活動方案之產(chǎn)品使用培訓(xùn)方案

產(chǎn)品使用培訓(xùn)方案【篇一：技術(shù)培訓(xùn)方案】第一章技術(shù)培訓(xùn)方案技術(shù)培訓(xùn)方案設(shè)計為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護(hù)人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增強維護(hù)和使用系統(tǒng)的技能，并具備一定的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本公司富有經(jīng)驗的技術(shù)工程師對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。使他們能夠熟練掌握所提供的軟件的運行維護(hù)操作，同時掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。培訓(xùn)對象根據(jù)社保局信息中心的有關(guān)意見，用戶將憑本次系統(tǒng)建設(shè)的機會，培訓(xùn)一批自己的管理和維護(hù)隊伍。系統(tǒng)維護(hù)人員是指對項目中進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：??????掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊；配合我公司進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和故障修復(fù)；指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：?授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括軟件的安裝，調(diào)試，測試，參數(shù)配置等。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。?現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。?交流會：在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。培訓(xùn)課程由軟件公司免費提供的技術(shù)培訓(xùn)課程主要包括軟件的安裝，調(diào)試，測試，參數(shù)配置等。具體培訓(xùn)課程安排與內(nèi)容如下：培訓(xùn)計劃【篇二：產(chǎn)品培訓(xùn)方案】為了提高企業(yè)及公司產(chǎn)品在市場的認(rèn)知度，同時有效地推動產(chǎn)品銷售，現(xiàn)在制定公司下半年培訓(xùn)計劃，目的是通過企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品知識培訓(xùn)，促使產(chǎn)品上量銷售，并誘使消費者實施購買行為。具體產(chǎn)品培訓(xùn)方案計劃如下：第一部分商業(yè)渠道維護(hù)與促銷西南商業(yè)渠道宣傳與促銷主要采取召開商業(yè)推廣會的形式。促銷產(chǎn)品限于公司主力產(chǎn)品以及不帶費用的普藥產(chǎn)品。帶費用產(chǎn)品需要促銷的，其推廣費用（禮品）由業(yè)務(wù)員自行解決。具體活動方式、地點時間以及促銷政策由各片區(qū)業(yè)務(wù)員和合作商業(yè)公司協(xié)商確定，公司給予適當(dāng)?shù)馁M用、禮品和促銷人員等方面的支持。推廣會整體費用（含會務(wù)費和禮品費用等）控制在會議期間公司產(chǎn)品銷售額的5%左右。會務(wù)費由業(yè)務(wù)員書面申請并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后使用，業(yè)務(wù)員憑有效票據(jù)報銷。禮品選擇價值5元/份、10元/份和20元/份左右的三個檔次，禮品由公司統(tǒng)一購置和配送。配送的禮品憑推廣會期間客戶訂貨單或商業(yè)公司流向單按促銷政策進(jìn)行核銷。下半年西南市場推廣費預(yù)計：5萬元（按每片區(qū)開兩次，每次2000元測算）。第二部分電視廣告宣傳方案一、廣告投放時間：2006年11月1日至2006年12月31日（為期二個月）隊隊長一職由市場拓展部經(jīng)理擔(dān)任，建議按3人編制組建小組成員，由市場督導(dǎo)任小組組長。具體人員分工如下：1、駕駛員一名：要求駕駛技術(shù)過硬，能排除途中一般故障；主要職責(zé)是保持車況良好，確保行車安全與車輛安全；了解一定的企業(yè)和產(chǎn)品知識，協(xié)助宣傳員做好各項工作。2、宣傳員一名：要求有較強的語言表達(dá)能力、善于溝通，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)資料、宣傳促銷禮品派發(fā)，企業(yè)及產(chǎn)品介紹，張貼海報等。3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人一名（小組長）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上下和當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的關(guān)系，組織監(jiān)督現(xiàn)場宣傳工作，及時匯報工作進(jìn)度，傳達(dá)公司指示。