導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇一)

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇一)導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇一)社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

今年是全面貫徹-的精神的開局之年，也是落實我校-精神、學?！笆濉币?guī)劃的關(guān)鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了-醫(yī)院進行為期半個月的門診導醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有-醫(yī)學院的-同學。-醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為xxx部頒標準“二級甲等醫(yī)院”，被xxx、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在-醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。

導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

導醫(yī)服務(wù)就是引導患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇二)社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

今年是全面貫徹xx的精神的開局之年，也是落實我校xx精神、學校“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了xx醫(yī)院進行為期半個月的門診導醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有xx醫(yī)學院的xx同學。xx醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為xxx部頒標準“二級甲等醫(yī)院”，被xxx、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在xx醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。

導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

導醫(yī)服務(wù)就是引導患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇三)半年來，在院黨支部和院委會的正確領(lǐng)導下，在主管院長的大力支持下，科室同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面為，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強門診管理，提高服務(wù)質(zhì)量

1、配合醫(yī)院一卡通工作，門診咨詢臺認真做好就診掛號卡的填寫，并大力宣傳一卡通，使辦卡工作順利開展，目前還開通了醫(yī)師處直接刷卡掛號，大大方便了患者。

2、門診部還要求導醫(yī)人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院的文明用語，熱情接待，主動服務(wù)每一位需要幫助的患者和家屬，尤其對殘疾患者，導醫(yī)人員能主動協(xié)助就診，受到患者的好評。

3、為了改善醫(yī)患關(guān)系，我們定期在門診征求就診患者的意見，積極接受患者監(jiān)督，對患者的投訴，我們盡量做到現(xiàn)場處理解決處理不了的我們及時和相關(guān)部門聯(lián)系給予了妥善處理和答復，及時化解了醫(yī)患矛盾。

4、積極參與了醫(yī)院開展的各項醫(yī)療安全檢查、季度檢查等活動，查找不安全因素，制定了相應(yīng)的整改措施，杜絕了門診醫(yī)療不良事件的發(fā)生，使門診工作進一步得到規(guī)范。

5、加強醫(yī)療核心制度的落實，門診部重點強化了首診醫(yī)師負責制，尤其對疑難、危重病人門診醫(yī)師能夠認真負責、積極診治、并指導和協(xié)助會診，必要時醫(yī)生即通知導醫(yī)人員協(xié)助病人辦理各種手續(xù)，使危重患者診治全過程有醫(yī)務(wù)人員陪同，保證了醫(yī)療安全。

6、根據(jù)我院專家組人員年齡特點，重新調(diào)整了專家門診上班時間，充分發(fā)揮年輕專家的優(yōu)勢，并保證專家身體力行。

二、完善各項便民措施，方便群眾就診

1、根據(jù)內(nèi)科專家門診病人多的特點，我們進一步加強了內(nèi)科專家門診的叫號排隊，很好的緩解了就診秩序混亂的情況，不但使醫(yī)師診療環(huán)境清靜，而且也改變了病人站著排隊的情況，得到病人的好評。對大廳值班的導醫(yī)人員我們進行了應(yīng)急能力培訓，并強化其幫助老弱殘及無家屬患者辦理各種手續(xù)、引導患者就診，改善了原來秩序混亂，病人因排隊相互爭吵的情況，并使危重病人得到及時救治，受到醫(yī)生和患者的好評，也排除一些不安全因素，保證了門診患者的就診安全。

2、為了進一步做好傳染病防控工作，我們專門安排測溫、排查工作，對發(fā)熱患者則引導至發(fā)熱門診。

3、積極實施各項便民服務(wù)措施，包括開水供應(yīng)、協(xié)助辦理各種手續(xù)、提供輪椅、護送危重病人等，尤其殘疾患者，導醫(yī)人員會主動協(xié)助就診，另外我們還開展了門診預(yù)約診療服務(wù)，其中包括現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約，電話預(yù)約設(shè)在門診收費處，24小時值班，大大方便了患者的預(yù)約就診。

4、近年來我院門診病人和住院病人明顯增多，參加合療和保險人數(shù)也比往年增多，因此診斷證明蓋章人數(shù)明顯增加，半年共蓋診斷證明專用章10987張，比去年同期增加700張。

