學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第1篇學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第1篇20xx年工作思路：

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第2篇不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強&&團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第3篇不知不覺，進(jìn)移動公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值，擔(dān)任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

一、20xx年工作小結(jié)

在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹(jǐn)記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。

從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。

3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。

二、服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃

1、每周一次服務(wù)分析會，對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后。

三、20xx年工作展望

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進(jìn)一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第4篇1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的`方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第5篇20xx年已經(jīng)來臨，現(xiàn)將20xx年移動營業(yè)員的工作計劃如下：

1、堅守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度;

2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。

3、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下限度地讓客戶滿意;

7、積極配合培訓(xùn)工作，按時參加各項培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚團(tuán)隊精神，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平;

8、工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認(rèn)真做好交待工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;

9、及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;

10、當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字》

11、認(rèn)真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

12、認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項交付上級;

13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團(tuán)體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。

15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個體客戶的服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;

(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;

(4)負(fù)責(zé)受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個體客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個體客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的`營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)受理由xxxx集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);

(4)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作;

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第6篇今年以來，xx移動公司以立足本行業(yè)以信息扶貧為抓手，扎實推進(jìn)信息精準(zhǔn)扶貧工作，有效幫助一批又一批因病、因殘、因智障致貧的特困家庭脫貧致富。

20xx年xx移動公司成立駐紫陽雙河村扶貧工作組，結(jié)合雙河貧困戶的實際情況進(jìn)行一幫一結(jié)對幫扶。同時也號召廣大干部員工積極參與雙河村扶貧，積極爭取各界資金幫扶。

20xx年年初，xx移動公司制定“雙河村20xx年扶貧工作方案”落實全村貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目，摸底全村產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。在5月初制定下發(fā)xx移動公司《關(guān)于明確雙河村20xx年脫貧人口“三聯(lián)三包”分解到戶扶貧措施的通知》，落實分公司22名中層黨員干部每人2-3戶，一對一包抓每戶貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，脫貧措施的執(zhí)行，指導(dǎo)脫貧技術(shù)培訓(xùn)和救助困難戶。

“非常感謝各級黨委政府關(guān)心我，感謝移動公司給我送來這么多慰問金，給我樹立了生活的勇氣，我要努力戰(zhàn)勝病魔，自食其力給國家減輕負(fù)擔(dān)?！彪p河村一組村民陳開友熱淚盈眶的說道。

在得知蘭家坪社區(qū)、東河壩社區(qū)通信覆蓋差，樓房內(nèi)無信號等問題，xx移動公司及時向上級公司申請在蘭家坪社區(qū)、東河壩增設(shè)基站兩處，投資萬元，集鎮(zhèn)寬帶、信息點建設(shè)光纜建設(shè)公里，投資萬元。為雙河村24戶電商免費開通移動寬帶，共投資資金約萬元。

雙河村三組代宗紅興高采烈的說“現(xiàn)在移動公司將寬帶拉到我們村里，感謝移動公司大力扶持，給我資金幫助，今年養(yǎng)了70多頭羊，5頭豬，聽說移動寬帶通了，現(xiàn)在又有電商平臺，我也可以把牲口賣個好價錢，我信心百倍，要把產(chǎn)業(yè)發(fā)展做到最好?！?/p>

今年xx移動公司出資4600元完成新村委會活動室建設(shè)，修建了村務(wù)公開欄、善舉義行榜。同時xx移動公司積極動員中層黨員干部為雙河村二組夏雨嬋、三組代立早等2名貧困大學(xué)生助學(xué)捐款4000元；捐助產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金40000元助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

下一步，xx移動公司扶貧工作將持續(xù)開展，對貧困戶和產(chǎn)業(yè)大戶、示范戶進(jìn)行項目引進(jìn)、技術(shù)培訓(xùn)和資金支持獎勵，使貧困戶逐步形成內(nèi)生動力擺脫貧困，培育產(chǎn)業(yè)大戶逐年壯大，形成規(guī)模經(jīng)營，帶動全村脫貧致富。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第7篇一、主營業(yè)廳治理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《XX年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、XX年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20XX年1月被評為市“市級青年文明號”、20XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時XX年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。

二、渠道治理方面：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第8篇在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進(jìn)*通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來**工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

（一）切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對**安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解**意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報**及相關(guān)部門，在接到**的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

（三）學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

（四）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第9篇今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客**的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前*理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時**辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳**的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和**下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位**同事過硬的業(yè)務(wù)水*和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于**交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的**和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的**和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能