4、駕駛員可從社會上招聘，宣傳員可從公司現(xiàn)有實習(xí)人員中選拔。六、費用預(yù)算1、人員費用：24600元，即a、人員補助：按每人、每天55.00元補助（含住宿40元/天、三餐15元/天）算，兩組6人60天即：注：補助發(fā)放不需提供票據(jù)，按實際天數(shù)計算；萬州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳只給予三餐補助，即15元/人、天。b、駕駛員工資：按每人1200元計算，即2、車輛費用：83200元，即a、購買車輛（長安之星）費用：按35000元/輛計算即：b、油料費用：按每輛車平均每天跑150公里，每百公里耗油量8升，油價5.00元/升計算即：c、過路過橋費用：因地方各異，其收費標(biāo)準(zhǔn)也不同，暫按每天每車50元計算，即：3、藥店門楣橫幅發(fā)布費用按每組兩個月50個鎮(zhèn)到點宣傳，每鎮(zhèn)發(fā)布藥店門楣橫幅3條，為充分保障發(fā)布效果，考慮各藥店發(fā)布難度，因而必須給予一定的發(fā)布費用，按每店兩個月保證補貼50.00元計算即：4、關(guān)系協(xié)調(diào)費用用于每個鎮(zhèn)、縣級工商局、藥監(jiān)、城管等關(guān)系協(xié)調(diào)和部分藥店、縣級經(jīng)銷商的溝通等，按每鎮(zhèn)協(xié)調(diào)費用100.00元計算即：5、橫幅、海報、dm單、車身廣告制作等費用：44200元，即a、橫幅制作費：按每鎮(zhèn)3條門楣橫幅，3條過街橫幅計算即：b、海報（每鎮(zhèn)張貼50份）、產(chǎn)品目錄（每鎮(zhèn)發(fā)100份）、產(chǎn)品dm單（每鎮(zhèn)發(fā)500份）等：用公司現(xiàn)有的。c、車輛廣告制作費用：按每臺車4平方米，每平方米制作費用100.00元即：e、其它費用：樣品、膠水、刷子、彩旗、繩子等，預(yù)計費用5000.00元。6、促銷禮品費用本次現(xiàn)場展示中，采取幫助藥店現(xiàn)場銷售（按藥店零售價執(zhí)行）與產(chǎn)品宣傳同步實施，凡購我公司產(chǎn)品者均可獲贈廣告筆、面巾紙、廣告?zhèn)愕刃麄鞔黉N禮品（促銷政策另定），可用公司現(xiàn)有的。7、戶外廣告發(fā)布相關(guān)手續(xù)費用不在此費用之列以上費用總計為177000.00元。實際使用過程中，各組本著節(jié)約出發(fā)的原則，按實際發(fā)生額憑票報銷。七、效果評估這次為期兩個月的大型流動宣傳活動，旨在配合二、三級市場媒體廣告，形成立體宣傳攻勢，帶動二、三級市場鋪貨覆蓋率及提高終端經(jīng)銷商經(jīng)營積極性，因此，其考評重點主要為到點宣傳率、過街橫幅、門楣橫幅懸掛與保存率、dm單派發(fā)、海報張貼率等，目的在于盡最大量、最快的將公司主力產(chǎn)品、普藥產(chǎn)品等傳達(dá)到目標(biāo)消費群體，從而在二、三級市場打造良好的企業(yè)產(chǎn)品形象，為實現(xiàn)2006年西南銷售目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。另：本方案在宣傳車的選擇上，針對租車和購車兩種方式進(jìn)行了利弊比較，從長遠(yuǎn)宣傳活動考慮，我們選擇了公司購車進(jìn)行流動宣傳。一方面租車和購車在費用上相差并不大；另一方面購車（最好是新車）可相應(yīng)減少維修等帶來的麻煩，且可長期使用，以達(dá)到宣傳活動的連續(xù)性，比如用于下面電影宣傳活動以及（新）產(chǎn)品宣傳推廣活動等等。以上兩個宣傳方案（電視廣告宣傳和流動宣傳方案）是相輔相成的，其思路旨在注重“推”與“拉”的戰(zhàn)術(shù)，采取“高空”與“地面”宣傳相結(jié)合，以品牌為主線，實施互動宣傳，因此任何一個方案離開了另一個其效果都可能會大打折扣。另外，本方案是階段性的，其重在宣傳，在實際執(zhí)行中有一定的區(qū)域局限性，其效果不可能是立竿見影的從銷量上體現(xiàn)出來。此次宣傳活動更多的是一種長遠(yuǎn)的企業(yè)和產(chǎn)品形象提升行為，公司在市場運作和投入方面應(yīng)有戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性。第四部分西南電影宣傳方案為提高寧心益智口服液在廣大學(xué)生及其家長中的認(rèn)知度和美譽度、傳達(dá)“寧心”和“枕中”的關(guān)系、拉動主流消費群體（學(xué)生和中老年人）對寧心的消費，同時有效培養(yǎng)新的消費【篇三：產(chǎn)品服務(wù)及培訓(xùn)方案】第1章技術(shù)支持及售后服務(wù)方案1.1技術(shù)支持與服務(wù)計劃1.1.1服務(wù)體系向用戶提供持續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、產(chǎn)品化的服務(wù)，樹立以用戶為中心的工作作風(fēng)，以用戶滿意作為衡量一切服務(wù)工作的準(zhǔn)繩是xx公司一直以來的企業(yè)宗旨。