中智公司薪酬體系的優(yōu)化研究

I薪酬管理作為人力資源管理的重要模塊之一，一直是企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)?？茖W(xué)有效的薪酬管理對(duì)員工來(lái)說(shuō)可以起到激勵(lì)作用，可以調(diào)節(jié)員工工作狀態(tài)以及激發(fā)員工潛力。對(duì)企業(yè)而言，合理的薪酬管理可以提升員工對(duì)于企業(yè)的滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力，維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)地位。一、薪酬體系的相關(guān)概念（一）薪酬的概念薪酬是企業(yè)依據(jù)國(guó)家規(guī)定，對(duì)員工在企業(yè)中提供的勞務(wù)進(jìn)行評(píng)估給予的報(bào)酬。薪酬實(shí)際上是員工與企業(yè)進(jìn)行的一場(chǎng)交易。員工為企業(yè)提供知識(shí)、勞動(dòng)力、技能等勞務(wù)，企業(yè)給予員工同等價(jià)值的薪酬。對(duì)于員工而言，薪酬可以體現(xiàn)工作的價(jià)值，激勵(lì)自身更加努力。對(duì)于企業(yè)而言，薪酬是用來(lái)留住員工，開發(fā)員工價(jià)值的。薪酬的形式有很多種，既包括工資、獎(jiǎng)金、福利等貨幣形式的報(bào)酬，也包括員工在企業(yè)中獲得的成就感和自豪感等非貨幣形式的滿足?，F(xiàn)代企業(yè)的薪酬主要是圍繞員工的基本工資，績(jī)效工資和補(bǔ)貼福利等物質(zhì)性報(bào)酬展開，同時(shí)也是本文研究的重點(diǎn)。（二）薪酬體系的概念薪酬體系是指員工薪酬中相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)生影響的幾個(gè)部分組成的整體，這些構(gòu)成要素包括員工基本工資、獎(jiǎng)金、津貼和福利。薪酬體系作為企業(yè)人力資源體系中不可缺少的組成部分，既能激發(fā)員工潛力，又能調(diào)節(jié)內(nèi)部人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。薪酬體系的種類一般分為三種：職位、技能和能力。本文介紹的中智公司主要采取的是職位薪酬體系。作為薪酬體系中最傳統(tǒng)、使用最廣泛的職位薪酬體系，是以員工職位為主要依據(jù)來(lái)決定員工薪酬的薪酬體系。因此企業(yè)想要采用職位薪酬體系時(shí)，首先要對(duì)員工的職位層級(jí)有規(guī)范準(zhǔn)確的劃分。二、中智公司薪酬體系的現(xiàn)狀分析（一）中智公司企業(yè)概況中智江蘇經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司成立于2004年10月14日，是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司全資控股成立的子公司。目前公司服務(wù)于來(lái)自全球的1700余家企業(yè)（其中包括全球500強(qiáng)中157個(gè)品牌下的379家企業(yè)），為30000余名中高級(jí)技術(shù)管理人員和雇員提供服務(wù)外包服務(wù)，規(guī)模效益在江蘇地區(qū)處于領(lǐng)先，并持續(xù)處在高端人才服務(wù)的前列。中智江蘇公司在2011年全面通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2013年被南京市工商局秦淮分局授予“重合同守信用”榮譽(yù)稱號(hào)；2014年被江蘇省人社廳評(píng)選為江蘇省人力資源行業(yè)誠(chéng)信單位。這些證書和榮譽(yù)全面提升了中智江蘇公司服務(wù)外包的整體軟實(shí)力。中智江蘇公司作為江蘇省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的常務(wù)理事單位，提供人事代理、招聘服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、培訓(xùn)發(fā)展、管理咨詢、員工關(guān)系、商務(wù)咨詢、外包服務(wù)8大產(chǎn)品共35項(xiàng)人力資源解決方。服務(wù)范圍以南京為中心，覆蓋無(wú)錫、常州、蘇州等江蘇省12個(gè)主要城市，為企業(yè)客戶帶來(lái)全方位的貼心關(guān)懷和幫助支持，助力企業(yè)取得成功。（二）中智江蘇公司人力資源現(xiàn)狀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中智江蘇公司現(xiàn)有6大部門，分別為市場(chǎng)開發(fā)部、客戶服務(wù)部、受托服務(wù)部、業(yè)務(wù)支持部、法務(wù)部和辦公室，如圖2-1所示。