題：1、公共安全防范管理的服務內(nèi)容主要包括：（ABCD）A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C、配合居委會和公安機關開展社區(qū)管理D、綜合治安的管理2、安全防范工作檢查方法有哪些：（ABC）A、日檢B、周檢C、月檢D、年檢3、物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應注意事項有：（ABD）A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告并及時上報上級領導B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應責令其離開，或通知公安派出所將其帶走D、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應救人為主4、為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應著重加強哪些工作：（ACD）A、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查B、建立專職消防隊伍C、完善消防管理制度D、加強消防設備設施的完善與維護保養(yǎng)工作5、義務消防隊員的工作主要有哪些：（ABC）A、負責消防知識的普及宣傳教育B、負責消防設備設施及日常消防防火工作的檢查C、負責消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控D、發(fā)生火災時應積極主動滅火，實在不能撲救再報警6、動火安全管理中對動火過程中的要求是：（ABD）A、動火現(xiàn)場要指定安全負責人B、現(xiàn)場安全負責人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火C、檢查并徹底清理現(xiàn)場火種D、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程7、滅火預案主要內(nèi)容除了包括物業(yè)項目單位的基本概況（周圍情況、水源情況、特資特性及建筑特點、單位消防組織與技術裝備）外，還應包括：（ACD）__A、火災危險性及火災發(fā)展特點B、組織專職的消防隊伍C、滅火力量部署及注意事項D、滅火措施、戰(zhàn)術方法及滅火預案圖8、車輛管理注意事項有哪些：（ABD）A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系C、車輛停放必須符合建設單位的規(guī)定，不許停放道路兩旁D、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)9、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對于（CD），宜采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回。A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛B、已辦理停車協(xié)議的車輛C、外來車輛D、暫時停放的車輛10、消防安全檢查在組織形式上可采?。ˋB）方法：A、日常檢查與重點檢查相結合B、設施與設備檢查相結合C、日常檢查與抽樣檢查相結合D、事前檢查與事后檢查相結合11、車輛管理的方法與要求有哪些：（ABC）A、建立健全車輛管理隊伍B、車輛出入管理C、車輛停放管理D、車輛的保管12、為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務，物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括（ABC）等。A、小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員B、停車場維護人員C、車輛收費管理人員D、車場維修人員13、車輛進入車場后，管理人員應積極引導車輛停放。對于（ABC）等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應及時勸阻。A、有固定車位而任意停放B、不按規(guī)定任意停放C、在消防通道停車D、有固定車位，按規(guī)定停放第十章物業(yè)管理風險防范與緊急事件一、單項選擇題：1、（A）是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。A、物業(yè)管理緊急事件B、風險C、物業(yè)管理風險D、緊急避險2、物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（A）、范圍和程度。A、位置B、原因C、時間D、材料3、易燃氣體泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應立即通知（C）A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃氣公司D、公安消防機關4、物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（C）所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。A、不可抗力B、業(yè)主、使用人的原因C、自然、社會因素D、開發(fā)建設單位的原因5、下列屬于前期物業(yè)管理風險的是：（B）A、管理費收繳風險B、合同風險C、管理項目外包存在的風險D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險二、多項選擇題：1、物業(yè)管理風險的內(nèi)容包括：（ABC）A、早期介入的風險B、前期物業(yè)管理的風險C、日常物業(yè)管理的風險D、緊急事件的風險2、物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（AB）因素所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。A、自然B、社會C、人為D、不確定3、總體而言，物業(yè)管理風險防范可從：物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法、守法、物業(yè)管理相關合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要（ABC）、重視研究風險發(fā)生的規(guī)律，加強控制和防范風險的能力幾個主要方面進行把握。A、抓好制度建設、抓員工素質(zhì)、提高風險意誤解B、妥善處理與物業(yè)管理活動相關主體間的關系C、重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺、樹立企業(yè)良好的形象D、引入保險機制，相信保險公司會給予積極的幫助令自己高枕無憂4、物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為（ABC）階段。A、事先準備B、事中控制C、事后處理D、事后分析5、典型緊急事件的處理包括對火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、（BCD）和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。A、小孩不慎摔倒B、高空墜物C、交通意外D、刑事案件6、前期物業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是合同風險。合同風險具體包括（BCD）方面。