二、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在**和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位**予以指正。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第10篇xx年工作總結(jié)與xx年工作計劃

xx年度已經(jīng)結(jié)束,在這段時間里，加深了我對營業(yè)廳管理方面的認(rèn)識,為今后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。在公司及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和悉心指導(dǎo)下，我們始終堅持發(fā)揮團(tuán)隊力量，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實，為我廳服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平、營銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將今年的主要工作情況匯報如下：

一、齊心協(xié)力、共創(chuàng)奇跡

在營銷指標(biāo)方面，**營業(yè)廳一開始一直處于弱勢，從1月-9月營業(yè)廳始終排名在第四名和第三名之間，主要原因是因為，營業(yè)廳的地理環(huán)境位臵和營業(yè)員精神面貌狀態(tài)比較散漫，經(jīng)常是顧此失彼，導(dǎo)致指標(biāo)任務(wù)完成有偏差，影響了營業(yè)廳的總體成績。在10月份，我們通過自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當(dāng)月營業(yè)廳的總體成績上升至第二名。在取得了第二名的同時，我們沒有驕傲，在11月份我取得了營業(yè)廳的總體成績第一名。

二、改進(jìn)培訓(xùn)方式，做學(xué)習(xí)型人才

根據(jù)營業(yè)廳1月-9月份的整體學(xué)習(xí)成績上來看，學(xué)習(xí)效果不好，從10月份起在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行改善。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成績。并堅持每周一次考試。10月份的業(yè)務(wù)競賽成績從從第四名上升至第二名，在11月份從第二名上升至第一名。并且有一人成績?yōu)槭袇^(qū)營銷中心第一名。

在9月至11月份，我們付出的努力是其他營業(yè)廳的是萬分努力，取得了驕人的成績，是與我們**班組18名成員密不可分的。

三、日常管理考核制度

xx年我們把營業(yè)廳的服務(wù)工作做為重點，每日進(jìn)行服務(wù)明星的評選，每日的服務(wù)明星都會在當(dāng)月的績效當(dāng)中進(jìn)行加分體現(xiàn)，在月末針對本月的服務(wù)明星做匯總，評出當(dāng)月的月服務(wù)之星。

**廳日常管理考核制度

**營業(yè)廳xx年KpI指標(biāo)完成統(tǒng)計

從11月份起針對績效考核模式進(jìn)行了整改，從四個方面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對KpI、業(yè)務(wù)考核、服務(wù)及日常管理的重視度，改善營業(yè)廳的整體管理制度。并開設(shè)了績效講堂加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，并在每周五進(jìn)行全員考試，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行不定時提問，并將提問的成績納入當(dāng)月績效當(dāng)中，以此來激發(fā)營業(yè)員的自主學(xué)習(xí)能力。

在實行了薪酬改革之后，**營業(yè)廳有了很大的改進(jìn)，目前已有了全新的風(fēng)貌：

薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，間接使?fàn)I業(yè)廳工作分工更加條理化，避免了職位空白的問題。本著多勞多得的原則，每個人都積極主動的去干工作，眼中有活，不用更多督促的條件下就會主動地去做一些提高營業(yè)廳效益的工作，形成了“有活搶著干”這種積極熱情的工作氛圍，將營業(yè)廳的總體營業(yè)能力提升到了一個新高度。

薪酬改革促進(jìn)了營業(yè)員的執(zhí)行能力。在薪酬改革之前，也許會有這樣一種現(xiàn)象：營業(yè)員沒心思學(xué)習(xí)，執(zhí)行能力差。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會使這種現(xiàn)象愈演愈烈。在我們薪酬改革實施之后，可以看到，大家想要多賺錢，但是沒有能力怎么辦？這樣的條件下，提高自身水平，學(xué)習(xí)新知識勢在必行。由此，大家的學(xué)習(xí)勁頭特別足，執(zhí)行能力也跟著提高。

薪酬改革對我們每個營業(yè)員的工作熱情產(chǎn)生了積極影響。在薪酬改革中，增加了變動薪酬在總薪酬中的比重，讓員工充分享受個人努力和公司發(fā)展的成果，拉大不同績效，形成了一定差距。營業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁嗟恼J(rèn)可，在這種“競賽”中取得“名次”，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲，這是我們所能看到的感受到的切實的積極狀態(tài)。是薪酬改革畫出的最亮麗的一筆。