三、加強質(zhì)量管理、持續(xù)改進提高門診工作質(zhì)量

2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排經(jīng)驗豐富、責任性強的醫(yī)生上門診，有相當一部分科室還長期安排科室副主任上門診，提高了門診工作質(zhì)量，也方便了患者就診。

3、積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理小組的質(zhì)量考核和季度檢查，門診工作質(zhì)量受科室和門診部雙重質(zhì)量控制，門診部采取隨機查和院季度檢查相結(jié)合，重點考核了門診日志、門診處方、門診病歷及合理用藥情況，促進了各項工作質(zhì)量的提高。

4、乳腺門診同志在人員緊張的情況下從不叫苦叫累，堅持長期上門診不間斷，并嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范和操作規(guī)程，取得了顯著成績，半年共接診患者__人次。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇四)首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇五)隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入20____年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將20____年的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇六)為了彌補學校教育教學工作的不足，豐富和深化青年學生思想政治教育的內(nèi)容，促進青年學生在理論和實踐相結(jié)合的過程中增長才干、健康成長寒假社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，同基層群眾及領(lǐng)導談心交流，讓年輕的思想碰撞出了新的火花；能夠讓我們從中學到很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)；理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。讓我們?nèi)娴匕l(fā)展自己，將理論與實際相結(jié)合，更好地投入到社會主義和諧社會的建設(shè)中去！xxxx年xx月，我有幸進入xx市人民醫(yī)院進行了為期一個月的社會實踐。

1、醫(yī)院簡介：

xx市人民醫(yī)院位于xx市市府路52號，xx市人民醫(yī)院是xx市規(guī)模最大、設(shè)備最先進、技術(shù)力量最雄厚的綜合性醫(yī)院。是xxx部頒二級甲等醫(yī)院；東南大學醫(yī)學院、徐州醫(yī)學院教學醫(yī)院?，F(xiàn)有高、中級技術(shù)268名，其中副高級以上職務(wù)70人。開放病床450張，有內(nèi)、外、婦、兒、五官、傳染等十六個病區(qū)，并開設(shè)了腦外、胸外、心內(nèi)、心外、神經(jīng)、腫瘤和骨科等16個?？?。醫(yī)院擁有大型16排螺璇CT機、磁共振機、大型C臂_光機等先進醫(yī)療設(shè)備等，常年開展心臟外科手術(shù)及腹腔鏡手術(shù)，錐顱治療腦出血等高難度的手術(shù)項目，是xx市醫(yī)療、科研、教學中心。

近年來，醫(yī)院狠抓醫(yī)療、護理質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)水平，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高。院領(lǐng)導班子堅持“強化管理、科技興院”的方針，在醫(yī)療設(shè)備上加大投入力度，先后購買了近3000萬元的先進醫(yī)療設(shè)備。大型16排螺璇CT機可進行各種復雜的心臟介入手術(shù)及影像分析；大型C臂_光機可以做冠狀動脈造影及心臟支架手術(shù)，及各種腫瘤的介入治療；磁共振機診斷各種疾病比CT更清楚更準確。60放療機及后裝機可治療各種腫瘤。心臟外科可以開展各種心臟直視手術(shù)，常年開展腹腔鏡手術(shù)，痛苦小，恢復快。婦產(chǎn)科及兒科在全市均處于領(lǐng)先位置，婦產(chǎn)科與徐州醫(yī)學院生殖研究所合作開展了不孕不育治療。醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，努力改善服務(wù)態(tài)度，嚴格執(zhí)行一次性投訴待崗制度，現(xiàn)患者和社會的滿意度很大提高。

2、基本工作：

我所供職的崗位被稱為“導醫(yī)導診”，醫(yī)院的導醫(yī)大部分是護校生，她們能準確地在獲得病患信息后為病患判斷發(fā)病機理及所屬科室。當然我就沒有那種專業(yè)素養(yǎng)來進行判斷，但是經(jīng)過培訓和強化后我也能熟練的為病患及家屬指路，并做一些例如門診掛號、檢查、收費、取藥等各項事務(wù)得簡單咨詢。