企業(yè)總經(jīng)理和副總經(jīng)理以及財(cái)務(wù)都由集團(tuán)直接任命。根據(jù)部門性質(zhì)與工作內(nèi)容特點(diǎn)，公司部門可以劃分為業(yè)務(wù)類、客服類、保障類和職能類，共四個(gè)類別。中智公司采取職能制組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)類與客服類部門由總經(jīng)理進(jìn)行直接管理，保障類和職能類部門由副總經(jīng)理進(jìn)行直接管理。這種組織結(jié)構(gòu)減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的管理壓力，使各部門工作更加細(xì)致。但當(dāng)公司需要統(tǒng)一合作時(shí)，各部門容易推卸責(zé)任，產(chǎn)生矛盾。集團(tuán)總部集團(tuán)總部總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)市場(chǎng)部法務(wù)部辦公室客戶服務(wù)部受托服務(wù)部業(yè)務(wù)支持部圖2-1中智公司組織結(jié)構(gòu)2.中智江蘇公司人員結(jié)構(gòu)（1）中智江蘇公司部門結(jié)構(gòu)中智江蘇公司到2017年3月份為止，共有員工60人。其中客服人員共26人，占公司總?cè)藬?shù)的43.33%；受托服務(wù)人員12人，占公司總?cè)藬?shù)的20.00%；市場(chǎng)營(yíng)銷人員8人，占公司總?cè)藬?shù)的13.33%；財(cái)務(wù)人員6人，占公司總?cè)藬?shù)的10.00%；中層及以上管理人員8人，占公司總?cè)藬?shù)的13.33%。從圖2-2可以看出，中智江蘇公司作為服務(wù)型企業(yè)，客服人員包括受托客服人員占公司總員工人數(shù)的63.33%，達(dá)到了公司總?cè)藬?shù)的2/3，符合中智公司的戰(zhàn)略方向。圖2-2中智公司各部門人員占比（2）中智江蘇公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)以中智江蘇公司60人為基數(shù)，中智員工中持有?？茖W(xué)歷的為17人，達(dá)到所有人數(shù)的28.33%；持有本科學(xué)歷的為38人，達(dá)到所有人數(shù)的68.33%；持有研究生及以上學(xué)歷的為5人，達(dá)到所有人數(shù)的8.33%。從圖2-3可以看出，中智江蘇員工本科生占總?cè)藬?shù)大比例，碩士及以上員工占比不到總?cè)藬?shù)的十分之一，說(shuō)明中智江蘇公司的高端人才匱乏，在產(chǎn)品上面難以開拓。圖2-3中智公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)（3）中智江蘇公司員工年齡結(jié)構(gòu)在中智江蘇公司現(xiàn)有的60名員工之中，20-30歲的員工有8人，30-40歲員工達(dá)到28人，40-50歲員工達(dá)到20人，50-60歲員工有4人。從圖2-4中可以看出，中智江蘇公司30-40歲的員工人數(shù)最多，其次是40-50歲員工。這表明了中智江蘇公司員工在年齡結(jié)構(gòu)上存在巨大隱患，公司年齡結(jié)構(gòu)不合理，員工嚴(yán)重老齡化，可能導(dǎo)致公司活力下降、競(jìng)爭(zhēng)力消退，企業(yè)人才出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。圖2-4中智江蘇公司員工年齡結(jié)構(gòu)（三）中智公司薪酬體系現(xiàn)狀中智公司實(shí)行崗位績(jī)效工資制，遵循“以崗位等級(jí)為基礎(chǔ)，以績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向”的付薪理念。1.薪酬結(jié)構(gòu)員工年總收入由固定收入、浮動(dòng)收入、福利組成，其中：固定收入包括崗位工資、職務(wù)工資與津補(bǔ)貼；浮動(dòng)收入主要包括業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)、季度績(jī)效獎(jiǎng)、年度績(jī)效獎(jiǎng)、超產(chǎn)獎(jiǎng)，適用于全體員工。崗位工資崗位工資是整個(gè)薪酬體系的基礎(chǔ)，反映崗位的工作性質(zhì)、責(zé)任、工作強(qiáng)度與難度等因素。員工崗位工資由其所在崗位的薪酬等級(jí)、學(xué)歷、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素決定。