物業(yè)服務(wù)精細化管理實施方案

物業(yè)服務(wù)精細化管理實施方案根據(jù)集團“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，推行精細化管理”的企業(yè)文化活動主題，為切實開展精細化管理，特制定本實施方案，請公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實。1.目的響應(yīng)集團公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項日常工作，體現(xiàn)“細化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實證化、精益化”的管理特點，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團隊。2.適用范圍本實施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實施精細化管理活動，提升整體服務(wù)質(zhì)量。3.職責(zé)3.1公司管理者代表負(fù)責(zé)精細化管理活動的總體督導(dǎo)。3.2品管部負(fù)責(zé)精細化管理的具體實施和檢查，其它職能部門負(fù)責(zé)精細化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。3.3管理處負(fù)責(zé)對精細化管理各項工作任務(wù)的具體執(zhí)行。4.基本要求精細化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實際，達到以下基本要求：4.1公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會實施精細化管理的重要性和必要性，結(jié)合實際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不適應(yīng)、不符合精細化管理要求的工作規(guī)定；精細化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細節(jié)(把小事做細，把細事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等,要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施，改進管理服務(wù)工作。4.2各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓(xùn)，對基層員工崗位技能予以考核。5.實施措施5.1活動實施期：年5—12月。5.2精細化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。5.6各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精細化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達到細化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。5.7各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執(zhí)行的各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式，都可及時向品質(zhì)部申請改