導診工作是平凡的、瑣碎的，看似簡單其中卻包含著豐富的內(nèi)容。首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，熱情誠懇，提高語言修養(yǎng)，善于自我調(diào)節(jié)，不能把個人的情緒帶到工作中。認真傾聽患者及家屬的詢問，分析他們提出的問題，用我們所掌握的醫(yī)學知識，準確無誤的為患者做鑒別診斷，幫助患者滿足他們希望了解的各種問題。

患者步入醫(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導診臺。佩戴“咨詢導診員”袖帶的我們隨時迎接來院就診的患者。臺內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗，資歷較深的導診員。備有院內(nèi)服務(wù)指南、專家出診的小冊子，隨時發(fā)給每一個需要的患者，及患者意見卡，隨時和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水，方便患者需要。

也許有人會說：這個工作太簡單了，誰不會做呀？是的，從某種角度來說，它也許真的很簡單，簡單到只要知道病人哪里不舒服就看哪一科就行了。可是，如果要想真的做好這份工作，而且做得很優(yōu)秀的話，那就不是一件簡單的事了。試想一下，我們做任何一件事情，不都是同樣一個道理嗎？你會做并不代表你能做好、做得出色，不是嗎？我們的導醫(yī)工作，看似平凡、簡單，實則是一個既狹隘而又廣泛的工作。說它狹隘，是因為它每天需要面對各種各樣的病人，我們必須針對每位病人的不同情況來區(qū)別對待，這就需要很強的靈活性。為了使病人感覺進了醫(yī)院就象進了自己的家一樣，導診臺作為醫(yī)院的窗口單位，在個人形象方面有著嚴格的著裝標準。在上崗前要仔細檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好名簽，服裝整潔，舉止端莊，站姿挺拔，工作期間不與熟人閑談，不接打電話。一個整潔的形象會給患者帶來好感，在接待患者時，要時刻保持面帶微笑。因我們的一個微笑會給患者增加信任程度，縮短護患之間的距離，使患者更加信任我們。同時正確指導病人填寫門診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯事故發(fā)生。

我們還必須有良好的溝通能力和談話技巧。當然，這些并不是一學就會的，而是需要我們在工作當中不斷的去細心體會和慢慢積累。說它廣泛，是因為我們在工作當中的一言一行、舉手投足都不僅僅是代表我們自己，還代表著醫(yī)院的整體形象。所以，我們更要從各方面來嚴格要求自己，努力提高自身的文化素質(zhì)和氣質(zhì)修養(yǎng)，在工作當中，做到精神飽滿，面帶微笑，主動熱情，體貼周到，扶老攜幼，急病人之所急，做病人之所需。在儀表方面，要做到衣帽整潔，發(fā)式端莊，舉止大方，。試想一下，當某一位病人一踏進醫(yī)院的大門，面對的是儀表大方、和藹可親的導醫(yī)小姐時，相信他的心情一定會很輕松，而他的病痛也必定會減輕許多的，不是嗎？

3、體會：

非常榮幸能得到這個職位，作為當代大學生，通過如此有意義的社會實踐活動讓我深切體會到了什么是付出，什么是回饋。積極地參與社會活動打開了我的眼界，同時讓我的思想上了一個新的層次。很多次站的腰酸腿痛，想放棄，可是想想，如果這點苦我都吃不了，那將來踏上工作崗位的我又該怎么辦呢？有時，也會遇到一些態(tài)度和脾氣都很不好的病人，剛開始的時候我不知道該怎么和他們交談，幸虧有資深的導醫(yī)來幫忙。漸漸的，我也知道了，他們是因為太著急，而且多數(shù)是對醫(yī)院科室分布不熟悉，不知該怎樣做。于是，再遇到這種情況，我會更加耐心和周到的跟他們交流，回答他們的提問。看到他們獲得醫(yī)診后不再凝重的臉龐，我的心中不由的有一種自豪和滿足感。我想在以后的工作中我同樣也會秉承在義工這個神圣崗位上學到的奉獻的精神。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇七)門診是醫(yī)院的窗口是病人就診的第一場所，門診護士工作量大工作繁雜緊張。每一天接觸不一樣病種不一樣文化層次，不一樣經(jīng)濟狀況身心失衡，求醫(yī)心切的人群，她們身心疲憊，容易產(chǎn)生情緒的變化，即喜怒杯具，這不僅僅影響病人的感知，同時直接關(guān)系到門診護理質(zhì)量的高低，影響著醫(yī)院的社會形象與經(jīng)濟效益，所以，不容忽視。