崗位工資分為8個(gè)等級(jí)（不含總經(jīng)理、副總經(jīng)理等級(jí)），每個(gè)等級(jí)按區(qū)間方式以一定寬帶比例設(shè)定，且相鄰等級(jí)薪酬設(shè)有重疊部分。崗位工資可取相應(yīng)薪酬等級(jí)區(qū)間范圍內(nèi)的任意值。崗位工資又分為基本工資與等級(jí)工資。其中，基本工資是作為員工繳納社保、公積金的基數(shù)；等級(jí)工資是按崗位工資與基本工資的差額確定。職務(wù)工資是為管理崗位履行管理職責(zé)而支付，并按不同管理層級(jí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)理級(jí)500元/月、副經(jīng)理300元/月。津補(bǔ)貼津補(bǔ)貼包括交通、通訊、誤餐補(bǔ)貼。如表2-1所示。表2-1中智公司全體員工津補(bǔ)貼表（單位元/月）層級(jí)交通補(bǔ)貼通訊補(bǔ)貼午餐補(bǔ)貼經(jīng)理級(jí)600600300副經(jīng)理級(jí)400400300主管或銷售200300300一般員工100100300業(yè)務(wù)開發(fā)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)獎(jiǎng)是公司員工開發(fā)新業(yè)務(wù)而獲得的的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金以公司到賬的凈利潤(rùn)為基數(shù)，累計(jì)到年底一次性計(jì)提發(fā)放。主要分為長(zhǎng)期服務(wù)和一次性收費(fèi)項(xiàng)目的獎(jiǎng)金。其中長(zhǎng)期項(xiàng)目包括人事代理、勞務(wù)派遣、薪酬服務(wù)、項(xiàng)目外包等，以新開發(fā)客戶的凈收入為計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶第一年到賬的凈收入合計(jì)數(shù)的5%發(fā)放獎(jiǎng)金，計(jì)發(fā)時(shí)間為一年時(shí)效，項(xiàng)目合同起一年后計(jì)算，如客戶未滿一年終止服務(wù)，自動(dòng)終止計(jì)算。一次性收費(fèi)項(xiàng)目包括商務(wù)開發(fā)、招聘、法務(wù)服務(wù)、獵頭、留學(xué)、人才測(cè)評(píng)、企劃等，以公司凈收入為計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，按8%計(jì)提，款項(xiàng)到帳次月或年終一次性計(jì)提。（4）季度績(jī)效獎(jiǎng)季度績(jī)效獎(jiǎng)是對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)季度工作表現(xiàn)考核評(píng)估后發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)，適用于除高層管理人員以外的全體部門員工。其中因?yàn)榭蛻舴?wù)部為公司主要業(yè)務(wù)服務(wù)人員，所以核算標(biāo)準(zhǔn)與其他部門不一樣?？蛻舴?wù)部員工的季度績(jī)效獎(jiǎng)=0.5個(gè)月的個(gè)人崗位工資×季度績(jī)效系數(shù)，其中：季度績(jī)效系數(shù)=季度績(jī)效考核得分/100，若季度績(jī)效考核得分低于60分，則績(jī)效系數(shù)直接為零；其他部門員工的季度績(jī)效獎(jiǎng)=0.3個(gè)月的個(gè)人崗位工資×季度績(jī)效系數(shù)，其中：季度績(jī)效系數(shù)=季度績(jī)效考核得分/100，若季度績(jī)效考核得分低于60分，則績(jī)效系數(shù)直接為零。（5）年度績(jī)效獎(jiǎng)年度績(jī)效獎(jiǎng)是對(duì)員工一整年的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估后發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)，適用于公司全體員工。年度績(jī)效獎(jiǎng)=2個(gè)月的個(gè)人崗位工資×年度績(jī)效系數(shù)，其中：年度績(jī)效系數(shù)=四次季度績(jī)效考核平均得分/100，若年度績(jī)效考核得分低于60分，則績(jī)效系數(shù)直接為零。（6）超產(chǎn)獎(jiǎng)超產(chǎn)獎(jiǎng)是根據(jù)公司或部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)超額完成前提下給予的獎(jiǎng)勵(lì)，適用于公司全體員工。