我們都期待營業(yè)廳越來越好，每個人開心的工作，高效的工作。這一次，薪酬改革做到了。

四、xx年服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃

1、每周一次服務(wù)分析會，對本周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷競賽，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后。

**營業(yè)廳全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力，希望我們的努力會讓營業(yè)中心的工作邁上一個新的臺階。

**營業(yè)廳

xx年11月

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第11篇一年結(jié)束的時候，也是另一年開始的時候。結(jié)束時，做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作，開始時，做好工作計劃也有助于我們更好地展開今年的工作。雖說計劃趕不上變化，但有一個工作計劃的方向指引，我們工作總還是會更好開展一些的！以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作計劃：

一、營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度需改進(jìn)

針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況，我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢？在今年的工作計劃中，我安排了三次培訓(xùn)，分別在今年的年初、年中以及年終，這三次培訓(xùn)的時間還沒有具體定下來，但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了，都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn)，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加，只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來，我們才可以有整體的提高！相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對我們業(yè)務(wù)的影響，一定要認(rèn)真對待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計劃。

二、營業(yè)廳的工作氛圍需轉(zhuǎn)變

去年整體的情況，除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個大型通訊營業(yè)廳，在我們的店面里面沒有一點生氣，顧客進(jìn)來了，跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗?zāi)兀酷槍Υ斯ぷ鞣諊患训那闆r，我計劃在今年另外開展微笑培訓(xùn)，這個培訓(xùn)不是集中時間去參加的，是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn)，雖然這其實也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，但這個微笑，不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的，也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作，請相信我，如果大家都面帶微笑的進(jìn)行每一天的工作的話，大家的業(yè)務(wù)水*一定會有很大的提升的！伸手不打笑臉人，你對顧客，抑或?qū)ν?，只要是微笑著的，大家都會融化彼此之間的膈膜，這才有了溝通交流的基礎(chǔ)！

三、營業(yè)廳的業(yè)務(wù)拓展需加緊

除了服務(wù)和氛圍，我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，也是有待提高的。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以，但還不夠！今年是一個非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份，不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟，希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動起來，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí)，爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐，為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片***。

學(xué)校移動營業(yè)廳工作計劃第12篇時光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。一轉(zhuǎn)眼我即將踏進(jìn)大三了?；厥走@兩年，我既有甜蜜的記憶，也有苦澀的回憶。但無論是歡笑還是淚水，我都覺得是我人生中的一筆寶貴財富。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認(rèn)識，學(xué)會做人的兩年。在這過程中，我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格的大學(xué)生

在工作上，我覺得我能夠做好。因為我是一個謙虛誠懇，并且吃苦耐勞的學(xué)生。只要我認(rèn)真對待我的工作，我肯定能夠達(dá)到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動營業(yè)廳實習(xí)。我覺得對我來說，這是一個成長和歷練的好機會。我的目的很明確，就是希望通過實踐獲得寶貴的職場經(jīng)驗。暑假期間，我在學(xué)校的一家移動營業(yè)廳開始了我的暑期實踐，這家營業(yè)廳于20xx年創(chuàng)始，是一家小規(guī)模的手機營業(yè)廳，主要辦理各項手機業(yè)務(wù)。移動營業(yè)廳主要受理前臺客戶的套餐辦理、話費繳納、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù)，致力于為在校學(xué)生提供完整的手機服務(wù)。

我于8月分手持學(xué)校的推薦書來到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶服務(wù)，熱情禮貌誠實，做事小心謹(jǐn)慎的要求。該老板給我安排了一些簡易的任務(wù)，并關(guān)照店內(nèi)工作人員對我多多關(guān)照。我很珍惜這個來之不易的機會，希望這次實踐活動以后，我能更進(jìn)一步。

在穿上移動公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的實習(xí)生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，**著企業(yè)的形象。營業(yè)廳的每一個人都是移動公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的**。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實習(xí)生，同時也為我將來的職場生涯積累寶貴的經(jīng)驗。

我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。

似乎所有的事情都遠(yuǎn)比想象中的難很多。我在這次實習(xí)中親身體會到了這一點。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.*移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為*移動的員工,也是這種歸屬感,使得*移動越做越強。

說起來，做一名流動導(dǎo)購容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購就難了。又一次，做了半天，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾天同樣的工作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳**和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

有人說，導(dǎo)購的工作是枯燥的，但我說導(dǎo)購的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是*移動永遠(yuǎn)的追求，而流動導(dǎo)購的服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一