我是一名護士，并且是在工作量十分繁忙的科室門診。在勤務(wù)中心這個有我很多完美回憶的門診科室里，每一天提前30分鐘到崗，一身淡綠色的工作衣，使我們煥然一新，亭亭玉立的站在大廳，開始一天8小時的工作制，在大廳里我們導醫(yī)護士能夠看到那些求醫(yī)心切的病人，“您好，有什么我能夠幫忙的嗎?”您好，您要去那個科室?這些極為普通的話語，在病人及家屬心中像一根蠟燭點亮心中的期望，在門診能夠看到許多看病的少數(shù)，那些病人連一句漢語也不懂，聽不懂醫(yī)生說的話，她們仿佛像是不一樣世界的人，中間有一道隔閡。每一天導醫(yī)都會遇到一些聽不懂漢語的病人，于是我們就快快的去求助努爾扎提，讓努爾扎提護士來當當翻譯，努爾扎提護士每次都很熱情的來幫忙這些看病得病人。有一次扎提下夜班剛剛要回家，就又被我們叫去當翻譯，扎提一聲沒說快快的就去了，他的這種精神很值得我們學習。

病人就是我們的上帝，以病人為中心的服務(wù)宗旨，能夠看到那些無理取鬧的病人，在大廳出言侮辱，對于導醫(yī)護士來說已經(jīng)是家常便飯了，對于這些醫(yī)院在管理上采取了不少措施，為的是提高醫(yī)療和護理質(zhì)量，具有良好修養(yǎng)的人，能夠自覺而有效地控制，加強調(diào)節(jié)自我控制，真正成為情感的主人，同時具有很高的思想認識水平，能夠做到坦然無憂的境地。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇八)今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕輕松松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做多個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)承擔。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人運用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室。

我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人執(zhí)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些有關(guān)檢查等費用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。

由于復雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。

退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇九)一、導醫(yī)的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導醫(yī)的作用

1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。

導醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。

2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來。

導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。

3、有利于科室工作的有序開展。

導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。

三、導醫(yī)服務(wù)人員的培訓要求

1、高度的責任心和敬業(yè)精神

作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。

2、塑造良好的導醫(yī)形象

開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。

3、擴展導醫(yī)服務(wù)人員的知識面

不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫(yī)服務(wù)人員的綜

合素質(zhì)。

四、導醫(yī)培訓要點

通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：

1、培訓內(nèi)容包括崗位應(yīng)知應(yīng)會，醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀，務(wù)必通過培訓，改善精神狀態(tài)及精神面貌；

2、培訓期間，制定理論及實作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內(nèi)容包括禮儀、現(xiàn)有培訓計劃規(guī)定內(nèi)容；

3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計算；

4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；

5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；

6、培訓技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則；

7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。

五、導醫(yī)培訓內(nèi)容

（一）、導醫(yī)禮儀培訓

1.導醫(yī)臺

導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。

2.儀容

儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。

3.站姿、坐姿、走姿

站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。

坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。

4.手勢

指引或為病人介紹時，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時，帶領(lǐng)其到目的地。（二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)

1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙

3、您好，請問找哪一位

4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！

8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

（三）導醫(yī)服務(wù)禮儀培訓：

1.在導醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。

2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。

4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。

5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，導醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”

6.在導醫(yī)服務(wù)中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應(yīng)控制自

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇十)尊敬的ｘｘｘ領(lǐng)導：

您好！感謝百忙之中收看本人的申請書，本人是ｘｘｘ，本人于ｘｘｘ年ｘｘ月份進入本院，自覺非常榮幸進入這個集體和在你的帶領(lǐng)下，在您的關(guān)心和同事的幫組下，本人在工作上獲得了很大的進步，積累了不少的工作技巧和經(jīng)驗，現(xiàn)負責合醫(yī)門診報銷和防保工作，工作期間本人刻苦鉆研，虛心請教，但畢竟這方面比較欠缺，防保知識較薄弱，不能完全勝任此工作，故特申請調(diào)到醫(yī)療業(yè)務(wù)組，負責病房住院醫(yī)生工作，如果有需要可兼職合醫(yī)門診報銷工作，為此本人認為本人有以下理由勝任這個職位：

