醫(yī)療便民服務(wù)管理制度

醫(yī)療便民服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范我院醫(yī)療便民服務(wù)的管理工作，供應(yīng)高效、便捷、質(zhì)量優(yōu)良的服務(wù)，滿足患者多樣化的醫(yī)療需求。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及我院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于我院全部醫(yī)療便民服務(wù)相關(guān)工作的管理。第三條定義便民服務(wù)：指醫(yī)院為患者供應(yīng)的各類便捷、詳細(xì)的服務(wù)，包含但不限于就診預(yù)約、排隊(duì)叫號(hào)、醫(yī)療引導(dǎo)、醫(yī)療咨詢等。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、藥師等從事醫(yī)療工作的專業(yè)人員?；颊撸褐竵碓壕驮\的病人和他們的家屬。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條就診預(yù)約為方便患者就診，醫(yī)院設(shè)立就診預(yù)約服務(wù)，具體方法如下：1.患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、電話等渠道進(jìn)行預(yù)約登記。2.患者預(yù)約時(shí)需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，預(yù)約成功后將獲得預(yù)約號(hào)碼和就診時(shí)間。3.醫(yī)院應(yīng)合理布置預(yù)約時(shí)間，盡量減少等待時(shí)間，確保預(yù)約患者能定時(shí)就診。4.預(yù)約患者如無法定時(shí)就診，需提前取消預(yù)約并通知醫(yī)院，否則將影響后續(xù)預(yù)約權(quán)益。第五條排隊(duì)叫號(hào)為解決患者排隊(duì)等待的問題，醫(yī)院采用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，具體方法如下：1.患者到醫(yī)院后，通過自助終端或工作人員辦理取號(hào)手續(xù)。2.取號(hào)時(shí)患者需供應(yīng)個(gè)人基本信息，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)配排隊(duì)號(hào)碼。3.醫(yī)院應(yīng)合理設(shè)置候診區(qū)域，供應(yīng)舒適的就診環(huán)境，確?；颊叩碾[私和安全。4.醫(yī)院應(yīng)及時(shí)公示叫號(hào)信息，確保患者了解本身的就診進(jìn)度，做好準(zhǔn)備。第六條醫(yī)療引導(dǎo)為方便患者獲得醫(yī)療引導(dǎo)，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療引導(dǎo)服務(wù)，具體方法如下：1.患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、電話等渠道咨詢醫(yī)療問題，醫(yī)院將針對性供應(yīng)醫(yī)生的解答。2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的醫(yī)療引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，由醫(yī)務(wù)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)解答患者的咨詢問題。3.醫(yī)院應(yīng)訂立科學(xué)、可靠的醫(yī)療引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，確保患者獲得準(zhǔn)確、有效的醫(yī)療建議。第七條醫(yī)療咨詢?yōu)榉奖慊颊咦稍冡t(yī)療服務(wù)相關(guān)問題，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療咨詢服務(wù)，具體方法如下：1.患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、電話等渠道咨詢醫(yī)療服務(wù)相關(guān)問題，醫(yī)院將供應(yīng)及時(shí)解答和幫助。2.醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)由專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)回答患者提出的問題，并予以必需的幫助和建議。3.醫(yī)院應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和溝通本領(lǐng)，以更好地服務(wù)患者。第三章服務(wù)管理第八條服務(wù)流程醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化醫(yī)療便民服務(wù)的服務(wù)流程，具體要求如下：1.針對不同的服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院應(yīng)訂立相應(yīng)的流程，明確服務(wù)對象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地方等。2.服務(wù)流程應(yīng)清楚、簡明易懂，并通過各類渠道向患者公示，以提高透亮度和可操作性。第九條服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員應(yīng)本著為患者服務(wù)的宗旨，具體要求如下：1.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)精神，以提高患者的滿意度。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)文明用語，敬重患者的個(gè)人隱私，嚴(yán)禁泄露患者的個(gè)人信息。第十條服務(wù)評價(jià)為了不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，具體要求如下：1.患者可通過醫(yī)院官方渠道對醫(yī)療便民服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，反饋相關(guān)問題和建議。2.醫(yī)院應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)評價(jià)結(jié)果，對亮點(diǎn)和問題進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章法律責(zé)任第十一條違規(guī)行為醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的制度和規(guī)定，具體要求如下：1.嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用便民服務(wù)進(jìn)行違法亂紀(jì)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究相應(yīng)責(zé)任。2.醫(yī)務(wù)人員對患者的隱私信息必需嚴(yán)格保密，不得泄露或?yàn)E用。第十二條違規(guī)處理對于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，具體措施如下：1.醫(yī)務(wù)人員如存在服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量差、泄露患者隱私等違規(guī)行為，將依法進(jìn)行紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。2.醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為將影響其個(gè)人職稱晉升和年度績效考核等相關(guān)權(quán)益。第五章附則第十三條有效期限本制度自發(fā)布之日起生效，有效期為三年。第十四條解釋權(quán)醫(yī)院