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文檔簡介
2024珠寶售后服務標準協(xié)議合同編號:__________一、定義與解釋1.1甲方:指《珠寶售后服務標準協(xié)議》中指明的珠寶銷售方或提供方。1.2乙方:指《珠寶售后服務標準協(xié)議》中指明的珠寶購買方或接受服務方。1.3珠寶:指本協(xié)議中涉及到的珠寶首飾,包括但不限于金、銀、鉆石、玉石、寶石等。1.4售后服務:指在本協(xié)議有效期內(nèi),乙方所購買的珠寶出現(xiàn)質量問題或需要維修、保養(yǎng)等服務時,甲方應提供的服務。二、售后服務內(nèi)容2.1保修服務:乙方所購買的珠寶,自購買之日起,享有甲方提供的保修服務。保修期按照珠寶的種類和材質不同,具體期限由甲方明示。2.2維修服務:在保修期內(nèi),如珠寶出現(xiàn)非人為損壞的質量問題,乙方有權要求甲方進行維修。甲方應在接受乙方維修申請后七個工作日內(nèi),給出維修方案并實施維修。2.3保養(yǎng)服務:甲方應定期為乙方所購買的珠寶提供保養(yǎng)服務,以保證珠寶的光澤和質量。2.4咨詢服務:甲方應為乙方提供有關珠寶的佩戴、保養(yǎng)、清洗等方面的咨詢服務。三、售后服務流程3.1保修期內(nèi),如珠寶出現(xiàn)質量問題,乙方應及時將珠寶送至甲方指定的售后服務網(wǎng)點,并提供購貨憑證及保修卡。3.2甲方在收到乙方送修的珠寶后,應在一個工作日內(nèi)進行審核,確認屬于保修范圍內(nèi)的,應立即開始維修。3.3維修完成后,甲方應將珠寶及維修記錄一同退還乙方。如維修時間超過七個工作日,甲方應向乙方說明原因。3.4乙方如需進行珠寶保養(yǎng),應提前五個工作日向甲方預約。甲方應在約定的時間內(nèi)為乙方提供保養(yǎng)服務。四、售后服務承諾4.1甲方承諾所提供的售后服務均符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。4.2甲方承諾對乙方所提供的珠寶信息真實性負責,并保證珠寶質量。4.3甲方承諾對乙方的個人信息及購買信息保密,不得泄露給第三方。五、售后服務費用5.1在保修期內(nèi),珠寶的維修、保養(yǎng)服務均免費提供。5.2如珠寶出現(xiàn)非保修范圍的質量問題,甲方應向乙方告知維修費用,經(jīng)乙方同意后方可進行維修。5.3如乙方要求甲方提供超出本協(xié)議約定的服務,甲方有權要求乙方支付相應的費用。六、違約責任6.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務,甲方應向乙方支付違約金,違約金金額為乙方購買珠寶金額的10%。6.2如乙方未按照本協(xié)議約定履行其義務,乙方應向甲方支付違約金,違約金金額為乙方購買珠寶金額的10%。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議,雙方應通過友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。甲方(簽字/蓋章):__________日期:____年____月____日乙方(簽字/蓋章):__________日期:____年____月____日一、附件列表:1.購貨憑證2.保修卡3.維修記錄4.保養(yǎng)服務記錄二、違約行為及認定:1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務,包括但不限于維修、保養(yǎng)等服務。2.甲方未按照本協(xié)議約定履行其義務,如提供虛假珠寶信息、泄露乙方個人信息等。3.乙方未按照本協(xié)議約定履行其義務,如未按約定時間送修、未支付超出協(xié)議約定的服務費用等。三、法律名詞及解釋:1.珠寶:指本協(xié)議中涉及到的珠寶首飾,包括但不限于金、銀、鉆石、玉石、寶石等。2.售后服務:指在本協(xié)議有效期內(nèi),乙方所購買的珠寶出現(xiàn)質量問題或需要維修、保養(yǎng)等服務時,甲方應提供的服務。3.保修服務:乙方所購買的珠寶,自購買之日起,享有甲方提供的保修服務。保修期按照珠寶的種類和材質不同,具體期限由甲方明示。4.維修服務:在保修期內(nèi),如珠寶出現(xiàn)非人為損壞的質量問題,乙方有權要求甲方進行維修。5.保養(yǎng)服務:甲方應定期為乙方所購買的珠寶提供保養(yǎng)服務,以保證珠寶的光澤和質量。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.珠寶質量問題:如發(fā)現(xiàn)珠寶存在質量問題,乙方應及時將珠寶送至甲方指定的售后服務網(wǎng)點,并提供購貨憑證及保修卡。甲方應在一個工作日內(nèi)進行審核,確認屬于保修范圍內(nèi)的,應立即開始維修。2.售后服務超時:如維修時間超過七個工作日,甲方應向乙方說明原因。如乙方對維修時間有特殊要求,雙方可協(xié)商確定。3.個人信息泄露:甲方承諾對乙方的個人信息及購買信息保密,不得泄露給第三方。如乙方發(fā)現(xiàn)個人信息泄露,甲方應立即采取措施進行調(diào)查和補救。五、所有應用場景:1.珠寶購買后出現(xiàn)的質量問題,需要維修、保養(yǎng)服務。2.珠寶購買后需要進行定期保養(yǎng),
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