超產(chǎn)獎(jiǎng)=（年度實(shí)際營(yíng)業(yè)額—年度目標(biāo)營(yíng)業(yè)額）×超產(chǎn)百分比/公司總?cè)藬?shù)。當(dāng)公司年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)額小于公司年度目標(biāo)營(yíng)業(yè)額的20%時(shí)，超產(chǎn)百分比為10%；當(dāng)公司年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)額大于公司年度目標(biāo)營(yíng)業(yè)額的20%時(shí)，小于公司年度目標(biāo)營(yíng)業(yè)額的50%時(shí)，超產(chǎn)百分比為15%；當(dāng)公司年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)額大于公司年度目標(biāo)營(yíng)業(yè)額的50%時(shí)，超產(chǎn)百分比為20%。（7）福利福利是公司給予員工的非貨幣形式的報(bào)酬，依據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日發(fā)放，具體發(fā)放形式為電影票、水果券、蘇果卡等，適用于全體員工。2.職位等級(jí)根據(jù)崗位性質(zhì)與工作內(nèi)容特點(diǎn)，公司內(nèi)部崗位分為管理人員、監(jiān)督人員與專業(yè)人員，共三個(gè)序列。其中，專業(yè)人員細(xì)分為業(yè)務(wù)類、客服類、保障類和職能類，共四個(gè)子類別。公司最高管理層在每年第一季度開展崗位晉級(jí)與降級(jí)工作，根據(jù)員工個(gè)人資歷、績(jī)效表現(xiàn)和綜合能力等因素，討論確定崗位晉級(jí)與降級(jí)名單。公司崗位共設(shè)置了10個(gè)等級(jí)，不同崗位序列（子類別）的晉升通道及對(duì)應(yīng)等級(jí)具體如下：（1）管理崗位設(shè)置了6個(gè)層級(jí)，跨6個(gè)崗位等級(jí)，從高到低分別為總經(jīng)理（10等）、副總經(jīng)理（9等）、總監(jiān)（8等）、副總監(jiān)（7等）、經(jīng)理（6等）、副經(jīng)理（5等）。（2）監(jiān)督崗位僅設(shè)置組長(zhǎng)層級(jí)，跨4個(gè)崗位等級(jí)，即：3-6等；其中，僅業(yè)務(wù)類崗位的組長(zhǎng)可晉升到6等。（3）業(yè)務(wù)類崗位設(shè)置3個(gè)層級(jí)，跨6個(gè)崗位等級(jí)，從高到低分別為資深專員（5-6等）、高級(jí)專員（3-4等）、專員（1-2等）。（4）客服類、保障類、職能類崗位設(shè)置3個(gè)層級(jí)，跨5個(gè)崗位等級(jí)，從高到低分別為資深專員（5等）、高級(jí)專員（3-4等）、專員（1-2等）。（四）中智公司薪酬滿意度調(diào)查分析1.薪酬滿意度問(wèn)卷調(diào)查本次中智公司薪酬滿意度問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為中智江蘇公司全體員工。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷60份，回收問(wèn)卷60份，覆蓋公司全體員工，有效性達(dá)到100%，獲得的信息基本準(zhǔn)確。本次問(wèn)卷的內(nèi)容包括公司全體員工的社會(huì)信息、崗位信息、經(jīng)濟(jì)條件等。其中社會(huì)信息包括年齡、性別、學(xué)歷、社會(huì)工作年限；崗位信息包括職位高低，企業(yè)工作年限等；經(jīng)濟(jì)信息包括工資組成、福利狀況、績(jī)效水平等，最后讓員工提出對(duì)于公司薪酬制度的改進(jìn)意見。2.中智公司薪酬滿意度調(diào)研結(jié)果員工個(gè)人薪酬滿意度調(diào)查分析表2-2員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表評(píng)價(jià)指標(biāo)非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意平均值與相同職位人員的相比您對(duì)工資的滿意度613172042.95工資對(duì)個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的滿意度49212152.767對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度512103122.783對(duì)當(dāng)?shù)匾话阆M(fèi)水平相比基本工資的滿意度619151463.083對(duì)公司向員工支付薪酬及時(shí)性的滿意度23325004.3員工薪酬是否隨著企業(yè)效益的增加而上漲714201453.067員工薪酬的漲幅是否合理312152642.733根據(jù)表2-2所示，中智公司員工對(duì)于公司向員工支付薪酬的及時(shí)性還是保持肯定的，滿意度達(dá)到了4.3，在員工薪酬滿意度中平均值最高。