1、專業(yè)對口：本人在大學學習的是臨床醫(yī)學，學習努力，求真務(wù)實。擁有良好的成績。

2、工作精神風貌：本人自認是積極向上，勇敢進取，刻苦努力的人，本人熱愛醫(yī)學，獻身醫(yī)學是本人的終身目標。

3、臨床經(jīng)驗：本人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院見習過。熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的藥品、常見病和多發(fā)病及手術(shù)等。在三級醫(yī)院實習過，見到的病種多，操作多為本人能作為臨床醫(yī)師打下基石。

再次感謝您閱見本人的申請書，希望您能考慮本人的能力和發(fā)展，批準此申請，謝謝！

申請人：

日期：

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇十一)門診是醫(yī)院的窗口是病人就診的第一場所，門診護士工作量大工作繁雜緊張。每一天接觸不一樣病種不一樣文化層次，不一樣經(jīng)濟狀況身心失衡，求醫(yī)心切的人群，她們身心疲憊，容易產(chǎn)生情緒的變化，即喜怒杯具，這不僅僅影響病人的感知，同時直接關(guān)系到門診護理質(zhì)量的高低，影響著醫(yī)院的社會形象與經(jīng)濟效益，所以，不容忽視。

我是一名護士，并且是在工作量十分繁忙的科室門診。在勤務(wù)中心這個有我很多完美回憶的門診科室里，每一天提前30分鐘到崗，一身淡綠色的工作衣，使我們煥然一新，亭亭玉立的站在大廳，開始一天8小時的工作制，在大廳里我們導醫(yī)護士能夠看到那些求醫(yī)心切的病人，“您好，有什么我能夠幫忙的嗎？”您好，您要去那個科室？這些極為普通的話語，在病人及家屬心中像一根蠟燭點亮心中的期望，在門診能夠看到許多看病的少數(shù)民族，那些病人連一句漢語也不懂，聽不懂醫(yī)生說的話，她們仿佛像是不一樣世界的人，中間有一道隔閡。每一天導醫(yī)都會遇到一些聽不懂漢語的病人，于是我們就快快的去求助努爾扎提，讓努爾扎提護士來當當翻譯，努爾扎提護士每次都很熱情的來幫忙這些看病得病人。有一次扎提下夜班剛剛要回家，就又被我們叫去當翻譯，扎提一聲沒說快快的就去了，他的這種精神很值得我們學習。

病人就是我們的上帝，以病人為中心的服務(wù)宗旨，能夠看到那些無理取鬧的病人，在大廳出言侮辱，對于導醫(yī)護士來說已經(jīng)是家常便飯了，對于這些醫(yī)院在管理上采取了不少措施，為的是提高醫(yī)療和護理質(zhì)量，具有良好修養(yǎng)的人，能夠自覺而有效地控制，加強調(diào)節(jié)自我控制，真正成為情感的主人，同時具有很高的思想認識水平，能夠做到坦然無憂的境地。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇十二)隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入20_年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將20_年的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇十三)敬愛的學院領(lǐng)導、團委領(lǐng)導：

你們好！我是20xx級自動化專業(yè)班級的xxx?！拔逅脑u優(yōu)”評比工作開始了。在將近一年的工作中我深刻的明白了優(yōu)秀團學干部的含義。它意味著你比別人多的奉獻，比別人多的付出，比別人更多的努力。我認真的做好每一件事情。就是期望自己能夠一步一步的靠近它。自從加入中國共青團，成為一名團員后，就以團員的標準來嚴格要求自己，做到用心進去，努力向上，不棄不餒。我還用心、認真參加團組織的各種活動，在活動中表現(xiàn)出團員應(yīng)有的品質(zhì)。在本次五四評優(yōu)中我申請“優(yōu)秀團學干部”。在綜合潛力方面：