A、合同條款的風險B、合同期限風險C、合同訂立中的風險D、合同執(zhí)行的風險7、下列屬日常物業(yè)管理的風險的有：（ABD）A、業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風險B、業(yè)主、物業(yè)使用人接受物業(yè)服務過程中存在的風險C、物業(yè)服務合同期限的風險D、物業(yè)管理費收繳的風險第十一章財務管理單項選擇題：1、（B）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動中所取得的各項收入，包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入D、物業(yè)管理企業(yè)總收入2、（C）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入3、（D）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入4、（B）是指在一獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。A、物業(yè)管理項目預算管理B、物業(yè)管理項目財務管理C、物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理D、物業(yè)管理企業(yè)財務管理5、（A）是指在預收的物業(yè)服務資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。A、物業(yè)服務費用酬金制B、物業(yè)服務費用包干制C、物業(yè)服務管理傭金制D、物業(yè)服務費用分成制6、物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（B）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。A、業(yè)主大會B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會D、建設單位7、物業(yè)服務費測算方法是以（D）即可得出單位面積物業(yè)服務費標準。A、物業(yè)服務支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積B、物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積C、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)總建筑面積D、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積8、物業(yè)管理專項維修資金屬于（A）所有。A、全體業(yè)主B、行業(yè)主管C、物業(yè)管理單位D、建設單位9、物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（A）。A、補貼收入B、其他經(jīng)營凈收益C、政策性補貼收入D、其他業(yè)務利潤10、下列屬于物業(yè)管理項目財務管理的特征是：（B）A、缺乏一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態(tài)B、項目財務管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務指導C、物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務費據(jù)為已有D、包干制條件下業(yè)主有直接干預物業(yè)管理項目機構購務工作的權力11、收入的編制方式通常是根據(jù)：（D）A、物業(yè)服務費總額和物業(yè)可收費總建筑面積B、物業(yè)服務支出（成本）總額和預計利潤C、收費標準（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積D、收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積12、下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：（D）A、可用于購買國債B、業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施C、專項維修資金屬于業(yè)主所有D、業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金予以退還，不隨房屋所有權同時過戶13、業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)（B）審定后實施。A、售房單位B、業(yè)主大會C、房地產(chǎn)行政主管部門D、業(yè)主委員會二、多項選擇題：1、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括：（ABD）A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、商業(yè)用房經(jīng)營收入D、物業(yè)大修收入2、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入包括：房屋中介代銷手續(xù)費收入、（ABC）等。A、材料物資銷售收入B、廢品回收收入C、商業(yè)用房經(jīng)營收入D、維修資金收入3、物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括（ABC）等A、直接人工費B、直接材料費C、間接費用D、其他業(yè)務支出4、物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（ABC）。A、營業(yè)利潤B、投資凈收益C、營業(yè)外收支凈額D、對災區(qū)人民捐款5、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；（BCD）等幾個部分。A、管理服務人員的獎金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用D、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用6、物業(yè)服務費收入的編制方式通常是根據(jù)：（AC）A、收費標準（單位時間費率形式）B、管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務成本C、收費的管理面積D、往年的實際經(jīng)驗和參考同類物業(yè)的服務成本7、物業(yè)服務費支出的編制依據(jù)包括：（BD）A、收費標準（單位時間費率形式）B、管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務成本C、可收費的管理面積D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃8、物業(yè)管理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的（ACD）。A、大修B、小修C、更新D、改造9、物業(yè)管理專項維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費用，還包括下列哪些費用：（BCD）A、包干制物業(yè)服務費結轉的費用B、業(yè)主大會中決定分攤的費用C、業(yè)主共有物業(yè)的收益D、社會捐贈或政府撥款的費用第十二章物業(yè)管理檔案管理一、單項選擇題：1、物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為（A）A、物業(yè)基礎資料檔案B、物業(yè)圖紙資料檔案C、物業(yè)技術資料檔案D、物業(yè)日常管理檔案2、電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設備已將二者合一為（C）形式存貯。A、數(shù)字B、錄像磁帶C、硬盤數(shù)位D、磁帶3、房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔安，在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限的（B）倍。