其次員工對(duì)于員工薪酬是否隨企業(yè)效益增加上漲的滿意度達(dá)到3.067，對(duì)當(dāng)?shù)匾话阆M(fèi)水平相比基本工資的滿意度達(dá)到3.083，但依然不算高。除去這些以外，員工對(duì)薪酬的滿意度都不到3，其中員工對(duì)工資和個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的滿意度最低，僅有2.767，說(shuō)明中智公司大多數(shù)員工對(duì)薪酬滿意度較低。（2）薪酬結(jié)構(gòu)滿意度調(diào)查分析表2-3員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表評(píng)價(jià)指標(biāo)非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意平均值對(duì)公司薪酬結(jié)構(gòu)滿意度514132712.917公司員工的工資層級(jí)差別合理性414191582.85基本工資在薪酬中所占比例418171472.967公司為員工提供福利種類多樣化214172252.767對(duì)福利制度的滿意度412142642.767對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性福利是否多樣且額度是否合適319132232.95根據(jù)表2-3員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表可以看出，關(guān)于薪酬結(jié)構(gòu)的六個(gè)問(wèn)題得到的員工滿意度平均數(shù)都低于3，因此基本確定中智公司的薪酬結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題，薪酬比例不合理，員工福利單調(diào)沒有新意。大部分員工表示對(duì)公司薪酬結(jié)構(gòu)的不滿意，需要改進(jìn)中智公司的薪酬結(jié)構(gòu)。（3）薪酬制度滿意度調(diào)查分析表2-4員工對(duì)于薪酬制度滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表評(píng)價(jià)指標(biāo)非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意平均值對(duì)公司薪酬制度整體的滿意度514182032.97對(duì)公司薪酬管理制度的滿意度511142822.82對(duì)公司是否遵照管理制度確定基本工資及福利72517923.43對(duì)公司薪酬制度的意見征詢513191942.93對(duì)公司薪酬的保密性33215913.45對(duì)公司的薪酬分配公平性211103252.55對(duì)公司的薪酬制度對(duì)人才吸引力和激勵(lì)性712152152.92從表2-4員工對(duì)于薪酬制度的滿意度調(diào)查表中可以清晰看出，員工對(duì)公司薪酬的保密性滿意度最高，達(dá)到3.45，說(shuō)明中智公司的薪酬保密措施做的很好。但同時(shí)對(duì)比員工對(duì)公司薪酬分配公平性的2.55的極低滿意度，可以看出大部分員工認(rèn)為公司的薪酬分配很不公平。三、中智公司薪酬體系存在的問(wèn)題及原因分析（一）薪酬體系存在的問(wèn)題通過(guò)對(duì)中智公司薪酬體系的研究，可以看出中智公司達(dá)到了人力資源管理制度的基本要求，對(duì)于薪酬體系也有具體的原則依據(jù)，但是中智公司的員工滿意度不高，員工缺少工作熱情，公司內(nèi)部矛嚴(yán)重，現(xiàn)有的薪酬體系跟不上公司發(fā)展的腳步。中智公司的現(xiàn)行薪酬體系問(wèn)題有：（1）薪酬水平低圖3-1中智公司與地區(qū)市場(chǎng)水平對(duì)比折線圖通過(guò)上圖可以看出，中智公司現(xiàn)在的薪酬水平和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相比略低。公司規(guī)模在擴(kuò)大，員工的工資卻沒有進(jìn)行相應(yīng)的提高，使得員工滿意度下降，工作熱情降低。企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中沒有很好的做到“以人為本”，導(dǎo)致員工由于對(duì)薪酬的不滿意而跳槽，企業(yè)員工的流失率大大增強(qiáng)，在人才保留的層面上落后于其他同行業(yè)公司。