1）組織科技實踐部舉辦戰(zhàn)車爭霸表演賽；

2）組織了戰(zhàn)車爭霸講座；

3）組織機電系社會實踐優(yōu)秀論文及優(yōu)秀個人的評選；

4）組織舉辦西南科技大學城市學院首屆戰(zhàn)車爭霸大賽；

5）本寢室在今年的禮貌寢室評比中順利評為“三星級寢室”；

6）在新生軍訓中獲得“優(yōu)秀學員”；

7）擔任10級新生班導并被評為“優(yōu)秀班導”；

8）獲得20xx—20xx年度優(yōu)秀社會實踐論文獎；

9）獲得20xx—20xx年度優(yōu)秀學生干部；

10）獲得英語四級證書以上是我對自己各方面的簡述，可能有一些工作還做不到位，但今后我會更加努力地將各方面工作完成得更加出色！我相信，我會用飽滿的熱情來不斷完善自己，將自己的光和熱帶給大家！以后我將加倍的努力，為廣大團員樹立榜樣作用。期望我們能共同進步，也期望我能為自己留下一個值得回憶的大學生活！做一名合格的西南科技大學城市學院學生！請學院領(lǐng)導對我進行考核，批準我的申請。我也會在將來的學習工作中更加努力，追求更好的發(fā)展。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇十四)今天為了切身感受患者在就醫(yī)過程中的辛苦，學會在工作中“換位思考”，醫(yī)院組織開展了“換位就醫(yī)體驗”活動。我于3月1日下午到四院就診，著實體驗了一回做病人的感受。

掛號很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒等多少時間便掛上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長時間才找到，期間因為找不到導醫(yī)問路，也耽誤了會兒時間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆了，就兩個醫(yī)生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因為我去的時候已經(jīng)是下午1*點了。這時一位導醫(yī)過來了，問我是不是第一次就診，于是便把我?guī)У揭粋€沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫(yī)生過來填病例本，大概等了1*分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時有個實習生也許是進修生過來，問了問我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫(yī)生，就給我開了單子讓我去交費檢查，檢查的人到是不多。拿完結(jié)果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個醫(yī)生，導醫(yī)也不見了，也不知道問誰，索性站在一個病人稍微少一點的醫(yī)生旁，大家都很著急，都搶著要醫(yī)生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因為我只

是看個結(jié)果所以說了2-3分鐘便結(jié)束了。看了看時間已經(jīng)是17點多了，估計他們也快下班了。

這次看病我著實感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫(yī)院，病人多，掛號難，有時候為了掛號還要等好幾天，有些偏遠地區(qū)的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫(yī)療保險力度，但是對于偏遠以及貧困地區(qū)的人來說，到大醫(yī)院看病依然是很難的。

雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來改善患者的就醫(yī)環(huán)境。比如：1、增加醫(yī)院門診醫(yī)生的數(shù)量；2、醫(yī)務(wù)人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；3、導醫(yī)能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序；4、醫(yī)院各科診室的標識清楚。5、門診便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，比如放置飲水機以及一次性紙杯；6、門診藥房工作人員能主動說明藥物使用方法和注意事項。

靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著常進醫(yī)院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫(yī)者，學會與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇十五)尊敬的領(lǐng)導：

你們好！

我是特殊部門——內(nèi)聯(lián)部的干事遇炳昕，來自電信學院xx級通信工程專業(yè)。記得新生入學時社團招新，一進“桃仙路”第一個社團就是“醫(yī)普會”，雖然我對醫(yī)學方面的知識很感興趣，但考慮到她是個新興社團，沖動就擱淺了。但隨后半個學期“醫(yī)普會”向所有航大學子展示出來的活力與魅力，讓我怦然心動，她的成長如雨后春筍般迅雷不及掩耳，每一項活動都讓人眼前一亮：“愛牙日”、“愛眼日”的愛眼車入校、醫(yī)學知識競賽、“盲人節(jié)”大型活動、“世界艾滋病日”系列活動，這些活動我沒有一次錯過?！搬t(yī)普會”的宣傳還不拘泥于活動與講座，她會利用很多細節(jié)來包裝自己：圖書館綜合預(yù)覽室玻璃上定期更新的展板、公交666車內(nèi)的愛心標語“小心夾手”。上學期我一直渴望成為“醫(yī)普會”大家庭的一員，通過歐浪濤認識了文編部部長王芳，在校內(nèi)上給她留言，問她什么時候“醫(yī)普”招新，當時真是日思夜想把“胸卡”掛在胸前的那種自豪，后來終于如愿以償……