目前公司已經(jīng)建立了用戶服務(wù)中心，用戶服務(wù)中心對內(nèi)實行高效的管理，對外提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.2服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持與服務(wù)包括：?產(chǎn)品電話技術(shù)支持服務(wù)?產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、配置服務(wù)?系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務(wù)?產(chǎn)品7*24緊急救援服服務(wù)?定期電話巡檢服務(wù)1.1.3售后服務(wù)方式?現(xiàn)場服務(wù)。根據(jù)用戶要求，派技術(shù)人員前往現(xiàn)場解決問題，并提交問題報告。?電話熱線服務(wù)。熱線電話：。?傳真服務(wù)。傳真號碼：。?電子郵件服務(wù)。郵件地址：。1.2突發(fā)事件處置方案為了加強和規(guī)范對重大突發(fā)事件處置工作的管理，提高應(yīng)對系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確保客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，最大限度地預(yù)防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無法正常運轉(zhuǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。1.先期處置。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶應(yīng)在說明手冊指導(dǎo)下進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時將情況通知xx公司。2.應(yīng)急響應(yīng)。公司接到突發(fā)事件通知后要立即響應(yīng)，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，處理問題，待問題處理完畢及時匯總報告，上報用戶方領(lǐng)導(dǎo)。3.事后跟蹤。突發(fā)事件應(yīng)急處理完畢后，要定期對系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤檢查，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。5.定期巡訪。為保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，xx公司會按合同要求定期向用戶進(jìn)行電話、郵件等方式的巡訪，有效預(yù)防系統(tǒng)故障。第2章培訓(xùn)方案2.1培訓(xùn)目的本項目要求的培訓(xùn)目的是：通過數(shù)據(jù)庫軟件的日常應(yīng)用和技術(shù)的培訓(xùn)，提高用戶內(nèi)部員工對數(shù)據(jù)庫軟件的it技能和業(yè)務(wù)技能。本項目培訓(xùn)要達(dá)到如下目的：保證用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫軟件的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨立進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作及運維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行。2.2培訓(xùn)對象本項目的培訓(xùn)對象包括負(fù)責(zé)本項目建設(shè)、運行和維護(hù)的專業(yè)人員培訓(xùn)和各類使用數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。?使用人員培訓(xùn)包括：對使用數(shù)據(jù)庫的工作人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。?專業(yè)人員培訓(xùn)包括：對相關(guān)人員在數(shù)據(jù)庫軟件的運行、管理和運維等方面進(jìn)行專門的培訓(xùn)。2.3培訓(xùn)師資xx公司為該項目指派的培訓(xùn)講師是參與過該項目的實施，并具有一定教學(xué)經(jīng)驗的培訓(xùn)講師。2.4培訓(xùn)計劃2.4.1培訓(xùn)方式根據(jù)用戶級別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方式分為技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)等。?技術(shù)講課技術(shù)講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進(jìn)行統(tǒng)一集中技術(shù)講課培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過程中，將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以電子黑