（2）薪酬分配不合理因?yàn)橹兄枪粳F(xiàn)在主要運(yùn)用穩(wěn)定性薪酬分配模式，員工的月基本工資固定，且占月總工資的80%，浮動(dòng)工資占比例小，使得薪酬體系中的激勵(lì)作用無(wú)法體現(xiàn)，所以從表2-3中也可以看出，員工對(duì)于月基本工資在薪酬比例中占比很不滿意。像前臺(tái)之類不需要專業(yè)技術(shù)的一般人員因?yàn)椴簧婕肮緲I(yè)務(wù)上的績(jī)效，月基本工資占比高屬于正?，F(xiàn)象。而能力高有技術(shù)的員工不能拿到應(yīng)有的工資，便會(huì)對(duì)工作失去熱情，對(duì)企業(yè)失去向心力，從而導(dǎo)致優(yōu)秀員工的流失。（3）薪酬缺乏公平性在對(duì)中智公司員工滿意度調(diào)查分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)中智公司大部分員工對(duì)于公司的績(jī)效評(píng)定不滿意。中智公司對(duì)于績(jī)效評(píng)定的不透明化，促使員工認(rèn)為自己的績(jī)效與自己的工作表現(xiàn)不成正比，只取決于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法。想要得到晉升的機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)金只能和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打好關(guān)系，嚴(yán)重打擊員工的積極性，企業(yè)失去凝聚力。（二）薪酬體系存在的問(wèn)題原因分析根據(jù)對(duì)中智員工的調(diào)查問(wèn)卷以及中智公司薪酬現(xiàn)狀分析可知，中智公司的薪酬體系存在較大問(wèn)題。本小結(jié)研究中智造成這些問(wèn)題的內(nèi)在原因，為薪酬體系的優(yōu)化方案提供思路。其中主要原因有：（1）薪酬制度缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中智江蘇公司現(xiàn)在采用的薪酬制度是2014年制定的，與現(xiàn)在相比，當(dāng)時(shí)公司的規(guī)模比較小，市場(chǎng)壓力也不大，因此薪酬制度是適合公司發(fā)展的。而現(xiàn)在，中智江蘇公司成為江蘇地區(qū)排名前幾的人力資源服務(wù)公司，薪酬水平卻沒有進(jìn)行相應(yīng)的提高。企業(yè)的薪酬制度沒有對(duì)員工產(chǎn)生吸引力，導(dǎo)致企業(yè)人員流失過(guò)快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，減緩了企業(yè)發(fā)展。（2）薪酬結(jié)構(gòu)不合理在中智公司薪酬結(jié)構(gòu)中，員工等級(jí)雖然劃分清楚，但是員工薪酬結(jié)構(gòu)卻不明晰。不同部門的薪酬結(jié)構(gòu)單一，且工資比例不合理。優(yōu)秀員工在運(yùn)用他們技能時(shí)，不能得到等價(jià)值的薪酬，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害優(yōu)秀員工的利益，造成不滿。當(dāng)工作業(yè)績(jī)不能明顯影響到員工薪酬時(shí)，員工就會(huì)產(chǎn)生惰性，失去努力工作的激情，從而影響到公司的戰(zhàn)略進(jìn)程。忽視員工的心理感受表2-4中可以看出，中智江蘇公司管理層對(duì)于和員工之間的溝通不夠重視?；谄髽I(yè)的薪酬保密制度以及績(jī)效考核評(píng)定制度，員工對(duì)于自己的薪資和績(jī)效有不確定性，容易產(chǎn)生各種猜測(cè)。員工對(duì)薪酬和績(jī)效產(chǎn)生疑問(wèn)卻得不到上層領(lǐng)導(dǎo)的解惑，就會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)薪酬制度滿意度下降，從而對(duì)企業(yè)失去信心，工作積極性也會(huì)收到打擊，與企業(yè)矛盾加深。四、中智公司薪酬體系的優(yōu)化（一）薪酬體系優(yōu)化方案根據(jù)對(duì)中智公司薪酬體系的調(diào)研和問(wèn)題及問(wèn)題原因分析，將中智公司的薪酬方案優(yōu)化分為基本工資、績(jī)效工資、福利、獎(jiǎng)金四部分研究。基本工資通過(guò)對(duì)中智公司薪酬體系的分析，了解到中智公司的薪酬水平是低于市場(chǎng)水準(zhǔn)的，所以中智公司薪酬體系優(yōu)化的第一步是將中智公司的薪酬水平提高到市場(chǎng)水平。