內(nèi)聯(lián)部，真是第一次聽說這樣一個部門，我懷著新鮮好奇的感覺開始在這里工作?！皟?nèi)聯(lián)部”的宗旨就是緊密聯(lián)系社團內(nèi)部人員的關(guān)系，創(chuàng)造出更強凝聚力，從而更好地進行社團工作。兩位部長都是“中歐”的高材生。在他們的帶領(lǐng)下，我們首先協(xié)助活動部和培訓部將“大愛無聲手語班”成功地搞了起來，我還山寨了兩回手語表演，一回是在大街上頂著大風做宣傳表演，一回是在開班儀式上面對鏡頭登臺亮相；隨后作為慶功會，由我們組織了一次主席團、部長聚餐，地點是我和部內(nèi)的田娟、錢慧婧出去訂的；3月24日的“世界結(jié)核病日”，記得那天內(nèi)聯(lián)部的全體干事穿著短袖宣傳衫，在大風中發(fā)放傳單；4月底，我們組織了一次“綜三‘醫(yī)普會’大聚餐”，再一次將大家聚在了一起。

此外，對于公益愛心的志愿者服務(wù)工作，我也擁有很高的熱情?！奥?lián)合國基金兒童會義賣活動”，各種的植樹造林捐款我都參與過，也曾為校醫(yī)院學生體檢工作提供志愿服務(wù)。作為“愛心服務(wù)隊”的一名隊員，我和同學們?nèi)ッ窈叫^(qū)幼兒園當過幼教，特別是今年“五一勞動節(jié)”我也作為志愿者隨“愛心服務(wù)隊”前往天津站協(xié)助工作人員應(yīng)對客流高峰，幫助旅客解決各種問題，這些活動為我今后走向社會積累了經(jīng)驗。

由于兩位部長的特殊情況，有時他們很難親力親為，我們內(nèi)部就有了五個組長負責分擔部長的工作。作為組長，我該做的是將各個通知及時轉(zhuǎn)告其他干事，并及時將信息反饋給部長。內(nèi)聯(lián)部是個新興部門，也是個特色部門，這學期，內(nèi)聯(lián)部的活動并不算多，但是我們部的何海峰說得很好：“因為我們是新興的，我們做的每一項工作都是在嘗試，在摸索；也正因為我們是特色的，我們搞的每一次活動都將成為“醫(yī)普會”的歷史！”

我也在想盡辦法讓社會實踐和部門工作不去影響我的學習，畢竟我是通信工程的，到了大二學習只會更加緊張，而部長和干事不是一個概念，干事最需要的是工作能力，而部長呢，作為一個小團隊的帶頭人，他要做的不僅僅只是把工作做好，更需要親和力、應(yīng)變能力、表達能力和組織能力等等很多素質(zhì)，但我想在“醫(yī)普會”里這樣的能力會被很好地提升，畢竟“醫(yī)普一家親”，我堅信我們是全校凝聚力最強最團結(jié)的一個社團。“Team—work”是一個組織能否創(chuàng)造佳績的關(guān)鍵，幾個部長可以互相配合，與各個干事通力合作，努力把“內(nèi)聯(lián)部”真真正正做成一個有獨立思想有自我內(nèi)容的部門。

期末將至，郭會也為我們內(nèi)聯(lián)部“爭取”到了最后一次貢獻力量的機會——紀念“醫(yī)普會”第一批開拓者，這也是將大家團結(jié)在一起的另一種方式。我們初步定為以“電子雜志”的形式，這就需要與“文編部”合作，我們希望將它作為“一周歲的生日禮物”獻給“醫(yī)普會”的全體同仁！

感謝“醫(yī)普會”！感謝大家！

此致

敬禮！

申請人：

日期：

導醫(yī)轉(zhuǎn)正申請書范文(篇十六)首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(一)客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(二)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

1、制定部門咨詢師的崗位制度。

2、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

4、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

5、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作