A、1B、2C、3D、44、（A）是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案B、物業(yè)管理企業(yè)信息檔案C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營檔案D、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案5、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（D）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理師C、物業(yè)管理經(jīng)理D、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師6、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、（B）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。A、政府部門B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員7、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在（C）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。A、3B、10C、15D、308、（B）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。A、物業(yè)入住B、物業(yè)承接查驗C、日常物業(yè)管理D、早期介入9、小區(qū)及共用設施清潔服務記錄是（B）的收集范圍。A、物業(yè)運行記錄檔案B、物業(yè)服務記錄檔案C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護記錄檔案二、多項選擇題：1、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是（ABD）。A、權屬資料檔案B、技術資料檔案C、業(yè)主信息檔案D、驗收文件檔案2、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在（BC），即未來的主要服務對象，檔案資料收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關檔案的資料的收集。A、建設單位B、物業(yè)業(yè)主C、物業(yè)使用人D、業(yè)主委員會3、物業(yè)入住期應收集的業(yè)主權屬資料一般包括（CD）等。A、項目批準文件B、用地批準文件C、房屋產(chǎn)權證D、購房合同復印件4、物業(yè)入住期應收集的業(yè)主個人資料一般包括（ABC）等。A、身份證復印件B、戶口本復印件C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)5、日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（ABC）。A、物業(yè)運行記錄檔案B、物業(yè)維修記錄檔案C、物業(yè)服務記錄檔案D、物業(yè)管理公司高層管理人員檔案6、物業(yè)管理檔案管理常用的紙介質(zhì)檔案檢索工具種類有（BCD）等。A、簡介B、簿式索引C、指南D、卡片式檢索7、常用檢索工具的編制方法包括（ABC）等。A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄D、主要內(nèi)容索引8、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集主要通過政府部門、（BCD）其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。A、新華書店B、協(xié)會C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員9、檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信息安全的方式也有不同。電子媒體檔案主要是通過（AD）方式管理。A、設立嚴格的多級權限機制和密碼保管制度，嚴格進入檢索系統(tǒng)、復制和下載的管理B、對檔案的查閱、外借、復制和銷毀不應設定權限C、只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播D、對進入互聯(lián)網(wǎng)的計算機應安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進入等方法保障電子檔案的信息安__全第十三章人力資源管理一、單項選擇題：1、物業(yè)管理企業(yè)項目機構的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結構復雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓資源比較充裕，宜建立（B）級培訓體系。A、一B、二C、三D、四2、物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓資源較緊缺，宜建立（A）級培訓體系。A、一B、二C、三D、四3、（D）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結果和本企業(yè)實際情況等制定。A、專題培訓計劃B、晉升培訓計劃C、外派培訓計劃D、年度培訓計劃4、（A）培訓體系有利于企業(yè)培訓資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本。但其針對性相對較差。A、一級B、二級C、三級D、四級5、（D）是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。A、入職培訓B、能力培訓C、職前培訓D、試用培訓6、企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（D），并在實施過程中根據(jù)需要隨時調(diào)整。A、薪酬標準B、薪酬制度C、薪酬計劃D、薪酬結構7、考慮到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人工作業(yè)績和（B）的考核可設定相應指標體系等，通過定量考核與定性考核相結合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。A、個人素質(zhì)B、業(yè)務能力C、個人品質(zhì)D、團隊意識8、（A）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。A、辭職B、辭退C、資遣D、內(nèi)退9、（C）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。它不是員工過錯造成的。A、辭職B、辭退C、資遣D、內(nèi)退二、多項選擇題：1、物業(yè)管理企業(yè)的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、（BD）、業(yè)主構成情況、收入與消費傾向、消費特點等制定招聘計劃。A、競爭對手職工人數(shù)B、管轄項目類型C、企業(yè)經(jīng)營目標D、物業(yè)面積的大小2、物業(yè)管理企業(yè)的招聘內(nèi)容包括（ABCD）和招聘方法。A、計劃招聘人員總數(shù)和人員結構B、各類人員的招聘條件C、招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍D、招聘的渠道3、物業(yè)管理企業(yè)員工招聘的組織實施主要包括（ACD）及人員的錄用。A、公布招聘信息B、設計招聘廣告C、對應聘者進行初審D、確定選拔方法4、員工的解聘包括員工（ACD）情況。A、辭職B、退休C、辭退D、資遣5、物業(yè)管理企業(yè)培訓分為入職培訓、操作層員工的知識和能力培訓、管理層員工的知識和能力培訓、（BCD）等。A、試用培訓B、專題培訓C、晉升培訓D、外派培訓6、專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓，這類培訓主要包括：（ABC）A、更新觀念的培訓B、專項管理培訓C、專項技術培訓D、電腦技術培訓7、外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓包括（BCD）。A、試用性外訓B、崗位性外訓C