并且公司管理層應(yīng)當(dāng)伴隨市場(chǎng)水平的提高不斷對(duì)中智薪酬水平進(jìn)行改進(jìn)，使中智公司的薪酬水平能夠一直處于市場(chǎng)前列。2.績(jī)效工資績(jī)效工資對(duì)員工有巨大的激勵(lì)作用。在對(duì)中智公司員工薪酬滿意度調(diào)查分析當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)中智公司薪酬體系的績(jī)效并沒有起到相應(yīng)的激勵(lì)作用。中智公司對(duì)于薪酬體制中的績(jī)效評(píng)估沒有具體的方式，考核標(biāo)準(zhǔn)也不清晰。因此，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工崗位的不同，職位的高低等因素制定不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。具體如下：（1）對(duì)于高層人員，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以更大的權(quán)益留住人才，即將公司的利益和個(gè)人薪酬利益結(jié)合到一起，給高層管理人員年終分紅。因此，高層管理人員工資設(shè)計(jì)為：高層管理人員=基本工資50%+績(jī)效工資30%+年終分紅20%+年終獎(jiǎng)+福利（2）作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的重要人員，高比例的績(jī)效工資能激發(fā)銷售人員的動(dòng)力。因此銷售人員工資設(shè)計(jì)為：銷售人員=基本工資50%+績(jī)效工資50%+個(gè)人超額提成+部門超額提成+年終獎(jiǎng)+福利（3）一般管理人員=基本工資60%+績(jī)效工資40%+部門超額提成+年終獎(jiǎng)+福利（4）客服人員=基本工資60%+績(jī)效工資40%+年終獎(jiǎng)+福利（5）其他人員=基本工資80%+績(jī)效工資20%+年終獎(jiǎng)+福利，如前臺(tái)之類一般人員。福利福利作為薪酬的一部分，是提高員工對(duì)企業(yè)薪酬制度滿意度的重要因素。中智公司員工對(duì)于福利的滿意度不高，體現(xiàn)中智公司的福利措施的不全面。中智公司應(yīng)當(dāng)增加福利的多樣化，例如增加帶薪年假、為員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)、增加節(jié)日福利、增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，從而提升員工滿意度，營(yíng)造企業(yè)良好氛圍。獎(jiǎng)金中智公司薪酬體系對(duì)于員工個(gè)人超產(chǎn)超額完成目標(biāo)沒有設(shè)置獎(jiǎng)金，極大程度上降低了員工的積極性，因此，中智公司應(yīng)設(shè)置超額獎(jiǎng)，對(duì)于超額完成目標(biāo)的員工發(fā)放獎(jiǎng)金。超額獎(jiǎng)的計(jì)算方式可以設(shè)置為：超額獎(jiǎng)=（每月實(shí)際工作任務(wù)量—每月目標(biāo)工作任務(wù)量）/每月目標(biāo)工作任務(wù)量×0.2個(gè)月的個(gè)人崗位工資，每一季度計(jì)算下發(fā)一次獎(jiǎng)金，以此對(duì)員工起到激勵(lì)作用。（二）薪酬優(yōu)化方案的實(shí)施保障措施1.加強(qiáng)與員工的宣傳溝通企業(yè)想要使薪酬優(yōu)化方案順利實(shí)施，首先要加強(qiáng)與員工的宣傳溝通。根據(jù)薪酬滿意度調(diào)查得到的結(jié)果，中智公司員工對(duì)公司的薪酬制度非常關(guān)心，只有及時(shí)且有效地將薪酬優(yōu)化方案和員工進(jìn)行良好的溝通，才能讓員工更好更快的接受并適應(yīng)新的薪酬優(yōu)化體系，同時(shí)更積極的參與到薪酬優(yōu)化方案中。中智公司可以采取員工座談會(huì)、郵箱統(tǒng)一發(fā)送、張貼公告、微信推送等方式加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳，來(lái)保障薪酬優(yōu)化方案的順利實(shí)施。2.建立健全績(jī)效考核制度有效科學(xué)的績(jī)效考核制度對(duì)員工能起到巨大的激勵(lì)作用。所以為了適應(yīng)新的薪酬體系優(yōu)化方案，中智公司的績(jī)效考核制度需要不斷改進(jìn)。