2024珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

2024珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議合同編號：__________一、定義與解釋1.1甲方：指《珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》中指明的珠寶銷售方或提供方。1.2乙方：指《珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》中指明的珠寶購買方或接受服務(wù)方。1.3珠寶：指本協(xié)議中涉及到的珠寶首飾，包括但不限于金、銀、鉆石、玉石、寶石等。1.4售后服務(wù)：指在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方所購買的珠寶出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)提供的服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)：乙方所購買的珠寶，自購買之日起，享有甲方提供的保修服務(wù)。保修期按照珠寶的種類和材質(zhì)不同，具體期限由甲方明示。2.2維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如珠寶出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行維修。甲方應(yīng)在接受乙方維修申請后七個(gè)工作日內(nèi)，給出維修方案并實(shí)施維修。2.3保養(yǎng)服務(wù)：甲方應(yīng)定期為乙方所購買的珠寶提供保養(yǎng)服務(wù)，以保證珠寶的光澤和質(zhì)量。2.4咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供有關(guān)珠寶的佩戴、保養(yǎng)、清洗等方面的咨詢服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1保修期內(nèi)，如珠寶出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)將珠寶送至甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并提供購貨憑證及保修卡。3.2甲方在收到乙方送修的珠寶后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)屬于保修范圍內(nèi)的，應(yīng)立即開始維修。3.3維修完成后，甲方應(yīng)將珠寶及維修記錄一同退還乙方。如維修時(shí)間超過七個(gè)工作日，甲方應(yīng)向乙方說明原因。3.4乙方如需進(jìn)行珠寶保養(yǎng)，應(yīng)提前五個(gè)工作日向甲方預(yù)約。甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)為乙方提供保養(yǎng)服務(wù)。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的售后服務(wù)均符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方承諾對乙方所提供的珠寶信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，并保證珠寶質(zhì)量。4.3甲方承諾對乙方的個(gè)人信息及購買信息保密，不得泄露給第三方。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，珠寶的維修、保養(yǎng)服務(wù)均免費(fèi)提供。5.2如珠寶出現(xiàn)非保修范圍的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)向乙方告知維修費(fèi)用，經(jīng)乙方同意后方可進(jìn)行維修。5.3如乙方要求甲方提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為乙方購買珠寶金額的10%。6.2如乙方未按照本協(xié)議約定履行其義務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為乙方購買珠寶金額的10%。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.購貨憑證2.保修卡3.維修記錄4.保養(yǎng)服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.甲方未按照本協(xié)議約定履行其義務(wù)，如提供虛假珠寶信息、泄露乙方個(gè)人信息等。3.乙方未按照本協(xié)議約定履行其義務(wù)，如未按約定時(shí)間送修、未支付超出協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用等。三、法律名詞及解釋：1.珠寶：指本協(xié)議中涉及到的珠寶首飾，包括但不限于金、銀、鉆石、玉石、寶石等。2.售后服務(wù)：指在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方所購買的珠寶出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)提供的服務(wù)。3.保修服務(wù)：乙方所購買的珠寶，自購買之日起，享有甲方提供的保修服務(wù)。保修期按照珠寶的種類和材質(zhì)不同，具體期限由甲方明示。4.維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如珠寶出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行維修。5.保養(yǎng)服務(wù)：甲方應(yīng)定期為乙方所購買的珠寶提供保養(yǎng)服務(wù)，以保證珠寶的光澤和質(zhì)量。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.珠寶質(zhì)量問題：如發(fā)現(xiàn)珠寶存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)將珠寶送至甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并提供購貨憑證及保修卡。甲方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)屬于保修范圍內(nèi)的，應(yīng)立即開始維修。2.售后服務(wù)超時(shí)：如維修時(shí)間超過七個(gè)工作日，甲方應(yīng)向乙方說明原因。如乙方對維修時(shí)間有特殊要求，雙方可協(xié)商確定。3.個(gè)人信息泄露：甲方承諾對乙方的個(gè)人信息及購買信息保密，不得泄露給第三方。如乙方發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行調(diào)查和補(bǔ)救。五、所有應(yīng)用場景：1.珠寶購買后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，需要維修、保養(yǎng)服務(wù)。2.珠寶購買后需要進(jìn)行定期保養(yǎng)，