只有在保證員工績(jī)效公平公正的情況下，員工才能被激發(fā)出更多的動(dòng)力和熱情，才能更好的推進(jìn)薪酬制度優(yōu)化方案的實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)組織多樣化中智公司薪酬體系優(yōu)化方案中，關(guān)于企業(yè)的薪酬制度，提出了對(duì)績(jī)效評(píng)定的加強(qiáng)，這就要求員工在新的薪酬體系方案運(yùn)行后，更注重自身能力的發(fā)展從而提升績(jī)效。員工在企業(yè)中提高自身能力最好的方式就是企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式既可以是企業(yè)組織培訓(xùn)，也可以是部門自助培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括現(xiàn)行業(yè)務(wù)所需要的能力，也可以涉及企業(yè)未來(lái)發(fā)展所需的能力。通過(guò)培訓(xùn)提高員工能力，有效提升員工績(jī)效，從而推動(dòng)企業(yè)薪酬優(yōu)化方案。本文通過(guò)對(duì)中智公司薪酬體系的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)中智公司存在薪酬結(jié)構(gòu)水平低，薪酬分配不合理、績(jī)效缺乏公平性的問(wèn)題，產(chǎn)生原因主要是中智公司缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)忽視與員工的交流溝通、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。本文研究說(shuō)明薪酬體系需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略的改變和市場(chǎng)的進(jìn)步不斷優(yōu)化改進(jìn)，才能保持住員工對(duì)企業(yè)的滿意度，為企業(yè)留住人才，幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展。附錄薪酬滿意度調(diào)查表

為了配合公司的薪酬改革，了解公司目前薪酬管理中存在的不足，特組織本次薪酬調(diào)查。以各位員工在薪酬方面的真實(shí)想法和建議為出發(fā)點(diǎn)，本次薪酬調(diào)查可署名也可不署名，而且在取得調(diào)查結(jié)果后立即銷毀。因此，希望所有員工積極支持，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)和客觀的態(tài)度完成本問(wèn)卷，謝謝！您的姓名：

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1.您對(duì)相同職位的人員相比您對(duì)工資的滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.您對(duì)工資對(duì)個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意3.您對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意4.您對(duì)當(dāng)?shù)匾话阆M(fèi)水平相比基本工資的滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意5.您對(duì)公司向員工支付薪酬及時(shí)性的滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意6.您的薪酬是否會(huì)隨企業(yè)效益的增加而上漲：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意7.您的的漲幅是否合理：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意8.您對(duì)公司薪酬制度總體的滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意9.您對(duì)公司薪酬管理制度的滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意10.您公司是否遵照管理制度確定基本工資及福利：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意11.您對(duì)公司薪酬制度的意見征詢：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意12.您對(duì)公司薪酬的保密性：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意13.您對(duì)公司的薪酬分配公平性：A.非常滿意B.比較滿意C.一般